Bitdefender? Nee, nee, en nog eens een dikke NEE! Excuus voor het overstatement, maar hier spreekt een gevalletje PTSD.
Ik had vorige maand een maand lang Bitdefender Family Pack (Total Security) geprobeerd, en het is ruk. Scannen gaat veelte langzaam (het heeft bij sommige directories ontzettend veel tijd nodig), terwijl er ontzettend weinig resources worden verbruikt, en mijn SSD zeker niet het probleem hoort te zijn. Waarbij Bitdefender letterlijk 10 uur nodig heeft voor een full ODS, heeft Avira maar 2 uur nodig.
Vervolgens kan het voor komen dat Bitdefender met andere programmatuur gaat lopen kloten, waardoor je Bad Pool Errors kan/gaat krijgen.
Als je dan uiteindelijk totaal klaar bent met Bitdefender, en je vervolgens je geld wilt terug vragen, moet je door wat hoepels gaan springen. Als je jouw geld terug wilt, is het in mijn beleving het snelst door contact op te nemen met de livechat (telefoon kan mogelijk ook snel zijn, maar heb ik niet hoeven te proberen).
Hoe mijn proces eruit zag:
Mail gestuurd naar klantenservice met de klachten (oorzaak van terugbetaling), en het verzoek voor restitutie. Vervolgens kreeg ik eerst een afscheping tactiek (of simpelweg luiheid):
Bedankt dat u ons heeft gecontacteerd over uw bezorgdheid.
Wij begrijpen dat het uitvoeren van de software soms kan leiden tot verschillende problemen, vooral een beveiligings-product dat is ontworpen om het hele systeem van bedreiging te beschermen. Dit is de reden waarom de Bitdefender Customer Care Team 24/7 beschikbaar voor u is. We zullen meer dan bereid zijn om eventuele onaangename situaties die u heeft te verhelpen, dus wees dan zo vriendelijk om ons te vertellen wat de oorzaak voor de terugbetaling is.
Volgens onze restitutie beleid, kunnen we een terugbetaling binnen de eerste 30 dagen na de datum van de aankoop aanbieden. U heeft onze volledige aandacht en we zullen ons best doen om dit op te lossen op een professionele manier.
U bent uitgenodigd om direct contact met ons op te nemen via e-mail, telefoon of per LiveAssistance! voor uw verdere vragen. Hier zijn onze directe contactgegevens:
http://support-emc.servic...DU1NjA2MzQ3YjVhOFwiXX0ifQ
Ik was al aan het juiste adres. En zie de dode link.
Goed, dan maar een ander kanaal proberen; de livechat. Een uur lang met de livechat gesproken, keer op keer moeten uitleggen waarom ik restitutie wilde, meerdere malen aangeboden gekregen of ik niet van restitutie wilde afzien in ruil voor een paar extra maanden gratis, om uiteindelijk dan toch het akkoord te krijgen voor restitutie.
Ben je dan klaar? Nope. Tenminste, niet als je via iDeal hebt betaald. Eerst krijg je het bericht van Bitdefender dat binnen 5-7 werkdagen het bedrag terug op uw rekening zal verschijnen. Vervolgens krijg je dan een mail van de betaal provider (Avangate):
Avangate received a cancel [refund] request regarding your order
#******** amount 149.97 EUR, therefore we kindly ask you to contact your
bank and request an official document (e.g. bank account statement)
which should contain the financial details needed, to transfer this
amount back to your account:
- the beneficiary name [your name]
- your bank name
- your account number
- IBAN account, for EU residents
- the swift [BIC] code of your bank
- ABA code of your bank [for domestic ACH], for US residents
This document should be sent to Avangate by e-mail to
refunds@avangate.com
If a response is not received within 30 days, the cancel request will be
discarded and a new request may only be processed only after a written
confirmation from
http://www.bitdefender.nl staff.
Echt belachelijk. Ik heb nooit in al de keren dat ik een met iDeal betaald product retourneerde, de betaal provider te hoeven contacteren, laat staan enige vorm van bewijs te moeten ophoesten voordat er geld wordt terug gestort.
Allicht dat voor anderen Bitdefender prima werkt, maar voor mij nooit meer. Dit was de eerste keer dat ik voor AV besloot te betalen, en gelijk ook het duurste pakket had afgenomen. Want betaald moet toch beter zijn dan gratis? Niet, dus. Niet noodzakelijk althans. Als ik later ooit weer besluit om een betaald AV pakket af te nemen, dan wordt het wel Kaspersky of Avira (alleen jammer dat die geen zo'n voordelige family pack bieden in de zin dat je met één licentie, heel je familie kan voorzien).
ESET heeft een update voor versie 9.0 van NOD32 Antivirus en Smart Security uitgebracht. Waar de eerste alleen beschermt tegen virussen, spyware en rootkits, heeft het tweede programma ook een firewall en spamfilter. Een licentie voor NOD32 Antivirus kost 29,50 euro, terwijl er voor Smart Security 41 euro afgetikt moet worden. Als er een licentie voor verschillende jaren en/of computers wordt afgenomen, daalt de prijs per stuk echter flink. Sinds versie 9.0.375 zijn verder nog de volgende veranderingen en verbeteringen aangebracht:
:strip_exif()/i/2001337363.png?f=thumbmedium)
:strip_exif()/u/517778/cube2.gif?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/21673/crop65674aee06c6d_cropped.jpg?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/400936/crop5be31e90c699d_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
/u/199524/axva.png?f=community){kind=small}
/u/46032/74daijirox.GIF?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/206326/681bdaa0786bd3e517a938e097fcc007.jpeg?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/259705/AC.jpg?f=community){kind=small}
/u/60597/crop5e56eb57d66d4_cropped.png?f=community){kind=small}
.
:strip_exif()/u/765843/crop5d8dcf8a57027_cropped.gif?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/300990/2.jpg?f=community){kind=small}
/u/5402/crop59cd7f570677b_cropped.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/423607/TOOL_eye_by_Cha0sCat.jpg?f=community){kind=small}
