Storing maakt backupdienst KPN onbereikbaar voor klanten - update

De KPN-dienst Back-up Online kampt met storingen waardoor gemaakte backups niet zijn te benaderen. KPN erkent de storing, maar weet nog niet wanneer de problemen zijn opgelost. Ook over een mogelijke compensatie is niets bekend.

Op zijn website maakt KPN melding van de storing van Back-up Online. De problemen doen zich volgens het telecombedrijf voor op 'een van onze servers', waardoor de opgeslagen data niet beschikbaar is. Verder meldt KPN dat het samen met zijn hostingleveranciers werkt aan het verhelpen van de problemen, maar dat het nog geen indicatie kan geven wanneer de problemen zijn opgelost.

KPN stelt ook dat klanten 'dringend wordt verzocht' het Back-up Manager-programma niet opnieuw te installeren. Ook belooft de telecomaanbieder klanten per e-mail te laten weten wanneer de clouddienst weer bereikbaar is.

De problemen met de backupdienst zijn sinds maandag opgetreden; sindsdien kunnen klanten geen opgeslagen backups benaderen of nieuwe bacups maken. KPN kon donderdagmiddag niet vertellen welke compensatie klanten eventueel kunnen krijgen naar aanleiding van de storing.

Het is niet de eerste keer dat KPN problemen heeft met Back-up Online; in maart 2010 was de dienst ruim een week niet te benaderen door een groep gebruikers. Pas na een software-update zouden de problemen zijn verholpen.

Update 19:30: KPN laat weten dat het Zakelijk Office 365 kosteloos beschikbaar tot een nog nader te bepalen moment voor de klanten die geen gebruik kunnen maken van Back-up Online. Daarvoor moet een actiecode gebruikt worden die zij per e-mail hebben ontvangen. Ook laat de telecomaanbieder aan Tweakers.net weten dat het coulant zal omgaan met eventuele schadeclaims en dat deze per geval beoordeeld zullen worden.

Reacties (38)

[loodgieter]

ja heb het ook. dit is de mail die ik van KPN heb gehad.

Naar aanleiding van het bericht dat KPN u 25 april stuurde over de storing van de KPN-dienst Back-up Online, willen wij u hiermee graag op de hoogte stellen van de huidige ontwikkelingen.

KPN en de leverancier zijn continue bezig om de storing aan de servers te herstellen, daarnaast werken we met elkaar aan een alternatieve oplossing die er voor zal zorgen dat de dienst Back-up Online zo spoedig mogelijk hersteld zal zijn. De dienst Back-up Online is tot die tijd niet beschikbaar.

Als alternatief stelt KPN Zakelijk Office 365 tot een nader te bepalen moment kosteloos ter beschikking. In Zakelijk Office 365 kunt u uw bestanden alsnog veilig opslaan. Klik voor het direct activeren van Zakelijk Office 365 op https://swol.kpn.com/.
Op www.kpn.com/backupstoring vindt u de instructies en wordt u ondersteund bij het instellen van Zakelijk Office 365. KPN neemt contact met u op zodra de storing is verholpen.

[Reactie gewijzigd door loodgieter op 2 augustus 2024 08:30]

[Shark.Bait]

Het nadeel van de cloud. Afhankelijk zijn van derden. Dan moet je eigenlijk extra geld overhebben voor een 2e cloud dienst (en ISP voor de verbinding) of het toch maar thuis backuppen....

[JivZ]

Ik zie het nadeel niet. Lokale backup services hebben dezelfde nadelen als een online service, en misschien nog wel meer.
Vaak wordt gedacht dat een online backup minder betrouwbaar is, maar in de praktijk blijkt dat lokale backups ook regelmatig offline, of niet te restoren.

[Ventieldopje]

Niks veiliger dan tapejes op een offsite locatie in de kluis though. Tuurlijk, tapes hebben ook een bepaalde levenstuur maar als ik zie met wat voor ECC correcties enzo dat wordt opgeslagen maak ik mij daar niet zo druk om.

Met cloud diensten ben je altijd maar afhankelijk van je internet verbinding met de mogelijke veiligheids risico's van dien.

[Sfynx]

Maar met online backups kan je veel vaker een off-site backup maken. Ik draai elk uur een backup naar Tarsnap bijvoorbeeld.

[To_Tall]

Dat is leuk als je een bepaalde data load hebt. Voor het MKB is cloud back-up leuk en goed te doen. Maar als je al meer dan x aantal Terabyte aan data hebt dan is tape back-up veel betrouwbaarder en schaalbaarder.

Een full back-up van ruin 4 Terabyte doe je niet even over een 100Mb lijntje.. Dan heb je echt een Gigabit lijn nodig. en dan nog ben je een ruim 4 uur bezig om deze te back-uppen. Incremental only is leuk. Maar als je maand in maand uit incrmentals maak zal je gigantische history terug moeten lezen om b.v. een exchange back-up terug te lezen van 2 weken geleden.

[_JGC_]

De software die KPN gebruikt breekt alles op in blokken van 256KB en stuurt vervolgens alleen maar de verschillende blokken over. Bij een restore doet ie hetzelfde en kijkt ie welke blokken je al hebt en haalt dan alleen op wat je nog niet hebt. Als je dataset niet veel verandert heb je zelfs aan 1Mbit genoeg om je backup van 4TB te kunnen doen.

Verder kan je een "local speedvault" installeren, wat niks anders is dan een NAS op locatie waarop de software een kopie maakt van de data die het internet op gaat. Als je moet restoren kan je het meeste daarvandaan trekken. Mocht je dat nu niet hebben en je hebt ineens 4TB aan data nodig terwijl je niks meer hebt liggen, dan ben je wel even bezig met restoren. Ook daar is een oplossing voor: je kunt op afspraak naar IASO rijden in Emmeloord, die kunnen in de tijd dat jij aan het rijden bent de backupdata voor je downloaden via een directe glasvezel, vervolgens kan jij die meenemen op harddisks.

Mijn mening over online backup: als je kleine hoeveelheden moet backuppen is het prachtig, je betaalt nml per gigabyte en bij een kleine datahoeveelheid wegen de kosten van een duur backupsysteem niet op tegen de kosten per gigabyte van online backuppen.
Zodra je het over serieuze hoeveelheden begint te hebben, dan is een LTO streamer al snel een betere oplossing. De horrorverhalen die ik online backupproviders over tape heb zien vertellen zijn vooral van toepassing op DDS en OnStream, maar bij LTO heb ik dat soort taferelen nog nooit gezien.

[Sfynx]

Genoeg methoden om incrementals te maken die gewoon als een enkele full backup zijn terug te lezen, kwestie van bijhouden welke blokken in welke backups zitten. Tarsnap is er zo 1, maar ook het ZFS filesystem werkt zo met snapshots. Je kan dan dus ook oudere backups weggooien zonder dat dat iets doet met de nieuwere backups Met sequentiële media zoals tapes zou zoiets nooit kunnen, wat dat betreft is dat gewoon oude tech.

Komt bij Tarsnap nog bij dat bij het maken van een backup met checksums wordt gekeken welke (delen van) bestanden gekopieerd dienen te worden en het verbruikt amper netwerk voor een increment. Ook bestanden hernoemen, verplaatsen of splitsen maakt ook niets uit, dan gaat er gewoon wat metadata over de lijn bij de volgende ronde Beetje intelligent te werk gaan levert een hoop op.

Een dergelijke cloudservice is inderdaad niet zo geschikt om vele terabytes tegelijk op te zetten, maar dan kan je dus ook gewoon ergens anders een eigen machine neerzetten en d.m.v. ZFS send/receive dingen overzetten o.i.d... heb je het net als tapes in eigen beheer, maar kan je desnoods elke 5 minuten een snapshot maken als je zou willen

[Reactie gewijzigd door Sfynx op 2 augustus 2024 08:30]

[David Mulder]

Ach, als je financieel de kosten gaat vergelijken van tapes offsite of backup via internet offsite dan weet ik wel wat ik zou kiezen. Vaak kan je redelijk goedkoop je backups redudant laten opslaan op verschillende sites daarnaast, dus wat dat betreft zie ik echt niet in waarom je het op tapes zou willen doen. Plus daar komt ook nog bij dat als je internet er uit ligt, je waarschijnlijk toch niks hebt aan die backup, want het grote gros van de applicaties waar je backups van wilt hebben werken toch niet zonder internet.

[i-chat]

hier maak je een cruciale fout wat mij betreft. je geeft hier namelijk 2 dingen aan,

1: locale backups zijn ook offline? - als je een backup naar een nas bedoeld, ok, maar wat is met good-old ofline backups naar tape en/of externe hdd.

2: backup die niet te restoren is, is een fout in de backup software of het data medium, dat is net zo hard aanwezig bij online als locale als ofline backups. - maar bij online backup heb je dus ook nog eens extra afhankelijkheden richting de complexiteit van de cloud - die je niet hebt bij locale backups.

bovendien is de impact van een cloud ook nog eens veel groter als het WEL fout gaat.

[basb]

Eigenlijk nog nooit meegemaakt dat er niks te restoren is. Je moet natuurlijk wel je zaken op orde hebben. Als je nooit iets hoeft te restoren, moet je het wel af en toe een test inplannen

[AmonTobin]

Of gewoon allebei, een online backup en thuis dan nog naar een externe HDD.

Ik heb zelf nog zitten kijken naar die KPN online backup vanwege de redelijke prijs, maar de client schijnt nogal wat issues te hebben, dus heb ik er vanaf gezien.

Toch zou ik mijn online backup eerder bij een KPN onderbrengen dan een goedkopere -relatief- onbekende/kleinere online backup hoster. Van KPN ga je er vanuit dat die voorlopig nog wel meedraait en met zo'n kleindere toko is het maar de vraag hoe lang ze nog bestaan. Dat vind ik altijd een beetje tricky, vooral omdat die initiele upload vaak lang duurt (denk aan 100+ GB backups) en als die toko dan bankroet gaat of whatever, dan mag je weer helemaal opnieuw beginnen bij een andere provider.

[hellbringer]

Of je neemt CrashPlan hiermee kan je gratis een backup maken naar een 'vriend' je data is volledig encrypted opgeslagen op een server/pc die je zelf of een vriend beheerd. (die vriend kan dus niet bij je data)
Daarnaast kun je een lokale backup maken naar een extrerne hardisk of een andere PC binnen je lokale netwerk.
Ook hebben ze natuurlijk een (Zeer betaalbare) online backup service zodat je naar de servers van CrashPlan een backup kan maken.
Enige nadeel dat ik heb kunnen vinden: de software is geschreven in Java dus het geheugengebruik is vrij hoog.

[AmonTobin]

Die features van Crashplan zien er goed uit, bijv. idd om naar een vriend oid te backuppen is wel handig.

Echter, ik had Crashplan ook geprobeerd, maar de upload is tergend langzaam! (~250 Kbit p/s), maar wellicht dat dat een beperking is voor de trial users? (mijn max upload is 3Mbit btw en uploaden naar een remote Ahsay server gaat wel bijna met de volle 3 Mbit)

[hellbringer]

Er is standaard een limiet in gesteld door de software, als je de PC gebruikt is deze 250kb/s, als de PC niet gebruikt wordt is dit 1Mbit, je kunt de limiet ook gewoon uitzetten.

[Joey_k]

Altijd fijn.... Je zal maar net even afhankelijk zijn van een online backup!

Anderzijds snap ik nog steeds niet dat mensen hun backup online willen hebben. Daarvoor heb ik liever lokaal een backup en een 2e backup op een 2e locatie zodat ik er altijd bij kan en niet afhankelijk ben van 1 of meerdere partijen.....

[Kapotlood]

Ik snap 't ook nooit zo met die Cloud backups… de boel kan zowel daar als bij de klant affikken natuurlijk, maar je stelt je data toch bij een 3e partij op, wat én duurder is, en waarbij de snelheid van backuppen afhankelijk is van jouw internetverbinding.

Zowel voor bedrijven als privé lijkt het me rendabeler en prettiger om de backup zelf in de hand te hebben toch?

[funk-e]

Wat bedoel je precies met een back-up op een tweede locatie? Heb je het dan over een fysieke HD met daarop een backup van jouw systeem? Hoe vaak backup je zoiets? Moet je die HD dus fysiek naar een andere locatie brengen?

Ik maak meerdere keren per dag een backup (automatisch via Time Machine) naar een externe HD. Daarnaast maak ik dagelijks een backup bij KPN Online Backup.

Computer crasht - Data veilig op externe HD en bij KPN
Huis brandt af - Data veilig bij KPN
KPN crasht - Data veilig op computer en externe HD

Dit gehele proces gaat dus automatisch en ik hoef er niet naar om te kijken.

Ik zou alleen een probleem hebben als mijn huis op dit moment afbrandt

[GreeTz]

KPN maakt gebruik van de software van IASO. In deze software kun je een LocalSpeedVault configureren, waar je data opgeslagen wilt hebben op je eigen locatie (nas of usb disk).

Als je een online backup gaat gebruiken lijkt het mij fijn om te weten waar deze staat, zodat het bedrijf welke deze dienst aanbiedt kan worden ingeschakeld ten tijde van een calamiteit, om zo snel met de backup data een recovery te kunnen opstarten. Als je na een disaster nog moet wachten op het downloaden van enkele gigabytes bij de KPN denk ik dat je niet een geslaagde backup-oplossing hebt

[Kapotlood]

Goeiemorgen zeg… da's de zoveelste provider-gerelateerde issue binnen een maand. Wordt het niet eens tijd voor een onderzoekje hoe dit soort issues zo vaak kunnen gebeuren?

Dat er een keertje een storinkje is lijkt me niet eens hét probleem, maar de regelmaat waarmee dit de afgelopen tijd voorkomt is een beetje buitensporig.

[BadRespawn]

Het zou me niet verbazen als het iets te maken heeft met een vanwege "efficiency" groot aantal ontslagen medewerkers met kennis van zaken (die zijn meestal wat duurder dan medewerkers met minder kennis van zaken).

[fordrwd4ever]

Nou, het licht al wat langer plat...

Wij hebben 1000 accounts bij IASO (=KPN online backup) en deze werken al sinds vorige week vrijdag niet meer...

Er kon nog wel een e-mail bericht vanaf, maar ze hebben nog steeds geen idee wanneer het weer werkt.

Gelukkig nog geen data nodig gehad van 1 van deze accounts, maar dit is weer typisch KPN....

[fordrwd4ever]

Blijkbaar zijn ze bij KPN niet zo erg blij met dit soort berichten.
Kreeg net het "vriendelijke" verzoek het bericht aan te passen.
(helaas voor hen is dat niet meer mogelijk)

[Xipe]

Goeie reklame voor KPN weer. Eerst de prijzen flink opschroeven, waar is de service die bij die bedragen hoort?

[FlowinG]

Ik ondervind dus ook al de problemen van KPN backup online. Het verschil is: ik kwam er in het weekend al achter. Nadat ik de logfiles had bekeken, bleek dat de eerte fouten al 18 april zich voordeden. Dit heb ik aangegeven bij KPN, maar ze zijn er van overtuigd dat het pas sinds zondag is.

Geen zorgen meer over uw data is hun slogan. Ik doe m'n best, maar heb toch m'n zorgen...

Verder ben ik blij met de dienst: ik ken geen andere (Nederlandse) bedrijven die een TB opslag voor nog geen 5 euro/maand aanbieden. Hopelijk is alles snel weer in de lucht!

[GlowMouse]

Jammer als je nu data wilt terughalen, maar het belangrijkste is dat de gegevens niet weg zijn. De gemiddelde thuisgebruiker kan best een paar daagjes wachten om zijn foto's en mp3's terug te krijgen.

[Xipe]

Ik kan geen paar daagjes wachten als "gemiddelde thuisgebruiker"

[TheSiemNL]

Precies 2 jaar geleden ook al. Aan de software kan het niet liggen, die behoord tot de beste in de markt. Geen goede dienst zo.

Verder is een cloudopslag wel degelijk interessant voor mensen die niet dagelijk een tape of schijf willen wisselen.

[gfeikens]

"Het is niet de eerste keer dat KPN problemen heeft met Back-up Online; in maart 2010 was de dienst ruim een week niet te benaderen door een groep gebruikers".

Is dat niet een beetje tendentieus? Tweede keer Backup Online storing in ruim 2 jaar tijd? Natuurlijk stroomt het een beetje over van de Telco-storingen, maar met deze zin lees ik ook een veroordeling van de dienst?

[roeptoetert]

Het valt mij nog mee dat ze er niet over beginnen dat KPN een voormalig Staatsbedrijf is. Het gaat wat dat betreft vooruit met de berichtgeving, maar je moet niet teveel tegelijk willen .

[gfeikens]

Klopt ook wel weer, storing is storing, maar betogend of beschouwend nieuwsberichten schrijven zit wel wat nuance in...