T-Mobile wil klanten compenseren voor storing belstatusdienst

Provider T-Mobile wil sommige klanten compenseren die vanwege het ontbreken van de belstatus-functie aantoonbaar meer hebben gebeld. De belstatus is sinds maandagochtend weer te raadplegen via de website of een iPhone-applicatie.

Via de belstatusdienst kunnen klanten opvragen hoeveel belminuten van hun bundel er nog over zijn. Klanten gebruiken dat veelal om te zorgen dat ze binnen hun bundel blijven, zodat ze geen extra kosten maken. T-Mobile-woordvoerster Priscilla Tomasoa zegt tegen Tweakers.net dat mensen die aantoonbaar meer hebben gebeld dan normaal, een schikkingsvoorstel krijgen. "Dat doen we voor eind november. De inhoud van zo'n voorstel ga ik niet bekendmaken, dat is iets tussen T-Mobile en de klant."

De belstatusfunctie werkt sinds maandagochtend weer. De dienst lag eruit sinds begin juli. De problemen met de belstatus-functie begonnen na de overname van Orange, waardoor T-Mobile twee abonnementensystemen moest samenvoegen. Inmiddels zijn alle problemen opgelost, claimt Tomasoa, waardoor de dienst nu moet blijven werken.

Reacties (82)

[harley]

Nou er staat al sinds 7-9-2009 op de tros radar website het volgende:

Vanaf juli dit jaar is het voor T-mobile klanten niet meer mogelijk om hun belstatus te controleren. T-mobile geeft aan er met man en macht aan te werken om deze gratis service weer online te krijgen.

Veel klanten van T-mobile hebben juist een contract bij T-mobile afgesloten, omdat ze dan op ieder gewenst moment inzicht hadden in hun belbundel. Zij zeggen dan ook ruim buiten hun bundel te bellen nu ze dit overzicht kwijt zijn.

T-mobile geeft aan dat deze service begin oktober weer online beschikbaar komt. Tot die tijd kan de klant op de hoogte gehouden worden door 'belstatus aan' te sms'en naar 4422 (eenmalig 7 cent, dit wordt gecrediteerd). Zij worden vanaf dat moment kosteloos geïnformeerd wat de status is.

Verbeterde communicatie vindt nu al plaats via My T-Mobile/Forum, T-Mobile.nl, de reguliere klantenservice en 1202.

Coulance
De klant die kan aantonen buiten zijn of haar bundel te hebben gebeld, kan een e-mail sturen naar [e-mail]. Een intern team van T-mobile zal deze e-mails met voorrang afhandelen. Klanten worden individueel benaderd of ze in aanmerking komen voor de coulance. Als dat zo is krijgen zij een bedrag van 10 euro terug.

T-mobile zal daartoe de maandelijkse belkosten van juli, augustus en september (maanden waarin de Belstatus niet beschikbaar is) vergelijken met de maanden daarvoor.

Kosten voor Bellen in het buitenland zullen niet meegenomen worden in de afweging. Deze kunnen namelijk niet 'real time' mee in de belstatus.

[Chatslet]

Bel je 50 euro per maand te veel omdat dat ding er uit heeft gelegen. Krijg je over die periode een tientje terug. Voel je je dan nog serieus genomen?

[ASS-Ware]

Bel je 50 euro per maand te veel omdat dat ding er uit heeft gelegen. Krijg je over die periode een tientje terug. Voel je je dan nog serieus genomen?

Als je 50 euro teveel betaalt, dan is dat niet onbewust gegaan, kom op zeg, heb je daar echt de belstatus voor nodig ?

[Anoniem: 268249]

Heeeeel appart en verdacht, de belstatus gaat net voor de vakantie periode kadoek, en een paar weken na de vakantie periode doet deze het weer... Vodafone had dat geintje vorig jaar ook.

[ppl]

Vodafone heeft dat geintje nog steeds aangezien ik hier de melding krijg:

Onze excuses,

op dit moment is het niet mogelijk om je tegoed en verbruik te tonen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.

Sja, wat belstatus betreft kan Vodafone nog heel wat leren van T-Mobile. In tegenstelling van die van T-Mobile werkt in 99% van de gevallen die status van Vodafone gewoonweg niet.

Vodafone meldt dit overigens ook in hun help pagina:

Let op: In verband met een storing kan het tegoed bij bepaalde abonnementen tijdelijk niet worden opgevraagd. Onze excuses voor het ongemak.

Beetje jammer dat T-Mobile dan al die tijd zulke negatieve aandacht heeft gekregen terwijl iets als een Vodafone net zo hard problemen ondervindt en dat nog steeds zo heeft. En dat voor iets wat iedere telco maar als extraatje aanbiedt. Iedere telco biedt ook netjes op haar site een tarief aan van de kosten van bellen/smsen/etc. waarbij er inmiddels ook een maximale beperking aan zit voor bellen in het buitenland wat we aan de EU te danken hebben. Allemaal voordat je op vakantie gaat te raadplegen en dus ook iets waar je rekening mee kunt houden. Dat gedoe met die belstatus is vervelend maar zeker niet in de proporties die in de media tentoongespreid worden; nogal een storm in een glas water. Dat geldt ook net zo hard voor dat complottheorie van dingen stuk maken tijdens de zomervakantie.

Overigens vind ik dat met die belstatus allemaal goed en wel maar als je iets als extraatje aanbiedt zorg er dan wel voor dat het gewoon werkt. Als het in de meeste gevallen gewoon niet werkt biedt het dan ook niet aan. Het is namelijk ontzettend knullig en zwaar onprofessioneel als je het dan toch doet.

[appelsaus]

Je kan ook gewoon zelf een beetje nadenken en niet teveel bellen i.p.v. nu T-Mobile en Vodafone afzeiken om een service die kapot is/is geweest die ze niet eens hoeven te leveren. Er staat nergens in een contract dat je recht hebt om op internet je belstatus in te zien. Deze "beschuldiging" (tenminste, de beschuldiging die je insinueert) slaat dan ook nergens op.

[ASS-Ware]

Je kan ook gewoon zelf een beetje nadenken en niet teveel bellen i.p.v. nu T-Mobile en Vodafone afzeiken om een service die kapot is/is geweest die ze niet eens hoeven te leveren. Er staat nergens in een contract dat je recht hebt om op internet je belstatus in te zien. Deze "beschuldiging" (tenminste, de beschuldiging die je insinueert) slaat dan ook nergens op.

Het staat misschien niet in een contract, maar het staat wel op de website en in de info van de abonnementen dat het mogelijk is om je status op te vragen.
Voor sommige mensen was dat de reden om naar een dergelijk abonnement over te gaan, zodat je kan zien dat je te weinig belt en saldo gaat verliezen of teveel belt zodat je bij moet gaan betalen.

[Flappiewappie]

Die vakantie periode kunnen ze infeite niet zoveel aan doen. Problemen in deze periode zijn ook vervelend omdat de mensen die ze moeten oplossen ook op vakantie willen...

Raarste vind ik dat het wel heeft gewerkt met de twee prijsplannen en dat het er toen na 3 weken uitgevlogen is... Dit geeft mij meer verdenking van "opzet".

[Leekah]

Uiteraard. T-Mobile gaat willens en wetens klachten van klanten laten ontstaan puur omdat tijdens de vakantieperiode volgens jou elke klant veel meer belt dan gebruikelijk (wat ze niet zouden doen als ze de belstatus konden bekijken?).

Ja, het was een vervelende situatie, ik heb er ook last van gehad maar om nou een aluminium hoedje op te gaan zetten en te denken dat het een complot is tegen de arme monddode klant is niet nodig lijkt mij.

Ontopic:
Ik ben blij dat hij er weer is. Het grote voordeel voor mij was dat ik iets bewuster ben gaan bellen en 's een paar maanden niet over m'n bundel heen ben gegaan. ;-)
Een groot nadeel was dan weer dat ik niet kon controleren of mijn (andere) opgezegde abonnement al helemaal was opgebeld.
Netjes dat ze het compenseren, ben benieuwd wat voor compensatie dit zal zijn.

[Sky Lynx]

Dat gaat nog leuk worden, want hoe toon je aan dat je meer hebt gebeld met als oorzaak het ontbreken van de status? Alleen al de (telefonische) discussie daaromtrent zal veel klanten koppijn bezorgen. Lijkt me dat het voorstel een generieke oplossing zal zijn (bv. alles boven het belbundel gebeld wordt niet in rekening gebracht), anders zal de klantenservice van T-Mobile overspoeld worden met klachten.

[appelsaus]

Er is door T-Mobile ook op gewezen dat de mogelijkheid om de belstatus in te zien geen recht, maar een service. Hiervoor worden dus geen extra kosten voor in rekening gebracht.
Ik denk dus niet dat alles wat meer gebeld is dan in de bundel zat gratis zal zijn, aangezien je zelf ook wel een beetje in de gaten kunt houden hoeveel je belt.

Een schikking betekent ook meestal dat er een aanbod wordt gedaan dat de schuld of te betalen sanctie voor een gereduceerde prijs van de hand gedaan kan worden, dus misschien dat T-Mobile uit coulance zegt dat men 50% korting krijgt op de belminuten.

Dan moet je ook nog maar eens zien aan te tonen dat je teveel gebeld hebt doordat de belstatus-dinges kapot was, dus als je consequent teveel belde zal het ook al niet opgaan..

[arjankoole]

Er is door T-Mobile ook op gewezen dat de mogelijkheid om de belstatus in te zien geen recht, maar een service.

Ik meen hier echter gelezen te hebben dat het wel in je contract staat als onderdeel van de dienstverlening.

Als het echt 'slechts' een service was, gratis en zonder enige vorm van rechten en verplichtingen hadden ze ook niet hoeven schikken. Ik vermoed dat ze dit is geadviseerd door een jurist

[appelsaus]

Het is best mogelijk dat het ze geadviseerd is door een jurist, maar er is een bericht van T-Mobile naar buiten gegaan waarin gezegd wordt dat de belstatus slechts een aanvullende service is en de gebruiker zelf eindverantwoordelijk is voor zijn of haar belgedrag, zoals hier te lezen is.

Dat T-Mobile toch open staat voor schikkingen is in mijn ogen ook weer een aanvullende service.

[watercoolertje]

Het laatste wat je wilt is klanten die weg willen om een gratis service dus ja goede rede om ontevreden klanten dus weer tevreden te maken, misschien blijven ze dan... Oftewel je redenering klopt voor geen kant Tuurlijk zit er wat achter? of geef jij onbekende op straat ook wellis zomaar 10 euro? Maar wat er achter zit is niet te raden/gissen, staat het in het contract is het inderdaad een dienstverlening die erbij hoort, staat het er niet is het overduidelijk een dienst. Maar dat zie je niet aan het feit of ze willen schikken of niet.

[ppl]

Andersom kun je het ook zien. T-Mobile komt met een rekening aan, zij zijn de partij die claimen dat je die kosten hebt gemaakt. M.a.w. vraag hun maar eens om uitleg, gewoon een specificatie van de betreffende rekening opvragen waarbij zij inhoudelijk duidelijk maken wat dan de kosten zijn en waar het naartoe gaat. Dat is vrij normaal om te doen.

[Reactie gewijzigd door ppl op 26 juli 2024 02:08]

[appelsaus]

Een specificatie kan je zowiezo zien als je inlogt op je T-Mobile account, elke SMS naar binnen- en buitenland, elk telefoongesprek is te zien. Zo bewijzen ze dus elke maand dat je zoveel gebeld hebt.

[PhilipsFan]

Heb je daar wel eens goed naar gekeken? Elk gesprek staat erop, ook als je een melding krijgt dat een toestel in gesprek is of onbereikbaar. Kost je gewoon een belminuut.

[jordy2811]

Erg netjes dat ze uberhaupt al iets willen doen om dit te compenseren. Ze zijn het niet verplicht, de belstatutus is puur een dienst die ze ze als extra aanbieden.

Zodra er een voorstel is gedaan aan iemand hier hoop ik dat diegene dat kan posten, wel zo makkelijk als je een uitspraak wil doen over de mate van tegemoetkomen.

[Flappiewappie]

Helemaal mee eens, ik vind dat het bijhouden van hoeveel je beld je eigen verantwoordelijkheid is.

Als ik niet op mijn ING kan ga ik toch ook niet opeens zeuren dat ik geen idee heb hoeveel ik heb uitgeven en dat ING dat maar even moet vergoeden.

Vroeger kon je met de vaste telefoon ook nergens anders bijhouden hoeveel je belde..., we worden met z'n alleen een beetje verwend.

[ASS-Ware]

Helemaal mee eens, ik vind dat het bijhouden van hoeveel je beld je eigen verantwoordelijkheid is.

Als ik niet op mijn ING kan ga ik toch ook niet opeens zeuren dat ik geen idee heb hoeveel ik heb uitgeven en dat ING dat maar even moet vergoeden.

Klopt, maar je weet hoeveel je per maand verdient en je kan je bonnetjes van alle uitgaven tellen.
Het is niet te doen om te berekenen hoeveel je verbeld en ge-sms-t hebt, omdat je dan elk gesprek en elke sms bij moet gaan houden.

Door dit geneuzel heb ik juist te weinig gebeld en heb ik vele belminuten en sms-jes van de vorige maand verloren, omdat je maar 1 maand mee kan nemen.
Word ik hiervoor gecompenseerd ?
Nee.

[Remus]

Tuurlijk wel, met een tikkenteller kon dat prima.

[Anoniem: 176826]

Daarnaast geven ze zelf al aan dat de belstatus niet altijd volledig up to date is en dat er geen rechten aan ontleend kunnen worden. Wat dat betreft is het dus volledig en alleen om good-will te kweken.

Maar dan vraag ik me nog af of ik er blij van ga worden.

[arjankoole]

niet volledig up-to-date is niet zo heel spannend, het is tamelijk indicatief doorgaans. (weten hoeveel je bij de laatste update al verbeld /sms'ed had uit je bundel).

het hoeft niet real-time accuraat te zijn om je een goede indicatie te geven.

[Anoniem: 45909]

"Inmiddels zijn alle problemen opgelost, claimt Tomasoa, waardoor de dienst nu moet blijven werken."

Het werd verd* wel eens tijd ook!

Ik heb alleen bewuster gelet op mijn belgedrag juist omdat ik geen inzicht had... ik word dus niet gecompenseerd -.-

Had ik beter wild kunnen bellen

[Jiriki]

Nou, dat kan alsnog want intussen werkt het, in ieder geval voor zakelijk, niet meer.

Jammer, het is misschien geen noodzakelijke functie maar het is toch heel vervelend om te moeten missen.

[PhilipsFan]

Geen noodzakelijk functie? Je biedt een abonnement aan speciaal met een bundel en je laat vervolgens je klanten maandenlang niet zien wat hun tegoed is? Ik vind het de belangrijkste functie van dit abonnement! Wat zou er anders belangrijk aan moeten zijn?

Ik vind dat iedereen gecompenseerd moet worden, al is het een beetje moeilijk om te bepalen hoeveel. Ik heb zelf tijdens mijn vakantie minder gebeld omdat ik mijn tegoed niet kan zien. Dus ik krijg niks omdat ik nagedacht heb en anderen die maar gewoon lekker gebeld hebben krijgen geld terug? Het is te belachelijk voor woorden...

[appelsaus]

Had ik beter wild kunnen bellen

Niet per sé.. Het is een schikkingsvoorstel, dat betekent dus niet dat alle minuten die meer gebeld zijn niet in rekening gebracht worden, maar dat er een schikking aangeboden wordt, bijvoorbeeld een gereduceerd tarief voor de buiten-de-bundel-gebelde minuten.

Anders zou er wel gezegd zijn dat de buiten-de-bundel-gebelde minuten kwijtgescholden worden, dunkt me

[Mr.Nash]

Begrijp ik dus goed dat je zelf moet aantonen dat je teveel hebt gebeld?

[ppl]

Gespecificeerde rekening(en) opvragen, rekeningen naast elkaar leggen en trend ontdekken. Dan met die trend in de hand de rekeningen in de periode dat de belstatus stuk was vergelijkingen doen en op die manier de rekening betwisten. Het is overigens nog altijd T-Mobile die claimt dat je die kosten hebt gemaakt en T-Mobile die degene is die dat allemaal bijhoudt. Laat ze het maar eens onderbouwen dan.

[watercoolertje]

Wat onderbouwen dat ze sommige mensen tegemoet willen komen voor iets waar ze eigenlijk helemaal NIEMAND voor tegemoet hoeven te komen, en dan nog wil je er over klagen? T-Mobile bied dit aan als EXTRA helemaal gratis, dus als het neit werkt maakt dat niks uit voor je contract of wat, ze zijn helemaal niks verplicht!

[appelsaus]

"Dat doen we voor eind november. De inhoud van zo'n voorstel ga ik niet bekendmaken, dat is iets tussen T-Mobile en de klant."

Als je vind dat je hier recht op hebt wel, denk ik. T-Mobile doet blijkbaar voor november een schikkingsvoorstel aan degenen waarvan zij vindt dat ze er recht op hebben.

[Reactie gewijzigd door appelsaus op 26 juli 2024 02:08]

[console]

Dan krijgen ze een paar T-Mobile punten om op de website van T-Mobile te spenderen

[appelsaus]

Kan ook nog helaas moet je duizenden van die punten hebben voordat je er iets interressants mee kunt, maar ach.. Ook weer een "aanvullende service" die de klant niets extra kost.

[Deem]

Hoe moet ik dat aantonen? Ik krijg ook al maanden geen afschriften meer van ze. Vorige maand kreeg ik nog een brief 'dat het gefixed is nu, dus sorry' maar het grappige is dat ik tot nu toe niets hebt mogen ontvangen Ik heb dus helemaal niets om aan te refereren.

[appelsaus]

Inloggen op "Mijn T-Mobile" waar je een gespecificeerde factuur kunt openen, maar zoals hieronder te zien is worden er helaas geen aanvragen voor coulance meer geaccepteerd...

[blokjeham]

Ik bel net met 1202.
Krijg eerst melding dat belstatus dus 2 dagen achter loopt.
Daarna melding dat door een technische storing de dienst niet beschikbaar is...
Nu alweer stuk?

Edit: Laat maar... werkt de 2e keer wel.

[Reactie gewijzigd door blokjeham op 26 juli 2024 02:08]

[appelsaus]

Net op m'n iPhone kreeg ik te zien dat het bijgewerkt was tot 28 september, 14.32 (de tijd dat ik keek) en nu inderdaad bijgewerkt tot 26 september..

[Pat-Juh]

had gelukkig 6minuten over laatste maand :)! Pffiew goed geschat (A)!:P!

Anyhow benieuwd naar de compensatie

[appelsaus]

Klanten worden individueel benaderd of ze in aanmerking komen voor de coulance. Als dat zo is krijgen zij een bedrag van 10 euro terug.

T-mobile zal daartoe de maandelijkse belkosten van juli, augustus en september (maanden waarin de Belstatus niet beschikbaar is) vergelijken met de maanden daarvoor.

6 minuten is niet echt veel, ik gok dat je daar geen tientje voor krijgt

[Anoniem: 131162]

de gemiddelde telefoon heeft toch echt de mogenlijkheid om de minuten zelf bij te houden. Maar netjes dat ze een schikking voorstel doen.

[veldmuis]

Klopt, maar daarbij vergeet je dat T-Mobile (iig bij Flex) de eerste minuut altijd volledig afschrijft. Al bel je een seconde, je betaalt voor een minuut.

De minuten zelf bijhouden is dus onbetrouwbaar, met name als je veel korte telefoontjes pleegt.

[ASS-Ware]

de gemiddelde telefoon heeft toch echt de mogenlijkheid om de minuten zelf bij te houden. Maar netjes dat ze een schikking voorstel doen.

Bellen + Gebeld worden ja ... is dat handig ?

[Vigi]

ik geloof dat heel nederland nu zijn status aan het checken is
Echt vlot gaat de website op dit moment niet