Klantenservice

Nieuws - AP en ACM: AI-chatbots mogen mensen niet volledig vervangen bij klantenservice

Bedrijven en organisaties die chatbots gebruiken voor hun dienstverlening, moeten klanten altijd de mogelijkheid bieden van contact met een medewerker. Dit stellen de Nederlandse toezichthouders AP en ACM, die ook wijzen op AI-risico's van onjuiste of…

Nieuws - Atlassian trekt stekker uit zelfgehoste tools en kiest volledig voor cloud

Atlassian kiest voor de cloud en geeft klanten die zijn software on-premises gebruiken drie jaar de tijd om daarmee te stoppen. De maker van samenwerkingstools voor softwareontwikkeling en projectbeheer schrapt zijn producten die onder de naam Data Center…

Nieuws - Te vroege IT-update koppelde klantgegevens en betalingen verkeerd bij Helan

Het recente datalek bij het Belgische ziekenfonds Helan is het gevolg van een te vroeg in productie genomen update van het eigen klantenbeheersysteem. Een menselijke fout is de eigenlijke oorzaak, zo heeft Tweakers nu achterhaald.

Nieuws - WeTransfer mailde gebruikers niet over stille aanpassing van nieuwe voorwaarden

WeTransfer heeft zijn klanten niet gemaild over de stille aanpassing in de nieuwe gebruiksvoorwaarden waarin het afziet van AI-training op gebruikerscontent. Wel toont de dataverzender op zijn homepagina nu een melding met een link naar meer uitleg.

Nieuws - WeTransfer: technische beperkingen bij e-mailen nieuwe voorwaarden aan klanten

WeTransfer zegt zijn klanten sinds 1 juli te informeren over de nieuwe voorwaarden en dat het daarbij te maken heeft met technische beperkingen. Deze gebruiksvoorwaarden zijn op 23 juni gewijzigd en na ophef stilletjes aangepast op 15 juli.

Nieuws - Provider DIGI houdt nieuwe ontslagronde, minister ontevreden over vele klachten

De nieuwe Belgische provider DIGI ontslaat een twintigtal mensen, een tweetal maanden na de vorige ontslagronde. Tegelijkertijd roept de Belgische minister van Digitalisering de telecomoperator op het matje vanwege honderden klachten die zijn binnengekomen bij…