Klantenservice

Nieuws - Rechtbank: ACM mocht nummer van nepklantenservice intrekken

De Nederlandse Autoriteit Consument & Markt heeft terecht een telefoonnummer van een nepklantenservice ingetrokken, oordeelt de rechtbank van Rotterdam. Het bedrijf Aktief Bouwen deed zich voor als de klantenservice van een niet nader genoemde 'grote…

Nieuws - Nederlandse Bird trekt overnamebod op Nederlandse CM.com in

Het Nederlandse bedrijf Bird, voorheen MessageBird, trekt zijn overnamebod voor het Nederlandse CM.com in. Dit gebeurt nog geen maand na het uitbrengen van het bod van 166 miljoen euro. CM.com wees het bod eerder al af.

Nieuws - Vermogensbeheerder stuurt door storing klantmails over gewijzigde tegenrekening

Vermogensbeheerder Evi van Lanschot heeft door een storing klanten gemaild dat hun tegenrekeningen waren aangepast. De website, het inlogportaal en de klantenservice zijn daarna overspoeld door bezorgde klanten. De mailstoring gaf dus een ddos-effect.

Nieuws - AP en ACM: AI-chatbots mogen mensen niet volledig vervangen bij klantenservice

Bedrijven en organisaties die chatbots gebruiken voor hun dienstverlening, moeten klanten altijd de mogelijkheid bieden van contact met een medewerker. Dit stellen de Nederlandse toezichthouders AP en ACM, die ook wijzen op AI-risico's van onjuiste of…

Nieuws - Atlassian trekt stekker uit zelfgehoste tools en kiest volledig voor cloud

Atlassian kiest voor de cloud en geeft klanten die zijn software on-premises gebruiken drie jaar de tijd om daarmee te stoppen. De maker van samenwerkingstools voor softwareontwikkeling en projectbeheer schrapt zijn producten die onder de naam Data Center…

Nieuws - Te vroege IT-update koppelde klantgegevens en betalingen verkeerd bij Helan

Het recente datalek bij het Belgische ziekenfonds Helan is het gevolg van een te vroeg in productie genomen update van het eigen klantenbeheersysteem. Een menselijke fout is de eigenlijke oorzaak, zo heeft Tweakers nu achterhaald.