Samsung.com

Uit eigen beweging

We zijn erg blij met de aankoop van de tv. Hij heeft het ontwerp van ons huis veranderd en een prachtig beeld gecreëerd. Het geluidssysteem bracht prachtige ritmes op een aangenaam niveau in onze oren.

Snel en veilig geleverd, goed verpakt zodat installatie eenvoudig kan worden uitgevoerd.

Uit eigen beweging

We zijn erg blij met de aankoop van de tv. Hij heeft het ontwerp van ons huis veranderd en een prachtig beeld gecreëerd. Het geluidssysteem bracht prachtige ritmes op een aangenaam niveau in onze oren.

Snel en veilig geleverd, goed verpakt zodat installatie eenvoudig kan worden uitgevoerd.

Ik maak kans op een prijs

ik heb een samsung book4 laptop aangeschaft. eerst geselekteerd vanuit tweakers, en toen vanuit de keuze waar aan te schaffen kwam ik op samsung zelf prijs was hetzelfde als elders de grote namen winkels, maar de info op de site het beste, en bestelproces heel simpel en de volgende dag overhandigd door een koerier aan de deur top! De laptop is nog mooier dan een macbook!

als beschreven zeer snel en goed de volgende dag overhandigd door koerier aan de deur.

Uit eigen beweging

Vorig jaar op 13-05-2024 een Samsung G93SC 49" G9 OLED gekocht. Tevreden, maar kreeg kuren: pieptoon, later compleet defect. Reparatie traag, monteur verhinderd, support reageert niet. Slechte service

Verpakking kan beter, doos beschadigd, product niet, maar omdoos zou beter zijn.

Vorig jaar een G93SC 49" G9 OLED Gaming monitor aangeschaft. Gekocht in de Samsung shop. Tevreden met het scherm, maar begon vorige maand kuren te vertonen. Het scherm begon hoge frequentie piep geluiden te maken, ik heb dat toentertijd bij support via whatsapp gemeld. Kreeg het vriendelijke verzoek er een filmpje van te maken zodat ze verdere support konden bieden. Dit was eigenlijk een onmogelijke opgave, want met alleen een telefoon kon ik het geluid niet vangen, dat pikte omgevingsgeluiden op, maar niet de pieptoon. Dit gemeld en gevraagd aan een bekende of ik een microfoon kon lenen zodat ik een betere opname kon maken. Hier ging wat tijd overheen, zat een korte vakantie aan mijn kant tussen, en bij thuiskomst deed de monitor helemaal niets meer. Geen power, niets. Op 12 mei een melding gemaakt, reparatie verloopt dan via CE Repair uit Dordrecht. Het inplannen van een afspraak is dan al wat lastig, verder in de toekomst dan je wenst, maar uiteindelijk op 26 mei zou de monteur dan komen! Op 26 mei in alle vroegte ontvang je een bericht dat de monteur helaas is verhinderd en je wordt verzocht een nieuwe afspraak in te plannen, nu 2 juni 2025. En ja, voor die afspraak op 26 mei was ik thuisgebleven en ook nu moet ik weer thuisblijven. Heel erg vervelend. Nu wil ik mijn ongenoegen over dit hele proces wel uiten richting Samsung, maar reageert de support alweer 48 uur totaal niet! Ik heb laatst nog een RMA situatie gehad met Meta, en dat kon werkelijk niet beter opgelost, product opsturen en gelijk binnen 48 uur een welliswaar refurbished, maar goed werkend product terug. Samsung zakt wat mij betreft echt gigantisch door de ondergrens. Ik heb veel Samsung producten in huis, waaronder een 77" OLED, maar ik ga voortaan wel drie keer nadenken voordat ik aan een Samsung product begin, want deze support is echt niets ander dan waardeloos. Zolang kun je een consument niet laten wachten op herstel, dit hoort binnen een redelijke termijn te gebeuren en dat is dit verre van.

*Inmiddels heb ik mijn klacht dan eindelijk kunnen deponeren en is er een special care medewerker mee aan de slag gegaan. Dit is wel netjes opgepakt door de betreffende dame, maar er werd ook wel erkend dat de gang van zaken niet correct was verlopen. Uiteindelijk 2 keer een monteur aan huis gehad, eerste keer om het probleem te constateren en getracht middels het moederbord te vervangen het probleem te verhelpen, dat was niet gelukt, dus werd het hele paneel vervangen voor een nieuwe en heeft het toch wel bijna een maand in beslag genomen van storing tot oplossing. Dat blijft natuurlijk slecht, maar ik wilde wel updaten dat het probleem uiteindelijk goed is verholpen en Samsung schuld heeft erkent.

Uit eigen beweging

ik vind het gewoon erg goed gaan betalen via ideal. en ik heb meer vertrouwen in samsung met oplaad kabels voor mijn mobiel dan een merkloos ding van tegen woordig . want de kabel moet wel de oplaad snelheid aan kunnen die je oplader door geeft

ik kon het kabeltje wat ik besteld had de volgende dag al binnen hebben als Dynalogic mijn pakje bij de buren of bij een afhaal punt had afgegooid . maar dat deden ze niet want ze moesten alles persoonlijk afleveren
dat vind ik wel een nadeel als je wat snel in handen wil hebben
want een andere tijd kiezen was erg moeilijk omdat hun geen tijd vakken hebben waar je uit kan kiezen enkel dagen

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk te bestellen, met een leuke kortingscode van samsung members i.v.m mijn verjaardag soms was het contact met de klantenservice moeilijk te verstaan voor informatie over levering en het gebruiken van de code, maar betaling ging verder heel makkelijk.

Koelkast werd de volgende dag al geleverd, vooraf 's morgens nog gebeld over de tijd, en de deuren van de koelvries combinatie konden ook nog worden omgedraaid, was linksdraaiend, werd rechts draaiend. Helaas kon het op de dag zelf niet, maar kwamen ze 2 dagen later dit alsnog doen van de bezorging, oude koelkast is meegenomen, nieuwe netjes uitgepakt en geplaats in de keuken, tot nu toe zeer tevreden

soms was het contact met de klantenservice moeilijk te verstaan voor informatie over levering en het gebruiken van de code, maar toch ruim tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid.

Ik maak kans op een prijs

snel besteld en website is overzichtelijk goede tv no nonsen betaling ,met diverse betalings mogelijkheden 5 jaar garantie ;maar waardelozen levering geen enkele communicatie wanneer en hoe SLECHT !!!!

de dag van levering een mail dat men het langs brengt ben je niet thuis nemen ze hem weer mee , dus moet je hemel een aarde bewegen om dat ding in ontvangst te nemen on dat nieman iets heeft laten 24 uur van te voren dan men ging leveren ,en de retour, volgens mij wilde de chauffeur een handeltje doen met de inruil tv want men was een beetje boos dat er geen afstand bediening bij was , transport bedrijf First Logistics is waardeloos en niet aan te bevelen

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijk webshop, gemakkelijk producten vergelijken en toevoegen aan het winkelmandje. Betalen gaat gemakkelijk en veilig op de bekende manieren.

Werd duidelijk gecommuniceerd via email hoe en wanneer de levering zou plaatsvinden. Werd snel en op tijd geleverd.

Tijdens deze transactie geen contact gehad met de klantenservice, maar bij eerdere bestelling wel contact gehad en dat verliep soepel en deskundig.

Ik maak kans op een prijs

De website, het vergelijken, de prijzen en webwinkels die aangesloten zijn duidelijk te zien. Fijne monitor!

De spullen de volgende dag al in huis. Met een track and trace kan je live bekijken waar de bezorger is. Snelle levering! Top.

Vragen die ik stelde via de chat werden beantwoord met totaal andere antwoorden. Erg onvriendelijk. Als een klant iets niet duidelijk snapt, leg het dan normaal uit. Geen goede ervaring gehad met de chat functie.

Ik maak kans op een prijs

Informatie op de website van de Samsung Shop is behoorlijk uitgebreid. Zeker als je al op andere sites informatie heb gezocht, zoals bij Tweakers of de Consumentenbond weet je goed waar je op moet letten.
Het bestel- en betaalproces zit goed in elkaar, de levering loopt strak en is goed te volgen.

De koeriersdienst die de levering verzorgt geeft de mogelijkheid om precies te volgen waar de zending zich bevindt. Bijna tot op de minuut nauwkeurig voorspeld hoe laat ze bij je aan de deur zijn.

Ik maak kans op een prijs

Tv besteld. QE55Q72D nederlands model. Aanbieding met 3 jaar extra garantie en €100 aan multimedia tegoed.
Geleverd krijg ik een belgisch model zonder 3 jaar garantie en multimedia pakket. Al 4 keer gebeld met klantenservice en 6 keer via whatsapp. Via whatsapp tijdens contact met medewerker valt het gesprek wel een uur stil en zaak is nog steeds niet opgelost.
Voor ons nooit samsung.com meer!!

Via dynalogic. Maar je krijgt pas op de dag van de levering bericht wanneer die dag geleverd wordt. Dus je moet tot dat bericht thuis blijven omdat je niet weet of ze om 8 uur al voor je deur staan of dat ze pas aan het eind van de middag komen.

Zie boven bij algemeen. Klantenservice is voor zo'n groot bedrijf gewoon lachwekkend als het nirt zo triest was.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een geweldige ervaring gehad met de Samsung webshop. De website is overzichtelijk, het bestelproces verliep soepel en de levering was snel en netjes. Daarnaast was de communicatie helder, met duidelijke updates over mijn bestelling. Ik zou zeker opnieuw bestellen en raad de webshop zonder twijfel aan vrienden en familie aan. Erg tevreden.

De verzending van mijn bestelling was snel en probleemloos. Het pakket werd goed verpakt en arriveerde in uitstekende staat. De trackinginformatie werd tijdig gedeeld, waardoor ik precies wist wanneer ik het kon verwachten. De levertijd was zoals beloofd en ik ben heel tevreden over de service. Het hele proces voelde professioneel en betrouwbaar.

Ook over de klantenservice ben ik erg tevreden. Er werd snel gereageerd op mijn vraag en de medewerker was vriendelijk en behulpzaam. De chat verliep vlot en ik kreeg een duidelijke en passende oplossing. Dit gaf me een extra vertrouwen in de service van Samsung!

Ik maak kans op een prijs

De webshop voldoet in principe prima.

Wat ik wel verwarrend vind zijn de promoties. Soms dien je ze achteraf te claimen (bon uploaden etc ) en soms worden promoties direct in je winkelwagentje erbij gezet. Ik zou zeggen, maak dat wat eenduidiger. (Uitgezonderd de aankopen via een 3e partij, dan is het logisch dat je de promoties achteraf moet claimen)

Vandaag besteld, morgen geleverd. Gedurende de leverdatum updates over het tijdvak. Niets op aan te merken.

Ik wat moeite met de support chat. Ik had eerder ooit een kortingcode gekregen omdat de fold 6 destijds niet leverbaar was als verlenging van mijn toen lopende lease. Maar die code bleek een expiratie datum te hebben.

Dus opnieuw de vraag gesteld en dan wordt ik verwezen naar een productspecialist via whatsapp, omdat de chat support medewerkers maar beperkte korting kunnen geven. In whatsapp heb ik meer dan 24u in de wacht gestaan.. en toen werd het gesprek gesloten. Dat vind ik echt niet kunnen

Ik maak kans op een prijs

Mijn ervaring met Samsung was prima. Ik ben erg blij met mijn nieuwe telefoon, de S25+. Deze heb ik met verschillende kortingscodes en inruil van mijn oude telefoon kunnen aankopen als pre-order.

Wat ging goed? De kortingscodes zorgden voor een goede prijs, de klantenservice was behulpzaam en ook nog in de avond laat te bereiken, ik werd goed op de hoogte gehouden van bezorging en deze ging mooi op tijd.

Wat kan er beter? De kortingscodes zorgen voor veel stress en gedoe, je hebt toch het gevoel dat je iets mist. Liever heb ik een mooie actieprijs zonder codes. Verder was er een storing toen ik eindelijk wilde bestellen dus dat zorgde ook voor stress.

Al met al dus prima, blij met het product, maar het kan beter (minder stressvol)

Ik werd op de hoogte gehouden van de levering met een track en trace en de bezorger kwam in het midden van het tijdvak, ging helemaal goed dus.

Ze konden me niet helpen vanwege de storing, maar gaven wel meer informatie en de tip om het morgen opnieuw te proberen. Vriendelijk en nog laat bereikbaar.

Ik maak kans op een prijs

mijn eigen ervaringen met Samsung Galaxy S25

1/ Op 20-01-2025 heb ik op de website Samsung.com ingeschreven voor de pre-order van nieuwe Samsung Galaxy S25. Later ontving ik van Samsung een e-mail met een kortingcodes 2/ Op 22-01-2025 heb ik de nieuwe Samsung Galaxy S25 besteld. Meteen heb ik gebruikgemaakt van deze korting. Ik heb een goede prijs betaald in vergelijking met andere winkels in Nederland 3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd. 4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond. Ik ben momenteel de mogelijkheden van S25 aan het verkennen. Kortom : ik ben tevreden met de online aankoop van de Samsung Galaxy S25. Ik heb een zeer goede prijs ingekocht. Ik hoop dat mijn ervaringen andere mensen kunnen helpen bij het kiezen van de Samsung Galaxy S25.

3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd.

4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb in het verleden veel kritiek gehad op de klantenservice van Samsung, maar ze zijn enorm geprofessionaliseerd en zelfs 24/7 beschikbaar. Het enige jammere vind ik dat de telefonische klantenservice soms slecht verstaanbaar is en het zo'n gesloten organisatie is. Even bellen met een Samsung winkel is bijvoorbeeld niet mogelijk.

Tevens moeten ze snel afstappen van alle kortingsacties. Maak gewoon het product goedkoper. Dat bespaart mensen een hoop stress en gepuzzel met kortingscodes om het maximale eruit te halen.

Levering verliep 100% punctueel. Keurig op de hoogte gehouden gedurende het leveringsproces.

Zeer behulpzaam maar slecht te verstaan (telefonische klantenservice). Medewerkers met buitenlands accent en slechte verbinding (thuiswerkers?).

Ik maak kans op een prijs

Snel helder en duidelijk, ook goed en snel kwa inruilen toestel. Website is helder duidelijk en makkelijk in gebruik

Genoeg mailtjes over wanneer je toestel verzonden wordt, het live volgen van de bezorger is ideaal. Heel fijne service al met al!

Voor nu geen gebruik van gemaakt, maar eerder wel met defect toestel. Keurig netjes geholpen en snel! Daar hou ik van

Ik maak kans op een prijs

De Samsung webshop is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Het bestellen gaat snel en eenvoudig, met duidelijke communicatie en regelmatige updates over de levering. De bestelling werd netjes en op tijd geleverd. Een fijne en betrouwbare ervaring!

De bestelling werd op de geplande leverdatum netjes en goed verpakt bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel. Goede member-voordelen. Verzending is helemaal prima, in tegenstelling tot veel anderen zie ik hier. Wel gek dat bij mijn Buds3 Pro getekend moest worden bij ontvangst, maar bij mijn S25U niet?😅

Op tijd, kreeg van tevoren door hoelaat ongeveer. 1 dag niet thuis, dan komen ze de dag erna gewoon weer.

Reageren bijna altijd op appjes. Niet heel veel verstand van zaken alleen.

Uit eigen beweging

Slechte after-sales bij problemen.
Product mag niet zomaar omgeruild worden, ook als er een klein stofje achter de camera van de zoom-lens zit inclusief foto dat ik stuurde waarop het stofje te zien was vanaf de buitenkant.

Ze vroegen via de chat of het zichtbaar was als ik een foto nam. Een toestel van meer dan €1500 mag zoiets niet hebben.

Beter communiceren via SMS of email..
Bij vragen hierover kreeg je steeds weer een ander verhaal te horen van een medewerker.

Als je een vraag hebt, begrijpen ze je niet via de telefoon. Ook kan ik niet begrijpen wat ze zeggen.

Mocht mijn toestel niet retourneren en dus omruilen voor een andere kleur.
Kon wel het product retourneren en dan zou ik mijn geld terug gestort krijgen, en kon dan een nieuwe weer bestellen. (Ben je wel al je kortingen kwijt, dus niet gedaan). Slim trucje van Samsung.