HP Store

Uit eigen beweging

Waardeloze service, geen reactie, klanten worden bedrogen. Order gecanceled en prijs verhoogd. Een keer maar nooit meer

14 dagen geleden docking station gekocht (214 euro). Na 14 dagen, een tiental mails, 5 tevergeefse pogingen om te bellen (opgegeven na 45min wachtlijn), niks van reactie. Dan plots een botte mail zonder uitleg: "order gecanceled wegens technische redenen, bestel aub opnieuw". Ondertussen hebben ze de prijs verhoogd naar 260 euro, en heb ik tot op vandaag m'n geld nog niet terug

Update: ik moet nog 10 dagen wachten voor ik m'n geld terug krijg. Dus dan ben ik m'n 214 euro een héle maand kwijtgeweest voor niks.

Update 2: 24 dagen ver. Nog steeds m'n geld niet terug. Geen reactie van HP

Update 3: een maand ver, ik heb ondertussen zélf moeten bewijzen dat ik wel degelijk betaald heb (dit hou je toch écht niet voor mogelijk). Ondertussen nog steeds m'n geld niet terug.

NUL klantvriendelijkheid.
Blijf hier weg mensen!!

Uit eigen beweging

DOA product krijg je in huis, als je iets besteld hebt. En het vervolg duurt allemaal zo lang...

Victus PC besteld in de HP Store. Bleek na aflevering DOA. Gebeld voor probleem, zou de volgende dag gebeld worden om terug te sturen. Niks gehoord, dag erna krijg ik dan eindelijk een retour label en zou ik een andere PC krijgen. Wacht dus al-met-al een kleine week. Steeds maar weer emailen hoe de status is. Melden ze opeens doodleuk dat PC er niet meer is. Krijg binnen een paar weken m'n geld terug. Steeds maar wachten en dan uiteindelijk geen PC, dus al die tijd zonder PC. Er wordt je niets aangeboden, ook geen alternatief... In 1 woord slecht.

Afspraken worden niet nagekomen om terug te bellen. Reacties op emails duren lang.
Eigenlijk wilde ik nog een dure HP Workstation bestellen, maar ik twijfel nu wel met deze Service. Als ik dan nog zie dat een HP Workstation Z4 G4 bij b.v. Max IT ook nog eens Euro 300,- goedkoper is...
Er wordt ook helemaal geen alternatief geboden als een product er niet is, of b.v. een kortingsbon voor een nieuwe bestelling. Niets!

Uit eigen beweging

1) een 27"scherm besteld, zou op voorraad zijn. Na een bevestiging dat de bestelling in behandeling genomen is kreeg ik niets meer te horen. Ik heb na een paar weken zelf maar contact opgenomen en toen werd gemeld dat het scherm niet meer op voorraad is en dat ik me maar moest aanmelden voor de nieuwsbrief.... Nu is mijn order ineens gecanceld. Afdeling sales kunnen me geen vergelijkbaar scherm aanbieden tegen een gelijkwaardig actietarief.

2) Carepack van een laptop stond geregistreerd op foutief adres. Hoop administratief gedoe om dat te laten corrigeren.

3) Laptop besteld waarbij het afleveradres afweek van het factuuradres. Bij HP werken ze echter anders dan andere webshops ; bij bestelling kun je 3 verschillende adressen invullen waarbij de benamingen van erg verwarrend zijn. Gevolg; factuuradres werd er verzendadres en het afleveradres werd het factuuradres.
Annuleren leek te kunnen dus heb gelijk de bestelling opnieuw geplaatst met die twee adressen omgedraaid.
Annuleren ging niet meer dus moest ervoor zorgen dat het pakket geweigerd zou worden aan de deur. Gelukkig hebben de buren het pakket niet aangekomen want dan was ik het haasje.

Kortom, aan alles voelbaar dat het een groot log bedrijf is waar te veel mensen werken die zich niet verantwoordelijk voelen voor een 'case' of klant.

De HP producten zelf zijn overigens prima. Deze review gaat over de HP store.

Annuleren (1 minuut na bestellen s'avonds laat) ging niet meer. Moest het pakket dus weigeren aan de deur. Erg lastig als het afleveradres foutief is en dat de reden is waarom je wilt annuleren.

Duurt erg lang voordat er op mails en formulieren gereageerd wordt. Bevoegdheden om echt iets in het geautomatiseerde proces in te grijpen hebben ze niet. En bij een door hun gecancelde order kunnen ze geen alternatief aanbieden. Cancelen doen ze overigens uit het niet zonder dit te communiceren. Hun bijna volledig automatische webshop laat wat mij betreft te wensen over.

Uit eigen beweging

Waarom krijg ik mijn retour formulier niet? Bizar dat je wel net een mailtje krijgt kwa betaling (factuur), maar ivm omstandigheden gaat de ongeopende pakket met desktop terug. Waar blijft mijn retourformulier incl instructies?

Pakket zou vandaag geleverd worden, maar volgens DHL is er vertraging opgetreden.

Misschien handig om de retour syteem anders te doen. Bietsen voor een formulier via mail is waardeloos.

Uit eigen beweging

Een dure laptop bestellen om vervolgens een totaal andere (type en specs) geleverd te krijgen. Die laptop moet dus retour en daar gaat het fout. ZIt inmiddels een week te wachten op een retourlabel dat maar niet komt.

"Vandaag besteld, morgen geleverd" wordt wel beloofd, maar niet waar gemaakt. Heb je haast, dan hier beter niet bestellen.

Aan de vriendelijke medewerkers ligt het niet, als je er al überhaupt één te spreken krijgt. Wachttijden van minimaal 3 kwartier zijn geen uitzondering bij deze klantenservice. De oplossing wordt - inclusief excuses - wel beloofd, maar niet nagekomen. Het blijft wachten op een retourlabel! Ook na diverse telefoontjes.

Uit eigen beweging

Ik heb bij de HP store een laptop gekocht. Het bestellen ging allemaal prima. Ik heb netjes mailtjes gekregen van de status van de bestelling en van het factuur. Het product dat ze hebben geleverd is top dus daar mag ik niet over klagen. Ik heb er ook een review van op tweakers staan. De levering was alleen waardeloos (toelichting hierover onder verzending) en toen ik HP hierover heb gemaild kreeg ik geen reactie.

Edit:
Ik heb als reactie op deze review nog wel bericht gehad van de klantenservice waarin ze hun excuses aanboden.

Mijn pakket is wel netjes bij me thuis geleverd en ook een stuk sneller dan verwacht maar DHL heeft DE LAPTOP tegen de voordeur aangeleund omdat ik even niet thuis was. Ik kreeg gewoon een melding dat hij geleverd was.

Als hij nu gejat zou zijn was het mijn probleem want "hij is gewoon geleverd". Gelukkig was ik maar kort weg en heeft de laptop niet lang daar gestaan maar dat neemt niet weg dat hij in die tijd gestolen had kunnen worden. Bovendien had ik ook langer niet thuis kunnen zijn. Dan was de kans al helemaal groot dat hij helemaal verregend of gejat was.

Helaas kan de hp store hier niks aan doen maar lees meer over wat de klantenservice hiermee heeft gedaan onder het kopje klantenservice.

Ik heb natuurlijk over de slechte levering een mail gestuurd naar de klantenservice (Ik heb naar het email adres gemaild die in de orderstatus mails van hp staat; nlstore.postsales@hp.com). Niet persé om er iets van een restitutie ofzo voor terug te krijgen maar ik wou laten weten dat ik laaiend ben over die levering dus die mail was gewoon om mijn klacht in te dienen.

Geen reactie.

Edit: Ik heb als reactie op deze review alsnog antwoord gekregen van de hp Klantenservice en ze hebben hun excuses aanbevolen. Aangezien ze hier wel de moeite voor hebben genomen verander ik de review van the klantenserves van waardeloos naar voldoende.

Uit eigen beweging

De toegankelijke website met goede informatie en prachtige aanbiedingen doet vermoeden dat HP zijn goede producten nu ook rechtstreeks aan de man kan brengen. Niets is minder waar. Bestelling en betaling van een bundel met all-in-one PC en printer lopen soepel, maar daarna begint het gedonder.

Vrijdag 23-9 bestelling geplaatst en betaald. De bundel staat 'in afwachting van voorraad'. Dat gaat niet werken, dus bundel geannuleerd vrijdagavond laat. Zowel via e-mail als via de voorgeschreven procedure op de website. Dat laatste kostte nog een uurtje zoekwerk, want alles buiten bestelling en betaling is goed verstopt (zeker als je meer dan één product annuleert). Geen enkele reactie. Behalve dan dat maandagmiddag de bundel was overgedragen aan DHL en, ondanks aankondiging van weigering van de levering, op dinsdag bij de buren werd afgeleverd. Toen begon het gedonder.

In totaal ben ik 4 weken lang beziggeweest met een tijdsbesteding van meer dan 4 uur en 14 telefoontjes. Samenvattend: na 3 telefoontjes na anderhalve week 2 verschillende retourlabels voor de 2 delen van de bundel. Via DHL-punt snel afgeleverd in HP's magazijn. Duurde een week voordat het magazijn de aankomst kon bevestigen. Daarna nog iets meer dan een week voordat op de creditcard (die inmiddels was geïncasseerd) de betaling werd gestorneerd.

De medewerkers die ik sprak, waren overigens zonder uitzondering supervriendelijk en welwillend. Alleen die procedures van HP... Alsjeblieft HP, blijf vooral prachtige producten maken en laat logistiek en after sales over aan de gevestigde experts.

Naschrift: een teken aan de wand is het feit dat HP Store wel supersnel op de reviews reageert (bij mij binnen 30 minuten) en dan vraagt naar het ordernummer. Bij de meeste reviews is dat opgegeven en soms zie ik het zelfs in de review zelf staan. Reacties zijn dus verplichte nummertjes.

Uit eigen beweging

Eigenlijk is dit stuk niet zo heel erg belangrijk. Elke gek kan tegenwoordig wel een website in elkaar prutsen waar je iets eenvoudig kunt kopen. HP is daar geen uitzondering op. Goed vormgegeven, mooie zoekfilters, niets op aan te merken. Je problemen beginnen pas wanneer je iets binnenkrijgt dat niet werkt. Daarmee kun je je als bedrijf onderscheiden van de rest. En de HP Store doet dat heel duidelijk, in negatieve zin. Dus wees slim, bestel gewoon bij Coolblue, Amazon of Bol. Die begrijpen tenminste dat je een klant bent.

Redelijk goed verpakt en met een paar dagen in huis. Niet op aan te merken.

In mijn geval bleek een meebestelde Tilt pen niet te werken. En omdat de gebruiker na twee weken naar het buitenland moet, is het zaak om deze snel geruild te krijgen.

Dit blijkt dus niet zo makkelijk. Via de website een retour aanvragen werkt niet. Voor een garantieclaim als dit moet je eerst naar de TD bellen. Die moeten een dossier aanmaken. Dan moet jij bewijzen dat je het spul gekocht hebt en waar. Dat kan niet in dat telefoongesprek, want de TD kan niet bij de bestanden van de Store. Serieus. De volgende dag wordt je dan nog teruggebeld en dan kun je het retour aanvragen. Daarna begint het wachten. Ik ben al een week verder, nog steeds geen retour instructies of -label mogen ontvangen.

Ik geef het nog een of twee dagen en dan koop ik maar een andere tilt pen. Maar dan wel bij Coolblue of zo. Nooit meer hier.

De mensen zijn vriendelijk, maar de procedures die erbij bedacht zijn, zijn niet meer van deze tijd. Schande.


Het ordernummer SCEO37459071 is reeds vermeld bij het plaatsen van de review. Ik wacht nog steeds op het retourlabel. Ongelofelijk dat dat zo lang moet duren.

Uit eigen beweging

Bespaar jezelf de moeite en bestel bij een andere webwinkel. De verzending en afhandeling van problemen is ondermaats.

DHL wordt gebruikt voor de verzending. Met DHL is het vaak prijsschieten en dat was nu niet anders.

Bij ontvangst van de trackingscode gelijk de keus gemaakt om het bij een DHL pakketpunt (pakketautomaat) te laten afleveren, om eventuele problemen met verloren en niet afgeleverde pakketten voor te zijn.

De DHL pakketautomaat bleek vol te zijn en is het pakket, zonder enige afstemming of optie voor een ander aflevermogelijkheid, retour gegaan naar HP.

Pluspunt is dat je via de mail kan communiceren met HP, dat verloopt snel (reactie binnen enkele uren) en gemakkelijk.

Echt een oplossing konden ze niet bieden. Het pakket nogmaals versturen zodra het retour was, was geen optie. Een vervangend/alternatief product was er niet. Geld krijg je pas terug zodra ze het pakket van DHL weer terug hebben.

Uiteindelijk geen laptop, wachten op je geld en mijn kortingscode van 50 euro (van de ING rentepunten) kwijt.

Uit eigen beweging

Laptop heb ik vorige week in de aanbieding besteld bij HP. Helaas werd de bestelling door HP geannuleerd met een (in mijn ogen) onterechte reden. Enige vorm van communicatie vanuit HP blijft sindsdien uit.

Er word niet gereageerd op mails.
Ook per webchat zijn ze al dagen onbereikbaar, ze zeggen zelf tussen 9 en 5 te reageren maar ik heb het 3-4 keer per dag geprobeerd en telkens is er niemand die mij te woord kan staan.

Update 2 juni: Ik heb het ordernummer doorgegeven aan het bedrijfsaccount hieronder. Ik heb een paar uur later een nietszeggend copy-paste antwoord ontvangen met hoe vervelend het allemaal wel niet is en dat ze mij bedanken voor mijn begrijp (?????).

Uit eigen beweging

Een HP Omen 40L aangeschaft hier recentelijk. Goede website. Enige verbeterpuntje is dat de specificatie informatie niet 100% correct is. Zo zou mijn 40L-GT21-0810nd (met 12700K en RTX 3080) RAM geheugen hebben van 3733 Mhz volgens de website van hpstore.nl. Bij aankomst bleek al snel dat dat in werkelijkheid 3200 Mhz is na Task Manager te openen in Windows 11.

Donderdagavond besteld om 21:00. Geleverd op zaterdag. Dus prima op tijd. Hun beleid is voor 19:30 besteld volgende (werk)dag in huis.

Meerdere malen contact gehad met klantenservice over koopadvies en leveringstijd en ik was goed geholpen.

Winactie

Had very negative experience with HP NL Store: Ordered a laptop on sale and then after a couple of days this very much anticipated order has been cancelled by HP with a “technical reason”.

Question to HP: if they can not deliver sales item (guarantee sale price) - why to put an item on sale? Will never use it again and would not recommend to any of my friends. It is just a waste of time. Now still have to wait for ~10 working days for my money to be returned. What a nonsense!

Uit eigen beweging

Onlangs op Dinsdagmiddag een Hp G2 Reverb(zonder controllers) besteld, op de site stond deze op
voorraad en met melding: "voor 19:30 besteld morgen in huis". Hoewel ik niet verwachte dat de
bezorger op Koningsdag mijn pakketje ging afleveren, had ik toch wel verwacht dat de vervoerder
het kreeg aangeboden. in plaats daarvan gebeurde er niks en kreeg ik een melding dat de headset
pas 9 Juni geleverd ging worden (Dik een maand later). er van uit gaande dat dit een fout was heb
ik donderdagochtend contact opgenomen met de helpdesk. deze hield vol dat het product wel op
voorraad was en dat het uitgezocht zou worden. Uiteindelik na herhaaldelijke contacten bleek dat
er gewoon geen voorraad is en dat ik tevens niet de enige was die met dit probleem te maken had.
Ik heb mijn order dus gecanceld en kan nu dus ruim 2 weken wachten totdat ik mijn geld terug heb.
Ook staat op hun site nog steeds dat de headset leverbaar is. Ik zou kopen via de HP store
zeker Afraden. (heb inmiddels bij Unbound besteld, netjes binnen 24uur geleverd)

Op zich waren de medewerkers welwillend (uitgezonderd diegenen die geheel ongeschikt zijn voor klantenservice) maar zij hebben verder geen mogelijkheden om ook maar iets te doen voor hun klanten behalve meldingen door geven aan hun geheel incompotente leidinggevende.

Uit eigen beweging

Met spoed een printer nodig en na contact opgenomen te hebben met de HP store een bestelling geplaatst. Helaas eerste bestelling een ideal probleem (speelt al langer en kan door dit IT bedrijf blijkbaar niet opgelost worden pffffff).... Na gesproken te hebben met een 2e medewerker, 2 uur gewacht... nogmaals gebeld (3e keer)... owww Ideal probleem... kan pas maandag opgelost worden. In overleg opnieuw besteld, nu met PayPal... Bestelling succesvol, helaas geen volgende dag levering zoals beloofd. Man wat een treurig ervaring. Voor mij een bevestiging na een laptop mis-design soap jaren geleden, dat het bedrijf en de service geen spat is veranderd.......

Na 2x bestellen, bestelling succesvol, helaas geen volgende dag levering zoals beloofd. Man wat een treurig ervaring. Voor mij een bevestiging na een laptop mis-design soap jaren geleden, dat het bedrijf en de service geen spat is veranderd....... Printer is nog geen eens aangemeld bij DHL, die kunnen ze ieder geval niet de schuld geven. Ben benieuwd of het bij DHL straks wel goed zal gaan... (dat bedrijf past in principe perfect bij HP.....)

Beleefde medewerkers, maar helaas, het resultaat is om te huilen.
Operatie geslaagd, patiënt overleden!!

Uit eigen beweging

Er zouden wat meer product close up foto's bij mogen om een nog betere beoordeling te krijgen.

Verder was het hele proces goed doorlopen, de componenten die beschreven waren zaten er ook gewoon in, verder was de prebuild game pc op een aantal onderdelen voor die prijs toch iet wat teleurstellend.

Gezien de andere reviews met retouren blijkbaar minder goed of minder snel verliepen, ervoor gekozen om deze review te schrijven.

Verzending was snel en precies zoals beschreven, zodra je tenminste keek wat hun volgende dag geleverd inhield (in mijn geval, vrijdag avond laat besteld, dinsdag binnen zoals beschreven)

In mijn geval was de klantenservice goed, maar er had eigenlijk wel een notificatie kunnen zijn op basis van dat het pakket dat ik retour had gestuurd meteen een melding zou geven dat de rest van het proces gestart word en het product is binnengekomen.
Zelfs het geld was 7 dagen later (na aflevering pakket) gewoon binnen op de rekening.

Iets waar ik eigenlijk niet zo zeer meer op rekende gezien andere reviews.

Uit eigen beweging

Een product bestellen werkt prima, goede website en duidelijke informatie over de producten. Het probleem bij mij is na de bestelling.

Aftersale is waardeloos. Allereerst krijg ik een vage mail dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en pas na zelf telefonisch contact te hebben gezocht blijkt dat de laptop niet voorradig is, terwijl deze op de website wel als voorradig stond, zelfs een dag later nog. Inmiddels is de voorraadinformatie aangepast op de website. Maar HP Store heeft allemaal procedures qua annulering en refund dat ik nog steeds zit te wachten op terugbetaling. Net weer gebeld en gaat nog eens 5 dagen duren, als het dan al komt. Ik ben mijn vertrouwen kwijt in dit bedrijf en ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten. Ik heb net telefonisch duidelijk aangegeven dat ik het geld vandaag nog terug wil, maar de klantenservice laat me niet eens uit praten, ik wordt steeds in de rede gevallen. Waardeloos. Al met al zit ik al meer dan een week op terugbetaling te wachten.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, na betalen voor een HP Laptop van 1599 euro gaat alles in werking. DHL update ontvangen, 2 werkdagen later afleveren tussen 14.00-18.00 - ontvang ik plots een update van DHL app om 17.00 "Retour naar de verzender vanwege beschadiging"...Dus niets ontvangen.
Direct gemeld bij HP Store, zou met spoed opnieuw besteld worden - beloofd uiterlijk 2 dagen later af te leveren.
Na 2 dagen geen update van HP en DHL, zelf weer gebeld - blijkt er niets van waar te zijn dat de Laptop opnieuiw wordt verstuurd - dit schijn 2 weken te duren! Ondervond een heel flauwe discussie aan de telefoon met HP, medewerkers verwijzen naar elkaar dat eerdere beloftes helemaal niet kunnen.
Direct besloten mijn geld terug te vragen, 3 dagen later (na ook pushen, want ik moest (weer?) wachten op dat het retour van DHL terug was)..eindelijk mijn geld terug ontvangen.
Wat moet ik nu hiermee, ik wil een Laptoip kopen en dan krijg je dit. Er was bij HP Store geen andere oplossing mogelijk dan 2 weken wachten, heel heel bijzonder...

Plots een update in de app van DHL: "Retour naar de verzender vanwege beschadiging". Kan gebeuren, maar HP Store heeft dit zeer slecht afgehandeld.

HP Store biedt geen oplossing naar de klant, ik heb alleen maar gehoord wat er niet kan en blijven achter ClaimID procedures staan en DHL procedures. Ondertussen verliezen ze een klant, ik ben dan ook zeer teleurgesteld. Helaas is dit niet mijn 1e slechte ervaring met versturen vanuit HP store, nu ga ik dit absoluut niet meer doen. Betreft ordernr.SCEO37051251

Uit eigen beweging

HP ENVY x360 15 besteld, laptop kwam wel wat later aan, maar was verder keurig in orde. Later besloten om toch voor een ander HP model te gaan, een met een 4K AMOLED beeldscherm. De laptop is kosteloos opgehaald en na ruim een week werd het volledige aankoopbedrag gerestitueerd.

Uit eigen beweging

Op 25 mei heb ik een klacht geplaats over inktpatronen, middels emails kwamen we niet tot een oplossing. Dezelfde dag heb ik een reactie ontvangen van HP en het geld is ondertussen teruggestort. Perfecte service!!

Uit eigen beweging

Langdurig probleem uiteindelijk opgelost review aangepast geen verdere uitleg nodig. Lossen het uiteindelijk voor je op.