Coolblue.nl

Perfecte winkel! Goede service, snelle levering en een fantastische website! Wel vind ik het raar dat ze voor elke categorie een aparte site hebben, maar vind het ook wel weer grappig.

24/7 bezorging, kreeg het dus ook de dag na het bestellen!

Ik had een vraag en die was binnen 1 uur beantwoord!

Hebben de zaken niet op orde. Online voorraad klopt van geen kant.
Na een lange zoektocht naar een Home Cinema Set uitgekomen bij Coolblue.
Bleek een leuke aanbieding te hebben en het was direct leverbaar. Ik had ergens nog een tegoed van 50 euro liggen bij enkele webshops. Dus ik heb daar direct een CoolBlue Voucher van gemaakt, zodat ik die bij deze bestelling mee kon nemen. Het bestelproces ging goed en het was tijd om te gaan slapen. De volgende ochtend krijg ik een mailtje dat het bestelde product niet gevonden is in het magazijn en of ik even snel wilde bellen voor een oplossing.

De klantenservice gaf aan dat ze gedurende de dag nog een aantal rondes lopen om verdwenen producten uit het magazijn terug te vinden. Dus even de vraag of ik rond 5 uur in de middag terug kon bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Het bleek dat het desbetreffende product niet gevonden was, maaaarrrrr er was wel een ander product dat ze nu direct kon opsturen, zodat ik het vandaag nog binnen zou krijgen. Ik ga akkoord met de oplossing en wacht op de verzendbevestiging.

Ik dacht vast preventief, laat ik rond 11 uur in de avond even een mailtje sturen met de vraag of er in deze situatie ook een verzendbevestiging met track en trace zou komen. Krijg ik doodleuk de volgende ochtend te horen 'sorry meneer we hebben het desbetreffende product niet kunnen vinden. Wilt u even bellen dan zoeken we een oplossing'.

In eerste instantie dacht ik. Oke dit gaat nog steeds over het eerste product, dat is gisteren allemaal opgelost. Maar na wat heen en weer gemail bleek dat ook de tweede optie spoorloos verdwenen is.

Als je binnen één dag tijd twee verschillende producten niet kunt leveren omdat ze niet meer te vinden zijn in het magazijn doe je toch iets fout. Laatst las ik nog een interview met de directeur van Coolblue, dat ze de zaakjes goed op orde hebben en een super mooi systeem voor het magazijn. Maar daar is nu niets van te zien. Tot zover weer wat uren verspilt aan iets waar ik nu niets aan heb.

Positief beginnen, ze zijn bereikbaar en weten wel meteen waar het over gaat.
Maar.. ik heb er niets aan gehad. Loze beloftes die niet zijn waargemaakt.

'Erg vervelend dat dit voorvalt. Ik begrijp als u uw geld terug wil'. Jammer dat het zo is gelopen want nu schiet ik er niets mee op en uiteindelijk CB ook niet.

Het was makkelijk en snel gedaan. Verder niks over te zeggen maar minimaal vijftien woorden.

's avonds besteld, was de dag erna al bezorgd.

Erg duidelijke website met uitmuntende filters en keuzehulp. Bezorging was de volgende dag, dus ook erg snel

Het zou handig zijn als je direct kan aangeven dat je het pakket op het postkantoor wilt ophalen. Nu werd het eerst thuisbezorgd terwijl ik al wist dat ik niet thuis kon zijn.

Snel geleverd, goed de afspraken nagekomen, goedkoop, geen verzendkosten. Goed verpakt veel mogelijkheden wat bezorging betreft.

Ik heb een nieuwe wasmachine nodig. De keuze valt op een Zanussi en ik bestel bij Coolblue. Prima site, goede communicatie over bestelling.

Hier gaat het weer mis. Ik neem speciaal voor de levering van de wasmachine vrij. De site geeft aan dat er binnen een dag geleverd wordt. Top! Op de dag zelf geeft de site op enig moment aan dat er binnen een half uur geleverd gaat worden. Klinkt goed. Er komt niets. Ik ververs de pagina en tot mijn grote verbazing is de levering ineens met een dag vertraagd. En een dag later kan ik niet thuis zijn.
Waardeloos Coolblue!

Ik bel de klanten service en die kan a) niks zien vwb de status, alleen dat ie inderdaad niet komt en b) niks voor me doen. De dame vindt het wel heel vervelend.

Het is op de website van Coolblue makkelijk zoeken, snel bestellen en makkelijk betalen. De bestelling wordt snel geleverd.

Het is op de website van Coolblue makkelijk zoeken, snel bestellen en makkelijk betalen. De bestelling wordt snel geleverd.

Simpel weg een perfecte winkel. Klantenservice om letterlijk van te dromen! En ook nog eens een zeer ruime keuze in het assortiment.

voor 23.59 besteld morgen in huis. Ge-wel-dig!

Beste klantenservice die ik ken. Met deze klantenservice kan je lachen en ze lossen je problemen perfect op.

Informatie zoals levertijd en specificaties waren duideiljk, makkelijk te zien en de layout was praktisch. Levering was super snel en klantenservice is geweldig!

De site van coolblue is goed, er is een groot aanbod, maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

PostNL is mijn bestelling 1 keer kwijt geraakt, en de retourzending liep vertraging op.

Heb op 23 december een bestelling geplaatst na telefonisch overleg, het ging op een tweedekans product, een microsoft surface pen. Aan de telefoon werd me verzekerd van een levering op 24 december, ondanks de feestdagen.

De bestelling raakte kwijt bij PostNL, hier kan coolblue niet veel aan doen, helaas kon de pen pas na de feestdagen worden opgestuurd, begrijpelijk.

Toen dit product bij mij aankwam, bleek deze kapot te zijn, het ging weer om een tweedekans product. Dat de verpakking open is kan ik begrijpen, maar dat het product kapot is, is schandalig. Ik kan niet begrijpen dat dit niet getest wordt.

Er werd me verzocht dat het product retour werd gestuurd, en dat ik een nieuwe pen zelf voorschoot, na alle ellende die gebeurd was begreep ik echt niet dat er hier geen andere deal gesloten kon worden, ik werk zelf bij de klantenservice van een webshop en wij pakken dit veel klantvriendelijker aan.

Toen ik uiteindelijk de nieuwe pen ontving en de oude op de post had gedaan, bleek het pakket weer vast te zitten in het bezorgproces. Toen ik de klantenservice belde werd mij gezegd dat als het pakket zoek bleek te zijn, ik mijn aankoopbedrag kon vergeten.
Dit vind ik werkelijk schandalig, je betaalt voor een product dat bij aankomst niet werkt, en moet vervolgens zelf voor de kosten opdraaien als het pakket zoek raakt.

Het bestellen bij Coolblue ging gemakkelijk, ik had nog een vraag over een product en hierbij werd ik uitstekend geholpen.

Daarnaast gaat dit op een leuke en vriendelijke manier. De vraag die ik had kon niet in één keer beantwoord worden waardoor de medewerker voor mij opzoek ging, en hiervoor de tijd nam. (Het antwoord op mijn vraag is ook gevonden)

Het bestelde product had ik rond 22:00 besteld en werd de volgende dag om 13:30 afgeleverd.

Zoals ik bij de korte toelichting al aangaf ben ik uitstekend geholpen, dit ging op een leuke manier waarbij de medewerker de tijd nam om mijn vraag te beantwoorden.

klantvriendelijkheid bij coolblue is heel heel fijn. geen gezeik als er iets terug moet, als je belt geen voice-jail, als je in de winkel komt koffie, je bent geen nummer maar gewoon jan (in mijn geval) kortom ze WILLEN.JE.ECHT.HELPEN.

natuurlijk gaat er wel eens iets mis. soms in de bestelling, soms in de techniek, maar het wordt allemaal vriendelijk en netjes opgelost. helemaal top.

Ik vind de website erg fijn en overzichtelijk. Het is ook heel erg fijn dat er zo veel reviews bij de producten staan en dat Coolblue bij elk product duidelijk aangeeft wat de voor- en nadelen ervan zijn! De keuze was eigenlijk snel gemaakt en daarna verliep de bestelling erg vlot. De wachttherapie is geniaal. Alles voor een glimlach, inderdaad .

Levering was netjes aangekomen op de aangegeven dag. Niks op aan te merken!

Telefoon bestelling en levering is nog nooit zo makkelijk geweest. Telefonisch en per email alles afgehandeld en dat in de avond. De ochtend erna had ik m'n toestel en m'n verlenging getekend.

In de avond telefonisch besteld, de dag erna in de ochtend in huis.

De klantenservice belde elke keer netjes terug op afgesproken tijden ivm met bedenktijd. Ook een kaartje in de bus met de vraag of alles naar wens was en lekker persoonlijk geschreven. Top.

Het product had ik gevonden op Tweakers, op de link geklikt van Coolblue en kwam netjes op de productpagina met het juiste bedrag. Verder verliep het bestelproces zoals verwacht; snel, gemakkelijk en duidelijk.

Bestelling op 2e kerstdag gedaan, volgende dag gewoon in huis. Geweldige service zoals ik gewend ben van Coolblue!

Groot bestelgemak op een overzichtelijke website en een snelle levering.
Het product is de volgende dag netjes afgeleverd.

Het product is zeer snel geleverd de volgende dag

wordt geholpen door vriendelijke vakkundige mensen.

Goede website met prima helder informatie en technische beschrijving. Zaken in het winkelmandje plaatsen gaat eenvoudig evenals het afrekenen. Enige irritaties is de grote verscheidenheid aan websites. Als je een monitor wilt bestellen bij je desktop moet je weer naar een andere site.

Keurig op tijd conform beloftes op de site geleverd. Spullen zaten netjes verpakt.

veelzijdig en kwalitatief hoogstaand assortiment. Veelal de voordeligste. Snelle afhandeling. Correcte aflevering. Coolblue doet wat het belooft.

Keurig op tijd afgeleverd in een perfect passende verpakking.

Razend snelle levering, goede info op site en via klantenservice, goede prijs. Nog wat humor op de doos ook.

Coolblue kan wel eens een euro duurder zijn. Maar levering de volgende dag is voor mij belangrijker dan voorraad bij een leverancier zoals je soms bij de prijsvechtertjes ziet en dan 4 dagen wachten. Irritant.
Al meerdere goede ervaringen gehad. Zelfs de service na een levering die fout was door mijn schuld. Mocht product houden. Terugsturen was te veel moeite vonden ze. Pffff als dat geen service is. Think big act small. Zou hou je de klanten wel blij. En dan spreekt het vleugje humor me ook wel aan dat blijkbaar bij coolblue bedrijfscultuur is.

Track and tracé is altijd fijn. Maar nog fijner is dat het ook geleverd wordt een dag na bestelling. Afspraak = afspraak.