Coolblue.nl

Afgelopen dinsdag een vriezer besteld voor mijn nieuwe huis, waar we zondag naar toe zijn verhuisd. Gekozen voor levering op vrijdag -- dan kon ie mooi nog een tijdje staan om tot rust te komen en had ik na en tijdens de verhuizing beschikking gehad over een vriezer ipv alleen een koelkast zonder vriesvak.
Maar helaas, door een storing bij bezorger Dynalogic is m'n vriezer in limbo geraakt. De communiciatie hierover is zo slecht vanuit de combinatie Cooblue en Dynalogic (ik heb hierover welgeteld 13 automatische mailtjes gehad) dat ik helaas lange tijd met de klantenservice heb moeten bellen, en nog niks wijzer ben geworden. Wordt hij nog geleverd of niet? Ik weet het niet.
Coolblue, volgens mij hebben jullie je zaakjes wel op orde, maar waarom jullie dan in hemelsnaam kiezen voor Dynalogic als bezorgdienst is mij een raadsel. Voor mij nooit meer witgoed bij Coolblue.

Levering wordt keer op keer uitgesteld door een storing bij Dynalogic. Tevergeefs meerdere keren thuis gebleven.

Update: gisteren zou het andere deel van mijn bestelling (een stofzuiger) met drie dagen vertraging "rond half negen 's avonds" worden geleverd, doch uiterlijk voor tien uur. De track-en-trace van Dynalogic had echter geen behoefte om zinvolle updates te geven, en om half elf kreeg ik een sms dat het pakket er om elf uur zou zijn. Dat bleek ook ijdele hoop, want om half twaalf 's avonds kwam er een mail om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Kortom: weer ronduit hopeloos van Dynalogic.

Update: vandaag weer een kwartier aan de lijn gehangen voordat ik 'de eerstvolgende' in de rij was. Op het moment dat ik aan de beurt ben valt de lijn compleet stil. Ophangen en opnieuw bellen, waarna ik vrolijk weer achteraan de wachtrij kom. Probeer het nog wel een keer op een rustiger tijdstip, maar Coolblue heeft zo te zien serieuze issues op de klantenservice.

Update:

N.a.v. van de reactie hieronder heb ik ze een mail gestuurd, waarop ik na ruim twee dagen eindelijk een antwoord heb. Helaas bestond de mail vooral uit platitudes en is er nog geen actie ondernomen, en is m'n vriezer nog steeds niet bezorgd ...

Update:

De vriezer is uiteindelijk twee weken te laat (en ruim buiten het aangegeven tijdvak) bezorgd. Ik ben blij dat ie er eindelijk is, maar de passiviteit van Coolblue en het afgehele falen van Dynalogic heeft er wel voor gezorgd dat ik nooit meer witgoed bij ze ga bestellen.

Duidelijke website met goede aanbevelingen. Simpel te bestellen, en daarbij wordt duidelijk vermeld hoe nu verder.

Product wel (1 dag) te laat, maar dat kwam door een storing waarvoor al per mail gewaarschuwd was. Genoeg afhaalpunten om uit te kiezen en geen enorme doos voor een klein product, dus verder prima.

Website is makkelijk rond te navigeren, De zoek opties werken ook goed. Makkelijk bestelling te plaatsen

De verzending is bij coolblue altijd wel snel. En dat het (mits of voorraad) de volgende dag altijd binnen is (en als het kan ook de zelfde dag)

Had een tijdje geleden een keer een probleem met een bestelling en ik kreeg de volgende dag (na contact opnemen met de klantenservice) direct mijn geld terug.

Allereerst excuses voor deze lange review over coolblue. Mocht je geen zin hebben om dit te lezen dan adviseer ik je naar onder te scrollen, daar staat de beknopte versie:

Review:
Vrijdag 2 artikelen besteld via hun site omdat we het zondag nodig hadden. Je betaald er iets meer voor maar dat compenseren ze mooi met hun uitstekende service staat er op de site.

Nou niet dus. Deel 1 van het pakket kregen we keurig netjes binnen, deel 2 niet.... Vreemd denk je dan, want het is beide van het zelfde merk. En vermoedelijk ligt het ook in het zelfde magazijn. Maar daar oordeel ik niet over. Ik bent niet de logistiek planner van coolblue tenslotte.

Nou even kijken wat de track en tracé code zegt, "Uw pakket komt maandag".. Huh!? In plaats van iets meer te betalen en een super snelle levering betaal je opeens iets meer voor een product waarop je ook nog eens langer moet wachten! Dat leek ons niet de bedoeling. Direct geappt (appen, blijf ik geweldig vinden dat het kan naar een bedrijf) en op zaterdag na ongeveer een uurtje een antwoord ( officieel zouden ze binnen een half uur moeten reageren maar goed, ik heb ook wel eens moeite om mijn lunch pauze precies 30 minuten aan te houden.)

Reactie, "excuses, er is wat mis gegaan, we hadden een grote storing in het magazijn. Daardoor is uw product niet uitgeleverd." Nouja, prima kan gebeuren. Niemand is perfect. Daarna nog 1100 keer excuses aangeboden gekregen en hebben ze beloofd dat het zondag zou komen.. Precies op tijd want zondag avond hadden we het nodig.

Jullie raden het al.. Half 2... Niks.... Half 3.. Nog niks... Half 4.. Nog steeds niks. Wij ons maar lichtelijk zorgen aan het maken.... Nog maar eens appen.... 45 minuten later (raar half uur wederom) nog geen reactie... Dan toch maar eens ouderwets bellen... Coolblueër aan de lijn... Super sympathiek (zo nep als wat natuurlijk) beloofde ons echt dat het vandaag zou komen voor 6 uur. Naja oké... Wij weer wachten. Het was deze zondag gelukkig net iets koeler dan de zaterdag (29 graden tegen 30 graden) dus het viel alles mee om binnen te blijven op ons pakketje te wachten.. We hadden ook naar strand kunnen gaan ofzo..

Uiteindelijk om 7 uur savonds nog maar eens een appje gestuurd dat het niet binnen is gekomen. Weer een super sympathieke reactie gekregen dat ze het super vervelend vonden dat het mis was gegaan en bla bla bla.... Veel praatjes, weinig product.

Maandag komt het echt! Nouja niet meer nodig maar volgende week waarschijnlijk weer wel, dus vooruit laat maar komen... Tenslotte krijg je dan wel een kleine compensatie.

Ondertussen is het maandag middag 16:15, hebben ze nog 15 minuten om de levering te laten plaatsvinden want deze komt voor half 5 hebben ze beloofd... en zit ik alweer heel de dag binnen.

Kort om heeft ons dit 3 dagen van plezier gekost, die onbetaalbaar zijn

-----------------------------samenvatting-------------------------------
Voor de mensen die het hele stuk niet helemaal willen lezen volgt hier een korte samenvatting over coolblue:

Ze komen beloftes niet na, ze sturen je van het kastje naar de muur en stellen je keer op keer teleur.

Hun super service = is waardeloos
Hun prijzen = iets te duur.
Hun klanten service = lijkt wel een kleuterschool.
---------------------------------------------------------------------------------

Edit 16:19. Zowaar geleverd. Maar helaas te lang en te veel gezeik gekost om van deze slechte review af te zien.

Eigenlijk geen mening want ze hebben nog steeds niks geleverd.

Een kleuterschool met typ diploma zou het beter voor elkaar hebben. Beloftes van coolblue zijn niks waard.

Overzichtelijke website en simpele zoekfunctie. Hoewel ze niet de goedkoopste zijn, maakt het stukje service die ze bieden zowel offline als online, de meerprijs waard.

Zoals vermeld op de productpagina was het product een dag na bestelling binnen.

Het invoeren van je offertenummer is genoeg om te bepalen of je nog garantie hebt op je producten. Daarnaast was het retourneren van mijn telefoon erg eenvoudig en werd ik vriendelijk te woord gestaan in de winkel van Coolblue (Utrecht).

Ik heb al vaker een bestelling gedaan bij Coolbue. Pas een monitor gekocht waar 2 doden pixels in zaten. Netjes kunnen omruilen zonder enige problemen. komen hun beloftes goed na. En de levering is op tijd. Kortom een goed serieus bedrijf.

Normaal is Cool duur dan ander shops. Dit keer was deze goedkoper dan elders. zelfs monitors in Duitsland zijn duurder. voor 24" inch

Geen kabel in de doos, Gelukkig had ik nog een stroomkabel en HDMI liggen.

Goede websites. Goed aanbod. Snelle en gratis levering.

Te op: COOLblue is lang niet altijd de goedkoopste. Ik check vaak via google op productnummer. Laatst een USB auto lader, Coolblue bleek 2x zo duur te zijn dan de normale vraagprijs. Daarom heb ik dit product toen bij de concurrent gekocht,

Tot nu toe altijd volgens afspraak geleverd en gratis levering.

Wederom de goedkoopste in de prijs vergelijker op tweakers.net
en ook de scouting is weer gelukkig met de sponsorclicks

zoals gewoonlijk snel en netjes bezorgd.

Het was heel makkelijk afgerekend en kwam heel snel binnen en ook nog goede kwaliteit.

Ik had bij veel sites dat het moeilijk zoeken was maar bij jullie kon je het in de chat vragen dat vond ik erg makkelijk de en ook nog eens snelle servies en ze houden je goed op de hoogte en je krijgt een track en trace code om je paket te volgen

Nou de levering lag niet aan coolbleu maar aan PostNL mijn paket werd eerst op een verkeerd aders geleverd en ook erg lang moeten wachten maar dat maakt biet erg veel uit er veder kon ik het producht makkelijk uitpakken en er mee biginnen

Super was de klanten service er word binnen een één minuut gereageerd op je vraag en dat is erghanding en zo kan je sneller een besluit nemen met het advies

Prettige website goede informatie perfecte bereikbaarheid en zeer snelle service en afhandeling. De beste electronica website met afstand.

Perfecte snelle levering geen opmerkingen.

Ik heb gebeld voor wat extra informatie over schermen. Dit was wellicht te veel gevraagd. Duurde vrij lang om informatie op te zoeken door de medewerker. Dit was al met al niet bevredigend.

Makkelijk te vinden, goede omschrijving omtrent de maten van de prullenbak en een snelle levering.

Je werd makkelijk door de verschillende schermen heen geloodst. Toen ik eenmaal mijn keuze gemaakt had (via tweakers), was het een kwestie van 10 minuutjes voordat ik helemaal klaar was.

De levering was netjes op tijd. De doos waarin het beeldscherm geleverd was alleen heel groot.

Zaterdag besteld zondag (gratis) geleverd. Ze zijn in een aantal producten iets duurder echter krijg je er service voor terug. Zaterdag besteld (gratis) zondag geleverd.

Op zoek naar een SSD gaf de site van Coolblue voldoende filter mogelijkheden om snel mijn keuze te kunnen maken.

Zoals altijd, keurig op tijd. Alleen is het misschien handiger om zoiets duns in een envelop te verzenden ipv een doos(je). Envelop had makkelijk in de brievenbus gepast en niemand had thuis hoeven te blijven.

Bestellen ging redelijk vlot en voorspoeding al was het wel een beetje verwarrend waar ik de promocode kon invoeren. Ik verwachtte dat in een eerder stadium en niet in stap 3 (of 4).

PostNL zou mijn pakketje bezorgen op zondag (waarvoor ik ben thuis gebleven) en PostNL kon mijn huis niet vinden (niet de schuld van CoolBlue). Dus ik heb CoolBlue gecontacteerd, de meneer die ik aan de telefoon had zei dat mijn zending geannulleerd zou worden en ik een nieuwe bestelling moest plaatsen. Dit gedaan, vervolgens kreeg ik een mail met een betaalverzoek en deze genegeerd. Toen ik in mijn bestellingen van mijn CoolBlue account keek stonden er in totaal 4 bestellingen (hierover CoolBlue gecontacteerd via de Chat). Deze dame heeft het een en ander opgeschoond/verwijderd. Vandaag naar de afhaallocatie van PostNl gegaan en daar stonden uiteindelijk toch twee beeldschermen voor mij klaar. Tweede beeldscherm geweigerd en klantenservice hierover gecontacteerd. Uiteindelijk dus 6 contactmomenten met CoolBlue gehad.

Beetje rommelig en onduidelijk wat ze aan het doen zijn. Wel makkelijk dat je geen ordernummer bij de hand hoeft te hebben en korte wachttijden.

Super snel geleverd, goed verpakt, weer top! Website geeft ook goede vergelijking, dus heel blij mee. Ik vind het ook leuk dat er grappige teksten op de doos staan, maakt niet uit voor de kwaliteit maar toch. Ook staat er op de website altijd goede plus en min punten, dat helpt met kiezen.

Super snel en goed, wat wil je nog meer

Ik bestel graag bij Coolblue vanwege de goede prijzen en daarnaast ben ik blij met hun wijze van verpakken, een degelijke dichte doos met Coolblue logo zodat niet meteen de hele buurt meekrijgt wat ik bestel.

Voor de rest komen ze hun afspraken na en zijn ze altijd op tijd geweest met leveren.

Garmin DriveSmart 61 LMT-S Europa navigator is mij heel goed bevallen.
het is erg simpel te bedienen, licht in gewicht. en bovenal een heel scherp beeld
De Garmin Antislip Dashboardsteun blijft goed zitten, bij al het bochtenwerk.
alleen, jammer de mee bestelde Garmin Draagtas Basic was bestemd voor een 5 inch navigatie systeem en drivesmart 61 is een 7inch....oeps wel jammer, maar deze kon ik weer goed gebruiken voor mijn GPS Garmin montana 600 in op de bergen.

de levering door POSTNL verloopt tot nog toe goed en wordt op geplande tijd bezorgt.

Het contact met Coolblue is prettig te noemen en kan via verschillende media
benaderd worden..... o.a via Facebook, Twitter, bellen, chatten