Coolblue.nl

Het afgelopen jaar heb ik vele bestellingen gedaan bij Coolblue en ze zijn absoluut de beste webwinkel in Nederland.

Nog nooit vertraging gehad op bestellingen en ik heb al van alles besteld. Zelfs wasdrogers komen ze thuis uitpakken en installeren!

Reageren snel op Twitter, WhatsApp, webchat en zijn zelf actief in het bellen als er iets is met je bestelling. Zo had ik ooit een 'verouderd' KPN abbo afgesloten, werd ik gebeld dat ik een nieuwer (tevens duurder) abbo kreeg voor dezelfde prijs als de oorspronkelijk bestelde.

Overzichtelijke site,je hebt als klant snel je gezochte product te pakken. En paypal is beschikbaar. Top!

Snel geleverd. Zaterdag besteld en zondag al in huis.

Assortiment is overzichtelijk. Betalen is gemakkelijk. Ik mis alleen een optie voor achteraf betalen. In verband met immer verslechterende bezorging is deze zeer gewenst.

Ik bestelde een aantal producten, waar alles 100% van op voorraad was. Een dag later zou ik alles binnen hebben. De zending werd in twee pakketten met Dynalogic verzonden. Jawel, het bedrijf met alléén slechte reviews. Mijn vrouw heeft thuisgezeten, en we hebben de hele dag tot 22:00 (!!) gewacht zonder pakket te ontvangen. De T&T zegt dat het ene pakketje is afgeleverd en de andere heeft een sorteerfout. Ik vraag Coolblue om opheldering (30 minuten responstijd wordt een dag), maar deze "zetten de vraag uit" bij Dynalogic.

Coolblue zegt ondertussen veel sorry (hier gaat steeds een dag overheen, ze halen op geen enkel moment hun beloften). Uiteindelijk krijg ik een nieuwe zending voor de helft van mijn bestelling (met postNL), deze komt uiteraard gewoon aan. Ze proberen nog één keer het laatste deel te verzenden, inmiddels een week later. Ik wacht weer een dag tevergeefs tot 22:30 en krijg de ochtend hierna doodleuk een vrolijk mailtje van Dynalogic dat met zending te laat was en dat ik een nieuwe afspraak kan maken - voor aanstaande maandag - weer 3 dagen later.

Ik heb Coolblue laten weten dat ik mijn bestelling niet meer wil hebben.

Het hele verhaal is te lang en frustrerend om in detail te beschrijven, maar je merkt aan alle kanten dat het logistieke proces van zowel Coolblue als Dynalogic niet op problemen is ingericht. Zodra klik-betaal-bezorg niet werkt loopt het hele proces spaak. (interne) Afdelingen werken langs elkaar heen. Zo kan het gebeuren dat ik nu met het deksel van een pan zit en de (overigens erg aardige) servicemedewerker vraagt of ik nog op de pan wil wachten of deze ook annuleren.

Je merkt de afgelopen jaren dat bezorging steeds verder onder druk komt te staan, maar Coolblue lijkt alles met "sorry" op te willen lossen en ondertussen doen of hun neus bloedt. Ik kan Coolblue niet meer aanbevelen. Ik zoek inmiddels naar een winkel waar ik mijn produkt gewoon kan ophalen.

Hulp is vriendelijk, maar haalt de beloofde responstijden niet. Bovendien blijken de afdelingen slecht samen te werken. Dagen nadat ik een medewerker per mail antwoord heb gegeven stelt een andere medewerker mij op facebook dezelfde vraag. Het serviceniveau staat onder druk.

heel goed en kundig duidelijk advies, en snelle service/levering
zelf op zondag werd er nog geleverd, niet te geloven

zeer snelle levering, zelfs op zondag

wachttijd niet te lang, heel vriendelijk en kundig geholpen

Grote A3 printer besteld. Vandaag besteld is morgen in huis. Gisteravond een track&trace code, vanmorgen "zending is aangemeld maar niet ontvangen". Zal wel loslopen, vast en zeker niet bij PostNL in de vrachtwagen gekomen.

10:45: mailtje van Coolblue: excuses, storing, printer komt niet vandaag maar morgen. Had ik al beetje verwacht, helemaal geen probleem

14:30: telefoon uit 010, Coolblue. U had een printer bij ons besteld... oh jee, nu zal het komen, die is niet meer leverbaar zeker? Door een fout bij ons is deze printer bij een andere klant terecht gekomen. Als u wilt kunnen we vanavond nog een printer bij u afleveren. Helemaal super, had niet gehoeven, niet op gerekend.

Avondlevering gaat via Dynalogic. Je kunt via de track&trace met een kleine vertraging de chauffeur volgen. Je ziet precies hoeveel adressen ie nog moet en waar ie ongeveer is. Zijn maar weinig transportbedrijven die zo gedetailleerd track&trace informatie delen.

Heb veel producten besteld bij Coolblue en allemaal in orde ontvangen. Tot nu toe heel erg tevreden. Tot vandaag.

Ik heb een koelkast besteld. Het ging om een tweede kans product. Dit zijn producten die retour zijn gekomen maar niet nieuw kunnen verkopen. Ik had er 1 die niet meer in de originele doos zat. En was daarom ook goedkoper.

Nadat ik deze order heb geplaatst is er mail verkeer geweest of deze eventueel meer gebrekken had. Was niet zo deze order moest een week later worden verzonden worden was allemaal geen probleem dit stond ook op de order bevestiging.

Een dag van te voren een mail gekregen dat ze deze niet voorraad omdat deze er niet stond in de magazijn. Heb toen even gebeld ze waren de koelkast kwijt.
Ik kon kijken voor een alternatief of een nieuwe en dan €30 meer betalen. Ik wil eigenlijk voor hetzelfde geld hebben.

Toch meer weer een mail gestuurd of de koelkast voor die prijs geleverd kon worden. Was niet mogelijk wel voor €16 niet akkoord mee gegaan en de order en geld terug gevraagd.

Heb ergens dezelfde koelkast voor €5 meer besteld.

Maar ik vind dit geen manier van zaken doen het is hun fout en niet van mij. Ik vindt dat ze gelijk het probleem moeten oplossen in plaats dat ik heb lopen bellen of mailen.

Niet meedenken aan een oplossing die hun hebben veroorzaakt. Zo ga je niet met klanten om.

Zoeken en bestellen was prima, alleen de website deed eerst even moeilijk (toevoegen aan winkelwagen werkte niet) vanuit andere browser werkte het wel. Alles op tijd en compleet geleverd, en voor een goede prijs.

Vanuit coolblue was alles goed geregeld. Alleen de bezorging door dynalogic was vertraagd waardoor ik een dag zonder TV zat (ik kreeg gelijk afkickverschijnselen)

Door dynalogic was het vertraagd met een dag

De bestelling was vlot en snel gegaan. Zoals gebruikelijk van Coolblue. De prijs mag dan een tikkie hoger zijn. Maar dit zie je terug in een goede service. Snelle afhandeling en goede klantenservice wanneer dit nodig is.

Ik werd goed geïnformeerd over de voortgang, mailupdates en kennisgeving koerier klopte precies met de aangeven verwachtte tijd

Apparaat met licht defect werd meteen omgeruild, hele opluchting!

Coolbleu is makkelijk te benaderen, de betaling verloopt soepel en snel en de levering is volledig volgens de afspraken.

Het gelverde product voldoet aan hetgeen ik er aan verwachtte.

mijn klachten worden altijd snel en vlot behandeld mits ze terecht zijn.

Fijne overzichtelijke website waar ik makkelijk mijn weg kan vinden. Mede hierom (en een prima prijs) een stofzuiger besteld.

Na ongeveer 5 maanden de stofzuiger in gebruik te hebben gehad, ging de stofzuiger voet kapot. Hiervoor moest ik helaas de hele stofzuiger opsturen, gelukkig hadden we de oude stofzuiger nog niet weg gegooid. Volgens de klantenservice kon dit niet anders. Na ongeveer een weekje kregen we de stofzuiger gerepareerd terug. Zoiets kan een keer gebeuren.

Afgelopen maart ging opnieuw de stofzuigervoet kapot. Gelukkig hoefde ik dit keer enkel de voet terug te sturen. Na ongeveer 2 weken kreeg ik vanuit Coolblue een mailtje dat het wat langer duurde vanwege de drukte. Nog een week later kreeg ik opnieuw een mail dat het product niet meer gemaakt kon worden/op voorraad was en met de vraag of ik het oké vond om mijn geld terug te krijgen. Ik kon dan een nieuw stofzuiger uitzoeken. Het was onduidelijk wat er met mijn oude stofzuiger moest gebeuren. Dit heb ik meerdere malen gevraagd maar er kwam geen duidelijk antwoord. Tot een collega het opmerkte dat mijn vraag niet beantwoord werd en deze stuurde (uit zichzelf) een mail om duidelijkheid te geven. Ik mocht de stofzuiger houden. Na een nieuw stofzuiger besteld te hebben ook een sorry kaartje vanwege het lange wachten. Al met al een prima ervaring en zou zo opnieuw bij Coolblue bestellen

Prijzen zijn oke, leveringen zijn (als het allemaal werkt) snel en altijd goed verpakt. After sales is over het algemeen drie keer niks.

Zo goed als altijd op tijd. Ongeveer 5 stuks van de 83 bestellingen in de afgelopen jaren zijn niet op tijd geleverd. Meestal alsnog de volgende dag. Altijd goed verpakt.

In het afgelopen jaar, anderhalf jaar heb ik meer dan €5000 euro besteed bij Coolblue. Meestal gaat het goed, maar als het mis gaat doet CoolBlue helemaal niets behalve het voorgeschreven proces volgen.

Een opsomming:

- Kitchenaid keukenmachine kwam niet volledig gemonteerd aan. Ontbrekende pinnetje naleveren kan niet. Omruilen in een winkel (50km verderop) of deze retour en een ander aanschaffen waren de enige opties.

- Telefoonhouder wordt het verkeerde model geleverd, een oudere dan op de site vermeld. Ik geef aan de vernieuwde versie te willen ontvangen, antwoorden van CoolBlue:

1. Vernieuwde onderdeel kan niet worden nageleverd.
2. Er bestaat geen nieuwere variant.
3. De nieuwere variant bestaat alleen in Scandinavie.

Fabrikant heeft me kosteloos vanuit Denemarken een nieuwe variant toegestuurd.

- HDMI-splitter, langer voor reparatie weg geweest dan in mijn bezit. Defect trad net buiten de (toen nog) 14 dagen op. Beloofde reparatietermijn werd met een week overschreden, de beloofde gegarandeerde oplossing binnen 3 weken werd ook niet geboden. Apparaat uiteindelijk vervangen door een nieuw exemplaar. Aangezien ik ondertussen elders een nieuwe gekocht, deze maar cadeau gedaan aan iemand anders.

- Aantal dagen voor mijn vakantie een Garmin Footpod besteld, CoolBlue is duurder dan de adviesprijs, maar gezien de snelle levering toch daar aangeschaft. Geen levering de volgende dag. Mij wordt aangeraden nog een dagje te wachten, dan is ie er echt de volgende dag. Ook geen levering. Ik voelde al nattigheid en had inmiddels elders een ander besteld, die prompt de volgende dag werd geleverd. Enige geboden oplossing: 50km enkele reis om er eentje op te halen. Geld terug was niet mogelijk zonder een formulier in te vullen, handig ook je printer mee op vakantie... Uiteindelijk na heel veel gezeur geld teruggestort gekregen.

Coolblue account gaat stuk; wachtwoord is alleen geldig bij de eerste keer inloggen na wijziging. Daarna niet meer. Contact met CoolBlue: opnieuw proberen, 24 uur wachten, doorzetten naar IT: zij nemen contact met u op. Een week wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Twee weken wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Drie weken... Eerste antwoord: ik moet nog even geduld hebben. Na enig aandringen: Probeert u het nog eens, het zou toch moeten kunnen nu. En warempel, na het wijzigen is mijn account weer in orde.

Enige geboden oplossing: maak een ander account aan met een ander emailadres. Dat is mbt creditcardinfo, PostNL-integratie, mail op verschillende devices met 2FA, etc. niet heel handig.

Kers op de taart: Als ik aangeef dat deze hele historie hier boven wat mij betreft doorgezet mag worden naar de manager klantenservice, als reactie op de vraag of ze nog iets voor me kunnen doen, is het antwoord: Daar is geen aanleiding toe, stuur maar een mailtje.

Kortom: als alles goed gaat bij CoolBlue, is het een fijne ervaring. Als er iets niet binnen de lijntjes past, dan is de service van abominabel niveau. Ik koop er niets meer.

Extra voorbeeld: Door ouders aangeschafte machine werd niet waterpas geplaatst en klonk daardoor als een straaljager. Contact gehad, monteur langsgestuurd, waterpas gezet. Ik denk dat zijn waterpas stuk was, want, nog steeds een straaljager. Contact gehad, apparaat wordt omgeruild. Nieuwe apparaat wordt geleverd, en niet waterpas geplaatst. Alweer een straaljager. Zelf maar naar toe gereden met de waterpas, 5 minuten later geregeld. Testwasje, harstikke stil. Drie keer een wasmachine plaatsen, drie keer niet gelukt.

N.a.v. de reactie hier onder:

Evalueer dit: Als een bestelling niet in één keer goed gaat, zijn jullie in mijn ervaring in 100% van de gevallen niet in staat om een passende oplossing te bieden die past bij jullie zorgvuldig gecultiveerde klant-is-koning-imago.

Het enige wat er dan gebeurt is het afratelen van het klantenservicescript:

Het spijt ons, wat vervelend, het had, wat naar, wat zuur, wat jammer, ik begrijp dat je baalt, excuses voor het ongemak en meer van dat soort nietszeggende holle frasen. Het zijn holle frasen omdat er behalve aangeboden excuses er niets daadwerkelijk gebeurt. Er wordt geen enkele actie ondernomen om service te verlenen, buiten het feit dat je verexcuserend te woord gestaan wordt.

Dat is geen service CoolBlue, dat is marketing. Een bestelling op tijd leveren, is geen service, daar betaal ik voor en in jullie geval betaal ik daar een premium voor. Waardeloze reactie, zonder actie, waar ik helemaal niets, maar dan ook niets mee kan.

Prima te bedienen webshop. Eenvoudig om te vinden wat je zoekt. Bestellen gaat heel eenvoudig en track en trace maakt het makkelijk je bestelde producten te volgen.

Veel verpakking voor een kleine USB stick. Kan wel iets minder

Coolblue heeft als vervoerder Dynalogic. Die laatste maakt er een potje van, leveringen worden doodleuk niet gedaan. Je zit dus dagen voor niets te wachten. Wanneer je de bestelling annuleert (wet koop op afstand) krijg je je geld pas terug als Coolblue de zending terug heeft van Dynalogic. Dus als Dynalogic de zending kwijtraakt krijg je niets terug. Onacceptabel! Coolblue moet zich houden aan de wet en de terugbetaling niet laten afhangen van de grillen van misschien wel de slechtste vervoerder van Nederland.

Levering? Welke levering? Voor niets thuis wachten op een levering bedoel je.

Wanneer je de bestelling annuleert omdat Coolblue niet levert (meerdere gefaalde leverpogingen) ben je afhankelijk van de vervoerder (Dynalogic) of je je geld terugkrijgt en hoe lang dat duurt. Coolblue-onwaardige afhandeling.
Klantenservice doet niets voor je.


Antwoord op de reactie van Coolblue:
Het terugbetalen moet niet afhankelijk zijn van het feit dat Dynalogic de zending aan jullie teruglevert. Noch óf er terugbetaald wordt, noch wanneer.

Donderdagavond laat een Synlogy NAS + schijven bij Coolblue besteld. De NAS was eenvoudig te vinden en ook de schijven die ik wilde hebben waren eenvoudig te pakken te krijgen. De voorraadmeter geeft bij beperkte voorraad ook een goede indicatie. De website en het betalingsproces werkt verder prima.

De NAS en de schijven waren stevig ingepakt, hierover geen klachten. Prima in orde.

Duidelijke website, alles is makkelijk te vinden. Hele proces tot en met levering altijd netjes, nog nooit gedoe met ze gehad.

Besteld op zaterdagavond, gratis en keurig netjes verpakt geleverd op zondagmiddag. Wat kan je meer vragen?

Bestelling gaat zoals je verwacht snel en gemakkelijk. Het bezorgen van witgoed is echter dramatisch.

Wij hadden een defecte droger welke wij hebben laten vervangen door Coolblue. Dit ging zonder problemen, bezorgers kwamen netjes binnen en gingen direct aan de slag. Netjes de droger + Stapelkit op de wasmachine gezet zonder problemen. Echter ging diezelfde ochtend de wasmachine ook kapot (overigens niet door hun toedoen, dit was al een oudje).

Hierdoor hadden wij de vraag of we de droger dan wel konden gebruiken daar ze morgen de nieuwe wasmachine gaan bezorgen.

Geen probleem werd er gezegd, ze zullen de nieuwe droger even voor u eraf tillen, de nieuwe wasmachine plaatsen en de droger er weer terug op. Nou top, goede service van Coolblue tot dus ver.

Dit keer werd de wasmachine bezorgd door Dynalogic. En vanaf hier beginnen de problemen.

De jongens van Dynalogic kwamen de wasmachine bezorgen, echter bij binnenkomst weigerde ze al direct de wasmachine te plaatsen daar de droger er nog op stond. Bij uitleg dat het de vorige dag nog bevestigd was dat zij deze er af zouden halen werd het al snel duidelijk dat het onzin was, aldus Dynalogic.

Na enige discussie gingen ze dan toch de wasmachine plaatsen. Bij het verwijderen van de droger beschadigde zij direct al de stapelkit. Het "bescherm-rubber" tussen het metaal en de wasmachine kwam door het wild verwijderen van de droger los waardoor er nu scheuren en gaten in zitten. Ook de uitschuifbare plaat zelf is beschadigd. De droger weigerde ze vervolgens weer terug te plaatsen en zijn vervolgens weg gegaan.

Vervolgens hebben wij contact opgenomen met Coolblue hierover. Geen probleem, volgende week komen er nieuwe mensen langs welke de schade zullen herstellen en de wasmachine waterpas zetten. Top, dank jullie wel.

Vandaag: Het "nieuwe" team komt langs. Tot verbazing zijn het exact dezelfde jongens welke niet geïnformeerd waren waarom ze langs kwamen. Sterker nog ze hadden geen idee wat ze kwamen doen. Bij het aangeven dat de wasmachine nog waterpas gezet moet worden werd er gezegd: "Nee meneer dat is niet nodig, deze zijn vanuit de fabriek al waterpas"

Bij navraag of ze dan wel de stapelkit bij zich hadden werd er aangegeven dat ze hier niets van wisten en "u mag uberhaupt geen droger op de wasmachine zetten, dit soort schade kan dan gebeuren".

Absoluut schandalige vertoning van Coolblue en totaal niet wat ik van ze gewend ben. Houd jullie asjeblieft bij jullie eigen bezorgers en besteed het niet uit aan een extern bedrijf welke niet dezelfde zorg draagt voor spullen die besteld worden.

Zoals hierboven aangegeven zou er een nieuw team komen welke de stapelkit zou vervangen en de wasmachine waterpas zou zetten. Niets hiervan is gebeurd.

Het bestelproces verliep goed evenals het betalen en de bezorging. . . . . .

Goede webwinkel, er mag van mij nog iets meer bij de specificaties van de hardware producten toegevoegd worden, maar al met al een fijne webwinkel.

Coolblue zou een andere koerier moeten gebruiken dan Dynalogic.
Als je de reviews ook van andere bekijkt, dan zie je dat deze partij gewoon heel veel problemen oplevert. In mijn geval was het pakket beschadigd binnen gekomen volgens Dynalogic. Als je dat om 6:27 al hebt staan op de website terwijl de afspraak tussen 9 uur en 11 uur gemaakt is, kan deze partij natuurlijk een aantal dingen doen:
1) Mij informeren over wat de vervolg stappen zijn, inclusief het maken van een nieuwe afspraak - Niet gebeurd. Ten tijde van het leveringsmoment was er nog geen aanpassing in de afspraak, en had ik geen melding ontvangen dat de levering niet gedaan kon worden.
2) Dynalogic had in overleg met Coolblue een nieuw pakket kunnen ophalen. Zulke speciale dingen had ik niet besteld, en had de leverancie toch plaats kunnen vinden.

Al met al, na contact met Coolblue is de order opnieuw verzonden via PostNL welke wel gewoon netjes leverde, al was het niet meer op mijn gewenst moment.

Vanwege drukte niet de tijden gehaald welke ze aangeven op de website, tenminste niet via Email. Via Facebook heb ik wel snel een reactie ontvangen en werd het probleem netjes opgelost. Daarom alsnog tevreden met de klantenservice!

Na een probleem met de levering welke niet op tijd was, contact gehad met Coolblue. Deze hebben de originele order ingetrokken en opnieuw verzonden en de verzendkosten welke ik gemaakt had voor een snelle levering gecrediteerd. Al met al een goede oplossing al had ik uiteraard liever mijn pakketje op de bestelde tijd gehad.