Coolblue.nl

Productpagina's zijn vrij goed, want ze bevatten veel informatie. Kiezen tussen verschillende producten wordt vergemakkelijkt door productreviews, competente beschrijvingen en soms ook handige productvideo's. De 'Tweedekansjes', teruggestuurde producten die met korting worden verkocht, zijn een heel mooi concept dat Coolblue helpt producten te verkopen die geopend of gebruikt zijn geweest, maar nog goed of als nieuw zijn. Als klant ben je mooi gebaat met korting op een product dat je toch wel wilde hebben, maar misschien in een geopende doos zit. Voor sommige producten is dat helemaal geen probleem, dus zijn de Tweedekansjes een leuke korting.

Verzending is heel prettig: vrijwel alles is op voorraad en kan tot laat op de dag besteld worden zodat het ook de volgende dag (ook op zondag) bezorgd wordt. Dit onderscheidt Coolblue van veel anderen. De verpakking is goed: ruime dozen met voldoende materiaal dat beschermt tegen schuiven/stoten.

Ik had een probleem met een gekocht product; het leek niet te doen wat het moest doen. Na vele pogingen besloten de klantenservice te bellen. Gelukkig werd ik snel geholpen en kreeg ik gelukkig ook niet het standaard zinnetje 'dat is uiteraard erg vervelend', wat een dooddoener vind ik dat normaal gesproken. Bij Coolblue word je echter gewoon geholpen en kom je er niet uit, dan krijg je alternatieven aangeboden totdat je tevreden bent. Dat is klantenservice waarmee je je kunt onderscheiden, goed gedaan Coolblue!

Superheet in huis, tijd voor een Airco. Ik moet helaas naar het buitenland de volgende dag, maar zie de optie: Vandaag Geleverd (9,95). Dat word hem dus, kan ik hem nog aansluiten, is het gezin ook weer gered.

Bestellen zoals altijd een appeltje eitje. Betaalt, factuur in de mail en een verzendbericht van... Dynalogic. Ohoh

Over Dynalogic kan een topic vol geschreven worden, en dat is dan ook al eens gebeurd op Tweakers.

Ik krijg het bericht dat het pakket tussen 19.00 en 22.00 komt. En dan spot ik opeens een verkeerd huisnummer. Eerst klantenservice gebeld, maar die konden niet helpen (duurde 36 uur). Direct de telefoon gepakt naar Dynalogic voor 0,45 per minuut. Na paar minuten contact met een persoon die mij verzekerde dat het goed ging komen.

En om 21.59 (terwijl de T&C aangeeft dat het pakket nooit verstuurd is) een bericht: "Verzending geannuleerd door de klant."

En bedankt weer. Coolblue is een fijne tent, maar als ik wist dat voor dit soort dingen Dynalogic gebruikt werd, was ik er niet gekomen. Bestelling geannuleerd en besteld bij een andere shop.

Slechte klanterservice, onvriendelijke medewerkers, averechtse informatie en al met al een hoop tramalant wat zeker geen glimlach waard is.

Bij de eerste bestelling was de verzending prima, bij de tweede is het nooit zo ver gekomen...

Alles voor een glimlach, de enige glimlach die ik van deze mensen overhoud is de gedachte dat ik er nooit meer iets koop.

Tot tweemaal toe heb ik een probleem gehad met deze winkel, na de eerste keer werd mij beterschap belooft, dit is echter nooit gebeurt.

Vorig jaar augustus heb ik een monitor besteld, na vrij korte tijd ontdekte ik een defect hieraan en het was niet mogelijk de koop te ontbinden, de klantenservice gaf mij andere informatie dan de winkel en ik kwam op deze manier in een cirkel van gezeur terecht. Na vier lange weken was het euvel uiteindelijk verholpen en de medewerker beloofde mij dat dit niet nog een keer zou gebeuren.

Alsnog kocht ik met tegenzin nog een monitor deze maand, omdat ze een mooie aanbieding gaven op een paneel waar ik interesse in had. Ik kreeg echter binnen een minuut al een melding dat het product niet gevonden was, desondanks het feit dat het personeel zogezegd het hele magazijn hebben afgezocht. In een minuut… Dus ik heb vrijwel meteen de fantastische klantenservice gemaild die met een uur zou terug mailen en tot midden in de nacht bereikbaar is. Het was in middels tien uur in de avond, maar besloot het er toch op te wagen. Echter na ruim een anderhalf uur later nog niks gehoord. Daarom heb ik direct nog een mail gestuurd.

De volgende ochtend om 9 uur had ik nog steeds geen respons van coolblue. Erg zonde, want dit betekende dat ik maar moest gaan bellen. Na een discussie gehad te hebben met een niet al te vriendelijke telefoniste kreeg ik te horen dat het eigenlijk mijn probleem was en dat ik nog een email zou krijgen.

Ik was specifiek opzoek naar een 144Hz paneel en de alternatieven waren dit allebei niet. Ik heb daarom nog een mail gestuurd en er bijgezet dat het specifiek daar om ging. Hierop kreeg ik het enorm gulle aanbod om een andere, maar 80€ duurdere monitor met een korting van een schamele 30 euro te kopen. Dit is niet verkeerd, maar extreem weinig aangezien de aanbieding op de eerste monitor een korting was van 60 euro.

Uiteindelijk heb ik besloten de bestelling te annuleren en tot overmaat van ramp waren ze mijn IBAN nummer kwijt.

Al met al dus erg schandalig voor een winkel die alles zou doen voor een glimlach…

Niet aangeraden.

Ik had voor coolblue gekozen omdat ik daar een aflever moment kon kiezen tussen 18 en 22 uur zonder extra kosten. Op zich is dat gelukt, maar uiteindelijk is mijn bestelling een dag later dan de afgesproken dag afgeleverd tussen 18 en 22 uur. Volgens Coolblue lag dit aan PostNL.

Omdat het product een dag later dan afgesproken is afgeleverd, heeft coolblue mij een tegoedbon gegeven.

Smeg koelkast besteld bij Coolblue, bij het uitpakken van de koelkast werd een fabrieksfout ontdekt (zijplaat boven naar beneden met een knik er in). Werd weer gelijk meegenomen en maandag geleverd (zaterdag was eerste keer).

Bij de nieuwe koelkast zit alleen een klein krasje maar die is van 2 meter niet te zien en een klein zwart stipje maar ook niet echt zichtbaar vanaf een afstand. Blijft wel jammer natuurlijk.

Service van de verzending is super te noemen! Nadat de eerste koelkast gelijk terugging kwam de nieuwe koelkast maandag al aan, alleen had Coolblue mijn registratie gegevens gebruikt voor de levering (oud adres). Contact opgenomen en de koelkast zou dinsdag geleverd worden op het juiste adres, maar omdat de bezorging al onderweg was en je een kwartier van te voren op word gebeld gevraagd of ze het op de juiste adres konden leveren (is vlakbij oude adres). Dit was geen probleem.

Super service dus.

Werd goed geholpen aan de telefoon en de bezorgers namen gelijk de koelkast mee met de fabrieksfout. Leveringen gingen beide keren zonder problemen. Alleen jammer dat ze mijn registratie adres gebruikte en niet het adres dat ik had ingevuld als aflever adres bij de tweede levering. Maar dat ook zonder veel moeite opgelost.

Mooie overduidelijke website, oogt erg professioneel, bestellen gaat prima en je hebt snel antwoord op eventuele vragen.

Verzenden gaat ook prima, wat je van een webshop mag verwachten.

Hier begint het gedonder. Eigenlijk waar een webshop zich kan onderscheiden.

29-12-2016: Een dure gaming laptop aangeschaft, vanwege de waarde maar opgehaald.
01-2017: Nog geen maand later problemen met de laptop, enorme interrupts op het systeem (ook meetbaar met LatencyMon) van 400-500ms. Wat gewoon niet mag van zo'n dure laptop.
01 tot 04-2017: Paar maanden het probleem aangekeken, vanalles geprobeerd, contact met diverse fabrikanten, etc. Geen oplossing.
21-04-2017: Ik was het zat, bij Coolblue gebracht ter reparatie, wel even langsgebracht vanwege de waarde. Gaven aan dat het 2 weken zou duren.
05-2017: Meerdere malen gemailed afgelopen periode. Ze gaven meermaals aan dat het bij de reparateur lag en dat ze er niks over konden zeggen.
26-05-2017: Vandaag eindelijk mijn laptop terug, dat na 5+ weken. Ik start hem op, staat een schone Windows op. Eerste wat ik doe is het probleem testen, 5 minuten radio 538 en ik hoor alles alweer vastlopen. Muis hangt een halve seconde en ik hoor de stream vastlopen (bzzzzttt). Wat hebben ze vervangen dan? Want hij is wel open geweest, dit is gewoon te zien!
30-05-2017: Terug naar Coolblue, wederom gebracht vanwege de waarde. Gaven in de winkel nog aan dat 5 weken wel heel uitzonderlijk is, dat het echt maar 2 weken duurt dit keer.
11-06-2017: Een e-mail ontvangen dat ze de klacht niet konden vinden. Enorm bijzonder, ik heb de klacht de eerste keer in de winkel laten zien en ik heb een heel A4 geschreven met de klachtomschrijving. Toch nogmaals een puntenlijst om het te reproduceren gemaakt en ze houden me weer op de hoogte over de status.
19-06-2017: Nu alweer bijna 4 weken verder (en 5 weken was uitzonderlijk zeggen ze??) en ik hoor maar niks.

Kortom: Ik ben al ruim 8 weken mijn toen nog net geen 4 maanden oude laptop kwijt (van € 1950,00), waar ik vanaf begin af aan al problemen mee heb. Zonder ook maar enig zicht op wanneer die terugkomt en als hij terug komt of hij überhaupt wel gemaakt is. Je betaald bij Coolblue meestal een beetje meer en dan verwacht je ook gewoon echt goede service. Maar dit is gewoon weg waardeloos. Geen woorden voor.

EDIT: De sterren wat omhoog gegooid, uiteindelijk naar aanleiding van deze review de volgende dag een optie gekregen om shop te goed te krijgen. Hiervan een nieuwe laptop besteld, helaas duurde het wel 2 dagen voordat dit beschikbaar kwam. Maar ik heb zaterdag een nieuwe laptop in ontvangst mogen nemen, dus ik ben blij met de oplossing. Het enige is dat ik er wel echt om heb moeten zeuren, voordat deze oplossing kwam, dit is dus wel een verbeterpunt voor Coolblue.

Het afgelopen jaar heb ik vele bestellingen gedaan bij Coolblue en ze zijn absoluut de beste webwinkel in Nederland.

Nog nooit vertraging gehad op bestellingen en ik heb al van alles besteld. Zelfs wasdrogers komen ze thuis uitpakken en installeren!

Reageren snel op Twitter, WhatsApp, webchat en zijn zelf actief in het bellen als er iets is met je bestelling. Zo had ik ooit een 'verouderd' KPN abbo afgesloten, werd ik gebeld dat ik een nieuwer (tevens duurder) abbo kreeg voor dezelfde prijs als de oorspronkelijk bestelde.

Overzichtelijke site,je hebt als klant snel je gezochte product te pakken. En paypal is beschikbaar. Top!

Snel geleverd. Zaterdag besteld en zondag al in huis.

Assortiment is overzichtelijk. Betalen is gemakkelijk. Ik mis alleen een optie voor achteraf betalen. In verband met immer verslechterende bezorging is deze zeer gewenst.

Ik bestelde een aantal producten, waar alles 100% van op voorraad was. Een dag later zou ik alles binnen hebben. De zending werd in twee pakketten met Dynalogic verzonden. Jawel, het bedrijf met alléén slechte reviews. Mijn vrouw heeft thuisgezeten, en we hebben de hele dag tot 22:00 (!!) gewacht zonder pakket te ontvangen. De T&T zegt dat het ene pakketje is afgeleverd en de andere heeft een sorteerfout. Ik vraag Coolblue om opheldering (30 minuten responstijd wordt een dag), maar deze "zetten de vraag uit" bij Dynalogic.

Coolblue zegt ondertussen veel sorry (hier gaat steeds een dag overheen, ze halen op geen enkel moment hun beloften). Uiteindelijk krijg ik een nieuwe zending voor de helft van mijn bestelling (met postNL), deze komt uiteraard gewoon aan. Ze proberen nog één keer het laatste deel te verzenden, inmiddels een week later. Ik wacht weer een dag tevergeefs tot 22:30 en krijg de ochtend hierna doodleuk een vrolijk mailtje van Dynalogic dat met zending te laat was en dat ik een nieuwe afspraak kan maken - voor aanstaande maandag - weer 3 dagen later.

Ik heb Coolblue laten weten dat ik mijn bestelling niet meer wil hebben.

Het hele verhaal is te lang en frustrerend om in detail te beschrijven, maar je merkt aan alle kanten dat het logistieke proces van zowel Coolblue als Dynalogic niet op problemen is ingericht. Zodra klik-betaal-bezorg niet werkt loopt het hele proces spaak. (interne) Afdelingen werken langs elkaar heen. Zo kan het gebeuren dat ik nu met het deksel van een pan zit en de (overigens erg aardige) servicemedewerker vraagt of ik nog op de pan wil wachten of deze ook annuleren.

Je merkt de afgelopen jaren dat bezorging steeds verder onder druk komt te staan, maar Coolblue lijkt alles met "sorry" op te willen lossen en ondertussen doen of hun neus bloedt. Ik kan Coolblue niet meer aanbevelen. Ik zoek inmiddels naar een winkel waar ik mijn produkt gewoon kan ophalen.

Hulp is vriendelijk, maar haalt de beloofde responstijden niet. Bovendien blijken de afdelingen slecht samen te werken. Dagen nadat ik een medewerker per mail antwoord heb gegeven stelt een andere medewerker mij op facebook dezelfde vraag. Het serviceniveau staat onder druk.

heel goed en kundig duidelijk advies, en snelle service/levering
zelf op zondag werd er nog geleverd, niet te geloven

zeer snelle levering, zelfs op zondag

wachttijd niet te lang, heel vriendelijk en kundig geholpen

Grote A3 printer besteld. Vandaag besteld is morgen in huis. Gisteravond een track&trace code, vanmorgen "zending is aangemeld maar niet ontvangen". Zal wel loslopen, vast en zeker niet bij PostNL in de vrachtwagen gekomen.

10:45: mailtje van Coolblue: excuses, storing, printer komt niet vandaag maar morgen. Had ik al beetje verwacht, helemaal geen probleem

14:30: telefoon uit 010, Coolblue. U had een printer bij ons besteld... oh jee, nu zal het komen, die is niet meer leverbaar zeker? Door een fout bij ons is deze printer bij een andere klant terecht gekomen. Als u wilt kunnen we vanavond nog een printer bij u afleveren. Helemaal super, had niet gehoeven, niet op gerekend.

Avondlevering gaat via Dynalogic. Je kunt via de track&trace met een kleine vertraging de chauffeur volgen. Je ziet precies hoeveel adressen ie nog moet en waar ie ongeveer is. Zijn maar weinig transportbedrijven die zo gedetailleerd track&trace informatie delen.

Heb veel producten besteld bij Coolblue en allemaal in orde ontvangen. Tot nu toe heel erg tevreden. Tot vandaag.

Ik heb een koelkast besteld. Het ging om een tweede kans product. Dit zijn producten die retour zijn gekomen maar niet nieuw kunnen verkopen. Ik had er 1 die niet meer in de originele doos zat. En was daarom ook goedkoper.

Nadat ik deze order heb geplaatst is er mail verkeer geweest of deze eventueel meer gebrekken had. Was niet zo deze order moest een week later worden verzonden worden was allemaal geen probleem dit stond ook op de order bevestiging.

Een dag van te voren een mail gekregen dat ze deze niet voorraad omdat deze er niet stond in de magazijn. Heb toen even gebeld ze waren de koelkast kwijt.
Ik kon kijken voor een alternatief of een nieuwe en dan €30 meer betalen. Ik wil eigenlijk voor hetzelfde geld hebben.

Toch meer weer een mail gestuurd of de koelkast voor die prijs geleverd kon worden. Was niet mogelijk wel voor €16 niet akkoord mee gegaan en de order en geld terug gevraagd.

Heb ergens dezelfde koelkast voor €5 meer besteld.

Maar ik vind dit geen manier van zaken doen het is hun fout en niet van mij. Ik vindt dat ze gelijk het probleem moeten oplossen in plaats dat ik heb lopen bellen of mailen.

Niet meedenken aan een oplossing die hun hebben veroorzaakt. Zo ga je niet met klanten om.

Zoeken en bestellen was prima, alleen de website deed eerst even moeilijk (toevoegen aan winkelwagen werkte niet) vanuit andere browser werkte het wel. Alles op tijd en compleet geleverd, en voor een goede prijs.

Vanuit coolblue was alles goed geregeld. Alleen de bezorging door dynalogic was vertraagd waardoor ik een dag zonder TV zat (ik kreeg gelijk afkickverschijnselen)

Door dynalogic was het vertraagd met een dag

De bestelling was vlot en snel gegaan. Zoals gebruikelijk van Coolblue. De prijs mag dan een tikkie hoger zijn. Maar dit zie je terug in een goede service. Snelle afhandeling en goede klantenservice wanneer dit nodig is.

Ik werd goed geïnformeerd over de voortgang, mailupdates en kennisgeving koerier klopte precies met de aangeven verwachtte tijd

Apparaat met licht defect werd meteen omgeruild, hele opluchting!

Coolbleu is makkelijk te benaderen, de betaling verloopt soepel en snel en de levering is volledig volgens de afspraken.

Het gelverde product voldoet aan hetgeen ik er aan verwachtte.

mijn klachten worden altijd snel en vlot behandeld mits ze terecht zijn.

Fijne overzichtelijke website waar ik makkelijk mijn weg kan vinden. Mede hierom (en een prima prijs) een stofzuiger besteld.

Na ongeveer 5 maanden de stofzuiger in gebruik te hebben gehad, ging de stofzuiger voet kapot. Hiervoor moest ik helaas de hele stofzuiger opsturen, gelukkig hadden we de oude stofzuiger nog niet weg gegooid. Volgens de klantenservice kon dit niet anders. Na ongeveer een weekje kregen we de stofzuiger gerepareerd terug. Zoiets kan een keer gebeuren.

Afgelopen maart ging opnieuw de stofzuigervoet kapot. Gelukkig hoefde ik dit keer enkel de voet terug te sturen. Na ongeveer 2 weken kreeg ik vanuit Coolblue een mailtje dat het wat langer duurde vanwege de drukte. Nog een week later kreeg ik opnieuw een mail dat het product niet meer gemaakt kon worden/op voorraad was en met de vraag of ik het oké vond om mijn geld terug te krijgen. Ik kon dan een nieuw stofzuiger uitzoeken. Het was onduidelijk wat er met mijn oude stofzuiger moest gebeuren. Dit heb ik meerdere malen gevraagd maar er kwam geen duidelijk antwoord. Tot een collega het opmerkte dat mijn vraag niet beantwoord werd en deze stuurde (uit zichzelf) een mail om duidelijkheid te geven. Ik mocht de stofzuiger houden. Na een nieuw stofzuiger besteld te hebben ook een sorry kaartje vanwege het lange wachten. Al met al een prima ervaring en zou zo opnieuw bij Coolblue bestellen

Prijzen zijn oke, leveringen zijn (als het allemaal werkt) snel en altijd goed verpakt. After sales is over het algemeen drie keer niks.

Zo goed als altijd op tijd. Ongeveer 5 stuks van de 83 bestellingen in de afgelopen jaren zijn niet op tijd geleverd. Meestal alsnog de volgende dag. Altijd goed verpakt.

In het afgelopen jaar, anderhalf jaar heb ik meer dan €5000 euro besteed bij Coolblue. Meestal gaat het goed, maar als het mis gaat doet CoolBlue helemaal niets behalve het voorgeschreven proces volgen.

Een opsomming:

- Kitchenaid keukenmachine kwam niet volledig gemonteerd aan. Ontbrekende pinnetje naleveren kan niet. Omruilen in een winkel (50km verderop) of deze retour en een ander aanschaffen waren de enige opties.

- Telefoonhouder wordt het verkeerde model geleverd, een oudere dan op de site vermeld. Ik geef aan de vernieuwde versie te willen ontvangen, antwoorden van CoolBlue:

1. Vernieuwde onderdeel kan niet worden nageleverd.
2. Er bestaat geen nieuwere variant.
3. De nieuwere variant bestaat alleen in Scandinavie.

Fabrikant heeft me kosteloos vanuit Denemarken een nieuwe variant toegestuurd.

- HDMI-splitter, langer voor reparatie weg geweest dan in mijn bezit. Defect trad net buiten de (toen nog) 14 dagen op. Beloofde reparatietermijn werd met een week overschreden, de beloofde gegarandeerde oplossing binnen 3 weken werd ook niet geboden. Apparaat uiteindelijk vervangen door een nieuw exemplaar. Aangezien ik ondertussen elders een nieuwe gekocht, deze maar cadeau gedaan aan iemand anders.

- Aantal dagen voor mijn vakantie een Garmin Footpod besteld, CoolBlue is duurder dan de adviesprijs, maar gezien de snelle levering toch daar aangeschaft. Geen levering de volgende dag. Mij wordt aangeraden nog een dagje te wachten, dan is ie er echt de volgende dag. Ook geen levering. Ik voelde al nattigheid en had inmiddels elders een ander besteld, die prompt de volgende dag werd geleverd. Enige geboden oplossing: 50km enkele reis om er eentje op te halen. Geld terug was niet mogelijk zonder een formulier in te vullen, handig ook je printer mee op vakantie... Uiteindelijk na heel veel gezeur geld teruggestort gekregen.

Coolblue account gaat stuk; wachtwoord is alleen geldig bij de eerste keer inloggen na wijziging. Daarna niet meer. Contact met CoolBlue: opnieuw proberen, 24 uur wachten, doorzetten naar IT: zij nemen contact met u op. Een week wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Twee weken wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Drie weken... Eerste antwoord: ik moet nog even geduld hebben. Na enig aandringen: Probeert u het nog eens, het zou toch moeten kunnen nu. En warempel, na het wijzigen is mijn account weer in orde.

Enige geboden oplossing: maak een ander account aan met een ander emailadres. Dat is mbt creditcardinfo, PostNL-integratie, mail op verschillende devices met 2FA, etc. niet heel handig.

Kers op de taart: Als ik aangeef dat deze hele historie hier boven wat mij betreft doorgezet mag worden naar de manager klantenservice, als reactie op de vraag of ze nog iets voor me kunnen doen, is het antwoord: Daar is geen aanleiding toe, stuur maar een mailtje.

Kortom: als alles goed gaat bij CoolBlue, is het een fijne ervaring. Als er iets niet binnen de lijntjes past, dan is de service van abominabel niveau. Ik koop er niets meer.

Extra voorbeeld: Door ouders aangeschafte machine werd niet waterpas geplaatst en klonk daardoor als een straaljager. Contact gehad, monteur langsgestuurd, waterpas gezet. Ik denk dat zijn waterpas stuk was, want, nog steeds een straaljager. Contact gehad, apparaat wordt omgeruild. Nieuwe apparaat wordt geleverd, en niet waterpas geplaatst. Alweer een straaljager. Zelf maar naar toe gereden met de waterpas, 5 minuten later geregeld. Testwasje, harstikke stil. Drie keer een wasmachine plaatsen, drie keer niet gelukt.

N.a.v. de reactie hier onder:

Evalueer dit: Als een bestelling niet in één keer goed gaat, zijn jullie in mijn ervaring in 100% van de gevallen niet in staat om een passende oplossing te bieden die past bij jullie zorgvuldig gecultiveerde klant-is-koning-imago.

Het enige wat er dan gebeurt is het afratelen van het klantenservicescript:

Het spijt ons, wat vervelend, het had, wat naar, wat zuur, wat jammer, ik begrijp dat je baalt, excuses voor het ongemak en meer van dat soort nietszeggende holle frasen. Het zijn holle frasen omdat er behalve aangeboden excuses er niets daadwerkelijk gebeurt. Er wordt geen enkele actie ondernomen om service te verlenen, buiten het feit dat je verexcuserend te woord gestaan wordt.

Dat is geen service CoolBlue, dat is marketing. Een bestelling op tijd leveren, is geen service, daar betaal ik voor en in jullie geval betaal ik daar een premium voor. Waardeloze reactie, zonder actie, waar ik helemaal niets, maar dan ook niets mee kan.

Prima te bedienen webshop. Eenvoudig om te vinden wat je zoekt. Bestellen gaat heel eenvoudig en track en trace maakt het makkelijk je bestelde producten te volgen.

Veel verpakking voor een kleine USB stick. Kan wel iets minder