Coolblue.nl

Prijzen zijn oke, leveringen zijn (als het allemaal werkt) snel en altijd goed verpakt. After sales is over het algemeen drie keer niks.

Zo goed als altijd op tijd. Ongeveer 5 stuks van de 83 bestellingen in de afgelopen jaren zijn niet op tijd geleverd. Meestal alsnog de volgende dag. Altijd goed verpakt.

In het afgelopen jaar, anderhalf jaar heb ik meer dan €5000 euro besteed bij Coolblue. Meestal gaat het goed, maar als het mis gaat doet CoolBlue helemaal niets behalve het voorgeschreven proces volgen.

Een opsomming:

- Kitchenaid keukenmachine kwam niet volledig gemonteerd aan. Ontbrekende pinnetje naleveren kan niet. Omruilen in een winkel (50km verderop) of deze retour en een ander aanschaffen waren de enige opties.

- Telefoonhouder wordt het verkeerde model geleverd, een oudere dan op de site vermeld. Ik geef aan de vernieuwde versie te willen ontvangen, antwoorden van CoolBlue:

1. Vernieuwde onderdeel kan niet worden nageleverd.
2. Er bestaat geen nieuwere variant.
3. De nieuwere variant bestaat alleen in Scandinavie.

Fabrikant heeft me kosteloos vanuit Denemarken een nieuwe variant toegestuurd.

- HDMI-splitter, langer voor reparatie weg geweest dan in mijn bezit. Defect trad net buiten de (toen nog) 14 dagen op. Beloofde reparatietermijn werd met een week overschreden, de beloofde gegarandeerde oplossing binnen 3 weken werd ook niet geboden. Apparaat uiteindelijk vervangen door een nieuw exemplaar. Aangezien ik ondertussen elders een nieuwe gekocht, deze maar cadeau gedaan aan iemand anders.

- Aantal dagen voor mijn vakantie een Garmin Footpod besteld, CoolBlue is duurder dan de adviesprijs, maar gezien de snelle levering toch daar aangeschaft. Geen levering de volgende dag. Mij wordt aangeraden nog een dagje te wachten, dan is ie er echt de volgende dag. Ook geen levering. Ik voelde al nattigheid en had inmiddels elders een ander besteld, die prompt de volgende dag werd geleverd. Enige geboden oplossing: 50km enkele reis om er eentje op te halen. Geld terug was niet mogelijk zonder een formulier in te vullen, handig ook je printer mee op vakantie... Uiteindelijk na heel veel gezeur geld teruggestort gekregen.

Coolblue account gaat stuk; wachtwoord is alleen geldig bij de eerste keer inloggen na wijziging. Daarna niet meer. Contact met CoolBlue: opnieuw proberen, 24 uur wachten, doorzetten naar IT: zij nemen contact met u op. Een week wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Twee weken wachten, geen contact van CoolBlue. Zelf maar even vragen, maar ik moet nog even geduld hebben. Drie weken... Eerste antwoord: ik moet nog even geduld hebben. Na enig aandringen: Probeert u het nog eens, het zou toch moeten kunnen nu. En warempel, na het wijzigen is mijn account weer in orde.

Enige geboden oplossing: maak een ander account aan met een ander emailadres. Dat is mbt creditcardinfo, PostNL-integratie, mail op verschillende devices met 2FA, etc. niet heel handig.

Kers op de taart: Als ik aangeef dat deze hele historie hier boven wat mij betreft doorgezet mag worden naar de manager klantenservice, als reactie op de vraag of ze nog iets voor me kunnen doen, is het antwoord: Daar is geen aanleiding toe, stuur maar een mailtje.

Kortom: als alles goed gaat bij CoolBlue, is het een fijne ervaring. Als er iets niet binnen de lijntjes past, dan is de service van abominabel niveau. Ik koop er niets meer.

Extra voorbeeld: Door ouders aangeschafte machine werd niet waterpas geplaatst en klonk daardoor als een straaljager. Contact gehad, monteur langsgestuurd, waterpas gezet. Ik denk dat zijn waterpas stuk was, want, nog steeds een straaljager. Contact gehad, apparaat wordt omgeruild. Nieuwe apparaat wordt geleverd, en niet waterpas geplaatst. Alweer een straaljager. Zelf maar naar toe gereden met de waterpas, 5 minuten later geregeld. Testwasje, harstikke stil. Drie keer een wasmachine plaatsen, drie keer niet gelukt.

N.a.v. de reactie hier onder:

Evalueer dit: Als een bestelling niet in één keer goed gaat, zijn jullie in mijn ervaring in 100% van de gevallen niet in staat om een passende oplossing te bieden die past bij jullie zorgvuldig gecultiveerde klant-is-koning-imago.

Het enige wat er dan gebeurt is het afratelen van het klantenservicescript:

Het spijt ons, wat vervelend, het had, wat naar, wat zuur, wat jammer, ik begrijp dat je baalt, excuses voor het ongemak en meer van dat soort nietszeggende holle frasen. Het zijn holle frasen omdat er behalve aangeboden excuses er niets daadwerkelijk gebeurt. Er wordt geen enkele actie ondernomen om service te verlenen, buiten het feit dat je verexcuserend te woord gestaan wordt.

Dat is geen service CoolBlue, dat is marketing. Een bestelling op tijd leveren, is geen service, daar betaal ik voor en in jullie geval betaal ik daar een premium voor. Waardeloze reactie, zonder actie, waar ik helemaal niets, maar dan ook niets mee kan.

Prima te bedienen webshop. Eenvoudig om te vinden wat je zoekt. Bestellen gaat heel eenvoudig en track en trace maakt het makkelijk je bestelde producten te volgen.

Veel verpakking voor een kleine USB stick. Kan wel iets minder

Coolblue heeft als vervoerder Dynalogic. Die laatste maakt er een potje van, leveringen worden doodleuk niet gedaan. Je zit dus dagen voor niets te wachten. Wanneer je de bestelling annuleert (wet koop op afstand) krijg je je geld pas terug als Coolblue de zending terug heeft van Dynalogic. Dus als Dynalogic de zending kwijtraakt krijg je niets terug. Onacceptabel! Coolblue moet zich houden aan de wet en de terugbetaling niet laten afhangen van de grillen van misschien wel de slechtste vervoerder van Nederland.

Levering? Welke levering? Voor niets thuis wachten op een levering bedoel je.

Wanneer je de bestelling annuleert omdat Coolblue niet levert (meerdere gefaalde leverpogingen) ben je afhankelijk van de vervoerder (Dynalogic) of je je geld terugkrijgt en hoe lang dat duurt. Coolblue-onwaardige afhandeling.
Klantenservice doet niets voor je.


Antwoord op de reactie van Coolblue:
Het terugbetalen moet niet afhankelijk zijn van het feit dat Dynalogic de zending aan jullie teruglevert. Noch óf er terugbetaald wordt, noch wanneer.

Donderdagavond laat een Synlogy NAS + schijven bij Coolblue besteld. De NAS was eenvoudig te vinden en ook de schijven die ik wilde hebben waren eenvoudig te pakken te krijgen. De voorraadmeter geeft bij beperkte voorraad ook een goede indicatie. De website en het betalingsproces werkt verder prima.

De NAS en de schijven waren stevig ingepakt, hierover geen klachten. Prima in orde.

Duidelijke website, alles is makkelijk te vinden. Hele proces tot en met levering altijd netjes, nog nooit gedoe met ze gehad.

Besteld op zaterdagavond, gratis en keurig netjes verpakt geleverd op zondagmiddag. Wat kan je meer vragen?

Bestelling gaat zoals je verwacht snel en gemakkelijk. Het bezorgen van witgoed is echter dramatisch.

Wij hadden een defecte droger welke wij hebben laten vervangen door Coolblue. Dit ging zonder problemen, bezorgers kwamen netjes binnen en gingen direct aan de slag. Netjes de droger + Stapelkit op de wasmachine gezet zonder problemen. Echter ging diezelfde ochtend de wasmachine ook kapot (overigens niet door hun toedoen, dit was al een oudje).

Hierdoor hadden wij de vraag of we de droger dan wel konden gebruiken daar ze morgen de nieuwe wasmachine gaan bezorgen.

Geen probleem werd er gezegd, ze zullen de nieuwe droger even voor u eraf tillen, de nieuwe wasmachine plaatsen en de droger er weer terug op. Nou top, goede service van Coolblue tot dus ver.

Dit keer werd de wasmachine bezorgd door Dynalogic. En vanaf hier beginnen de problemen.

De jongens van Dynalogic kwamen de wasmachine bezorgen, echter bij binnenkomst weigerde ze al direct de wasmachine te plaatsen daar de droger er nog op stond. Bij uitleg dat het de vorige dag nog bevestigd was dat zij deze er af zouden halen werd het al snel duidelijk dat het onzin was, aldus Dynalogic.

Na enige discussie gingen ze dan toch de wasmachine plaatsen. Bij het verwijderen van de droger beschadigde zij direct al de stapelkit. Het "bescherm-rubber" tussen het metaal en de wasmachine kwam door het wild verwijderen van de droger los waardoor er nu scheuren en gaten in zitten. Ook de uitschuifbare plaat zelf is beschadigd. De droger weigerde ze vervolgens weer terug te plaatsen en zijn vervolgens weg gegaan.

Vervolgens hebben wij contact opgenomen met Coolblue hierover. Geen probleem, volgende week komen er nieuwe mensen langs welke de schade zullen herstellen en de wasmachine waterpas zetten. Top, dank jullie wel.

Vandaag: Het "nieuwe" team komt langs. Tot verbazing zijn het exact dezelfde jongens welke niet geïnformeerd waren waarom ze langs kwamen. Sterker nog ze hadden geen idee wat ze kwamen doen. Bij het aangeven dat de wasmachine nog waterpas gezet moet worden werd er gezegd: "Nee meneer dat is niet nodig, deze zijn vanuit de fabriek al waterpas"

Bij navraag of ze dan wel de stapelkit bij zich hadden werd er aangegeven dat ze hier niets van wisten en "u mag uberhaupt geen droger op de wasmachine zetten, dit soort schade kan dan gebeuren".

Absoluut schandalige vertoning van Coolblue en totaal niet wat ik van ze gewend ben. Houd jullie asjeblieft bij jullie eigen bezorgers en besteed het niet uit aan een extern bedrijf welke niet dezelfde zorg draagt voor spullen die besteld worden.

Zoals hierboven aangegeven zou er een nieuw team komen welke de stapelkit zou vervangen en de wasmachine waterpas zou zetten. Niets hiervan is gebeurd.

Het bestelproces verliep goed evenals het betalen en de bezorging. . . . . .

Goede webwinkel, er mag van mij nog iets meer bij de specificaties van de hardware producten toegevoegd worden, maar al met al een fijne webwinkel.

Coolblue zou een andere koerier moeten gebruiken dan Dynalogic.
Als je de reviews ook van andere bekijkt, dan zie je dat deze partij gewoon heel veel problemen oplevert. In mijn geval was het pakket beschadigd binnen gekomen volgens Dynalogic. Als je dat om 6:27 al hebt staan op de website terwijl de afspraak tussen 9 uur en 11 uur gemaakt is, kan deze partij natuurlijk een aantal dingen doen:
1) Mij informeren over wat de vervolg stappen zijn, inclusief het maken van een nieuwe afspraak - Niet gebeurd. Ten tijde van het leveringsmoment was er nog geen aanpassing in de afspraak, en had ik geen melding ontvangen dat de levering niet gedaan kon worden.
2) Dynalogic had in overleg met Coolblue een nieuw pakket kunnen ophalen. Zulke speciale dingen had ik niet besteld, en had de leverancie toch plaats kunnen vinden.

Al met al, na contact met Coolblue is de order opnieuw verzonden via PostNL welke wel gewoon netjes leverde, al was het niet meer op mijn gewenst moment.

Vanwege drukte niet de tijden gehaald welke ze aangeven op de website, tenminste niet via Email. Via Facebook heb ik wel snel een reactie ontvangen en werd het probleem netjes opgelost. Daarom alsnog tevreden met de klantenservice!

Na een probleem met de levering welke niet op tijd was, contact gehad met Coolblue. Deze hebben de originele order ingetrokken en opnieuw verzonden en de verzendkosten welke ik gemaakt had voor een snelle levering gecrediteerd. Al met al een goede oplossing al had ik uiteraard liever mijn pakketje op de bestelde tijd gehad.

Makkelijk producten te zoeken en goed overzicht. Ook handig qua filtering op producten. Daarnaast snel geleverd!

Snel geleverd en goed verpakt!

Voor 23:59 besteld, morgen NIET in huis.
Respondstijd op Whatsapp: Uren (terwijl Coolblue zelf beweerd dat het 30 minuten is).
Kortom: De informatie op de website ronduit misleidend.

Mijn muis was kapot gegaan dus ik zsm op internet op zoek naar een nieuwe. Ik heb nog nooit besteld bij Coolblue, maar vanwege de goede recenties en de advertentie "Voor 23:59uur besteld, morgen in huis" heb ik de muis daar vrijdagavond besteld.

De volgende dag een mail ontvangen dat er door een storing mijn bestelling niet op tijd was verwerkt. Daardoor zou mijn bestelling niet zaterdag, maar zondag worden afgeleverd. Kan gebeuren, geen probleem. Maar ook zondag werd niets geleverd en kreeg ik ook geen bericht. Toen ik zelf zondagmiddag vroeg waar de bestelling bleef, kreeg ik (niet binnen de vernoemde respondstijd) te horen dat ik de bestelling nog een dag later zou ontvangen.

Uiteindelijk dus pas maandagmiddag mijn bestelling ontvangen.

Op de website staat dat men via Whatsapp binnen 30 minuten reageert. De werkelijkheid is dat ik om 15:30 een bericht stuurde en pas om 22:15 een reactie kreeg/

Erg makkelijk proces waarbij je door de reviews direct weet welk product je moet kiezen.

Mijn vrouw en ik wilde een selfie stick aanschaffen. Makkelijk gevonden die aan onze criteria. Daarna eenvoudig betaald met iDeal.

Keurig geïnformeerd door verschillende e-mails. Bestelling op tijd binnen. Netjes verpakt

Helaas was het product na 1 keer gebruiken defect gegaan. De selfie stick ging niet meer aan. Na contact met de klantenservice, krijg ik vandaag een nieuwe toegestuurd. De oude stick hoeft niet geretourneerd te worden, dat was te veel moeite.

- Duidelijke informatieverstrekking over product en levering
- Service (website, besteltraject, levering) is super
- Je wordt er vrolijk van

- Verpakking is prima
- Bezorging was snel
- Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang.

Coolblue heeft een zeer goede, attente en kundige klantenservice. Mocht het onderwerp iets te specifiek worden, wordt er direct een expert bijgeschakeld. Top.

Na stuk gaan van Apple Magic Keyboard hebben we deze na contact op te hebben genomen (kostenloos) kunnen terug sturen. Dit ondanks ontbreken van originele doos en toebehoren. Eenmaal verzonden zijn we uitstekend geïnformeerd over de status (inclusief versturen naar fabrikant) en hebben we uiteindelijk een vervangend (nieuw) product opgestuurd gekregen. Uitstekende, attente service — bedankt, Coolblue geeft vertrouwen!

Shop met heel veel producten en de prijs is redelijk, al zijn er vaak goedkopere opties.

Zeer snelle verzending.

Geen problemen met betalen gaat snel en simpel via ideal. Denk niet dat hier veel meer aangedaan kan worden.

Loop al vanaf verleden week op een TV van Samsung te wachten, besteld de woensdag voor goedevrijdag en het is nog steeds niet binnen. De vervoerder heeft een paar keer de lever datum verschoven zou gisteren (02-06-2017) leveren in de avond. Wordt in de middag opgebeld dat de levering niet kon door gaan en dat de nieuwe levering 03-06-2017 zou worden tussen 08:00 en 13:00 uur, wel je raad het al geen levering. Coolblue gebeld en kunnen en willen er niets aan doen.

Klantenservice neemt niet eens contact op met vervoerder maar zegt gewoon doodleuk dat het nu 07-06-2017 wordt voor een TV die op voorraad is en de volgende dag geleverd wordt. Wel niet dus.

CoolBlue everywhere announces "always next day delivery if purchased until 23:59". However the availability was only from one day after, for which I wasn't available. The rest of the purchasing process was ok.

So far I haven't seen the product, after its delivery has been cancelled five times by CoolBlue/Dynalogic. The client service takes much too long to pick up the phone and effectively do nothing.

After having talked to the client service three times to find when the order is finally be delivered (ten days after the order was placed), they always come up with scripted excuses and delay the conversation by saying they will try to deliver later.

Alles is snel gegaan, jullie begrijpen gelukkig dat ik niet langer dan 1 nacht wakker kan liggen wachten op mijn bestelling

Inductiekookplaat besteld, met het idee dat deze de volgende dag zou arriveren (aangezien de oude kapot was), niet gearriveerd. Blijkt dat ze een dikke storing gehad hebben en dat de bestelling niet opnieuw ingepland kan worden. Onbekend hoe lang het gaat duren. Zelf voorgesteld om een nieuwe bestelling te plaatsen, maar ook bij nieuwe bestelling zelfde probleem. Geld terugstorten kan alleen als zij het product terug hebben van de transporteur. Dus dat wordt ook afwachten. Dus paar dagen zonder kookplaat verder, geld voor onbepaalde tijd gekaapt door CoolBlue en geen vooruitzicht op een nieuwe. Eerst ervaring met CoolBlue is dus ronduit slecht. Overigens zijn de collega's die gesproken heb uiterlijk vriendelijk, dus klantcontact is goed. Maar ja, ik wijk uit naar een concurrent helaas en denk niet dat ik snel een tweede bestelling ga proberen.

Zie het verhaal hierboven. Door een storing is het product nooit geleverd en kan ook niet aangegeven worden hoe lang het nog duurt.

Drukker dan normaal, maar de medewerkers zijn vriendelijk. Uiteindelijk werd niet moeilijk gedaan over de annulering, ik ben alleen mijn geld nog voor onbepaalde tijd kwijt.

Bestelling op tijd, volgens afspraak de volgende dag in goede staat geleverd. Verwacht dat de volgende bestelling eveneens vlotjes wordt afgehandeld.

prima product, geheel volgens verwachting