Gebruikers over webshop Coolblue.nl
Review toevoegen
Uit eigen beweging
AlgemeenHet gaat gewoon goed en heb verder inhoudelijk niets toe te voegen aan deze review.
Rapporteer/u/28468/librarian2.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenWasmachine besteld. Vooraf (per mail) een vraag over het product gesteld waar snel en goed antwoord op kwam. De infoverschafing op de site was ook prima. Bestellen gaat goed, aflevering volgt incl. meenemen oude meuk en plaatsing.
VerzendingAfleveren en plaatsing gebeurt door hen. Incl. meenemen van de oude machine, korte uitleg over wat te doen als ik zelf ooit de wasmachine zou willen gaan verhuizen, starten van een test-/schoonmaak-wasje. Helemaal prima, ik ben blij dat ik die zware spullen niet hoefde te sjouwen. Enige wat je als minpuntje zou kunnen bestempelen is dat het aflevertijdslot "pas" vanmorgen werd gegeven. Maar aangezien dat een slot van 1 uur was en eerder al wel een iets breder slot van 4 uur was gegeven, is ook dat helemaal prima. Bij andere leveranciers ben ik al blij als men daadwerkelijk op de geschatte -dag- komt opdagen 
Het tijdslot van 1 uur dat werd gegeven werd prima gehaald.
:strip_exif()/u/200402/usb_small.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAlleen maar goede ervaringen met deze winkel. Had een speakerset besteld, Coolblue was op het moment van bestellen de goedkoopste aanbieder in de Pricewatch. De website is erg overzichtelijk, met een paar klikken heb ik het product besteld. Snelle levering, het pakketje lag op het aangegeven tijdstip klaar bij het vooraf gekozen afhaalpunt.
Uit eigen beweging
AlgemeenVoldoet op alle vlakken. Besteld op zaterdag en een levering op zondag! Bovendien prijstechnisch concurerent.
Uit eigen beweging
AlgemeenProducten snel te vinden op de website en bestelling gemakkelijk te plaatsen, ook genoeg betaalmogelijkheden.
VerzendingNetjes de volgende dag bezorgd zoals aangegeven op de site en met de mogelijkheid het paketje te tracken
Uit eigen beweging
AlgemeenHad een koptelefoon gekocht op zaterdag. Prima prijs, en kon het op zondag laten bezorgen. Prima service.
Uit eigen beweging
AlgemeenNa jarenlang ervaring met online bestellen, is Coolblue mijn favoriet. Enorm goede webshop en service. De website is erg overzichtelijk.
Het mooie van Coolblue is dat ze niet producten verkopen wat ze niet op voorraad hebben, 99% van alle andere shops biedt dat wel aan waardoor je geen idee hebt wanneer iets geleverd wordt.
Prijzen zijn helaas niet zo scherp als andere shops, maar de service moet ook ergens door betaald worden en daar betaal ik graag extra voor.
Garantie afhandeling is ook perfect! Betaal graag 20% extra om de service te krijgen.
Verzending is snel, retourneren is ook kostenloos. Zelfs een mailtje met: "Uw retourzending is onderweg naar ons". Leuk!
KlantenserviceHandig en snel via Whatsapp. Hier kunnen andere shops nog wat van leren.
/u/104263/crop576e67fae1cca_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZoals ik inmiddels eigenlijk gewend en van Coolblue: Makkelijk bestellen, betalen en super snelle levering.
/u/236919/crop5a773a93bb2ea_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenRuim assortiment, producten prima vindbaar, op voorraad en goede prijs.
Koop veel klein spul via Coolblue
Levering was prima, ik was toevallig thuis. Zou nog fijner zijn als je een leveringstijd kunt kiezen.
/u/112490/crop5821eafeac2b9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOver het algemeen een overzichtelijke winkel, alhoewel ik alle duizenden extra domeinnamen niet geheel handig vind.
VerzendingVerzending ging snel, zoals je tegenwoordig kan verwachten, maar de producten kunnen soms wel iets beter verpakt worden. Bijvoorbeeld dat het product niet alle kanten op kan schuiven in de verpakking.
KlantenserviceHelaas ben ik hier totaal niet over te spreken. Ze hebben als slogan dan wel 'alles voor een glimlach', maar volgens mij is het de directie die met een glimlach zit, en niet de consument zelf. Ik heb al op diverse manieren geprobeerd mijn geld retour te krijgen voor een niet deugdelijk product (elke keer weer hetzelfde probleem). Ze luisteren echter helemaal niet naar de consument, het enige dat ze willen doen is hun eigen beleid volgen. De maat is ook een keer vol, maar blijkbaar zien ze dat bij Coolblue toch even anders. Ik zal hier dan ook niet snel weer wat bestellen.
/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Phyxion,
Enorm bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze review te schrijven. Wel balen dat je niet goed bent geholpen bij het terugstorten van jouw betaling. Helaas kunnen we vanaf dit punt niet echt de diepte ingaan, aangezien we de zaak niet voor ons hebben. Zou je wellicht het ordernummer naar geenglimlach@coolblue.nl kunnen toesturen? We kijken dan graag met je mee of we hierin nog iets voor je kunnen betekenen.
Groeten,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenCoolblue levert bij problemen een toelichting maar geen oplossing. Vroeger hadden ze een oplossing zonder toelichting. Coolblue lijkt helaas verworden tot een 13 in dozijn dozenschuiver. Creativiteit was vroeger buzzword. Dat zijn ze kwijt. Zojuist nieuw apparaat besteld voor prive. Hallo Fonq! Wel heeeel jammer, want het was een leuke zaak met leuke medewerkers. Maar op deze basis moet het een must zijn wil ik nog bestellen. Of ze moeten het vertrouwen herstellen met een passende aanpak die vertrouwen geeft voor de toekomst.
VerzendingExtra betaald voor verzending op dezelfde dag. Bezorger komt niet opdagen. Is al vervelend, maar Coolblue schuift van afdeling naar afdeling en laat de klant in de kou staan. Fijn dat ik nu weet hoe Coolblue intern werkt, maar het het product nooit gekregen. Order geannuleerd.
KlantenserviceEen fout is pas een fout als je hem niet hersteld. En dat is nu net het probleem. Ben gebeld. Kon helaas niet opnemen. Nu is het verzoek van Coolblue of ik hen wil contacten. Dacht het niet. Probleem ligt bij Coolblue, niet bij mij. Creativiteit was vroeger buzzword. Dat zijn ze kwijt. Zojuist nieuw apparaat besteld voor prive. Hallo Fonq! Wel heeeel jammer, want het was een leuke zaak met leuke medewerkers.
Hey,
Bedankt voor het invullen van een review. Balen dat jouw pakket niet is geleverd op het moment dat je had uitgekozen. Wij zijn zeker met je eens dat dit niet de bedoeling was en hier willen wij onze oprechte excuses voor aanbieden. Het is ook zeker niet de bedoeling Ondanks het feit dat er al het één en ander mis is gegaan, lossen wij dit heel graag voor je op. Wij willen je vragen om ons een e-mail te sturen op geenglimlach@coolblue.nl met jouw ordernummer en het achterliggende verhaal. Wij gaan er dan meteen mee aan de slag zodat dit alsnog rechtgetrokken kan worden. We hopen heel gauw van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenDe website en het bestelproces is overzichtelijk en de verzending is snel en correct. De gratis verzending is een fijne bijkomstigheid.
VerzendingSnel en gratis. Het (beetje) humor op de verzenddoos kan ik ook wel waarderen.
Uit eigen beweging
AlgemeenAltijd fijne winkel om iets te bestellen, verzenden snel, bij terugsturen nooit een probleem, top webwinkel!
VerzendingSnelle verzending!
Uit eigen beweging
AlgemeenNadat een webshop op zaterdag niet geleverd had, besloten gebruik te maken van de zondagsopening van Coolblue. Zaterdagavond 4 artikelen gereserveerd die ik zondagochtend 11:00 zou kunnen ophalen. Kreeg keurige bevestiging dat het zondagochtend klaar zou liggen.
VerzendingZondagochtend om 10:00 bericht dat de artikelen niet klaarlagen op de vestiging omdat ze niet bezorgd waren. Toch naar de winkel gegaan. Blijkt dat de partner die de distributie deed een fout had gemaakt. Maar op zondag zou er verder geen extra actie worden ondernomen om dit te herstellen. Tot zo ver de 'wij doen alles voor een glimlach'.
KlantenserviceDe verkoper achter de balie vond het erg vervelend. Hij gaf aan dat hij er verder niets aan kon doen. Hij hielp vervolgens wel met zoeken naar mogelijke alternatieven, zelfs welke andere winkels dezelfde dag open waren die het mogelijk wel zouden hebben. Erg klantgericht!
Hey Laurian,
Bedankt voor het invullen van de review. Vervelend om te horen dat het pakket niet op tijd in de winkel was en daar willen wij onze excuses voor aanbieden. Fijn om te horen dat onze collega je zo goed heeft geholpen. Dat is de service die wij willen bieden op het moment dat het mis gaat en daar zijn wij heel erg trots op. Wij hopen natuurlijk dat je het product nog steeds in ontvangst hebt mogen nemen. Als wij verder toch nog iets voor je kunnen betekenen, horen wij dat natuurlijk heel graag van je.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenBreed productaanbod, goede productinformatie, veel reviews, fijne site navigatie, goede verzend/retourmogelijkheden, goede service. Zeker niet altijd de goedkoopste, maar heel regelmatig ook wél (mn. acties, cashbacks ed).
VerzendingTot 23.59 bestellen, altijd volgende dag bezorgd. Keuze uit bezorgtijden en afhaalpunten.
KlantenserviceGoede bereikbaarheid (veel soorten contactmogelijkheden), snel en correct antwoord.
Uit eigen beweging
AlgemeenVreselijke service, klantonwaardig en puur commercieel gericht! Erg onproffesioneel voor zo'n groot bedrijf. Zal er niet meer bij bestellen.
Klantenservice0 begrip, argumenten worden weerlegt en fout ligt al snel bij het handelen van de klant.
Hey,
Bedankt voor het invullen van een review. Vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan bij jouw bestelling. Omdat je ons niet heel veel context geven, kunnen wij je zo één, twee, drie niet uitleggen wat er precies is gebeurd. Natuurlijk willen wij dat wel heel graag zodat wij ons zelf kunnen blijven verbeteren en dit met jou op kunnen lossen. Om die reden, willen wij je vragen om ons een e-mail te sturen via geenglimlach@coolblue.nl. Wij gaan er dan direct mee aan de slag. We hopen gauw van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenHeldere communicatie t.a.v. product en levering. Goede prijs. Snelle levering. Komen hun afspraken en beloftes na.
VerzendingHeldere communicatie t.a.v. de levering. Komen hun afspraken en beloftes na.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe website maakt het eenvoudig producten te bekijken en te vergelijken. Zoeken is eenvoudig en goed. Plus- en minpunten worden bij elk product getoond en ook de reviews zijn goed om te lezen. De klantenservice van CoolBlue is ontzettend goed en professioneel.
VerzendingDe verzending is zoals altijd goed genoeg. Het blijft PostNL, het blijft afwachten hoe laat de bezorger langskomt, maar het gaat doorgaans vlot en goed. De verzending van CoolBlue is in ieder geval goed verpakt en tijdig verzonden.
KlantenserviceVooral de aftersales is prettig. Ze vragen of je tevreden bent via mail en reageren (weet ik van eerdere bestellingen) als dat niet het geval is adequaat. Service zoals het hoort. Veel winkels kunnen hier een voorbeeld aan nemen.
Uit eigen beweging
AlgemeenEen account had ik al, dus na een paar clicken is de laptop al besteld, een eitje!
VerzendingVolgende dag al in huis. Goed verpakt
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede overzichtelijk website. Duidelijke voorraad status. Erg duidelijke communicatie, zo'n beetje elke stap in het proces wordt over gecommuniceerd ook wanneer er iets tegen zit. Snelle levering. Geweldige after-sales.
VerzendingZaterdag besteld, zondag al in huis.
KlantenserviceNa levering en in gebruik neming bleek de voet van de geleverde monitor wat scheef te zijn. Later bleek er een dode pixel in het scherm te zitten en zat er rechts bovenin het scherm een beschadiging (waarschijnlijk door PostNL veroorzaakt tijdens vervoer). Via WhatsApp kort contact met een CoolBlue medewerker gehad en nog voor ik het door had lag er al een nieuwe monitor klaar in de winkel in Eindhoven (had ik geopperd als optie en was sneller dan opsturen), 's middags de monitor omgeruild en na 10 minuten stond ik al weer buiten met de nieuwe monitor.
