Bemmelenkroon.nl

Uit eigen beweging

Wij waren 20 jaar vaste klant voor alle keukenapparatuur, witgoed en zelfs een complete keuken. Helaas slechte ervaring met Samsung wasmachine die met extra vip garantie na vijf jaar, 7 reparatie pogingen uiteindelijk de geest geeft met kortsluiting. Bemmel & Kroon stond niet open voor de vraag om een andere oplossing (deel geld terug / omruilen tegen korting voor een andere) dan weer een reparatiepoging. Direct elders een nieuwe wasmachine gekocht. Treurig dat Bemmel en Kroon vaste klanten zo door laat modderen, empathie is ver te zoeken. Men reageert niet op onze mail. After sales is bar en wij zijn boos! Hou hier rekening mee als u bij B & K koopt!

men reageert niet op mails, stuurt je van kastje naar muur of poeiert je af. Geen empatisch vermogen richting (trouwe vaste) klant.

Uit eigen beweging

Omdat ik op andere webshops goedkopere prijzen zag, gemaild voor korting.
Kreeg best snel een reactie met korting. Dit was niet zo scherp als andere webshops maar de meerwaarde die Bemmel en Kroon heeftis dat je op elk product een garantie uitbreiding kan doen naar 5 jaar.

Ik werd met het lezen van de andere reviews een beetje bang, maar toch geprobeerd. Omdat ik een hele andere ervaring heb dan de meeste heer, wilde ik mijn ervaring hier ook delen.

Één product was niet op voorraad, dus moest eventjes geduld hebben. In plaats dat ik alles vooraf moest betalen, werd er gevraagd om een aanbetaling van 10%. Toen alles binnen was, werd gevraagd om voor verzending het overige deel te betalen.

Verzending is tegen verwachting in snel en goed gegaan met Dynalogic. De bezorger was aardig.

Later besloot ik om één van de bestelde producten toch niet te houden en daarom een retour aangevraagd. Ze vroegen de staat van het product (ongebruikt) waarna het opgehaald zou kunnen worden. Omdat ik de verzendkosten hoog vond en een auto van de zaak heb, besloten om het zelf terug te brengen. Bij hun afhaal/retour afdeling werd ik verwelkomt door een aardige meneer. 2 dagen later kreeg ik een bevestiging dat het geld is teruggestort.

Uit eigen beweging

Helaas na 8 maanden tijd is onze koelkast nog steeds beschadigd. Een oplossing wordt er niet gegeven.
Inmiddels is de koelkast uitverkocht en zijn nieuwe koelkast deuren niet meer leverbaar.

Service van Bemmel en Kroon is gewoon slecht.

Op tijd geleverd echter deuren waren al beschadigd, dit zou doorgegeven worden bij Bemmel en Kroon. Echter nooit meer iets van gehoord

Je wordt aan het lijntje gehouden tijdens je klacht. Service verloop duurt zolang dat er geen vervangende onderdelen zijn.

Uit eigen beweging

NOOIT MEER IETS KOPEN BIJ BEMMEL & KROON!!!
5X achtereenvolgens koelkast bezorgt met schade.
Heeft heel veel stress, tijd en logistieke chaos veroorzaakt vanwege het iedere keer leeg managen en droog klaarzetten van de koelkast die omgeruild zou worden. Koelkasten werden in gehavende dozen geleverd (zelfs één keer plat vervoerd omdat ze geen hogere vrachtwagen hadden) Dus dat was kenmerkend voor er niet de goederen wordt omgegaan. Ze gaven de externe vervoerder de schuld. Terwijl de vervoerder aan gaf dat ze de koelkast in die staat hadden ontvangen van Bemmel & Kroon.
Hun excuus: wet van Murphy. Hun oplossing: koelkast ophalen en geld terug. En ook dat gaat niet goed. Ruim een week aan het wachten op de terug betaling! En tot slot geen enkele financiële compensatie!!!

Koelvries combinatie meerdere keren met schade en in gehavende doos en zelfs 1x plat geleverd.

Klantenservice stonden mij in eerste instantie vriendelijk te woord maar naar mate de oplossing (steeds omruilen was voor een nieuwe koelkast) steeds faalde werd vriendelijkheid onvoldoende. Ook de afspraak dat wanneer de koelkast retour ging eens de terugbetaling met spoed zou worden verricht is niet nagekomen. Gisteren met een voor mij nieuwe medewerkster gesproken en ze sprak er zelf schande van. Zij heeft contact gezocht met de administratie ook te zorgen dat ik uiterlijk morgen mijn geld (€1310,-) terug heb. Voor haar inzet mijn complimenten. Voor Bemmel & Kroon: ik was heel lang klant van jullie naar sinds de overname door Mandenmaker een beetje dikke onvoldoende. Zelfs geen compensatie van alles wat er gebeurt is kan een niet van af!
Mijn advies: NOOIT DAAR IETS BESTELLEN!!!

Uit eigen beweging

Helaas komt Bemmel en Kroon hun afspraken niet na en worden er andere producten geleverd dan afgesproken. Tot overmaat van ramp heeft hun monteur bij de 12e keer dat zij hun eerder gemaakte fouten probeerden te herstellen het werkblad flink beschadigd. Bemmel en Kroon heeft dit gepoogd te repareren, echter niet naar tevredenheid en nog steeds zichtbaar, ondanks dat dit de eye catcher van de keuken moet zijn. Ook hebben wij aangegeven dat als wij een nieuwe keuken bestellen ervanuit gaan dat ze dit leveren en niet een kapot keukenblad leveren. Bemmel en Kroon nam hier een hele nare en onaangename houding in aan, omdat wij nog niet het gehele bedrag betaald hadden (altijd doen, anders sta je echt nergens!) hebben ze uiteindelijk gedreigd met incasso's deurwaardes etc waardoor het bedrag enorm zou oplopen.. Wij wilden vanzelfsprekend dat het probleem eerst opgelost werd. Echter door deze dreigementen als groot bedrijf voel je je als kleine consument flink in een hoekje geduwd en hebben wij maar het resterende bedrag betaald.

Verder zijn wij ook zeer ontevreden over de montage. Deze zijn intotaal zeker 15 keer langs geweest. Aan de ene kant fijn dat ze langskomen, aan de andere kant hadden wij liever gezien dat hun werk goed deden en niet na elk bezoek andere beschadigingen achterlieten of foutieve montages. Een keer zelfs een wasbak die gewoon door midden was gebroken...

Al met al zeker een enorm slechte ervaring en een bedrijf die als het heet wordt onder hun voeten maar begint te dreigen met incasso's en deurwaardes, ondanks dat wij constant per mail hebben aangegeven te willen betalen voor het restand bedrag (minder dan 10 procent) maar eerst een nette aflevering van de leuken wilden..

Na twaalf pogingen hadden wij nog steeds geen goede levering en eindproduct in huis

Associaal en niet opzoek naar een oplossing voor de klant maar enkel voor hun eigen portemenee

Uit eigen beweging

Bestellen gaat zeer snel en eenvoudig, webshop ziet er zeer overzichtelijk met zeer scherpe prijzen en altijd wel leuke acties waar je als consument werkelijk wat aan hebt ! Nu ook dit scheelde echt euro's :-D

Verzending van een 34" monitor was dubbel verpakt in karton!!!
Niet kaal de doos aan de deur, want gaat de buren wat aan wat ik koop!
Nee, gewoon dubbel goed verpakt. Dit is echt super fijn.
Beste wat ik tot nu toe heb meegemaakt bij zo'n grote doos....
Alles kun je vanaf je bestelling precies volgen en wordt direct uitgeleverd.

Juiste informatie, met dat stukje extra wat je als klant behoefte aan hebt.
Ik vind dit echt enorm goed. Niet iemand aan de telefoon die niets weet alleen maar iets voor je in kunt kloppen. Je wilt als klant gewoon direct geholpen zijn met een antwoord of oplossen. Dat is dus werkelijkheid bij deze webshop!

Uit eigen beweging

AEG wasmachine, Whirlpool inbouw koelkast en Franke spoelbak gekocht. Betreffende producten aanzienlijk (tenminste 5 maanden geleden) goedkoper dan de concurrentie. De slechte bezorging neem ik dan voor lief en zou vanwege de goedkopere prijs opnieuw bij hun bestellen.

Net als bij een aantal andere reviews was de Dynalogic bezorging (-installatie) van de wasmachine slecht. Bij de de installatie van de wasmachine was men meer bezorgd dat ze binnen 10 minuten weer weg moesten gaan dan een juiste installatie. Schijnbaar word er geklokt via een systeem. De installatie van de wasmachine is ook niet goed gegaan, hij was niet waterpas waarna eerste gebruik hij redelijk lawaai maakte door kleine kantelingen.

Uit eigen beweging

Wasdroger besteld welke nu goed zijn werk doet. Lagere prijs gekregen dan hun website prijs omdat er nog een concurrent goedkoper was. Geen schade of mankementen bij levering. Dus aftersales niet nodig gehad.

Verzending blijft toch een ding als het via dynalogic gaat.
Bezorgers deden hun werk maar trokken werkelijk een sprint het huis uit. Ze stonden in een 1 richtings straat midden op de weg, maar geen toeterde auto's of wat er achter dat deze sprint verklaard.

Het is zonder schade geleverd, maar als ze wat meer tijd zouden krijgen/nemen voor het klant contact zou het toch veel prettiger zijn.

Uit eigen beweging

Bijzonder goed, ik ben erg tevreden. De prijzen zijn goed, ze zijn goed bereikbaar [...]

een van de bezorgers (dynalogic) was wel wat onvoorzichtig met m'n nieuwe fancy koelkast. De bij-rijder (of in ieder geval het 'jonkie') deed wel echt hard z'n best.

en de klantenservice is echt fantastisch.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden klant
Dinsdag 19-03-2019 vaatwasser besteld, en maandag 25-03-2019 keurig op tijd bezorgd.(ordernr:BKI748368)
Zeer duidelijke communicatie, ook over levermoment.
Op de dag zelf konden we via meegestuurde link de koerier precies volgen.
Daarnaast kwam al na enkele minuten het bericht dat de door ons bestelde vaatwasser niet leverbaar was en ook niet meer geleverd kon worden. Dit werd opgelost door het toesturen van een luxer (duurder) type van hetzelfde merk. Toen werd ik gebeld door de installateur en gevraagt naar de nishoogte en de maat van de deur en werd vastgesteld dat ik een hoger model moest hebben wederom terug gekoppeld naar de verkoper en ook dat werd prima opgelost.!
Samengevat:
Prima communciatie!
Snelle levering!
Laagste prijs garantie!
En fantastisch mooi ingebouwd.
Eind goed al goed.

Levering precies volgens afspraak

Prima communicatie en goede service

Uit eigen beweging

very dissappointed with the service of the this shop - at the end is not worth it to buy anything since it will cost you more (time and money wise)

Order was created the 13th of Feb. I had to schedule 4 different appointments in 10 days
1- the delivery company did not show up - 15th of Feb
2- the fridge was damaged and had to call them again - I decided to return the item
3- the delivery guys refused to take the fridge back
4- they came and damaged the wall (25th of Feb) - they stated they have an insurance for this kind of issue, but they just ignored my emails and requests (4th of March)

it is just UNACCEPTABLE and I would like everyone to know about their service:

I had to schedule 4 different appointments in 10 days
1- the delivery company did not show up
2- the fridge was damaged and had to call them again - I decided to return the item
3- the delivery guys refused to take the fridge back
4- they came and damaged the wall - they stated they have an insurance for this kind of issue, but they just ignored my emails and requests

All this delayed all my planning for the work I had to do in the apartment

After a week I am still waiting for the money to be transferred back to my account - had to chase them several times - very dissappointing

Uit eigen beweging

Bestelde droogtrommel en diepvrieskast nooit geleverd ondanks betaling en extra betaalde aansluitservice, bezorger had geen zin om te werken.

Bezorger had geen zin ondanks extra betaalde aansluitservise deze te plaatsen op de 2e etage

Order wordt geannuleerd zonder overleg en het is nog afwachten wanneer de reeds afgelopen maandag betaalde bestelling wordt terugbetaald.

Uit eigen beweging

nooit bestelde en betaalde apparatuur geleverd. Bezorger had geen zin om de diepvries kast waarvoor aansluitservice betaald was te plaatsen op de 2e etage en heeft deze weer mee terug genomen.

Schandalige je betaald voor aansluitservice en je krijgt het product niet geleverd.

ik verwacht op zijn minst een uitgebreid excuus met een vergoeding voor de opgenomen vrije dag

Uit eigen beweging

wasmachine besteld. tussen 8:00 en 20:00 zou het afgeleverd worden. niets ontvangen. 8:45 mail ontvangen dat het iets later werd en als het niet werd bezorgt zou ik telefoontje krijgen. gewacht tot 20:00 uur......niets ontvangen / geen telefoontje gehad. waardeloos. zit nu nog steeds te wachten (inmiddels 2 dagen later......)

moest maar met vervoeder dynalogic contact opnemen. hoe? heeft een noreply mail adres.....handig!

wasmachine besteld. tussen 8:00 en 20:00 zou het afgeleverd worden. niets ontvangen. 8:45 mail ontvangen dat het iets later werd en als het niet werd bezorgt zou ik telefoontje krijgen. gewacht tot 20:00 uur......niets ontvangen / geen telefoontje gehad. waardeloos. zit nu nog steeds te wachten (inmiddels 2 dagen later......)

moest maar met vervoeder dynalogic contact opnemen. hoe? heeft een noreply mail adres.....handig!

wasmachine besteld. tussen 8:00 en 20:00 zou het afgeleverd worden. niets ontvangen. 8:45 mail ontvangen dat het iets later werd en als het niet werd bezorgt zou ik telefoontje krijgen. gewacht tot 20:00 uur......niets ontvangen / geen telefoontje gehad. waardeloos. zit nu nog steeds te wachten (inmiddels 2 dagen later......)

moest maar met vervoeder dynalogic contact opnemen. hoe? heeft een noreply mail adres.....handig!

de bestelling telefonisch geplaatst, de volgende dag in huis, gekocht voor € 649,00 inclusief gratis garantieverlenging tot 5 jaar ter waarde van € 55,00 en gratis bezorging
elders € 799,00 exclusief verlengde garantie mijn voordeel € 205,00

Verzending ver binnen de afgesproken tijd!

Klantenservice is goed, bezorgers bellen je van te voren, nette bezorgers!
Koelkast boven gebracht en netjes neergezet, bezorgers zijn voorzichtig geweest met deze kast!(viel mij op)

Via Tweakers bij Bemmel en Kroon via internet besteld. Volgende dag keurig afgeleverd zelfs helemaal in Friesland. Werd geïnstalleerd en proefgedraaid en de oude machine ging mee terug. Ik kon onder rembours betalen omdat er de vorige dag iets fout was gegaan met de internet overboeking. Zeer coulant.

Naar afspraak de volgende dag op tijd afgeleverd. Prima te woord gestaan door 2 nette bestellers.

Het is toch al met al zeer goed gekomen! Het is na verloop van tijd zeer keurig opgelost door Bemmel&Kroon.

We hadden een vaatwasser besteld. Deze was niet meer leverbaar bij deze webshop. De opvolger zou worden geleverd. Dit was niet de opvolger, maar een goedkopere versie. Tevens stond op verscheidene papieren afspraken die niet nagevolgd werden. We zouden gebeld worden op vrijdag, en pas op maandag. Geen overleg moment dat de machine er niet is. En ook konden we een afleverdatum geven, maar die werd later overruled

Perfect geïnstalleerd!

Traag in de afhandeling. Er zou een email worden gestuurd ter bevestiging dat de order is gecanceld. Deze is nog steeds niet gestuurd

Maar wel goed in het aanbieden van een nieuw idee plus snelle afwerking als je wat wil bestellen. Dus dat is helemaal ok.

Wasmachine+Waterpompdroger aangeschaft, voor een kolomopstelling thuis, inclusief afleveren&aansluiten.

Eerst een offerte gevraagd, deze was helaas niet helemaal goed gelezen waardoor er nog wat belletjes achteraan moesten. Uiteindelijk wel een mooi prijsje gemaakt.

De logistiek gaat uitstekend (uitbesteed aan Dynalogic)

Mensen van Dynalogic mochten geen droger op mijn wasmachine plaatsen, waarvoor speciaal nog een tussenstuk was meebesteld. Hierdoor stond ik uiteindelijk toch nog zelf met de droger te sjouwen & aansluiten, terwijl dat toch niet wat afgesproken !

Vaatwasser besteld, volgende dag geleverd. Niets op aan te merken, doen gewoon wat ze zeggen.

Ze gebruiken Dynalogic voor het transport. In de ochtend een email met het tijdvak van 2 uur waarop het geleverd wordt, een half uur voor arriveren nog een SMS dat over plusminus 30 minuten de koerier er staat.
Netjes mijn aankoop binnen gezet en de oude gratis afgevoerd.
Je weet dus de hele dag waar je aan toe bent en zit niet van 8:00-20:00 te wachten. Bezorgers waren vriendelijk en behulpzaam.

Informatie op de website is niet correct.
Bij het uitverkocht zijn van een bepaald type wasdroger blijkt men dat type niet als 'uitverkocht' maar als 'op voorraad' te tonen. Wel wordt na telefonische controle betreffende de levering geprobeerd een ander type te verkopen. Niet correct dus, men hoort net als andere webshops eerlijk te melden dat het artikel is uitverkocht. Valse concurrentie naar mijn mening.

Het telefonisch contact verliep niet naar tevredenheid. De klantenservice moet beseffen dat men vaak via internet een zeer bewuste keuze maakt en dan niet gediend is met een antwoord als... 'uitverkocht, wel een ander type waar we intern in dit soort gevallen automatisch naar doorlinken'. Gebeurt dit vaker bij deze zaak? Zo'n melding kan toch ook (eerlijk) via de website? Scheelt een telefoontje en ongenoegen bij de klant die zich op sleeptouw genomen voelt!