Bemmelenkroon.nl

Informatie op de website is niet correct.
Bij het uitverkocht zijn van een bepaald type wasdroger blijkt men dat type niet als 'uitverkocht' maar als 'op voorraad' te tonen. Wel wordt na telefonische controle betreffende de levering geprobeerd een ander type te verkopen. Niet correct dus, men hoort net als andere webshops eerlijk te melden dat het artikel is uitverkocht. Valse concurrentie naar mijn mening.

Het telefonisch contact verliep niet naar tevredenheid. De klantenservice moet beseffen dat men vaak via internet een zeer bewuste keuze maakt en dan niet gediend is met een antwoord als... 'uitverkocht, wel een ander type waar we intern in dit soort gevallen automatisch naar doorlinken'. Gebeurt dit vaker bij deze zaak? Zo'n melding kan toch ook (eerlijk) via de website? Scheelt een telefoontje en ongenoegen bij de klant die zich op sleeptouw genomen voelt!

Simpel te bestellen en duidelijke communicatie via e-mail over de bestelling. Coolblue was een paar euro goedkoper, maar daar was het product niet op voorraad.

De bezorging werd verzorgd door Dynalogic. Je kon in het bestelproces al een leverdatum aangeven. Aangezien ik in door-de-weeks werk, had ik de bezorgdatum op een zaterdag gezet. Een dag van te voren kreeg ik per e-mail te horen dat de bezorging tussen 12:45 en 15:45 uur zou plaatsvinden. Je kon zelfs online de huidige locatie van de bezorger volgen.

Daarnaast kreeg ik een half uur voor de bezorging nog een SMS met de exacte bezorgtijd (13:45 uur). Erg netjes en compleet gecommuniceerd en dus prima verzonden.

Helaas was onze magnetron kapot gegaan, via de pricewatch Bemmel & Kroon gevonden voor een nieuwe combi magnetron. Prijs was goed, website duidelijk, en administratief goed voor elkaar.

Product op de afgesproken dag geleverd via Dynalogic. Eerst werd een tijdvak aangegeven, en +- een uur voor aankomst een smsje, dat was super!
Enige wat ik minder vond was de doos waar de oven in zat. Hier zaten 2 handvaten in, maar bij het optillen van de (loodzware) doos knapten beide handvaten (piepschuim) af. Gelukkig verder super goed ingepakt, dus geen schade!

Goede service, duidelijke rekeningen. Kreeg iets nieuwere versie van het bestelde apparaat voor dezelfde prijs, netjes!

Duidelijke informatie over verzendprocedure. Avond voor verzending kreeg ik mail met tijdvak; werd de volgende dag netjes gebeld door de vervoerder dat ze eraan kwamen. Apparaat is perfect op z'n plek gezet. (installeren nvt omdat een koelkast even moet staan voordat het appraat aangesloten wordt).

De webshop is een tikkie schreeuwerig, maar verder wel overzichtelijk. Het bestelproces liep verder vlotjes.

7 november een bestelling geplaatst. Deze zou 11-11 geleverd worden. Dit is dus niet gebeurd en ik ben er ook niet over geinformeerd. Pas toen ik zelf ging bellen bleek het pakket in een verkeerd depot gekomen te zijn. Kan gebeuren, maar laat dan iets weten. Uiteindelijk afgesproken dat ze de volgende dag zouden leveren. In de ochtend krijg ik een mailtje met het bericht dat ze tussen 15:00 en 18:00 komen afleveren. Ze zouden ook een half uur van te voren nog bellen. Toen ik om 17:45 contact opnam met hun vervoerder (a 45 ct per minuut) bleek dat ze het niet meer zouden halen voor 18:00 (joh!) Uiteindelijk de order maar geannuleerd. Twee uur mezelf zitten vervelen op kantoor had ik dus geen zin in.

Update 13/11: Vandaag krijg ik een telefoontje van Bemmel & Kroon waarbij ze mij hun excuses aanbieden over hoe alles gelopen is. Ze zullen netjes de order annuleren en ik krijg direct mijn geld teruggestort, met daarbij een kleine compensatie voor de kosten die ik heb moeten maken.
Dat er dingen fout gaan, kan altijd gebeuren. Maar in dit geval wordt het allemaal netjes opgelost!

Duidelijke korte communictatie, kreeg aparte offerte omdat het product ergens anders goedkoper was. En dat ging erg snel dus top! Ook levertijden werden rap en duidelijk gecommuniceerd.
-1 ster omdat de voorraad status niet klopte al kreeg ik wel een beter model er voor terug.

Erg goed kon onder rembours bestellen zonder extra kosten dus top!

Kreeg een alternatief aangeboden die voor 200 euro duurder te koop stond dus dat is top!

Duidelijke website, Maar een update zou geen kwaad kunnen.
Verder was de informatie uitgebreid erg fijn.

Goede verzending, 1 dag voor de verzending een e-mail gekregen met daar in de tijden van de levering. En een half uur voor levering een belletje.

Duidelijke site, bestelproces verliep helder en communicatie middels mail was uitstekend: niet te veel, niet te weinig.

Aflevering van een wasmachine volgens opgaaf. Eerst gebeld dat de bezorgers in de buurt waren zodat ik me alvast voor kon bereiden. Vervolgens het apparaat netjes afgeleverd en aangesloten en de oude machine en alle verpakkingsmateriaal mee retour genomen.

Duidelijke website met uitstekende selektie mogelijkheden. Direkte keuze voor bezorgdatum. Pin betaling bij aflevering.

Uitstekende gratis service; op dag van bezorging mail met verwachte aankomsttijd plus een link waar de aktuele status van het verwachte tijdstip van bezorging wordt bijgehouden. Bovendien wordt kort van tevoren ook nog telefonisch bericht.
Oude apparaat en verpakking mee teruggenomen en desgewenst wordt apparaat ook aangesloten.