CAPS

Uit eigen beweging

Op de website van Si Computers staat met trots gepresenteerd dat ze 4 tweakers sterren hebben.
Een aankoop gedaan van een videokaart voor een nette prijs. Echter is deze nooit geleverd en is er nooit een passend alternatief aangeboden.

Beloofde product is nooit verstuurd want het zou end of line zijn.

De volgende dag (zaterdag) kreeg ik bericht dat hij niet meer voorradig is.
Toen tweaker reviews gelezen en zag ik dat er toch een heel aantal slechtere reviews zijn.
De maandag er op dat het product end of line is.
Gevraagd om een gelijke kaart met vergelijkbare specificaties maar die was duurder en konden ze daarom niet als vervanger inzetten.

Uit eigen beweging

Duidelijke website. Eenvoudig bestellen. Goede prijs en snelle levering.
Ik had een vraag over de levering en kreeg snel een duidelijk antwoord.
Top!

Uit eigen beweging

bijzonder goede klanten service
Hebben mij goed geholpen bij het nabestellen van een defect onderdeel
werkelijk een prima service

Uit eigen beweging

Behuizing en DDR4 geheugen besteld. De levertijd was exact conform de gegevens op de website. Jammer dat je niet kan pinnen op de afhaallocatie, die optie had ik liever gezien dan met Bitcoins betalen. Een tweede optie die ik graag toegevoegd zie zijn is Paypal. Dat kost ook wel ietsje aan verwerkingskosten, maar geeft beide kanten veel meer zekerheden.

Afhaallocatie is (voor mij) prima te bereiken, ligt vlak naast de A20, dichtbij Rotterdam. Prima prijs - met name het geheugen was significant goedkoper dan elders - betaald voor de spullen.

Enig zeikpuntje is dan ook een pinapparaat op locatie & het gebruik van Paypal als betaaloptie.

Klantenservice nog even nodig gehad omdat ik mijn papieren factuur was kwijtgeraakt, kwam met de mail binnen een dag als PDF nagestuurd. Prima!

Uit eigen beweging

You think you caught a really good deal, place an order, and then the next day you are met with an email saying how the delivery time is now unknown, and you cannot call because they are busy.
aka steal sales and deliver whenever
If you take the risk, take it with lots of time in advance.

How can you just tell a customer that their order is now in "delivery time unknown" and that you're too busy to take their call is beyond me, but that's how these guys operate.

Uit eigen beweging

Hardeschijven besteld (mybook 8TB), niet op voorraad, 2-3 dagen indicatie voor levertijd op de website. Goed verpakt na 3 werkdagen zijn ze bezorgd. Top!

Snelle verzendig. Op tijd. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Laagste prijzen, maar vertekenende levertijd op website.
2-3 werkdagen levertijd bleek neer te komen op 10 werkdagen wachten tot moment van verzenden.
Ik let hier altijd sterk op bij bestellen dus was erg teleurgesteld. Wilde nog wel een paar dagen langer wachten (had ook al een dag gewacht voordat ik mailde) maar als een andere webshop wel binnen 1 dag kan leveren...
Bestelling geannuleerd, geld teruggekregen binnen 14 dagen.

Snelle reactie op email, maar geboden oplossing was onvoldoende.
Als antwoord op mijn vraag: wat is de status van mijn bestelling (toen pakket na 4 werkdagen nog steeds niet was verzonden) kreeg ik "vertraagde levertijd" en de suggestie (pro-actief) voor een duurder, maar wel leverbaar product.
De 2e keer, van mijn kant nog duidelijkere vraag: hoelang moet ik nog wachten, bleek de 2-3 werkdagen levertijd in werkelijkheid 10 werkdagen te zijn.
Bestelling geannuleerd, geld teruggekregen binnen 14 dagen.

Uit eigen beweging

Doen wat ze zeggen met goedkoopste prijs, prima website met heldere voorwaarde. Snelle reactie via mail elke stap wordt gecommuniceerd

Snel en houden je keurig op de hoogte

Uit eigen beweging

Een SSD kaart gekocht. Deed het niet op twee moederborden. Deze SSD terug gestuurd, en bij een andere shop een ander merk SSD aangeschaft. Deze pakte direct, zonder instellingen aan te passen. De defecte SSD retour gezonden. Bericht van SiConputers: De SSD is niet defect. Werkt hier prima. Aangezien alles binnen 1 week was geregeld, wilde ik afzien van de koop. ( Dat recht heb je als klant. ) En geld retour. En daar wacht ik nu al 14 dagen op.. Dit terwijl alle andere shops me de afgelopen 7 jaar binnen 5 werkdagen mijn geld retour gaven. Waardeloze klantenservice. Ook op mail word beroerd gereageerd. Ik koop hier nada noppes meer.

Te laat binnen. Goed verpakt, dat wel. Maar veel later dan beloofd binnen.

Zie boven. Uitleg lijkt me duidelijk genoeg. Waardeloze afhandeling van die duimendraaiers.

Uit eigen beweging

Prettige webshop, zeker sinds de nieuwe website. Bestel er al jaren, zijn erg voordelig. Duurt soms wel 1 of 2 dagen langer dan wat op de website staat.

Klantenservice goed bereikbaar, ook via app

Uit eigen beweging

Een verschrikkelijk louche webshop die altijd overal bovenaan in de zoekresultaten staat vanwege 1 cent lager in de pricewatch.

Vaak is het zo dat de uiteindelijke prijs op de website niet overeenkomt met de pricewatch prijs.

Heb een half jaar geleden een product besteld waarna deze zogenaamd niet meer leverbaar was. Als alternatief kreeg ik een andere product aangeboden wat kwa specificaties totaal niet in de buurt kwam.

Als ik op deze manier zaken zou doen met klanten, denk ik dat het al snel voorbij was met me.

Uit eigen beweging

Een redelijk nieuw product (Samsung Evo 970 Plus) gekocht. SiComputers was duidelijk goedkoper dan de rest. Snelle levering, goede verpakking en goede informatieverstrekking. Top!

Stond 1-2 dagen. Werd ook na 1 dag geleverd. Zeer goed verpakt. Extra kudo's omdat de verpakking nagenoeg 100% papier was, dus goed gerecycled kan worden: dat heeft niet iedereen.
Ik kreeg e-mails over alle stappen van het proces: verwerking bestelling, verzending, bezorger op weg en een goede indicatie wanneer het bezorgd zou worden. Top!

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan, de vernieuwde website is een stuk mooier en werkt beter. Klantenservice of het financiële aspect mag een stuk professioneler.

Verzendingen zijn goed verpakt en indien een product leverbaar is komt het op tijd aan. Helaas blijken de levertijden op de site niet altijd te kloppen.

De klantenservice verschild enorm, het is soms positief anderzijds negatief.
Voordat ik 11 december 2018 een bestelling maakte bij de webshop heb ik een mail gestuurd met de vraag of de producten geleverd konden worden. Dit werd in alle eerlijkheid beantwoord dat het product wat ik wilde ST10000VN0008 waarschijnlijk niet binnen de termijn geleverd zou kunnen worden (de vraag is ook aan de leverancier gesteld).
De bestelling heb ik alsnog geplaatst. Na een lange tijd werd bekend dat de disken niet leverbaar waren, levertijd onbekend. Daardoor heb ik de keuze gemaakt de bestelling te annuleren.
Wat mij vooral tegenvalt is dat het terugstorten van het bedrag zo lang heeft geduurd, er werd een termijn van maximaal 14 dagen gegeven. Met de snelheid van tegenwoordig waarmee een betaling kan worden gedaan vind ik dit persoonlijk erg lang duren. Gezien de grote van het bedrag geeft het mij als klant geen vertrouwen dat dit zo lang duurt.
Als reden werd opgegeven dat het op dat moment erg druk was. Dit is een slap excuus.

Dus gemixte gevoelens over de klantenservice.

Uit eigen beweging

Website is redelijk overzichtelijk, Zoekfunctie op de website wel enigzins traag.
Het bestellen (9 Jan) ging op zich goed en de producten leken leverbaar volgens de website. 10 Jan mail dat het beeldscherm niet leverbaar is, end of life is de opgegeven reden. Deze dus geannuleerd en het geld zou terug gestort worden.
12 Jan Gigabyte mainboard en CPU AMD ryzen 2600 komt binnen en werken goed.
22 Jan Nog geen geld terug gehad van het niet geleverde beeldscherm.
24 Jan Geld is nu binnen, al met al een betrouwbare zaak, al zou het wel iets vlotter mogen imho.
Het volgende product bestel ik hier ook gewoon weer.

De verzonden artikelen waren goed verpakt en kwamen ongeschonden aan.
9 Jan besteld 12 Jan binnen, behalve het beeldscherm dat niet meer leverbaar was.

Op dit moment ben ik niet enthousiast over de service wat het beeldscherm betreft. Beeldscherm was niet meer leverbaar en is geannuleerd. Geld zou terug gestort worden, maar ik wacht nog steeds. Tot nu toe heb ik mijn geld dus niet terug en dat vind ik jammer, ik hoop dat dat nu snel voor elkaar komt anders weet ik niet wat een passende rating is. Ik ga ervan uit dat de toezegging nagekomen wordt.
(update, Geld is terug gestort, dus alles is in orde, dus betrouwbare zaak lijkt me. Misschien iets vlotter in de toekomst?)

Uit eigen beweging

goede site, goede beschrijvingen, makkelijk om te bestellen/betalen, duidelijke berichtgeving tijdens verzending. Over het algemeen erg tevreden

Wat langzamer dan bij andere bedrijven, en langzamer dan aangegeven op de website. Niet een enorm probleem

erg vriendelijk en behulpzaam, goed bereikbaar. Een onderdeel dat bij installatie stukging werd zonder enig probleem vervangen op kosten van sicomputers

Uit eigen beweging

I have ordered several times from this shop. In general, very long, almost unacceptable, delivery time.

I have ordered several times from this shop. In general, very long, almost unacceptable, delivery time.

Uit eigen beweging

3 maanden geleden een NZXT e650 voeding gekocht.

Einde december de Voeding via RMA geretourneed i.v.m. een ratelende
Fan. (vermoedelijk kapotte bearing)

De vervangen voeding werd gisteren per TNT Pakketpost direct aan mij opgestuurd. (in een neutrale doos / top)

Ik ben zeer goed geholpen m.b.t. een RMA van mijn 3 maanden oude NZXT
Voeding.
Ik heb via het Si system een rma aangevraagd op 26/12, welke de volgende
morgen al goedgekeurd was.
Ik heb de voeding zelf afgegeven, i.v.m. de feestdagen zou de rma procedure
iets langer kunnen duren, zou wellicht 2 tot 3 weken in beslag nemen.
Ik werd via de email goed op de hoogte gehouden, ook op losse vragen per e-mail kreeg ik snel antwoord.
Door oud en nieuw bleef een snelle reactie van de Leverancier uit, Si heeft toen alles in het werk gesteld om de voeding z.s.m. opgeruild te krijgen.
Achteraf kon de eerste leverancier niet meer leveren en werd de voeding gecrediteerd, ik kon zelf als ik dat wilde een ander merk of type uitzoeken.
Ik besloot toch voor de Nzxt e650 weer te gaan, bevalt uitstekend en per slot
van rekening was niet de voeding zelf kapot maar alleen de Fan. De nieuwe voeding werd door een andere leverancier geleverd, afgelopen dinsdag kreeg ik een email dat de voeding binnen was en vandaag
werd deze afgeleverd en zo even weer ingebouwd in mijn PC.

Al bij al ben ik zeer goed geholpen, ik werd goed op de hoogte gehouden
en aanvullende vragen werden direct en adequaat beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik kon mijn producten voor een mooie prijs krijgen. Let bij het bestellen wel op dat er producten op voorraad zijn bij sicomputers of de leverancier. Anders wordt het product niet geleverd.

Ik had producten besteld waarvan het bovenstaande niet het geval was. Daardoor vertraging bij het leveren.

Ze hebben me goed geholpen, maar er werd telkens pas om 5 uur gereageerd dus meerdere mailtjes op een dag sturen was niet mogelijk.

Uit eigen beweging

SiComputers staat vaak bovenaan de Pricewatch met de goedkoopste prijzen. Je kunt er met een gerust hart bestellen, echter klopte de levertijd in mijn geval helaas totaal niet. Meer daarover onder het kopje Verzending.

Net na Kerst, schafte ik op donderdagmiddag 27 december een CM cooler aan en de voorraad gaf aan dat het product op voorraad zou zijn. In verband met de feestdagen kan ik mij voorstellen dat de verzending wat langer kan duren, echter zou je dan ook mogen verwachten dat dit op de site staat beschreven.
Doordat ik op maandagmiddag 31 december, nog geen verzendbevestiging ontving, stuurde ik even een mailtje (telefonisch niet bereikbaar). Hierop kreeg ik op 2 januari een reactie dat de bestelling naar verwachting de volgende dag verstuurd zou worden.
De bestelling is op vrijdag aangeboden aan PostNL en op maandag 7 januari kreeg ik het pakketje dan gelukkig binnen. Het product was goed verpakt en ik kon dan eindelijk met mijn nieuwe CM fan aan de slag. Van bestelling tot levering duurde dus ruim 1,5 week.

Ik snap dat het wat langer kan duren als je een bestelling net na Kerst plaatst en dat er rond Oud-en Nieuwjaar wat meer vertraging in kan zitten, maar breng kopers hiervan op de hoogte via de site, tijdens het bestellen en/of via een bericht naar de klant toe.
Ik gun SiComputers zeer zeker een 2e kans en ik hoop dat het de volgende keer wel wat vlotter zal gaan.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al jaren hardware. Website is verbeterd maar kan nog beter. Als iets later of niet geleverd kan worden wordt dat netjes gecommuniceerd.

Op tijd geleverd en netjes verpakt in iets te flinke doos