CAPS

Uit eigen beweging

SD-kaart defect geraakt en retour gestuurd binnen de garantietermijn. De logistiek ging snel en soepel, geen klachten daarover.

Het probleem zat in de vervolgstap. CAPS geeft aan dat reparatie niet mogelijk is en dat het artikel EOL is, dus geen vervanging. Maar op hun eigen website staat gewoon een alternatief met exact dezelfde specs: zelfde capaciteit, type, interface en speed class. Enige verschil: een andere SKU en een hogere prijs (€70 vs. €44,90 origineel).

Dat prijsverschil van ~€25 willen ze niet voor hun rekening nemen. Alleen terugbetaling van het originele aankoopbedrag. Als je dan aangeeft dat art. 7:21 BW vervanging door een gelijkwaardig product voorschrijft, en dat terugbetaling pas aan de orde is als vervanging onevenredig bezwarend is, is het antwoord kort: "Dat vinden wij buiten proportie, succes ermee."

Of €25 meerprijs op een product van €44,90 juridisch als onevenredig kwalificeert is zeer discutabel, maar CAPS gaat die discussie liever niet aan.

Niet wat je verwacht van een webshop die zich op klantvriendelijkheid profileert. Het gaat nou niet bepaald over een schokkend bedrag, maar wees gewaarschuwd als je hier in de huidige stevige prijsstijgingen iets koopt en wil rekenen op je consumentenrecht bij garantieaanspraak.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb bij CAPS een nieuwe CPU en moederboard gekocht; kreeg al binnen kleine 30m berricht dat het op de post was, en dag erna geleverd. Wat kan ik er verder van zeggen; producten zoals verwacht, snelheid uitmuntend.

Snel verzonden, goed verpakt (doos in doos, papier eromheen, cpu in een laag-op-laag-op-laag bubbelfolie)

Ik maak kans op een prijs

Een mooie Thunderbolt-dock besteld. Snel geleverd en voor een mooie prijs.
Goed verpakt en werkt helemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen bij CAPS verliep over het algemeen prima. Het selecteren van de producten en de uiteindelijke betaling gingen soepel. Wel viel mij op dat prijzen in het zoekoverzicht soms niet overeenkomen met de prijs zodra je het artikel opent, soms zelfs met enkele tientjes verschil. Ook kon ik aanvankelijk geen account aanmaken doordat een captcha niet goed leek te laden. Na behoorlijk wat proberen lukte dit uiteindelijk wel. CAPS hierover geïnformeerd en ook wat mogelijke oorzaken/oplossingen aangedragen.

Daarnaast leek mijn DDR5-geheugen bij ontvangst al eerder geopend te zijn en was de verpakking beschadigd. Bij een set van ruim €1.000 vind ik dat toch een vervelend punt, zeker omdat ik ervan uitga dat ik een volledig nieuw product ontvang. Ik heb hiervan foto's gemaakt en CAPS op de hoogte gebracht. Op dat laatste heb ik vooralsnog geen reactie ontvangen.

Alles stond aangegeven met een levertijd van 1-2 werkdagen en aanvankelijk werd woensdag als verwachte bezorgdag genoemd. Uiteindelijk werd het pakket pas vrijdag geleverd. Geen ramp, maar de verwachting die vooraf werd gewekt klopte dus niet helemaal.

Verder zat de volledige bestelling in één pakket van bijna 30 kilo. Dat is niet bepaald praktisch, zowel voor de bezorger als voor de ontvanger, en al helemaal wanneer je het bij een pakketpunt laat bezorgen. Positief is dat alles verder goed en veilig verpakt was en de bestelling compleet is aangekomen.

De klantenservice heb ik als erg prettig ervaren. Er werd vlot, netjes en inhoudelijk gereageerd en er werd meegedacht. Ook mijn melding over het probleem met het aanmaken van een account werd serieus opgepakt. Het kwam enigszins over alsof het probleem al bekend was, maar de communicatie daarover was in ieder geval snel en professioneel. Het enige openstaande punt is mijn melding over het mogelijk eerder geopende DDR5-geheugen; daarop heb ik op dit moment nog geen reactie ontvangen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

AMD Radeon R9700 besteld om de nieuwste Qwen te kunnen draaien. Beste prijs en snel geleverd. Wat wil je nog meer?

Goed verpakt, snel en correct verstuurd met een goede PostNL T&T code.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb Montech GF120 ARGB PWM 3 in 1 pack wit besteld om mijn Montech HS02 Pro Wit helemaal te verlichten.

Uit eigen beweging

zeer duidelijke website, zoeken met goede resultaten, Betaalwijze uitstekend en een goed in te vullen formulier , duidelijk en betaal mogelijkheden keuzes genoeg.

Verzending snel uitgevoerd en verpakking een compliment waard. veilig en stevig.

Uit eigen beweging

Account bij CAPS aangemaakt om GPU te bestellen. Problemen met betalen door ingesteld limiet. Geen mogelijkheid om opnieuw te proberen te betalen via de website... dus opnieuw bestelling geplaatst, ditmaal met creditcard ivm verplichte wachttijd limiet verhoging.

De volgende dag een mailtje dat de prijs fout was in hun systeem dus dat bestelling geannuleerd werd en het geld binnen enkele dagen teruggestort zou worden. Niet dus. Ruim 2 weken verder maar nog steeds mijn geld niet terug. Gemaild maar geen reactie. Betaling maar betwist. Was er wel klaar mee.

Communicatie verliep langzaam en met problemen met terugbetalen kwam er geen reactie.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen, snel in huis en erg tevreden. Het doet wat het doet, dat is eigenlijk het beste als je online iets besteld.

Would order again

Ik maak kans op een prijs

De website is duidelijk en overzichtelijk, wel jammer dat het verplicht is om een account te maken om te bestellen.

De bestelling zou binnen 2-3 werkdagen worden geleverd, maar dit heeft 4 werkdagen geduurd, dat is nogsteeds een prima levertijd, maar wel langer dan op de website stond. Alles uit de bestelling zat samen in een doos, maar er zat niet genoeg opvul materiaal tussen, waardoor alles vrij kon rondschuiven in de doos, alles was alsnog intact, maar de verpakking had wel beter gemogen.

Ik maak kans op een prijs

Via de Pricewatch van Tweakers kwam ik bij deze winkel uit: ruim 100 euro goedkoper dan mijn voorkeurswinkel. Omdat de webshop nieuw voor mij was, heb ik eerst reviews op gezocht. Dit gaf genoeg vertrouwen om te bestellen. Hoewel er geen afbeelding bij het product stond, wist ik via Tweakers al precies wat ik kon verwachten.

Registratie en betaling verliepen soepel.

Mijn enige puntje van kritiek is het aantal e-mails: ik ontving er 5 tussen registratie en verzending.

Ik zou hier absoluut nog een keer bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Vanuit tweakers via de pricewatch alles besteld, ging makkelijk. Duidelijke website en ze hanteren goede prijzen voor hun producten

Duurde langer dan in eerste instantie aangegeven, maar kreeg netjes updates en de bestelling is in goede orde overgekomen.

Zijn te bereiken via whatsapp, dat maakt het heel
Makkelijk en laagdrempelig om contact op te nemen. Gaven toen netjes updates over mijn bestelling.

Ik maak kans op een prijs

Al veel vaker besteld met verschillende accounts, altijd weer dikke prima! Blij met het product.

Deze keer vergeten om 2 pakketten samen te voegen, maar het resterende werd snel en kosteloos verzonden!

Goed, snel en duidelijk contact via de app en email.

Ik maak kans op een prijs

Simpele betaling duurde niet heel lang geen verzendkosten helemaal perfect
Btw zat was al inclusief

Goed verpakt en was niet defect alle 2 mijn producten verpakt

Geen problemen gehad met het bestellen en antwoord op.mijn vragen

Uit eigen beweging

1 ster

RAM besteld dat volgens de website op voorraad was voor de vermelde prijs. Na de bestelling werd deze geannuleerd vanwege een "technische fout" in prijs en voorraad. Er werd geen alternatief of oplossing aangeboden.

Dit komt onprofessioneel over. Je mag als klant verwachten dat de informatie op een webshop klopt. Helaas wekt deze ervaring weinig vertrouwen, waardoor ik hier niet snel opnieuw zal bestellen.

De levering heeft uiteindelijk nooit plaatsgevonden. Ondanks dat de bestelling was geaccepteerd, werd deze achteraf geannuleerd en is het product nooit geleverd.

Er werd geen enkele moeite gedaan om met een passende oplossing of alternatief te komen. De bestelling werd simpelweg geannuleerd.

Ik maak kans op een prijs

Ze doen wat ze moeten doen: goede prijs, soepel bestel proces, goed verpakken en op tijd leveren.

Snel geleverd, conform wat was aangegeven op de website tijdens het bestelproces.

Ik maak kans op een prijs

Deze website biedt veel betaal methodes en heeft over het algemeen strakke prijzen, daarom kom ik altijd terug op deze site.

Pakket was goed ingepakt bij beide mijn gpu die ik al een tijd terug had bestelt en nu ook bij deze cpu (tray)
Helaas kon ik het pakket niet er voor zorgen dat het later zou komen dus ik riskeert het dat iemand het zou stelen want ik was op vakantie

Uit eigen beweging

Gewoon, wat je van een fijne webshop verwacht. Duidelijke site, prima bestelproces, levering netjes voor elkaar.

Het pakket is op tijd gearriveerd bij het aangegeven pakketpunt, netjes verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Goedkope prijs en correcte levertijd.

Bestelde artikelen waren goed verpakt en in goede staat.

Het artikel met langste besteltijd was 2-3 werkdagen en op de 3e werkdag werd het volledige pakket opgestuurd, de volgende dag had ik mijn bestelling in huis.

De levering door Post NL was op tijd en in orde.

Uit eigen beweging

Deze winkel lokt je met lage prijzen, om vervolgens de bestelling te annuleren. Nu bij twee verschillende producten gebeurd.

Drie keer bij CAPS wat besteld. Alléén de eerste keer ging goed.

De laatste twee bestellingen werden geannuleerd omdat de prijzen volgens CAPS incorrect waren.
Gewoon via de Pricewatch de goedkoopste winkel gekozen... Om vervolgens later de bestellingen geannuleerd te krijgen. Zogenaamd vanwege prijsfouten.

Beide keren een standaard annuleringsbericht ontvangen en nu wachten tot ik mijn geld terugkrijg.
Zo hebben ze mij toch naar hun website weten te lokken.

Als dit daadwerkelijk fouten waren, heeft CAPS zijn systeem simpelweg niet op orde. MaxICT vibes... 👎

De bestellingen zijn met een standaardbericht geannuleerd. Ik heb dus niets ontvangen, maar ben wel mijn geld tijdelijk kwijt.

Waardeloos. Ondanks deze slechte gang van zaken heb ik niets van de klantenservice gehoord. Alleen twee keer een standaardbericht van de annuleringen.

😒