CAPS

Uit eigen beweging

Ik heb voor ruim € 1.750 aan producten besteld bij CAPS. Het bestelproces verliep vlot en zonder problemen. Helaas kan ik dat niet zeggen over de levering en de daaropvolgende klantenservice.

Hoewel het om een zakelijke bestelling gaat, waarbij het consumentenrecht niet van toepassing is, verwacht ik bij een bestelling van deze omvang toch een bepaalde mate van service en communicatie.

Het uitblijven van duidelijke communicatie over de vertraagde levering en de gebrekkige afhandeling van mijn retourverzoek hebben mijn vertrouwen in CAPS aanzienlijk verminderd.

Ondanks eerdere positieve ervaringen zal ik CAPS bij toekomstige bestellingen dan ook vermijden.

Mijn bestelling bestond uit meerdere producten die volgens de website allemaal op voorraad waren, met een aangegeven levertijd van 1 tot 2 of 2 tot 3 werkdagen.

Omdat CAPS de producten als één zending verstuurt, werd de verwachte levertijd automatisch 2 tot 3 werkdagen. Op zichzelf geen probleem.

Wanneer echter één product toch niet op voorraad blijkt te zijn, wordt de volledige bestelling vertraagd. In mijn geval duurde het uiteindelijk 5 werkdagen voordat de bestelling werd verzonden.

Wat mij vooral stoort, is dat CAPS hierover op geen enkel moment uit eigen beweging heeft gecommuniceerd. Ik moest zelf contact opnemen om te achterhalen waarom mijn bestelling vertraging had opgelopen.

Ik heb tweemaal contact gehad met de klantenservice van CAPS.

De eerste keer was om te informeren naar mijn bestelling, omdat de aangegeven levertijd inmiddels was verstreken. Mij werd verteld dat er sprake was van vertraging bij de leverancier. Dat kan uiteraard gebeuren, maar waarom wordt de klant hierover niet proactief geïnformeerd?

De tweede keer betrof een retourverzoek. Ik had zelf per ongeluk een verkeerd artikel besteld en heb hierover contact opgenomen. De medewerker gaf aan dat ik het juiste artikel kon bestellen en het verkeerd bestelde artikel via mijn account retour kon aanmelden.

Ik heb deze instructies opgevolgd, maar inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog altijd geen reactie op mijn retouraanvraag ontvangen.

Dat ik zelf een verkeerd artikel heb besteld, neem ik volledig voor mijn rekening. Maar dat neemt niet weg dat ik van een leverancier mag verwachten dat een retourverzoek binnen een redelijke termijn wordt behandeld, of dat er op zijn minst over de status wordt gecommuniceerd.