CAPS

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling verliepen makkelijk en snel, verzending duurde langer dan geclaimd (een week in plaats van 1 of 2 dagen), klantenservice vriendelijk via e-mail maar niet klantgericht. Misleidende informatie op de website. Bedrijf met betalingsproblemen? Bestel hier gewoon niet en loop door naar de winkel waar het misschien een tientje duurder is...

Levering was later dan de geclaimde termijn (een week in plaats van 1 of 2 dagen).

Hoewel vriendelijk heen-en-weer gemaild is de klantenservice niet klantgericht en lijkt zich niet volledig te willen inzetten voor klanttevredenheid.

Monitor met pixeldefecten teruggestuurd binnen de zichttermijn en gelijk een nieuwe monitor besteld met pixelgarantie. Ook deze monitor had wederom defecten, waardoor ook deze weer retour ging (immers pixelgarantie). SiComputers vertelt dat er problemen zijn met deze schermen, waardoor er geen nieuw scherm opgestuurd zal gaan worden, maar dat er over zal worden gegaan op creditering (met andere woorden: een éénzijdige ontbinding van de koopovereenkomst). Normaal gesproken dient het geld teruggestort te worden binnen 14 dagen, wat niet gebeurde. Het antwoord op mijn herhaaldelijke e-mails was steeds dat de boekhouding een achterstand had. Uiteindelijk 5 weken moeten wachten op het geld, wat mij doet vermoeden dat het een bedrijf is aan de rand van de financiële afgrond, aangezien anderen op Tweakers hier ook problemen mee hadden.

Het geld dat was teruggestort bleek het geld voor 2 monitoren te zijn, zonder de pixelgarantie afgesloten op de tweede aankoop. Weer heen en weer gemaild, waarbij duidelijk wordt dat men de pixelgarantie ("we garanderen een pixelperfect product" volgens de website) interpreteert als een eenmalige "terugstuurmogelijkheid" "voor het geval dat". Met andere woorden: je betaalt 50 euro voor de mogelijkheid om een product terug te sturen en om te ruilen, waarbij het omgeruilde product niet meer gegarandeerd vrij is van pixeldefecten. Dit strookt niet met "we garanderen een pixelperfect product", en bovendien, die terugstuurmogelijkheid had ik al en die heet: "wet kopen op afstand". De interpretatie van pixelgarantie is dus uiterst misleidend, net als de informatie op de website hierover. Echter, dit alles doet niets af aan het feit dat, nogmaals, SiComputers eenzijdig de koopovereenkomst heeft ontbonden door zelf en zonder overleg te kiezen voor het crediteren. Ik heb daardoor door een beslissing van hen geen monitor kunnen afnemen, maar ben ondertussen wel 50 euro armer voor een service die ik effectief gezien niet heb afgenomen. Ik heb een klacht ingediend bij SiComputers en zal contact opnemen met Autoriteit Consument en Markt, aangezien het hier gaat om compleet onwettig handelen en ze daar op aangesproken dienen te worden.

Edit: na nog meer heen-en-weer gemail met het uitleggen van de standpunten en tevens het aanmaken van een geschil tussen consument en bedrijf op een portaal van de Europese Commissie waarop het bedrijf wordt geacht te reageren, is door SiComputers besloten het resterende geld toch terug te storten. Dit was binnen een dag geregeld. Rating voor klantenservice nu verhoogd van 1 ster naar 2: men bleef vriendelijk reageren, maar dit gedoe was simpelweg niet nodig geweest.

Ik maak kans op een prijs

Prettige website met duidelijke voorraadindicatie. Bestellen verloopt soepel; invullen van gegevens, bezorgopties en betaalopties staan allemaal op dezelfde pagina, dus geen onnodig heen en weer geklik. Verder is het aanmaken van een account geen vereiste.

Artikel was op voorraad bij een leverancier, werd de volgende dag verzonden en een dag later had ik het in huis.

Ik maak kans op een prijs

Een keer iets (HDD) besteld. Informatievoorziening over het leveringsproces was uitstekend, de levering was uitstekend verpakt, maar wel in een wat grote doos. En de levering werd uitgevoerd door PostNL. Dat is op zichzelf ook al een pré. Kortom, het geheel is bijzonder prettig verlopen.

Goed verpakt en verwerkt door PostNL. Wat mij betreft de beste en soepelste pakketbezorger.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Order was easy to place and very clear. Prices are great too. Nothing to note

Ik maak kans op een prijs

Zoals werd beloofd op de website, had ik mijn bestelling de volgende dag in huis!

Exact het product dat ik besteld had, voor de prijs en verzendkosten die op tweakers werd aangegeven! Nieuwe bulk HDD in ongeopend antistatisch zakje, goed shockproof verpakt in ruime doos.

Uit eigen beweging

Had een simpel toetsenbord van Dell gekocht waarbij de shift toets na een tijdje bleef hangen. Teruggestuurd en na bijbetaling een beter model toegestuurd gekregen. Ik moet zeggen er ging wat tijd over heen, omdat het terug moest naar de leverancier. Omdat die maar niet antwoordde, besloten ze na een tijdje mij alvast een nieuw exemplaar toesturen en heb toen voor een upgradeje gekozen. Heel netjes allemaal!

Heel netjes opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Deze online winkel levert goede producten voor een goede prijs met snelle bezorging, was ook we tevreden met de klantenservice.

De levering van de producten is snel, zonder gedoe. Het komt allemaal in top conditie bij je thuis.

De klantenservice is in het algemeen wel goed, ik had één keer problemen met ram die niet werkte, ik moest nog een mail krijgen van hoe ik de ram terug moest sturen, het duurde alleen een tijdje voordat ik die uiteindelijk kreeg.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen via de Pricewatch van Tweakers.net. Proces verliep vlot en duidelijk. Wat mij betreft een goede shop.

Onderdelen hadden allemaal levertijd van 2-5 werkdagen. Zaterdag besteld, vrijdag alles in huis. Op tijd en zonder problemen.

Ik maak kans op een prijs

Levering duurde wat langer dan gehoopt maar dat zal mede door de assemblage komen. (plus wat woorden voor de minimale lengte van dit veld)

Spullen goed verpakt. Ik had de PC in elkaar laten zetten en alle losse dozen van de afzonderlijke onderdelen zaten er bij (wat mij betreft niet nodig maar wel netjes).

Ondanks de goede verpakking heb ik het idee dat een ventilator toch iets beschadigd is maar misschien is dat niet te voorkomen...

Ik maak kans op een prijs

Artikel netjes geprijsd. Bestellen verliep snel en probleemloos. De aangegeven levertijd werd gehaald. No-nonsense website.

Prettig dat je kan aangeven of het wel/niet bij de buren afgeleverd kan worden.

Uit eigen beweging

Ik had een scherm gepre-ordered. Echter duurde het niet lang voordat mij meermaals geadviseerd werd deze te annuleren omdat ze niet wisten wanneer die geleverd kon worden. Hoewel het juist mijn bedoeling was het scherm te ontvangen wanneer deze wél binnen was, raakte ik de zinloze discussie beu en heb ik het scherm elders besteld. Er werd een creditnota gemaakt met de belofte het geld binnen twee weken terug te storten (wat ik al aan de lange kant vind). Ondertussen zijn we een maand verder en zit ik nog te wachten op mijn geld.

Ten eerste de discussie die met me wordt aangegaan over het dringende advies van hen mijn bestelling te annuleren, terwijl ik dat niet wil. Daarna kan ik eeuwig wachten om mijn geld terug te krijgen, wat ik ondertussen nog niet heb. In het laatste antwoord op mijn vraag werd er gesproken over een "lichte vertraging" en "binnen enkele dagen staat het op uw rekening". Right.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk, laagste prijs voor het product wat ik zocht
Sandisk Ultra Dual Drive Luxe USB flash drive 1 1000 GB USB Type-A / USB Type-C 3.2 Gen 1
(3.1 Gen 1) Roestvrijstaal
Binnen de tijd in huis en tekenen voor ontvangst, wel zo veilig.
Ik zou er opnieuw bestellen

Uit eigen beweging

Helaas geen manier op hun website om producten te filteren. Een winkel die duidelijk kiest voor scherpe prijzen en heeft zelf weinig eigen voorraad

Aardige en nette klantenservice en support. Ik kon hun snel bereiken. Vlotte en juiste afhandeling; bestelling tussentijds aangepast, inhoudelijk vraag en de DOA goed behandeld.

Uit eigen beweging

Sinds 2012 bestel ik zeer regelmatig bij SiComputers. Gemiddeld wel twee tot drie keer per maand denk ik. Groot assortiment waarin je goed kunt zoeken en filteren, voor zover ik dat niet al in de Pricewatch heb gedaan ;-) Prijzen gemiddeld in het voordeligste segment. Ik heb geen vaste 'leveranciers' maar maak vooral gebruik van de Pricewatch waarbij beschikbaarheid en prijs bepalend zijn.

Levering is altijd vlot. De voortgang is in de portal goed te volgen en wordt ook via mail duidelijk gecommuniceerd. Verpakking is prima. Soms een wat grote doos voor de inhoud, maar dan wel altijd voldoende vulling er bij van gerecycled papier.

Nog nooit een RMA gehad, dus daarover kan ik niks over zeggen. Heb ze wel eens gebeld met info over een product. Heel fijn dat ze 'gewoon' per telefoon bereikbaar zijn want zo 'gewoon' is dat tegenwoordig helaas niet meer!

Uit eigen beweging

Bestelling was makelijk te plaatsen en zeer overzichtelijk. Prijzen zijn ook super. Niks op aan te merken.

Verzending was snel binnen. Ook al kwam het uit een ander filial super snel en professioneel binnen gekomen.

Ik had iets verkeerds besteld, helaas kan gebeuren. Zeiden zij ook. Even langs geweest was allemaal snel geregeld. Had daarna wat problemen met installeren maar ook hebben ze mij super bij geholpen. Nogmaals bedankt peter. Sper bedrijf. Ik zal binnen kort meer spullen daar gaan halen.

Uit eigen beweging

Producten makkelijk zoeken and vinden. Het is makkelijk te betalen. Het is mogelijk om bestellingen te combineren voor makkelijke leveren.

Uit eigen beweging

Spec van SSD M.2 Lexar NM620 512GB via www.tweakers.net beoordeeld en bij winkelkeuze bij SiComputers terecht gekomen. Hadden een goede prijs en goede review op tweakers. Wat absoluut beter kan bij SiComputers dat de spec.beschrijving inclusief bijbehorende diverse foto's van het product beter op hun website gepresenteerd moeten worden. Nu staat er bijna geen info.

Verder de afhandeling ging prima en product gisteren ingebouwd en werkt goed.

Precies zoals beloofd tijdens de bestelling en keurig verstuurd via POSTNL.

Ik maak kans op een prijs

Er was sprake van vertraging van levering van een onderdeel, maar SiComputers denkt goed met je mee in oplossingen en heeft aangeboden om de beschikbare items alvast te verzenden. De situatie werd erg goed in de gaten gehouden en teruggekoppeld naar mij.

Na contact is besloten om de verzending op te splitsen in twee pakketten, omdat een onderdeel wat vertraging had opgelopen met de levering vanuit de leverancier.

De klantenservice is goed bereikbaar en reageert vrij vlot. Er wordt goed met je meegedacht.

Uit eigen beweging

Site ziet er wat aan de oude kant uit maar is prima in de omgang. Heb hier vaker besteld en dat beviel mij eigenlijk altijd heel goed. Producten worden netjes geleverd, bestelproces is duidelijk, simpel en overzichtelijk.

Uit eigen beweging

Paar fans en kleine dingen besteld, alles op voorraad en ook meteen binnen. Hele prettige shopping ervaring.

Alles was goed verpakt en op tijd!

Niet nodig gehad, maar de email updates waren prima.