Belsimpel

Uit eigen beweging

Telefoon zaterdag besteld, zondag in huis. Ideaal. Prijs is ook een van de laagste. Heb mijn vorige telefoon en de huidige bij Belsimpel besteld, en gewoon tevreden.

Uit eigen beweging

Ik wist wat ik wilde hebben. Bestellen, bevestigen en betalen ging binnen 5 minuten. Belseimpel hield mij bij elke status verandering direct op de hoogte.
Ik kan mij geen onderdeel bedenken in het hele process dat beter of sneller had gekund. Gewoonweg super!

Zoals geadverteerd, volgende dag geleverd. Uitstekend verpakt.

Uit eigen beweging

2018 nokia 6 telefoon besteld. Na update android 9 werkte de microfoon amper nog, was voor de ander niet te verstaan. Na nokia opgestuurd, software update en tel zou moeten werken, werkte dus nog steeds niet.
Naar Belsimpel opgestuurd en doorgestuurd naar hun leverancier. Geen reparatie alles zou moeten werken, dus niet.
Met tel naar klantenservice gebeld om ze het te laten horen, was dus slecht verstaanbaar tenzij ik echt in de microfoon zat met mijn mond.
Voor 3de keer opgestuurd zodat ze zelf konden testen. Bij hun werkte alles.
Uiteindelijk de mogelijkheid gekregen om tel om te wisselen, kon zelf kiezen nokia 6 of met bijbetaling andere tel. Is een xiaomi 8 lite geworden. Moest uiteindelijk maar 30 euro bijbetalen en kreeg nog cover cadeau.

Eerlijk dit is een top service, niet moeilijk doen hierover, ze kwamen zelf met voorstel.

Eindelijk een bedrijf dat als er dan echt een probleem is ook een oplossing zoekt voor de klant. top service.

Tot zo ver eerste deel, review is nu gewijzigd. Was tevreden.
Kreeg de xiaomi 8 lite, een tel die andere klant teruggestuurd had. Geen probleem zou je denken, maar helaas, accu helemaal dood, opladen, blijkt er nog een account van vorige eigenaar op te staan waardoor ik er totaal niets mee kon. Reset, werkte niet.
ander probleem was toestel moest naar België opgestuurd worden, paar keer duidelijk gezegd, vergeten ze België dus sturen ze naar Belgisch adres in Nederland, dat werkt dus niet.
De 8 lite retour gestuurd, kosten moeten maken, ander model dan gekozen.
Weer heel duidelijk adres in België, nee is aangepast.
Voor de 2de keer sturen ze dus weer naar Nederland naar niet bestaand adres omdat het Belgsich adres is.

Je vraag je dan echt af wat gebeurt er daar.
Er bewondering sloeg om in irraitatie, teruggestuurde telefoons checkt men schijnbaar niet, nu is het boosheid. 2x verkeerd land ingeven. Ik moet kosten maken voor terugsturen en of ik die vergoed krijg ik nog maar de vraag. Daar moet ik nu schijnbaar heel boos om worden.
Jammer dat het zo moet.

2x preseerd men het om bij een adres niet het land België te zetten maar Nederland. 2x duidelijk doorgegeven, extra nagevraagd en toch sturen ze naar Nedederland en Niet België.
Bellen heeft dus geen zin, ze veranderen maar intern lukt het dus niet om juiste land in te geven. Daarbij België heeft 4 cijfers in de postcode, Nederland 4 en 2 letters. Dan verwacht je toch al dat men die vergissing niet mag maken.

Zie verhaal hierboven, de bewondering sloeg om in irritatie en nu boosheid. 3x kosten moeten maken om toestel terug te sturen en krijg als antwoord als ik nu toestel ontvang we over kleine vergoeding kunnen praten. Ik wil gewoon 3x verzendkosten voor terugsturen vergoed zien.

Ik maak kans op een prijs

Belsimpel biedt een overzichtelijke website met actuele en scherpe prijs. Bestellen en afleveren ging lekker snel. Ik heb (vooral bij grotere bedragen) graag ook de mogelijkheid voor Afterpay; of een deel bij bestelling en deel na aflevering.

Snel geleverd. Goed en neutraal verpakt.

Ik maak kans op een prijs

De site is erg gebruikersvriendelijk en overzichtelijk. In de omschrijving van de producten staan duidelijke specificaties. Een eenvoudig bestelproces!

Levering kwam zoals gepland, netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Levert netjes volgens afspraak. Bij '2e kansjes' voldoet het product volledig aan de beschrijving. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

Prima verpakte producten

Ik maak kans op een prijs

Snelle duidelijke levering. Alles super netjes via de mail. Snelle levering en netjes verpakt. Altijd al goede ervaringen gehad met Belsimoel

Levertijd super snel. Duidelijk geïnformeerd over de levering. Super service

Ik maak kans op een prijs

Het is heel Simpel om bij Belsimpel een bestelling te plaatsen. Ze liggen goed aan de prijs en de website is erg uitgebreid.

De levertijd was precies wat men beloofde en het was allemaal netjes verpakt.

Nog nooit echt problemen gehad met de bestelde telefoons bij Belsimpel. Dit is tot op heden mijn derde toestel en ben al meer dan een descennia klant.

Uit eigen beweging

Snelle levering. Prima product. Bedrijf maakt zijn goede naam waar. Ik zal deze webshop aan anderen aanbevelen.

Kon laten bezorgen bij afhaalbalie van de supermarkt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, heel makkelijk om een telefoonte vinden die bij je past.
De levering is altijd zo supersnel dat je het bijna niet gelooft!

Uit eigen beweging

Het is makkelijk te vinden wat je zoekt en alles gaat makkelijk tot de bezorging aan toe

Snelle en goede levering.

Ik heb niet veel gemerkt van de service diensten maar wat ik merkten was uitstekend

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had een screenprotector gekocht voor mijn Pixel 3 XL. De betaling ging goed, eigenlijk alles. Alleen, en ik weet dat het niet de schuld is van Belsimpel, was mijn bestelling te laat doorgekomen. Ze hebben dit goed opgelost en alsnog de bestelling doorgevoerd, dus bedankt daarvoor. Zeer goede webshop en zeker een aanrader.

Wat ik hierboven al genoemd had. De bestelling was te laat doorgekomen waardoor hij een paar dagen later bezorgd werd. Dit is niet de schuld van Belsimpel en daarvoor zal ik niet zeggen dat het vaker gebeurd en dat je maar niet moet bestellen, nee het is goed en niet hun fout!

Ze hebben mij een mailtje gestuurd over dat de bestelling later kwam en dat vindt ik zeer goed van ze.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had een screenprotector gekocht voor mijn Pixel 3 XL. De betaling ging goed, eigenlijk alles. Alleen, en ik weet dat het niet de schuld is van Belsimpel, was mijn bestelling te laat doorgekomen. Ze hebben dit goed opgelost en alsnog de bestelling doorgevoerd, dus bedankt daarvoor. Zeer goede webshop en zeker een aanrader.

Wat ik hierboven al genoemd had. De bestelling was te laat doorgekomen waardoor hij een paar dagen later bezorgd werd. Dit is niet de schuld van Belsimpel en daarvoor zal ik niet zeggen dat het vaker gebeurd en dat je maar niet moet bestellen, nee het is goed en niet hun fout!

Ze hebben mij een mailtje gestuurd over dat de bestelling later kwam en dat vindt ik zeer goed van ze.

Uit eigen beweging

Product voldoet altijd aan de omschrijving, de verzending gaat vlot en snel, klantenservice is ook uitstekend! Kortom: ik ben zéér tevreden over Belsimpel en zal in de toekomst zeker terug blijven komen!

Belsimpel houd je netjes via de mail op de hoogte over de verzending en houd zich (in mijn ervaringen) netjes aan de verwachte levertijd zoals ze vermelden op de website. Verder worden de pakketjes altijd netjes en met veel zorg verpakt zodat er niks kan beschadigen. Kleine pakketjes mogen wat mij betreft ook wel wat kleiner ingepakt worden, maar op deze manier is mijn pakketje wel goed beschermd, dus mij hoor je niet klagen!

Aardige klantenservice, ik heb bijna nooit contact op hoeven nemen, dus kan hier verder niet veel over zeggen. Maar die ene keer dat ik ze nodig had, was er snel antwoord en snel geregeld. Zolang alles verder in orde is, hoef je natuurlijk ook geen contact te hebben met de klanten/klachtenservice.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep zeer vlot.
Snelle levering en ook goed verpakt. Zeker een aanrader.
En nu zijn mijn 15 woorden zeker gebruikt.

Netjes verpakt, zeer snelle levering

Alles werd duidelijk gecommuniceerd

Uit eigen beweging

UE Boombox 3 gekocht: scherpe prijs, makkelijk te bestellen, makkelijk af te rekenen en volgende dag in huis.

Dag na de bestelling al binnen.

Uit eigen beweging

Eenvoudige bestelprocedure. Betaald met Ideal.
Telefoon had ik volgende dag in huis. Het pakketje was ook te volgen.

Snelle bezorging

Ik maak kans op een prijs

Via via hoorde ik over de Xiaomi, dus dat maakte mij erg nieuwsgierig naar dit product waar iedereen zo lovend over was. Ik ging zoeken op internet en kwam uiteindelijk uit op Belsimpel. Nu ben ik niet echt een kenner van mobiele telefoons of iets in die richting, dus was ik ook erg blij met de informatie die Belsimpel mij kon geven. Het was overzichtelijk, duidelijk en overtuigend. En het beloofd wat er staat, want inmiddels twee weken al enorm blij met deze (budget) telefoon.

Ik kon precies zien waar mijn pakketje was en hoelaat het pakketje ongeveer zou arriveren. En ja hoor: het klopte helemaal! In een stevige en mooie verpakking kwam mijn telefoon binnen.

Uit eigen beweging

Belsimpel neemt zijn taak serieus. Zij willen graag een goede winkelier zijn en klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel.
Voor mij hebben ze dat meer dan voldoende laten zien.
Ik heb mijn nieuwe vaste leverancier gevonden

De telefoon was goed verpakt, en binnen 1 dag geleverd.

Ik heb een item teruggestuurd, en tot mijn schande, had ik het OS niet gereset.En de sim en microsd laten zitten.
Zij stuurden de telefoon weer naar mij (kosteloos), ik heb de boel in orde gemaakt en de telefoon op hun kosten weer naar belsimpel.
Als je klantenservice dit doet, verdien je voor mij een pluim.

Uit eigen beweging

Op 25 mei een Nokia 7.1 64 GIG besteld. De prijs is goed, Belsimpel is de enige winkel die deze versie van de 7.1 aanbiedt.
Zondag 26 mei de telefoon al ontvangen dus "so far so good"

De levering was dus op tijd, telefoon leek netjes verpakt (mij is niets opgevallen). Na 15 min zag ik echter een beschadiging op de linker bovenhoek, gelijk de klantenservice gebeld. Stuurt het toestel maar terug, dat kan natuurlijk niet. Wanneer het toestel binnen is sturen we een ander op. Het toestel gelijk weer ingepakt zols die is binnengekoen en naar een servicepunt van Post.nl gebracht.
En toen bleef het bijna een week stil.

Vrijdag 31 mei de klantenservice maar eens gebeld hoe het met mijn retourzending ervoor staat. Ik kon aan de hand van van track & trace zien dat ze deze zending woensdag 29 mei hadden ontvangen. De zending heeft er dus wel een dag langer over gedaan om Belsimpel te bereiken.
Dit ging de aardige meneer aan de telefoon gelijk utzoeken. Wat blijkt, ze hebben nog een forse beschadiging aan de achterkant ontdekt, foto heb ik gezien echter deze beschadiging zat er niet op toen ik de telefoon terugstuurde. Ik heb nog wel een foto gestuurd met de beschadiging die ik thuis op de telefoon aantrof, maar jammer genoeg heb ik geen foto van de achterkant gemaakt.
Er is dus een probleem, hoe is de beschdiging op de achterkant nou ontstaan??
Uiteindelijk is de conclusie van Belsimpel:

De vervolgstap
Omdat het onmogelijk is dat een toestel zulke schade oploopt zonder dat de doos beschadigd, zijn wij van mening dat de schade eerder is ontstaan. Hierdoor is het niet mogelijk om het toestel om te ruilen voor een nieuw exemplaar. Je hebt de volgende opties:
1. Wij sturen het toestel retour. Je ontvangt van ons dan hoogstwaarschijnlijk morgen het toestel weer in huis.
2. Wij versturen het toestel naar een erkend reparatiecentrum. Hier kan er worden vastgesteld wat de exacte schade is aan de telefoon. Er zal hoogstwaarschijnlijk een prijsopgave volgen. Je kan er dan altijd nog voor kiezen om het toestel ongerepareerd retour te willen ontvangen.

Ik ga ik dus niet mee akkoord, dit ook naar hen gemaild, maar nog geen antwoord op gekregen. In de mail heb ik nog wel benoemd:

Ik zit echter met precies hetzelfde dilemma: de telefoon komt aan in een onbeschadigde verpakking, maar heeft wel een beschadiging. Zoals ik op de foto stuurde. Deze kleine beschadiging was niet het eerste en enige dat mij opviel. Toen ik de mobiel ontving, pakte ik hem uit en zette hem aan. Toen startte de mobiel in het Nederlands op, zoals ik telefonisch al vermeld heb. Dat vond ik erg vreemd, omdat het een buitenlands toestel is! Daarna zag ik de beschadiging. Ik heb de telefoon direct weer ingepakt en jullie gebeld. Je collega heeft me gezegd dat er geen dutsje, hoe klein ook, zou moeten zijn. Dus stuur maar op en als wij het ontvangen hebben, sturen wij u een nieuwe.


Telkens wordt je vriendelijk tewoord gestaan door de klantenservice, en later de teamleider. Alle begrip, ze vinden mijn verhaal best plausibel. Toch bekruipt je wel het gevoel dat je gewoon "de sjaak bent" en dat blijkt dus ook.
Wat ik heel vervelend vind is dus dat je verhaal in twijfel wordt getrokken dat blijkt gewoon uit hun conclusie. het toch bizar dat je een telefoon krijgt met een kleine beschadiging aan de linker bovehoek, stuurt het na telefonisch contact gelijk terug (telefoon is nog geen 2 uur in mijn bezit geweest). Daar zien ze een forse beschadinging aan de achterkant, die niks te maken heeft met de beschadiging die ik heb geconstateerd. Dit moet dus allemaal gebeurt zijn in de korte tijd dat ik de telefoon in bezit heb gehad, de beschading aan de linkerbovenhoek en de forse beschading aan de achterkant.

Helaas heb ik op mijn laaste mail nog geen antwoord gehad.
Op dit moment heb ik geen enkel vertrouwen op een voor mij goede afloop voor en ga morgen maar eens informeren bij mijn rechtsbijstandverzekering.


Ik heb de score wat aangepast omdat mijn klacht toch nog op een adequate wijze is opgelost. Helaas was daar wel een brief van mijn rechtsbijstand voor nodig. Daarna is de zaak alsnog zeer snel en adequaat opgepakt door een medewerker van Belsimpel . Er is inmiddels een nieuwe telefoon naar mij opgestuurd

eind goed al goed