Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

De website is duidelijk. Het bestelproces was makkelijk en de levering was heel snel (1 dag).

Uit eigen beweging

In augustus 2018 heb ik een telefoon gekocht bij belsimpel. Na 1,5 maand kon ik niet meer gebeld worden. Eerst heb ik dit met mijn provider proberen op te lossen, omdat ik dacht dat het daar ook aan kon liggen. Na alles geprobeerd te hebben, ben ik er achter gekomen dat het toch het toestel moet zijn. Dus heb ik mijn toestel ter reparatie opgestuurd. Toen ik het toestel terug kreeg, had het toestel hetzelfde probleem. Nou oké vervelend, dus vraag ik of ze het met de volgende keer opsturen in de gaten willen houden. Dus weer terug gestuurd. Nadat mijn toestel kwijt is geraakt door post nl, komt het toch aan bij belsimpel. Maar ik hoor verder niets over de gang van zaken bij het reparatie bedrijf. En als ik het uiteindelijk zelf na ga vragen, is het toestel weer op de terug weg naar mij. Dus niet in de gaten gehouden. Maar goed, als mijn telefoon het maar doet. Nou kon ik wel weer gebeld worden, maar ik kreeg allerlei andere defecten. O.a. dat het scherm niet uit gaat als ik aan het bellen ben, en dat het geluid het regelmatig niet doet. Maar ik was er een beetje klaar mee met mijn telefoon opsturen, en ik werk erg veel, dus ik neem het maar voor lief. Na 2 maanden ben ik er toch wel erg klaar mee dat ik een telefoon heb gekocht, die het telkens niet doet. Dus ik besluit hem weer op te sturen. Nu krijg ik een ander tweedehands toestel. Oké, als hij het maar doet. Weer hetzelfde probleem, dat ik niet gebeld kan worden. Nu begin ik wel heel erg pissig te worden. Maar oké, ik ben klaar met het toestel, dus ik wil wel upgraden naar sony xperia xz3. Dus ik vraag daar om, en krijg een mail dat ik 220! Euro moet bijbetalen voor een tweedehands gebruikt toestel met schade onderin het scherm. Dat terwijl de dagwaarde van mijn telefoon 420 euro is. En dat er sony xperia xz3 red voor 533 euro te koop staat op hun site. Dus dan zou ik denken dat ik voor een tweedehands telefoon nog minder hoef te betalen. Dus dat dit ongeveer hetzelfde zou moeten zijn als de dagwaarde van mijn telefoon. Ik heb hier over gebeld, maar ze beweren dat de Sony xperia xz3 670 euro is. Ik vind dat ik vrij geduldig ben geweest, en belsimpel genoeg kans heb gegeven het netjes op te lossen. De laatste mail was de druppel. 220 euro bijbetalen bovenop de 559 euro voor het toestel wat al die maanden niet naar behoren heeft gewerkt. En daarvoor krijg ik een tweedehands toestel met gebruikssporen in het scherm. Dit vind ik onacceptabel, en na 4 keer een kapot toestel hebben, en alles wat daarbij is gekomen met bellen en opsturen, wil ik mijn geld terug. Al is het maar de dagwaarde van mijn telefoon.
Jammer genoeg doen ze daar niet aan. Nu toch eindelijk een telefoon die het doet, ook met excuses voor het ongemak. Eindelijk. Maar ja, beter laat dan nooit.

Aangezien mijn telefoon elke keer kapot is geleverd, vind ik dit ook waardeloos

Telkens andere verhalen, mensen, leugens. Iedere keer hetzelfde verhaal opnieuw moeten vertellen.
Na deze review geschreven te hebben. Zijn ze in actie gekomen. Nu wel netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

snel besteld en betaald en snel bezorgd. Het was een sd kaartje en die werkt prima.

snelle levering, zat in een doosje, had ook viea brievenbuspost gekund.

Ik maak kans op een prijs

Wilde graag een Xiaomi Mi Speaker en belsimpel bleek deze te verkopen. Heb deze dus besteld en werd de volgende dag al geleverd. Top service!

Verzending was top, snel geleverd op een post nl punt en kon het netjes afhalen. Ook de verpakking was prima.

Uit eigen beweging

Altijd een snelle verzending en een scherpe prijs. Goede communicatie over de levering. Altijd tevreden over deze webshop. Jammer dat ze niet alle toestellen in de fysieke winkel hebben liggen. Soms wil je iets voelen...

Snelle levering, goed verpakt

Telefonisch vraag over het toestel werd goed opgelost

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de Samsung Galaxy S9+ gevonden bij Belsimpel
De bestelling plaatsen ging makkelijk en snel, het betalen ging ook snel

Het bestelde artikel de Samsung Galaxy S9+ ging snel en is ook snel geleverd, s'avonds besteld en de volgende dag al aan huis geleverd, en mooi verpakt in een mooie doos

Ik heb geen klachten over deze bestelling
Ik heb paar jaar terug al een mobiel bij Simpel gekocht en bij vragen die ik toen had ben ik prima geholpen

Uit eigen beweging

Na het lezen van een review op tweakers besloten de s10e te kopen. Ik heb deze besteld bij coolblue maar kwam erachter dat hij bij belwinkels 80 euro goedkoper was en toch hier ook besteld. Idee was die van coolblue ongeopend retour te sturen. Helaas .... belsimpel blijkt gebruikte producten te versturen. Verpakking g was op en geweest, schade aan handleiding en geen cover op telefoon. Zeer slordig. Meteen gebeld. Vriendelijk te woord gestaan en belofte om retour instructies te ontvangen. Hier wacht ik nu nog op. Zeker geen aanrader . Omdat ik vannacht naar buitenland vlieg heb ik de 70 euro duurdere coolblue telefoon in gebruik genomen die netjes gesealed was

/edit: naar aanleiding van review contact opgenomen. Netjes van ze. Ook een direct en eerlijk verhaal: dit had nooit zo mogen gebeuren. telefoon was inderdaad al eerder uitgegeven dus had ik goed gezien. Ik krijg geld terug en kleine compensatie voor prijsverschil met coolblue. Door deze actie vanuit belsimpel pas ik de review aan naar voldoende. Fouten maken mag maar leren moet dat doen ze blijkbaar. Van waardeloos naar voldoende door deze actie.

Geen mogelijkheid om bij droppunt te laten bezorgen. Geopende verpakking enz

/edit: naar aanleiding van review contact opgenomen. Netjes van ze. Ook een direct en eerlijk verhaal: dit had nooit zo mogen gebeuren. telefoon was inderdaad al eerder uitgegeven dus had ik goed gezien. Ik krijg geld terug en kleine compensatie voor prijsverschil met coolblue. Door deze actie vanuit belsimpel pas ik de review aan naar voldoende. Fouten maken mag maar leren moet dat doen ze blijkbaar. Van waardeloos naar voldoende door deze actie.

Vriendelijk dat wel. Maar wacht nog steeds op de mail met instructies. Ook lang in de wacht en lang keuze menu . Daarnaast gaf de medewerker aan dat de levering rechtstreeks van Samsung kwam maar men ' steeksproefgewijs' de boel.open maakt om te controleren . Ongeloofwaardig. Welk bedrijf doet dit nu als het vanuit fabrikant komt en verwijdert dan de labels en scherm protectie ?

/edit: naar aanleiding van review contact opgenomen. Netjes van ze. Ook een direct en eerlijk verhaal: dit had nooit zo mogen gebeuren. telefoon was inderdaad al eerder uitgegeven dus had ik goed gezien. Ik krijg geld terug en kleine compensatie voor prijsverschil met coolblue. Door deze actie vanuit belsimpel pas ik de review aan naar voldoende. Fouten maken mag maar leren moet dat doen ze blijkbaar. Van waardeloos naar voldoende door deze actie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een overzichtelijke webshop met duidelijk informatie over het product. De accessoires bedoeld voor mijn product waren ook makkelijk te vinden.

Al drie maal besteld bij belsimpel. Altijd netjes op tijd afgeleverd zonder enige problemen.

Ik maak kans op een prijs

mijn dochter en ik hebben samen een telefoon voor haar uitgezocht. De bestelling was snel gedaan, maar de levering ook!

Je krijgt een mail wanneer je bestelling is verzonden en de verwachtte aankomst, het klopte helemaal!

Als je belt zijn er altijd mensen die je rustig en vriendelijk te woord staan. de uitleg is duidelijk.

Uit eigen beweging

Een jaar geleden heb ik een smartphone gekocht bij Belsimpel. De site is duidelijk en het bestellen gaat makkelijk. Zoals beloofd had ik alles de volgende dag in huis.

Na 8 maanden kreeg ik problemen met mijn smartphone en omdat het niet gerepareerd kon worden, werd mij gevraagd wat ik een goede oplossing zou vinden. Ik heb toen het voorstel gedaan om mijn toestel om te ruilen tegen een ander toestel in dezelfde prijsklasse. Belsimpel vond dit prima en binnen een week had ik weer een nieuwe smartphone. Top service!

Uit eigen beweging

Vrijdag besteld, zaterdag in huis. En de iPad was ook de goeie op Tweakers. Ik ben blij dat ze ook in de buurt zijn voor everywhere problemen. Ik haat ook langs kunnen gaan.

Waarschijnlijk meer dankzij de bezitter. Ik was bang dat een bestelling op vrijdag toch paar maandag aan zou komen.

Uit eigen beweging

Heb al verschillende malen iets besteld en altijd op tijd en correct geleverd. Top service.

Heb de klantenservice nog nooit nodig gehad omdat ik nog altijd tevreden ben geweest.

Uit eigen beweging

Als sjorren aan een dood paard...

Heb een iPhone XS besteld bij BelSimpel vanwege de prijs en de kwaliteit van de webshop volgens Tweakers. Betaald met credit card omdat dit een verzekering van de telefoon geeft. Na een paar uur een e-mail: verificatie van bankrekening nummer nodig door middel van overboeken van 1 cent met iDeal. Met dat soort linkjes wordt veel gefraudeerd de laatste tijd, dus gemaild met de helpdesk.

Helaas de volgende dag nog geen antwoord (helpdesk response tijd op mails is 48 uur). Klantenservice gebeld in de ochtend. Roel legt uit dat de verificatie van bankrekeningnummer een eis van de bank is (groot bedrag betaald met credit card = risico op fraude). Die ene cent overgemaakt.

En toen bleeft het stil...

Andermaal gemaild met de helpdesk. In de middag gebeld - wachttijd 24 minuten. Een paar uur later nogmaals gebeld, nu een wachttijd van 4 minuten - alleen na 30 minuten nog niemand aan de telefoon.

Ik krijg hier een vervelend gevoel bij: een blije website die belooft dat mensen voor je gaan rennen, maar klantenservice en het bestel systeem zelf suggereren iets anders.

Heb inmiddels klantenservice gemaild dat ik mijn order wil annuleren - ik haal m'n telefoon wel ergens anders...

Order alsnog laten versturen. Prima verpakt, verstuurd met PostNL, bezorgd op de aangegeven tijd.

Slecht bereikbaar, lange responsetijd. Een paar keer geprobeerd iemand aan de telefoon te krijgen, is slechts 1 keer gelukt. De overige keren was de wachttijd 23 minuten, of werd gesuggereerd dat er maar 3 wachtenden voor me waren (wachttijd 4 minuten), maar kreeg ik na een half uur nog niemand aan de telefoon.

Update:
Ben later op de dag teruggebeld om te controleren of de order echt geannuleerd moest worden - ze hadden 'm net op de post gedaan. Heb aan de telefoon m'n hart kunnen luchten en de medewerker van Belsimpel gaf toe dat ze inderdaad meer werk hadden dan werknemers, en dat dit de nodige impact op onder andere de wachttijden aan de telefoon had. Heb de bestelling niet geannuleerd, telefoon zou volgens PostNL vandaag aan moeten komen.

Update 2:
Naar aanleiding van deze review gebeld door de after-care afdeling. Goed gesprek gehad met optie op een "goedmaak presentje". Belsimpel luistert naar & reageert op reviews als deze, wat ik persoonlijk een goede zaak vind. Zoals boven aangegeven is de verzending ook prima, waar 't bij deze bestelling aan ontbrak was klantenservice bij bestellen.

Uit eigen beweging

Toestel gekocht, bleek een defect moederbord te hebben na 4 maand. Toestel kan niet gerepareerd worden en bieden een gebruikt toestel aan als "oplossing"! Ik heb dit nog nooit meegemaakt, voel me echt benadeeld.

Alleen maar andere contactpersonen gehad, krijg altijd hetzelfde antwoord, denken niet mee met de klant. Niet persoonlijk en voel me niet serieus genomen.

Uit eigen beweging

bij aanschaf van een nieuwe telefoon(xiaao mi a2 lite) werd door verschillende medewerkers in de winkel van utrecht beweerd dat overstap naar nieuwe telefoon volstaat met een google account. Bleek niet zo te zijn bij de telefooncontacten, deze handmatig moeten invoeren.

de telefoon was binnen de gestelde termijn aangekomen op mijn adres

Uit eigen beweging

Levering was goed en snel. Helaas toestel ontvangen met een klein defect. Heb er inmiddels contact over gehad met Belsimpel en we hebben samen een oplossing gevonden.

Volgende dag geleverd zoals beloofd.

Vriendelijk en persoonlijk contact. Medewerker dacht goed mee over een oplossing.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling bij Belsimpel verliep prima. Mijn nieuwe smartphone was is en volgens afspraak afgeleverd.

De door mij bestelde Nokia 7 (android) plus is een prima en betrouwbaar toestel. De grote accu is heel fijn, eenmaal in de twee dagen opladen is prettig. Dik tevreden dus..

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel gemakkelijk bestelproces incl . betaling . zeer tevreden over de afhandeling . Snelle levering . Echt waar voor je geld .

Uit eigen beweging

Voor 23:30 besteld morgen in huis. Mooi niet dus. Verder zou de klantenservice om 09:00 open gaan, mooi niet.

Niet volgens afspraak geleverd, dit lag niet aan postnl aangezien het pakketje nog aangemeld moest worden. Heel vervelend wanneer je telefoon kapot is en je speciaal bij deze shop besteld zodat je snel een nieuwe hebt.

Niet bereikbaar op tijden dat het open hoort te zijn

Uit eigen beweging

In het begin waren en een aantal problemen met de nieuwe tele 2 aansluiting maar na een aantal contacten met de klantenservice is alles naar wens opgelost

verzending telefoon was snel en goed verpakt

zoals gezegd waren een wat problemen maar de klantenservice heeft alles naar volle tevredenheid opgelost. De volgende bestelling / verlenging staat belsimpel weer boven aan de lijst