Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik had goede ervaringen met Belsimpel (vandaar 2 i.p.v. 1 ster), totdat er iets gerepareerd moest worden. Voor mijn vriendin had ik een Xiaomi Pocophone F1 telefoon gekocht. Deze kreeg ongeveer een maand na aankoop multi touch en ghost touch problemen, wat blijkbaar een veel voorkomend probleem is bij dit model.
Via Belsimpel was de telefoon naar een reparatiebedrijf gestuurd. Daarna kregen we de telefoon weer terug: volgens het reparatiebedrijf werkte het prima.

Toen hebben we het ghost touch probleem op video vastgelegd en het weer bij Belsimpel gebracht. Zij verstuurden de telefoon vervolgens naar een ander reperatiebedrijf. Een tijdje later kregen we de telefoon thuisgestuurd. Het scherm was vervangen maar er zaten veel lijmresten op de telefoon. Ook was het scherm te hoog geplaatst zodat er onderaan het scherm een rand zat waar een nagel tussen past. Er zaten nieuwe deukjes in de behuizing en op veel plaatsen was de coating eraf, alsof het beplakt was geweest met agressief plakkende stickers die er weer vanaf waren getrokken. Op aanraden van de Belsimpel klantenservice had mijn vriendin al deze punten met foto's erbij naar dezelfde klantenservice gemaild. Daarvan had Belsimpel bij het reparatiebedrijf een zogenaamde 'mancomelding' gemaakt. Dat houdt in dat ze je klacht doorsturen naar dat reparatiebedrijf en hun vragen wat ze ervan vinden. Het is een schoolvoorbeeld van een slager die zijn eigen vlees keurt. Het antwoord van het reparatiebedrijf was dan ook: wij hebben de reparatie goed uitgevoerd en de extra beschadigingen zijn niet door hun veroorzaakt. De klantenservice gaf aan dat het reparatiebedrijf de door ons genoemde schade wel kan repareren maar dat dat niet onder de garantie valt. En bedankt!

We hebben de telefoon weer bij Belsimpel gebracht en een e-mail gestuurd dat wij willen dat de telefoon gerepareerd wordt maar niet op onze kosten. Belsimpel heeft hem weer naar hetzelfde reparatiebedrijf gestuurd.Sindsdien hebben we twee e-mails gekregen met de mededeling dat ze contact op hebben genomen met het reparatiebedrijf om de zaak te heroverwegen. Dit hele gedoe duurt nu al bijna twee maanden.

De klantenservice reageert wel adequaat. Met die mancomeldingen moeten ze echt ophouden, het is heel frustrerend voor de klant en voor alle partijen zonde van de tijd.

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website, goede prijzen, goede communicatie per mail na bestelling en levering op tijd. 31 dagen de tijd om terug te sturen.

Levering is een keer uitgesteld en onduidelijke mail over de inhoud. Goed opgelost overigens!

Duidelijk, helder en zonder poespas.

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website, goede prijzen, goede communicatie per mail na bestelling en levering op tijd. 31 dagen de tijd om terug te sturen.

Goed verpakt, geleverd als beloofd.

Een keer een onduidelijk mailtje gekregen, werd redelijk snel geholpen en ik werd goed geholpen. Beleefd en duidelijk.

Uit eigen beweging

Naar een fysieke winkel gegaan (Zwolle) omdat ik eerst het toestel fysiek wilde bekijken. Toestel (Xiaomi 9T Pro) was op voorraad maar ze hadden geen demo. Een toestel wel op voorraad hebben maar alleen met gesloten doos verkopen is belachelijk.

Toestel ondanks op voorraad niet willen laten zien en geen benul hebben van wat een LTE frequentie is slaat natuurlijk nergens op.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren 2x een telefoon los gekocht bij Belsimpel, tot grote tevredenheid.

Echter, ze bedienen zich inmiddels ook van clickbait/verkooptrucs/lokkertjes, waar de honden geen brood van lusten.

Lokkertje 1: Prijsgarantie.
Nou die is er, maar alleen tov zo'n 8 door hen gekozen shops.
Lokkertje 2: gratis verzekering
Ja, de eerste 3mnd. Daarna niet vergeten zelf op te zeggen.

Je zou verwachten dat een shop die 'Beste webshop voor telefonie' als prijs op haar site vermeldt, zich niet van dit soort goedkope trucs hoeft te bedienen.

Erg teleurstellend, en dus op zoek naar een andere leverancier.


----
Intussen bijna een uur met een vertegenwoordiger van Belsimpel gesproken.
Hij heeft me duidelijk uitgelegd wat het idee achter beide bovenstaande is.
Ik moet eerlijk zeggen dat mijn mening hierdoor flink moet worden bijgesteld.

Wel werd e.e.a niet al te handig gecommuniceerd, en daar is men zich prima van bewust, en gaat aangepast worden.

Deze manier van klachtafhandeling ervaar ik als zéér positief, dus de deal ook nog gesloten, en gewoon wéér een telefoon bij Belsimpel gekocht.

Ik heb mijn review dan ook aangepast qua score, maar de originele tekst laten staan.

Correct te woord gestaan, ondanks de negatieve zaken.

Zie update in 'korte toelichting'

Uit eigen beweging

Goed produkt ( Amazfit Verge ) voor scherpe prijs en geleverd binnen termijn als aangekondigd.

Uit eigen beweging

Voor een keurige prijs een Motorola One Black aangeschaft. Deze was binnen een dag verzonden en keurig verpakt.

Het bestellen is eenvoudig. Goed overzicht van de voorraad en snel een track and trace binnen.

Verpakking is stevig en er zit genoeg verpakkingsmateriaal omheen om goed verzonden te worden.

Het is grappig om een erg neutrale bruin postpakket te ontvangen waarvan het binnenwerk helemaal in belsimpel stijl is.

De aangeschafte telefoon gaf helaas na 6 dagen de geest. Zwart scherm, verder niets meer. Reboot geprobeerd, nacht aan de oplader, nacht aan andere oplader maar helaas, de telefoon deed niets meer. Soms heb je een maandagochtend model te pakken.

Op zondag het retour formulier ingevuld. Hier stond bij dat het tot 10 dagen kon duren voor deze weer terug zou zijn. Formulier uitgeprint en alles weer in de originele verpakking terug gestuurd. Dinsdag een mailtje:

je krijgt een nieuw product van ons! Je hebt je product met ordernummer xxxx naar ons teruggestuurd omdat deze defect is. Omdat je natuurlijk niet wilt wachten op een reparatie, krijg je van ons meteen een nieuw product!

Niet verwacht, maar uiteraard erg blij mee. Nu hopen dat deze geen maandagochtend model is.

Ik maak kans op een prijs

Mijn ervaring met Belsimpel was zeer positief. Er waren geen problemen met het product en de serves was ook goed.

Snelle levering.

Uit eigen beweging

Het was heel makkelijk om hier een bestelling te plaatsen en de verzending was vlot. Zeer vlot zelfs.

Ik heb de telefoon nu een aantal dagen intensief gebruikt om alles te proberen en ben zeer te spreken over deze telefoon. Mede dankzij de reviews die ik hier gelezen heb heb ik besloten om ook voor deze telefoon te gaan en heb er abspluut geen spijt van.

*Vlotte telefoon.
*Goede ontgrendeling keuzes.
*Dankzij Smart Switch staat alles van de oude telefoion heel vlot op de nieuwe.
*Voelt goed aan , niet te licht en niet te zwaar.
*Mooie oortjes erbij.

Gewoon goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je kan alles makkelijk vinden en de bestelling kan je makkelijk plaatsen. Dit is een super site om prijzen te vergelijken

Mijn bestelling werd de dag erna bezorgt op het juiste adres.

Uit eigen beweging

Bestelling bestelt via belsimpel, gelijk factuur binnen gekregen + bezorg datum en tijd. Goede communicatie over de bestelling en duidelijke website.

Duidelijke communicatie over de verzending. Het product via PostNL op tijd binnen gekregen.

Op de site stond duidelijke mogelijkheden om in contact te komen met de medewerkers. Geen gebruik van gemaakt, wel goed aangegeven.

Uit eigen beweging

Voor de beste prijs een los toestel gekocht, de volgende dag netjes bezorgd bij het afhaalpunt.

Raar dat je verplicht gegevens zoals je geboortedatum moet opgeven bij het bestellen van een toestel zonder abonnement.

Prima verzonden via PostNL, netjes de volgende dag op kunnen halen.

Uit eigen beweging

Via Belsimpel wilde ik mijn abonnement verlengen. Ik ben al jaren klant bij Vodafone en dit bevalt me prima, daarnaast krijg ik een leuke korting omdat dat ik ook Ziggo thuis heb. Op de site van Bel simpel heb ik alles aangevraagd en mijn telefoon besteld. Deze heb ik gelijk afgerekend. Ik kreeg keurig 3 mailtjes waarin mijn bestelling en ondertekening van het contract bevestigd werden. Daarnaast was het bedrag voor de telefoon van mijn rekening geschreven. Toen ik zelf nog even op Bel simpel ging kijken hoe het met mijn bestelling stond zag ik tot mijn grote verbazing dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik heb tot nu toe geen mail gehad waarin Belsimpel mij verteld waarom.
Toen ik zelf contact opnam met de klantenservice van Belsimpel werd mij verteld dat mijn contract bij Vodafone was geweigerd, waarom konden ze me uit privacy redenen niet vertellen. De volgende dag heb ik Vodafone zelf gebeld, zij zeiden dat er geen reden was waarom mijn contract niet verlengd zou kunnen worden. Ze deden me zelf een aanbieding om via hen mijn contract te verlengen. Ook vertelde ze me dat Belsimpel mij zou moeten kunnen vertellen waarom het bij hen niet lukte. Dit heb ik teruggekoppeld naar Belsimpel, hun verhaal bleef hetzelfde. Wel heb ik een mail geëist waarin ze me verzekeren dat mijn geld wordt teruggestort. Deze heb ik gehad. De medewerker van Belsimpel raadde me zelfs aan om de bestelling opnieuw te plaatsen. Hier heb ik uiteraard geen vertrouwen meer in.
Ik vind deze gang van zaken erg raar en ik vraag me af of dit vaker voorkomt. Ook snap ik niet dat providers dit gewoon laten gebeuren, dit kan hun namelijk klanten kosten. Mijn eerste reactie was dat de fout bij Vodafone ligt. Ook vind ik het erg raar dat ik niet te horen krijg waarom mijn contract niet verlengt kon worden, heb ik geen recht op die informatie? De medewerker vertelde mij dat hij ook niet kon zien waarom dus om welke redenen weigert Belsimpel klanten? Is het omdat ze aanbiedingen doen die eigenlijk niet kunnen?

De medewerkers houden zich aan het opgestelde protocol, ze hebben me niet verder kunnen helpen of kunnen doorschakelen met een leidinggevende.

Uit eigen beweging

in afwachting van een garantie kom ik later op de review terug bestaande toestel heeft een scheur in de achterkant zonder valschade word vervolgd

de levering was prima !

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk besteld, simpel paar klikken en hoppa bestelling voltooid. Geen problemen gehad verder ermee dus dat is top!

Snelle levering helemaal top

Uit eigen beweging

Ik heb al diverse malen bij Belsimpel vesteld en elke keer verloopt alles vlot en vlekkeloos. Communicatie is helder, levering snel en het product (dit keer een iPad ) prima en voor een scherpe prijs.

Snel geleverd, netjes verpakt .

Ik maak kans op een prijs

Na aardig wat websites, reviews en video's bekeken te hebben, de keuze gemaakt een samsung galaxy watch aan te schaffen. De interface en toelichting omtrent productdetails bij Coolblue vind ik prettiger, maar bij Belsimpel was deze veruit het goedkoopst. Vandaar de keuze voor Belsimpel. Naast een goede prijs was het ook erg snel in huis (23:15u besteld en had hem de volgende dag om 13u al in huis).

23:15 besteld, volgende dag om 13u binnen. Erg snel, goed verpakt en volledig te tracken. Top!

Uit eigen beweging

Na veel vergelijk, heb een Huawei Y7 2019 bij Belsimpel aangeschaft, ook nu blijken ze weer de goedkoopste te zijn.
De telefoon is super, groot scherm en lekker snel en nog steeds snel met alle games die er gelijk op geïnstalleerd zijn, maar dat mag je ook wel verwachten met een opslag van 32gb

Super, op dinsdagavond besteld en woensdag in huis

Uit eigen beweging

Zeer snelle levering om 21:30 besteld dag later in huis. Prijs kwaliteit is goed en de service ook.

Zeer Snel geleverd

Ervaring met Belsimpel is nog steeds erg goed

Ik maak kans op een prijs

Het is gewoon goed geregeld bij Belsimpel. En de vrijheid van keuze is echt fantastisch. Ze hebben een breed aanbod, van Xiaomi tot iPhone, en alles is te combineren. Ik kocht twee keer de Xiaomi Mi9 voor mijn vriendin en voor mijzelf. De levering en hulp aan de telefoon ging iets minder. Online een betere ervaring dan offline.

Enige wat verbeterd kan worden is de vriendelijkheid bij de klantenservice (in de winkel was het helemaal top). Ik kreeg toch op ietwat droog en ongeïnteresseerde wijze te horen dat ik maar naar de winkel moest gaan omdat ze niet konden zien of de Xiaomi Mi9 2x op voorraad was. In de winkel bleek er maar 1 te zijn. En de levering op een zondag wat ze beloven is niet (door PostNL) waargemaakt waardoor ik een dag niet bereikbaar was met een pasgeboren baby.

Zie review hierboven. Helaas niet op dag geleverd (door PostNL gok ik)

Volgens mij had de medewerkster geen zin om die dag te werken. Ik kreeg op droge en ongeinteresserd wijze te horen dat ik maar naar de wionkel moest gaan voor de voorraad van de Mi9. Ik zag 'op voorraad' in Amsterdam staan op de website maar kon niet zien of dit er meerdere waren. In de winkel bleek het er maar 1 te zijn terwijl ik er 2 nodig had. Zonde!