Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik kocht een iPhone met Tele2 abonnement en had er alleen spijt van een bankrekening zonder pinpas te gebruiken. Dat komt natuurlijk zelden voor en het werd daardoor een beetje omslachtig en duurde een dag langer Ik sloot het abonnement (nog) zonder aansluitkosten. Na de vertraging gold dit voordeel niet meer. Maar Belsimpel liet mij netjes weten, dat de aansluitkosten terug zou krijgen van Tele2.

Tele2 leek er niets van te weten dat ik de in rekening gebrachte aansluitkosten terug zou krijgen en verwees naar Bellsimpel.
Belsimpel ging er achteraan en na twee telefoontjes en een mail van mij de aansluitkosten nu zelf aan mij betaald.
Absoluut een pluim voor Belsimpel!

Uit eigen beweging

Voor een nieuwe telefoon kwam ik al snel bij belsimpel uit omdat zij als enige de HTC 20 pro Desire verkochten. De site is duidelijk en de menu's makkelijk en de betaalterminal werkte alles ook vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Het artikel heb ik gevonden via de Pricewatch van Tweakers.net. De prijs (incl verzendkosten) stond prima vermeld. Bestelproces was duidelijk en bood een optie voor creditcard betaling zonder bijkomende kosten.

Product is geleverd met verbroken verzegeling met daar overheen vervangende verzegeling. N.a.v. raadplegen klantenservice zou het toestel zijn geopend voor een steekproef. Een a5 met uitleg had vriendelijker geweest dan zonder bericht vesturen.

Klantenservice reageert vlot. Er is een meningsverschil ontstaan over of een geopend nieuw artikel conform verwachting is. Klantenservice wens artikel niet retour te nemen onder'non-conformiteit maar blijft herhalen het artikel onder het herroepingsrecht te accepteren voor risico van de klant. Er is geen overeenstemming bereikt.

Uit eigen beweging

Op 13 september een Garmin Vivoactive 4s besteld. De levertijd van het product stond toen op 2 tot 4 werkdagen. In het orderoverzicht stond aangegeven dat het product op 16-9-2020 bij de leverancier binnen zou komen en de Garmin Vivoactive 4s zou dan dezelfde dag nog verstuurd worden. Op donderdag 17-9 stond nog steeds dezelfde status in het orderoverzicht. Toen heb ik telefonisch contact opgenomen en de klantenservice ging er vanuit dat het horloge nog dezelfde dag verstuurd zou worden. Helaas kreeg ik 's avonds een email dat de bestelling vertraagd is en dat de smartwatch op 1 oktober 2020 alsnog geleverd wordt.

Jammer dat de informatie op de website onjuist is, temeer omdat het een cadeautje is wat ik op 20 september nodig had.

Uiteindelijk de bestelling geannuleerd en bij een andere webshop besteld en alsnog gelukkig op tijd geleverd!

Naar aanleiding van deze review heeft Arjan van Belsimpel contact met mij opgenomen. Ik heb een toelichting gekregen waarom het horloge niet op tijd geleverd is. Tevens heeft Arjan mij een attentie per post toegestuurd en een voucher aangeboden. Ondanks dat ik het horloge niet op tijd heb ontvangen, vind ik de afhandeling van deze review/klacht goed.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan omdat deze de goedkoopste was. Helaas merk je dit aan alles, geen communicatie, geen levering en geen begrip vanuit hun kant. Al eerder telefonisch contact gehad, afgescheept met een ja ligt aan de leverancier tegen de tijd dat het toestel er is krijg je wel compensatie. Inmiddels een week verder en leverdatum al 3x aangepast. Gister gemaild, toen die weer was aangepast dat ik wederom niets gehoord had. 3 uur later krijg je een mail dat de levering vertraagd is. En een dag later, wederom leverdatum aangepast. Wederom telefonisch contact gehad en afgescheept worden met excuses dat het aan de leverancier ligt en zij het toestel echt niet hebben. Ja we hebben hem wel gehad, maar is een andere levering voor nieuwe bestelling en niet voor oudere bestellingen. Totaal niet geloofwaardig.

Hij is nog steeds niet geleverd, zou 11 september verstuurd worden. Inmiddels staat de verzenddatum op 23 september.

Al 2 keer telefonisch contact gehad en een keer gemaild. Geen reactie op de mail tot op heden. Telefonisch afgescheept worden met slappe excuses.

Toevoeging op 30 september omdat dit MOET van Belsimpel.
Inmiddels mijn telefoon een week geleden mogen ontvangen (3 weken te laat dus) en vorige week eindelijk contact gehad met de klachten afdeling, waar ik al erg lang naar gevraagd heb. Wel een compensatie gekregen, maar alsnog blijf ik erbij; koop nooit bij Belsimpel! Als het in hun voordeel is, reageren ze wel binnen een een paar uur, maar is het niet in hun voordeel dan reageren ze nergens op!

Uit eigen beweging

Ik koop best veel op internet maar Belsimpel staat voor mij in de top 5

afspraken worden 100% na gekomen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar de Garmin Vivovactive 4s. De meeste webshops hadden een langere levertijd, maar Belsimpel kon deze leveren binnen 3-5 werkdagen.
Op 10 september het horloge besteld, op 11 september kreeg ik een melding dat de levering vertraagd zou worden naar 17 september. Op 17 september nog steeds niet verzonden. Echter in de tussentijd was het horloge weer op voorraad. “Voor 2330 besteld, morgen in huis”. Later die dag kreeg ik mailtje dat de bestelling is vertraagd tot 1 oktober.
Dus ik nieuwe bestelling geplaatst met ophalen in de winkel, omdat dat een dag later zou kunnen. Uur later een mail: de levering is vertraagd tot 30 september.

Als je nu wilt bestellen staat er weer 2-4 werkdagen.

Samenvattend: klanten worden gelokt met gunstige levertijden die ze niet kunnen waarmaken.

Klantenservice vraag gestuurd waarom op de verwachte leverdatum het product nog niet was verzonden. Ze claimen binnen 24 uur te antwoorden. Helaas nooit een reactie gehad.

Update: inmiddels gesproken met medewerker van de klantenservice. Excuses gekregen over gang van zaken. Verwachte verzenddatum bleek helaas lastig in te schatten door kleine leveringen van leverancier. Ik heb aanbod ontvangen om het product af te nemen met korting en een extraatje. Wat mij betreft goed opgelost zo.

Uit eigen beweging

Goede service. Altijd ruim op tijd de telefoons kunnen ontvangen
En erg ruime keuzes aan verschillende telefoons abonnementen

5x besteld bij belsimpel.nl en heb ze altijd ruim optijd ontvangen

Goede service

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, goed bruikbare filters, duidelijke omschrijvingen en verwijzingen naar (klantenreviews).
Bij elk product staan bovendien links naar matching accessoires, dus passende hoesjes etc zijn snel gevonden.

Snel geleverd, enkele dagen na bestelling al in huis.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, alle specificaties van de telefoon op terug te vinden. Goede prijs in vergelijking met andere aanbieders en een snelle verzending.

Dag na bestelling al geleverd.

Uit eigen beweging

Xiaomi gekocht eind mei 2019. Na eerste installatie toestel niet meer op te starten. Toestel retour en hersteld. Begin juni (na 12 maand) scherm defect. Opgestuurd voor herstelling, terug na 2 weken. Een week later microfoon defect. Nog een paar weken later geen verbinding meer met mobiel netwerk. Telefoon opnieuw teruggestuurd.... Men stelt mij een outlet toestel voor ter vervanging in de toestand 'goed'. Goed is echter een toestel met zichtbare krassen op scherm en/of cover...??? Dit lijkt mij geen faire deal voor een toestel in garantie dat werd teruggestuurd in 'nieuwe staat', zonder ook maar één krasje.
Telkens 1 of 2 dagen wachten op een antwoord, geen persoonlijke benadering, altijd maar die zelfde standaardmails.
Intussen na meer dan een week zonder toestel nog steeds geen acceptabel voorstel. Neen, dit is geen goede service.

Steeds van verschillende operatoren via een standaardmail standaard voorstellen formuleren die niet fair zijn tot wat men zou mogen verwachten na zoveel problemen.

Ik werd niet snel geholpen, ondanks de eerdere belofte om dit persoonlijk op te lossen en een correct voorstel te doen voor vervanging van het probleemtoestel.

Uit eigen beweging

Via de website besteld, goede competatieve prijs. volgende dag aan huis zoals beloofd niks op aan te merken

Product ontvangen, geen opmerkingen. prima apparaat

Uit eigen beweging

Na me uitvoerig georienteerd te hebben (via veel sites waaronder Tweakers) op een nieuwe smartwatch bleek mijn gekozen horloge veruit het goedkoopst bij Belsimpel; daarnaast rekent Belsimpel ook geen verzendkosten.

Volgens de site voor 23.30 besteld, volgende dag in huis. Dat klopte ook helemaal. Tussen bestelling en levering ook netjes per mail op de hoogte gehouden van de status van de bestelling (zoals dat tegenwoordig gebruikelijk is uiteraard).
Het product was overigens degelijk verpakt.
Dus bestelling en levering netjes zoals beloofd.

Uit eigen beweging

We hadden een toestel gekocht die we netjes thuis gestuurd kregen. Na een halve week gebruikt te hebben is een aanvraag ingediend om hem terug te sturen. Dit is goed gekeurd en snel terug gestuurd. Zeer tevreden dus!

Zie het gedeelte over het terugsturen van het toestel bij algemene beoordeling.

Uit eigen beweging

Prima info op de website en sensationeel lage prijs. Dag na bestelling nog lager :-)

Zoals beloofd

Uit eigen beweging

In de avond besteld, volgende dag in huis. Product kwam echter met een Oost-Europese handleiding, wat niet duidelijk was vermeld van te voren.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen. Producten snel geleverd. Alleen als de garantie net 1 week voorbij is zegt Belsimpel 'wij gaan uit van een levensduur van 2 jaar voor een smartphone'... Dus geen coulance... Gewoon zelf betalen.

Snel geleverd

Helaas als je ook maar een weekje buiten de garantie je toestel wilt aanmelden vanwege een defect is het helaas pindakaas. Geen coulance. Gewoon betalen. Want volgens Belsimpel is de levensduur van een smartphone 2 jaar...

Uit eigen beweging

Heb hier afgelopen januari een nieuwe telefoon besteld op aanraden van een kennis die vertelde hier altijd zijn telefoons te bestellen.

Eerst was ik wat sceptisch over de lage prijzen die Belsimpel rekent in vergelijking tot andere aanbieders van mobiele telefoons. De mobiele telefoon die ik wilde bestellen, was bij Belsimpel namelijk €180 goedkoper dan bij andere sites. Zulke aanbiedingen lijken "te mooi om waar te zijn" en wanneer men dat denkt, is dat vaak ook het geval.

Deze sceptische houding heeft ertoe geleid dat ik contact heb gezocht met de klantenservice die mij uiterst keurig te woord hebben gestaan en mij konden uitleggen waarom Belsimpel sommige devices voor zulke prijzen kon aanbieden.

Enfin, uiteindelijk mijn bestelling geplaatst en deze tijdig en goed verpakt binnengekregen. Ook bestellingen die ik later nog heb geplaatst, heb ik altijd in goede orde ontvangen.

Enige puntje van kritiek is de (promotie)mails die je naderhand ontvangt over andere producten/aanbiedingen. Gelukkig blijkt dat men zich hiervoor eenvoudig kan uitschrijven (helemaal onderaan bij iedere mail).

Over het algemeen uiterst tevreden en zeker aan te raden voor iedereen die zijn/haar mobiele telefoon tegen een (in verhouding) lage prijs wil kopen.

Tot nog toe mijn orders altijd tijdig en in goede orde ontvangen.

Eenmalig gebeld met de klantenservice die mij correct te woord hebben gestaan en mij geholpen hebben daar waar nodig. Uiterst vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Men houdt zich aan de afspraken en de service is goed. ook lang achteraf.
De prijs is ook uitstekend

Uit eigen beweging

telefoon gekocht. toestel doet wat ik er van verwacht, maar als ik achteraf geweten had dat belsimpel me dagelijks zou lastig vallen met zogenaamde service-emails om mij meer spullen aan te smeren had ik er nooit besteld.

een manier om je makkelijk hiervoor af te melden lijkt er niet te zijn.