Belsimpel

De website had een overzichtelijke interface, en het bestellen was gemakkelijk. Eerst twijfelde ik een beetje met bestellen, omdat ik nog nooit echt van belsimpel gehoord had, maar uiteindelijk heb ik besloten het toch te doen, ik ben zeer tevreden! Een goede prijs voor mijn Moto X, en zeer goede service. Ik kon mijn bestelling tracken, dus ik wist precies wanneer ik thuis moest zijn. Ik ben zeer tevreden.

Mijn Moto X op vrijdag besteld, en zaterdagmiddag al in huis! Helemaal top!

Voordeligste shop met voorraad. Handig dat gelijk de hoes kon worden geleverd, want mijn ervaring is dat deze soms moeilijk te vinden zijn.

Ik heb 2 weken geleden een iPhone 6 gekocht bij Belsimpel. Deze bleek defect te zijn, waarna ik hem direct heb geretourneerd. Belsimpel claimt nu dat er gebruikersschade aanwezig is waardoor zij het toestel maar gedeeltelijk vergoeden. Op mijn verzoek hebben ze mij de foto's van het toestel gemaild waarop de schade zichtbaar was.

Gelukkig had ik ook zelf foto's gemaakt van het toestel voordat ik het opstuurde en kon ik aantonen dat er van schade absoluut geen sprake was. Het lijkt erop dat Belsimpel zelf de schade heeft aangebracht (bewust of onbewust) of dat ze de foto's hebben gemanipuleerd.

Als reactie op mijn foto's zegt Belsimpel het volgende:

"Op deze foto is inderdaad geen beschadiging aan uw toestel zichtbaar. Wij kunnen echter niet af gaan op deze foto. Het feit dat het toestel beschadigingen had op het moment dat wij het in ontvangst namen, is leidend. Wij hopen dat u dat kunt begrijpen."

Dit is werkelijk beschamend. Ik raad iedereen aan geen zaken te doen met dit bedrijf.

Ik heb 2 weken geleden een iPhone 6 gekocht bij Belsimpel. Deze bleek defect te zijn, waarna ik hem direct heb geretourneerd. Belsimpel claimt nu dat er gebruikersschade aanwezig is waardoor zij het toestel maar gedeeltelijk vergoeden. Op mijn verzoek hebben ze mij de foto's van het toestel gemaild waarop de schade zichtbaar was.

Gelukkig had ik ook zelf foto's gemaakt van het toestel voordat ik het opstuurde en kon ik aantonen dat er van schade absoluut geen sprake was. Het lijkt erop dat Belsimpel zelf de schade heeft aangebracht (bewust of onbewust) of dat ze de foto's hebben gemanipuleerd.

Als reactie op mijn foto's zegt Belsimpel het volgende:

"Op deze foto is inderdaad geen beschadiging aan uw toestel zichtbaar. Wij kunnen echter niet af gaan op deze foto. Het feit dat het toestel beschadigingen had op het moment dat wij het in ontvangst namen, is leidend. Wij hopen dat u dat kunt begrijpen."

Dit is werkelijk beschamend. Ik raad iedereen aan geen zaken te doen met dit bedrijf.

Ik heb reeds twee telefoons aangeschaft bij Belsimpel en altijd is alles snel en netjes gegaan. Helaas was bij de derde telefoon de telefoon niet meer leverbaar na betaling, maar dit is netjes opgelost door de klantenservice.

Afgelopen week had ik op de eerste dag een telefoon aangeschaft, vlak voor de deadline van half twaalf. De telefoon stond aangegeven als leverbaar op de productdetailpagina. Na het toevoegen aan het winkelmandje en het betalen, stond in het orderoverzicht dat de telefoon niet meer leverbaar was. Dit heeft waarschijnlijk met cache te maken, iets waar Belsimpel niet veel aan kan doen. Hierna heb ik gelijk de telefoon op een andere site besteld, binnen de deadline nog steeds, en heb ik Belsimpel een simpele annuleringsmail gestuurd. De volgende dag heb ik keurig een annuleringsbevestiging ontvangen en mijn geld werd binnen enkele dagen teruggestort. Geweldige klantenservice.

Waardeloze processen binnen deze toko.
23- 11. Telefoon besteld, betaald via ideal, 7 emails met de voortgang in 3 minuten. Prima.
Dan begint de ellende.

Maandag voor 23 besteld. Verwacht ik de telefoon dinsdag of woensdag. Middels track and trace zie ik geen voortgang. Omdat het ik toestel toch echt snel wil hebben verander ik het verzendadres naar een lokale winkel.
Vervolgens ga ik donderdagochtend bellen waar hij blijft en krijg ik te horen dat door mijn omboeken (2200 s'avonds) hij met een dag is vertraagd. Vrijdag bellen en dan verteld DPD, hij is kwijt....
Kansloos.

Kan belsimpel niets aan doen, totdat ik met hun contact opneem.

Ik bel vrijdagochtend, ze moeten een onderzoek instellen, kost 5 werkdagen, ik mag niet annuleren, ze sturen geen andere telefoon op, ik kan niet iets ophalen. Complete waanzin, de consument is het dupe van een falende koerier en hun processen laten niets toe.

Ik bel vrijdag middag, geef aan dat ik de order annuleer of anders retourneer en koop een ander toestel bij mediamarkt. Deze persoon geeft aan dat annuleren wel kan en dat er na 3 werkdagen contact met me wordt opgenomen.

Zaterdag.. 5-12. TWEE WEKEN later. Nog niets gehoord en geen geld terug geboekt. Na 15 minuten in de wachtrij een dame aan de lijn die blijkbaar er niets mee kan. Komt terug dat de coordinator afhankelijk is van een andere partij en dat de coordinator mij vandaag terug gaat bellen. Totaal kansloos.

Afgelopen weekend wilde mijn smartphone opeens niet meer opladen. Aangezien ik geen vaste lijn heb dook ik zondag achter m'n laptop om een nieuwe telefoon uit te zoeken.
Gezien de grote campange op TV besloot ik het ook eens bij Belsimpel te proberen. Bovendien hebben ze in de pricewatch redelijk conrerende prijzen. De site werkt prima, en heeft ruime keuze. Onderaan de pagina prijkt een 9,0 beoordeling van Tweakers. Ik kon niet 123 het bewijs hiervoor terug vinden, maar toch geeft het je vertrouwen. Bovendien kon ik hier abonnementen van alle providers vergelijken. Daardoor besloot ik mijn bestelling te plaatsen.

Het proces voor het afsluiten van een nieuw abonnement was vlot geregeld en duurde, zoals op de site vermeld staat, 2 dagen. Hierover prima mailtjes ontvangen. Tot zo ver alles goed. Waar het mis gaat is het bezorgen van mijn telefoon.

Wat ook op de site staat is: Vandaag voor 23.30 besteld, morgen in huis. Mijn bestelling is zondagmiddag 14.30 geplaatst. Zaterdagmiddag 12.30 is er nog niets geleverd.

Ik heb afgelopen week 3 keer gebeld. Elke keer stond ik zo'n 10 a 15 minuten in de wachtrij waarna ik na twee keer een vriendelijke medewerker te spreken kreeg. Bij het vragen van de status van mijn bestelling krijg ik te horen wat er ook op de status pagina staat. Dat weet ik natuurlijk allang. Men beloofde beide keren dat mijn bestelling die avond nog verzonden zou worden. Geruststellende woorden, maar die worden helaas niet waar gemaakt. De klantensevice bied niets meer dan een luisterend oor, maar heeft totaal geen invloed op het proces.

Uiteindelijk vrijdag avond een mail ontvangen dat mijn bestelling op de post gedaan is.

erg veel zoekwerk en erg veel mogelijkheden maken het niet overzichtelijk vind ik. bij 1 toestel tientallen keuzes

op site staat met 1 dag in huis...nou ik zit al een week te wachten. echt waardeloss is dit zeg. En ze weten gewoon niet waneer wel, men heeft het proces echt niet in handen

En ze weten gewoon niet waneer wel, men heeft het proces echt niet in handen. dom volk aan de telefoon. gewoon echt niet tevreden en zal het ook zeker niet aanbevelen

bestellen , kan levering niet de volgende dag , maar 3 dagen erna. niet zoals op de website staat

defecte samsung in doos, hoop e-mails verstuurd en toestel weer retour , maar dan begint het

toestel verstuurd 17-10 in december nog niks , hoop beloftes en niet nakomen, bellen gewoon nog niet eens terug , geen fatsoen

Snelle afhandeling van de bestelling. Voor 8 uur besteld, zaterdag om 11:00 geleverd. Betaald met Ideal, geleverd via DPD

Levering snel, met track en trace van DPD, kwamen exact langs binnen het vastgestelde tijdspad van 2 uur.

Bestellen op de site was heel eenvoudig. Ik had 's avonds mijn bestelling geplaatst en de volgende ochtend had ik het pakketje al ontvangen. Je ontvangt in de tussentijd meerdere mailtjes met de status van jouw pakket, dus je weet wanneer er iemand aan de deur staat (tijdsbestek van 1 uur). Bij mij waren ze zelfs 5 min te vroeg.

Ik ontving meerdere mailtjes over de status van het pakket. Ze gaven een tijdsbestek van 1 uur, dus je hoeft geen hele ochtend of middag thuis te blijven. Bij mij waren ze zelfs 5 min te vroeg. Vond het wel vreemd dat ik nergens hoefde te tekenen voor ontvangst.

Bestelling was snel geregeld.
De gegeven informatie was duidelijk
Betaling ging probleemloos.
Bevestigingsmail snel binnen.

De bestelling is snel en correct afgeleverd
Ondertussen goed op de hoogte gehouden van tijdstip leveren
Toppie

Belsimpel moet beter opletten en duidelijk lezen en begrijpen wat je schrijft, dat voorkomt een hoop misverstanden en frustratie bij de klant.

Ik heb bij Belsimpel een Nexus 6 besteld, deze werd de dag erna netjes bezorgd. Helaas bleek bij het openen van de verpakking dat de Nexus een kapotte accu had en de achterkant van de telefoon daardoor open was gaan staan. Gebeld met de klantenservice en retour gestuurd. Duidelijk briefje erbij dat ik mijn aankoopbedrag retour wil ontvangen. De dag erna komt er een mail waarin staat "u hebt aangegeven een nieuw product te willen ontvangen" wat dus helemaal niet het geval is. Waarop ik weer heb gemaild om aan te geven dat ik dit niet wil. Maar dat wordt genegeerd en er wordt gewoon een nieuw toestel verzonden.
Inmiddels is het nieuwe pakket geariveerd op een afhaalpunt 15km van mijn woonplaats, wat dus niet handig is.

De klantenservice reageert nergens op. Dus op die manier is het erg lastig om tot een goede oplossing te komen.

Winkel die haar afspraken nakomt. Twee telefoons besteld in één week. Beide waren de dag erop bezorgd. Retour via antwoordnummer en telefonisch goed bereikbaar. Prijzen van de telefoons waren scherp. Waarschijnlijk had ik de telefoons elders voor letterlijk een paar euro minder kunnen kopen maar de klantvriendelijkheid is dat geld me waard.

Zoals beloofd al de volgende dag al in huis

Had een HTC one mini 2 gekocht maar was niet blij met de android telefoon. Daarom contact gezocht en gevraagd of de telefoon kon retourneren. Daarvoor was zelfs een gratis antwoordnummer beschikbaar. Opgestuurd en kreeg het hele aankoopbedrag retour ondanks dat ik de verpakking (wel netje) had opengemaakt! Geld was de dag erop terug gestort op mijn rekening.

Op 17-10 heeft mijn moeder een iPhone 6s 64GB Silver besteld. De verwachtte leverdatum was op dat moment 2 weken. Na 2 weken heb ik gemaild en kreeg ik te horen dat het toestel niet op voorraad was maar binnen 2 weken nu wel bezorgd zou worden en dan zou ook het abonnement (wat inmiddels is verlopen en waar nu na de 24 maanden 15,- meer voor wordt betaald door de wachttijd) zou worden overgezet. Nu op 23 november is de leverstatus nog onveranderd.

Tijdens het verdere contact via de mail bleek dat de andere kleuren telefoon wel op voorraad waren, maar dit zou dan een 100,- meerprijs betekenen, wat ik erg merkwaardig vind aangezien de zelfde prijs van de toestellen.

Kortom, erg traag, onbegrijpelijk en vooralsnog niet aan hun eigen beloftes voldoen.

De klantenservice reageert vrij vlot op de mails. Maar heeft helaas nog niet bijgedragen aan het ontvangen van het toestel.

Bestellen was zeer simpel, bestelling snel ontvangen tegen een zeer goede prijs. Over after sales kan ik nog niks zeggen.

Product werd zoals belooft verzonden, leertijd was zeer kort.

Heel goed verzorgd voldoet helemaal aan de verwachtingen.
Uitstekend.
Zeker een aanrader
Een pluim duim omhoogoed.

- Prijzen redelijk, voor de telefoon die ik kocht (lumia 640) een van de goedkoopste;
- Irriteerde me wel aan de "aanbiedingen" waar de website vol mee staat, het zijn meestal gewoon marktconforme prijzen;
- Verder prima website: overzichtelijk en alles is goed en snel te vinden..

Telefoon besteld zaterdagavond laat: maandag was hij binnen. Goed verpakt, niks te klagen! Geen verzendkosten is altijd goed!

De telefoon viel me na een paar dagen toch erg tegen. Gezocht op de website en er bleek een ruime bedenktijd van 31 dagen te zijn mits alles nog in de originele verpakking, die ik gelukkig nog had. Telefoon gratis terug kunnen sturen en 4 dagen later stond het volledige aankoopbedrag op me rekening. Precies zoals het hoort: top!

Vrij laat op de dag smartphone besteld, volgende dag gewoon binnen!
Het pakketje was goed te volgen!
Super snel!

Het pakketje was goed te volgen! Super snelle bezorging!

Ik heb een iPhone 6s met abonnement besteld. Dit proces is zeer omslachtig en klantonvriendelijk.

- Ik moest formulieren printen, deze met pen invullen, ondertekenen en dan retour sturen. Dit is problematisch aangezien ik geen printer heb (het is immers 2015 en niet 1995). Andere winkels doen dit veel beter, zoals Coolblue waarbij er een koerier langskomt en je ter plekke het formulier kan ondertekenen. Ik ben daarom langs de winkel gegaan waar ik in de winkel de formulieren heb ingevuld.

- Ik moest ook een formulier nummerbehoud invullen. In de winkel zijn ze mij vergeten dit in te laten vullen. Ik zelf vond dat ook niet vreemd, ik had immers tijdens het bestelproces al mijn simkaartnummer en telefoonnummer doorgegeven, dus ik had ook niet het idee dat ze nog extra informatie nodig hadden. Blijkbaar wel dus.

- Het formulier nummerbehoud met de resterende gegevens moet daarnaast ook wederom met pen en papier ingevuld worden, je kan de gegevens niet per e-mail doorsturen. Dit ondanks dat er geen ruimte is voor een handtekening o.i.d.: het is slecht een formulier voor gegevens, geen overeenkomst. Toch MOET het met pen en papier ingevuld worden. Als reden wordt 'fraudegevoeligheid' aangegeven, maar als dat echt zo is, waarom wordt er dan niet om een handtekening gevraagd...? Ik vroeg aan de klantenservice of zij dit formulier niet uit wilden printen en dan zelf opschrijven wat ik telefonisch doorgeef, dan heb je immers ook een met pen ingevuld formulier met de juiste gegevens. Aangezien er niet om een handtekening gevraagd wordt, is het niet relevant dat dit niet door mij is ingevuld. Echter, dit wilden ze niet om onduidelijke reden.

- Het aansluiten van het abonnement duurt daarnaast 1-3 werkdagen. Dit vind ik ook extreem lang duren. Bij fysieke winkels gaat het direct en ook bij Coolblue kan je om 23 uur nog een abonnement bestellen en heb je de volgende een koerier voor de deur. Dat is ook niet van deze tijd.

- De klantenservice medewerkers stonden mij niet super begripvol te woord. Ze konden enkel verwijzen naar standaard procedures en konden verder geen goede uitleg geven. Dat is ook lastig natuurlijk, de processen zijn simpelweg ouderwets en moeilijk 'goed te praten'. Desalniettemin is het resultaat dat de combinatie van omslachtige processen en medewerkers die nét niet voldoende begrip tonen dat ik er een nare bijsmaak aan overhoud.

Verder zijn er ook pluspunten:
- klantenservice is erg goed bereikbaar en de fysieke winkels zijn ook een pré.
- een goede aanbieding: gunstige prijs en de telefoon was op voorraad.

Blijkbaar is dat dus de compromis: gunstige prijzen die ten koste gaan van service. Ik ben echter van mening dat als je de processen goed inricht, je alsnog goede service kan bieden tegen gunstige prijzen en dat je dat ook mag verwachten anno 2015. Immers: als het bestelproces goed was geweest, had ik niet 3x de klantenservice hoeven te bellen. Door dit omslachtige bestelproces houden we elkaar aan het werk: dat kost tijd, geld en frustratie. Zonde.

De medewerkers zijn niet heel begripvol, maar ook niet heel vervelend.

Het bestelproces is klantonvriendelijk.

Belsimpel kent vele scherpe prijzen voor hun uitstekende producten. De website navigeert gemakkelijk alsmede het plaatsen en betalen van een bestelling. Daarna volgt, indien op voorraad, een snelle levering.
Mijn vorige bestelling mocht ik kosteloos terugsturen en kreeg ik binnen 5 dagen mijn aankoop bedrag retour. Kortom, een aantrekkelijke webwinkel om bij te bestellen.

Vóór 23:00 uur besteld en, indien op voorraad, volgende dag geleverd.

Prima bereik. Prettig te woord gestaan. Accuraat gehandeld. Top mensen.