Belsimpel

Op 17/12 Huawei Nexus 6P met cover en autolader besteld en betaald. Kon 'm 5 dagen later ophalen. Niet echt 24 uurs levering maar verder prima.

Levertijden zijn een soort van benadering zo lijkt het, mij verder snel genoeg.

Zoals de algemene ervaring (zo lijkt het): als er iets mis is ga je de klantenservice in en dan wordt het het gebruikelijke drama van lage marge shops. De meegeleverde sauto-lader bleek van het foute type te zijn (geen USB-C). Dan kun je tegen betaling van 3,72 (0,5% van de originele factuur) omuilen voor een autolader zonder kabel. Eerst het fout bestelde via koerier terugsturen (via de winkel kon niet), dan proces van nieuwe lader krijgen doorlopen (en betalen). Na 4 weken (!) en terwijl de telefoon 37,- euro goedkoper is ondertussen kun je dan de autolader (zonder kabel) ophalen. In die tijd 2 keer gemeld dat ze nog steeds de foutieve aanbieding op de web-site hadden staan, twee keer: we geven het door aan de betreffende afdeling. Deze werk-student is schijnbaar met vakantie want er veranderd niets.

Naschrift 2/2/2016: Contact gehad met Belsimpel, na excuses en uitleg is eea tot tevredenheid verder opgelost. Voor mij het belangrijkste: men kijkt en reageert dus op klachten in een poging alsnog tot een goede oplossing te komen.

Na 2 jaar geleden enorm slechte ervaringen met Belsimpel, heb ik afgelopen maandag besloten ze toch een 2e kans te geven vanwege de gunstige verwachtingen. Ik heb nu alleen nog niks, behalve spijt.

Echt, bestel bij een andere winkel.

De levering 2 jaar geleden zou binnen 24uur plaatsvinden, maar dit werd meer dan 2 maanden. Ik ging er inmiddels vanuit dat dit een incident zou zijn geweest aangezien Belsimpel toch niet voor niets zo groot is geworden. Afgelopen maandag dus een telefoon + abbo besteld met als levertijd: 2-4 dagen.

Inmiddels zijn er 5 dagen voorbij, dus een telefoontje gepleegd om te achterhalen wat er is veranderd. Verwachtte levertijd is nu 7 dagen extra..

Volgens de klantenservice is de verwachte levertijd alleen voor de telefoon om op voorraad te komen, waarna pas het hele bestelproces (voor abonnement e.d.) in gang wordt gezet. De site geeft dit overigens niet zo aan.

11-1-2016
De vriendelijke meneer aan de telefoon deed niets anders dan liegen en false beloftes geven; zonder te weten wanneer we op vakantie gaan, wist hij met zekerheid aan te geven dat de telefoon voor die tijd geleverd zou worden.

Edit 18-01-2016
Na zelf nog een aantal keer bellen blijkt dat de verloopdatum van het identiteitsbewijs op 1999 staat (dat de site dit pikt is al vreemd). Men was van plan 'morgen eens te gaan bellen'.

Edit 21-01-2016
Van enige service is niet bepaald sprake. Er is nog steeds geen telefoon opgestuurd. tbc

Edit 22-01-2016
Inmiddels is de prijs van het toestel 46,-- gezakt en Belsimpel roept vrolijk dat het jammer is. Status volgens BS is 'we weten het niet, jammer voor je'.

Edit 24-01-2016:
Voor de zekerheid telefonisch gevraagd hoe annuleren werkte: gewoon een mailtje was prima. Mail verstuurd met verzoek en alle informatie, 3 dagen later wordt het oude abonnement vrolijk afgesloten en de nieuwe gestart. Nog een dag later wordt de telefoon vrolijk verstuurd. Enige wat men kan is liegen en naaien.

Edit 02-02-2016:
De telefoon is gewoon verstuurd en het abonnement afgesloten, ondanks overleg met de helpdesk en het mailcontact. Helpdesk wederom gebeld en men zou graag hebben dat we het pakketje aannemen Ehh, nee.

Het geld is nog niet terug en het abonnement is nog niet terug gedraaid, maar wat een smerige tactieken gebruiken ze zeg.

Bestelling en betaling verlopen snel en gemakkelijk.
Communicatie via website en e-mail helder en duidelijk.

Los toestel besteld incl docking en screenprotector, allen zo te zien in nieuwstaat.

Geen ervaring mbt de klantenservice; heb vooralsnog nl geen noodzaak gehad om contact te leggen.

Ma 11-1 omstreeks 11.00 uur besteld.
Di 12-1 omstreeks 12.30 uur conform afspraak op PostNL afhaallocatie beschikbaar voor afhalen.

Pakket netjes ingepakt, en met lucht gevuld plastic zakken alles goed in het pakket beschermd.

Site is erg overzichtelijk, je kon zo klikken wat je wou hebben; betalen; en is je bestelling geaccepteerd.
Ik kocht hier een Microsoft Display Dock voor mijn 950xl.

Doe wat er gezegd word op de site.
Ik had op zondag 3-1 een bestelling geplaatst om 14:30 ongeveer en volgende dag 4-1 werd het gewoon geleverd!!!!!!!!!

Ze houden je netjes op de hoogte hoe je bestelling verloopt, met de vele mailtjes en de site waarmee je met je E-mail en Ordernummer kan inloggen.

Ik las de vele slechte reviews over belsimpel.nl, en raakte na mn bestelling wel in paniek, maar gelukkig deden ze wat ze adverteren bij mijn bestelling.

voor nu heb ik geen problemen en een top service!!!!!!!

Via Tweakers een nieuwe smartphone uitgezocht. Via een link naar BelSimpel de telefoon gelijk besteld. Duidelijke informatie over de online voorraad. Wel heb ik een tijd moeten zoeken naar de winkelvoorraden, dit had echt beter gekund. Betaling ging verder vlot.

Dinsdagavond rond 22:00 besteld, woensdag keurig met de ronde mee gebracht door de pakketbezorger. De doos van de smartphone zelf zat in een BelSimpel doos, beschermd met plastic luchtbuffers. Dank aan BelSimpel voor het waarmaken van hun service beloftes.

Bij Belsimpel voor de derde keer een bestelling gedaan. Ik had ruimschoots de tijd genomen om een toestel te zoeken en dit geld ook voor de prijs. Er waren op dat moment goedkopere aanbieders. Je praat dan over enkele euro's. Uiteindelijk heb ik weer gekozen voor Belsimpel. Op een bedrag van een paar honderd euro, is het niet handig om 4 euro te besparen. Ik heb gekozen voor zekerheid over levering en aftersale. Belangrijke aspecten. Het bestelproces verliep prima en de volgende dag geleverd. Belsimpel is telefonisch goed te bereiken en ze leveren een prima product. al met al een aanrader.

Het product was goed verpakt en voorzien van factuur en een leuke pen

Belsimpel kwam op tweakers uit als goedkoopste voor het product dat ik wilde kopen en kreeg daarbij een ander product met 43% korting erbij, dat was een goede deal!

Van tevoren kreeg ik een e-mail waarin stond tussen welke 2 tijdstippen mijn bestelling zou aankomen en een kwartier na het eerste tijdstip stond de bezorger voor de deur, goede service!

Ik heb snel mijn bestelling kunnen plaatsen, betaling ging gemakkelijk door middel van iDeal. Ik heb mijn telefoon 's avonds besteld rond half 11 en de volgende dag in de ochtend al binnen gekregen.

Levering snel door middel van PostNL

duidelijk , eenvoudig en overzichtelijk te bestellen,
en dag erna zoals afgesproken geleverd. op afgesproken adres
top deal

snel, betrouwbaar en up to date qua bestel/verzend status, ik wist exact na de bestelling wat de status was, waar het pakket zich betrof en tijdig geleverd, perfecte service

zeer tijdig, accuraat en volgens afspraak, accurrate berichtgeving over verzending. precies aangegeven waar het pakket zich bevond

Goede adviezen. Verkopers denken met je mee en zijn vriendelijk! Niets op aan te merken!

Snel en volledig! Niets op aan te merken.

iPhone 6 besteld bij het belsimpel filiaal in Groningen. Na enkele maanden vertoonde mijn scherm kuren en kon de telefoon niet meer opstarten. De telefoon retour gebracht naar het filiaal en op laten sturen naar het reparatiecentrum.
1. De reparatie duurde langer dan 5 tot 10 werkdagen (en er hoefden geen onderdelen nabesteld worden)
2. De ARC link die via de mail gestuurd wordt werkt niet
3. Telefoon is uiteindelijk retour gekomen, maar bleek bij aankomst in het filiaal in Groningen nog steeds kapot te zijn. Waardoor de telefoon nogmaals opgestuurd moest worden naar het reparatiecentrum. En op mijn vraag of de reparatie met spoed uitgevoerd kon worden werd 'nee' geantwoord. op dit moment zit ik nog steeds zonder telefoon.
4. Wanneer ik bel met de klantenservice om de reparatiestatus van mijn telefoon op te vragen krijg ik als antwoord dat er weinig info beschikbaar is. Kortom ik weet nu nog niet waar ik aan toe ben. Erg vervelend allemaal! Als ik dit had geweten had ik mijn telefoon elders gekocht.

prima, makkelijk zonder moeite de order plaatsen en het betalingsproces, geen problemen gehad bij betsellen

snel volgens afspraak de volgende dag; belangrijk dat het vertrouwd is, een NL model en een webshop met een goede reputatie, wellicht niet altijd de goedkoopste, maar je weet wel dat je geleverd krijgt [op tijd]

Eenvoudig, snel en goede levering. Precies zoals het hoort. Je wordt over de zending goed op de hoogte gehouden.

Ik was bang dat het om de zelfde telefoon ging als bij alle andere aanbieders (die dachten ook dat iedere Huawei P8 lite dual sim is) Maar Belsimpel kon wel de juiste leveren.

Prima overzichtelijke site, nette prijzen. Maar wat een verschrikkelijk schandalige afhandeling als er wat mis is en je moet contact hebben met de klantenservice.

Zoals geadverteerd.

Wat een verschrikkelijke klantenservice/klantencontact als er iets mis is met je toestel. Sinds de eerste week van september (!!!) al 3x het origineel bestelde toestel (microsoft lumia) retour gestuurd ter reparatie, 3x een niet naar behoren werkend toestel ontvangen. Bij de laatste keer als oplossing een (gebruikt) hogere categorie toestel ontvangen. Blijkt ook al kapot te zijn, wat (na voor de zoveelste keer gebeld te hebben) al in het systeem stond volgens de klantenservice medewerker! Nu, na maanden van wachten op een besteld werkend toestel, maar weer zelf gebeld, want twee weken geleden zou ik al iets horen over een oplossing. "U stond op de lijst om vandaag gebeld te worden". Uiteraard. Oplossingsaanbod: uw aankoopbedrag als korting op een ander toestel. Na zoveel frustratie, slechte behandeling, slechte communicatie en telefoonkosten wil ik geen korting ter waarde van het originele aankoopbedrag. Aangegeven geld terug te willen, maar uiteraard moet er wéér een andere afdeling over beslissen. "Uw wordt vandaag teruggebeld." Het is al geen vandaag meer, en ik heb nog altijd niks gehoord. Toch maar het advies van de rechtsbijstand gaan volgen..

Toestel Samsung S5 gekocht. Blijkt niet voor Benelux markt en dat werd nergens gemeld. Ook niet dat Samsung hierop een andere fabrieksgarantie geeft (1 jaar ipv 2) dan voor Benelux toestellen.
Onvoldoende informatie m.b.t. het artikel verschaft, ten dele misleidend.

Het toestel werd snel geleverd na betaling.

Service blijkt bar slecht georganiseerd (de GPS werkt nagenoeg niet). Inmiddels 3 maal ter reparatie aangeboden en ruim 6 weken zonder toestel binnen een jaar. Toets 3 voor informatie over uw reparatie: Veel wachten en dan medewerkers aan de telefoon die vervolgens geen toezeggingen mogen doen of afspraken mogen maken en niet door mogen verbinden met 'bevoegde medewerkers'. Slecht en laat reageren op e-mail (1-3 dagen zegt men, de praktijk blijk minstens 5). U wordt binnen 3 dagen teruggebeld, en vervolgens weer 5 dagen niets horen.
Samsung Service Amersfoort kon toestel niet repareren omdat men niet over de 'software' beschikte.
2e reparatie via Belsimpel: 2 weken weg, niet gerepareerd retour. Simpelweg niet getest.
3e reparatie via Belsimpel: Zij kregen toestel terug omdat bedrijf niet gecertificeerd bleek voor reparatie (2 weken later). Waarom niet oopgestuurd naar Samsung? Die repareren dit toestel binen 3 weken. Geen antwoord.
Nu voorstel voor standaard S5 als vervangend toestel ontvangen + € 15 euro accessoires naar keuze. En dat terwijl ik €40 meer had betaald voor de dual sim. Waarom moet mij dit zoveel tijd kosten? Waarom ging Belsimpel eerder niet in op mijn voorstel het toestel in te ruilen tegen een gewone S5? Waarom wist men mij niet eerder te melden dat de dual sim veel problemen heeft met GPS?

Op zondagavond Via Tweakers naar Belsimpel.nl gegaan, klantenservice is die avond nog online tot 23.30. Een Lg g3 32gb uitgezocht overal keurig een bevestiging van mogen ontvangen en maandagmiddag om 1330 afgeleverd aan huisadres. Online shoppen zoals online shoppen bedoeld is!

Ik heb 2 jaar geleden een Nokia Lumia 920 gekocht, die sinds kort microfoonproblemen heeft. Dit heb ik via de mail aan Belsimpel laten weten, die tot dusverre weigert een oplossing aan te bieden. Een microfoon is zo'n cruciaal onderdeel van de telefoon, dat je er vanuit mag gaan dat het nog steeds functioneert. Ben daarom persoonlijk naar Belsimpel in Groningen geweest, die mij op een ruwe manier heeft gezegd niet welkom te zijn. "We moesten maar een nieuwe kopen". Dit voelt zo bedrogen aan, dat ik deze shop niet meer kan aanraden aan medeconsumenten. De leus "tot het uiterste" maakt de shop niet waar.

Verzending is zonder problemen verlopen, alleen beetje later aangekomen dan op de site staat aangegeven.

Ze zeggen letterlijk geen oplossing te willen zoeken om het probleem op te lossen.

Belsimpel geeft veel informatie over telefoons. wat ik erg makkelijk vind is dat je erg goed kunt vergelijken en dat ook oudere modellen telefoons opvraagbaar blijven. De informatie daar over ook.

Verzending is goedkoop. Verpakking is goed.

Ik wordt erg snel geholpen bij vragen. Ik krijg het gevoel dat ik de enigste ben met een klacht. Geen gehaast. het maakt daarbij niet uit of ik een klacht heb of iets nieuws wil kopen en informatie wil

Veel problemen gehad nadat ik een defect toestel geleverd kreeg, zelfs mijn rechtsbijstandverzekering in moeten schakelen. Er ging vooral van alles mis in de communicatie.

Het is uiteindelijk goed gekomen en Belsimpel heeft netjes excuses aangeboden. Voor mij is het daarmee klaar.

29/11 Bestelling geplaatst Microsoft Lumia 950XL met KPN abonnement (verlenging), dit ging allemaal heel gemakkelijk. 1/12 Abonnement actief 5/12 pas het toestel ontvangen.

Bij opening verpakking direct het idee dat het ontvangen toestel al een keer uit de verpakking was geweest (stof/vuil onder cellofaan). Dezelfde avond nog zag ik een vreemde verkleuring in het scherm, een brede voornamelijk verticale band, over het gehele scherm. Dit heb ik gemeld bij Belsimpel. Reactie Belsimpel: Op de foto’s is de ‘’balk’’ in het scherm inderdaad goed te zien. Retour gezonden. 9/12 mail gestuurd met vraag of toestel in goede orde is ontvangen. 10/12 Reactie Belsimpel: Toestel retour ontvangen. Kan niet worden gereset ivm bitlocker. Willen toestel terugsturen, zodat ik het via de PC kan resetten. Toestel is nooit aangesloten op PC en heeft geen resetbeveiliging. Invoer van het IMEI nummer bij Microsoft geeft aan dat het toestel niet tegen resetten is beveiligd. Tevens kan ik daar zien dat het toestel niet meer actief is geweest na mijn reset naar de fabrieksinstellingen voor terugzending. Communicatie verloopt moeizaam. 11/12 Eis via de mail om de overeenkomst per direct te ontbinden, dat KPN direct op de hoogte wordt gebracht zodat mijn abonnement kan worden teruggezet (na 14 dagen kan dit niet meer staat in de voorwaarden). 12/12 Belsimpel: Het is niet mogelijk om per direct te annuleren. Op dit moment in behandeling, binnen 1-5 werkdagen zal contact met u worden opgenomen. Werknemer geeft aan dat ze er mee bezig zijn en dat zij "waarschijnlijk" ook na 14 dagen nog kunnen annuleren. 18/12 nog niets geregeld, rechtsbijstand ingeschakeld.
23/12 Vandaag heeft Belsimpel contact met me opgenomen. Ze erkennen dat ze fouten hebben gemaakt in de communicatie en ze geven aan dat het Bitlocker probleem hoogstwaarschijnlijk een software issue is in Windows 10 Mobile. Het probleem heeft zich wereldwijd bij meer mensen voorgedaan blijkt uit onderzoek. Ze hebben excuses aangeboden en ze gaan de aankoop met terugwerkende kracht annuleren. Ik ga er vanuit dat het nu netjes opgelost gaat worden.
28/12 Nog niets gehoord; zelf met KPN contact opgenomen met de vraag of er een annuleringsaanvraag binnen was gekomen. In het systeem was dit nergens zichtbaar (klantenservice KPN heeft op twee verschillende afdelingen navraag gedaan voor mij, zij waren namelijk op de hoogte van al het gedoe) maar men kon het ook niet helemaal uitsluiten. Rechtsbijstand heeft vervolgens direct actie ondernomen.
29/12 zie ik dat mijn abonnement bij KPN weer terug is gezet naar het oude. De aan Belsimpel betaalde verzendkosten zijn ook weer retour gestort op mijn rekening.

Belsimpel heeft daarna weer contact met me opgenomen en nogmaals oprechte excuses aangeboden. Ik kreeg onverwacht een Groninger koek thuis gestuurd. Ik hoop dat ze op basis van mijn feedback een en ander gaan verbeteren in de bedrijfsvoering.

Na de vele negatieve shop reviews wordt het eens tijd voor een positieve review.

Zeer overzichtelijke website met ruime hoeveelheid informatie.

Vrijdag rond 18.00 uur heb ik een Galaxy Edge 32 GB met Tele 2 abonnement besteld. Alle benodigde informatie kon ik eenvoudig uploaden door foto's met mijn gsm te maken. De acceptatie was zaterdag rond en tegen de avond had belsimpel het pakketje klaar gemaakt.

Totaal geen problemen met het hele proces! Daar kan Coolblue nog wat van leren!

Het pakketje stond op zaterdag klaar voor de DPD om opgehaald te worden. Zondag werd hij al opgehaald en verwerkt. Maandag keurig geleverd!