Belsimpel

25 April 2016 kocht ik bij Belsimpel de LG G5 met een Simyo abonnement. Er was iets fout gegaan met het abonnement maar na een belletje was dat opgelost.
Na een paar dagen wachten kwam de LG G5 binnen maar het toestel was defect dus moest mijn G5 weer opsturen zodat ik een nieuwe toegestuurd zou krijgen. Na twee dagen kwam mijn nieuwe G5 binnen en het modulaire gedeelte stak uit dus moest mijn toestel weer opsturen.
Als de LG G5 gewoon een goed toestel was geweest had ik Belsimpel gewoon een goede recensie kunnen geven maar helaas ging het fout.
Ik wou mijn LG G5 laten omruilen voor een HTC 10 omdat ik de hoop had verloren en na een klein bedrag bij te betalen zou de 10 binnen een paar dagen verzonden worden. Dit bleek echter een maand te duren zonder enige melding van Belsimpel zelf. Op de site stond 5-7 werkdagen maar na een week te wachten besloot ik maar eens te bellen. Het toestel was niet op voorraad en het kon nog weken duren kreeg ik toen te horen.
Ik zei dat ik de bestelling wou annuleren en zo geschieden, €62,- werd er maar overgemaakt van een toestel van €750,-! Dit was het bedrag dat ik extra over moest maken toen ik de LG G5 wou ruilen voor de HTC 10.
Ik zei dat ik ook de rest van het geld wou en kon totaal maar €590 vergoed krijgen (dit was de toestelprijs van de LG G5 met abonnement + de extra voor de 10, min nog wat). Ik besloot de bestelling toen toch maar te laten lopen aangezien geen enkele webshop de 10 op voorraad had.
Na drie foute verwachtte leverdata had ik hem dan eindelijk ontvangen (18 juni) bijna twee maanden nadat ik de originele bestelling van mijn LG G5 plaatste.


Na een hardware controle (21 juni) kwam ik erachter dat Belsimpel mij een foute HTC 10 had gestuurd. Het betreft om een HTC 10 Lifestyle met een mindere SOC (SD 652 i.p.v. 820) en minder RAM geheugen (3gb i.p.v. 4gb). Na te bellen bleek dat ze hiervan onder de hoogte al waren en wouden mij erover bellen.
Het leveren van een normale HTC 10 leek een drama en zou twee weken duren volgens Belsimpel maar dat was helaas niet het geval. Voordat ik de goede HTC 10 Grey binnen zou hebben was het ondertussen 15 juli! Ruim een maand na dato dat ik hem zou moeten hebben ontvangen.
Ik zou nog een compensatie krijgen volgens belsimpel maar heb helaas nooit meer iets gehoord of ontvangen.

Ik had gehoopt dat dit het einde was van het Belsimpel drama maar op 21 maart 2017(!) moet ik weer contact opnemen voor mijn HTC 10.
Ik had namelijk nog steeds geen updates ontvangen sinds het toestel binnen was gekomen terwijl ik Android 7.0 al ruim een maand zou moeten hebben.
Ik besloot contact op te nemen met HTC en na een controle van de IMEI bleek ik een toestel van Deutsche Telekom te hebben. DT stuurt hiervoor de updates uit en niet HTC zelf. Op de Belsimpel website staat echter dat geen enkel toestel branded is of eem simlock heeft.
Na weer contact met Belsimpel te hebben opgenomen bleek dit inderdaad een fout van hun te zijn en zouden het toestel willen nakijken, ik zei echter dat ik niet akkoord ga met hetzelfde branded toestel en eisde een nieuwe. Volgens Belsimpel was dit echter niet mogelijk aangezien het toestel een paar maanden oud is en zouden ze kijken voor een outlet model die zo goed als nieuw is.
Echter de klantenservice wis niet wat ze ermee aan moesten en wacht nu op een antwoord van Belsimpel (30 maart).

Update 04-04-2017:
Belsimpel had mij een vast contact persoon aangeboden die samen met mij naar de mogelijke oplossingen zou kijken. Na een paar dagen werd er elke dag keurig contact met mij opgenomen betreffende de status en mogelijke oplossingen. Het outlet model zou uiteindelijk de oplossing worden maar na het horen dat ik nog €200 zou moeten bijbetalen aangezien mijn branded toestel een barst in het scherm had viel ik toch wel een beetje van mijn stokje en zei dat ik hier ook niet mee akkoord zou gaan.
Mijn contactpersoon zou nog een laatse poging proberen om het toch mooi af te sluiten.
Ik werd de volgende dag (04-04) gebeld met de melding dat ik het outlet model toch gratis zou mogen ontvangen (tot mijn verbazing).
Redengeving hiervoor was dat er inderdaad wel compensatie tegenover alle ellende die ik had mocht komen.
Eind goed al goed dus, ben erg tevreden over hoe Belsimpel (met name A. Zuur) dit uiteindelijk toch nog heeft af weten te ronden, had dit oprecht niet meer verwacht gezien de voorgaande problemen.
Het uiterste is uit de kan gehaald om mij uiteindelijk toch nog een tevreden klant te houden en moet toch zeggen dat dit uitmuntend is, weinig webshops zouden zo hun best doen voor zo'n ''lastige klant''.

Goede verpakking, snelle levering als het dan eenmaal verstuurd is

De mensen bij die bij het call centre werken houden zichzelf dom en lopen vaak smoesjes te verzinnen, echter toen ik een vast contactpersoon kreeg werd de hulp veel beter. Iemand die de ins-en-outs weet van een probleem is erg fijn en ben zeer goed geholpen. Vanaf dat moment werd er ook alles aan gedaan om mijn probleem zo goed mogelijk (met de opties die er waren) op te lossen en de heer A. Zuur heeft er oprecht werk van gemaakt om het beste te regelen.

Erg snelle en nette bezorging. Klantenservice uitstekend. Mijn vriend had tot 2 keer toe een defect toestel, niet de schuld van belsimpel maar een software fout van de producent. Dit is tot 3 keer toe ontzettend snel en netjes opgelost door een nieuw toestel te sturen. Erg goed bezig dus! Met mijn toestel was gelukkig niets mis. Alles snel en netjes verlopen.

Snel

Prima service. Van bevestigingsmailtje tot de volgende dag het toestel in huis hebben. Het toestel werd goed verpakt en ik ben zeer tevreden over de bijkomende services! De volgende keer bestel ik hier weer.

Netjes geleverd, aan de doos was niet meteen af te zien dat het om een smartphone ging, wat mij een gerust gevoel geeft zodat er tussendoor niks mee is gebeurd.

Alhoewel ik geen klacht heb gehad werd er vanuit de site wel gevraagd of ik tevreden was met het product. Super!

Bestelling was snel en gemakkelijk om te doen, het bedrijf stuurt je netjes een prijsopgave en veel duidelijkheid betreft de bestelling.

Verzending was snel, binnen 1 dag.

Ik had eerst 1 ster gegeven, maar dit was door miscommunicatie tussen mij en de operator. Maar belsimpel heeft mij persoonlijk gebeld en ook een aanbod gedaan waardoor het opgelost gaat worden. Dank je wel, Belsimpel!

Goede website. Bestelproces is prima in orde. Fijn dat er ook fysieke winkels in de buurt zijn.

Vrijdagmiddag besteld, zaterdagmiddag binnen. Uitstekend!

Snelle afhandeling van contract en levering van de telefoon. Netjes met tracking code etc etc.

Op tijd geleverd en netjes verpakt.

Nadat mijn telefoon, ondanks specificaties (Cat S60) niet waterdicht bleek begon meer dan 4 maanden ellende met Belsimpel:

Om een lang verhaal kort te houden:
- 1e keer retour: na 1 maand het NIET gerepareerde toestel terug (zonder melding dat er niets was gedaan)
- 2e keer retour: een ogenschijnlijk nieuw toestel retour, maar al snel bleek touch screen defect; blijkt achteraf een refurbished toestel, waarschijnlijk slecht gerepareerd
- 3e keer retour: ik zou een NIEUW toestel krijgen, maar ontvang een week na toezegging een geswapped toestel met butsen in de achterkant en andere gebruiksporen. Niet geaccepteerd
- 4e keer retour: Winkel de mogelijkheid geboden om nogmaals een echt nieuw toestel te leveren (geen vertrouwen in reparatiecentrum van Cat) een alternatief toestel of koop ongedaan.

Na talloze loze toezeggingen (1 tot 3 werkdagen, standaard uitspraak van Belsimpel medewerkers, wordt maar zelden waargemaakt) en elke keer weer een andere medewerker (student?) die de eerdere communicatie niet las of soms verkeerde productinformatie gaf maar zeker geen toezeggingen deed is Belsimpel uiteindelijk op mijn voorstel ingegaan om een ander (nieuw) toestel te leveren NADAT ik ze in gebreke had gesteld en ze eerst geprobeerd hadden een ander demo (lees: gebruikt) toestel van bijna de helft van de waarde te leveren.

Het alternatieve toestel was meer dan 160 euro (>35%) goedkoper dan mijn originele telefoon. Dat verschil wilde Belsimpel uiteindelijk tegemoet komen in de zin dat ik voor 30 euro accessoires uit mocht zoeken. De reden dat ik daarmee akkoord ben gegaan is omdat ik zo snel mogelijk verlost wil zijn van Belsimpel. Hun motto maken ze voor de helft waar: tot het uiterste... alleen niet voor mij <sigh>.

Ik hoop voor klanten van Belsimpel dat ze geen aanspraak op service of reparatie hoeven te doen!

Bestellen is makkelijk en gaat vrij goed maar de afhandeling van problemen is slecht. De klantenservice bij Belsimpel is slecht, die sturen je van het kastje naar de muur.

Verzening is prima, daar heb ik geen klachten over. Alleen moet je heel veel geduld hebben voordat er iets verzonden gaat worden bij een reparatie.

TL;DR: Belsimpel is een prima winkel is als alles werkt maar zodra er service om de hoek komt kijken gaat het allemaal wat langer duren.


December 2016:
In 2015 een Samsung S5 gekocht. Deze ging binnen de garantieperiode defect, het scherm had groene strepen. Contact opgenomen met Belsimpel en die zorgde voor een terugzend-label, tot zo ver gaat het prima.
Product is op 24 december 2016 aangekomen bij ene DynaFix.

Januari 2017:
Op 20 januari was kon de S5 weer opgehaald worden in een winkel. Eenmaal retour was het scherm weer in orde maar nu werkte de speaker niet meer goed. Die werkte voor de reparatie weer prima. Eerst nog even aangekeken of er mee te werken viel maar dit was het niet. Opnieuw contact opgenomen met Belsimpel en opnieuw kon de telefoon worden teruggestuurd.

Februari 2017:
Op 12 februari is de telefoon aangekomen bij Belsimpel. Om het alvast te verklappen, we zitten nu op 16 maart en de telefoon is nog niet terug.

Maart 2017:
De onwilligheid om iets te doen is heel groot bij BelSimpel. De telefoon is teruggestuurd naar Samsung. Samsung heeft bepaald dat de telefoon niet wordt gerepareerd maar word gecrediteerd. Belsimpel probeert inmiddels alleen maar te rekken. Meerdere keren contact gehad met Belsimpel om te vragen hoe en wat nu. Steeds maar weer moet ik zelf bellen met DynaFix/Samsung want Belsimpel doet dit niet. Ze snappen bij Belsimpel niet helemaal dat ik een koopcontract heb met Belsimpel en niet met Samsung of Dynafix. Inmiddels loopt dit al sinds december 2016.
Belsimpel geeft ook steeds andere antwoorden. Eerst zou ik een ander toestel kunnen uitkiezen, dan zou ik een S5 terug krijgen en als laatste zou ik een S5 Neo (een goedkopere S5 versie) kunnen krijgen. Dat laatste wil ik absoluut niet dus nu kan ik korting krijgen op een ander toestel maar dan moet eerst Samsung de creditering voltooien. En als ik wil weten hoe lang dat gaat duren moet ik maar met zelf Samsung contact opnemen (serieus, dat wordt doodleuk door belsimpel gezegd).

Halverwege Maart opnieuw gebeld met BelSimpel. Een gesprek gehad met een medewerker en aangegeven dat dit allemaal te lang duurt zo. Gevraagd naar de mogelijkheden (crediteren, wachten, ander toestel oid) en op zich waren die beperkt. Vervolgens gevraagd naar een plan van aanpak met een tijdsverloop zodat er iig een einde in zicht zou zijn en ook daar was niets mogelijk. (Kan weken duren, kan nog maanden duren, we weten het niet). Toen gezegd dat ik dit echt te lang vond duren en dat ik een mail zou sturen om BelSimpel in gebreke te stellen. Ik werd direct doorverbonden met een andere medewerker (2de lijns?) en met die medewerker heb ik een heel goed gesprek gehad. Ik heb mijn zegje kunnen doen, uitgelegd dat ik echt niet het onderste uit de kan hoef te hebben en dat ik al tevreden zou zijn met een werkende S5 (geen Neo). De medewerker was heel redelijk zag ook in dat dit allemaal te lang zou duren. om een lang verhaal kort te maken: Ik kreeg een tegoed voor mijn S5 en kon een nieuwe telefoon uitkiezen en dan zou het tegoed worden verrekend. De week daarop is de nieuwe telefoon aangekomen en was alles geregeld. Het kan dus wel!

Inmiddels een week verder en ik werd gebeld door BelSimpel aan de hand van mijn review hier op Tweakers. Deze medewerker was heel eerlijk en wist te vertellen dat er fouten zijn gemaakt aan hun kant en dat er gewerkt wordt om dit in de toekomst te verbeteren. Hoewel het voor mij meer van toepassing was vond ik het wel fijn om hier terugkoppeling over te krijgen.

Inmiddels is het allemaal dus gelukt met BelSimpel al heeft het wel een kwartaal geduurd.

Goede website die ook op de smartphone goed en snel laadt. Laagste prijs op dat moment.

Mogelijkheid om het pakketje ook rechtstreeks te laten bezorgen op een afhaalpunt.

Reparatie telefoon is goed verlopen. Telefoon doet het weer.
Enige nadeel is dat ik mijn pakket niet kon volgen nadat de reparatie voltooid was.

Ondanks goede website, bestelling procedure en gebruiksvriendelijkheid, werd ik minder vriendelijk behandeld nadat ik had vastgesteld dat de geleverde telefoon een lichte beschadiging had. Directe telefonische melding en retourzending ten spijt. Volgens Belsimpel is een beschadigd toestel altijd het probleem van de klant!
Helaas kreeg ik geen voet aan de grond, voelde me niet serieus genomen en zelfs besodemieterd!

PAS DUS OP als je bij Belsimpel besteld; beschadigingen op telefoons (ook bij aflevering) zijn per definitie voor jouw rekening!

Simple process to order, good price and shipping options, received items well on time, very satisfied.

Good price and shipping options, received items well on time, very satisfied.

Snel en netjes verzonden, verder geen bijzonderheden. Maar kennelijk vindt tweakers dat ik minimaal 15 woorden moet opschrijven, dus bij deze...

Product was goed verpakt en volgende dag in huis.

Mijn kapotte scherm (eigen schuld) laten repareren via Belsimpel omdat ik hier ook mijn abonnement heb afgesloten.

Alles netjes verlopen. Hele proces was goed te volgen via internet, en is naar tevredenheid gemaakt!

Verbaast dat er in de buitendoos waar de Iphone 6S plus ook in zit een losse 220 vlot stekker is bijgevoegd van Iphone. Bij het openen van de doos waarin zich de Iphone 6S plus bevond werd dit duidelijk. Ik heb een toestel ontvangen voor de Engelse markt met een Engelse stekker.

De bestelling is goed te doen op de website.
De volgende dag netjes in huis.

Belsimpel heeft mij benaderd en we zijn gezamenlijk tot een oplossing gekomen.
Het toestel moet wat voor de Engelse markt is bestemd, maakt volgens Belsimpel geen verschil met een toestel voor de Nederlandse markt.
Het is dus naar tevredenheid opgelost.

Telefoon gekocht op het internet bij belsimpel. De volgende dag was hij in huis zoals beloofd. De telefoon werkt prima en de doos inclusief inhoud bevat alle nodige informatie in geval van complicaties.

Snel, goed en stevig verpakt

op 23-2 bestelling geplaatst voor een iPad pro icm een abo.
Nadat alles afgerond is, laten ze de bestelling totaal versloffen en hoor niks anders dan smoesjes, voor 23:30 bestelt volgende dag in huis, niks van waar aangezien na 24 uur nog steeds niks veranderd is.
Dit is de eerste maar ook de laatste keer dat ik wat bij ze bestel.

Je wordt met een smoes op een afstand gehouden via smoelenboek dat het wel goed komt.
Eerste keer maar ook de laatste keer dat ik wat bij ze heb bestelt.
Bij de directe concurrent wordt vele malen beter gecommuniceerd omtrent de status, ook bij een mogelijke vertraging.

Correcte en snelle levering. Super. Men komt na wat ze zeggen. Goed verpakt, geen beschadigingen.

zie bovenstaande

is goed. Nu niet mee te maken gehad. Eerder wel en was toen uitstekend

Ik heb mijn IPhone 6 64GB naar Belsimpel retour gestuurd i.v.m. een defect toestel in de garantieperiode.
Op het retourformulier, wat je kunt downloaden na aanmelding voor een retour, bleek mijn oude woonadres te bevatten. Ik heb daarop telefonisch contact gehad met iemand v.d. klantenservice met de vraag of hij mijn persoonsgegevens kon updaten en met een nieuw retourformulier kon toezenden. Hij zei me dat het voldoende was wanneer ik het oude adres doorstreepte en mijn nieuwe adres er onder schreef. Ik heb nog 2 maal gevraagd of hij dat zeker wist, aangezien de huidige bewoner(s) tevens te boek staan als identiteitsfraudeurs met online aankopen, en daarom het uiterst belangrijk is dat mijn telefoon na reparatie daar niet terecht komt, want dan weet ik wel wie de dupe is...
Nee hoor dat komt allemaal goed, ik heb je persoonsgegevens aangepast en jouw zelf veranderde retourformulier is goed zo.
Na 10 werkdagen kreeg ik een standaardmailtje van Belsimpel of alles goed verlopen was. Goed verlopen? Ik zit nog steeds te wachten op mijn telefoon. Op dat mailtje heb ik gereageerd dag ik nog niets ontvangen had. De reactie van Belsimpel was dat ze het dagen geleden verstuurd hadden naar (....) adres. Tot mijn schrik was dat mijn oude woonadres! Belsimpel hoe kan dat nou?? Toen ik dat las heb ik meteen de klantenservice gebeld. Daar bleken mijn persoonsgegevens de vorige keer helemaal niet aangepast te zijn, mijn oude woonadres stond er gewoon nog in. Heel slordig dus. Belsimpel ging meteen PostNL benaderen om mijn telefoon weer terug naar hen te zenden en daarna weer naar mij. Ik heb ze gevraagd om me per email op de hoogte te houden over de status van de verzending van mijn telefoon.
Het gaat allemaal fantastisch (NIET DUS!!) want we zijn nu al 32 dagen verder en ik heb nog steeds mijn telefoon niet terug, laat staan e-mails ontvangen om me te informeren.
Voor die paar tientjes goedkoper ga ik echt geen risico meer lopen. Ik koop voortaan mijn telefoon + abonnement wel bij een fysieke winkel van mijn provider bij mij in de buurt. Voor mij nooit geen Belsimpel meer!!

Voor deze toelichting, zie tekst bij het algemene gedeelte hierboven

Voor deze toelichting, zie tekst bij het algemene gedeelte hierboven

Goed overzicht op site. Op tijd in huis in nette verpakking en volgens bestelling geleverd.

Bestellen ging prima, er werd meteen een aantal accessoires bij aangeboden. Deze zou ik niet gebruiken. Ze bieden universele screenprotectors aan die op mijn p8 lite 2017 in elk geval niet goed passen.

Het was er mooi op tijd op de volgende dag, om half twee.