Belsimpel

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om te vinden wat ik zocht door de duidelijke en overzichtelijke beschrijving van de producten.

Snelle en correcte levering van de producten dus wij zijn uiterst tevreden over de service van Belsimpel.

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar een nieuw hoesje voor m'n smartphone en kwam via Pricewatch bij belsimpel terecht. Was mijn 1e bestelling daar maar beviel prima! Prettige website, duidelijke omschrijvingen en snelle leveringen. En dan in mijn geval ook de laagste prijs. Dus top.

Vandaag besteld en morgen in huis in een prima degelijke verpakking dus helemaal tevreden.

Klantenservice niet nodig gehad dus ook geen mening over.

Uit eigen beweging

De site was overzichtelijk, de bestelling plaatsen was eenvoudig en het betalen verliep simpel via iDeal

Zoals afgesproken de volgende werkdag binnen

Ik maak kans op een prijs

Alles was goed geregeld. Eerst klantenservice gebeld, paar vragen gesteld, netjes antwoorden terug gekregen. Verder een fijne site, makkelijk. En alles op tijd geleverd.

Vrijdag besteld enbij zaterdag in huis gehad, zou tussen vier en half seven geleverd worden en was om half 5 geleverd.

Klantenservice gebeld om een paar vragen te stellen, zijn netjes beantwoord zonder problemen.

Uit eigen beweging

Het was allemaal makkelijk en eenvoudig zoals je verwacht met van een winkel. Het voldoet ruimschoots aan de verwachtingen

Snel verzonden support handig voor snelle bezorging

Netjes reacties op vragen. Daarna doen ze zelf nog na vraag of je echt tevreden bent super!!

Ik maak kans op een prijs

Digitaal abonnement afgesloten. Ging soepel, gemakkelijk en snel. Zelfs de prijs per maand is lager dan bij de provider. Zie dus geen reden om iets anders te kiezen.

Het duurde vijf dagen langer dan aangegeven. Dit kwam door PostNL en niet door belsimpel. Zij hebben me wel proberen te helpen.

Naar aanleiding van deze review heeft Belsimpel contact gezocht en een bloemetje gestuurd. Zeer netjes.

Ik maak kans op een prijs

Het was allemaal duidelijk aangegeven en ik liep niet tegen dingen aan. Ik vroeg me af of ik op rekening kon betalen dus ik heb contact gehad met de klantenservice. Daar werd ik erg snel en duidelijk geholpen.

Iets waar Belsimpel niets aan kan doen, maar wat toch altijd jammer is, is dat de betelling na de aangegeven tijd pas werd bezorgd. Wel was het nog op dezelfde dag en zonder problemen verder.

Ik vroeg me af of ik op rekening kon betalen dus ik heb contact gehad met de klantenservice. Daar werd ik erg snel en duidelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Ik heb het volgende bericht aan Belsimpel gestuurd:

"Beste Jeroen & Jeroen,

Ik ben zeer tevreden over jullie garantieregeling. Allereerst een duidelijke retourprocedure en een meer dan uitstekende afhandeling. Ik heb mijn defecte LG G4 op op 3 januari opgestuurd en op 13 januari had ik hem weer terug. Mijn complimenten en ik zal jullie zeer zeker aanbevelen in mijn kennissenkring. "

Ik neem aan dat bovengenoemde aanbeveling voor Belsimpel als leverancier, duidelijk is verwoord.

Het was een reparatie onder garantie. Prima verpakt en in prima staat ontvangen.

Duidelijke informatie over de retourprocedure. Tevens was het produkt in de reparatie procedure stap voor stap te volgen.

Uit eigen beweging

Abbo + tel + nummerbehoud; 4x aangegeven dat mijn abbo op 29-10 zou eindigen en dat het nummerbehoud op de verkeerde dag zou ingaan. 4 personen die mij verzekerden dat het wel goed zou gaan.

Je kan denk ik wel raden wat er mis ging...

Op zaterdag besteld, op zondag in huis. Niks op aan te merken.

Bij elk contact moment krijg je een andere medewerker dan dat je daarvoor had, hierdoor blijf je je verhaal uitleggen want even teruglezen is voor letterlijk alle medewerkers te moeilijk.

Uiteindelijk zou ik als tegemoetkoming € 20 accessoire tegoed ontvangen. Je zou denken dat je dan gewoon iets in je mandje kan gooien en vervolgens afrekenen met een kortingscode, niet is minder waar. Ik heb 4 mails moeten versturen en toen had ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag.

Je krijgt dus geen voucher of kortingscode en je kan niet een bestelling plaatsen en verwachten dat je een credit krijgt. Het uiteindelijk antwoord was en ik citeer:

Om van je accessoiretegoed gebruik te maken, kun je een bestelling plaatsen en ons het ordernummer doorgeven, zodat wij de 20 euro verrekenen met het te betalen bedrag. Eventuele restbetaling kan daarna voldaan worden en resterend tegoed wordt teniet gedaan.

Niemand die je uitlegt hoe je een bestelling plaatst zonder dat je daar al voor betaald hebt. Vandaag 18-01-2018 heb ik dan maar een bestelling geplaatst en gekozen voor bankoverschrijving als betaalmethode. Zodoende heb ik een ordernummer ontvangen en dit naar Belsimpel gestuurd voor de verrekening van de beloofde € 20,-.

We gaan het meemaken. 1 ding is wel duidelijk: Jeroen en Jeroen die zakken er maar lekker diep in.

**************************************************************************************
AANVULLING 23-01-2018

Bij het plaatsen van de review heb ik aangegeven dat Belsimpel mijn evt. mocht benaderen.

Op 19-01 werd ik gebeld door een jongeman van Belsimpel die toch graag even over de gang van zaken wilde praten. Na uitleg van het complete verhaal wilde Arjan nog wat extra's voor mij doen.

Op Zaterdag 20-01 hoorde ik van mijn vriendin dat er bloemen waren bezorgd met een briefje waarop nogmaals werd geëxcuseerd.

Vandaag 23-01 ontving ik nog een mail van Belsimpel waarin de gehele gang van zaken werd uitgemeten en daarbij ook hoe men de gemaakte fouten in de toekomst gaat voorkomen. Alsof dat nog niet genoeg was heb ik ook nog mijn aansluitkosten teruggekregen.

Oude beoordeling in sterren:

Algemene beoordeling *
Verzending ****
Klantenservice *

Uit eigen beweging

Bestel proces van belsimpel is eenvoudig en makkelijk, alles ging letterlijk zoals verwacht. Je besteld een product je betaald het eventuele bedrag en krijgt daar de bijbehorende e-mails etc.

In mijn geval was het een abonnement van Tele2 icm een mobiel (iPhone X) besteld op een donderdag, diezelfde dag heb ik nog contact opgenomen met een medewerker om een wijziging te maken in mijn order iets wat geen probleem moest zijn en zo aangepast was, hiervoor moest mijn huidige order geannuleerd worden en zou ik een nieuwe order ontvangen.
Ik heb aan het eind van ons telefonisch gesprek aan de medewerker van Belsimpel gevraagd of ik nu mijn mobiel alsnog morgen mag verwachten, waarom die ja antwoordde omdat de order goed was doorgekomen.
De volgende dag nadat ik geen track and trace had ontvangen heb ik nogmaals contact gehad met Belsimpel, waarop ik als antwoord kreeg dat we moeten wachten tot mijn huidig order is geannuleerd bij tele2 en de nieuwe is doorgekomen dit kan 5 dagen duren.
Nu is het woensdag de week erna en krijg ik een e-mail dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd bij tele2, maar helaas voor mijn oude en 1e order. Nadat ik contact met Belsimpel heb opgenomen om te checken of er niet iets fout gaat hoor ik dat dit nog een proces is van mijn oude order en dat ik nu kan wachten op mijn annulering van mijn 1e order en dan pas mijn nieuwe order en als mijn nieuwe order door is gekomen en goedgekeurd dan gaan ze het verzendproces starten, hoe lang dit zou gaan duren wist de medewerker mij niet te vertellen, maar het zou zo zijn dat dit nogmaals 5 dagen zou gaan kunnen duren (24-48u annulering) en dan acceptatie van nieuw order en dan verzendproces.

Ik heb gekozen om alles te annuleren en naar Mobiel.nl een nieuw order te plaatsen waarbij ik een €1 pm goedkoper uitwas met het zelfde toestel (iPhone X) nu kan het komen door dagprijzen maar tot mijn verbazing is mijn bestelling goedgekeurd door Tele2 binnen 3uurtjes en kon ik mijn toestel de volgende dag in ontvangst nemen.
Wil je iets bestellen of annuleren dan kan het prima bij Belsimpel maar wil je iets weizigen dan zou ik een ieder aanraden tot je het product hebt ontvangen en dan na te bellen om het te veranderen of om alles te annuleren en naar een ander bedrijf te gaan om je bestelling te plaatsen.

Klanten service is vriendelijk dus daar heb ik niet veel over op aan te merken, wel is het zo dan men wel duidelijk mag communiceren over alle processen.

-Toevoeging-
Een week na mijn bestelling heeft een medewerker van Belsimpel contact met mij opgenomen en uitgelegd dat Belsimpel werkt aan een nieuw systeem dat dit soort problemen moet voorkomen. Ze hebben hiervoor ook hun excuses aangebonden.

Ik maak kans op een prijs

Goede mogelijkheid om producten te vergelijken ofwel goede website.Prijs
Prijs ten opzichte van andere websites is de laagste.

Snelle levering binnen 24 uur

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestel proces ging heel snel en heel makkelijk en geen gedoe met bestellen en betalen. Een top site en goede service

Half uur later al een mail met de code om mijn product te volgen

Altijd goede hulp en werken altijd mee voor een oplossing

Ik maak kans op een prijs

Dit is de tweede keer dat ik via belsimpel een telefoon heb besteld. Beide keren hadden zij de goedkoopste optie voor de telefoon die ik wilde hebben. Alles is makkelijk te vinden en goed bezorgd.

Levering was aangetekend en op de afgesproken tijd bezorgd

Voor deze bestelling heb ik de klantenservice niet nodig gehad. Maar voor een retour/reparatiezending van een andere bestelling wel en op elk moment dat ik belde kreeg ik hetzelfde bandje over dat het druk was. Dit kwam meer over alsof dat bandje er gewoon altijd opstaat, ook als het mogelijk niet druk is, ik weet niet of dit zo is of dat ik per toeval meerdere keren belde op verschillende drukke momenten. Verder was de service wel prima

Uit eigen beweging

Mijn moeder had snel een iPhone SE nodig omdat ze haar oude telefoon had laten vallen, Belsimpel was de goedkoopste in de pricewatch en bood ook nog eens "Voor 23:30 besteld, morgen in huis" aan.
bestelling geplaatst, er achter gekomen dat een creditcard betaling 5,- kost, bestelling even laten wachten ( had geen Raboscanner bij de hand ) en een uur later opnieuw de bestelling geplaatst.
in de tussentijd al mail gehad met "MAAK NU JE BESTELLING AF", zonder mogelijkheid om je hiervoor uit te schrijven.

++ Goedkoopste leverancier voor dit product.
++ Snelle verzending, leverdatum is te kiezen, bieden ook avondzendingen aan. belofte over levertijd wordt ook nagekomen.
++ Website duidelijk en goed navigeerbaar
- Creditcardbetaling kost 5,- extra.
- "Spam" na het niet direct uitvoeren van een bestelling.
- Geen extra cashback mogelijk bij de bekend cashbacksites (maar nog wel goedkoper dan de andere aanbieders incl. cashback).

gratis verzending, voor 23:30 betaald is morgen geleverd ( en werd in mijn geval ook waar gemaakt ), leveren via PostNL, Track&Trace per mail, ondersteunen ook direct afleveren op een pakketafhaalpunt, kan wat mij betreft niet beter.

Uit eigen beweging

De Nexus 5X van mijn vriendin heeft een defecte vingerafdrukscanner en raakt in een bootloop. Voor garantie opgestuurd naar Belsimpel, die het doorzet naar Teleplan. Het toestel is daarna 2x terug gekomen, zonder dat Teleplan er ook maar iets aan heeft gedaan.
Sidenote: als je de problemen googled lijkt het vervangen van de vingerafdrukscanner ($2) genoeg om alles op te lossen. Ik zou het graag zelf doen maar ik heb voorkeur voor behoud van garantie. Achteraf heeft me dat twee maanden gekost.

De derde keer is mij telefonisch (en per mail) toegezegd dat het toestel intern door Belsimpel zal worden nagekeken, waarna ik een toestelswap of mijn geld terug krijg. Vervolgens krijg je toch een mail dat het toestel doodleuk nogmaals naar Teleplan is vertrokken. Telefonisch is mij inmiddels opnieuw 3x toegezegd dat ik 'deze week' nog gebeld ga worden. We zijn inmiddels dik twee maanden verder, er zitten uren tijd in (telefoon, pakketjes wegbrengen, uitgebreide brieven waarin de problemen worden omschreven schrijven) en er leek niks te gebeuren op de achtergrond.

Totdat ik deze review schreef na 2 maanden wachten. Toen nam Belsimpel vanuit zichzelf contact met me op, en dan geen helpdeskmedewerker maar iemand die daadwerkelijk weet wat er aan de hand is en zijn uiterste best doet om te helpen. Iemand die afspraken nakomt. Binnen een week had ik de telefoon gerepareerd en wel weer thuis, samen met herhaalde excuses, een bloemetje en een nette korting op een accessoire voor de nieuwe telefoon die we in de tussentijd hebben gekocht.

Ik ben daardoor tevreden over de afhandeling. Je hebt bij Belsimpel wel even de juiste medewerker nodig, non-helpdesk, die het probleem voor je wil oplossen. Daarna kom je er achter dat Belsimpel toch wel een prima serviceafdeling heeft.

Verzenden is gratis, ook retour. Statusupdates vanuit beide kanten zijn goed.

De telefonische helpdesk doet beloftes die men gewoon niet nakomt. Als je uitlegt dat er iets anders is gezegd, zet men je 5 minuutjes in de wacht en komt het terug met 'oh ja, wat u zegt klopt, excuus'. Je hebt geen idee waar je aan toe bent en wat er met je defecte toestel gaat gebeuren.
Ook krijg je bij RMA/garantie de laagste prioriteit. Je kan doodleuk van 'er zijn 3 wachtenden voor u' naar 'er zijn 5 wachtenden voor u' gaan.

Het verschil wanneer je iemand te pakken krijgt die niet op de helpdesk zit is zo goed als het tegenovergestelde. Zeer klantgericht, komt afspraken na, een bloemetje en een persoonlijk kaartje geven aan dat de service wel degelijk aanwezig is. En het belangrijkste: ik heb de telefoon gerepareerd en wel terug.

Uit eigen beweging

Fijne site voor de vergelijking van diverse providers. Ik wilde een IPhone 7 voor mijn dochter kopen met abonnement. Door de duidelijke vergelijkingen een mooie aanbieding bij T-Mobile gevonden.

Ik heb in het gehele bestelproces niet de mogelijkheid gekregen om de datum van aflevering te kiezen. Dus kwam die net op het moment dat er niemand thuis was... Ook het volgende aflever moment niet kunnen kiezen... Toen was ik wel thuis maar kwam er niemand... De volgende dag wel afgeleverd.
Dit had voorkomen kunnen worden door mij de dag te kunnen laten kiezen in het bestel proces.
Voor de rest alles compleet geleverd en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik heb vrijdag 22 december aan iPhone X aangeschaft bij belsimpel.nl en een dag later belde het toestel uit zichzelf twee keer 112 en kreeg ik de alarmcentrale aan de lijn. Vervolgens schakelde het toestel uit en ging die niet meer aan. Ik heb de iPhone letterlijk één dag kunnen gebruiken. Vervolgens ben ik naar de Applestore in denhaag gegaan en ze hebben daar vastgesteld dat het toestel 0% van leven toont. Mij werd aangeraden om naar belsimpel te gaan en gebruik te maken van mijn retourrecht omdat ik het toestel daar heb aangeschaft en niet bij Apple zelf. Ik ben dus direct naar belsimpel gegaan en heb een ook officiële uitdraai van Apple meegegeven. Ik kon niet direct een nieuw toestel krijgen en het toestel moest teruggestuurd worden naar het hoofdkantoor. Uiteindelijk heb ik afgelopen dinsdag weer contact opgenomen met Belsimpel en kreeg te horen dat 'er nog onderzoek gedaan wordt'. Woensdag weer gebeld en gevraagd of ik niet gewoon mijn geld terug kan krijgen ipv dat er nog onderzoek wordt gedaan, maar kreeg te horen dat het proces van geld terug krijgen nog langer duurt! Belachelijk want ik zat al twee weken zonder telefoon terwijl er duidelijk staat aangegeven 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling!'

Nu zijn we dus twee dagen verder. Ik heb dus gebeld naar de klantenservice en gezegd dat ik een nieuw toestel wil en anders gewoon mijn geld terug, er werd verteld dat het proces van 'geld terug' langer duurde dan een nieuw toestel, nou prima, dan een nieuw toestel. Nu kreeg ik vanochtend een 'nieuw' toestel, dus ik was redelijk enthousiast over de service. Totdat ik het doosje openmaak en zie dat het geen nieuw toestel is. Er zit geen folie op de iphone terwijl dat bij een nieuw toestel wel op zit. Het IMEI nummer op de verpakking is het IMEI nummer van mijn oude toestel, dus ik dacht dat ze mijn oude telefoon hadden gemaakt. Ik wilde mijn simkaart erin doen maar ik zag dat het IMEI nummer van het toestel niet overeenkomt met het IMEI nummer van het doosje! Dus ik heb gewoon een gebruikte/refurbished Iphone X 256GB gekregen voor de prijs van een gloednieuwe IPhone X!!! Ik heb dus weer gebeld naar de klantenservice van Belsimpel, aangegeven wat er precies aan de hand was, dat ik het toestel retour wil sturen en dat ik dit keer wel mijn geld terug wil ipv nog een ander 'nieuw' toestel. Echter werd mij verteld dat ik het toestel wel terug kan sturen maar dat er gekeken word naar de telefoon en dan pas een bepaald bedrag terug krijg. De kans is dus groot dat ik niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg omdat er volgens Belsimpel een aantal krasjes op zitten. Ik heb mijn toestel 1 dag gebruikt, vervolgens teruggestuurd. Nu een heel ander gebruikt toestel gekregen en dan krijg ik nu te horen dat ik waarschijnlijk niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg. Ik heb één woord hiervoor: 'WAARDELOOS'. Het proces loopt prima totdat je iets retour wilt sturen, dus pas op!

Zoals hierboven te zien is, is de klantenservice waardeloos en 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling' klopt ook niets van!!!

Uit eigen beweging

Bestelling wordt snel geleverd, zoals beloofd. Prijzen zijn laag, ook in vergelijking tot vergelijkbare shops.

Naast de bestelde ipad ook nog een extra adapter ontvangen, zonder dat daarvoor betaald hoefde te worden. Vriendelijke geste!

Uit eigen beweging

Zeer vervelende webwinkel. Als je een bestelling niet afrond wordt je continue gespammed. Ik heb in drie dagen tijd nu al ongevraagd 6 mails en 2 SMS's van Belsimpel ontvangen daarover. Daarnaast staat het ook zo in de gebiedende wijs ("rond nu je bestelling af"). Echt zeer irritant.

Bestellen gaat heel makkelijk, maar retourneren duurt erg lang. Ik moest drie weken wachten totdat ik mijn geld terug had.

Prima winkel als je ze geld geeft. Mocht je bestelling toch niet naar je zin zijn, dan ervaar ik deze winkel als ongelooflijk irritant.
--------
TOEVOEGING. Ondanks dat ik bij deze review het vakje "Ja, de winkel mag contact met mij opnemen" heb uitgeschakeld heeft de winkel toch contact met mij opgenomen. Als ze bovenstaande hebben gelezen dan zou je verwachten dat ze begrijpen dat ik het niet bepaald waardeer dat ze mij ongevraagd berichten sturen. Toch kunnen ze het niet laten om nogmaals mijn privacy niet te respecteren. KANSLOOS DUS!

Ik had trouwens ook niet de verzendkosten teruggekregen terwijl ik de gehele bestelling had geretourneerd. Ook daar moet ik nu weer achteraan.

Mijn beoordeling is hiermee van "slecht" veranderd naar "waardeloos".

Niks mis met verzenden maar wel jammer dan ze hier 4,95 euro voor in rekening brengen.

De klantenservice liegt. Elke keer zou het snel worden overgemaakt maar dat gebeurde uiteindelijk pas een week later. Daarnaast zeiden ze dat ze eerst nog mijn abonnement moesten annuleren en dat de vertraging daardoor kwam. Het abonnement had ik echter zelf al geannuleerd en was al bevestigd door de provider. Een leugen dus.

Uit eigen beweging

Wat een ellende bij Belsimpel. Ik heb nog nooit een slechte review ingediend, maar hier kan ik er niet omheen.

Heb de Google Pixel 2 op 23 november 2017 besteld, toen hij op voorraad stond. Vervolgens diezelfde avond nog een mail gekregen dat de leverdatum vertraagd is. Kan gebeuren, niks aan de hand. Echter gebeurde dit nog 3 maal voordat hij geleverd werd. Resultaat: ruim 2 weken verder.

Vervolgens begon de echte ellende. De Pixel 2 had een kapotte batterij en hield het nog geen 2 uur vol op een volle lading. Hiermee teruggegaan naar de winkel waarna ik volgens de vriendelijke werkneemster binnen een periode van 8 dagen zat en hierbij bijna altijd een nieuwe verstuurd wordt. 2 dagen later echter een mail ontvangen dat hij ter reparatie opgestuurd is. Volgende dag naar de winkel in Zwolle gegaan waarbij aangegeven werd dat het toestel van reparatie teruggenomen zou worden en ik mijn order diezelfde dag nog kon annuleren. Hierbij werd ook gemeld dat ik binnen 3 werkdagen door de service afdeling gebeld zou worden om het af te handelen.

De terugkoppeling vanuit Belsimpel, noch het terugnemen van reparatie is gebeurd. Ik heb na 3 werkdagen zelf de klantenservice gebeld, waarbij aangegeven werd dat ik de volgende ochtend door iemand te woord gestaan zou worden die mij verder kon helpen. Dit gebeurde echter weer niet, waarna ik wederom zelf de klantenservice moest bellen om te horen te krijgen dat ik het maar allemaal moest afwachten.

Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder en heb ik geen nieuwe telefoon noch mijn geld terug. De telefoon ligt ook al meer dan 10 werkdagen ter reparatie en krijg ik wederom niks te horen van Belsimpel.

Zoals ik nu vaker lees op Tweakers ben ik niet alleen. Het is jammer dat een winkel die uistraalt 'tot het uiterste voor jou' te willen gaan, maar ondertussen hun klantenservice verre van op orde heeft.

Zoals hierboven te lezen is ben ik niet tevreden over de afhandeling van mijn order.

Zoals hierboven te lezen is ben ik niet tevreden over de afhandeling van mijn order.