Belsimpel

Uit eigen beweging

Een nieuwe telefoon is snel besteld en betaald. Maar bij klachten/problemen biedt Belsimpel een zeer slechte service.

Waardeloze (klanten)service bij Belsimpel

Heb half juli een toestel gekocht. Na 2 weken retour gestuurd voor reparatie (toestel laadt niet meer op!) en na 14 dagen retour ontvangen (op website staat termijn van 7 dagen, nu dus de dubbele termijn). Dag na ontvangst van reparatie blijkt een toets niet meer te werken. Gebeld met klantenservice, na 40 minuten wachten, een begripvolle medewerker gesproken en uitgelegd dat ik en toestel van twee weken oud niet nogmaals 2 weken kwijt wil zijn voor reparatie. Ik mocht het toestel naar Groningen sturen en daar zou door de technische dienst gekeken worden naar het toestel. Krijg keurig een mail dat ze het pakket ontvangen hebben en dat ik binnen 1 werkdag op de hoogte gebracht wordt. Ik hoef verder niets te doen!?!
4 dagen later zelf maar weer gebeld (wederom na 40 minuten wachten) en krijg te horen dat het toestel dusdanig beschadigd is (geconstateerd met speciale lamp, toestel van 3 weken oud? Ernstig beschadigd?) en niet meer geruild/geretourneerd kon worden en dat het toestel toch naar Dynafix voor reparatie verstuurd is. Ik heb toch echt duidelijke afspraken gemaakt met iemand dat ik dat niet wil en ben ook nog geen eens op de hoogte gebracht. Ik zou de info gemaild krijgen. 5 dagen verder weer gebeld , en weer 50 minuten in de wacht gehangen, blijkt dat er bij Dynafix een onderdeel besteld moet worden. Ik kan tot nu de reparatie niet volgen omdat ik de info nog steeds niet heb gekregen. 2 dagen gebeld dat ik dit niet accepteer. Ik werd terug gebeld voor een oplossing. We krijgen een ander toestel toegestuurd. Niet nieuw maar door een andere klant retour gestuurd. Eigenlijk niet mee eens maar meer kunnen ze niet doen. Vandaag hebben we het toestel ontvangen. Na openmaken van de doos zien we meteen beschadigingen. Hier gaan we dus niet mee akkoord.

Hoe is het mogelijk!! Een nieuw toestel gekocht, in totaal 23 dagen kunnen gebruiken, inmiddels meer dan 33 weg voor reparatie.

Een waardeloze klantenservice…ik ben heel benieuwd met wat voor oplossing ze komen.

Ik maak kans op een prijs

Vildoende informatie op de website om een keuze te maken. Van eerdere aankopen (waaronder ook een paar die weer retour gegaan zijn) was ik wel overtuigd van de service en afhandeling

Een dag later in huis zials in de webshop beloofd was

Ik heb vier keer iets besteld bij belsimpel. Twee keer heb ik me bedacht of viel de telefoon tegen en beide keren een vlekkeloze afhandeling

Uit eigen beweging

groot aanbod goede levering en uitstekende service

prima vverpakt en op tijd geleverd

uitstekende service mensen met vakkennis

Uit eigen beweging

Beloftes werden nagekomen. Het bestellen verliep gemakkelijk.

Het product kwam op de vermelde tijd.

Uit eigen beweging

Een goed bedrijf herken je niet aan de snelle levering, maar aan de nazorg als er iets mis is. Ik maakte gebruik van mijn recht op retour vanwege een Bluetooth probleem. Telefoon was absoluut in nieuwstaat. Vervolgens krijg ik te horen dat er 10% wordt ingehouden vanwege zichtbare schade... Heb nog aangevochten dat de getoonde foto's onmogelijk van het door mij gestuurde toestel konden zijn, daar het toestel in het geheel niet gebruikt is geweest. (mijn oude Iphone 6S zag er na twee jaar intensief gebruik beter uit!) Uiteindelijk mijn verlies van 73 euro maar genomen..
.Even zoeken op internet levert al snel 20 gevallen op die hetzelfde hebben meegemaakt.. Blijkt een standaardtruc te zijn..

Een doos opsturen doen ze verschrikkelijk goed!

Nette manier te woord gestaan, maar de medewerker (student??) kon niets voor me betekenen. Wilde de telefoon namelijk in een van de winkels zien om de schade te beoordelen... kon niet.. Wel werd en nog meer beeldmateriaal gestuurd om te bewijzen dat de telefoon tocht echt beschadigd was..

Uit eigen beweging

Op 10 augustus heb ik een Fairphone bij Belsimpel besteld. Deze werd snel geleverd maar viel mij tegen. Ik heb contact opgenomen met Belsimpel om het toestel om te ruilen voor een S9.
In eerste instantie geen reactie maar na een week (en een online klacht) werden ze wakker. Toestel terug gestuurd en wachten. En wachten. En wachten. Kreeg toen een betalingsverzoek om 585 euro te betalen voor de S9. Daarna een mail dat ze een fout hebben gemaakt maar dat ze het toe te betalen bedrag nog niet kunnen berekenen. Daarna een mail met het verzoek 120 euro over te maken en de volgende dag een mail met het verzoek 336 euro over te maken.
Na drie weken, tientallen mailtjes en telefonische beloftes van Belmoeilijk was ik het zo verschrikkelijk zat dat ik de order heb gecancelled en mijn geld terug heb gevraagd.
Geen reactie en ook geen geld terug.

Op zaterdag 1 september kreeg ik de Fairphone per post. Ik had toen uiteraard al lang en breed een andere telefoon gekocht bij een fatsoenlijk bedrijf.

Op een verzoek om compensatie (doneer ik aan een goed doel) reageren ze totaal niet.

In eerste instantie snelle levering maar wee je gebeente wanneer je wil ruilen. Dan ben je weken verder en stijgt je bloeddruk minstens met 20 punten.

Als je eindelijk iemand krijgt te spreken dan hoor je dat ze het 'kneiterdruk' hebben. Dus reageren ze niet op mail en beloftes komen ze niet na.

Uit eigen beweging

Makkelijk om te bestellen, tegen een prima prijs. Na de bestelling "bedolven" onder mailtjes in positieve zin, over de bestelling betaling en het afleveren van het pakketje. Pakketje was netjes en goed verpakt.

Werd continu op de hoogte gehouden waar het pakketje was. Dat vond ik fijn.

Uit eigen beweging

Bij bestelling van een nieuwe telefoon en abonnement met nummerbehoud werd het nummer eerder overgezet dan de telefoon en simkaart verzonden. Gevolg: anderhalve dag niet bereikbaar. Na melding van dit ongemak heeft Belsimpel een compensatie aangeboden

Levertijd: Telefoon en simkaart verzonden nadat nummer overgezet was. Terwijl telefoon op voorraad was met levertijd volgende dag. Uiteindelijk na 3 dagen geleverd. Gevolg: tijdelijk niet meer bereikbaar. Niet handig geregeld ondanks belofte dit netjes aansluitend te regelen.

Wachttijd bij klantenservice erg lang. Ook reacties per mail zit meer dan de beloofde 48 uur reactietijd. Uiteindelijk goed en correct te woord gestaan. Gemaakt belofte voor compensatie ook daadwerkelijk waargemaakt.

Uit eigen beweging

Toestel besteld op 24-05-2018, retour op 26-05-2018

Opmerking betreffende motivatie "Uit eigen beweging"
Ik kreeg een mail van BelSimpel om deze review te schrijven maar in het review form waar ik vervolgens in terecht kwam kon ik onder motivatie alleen kiezen voor: "Uit eigen beweging", "Ik krijg er iets voor terug" en "Ik maak kans op een prijs".
Alle drie argumenten dekken de lading niet dus heb ik gekozen voor "eigen beweging" hetgeen dus niet helemaal correct is.....

Verzoek van BelSimpel om een review te schrijven ontvangen op 26-07-2018, dat is dus ruim na de besteldatum en na het het onderstaande verhaal!!

Levertijd snel en netjes verpakt.
Toestel (een Samsung Galaxy J5 2017) zelf imho niet goed, kreeg Italiaans toestel geleverd "dat was vanwege slimme inkoop daarom 20 euro goedkoper dan bij de concurrenten" Dat wil ik dan wel genoemd zien tijdens de aankoop ondanks het feit dat het toestel wel op NL te zetten is.
Ik vind het niet netjes vooral omdat na een reset het toestel weer terug gaat naar Italiaans.
Italiaanse usermanual erbij en na omzetten op NL toch hier en daar nog een Italiaans woordje.
Toestel vervolgens teruggestuurd maar kreeg geen geld terug omdat ik het "beschadigd" had terug gestuurd.
OK BelSimpel, bewijs dat dan maar en dat heeft even geduurd, ik heb ze zelfs moeten vertellen dat ik een foto wilde zien van het beschadigde toestel met het imei nummer op de display en het betreffende krasje op de middelste knop... en ze ook nog moeten vertellen hoe ze dat moesten doen...

Overigens is dit natuurlijk een kansloze actie want ik ben er zeker van dat ik het toestel ongebruikt en onbeschadigd had terug gestuurd en BelSimpel liet mij een foto zien met schade. Nu heb ik nog zo"n toestel, echter de Samsung Galaxy J7 2017, die heb ik al 3 maanden langer in gebruik en daar zit nog geen krasje op, ook niet in fel licht onder een bepaalde hoek.
Ik kan dus niet bewijzen dat ik het toestel (de J5 dus) onbeschadigd heb teruggestuurd, ik heb het maar opgegeven en mijn verlies van een paar tientjes gepakt omdat ze het toestel "niet meer als nieuw konden verkopen" Je bent als koper dus altijd het haasje...
Voor mij daarom geen BelSimpel meer, ik koop dus sowieso geen toestel meer via een postorder....ik ga wel naar een winkel ;-(.
Dat heb ik dus ook gedaan en het toestel vervolgens gekocht bij de Mediamarkt, daar kreeg ik wel een NL toestel en daar zat toch wat verschil in vergeleken met het "Italiaanse " toestel m.n. in de android schil en gevoelsmatig duidelijk wat rapper.....maar wel 20 euro duurder.
Dat had ik graag overgehad voor een correct toestel van BelSimpel en zou een hoop gedoe en tijd gescheeld hebben.

UPDATE 23-08-2018
Tot mijn verbazing heeft BelSimpel contact opgenomen, waarschijnlijk naar aanleiding van bovenstaande review hier op Tweakers.
Zij stelden voor om het wegens een beschadiging niet retour gegeven bedrag alsnog terug te betalen.
Overigens ben ik er nog steeds van overtuigd de telefoon onbeschadigd retour te hebben gestuurd maar dat terzijde.

Ik wil dit toch even melden omdat ik dit wel een nette actie vind van BelSimpel.

Verder zie ik geen redenen om iets te wijzigen aan deze review, ik blijf erbij dat ik dit soort zaken voortaan toch in een winkel ga halen want al met al heeft mij dit toch weer veel te veel tijd en ergernis gekost en blijft het een welles nietes spelletje.

Verzending en retour goed geregeld en snel.

Zie het verhaal onder het kopje "Algemeen"
Op zich was de communicatie netjes en redelijk vlot

Uit eigen beweging

Zondag levering propositie wordt niet waargemaakt door Belsimpel. Tevens onpraktische verzending SD kaart dus niet tevreden.

Met spoed SD kaart nodig, bewust paar euro meer betaald en bij belsimpel besteld op zaterdag, want dan zou het zondag bezorgd worden. Dit werd niet waargemaakt.

Deze maandag levering gemist want moet voor getekend worden. Nogal onpraktisch voor iets van 20 euro wat door de brievenbus past.

Uit eigen beweging

Hoofdtelefoon besteld op za, zondag levering niet waargemaakt. Klantenservice zou geopend zijn maar is alleen via contactform bereikbaar en reageert dus ook niet die dag (10:00 verstuurd, 19:00 nog niks).

Later aangepast naar goed, want ze boden oprecht excuses aan plus een kleibe attentie.

Was thuis om pakket aan te nemen. Ben er maandag niet. Pakket mag niet bij buren bezorgd worden. Dus veel later.

Zijn excuses voor aangeboden.

Zijn kennelijk open, maar daar merk je niks aan via een contactformulier waar 10 uren later nog geen reactie op volgt.

Later wel oprechte excuses aangeboden en vaak nagebeld daarvoor, zelfs kaartje ontvangen. Dat is dan wel weer sjiek.

Uit eigen beweging

Op zaterdagavond besteld en zondagmiddag in huis, beter kan niet. Verpakking ook goed, geen onnodige dingen erbij.

Snel in huis, zelfs op zondag!

Uit eigen beweging

Erg slechte services. Behandelen me als een idioot. Proberen me te overtuigen dat ze mijn toestel niet onder garantie moeten repareren met foutieve info en aannames.

Gebruikte excuses om onder de wettelijke garantie te komen:
- Repareren/vervangen zou duurder zijn dan het toestel destijds zelf was
- Zeggen dat de garantie periode verlopen is, ze hebben het toestel reeds in bezit van voordat de garantie verlopen is. De eerste mail liet bijna een maand op zich wachten…
- Barstje in vervangbare batterijcover is gebruikersschade, daarom kunnen de digitiser en front camera niet hersteld worden…
- ….
Wordt er gewoon moe van. Behandelen mij als idioot. Telkens mails met een hoop aannames en smoesjes.

Retour zenden van uit België was ook al een ramp. 2 Keer moeten bellen naar betalend nummer, naar Kialapunt gestapt voor niks en uiteindelijk toch met Belgische post verzonde en verzendkosten moeten voorschieten. Website is nog altijd niet geüpdatet en bevat foutieve info.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Order snel en correct op je e-mail Bestelling en betaling corect,Snelle levering,artkel goed verpak,goed voorbeeld voor andere,hoe het wel kan,

Prima,snel goed verpakt,duidelijk,heel zakelijk

Prima,vriendelijk en correct te woord verstaan

Uit eigen beweging

Telefoon , Nokia 2 Black lijkt een mooi toestel.
Maar verloor in de eerste anderhalve week vaak binnenshuis contact met netwerk en dan is er dus niet mee te bellen.
Retour aangemeld na 50!!! minuten aan de telefoon te hebben gewacht. Is volgens mij niet meer van deze tijd. Ik wil ruilen.
Ga hem terugsturen en nu even afwachten.
Website kan duidelijker , te weinig tekens op het klachtenformulier en vreselijke wachtmuziek.

Levering werd in eerste instantie door de pakketbezorger niet uitgevoerd. Verzending PostNL is bedroevend. Chauffeur komt zijn auto niet uit en meld glashard dat geadresseerde niet thuis is.

50 minuten wachttijd voor 8 wachtenden voor u kan toch echt niet. Standaard antwoorden.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld omdat deze op dat moment alleen bij belsimpel op voorraad was voor een normale prijs. Website is prima voor bestellen, jammer dat er nog een verzekering en accessoires gepusht worden.

Product goed verpakt en zoals aangegeven de volgende dag ontvangen. Helaas was het scherm van telefoon beschadigd terwijl de verpakking van de producent en die van belsimpel onbeschadigd waren.

Zoals gezegd zat de bestelde telefoon beschadigd in de doos: een flinke kras over het scherm. Toestel niet eens aangezet, direct de website van belsimpel erbij gepakt om een DOA aan te melden. Nu heeft de website heel veel keuzeopties, maar voor mijn geval paste geen van de opties lekker. Dus de klantenservice gemaild: hoe ik dit product het beste aan kon melden.

Zoals al bij een eerdere order vernomen: de klantenservice geeft via mail op specifieke vragen de meest algemene antwoorden, waar je dus niets aan hebt. Product dus maar op hoop van zegen aangemeld, formulieren geprint en briefje erbij waarin ik uitleg wat het probleem is en als oplossing aangegeven graag een nieuwe telefoon te ontvangen.

Op vrijdagochtend komt het pakket aan bij Belsimpel. Volgens de klantenservice en de website worden retouren meestal binnen één werkdag afgehandeld. Die vrijdag krijg ik echter alleen een bevestiging dat mijn pakket ontvangen is.

Op maandag rond 16 uur nog niets gehoord, dus ik besluit de klantenservice nu maar te bellen in plaats van te mailen. Net als de retourwebsite heeft de klantenservice heel veel keuzeopties, waar mijn geval dan weer net niet in past. Na 35 minuten in de wacht gehangen te hebben omdat 'het erg druk was op dat moment', krijg ik iemand aan de lijn die mij weet te vertellen dat mijn retour verwerkt is. Ik zou in aanmerking komen voor de 90% regeling, omdat het product niet meer in nieuwstaat is, maar ze toch graag willen dat ik tevreden ben. Ze willen het toestel ook wel weer naar mij sturen als dat mijn voorkeur zou hebben. Na bijna van mijn stoel gevallen te zijn van dit antwoord, heb ik de medewerker duidelijk gemaakt dat ik hier niet meer akkoord ging. Dan zou mijn zaak doorgezet worden naar een andere afdeling en zou er later in de week contact met mij opgenomen worden. Ik vraag om een schatting wanneer ongeveer, maar dat kan hij mij niet vertellen, maar in ieder geval niet vrijdag pas.

Na een paar dagen niets gehoord te hebben maar weer gebeld. 32 minuten in de wacht voordat ik iemand aan de lijn krijg. Reactie: afdeling speciale gevallen heeft wat achterstand, dus meneer kan niets voor mij betekenen, maar zal noteren dat ik gebeld heb.
Volgende weekend zit er tussen, maar dan op maandag aan het eind van de dag telefoon van belsimpel: ze hebben alles onderzocht en uit coulance willen ze mij het volledige aankoopbedrag terugstorten. Ondanks dat ik eigenlijk gevraagd had om een nieuwe telefoon (dus niet mijn geld terug) en dat het niet gaat om coulance, maar een wettelijke plicht, ga ik akkoord om van het gezeur af te zijn. Een dag later staat het geld op mijn rekening (snel!) en heb ik elders de telefoon besteld.

Samenvattend: Belsimpel is een prima winkel met het oog op snel en voor een goede prijs producten in huis halen. Maar pas op als er iets niet voldoet en retour moet. In die gevallen duurt het lang, moet je zelf overal achteraan en krijg je te maken met de klantenservice waar je weinig plezier aan beleeft. Voor 23:30 besteld morgen in huis wordt dan 15 dagen wachten op een simpele oplossing.

[Aanvulling 02-09-2018]
Naar aanleiding van deze review heeft Belsimpel aangegeven graag contact met mij te willen hebben over de gang van zaken. Dit is er door omstandigheden nog niet van gekomen, maar ze hebben wel een bosje bloemen opgestuurd met excuses erbij. Erg netjes en onverwacht. Als de rest van de organisatie dit voorbeeld van 'hands on' handelen volgt dan verwacht ik dat reviews in de toekomst positiever zullen zijn!

Uit eigen beweging

Service en goede prijs. Bewuste toestel en onderdelen waren eenvoudig te vinden en te bestellen

duidelijk aangegeven wanneer levering plaats vindt en snel!

twee vragen voordat ik daadwerkelijk besteld heb. Duidelijke en goede antwoorden boden vertrouwen om betreffende toestel en onderdelen te bestellen bij Belsimpel

Uit eigen beweging

Snelle bezorging waarbij ik dankzij een track & trace code op de hoogte gehouden werd. Het product wat ik graag wilde kon ik hier het goedkoopste krijgen. Zeer goede prijs-kwaliteit verhouding.

Uit eigen beweging

Op het laatste nippertje nog een toestel kunnen bestellen.
Het toestel wat we wouden was voorradig en nergens goedkoper dan bij belsimpel.
Bijzonder content met de afwikkeling van deze order, bedankt!

vr 3 aug. 23:06 Bestelling geplaatst

vr 3 aug. 23:19 Bestelling verzonden

Fantastisch!!

Uit eigen beweging

De naam is Belsimpel, dan verwacht ik 1 ding en ook echt maar 1 ding: dat ik simpel belspul kan kopen.

Mijn ervaring:
1. Zaterdag bestel ik een telefoon + abonnement. Ik betaal het volledige bedrag van de telefoon direct (> 500 EUR). Frustratie 1: abbo kosten en toestel kosten staan los van elkaar vermeld. Je moet zelf met een rekenmachine de totale prijs van het pakket uitrekenen (aantal maanden x abbo kosten per maand + toestel kosten). Waarom niet gewoon een totaalprijs voor alle combo's? Niet echt simpel.
2. Ik moet een heleboel bewijslast uploaden: kopies van bankpasjes, ID, screenshot van internet bankieren, enz. Ook na de bestelling wordt om extra uploads gevraagd. Niet bepaald een hands-off "simpel" proces dus. Maar goed, het kan er mee door.
3. Zondag zou de telefoon klaar liggen in Groningen. Er zou een mail gestuurd worden zodra hij klaar ligt. Wow, dat is snel!
4. Zondag: geen mail. Ik log in en check de status: geannuleerd. Wut? Telco heeft mijn abbo niet kunnen accepteren. Belsimpel mag om privacy redenen niet meer info geven. Dat kan...
5. Maandag: eerst op Twitter de telco vragen om wat er aan de hand is. Telco geeft mij een email adres van de telco Credit Assessment. Credit Assessment zegt dat ik door Belsimpel incorrect geïnformeerd ben; er was een storing in het systeem en inmiddels heeft de telco de OK gegeven voor het abbo. Status Belsimpel: nog steeds bestelling geannuleerd.
5. Contact gezocht met Belsimpel. Telefoonlijn: 5 wachtenden voor u. Twitter: geen reactie na 7 uur wachten tijdens openingstijden. Facebook: geen reactie na 3 uur wachten binnen openingstijden.
6. Overwogen de bestelling opnieuw te plaatsen. Zaterdag was het abbo nog 20 EUR per maand. Maandag is het abbo ineens 23 EUR per maand. Uhm?
7. Contact gehad over het prijsverschil met Belsimpel. Hier kunnen ze niks aan doen en "het is de schuld van Vodafone". Ja lekker makkelijk: belsimpel had ook even zelf Vodafone kunnen bellen na de afwijzing van het abbo en dan waren ze er direct achtergekomen dat het een misverstand was. Dan had de order gewoon doorgezet kunnen worden. Beoordeling hierdoor aangepast van slecht naar waardeloos.

Ik probeer een telefoon met abbo af te sluiten. Mijn verwachting anno 2018 is dat dit me hoogstens 5 minuten van m'n leven zou moeten kosten. Nu ben ik uren van m'n leven kwijt verspreid over meerdere dagen... Inmiddels is het abbo duurder geworden?

Dit had ik niet verwacht na de vele lovende reviews en de naam Besimpel...

Een telefoon die binnen 1 dag geleverd zou worden is na 2 dagen geannuleerd en het pakket is ineens 36 EUR duurder voor exact hetzelfde. Voor het annuleren was er blijkbaar geen (menselijke) communicatie tussen Belsimpel en de Vodafone. Erg vreemd. Positief punt is wel dat de levering in theorie op zondag had plaatsgevonden. Dat had netjes geweest als die levering ook daadwerkelijk plaatsgevonden zou hebben.

Inmiddels ben ik mijn dumb phone al weer een beetje gewend. Ik denk dat ik het daar nog wel even mee vol houdt...

Update:
Inmiddels heb ik opnieuw dezelfde (inmiddels duurdere) bestelling geplaatst. De nieuwe bestelling is geplaatst op 23 augustus. Nu een week later nog steeds geen idee wanneer m'n bestelling geleverd zal worden.

Belsimpel heeft mij op basis van deze review benaderd via Tweakers. Ze vroegen om mijn order nummer en zouden 3 dagen geleden "direct" voor mij aan de slag gaan. Daarna helemaal niets meer vernomen.

Conclusie: 2 bestelling geplaatst voor hetzelfde abbo + telefoon. De eerste bestelling op 18 Augustus. 11 dagen en 1 extra bestelling later op 29 augustus nog steeds geen telefoon of abbo... Waardeloos lijkt mij de juiste beoordeling...

De meeste bedrijven reageren op Twitter/Facebook binnen enkele minuten. Hier heb ik na enkele uren nog geen reactie en moet ik weer een dag wachten. Ik ben niet het type dat de tijd heeft om 20 minuten aan de telefoon te hangen om geholpen te worden. Telefooncontact met Belsimpel is wat mij betreft dus onbruikbaar.