Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

Gebruikersvriendelijke site, makkelijk gevonden wat ik zocht.

Pakketje was snel binnen, goed verpakt.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk en snel te plaatsen.

Woensdag besteld en donderdag ochtend in huis.

Uit eigen beweging

Uit ervaring weet ik dat bestellen, betaling en aflevering bij BelSimpel soepel gaat; zo ook deze keer 👍
Enige puntje is wellicht de optie van achteraf betalen.

Klantenservice niet nodig gehad.

Prima, bezorgd bij afhaalpunt met ruime openingstijden.

Ik maak kans op een prijs

Al de derde telefoon die ik via belsimpel heb besteld en altijd uitstekende service gekregen. Ik hoef ook niet ergens naar toe, de klantenservice is capabel en die ene keer dat ik een kapotte telefoon had, werd deze netjes opgehaald en weer thuisgebracht

vandaag besteld morgen in huis principe

De klantenservice is capabel als je vragen hebt en die ene keer dat ik een kapotte telefoon had, werd deze netjes thuis opgehaald en weer thuisgebracht

Uit eigen beweging

Website prima. Productbeschrijving mag zeker beter. Als ik had geweten dat ik een Pixel 2 met een Engelse oplader had gekregen had ik verder gezocht.

Inhoud:
- Engelse oplader
- Verloop stuk Engels naar Europees
- Merkloze adapter zonder QuickCharge en met te kortere stekker pootjes

De Engelse oplader + verloopstuk is samen een blok van bijna 15cm lang. Niet echt handig dus.

De merkloze adapter is wel compact, maar heeft geen QuickCharge. Daarnaast zijn de pootjes van de stekker korter dan normaal waardoor deze makkelijk uit het stopcontact valt.

Zojuist ook een collega gesproken die ook bij Belsimpel een Pixel 2 heeft gekocht en WEL een Europese oplader heeft. Blijkbaar verkopen ze verschillende varianten.

Contact opgenomen met de klantenservice. Binnen 48 uur antwoord zeggen ze en dit klopt geloof ik ook wel. Wel een beetje jammer dat Gmail het als reclame ziet, maar geen idee of ze hier iets aan kunnen doen.

Ik heb de situatie uitgelegd en aangegeven dat ik graag een Europese oplader zou ontvangen. Hieronder het antwoord:

"Ik kan me goed voorstellen dat je een originele Europese lader wil ontvangen. Het punt is dat deze niet bestaat, omdat de Google Pixel 2 origineel niet binnen Europa is uitgebracht, maar wel in Engeland. Daarom is de enige oplossing om een verloopstekkertje mee te sturen, zodat je wel de originele oplader kunt gebruiken in combinatie met QuickCharge. ..."

Dit is uiteraard niet correct. Mailtje terug gestuurd dat de Pixel 2 in volgens Google ( https://support.google.com/store/answer/2462844?hl=nl) verkrijgbaar is in Duitsland waar men dezelfde stekkers gebruikt en dat er dus wel degelijk een Europese oplader zou bestaan.

Onderstaand het antwoord:
"Uit je mail begrijp ik dat de oplader niet het formaat heeft wat je hebt verwacht. Het is voor ons niet mogelijk om een andere oplader te leveren. De oplader die is meegestuurd is compatibel voor het toestel. Wil je een andere opalder, dan zal je deze zelf elders aan moeten schaffen."

Ik vind het erg slecht en raar dat ik niet geholpen kan worden. Zeker aangezien een collega van mij ook een bij Belsimpel een Pixel 2 heeft gekocht en WEL een originele Europese oplader heeft!

Update:
Belsimpel heeft nav deze review contact met mij opgenomen waarna een oplossing snel bereikt is. Fijn dat het op deze manier snel opgelost kan worden. Wel jammer dat het zo moet en niet via de klantenservice zelf kan.

Uit eigen beweging

Motorola G6 Plus besteld, product en verpakking zijn zoals te verwachten. Site is duidelijk met goede prijzen. Helaas late reactie (6 uur) na het vragen om een adreswijziging waardoor het pakket al verzonden was.

Prima verpakt, worden wat kosten voor gerekend maar dat is uiteraard geen probleem. Ook binnen 24 uur geleverd zoals op de site vermeld staat.

(te) Late reactie op mijn vraag om adres te wijziging, de klantenservice op site is de hele dag niet beschikbaar omdat het te druk is(?).

Uit eigen beweging

Ik heb een geroote tablet als nieuw ontvangen, de service was bijzonder slecht. lang in de wacht gestaan, de beloftes terug te bellen werden niet nagekomen

de service was bijzonder slecht. lang in de wacht gestaan, de beloftes terug te bellen werden niet nagekomen. De tablet was ook niet volledig geleverd, de tips voor de pen ontbraken. Er werd glashard over gelogen dat deze er niet bij zitten terwijl deze bij een vriend van mij wel geleverd werden. De tablet was bij Dynafix voor onderzoek, men gaf een week lang aan contact met hen te zoeken, terwijl ik in 2 minuten iemand aan de lijn had en antwoord had. Dat er iets fout gaat kan gebeuren maar dat er over gelogen wordt is natuurlijk not done.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles ging wel soepel, ik heb snel de goede mobiel gevonden die bij me keuze paste. Bestelling ging snel via postnl met track and trace code. En de betaling kon gewoon lekker via ideal. Ik ben heel erg blij met mijn aankoop.

De levering ging heel snel en soepel, het product werd goed verpakt. De levering werd heel snel afgeleverd

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig het product kunnen bestellen en snel in huis. Ook redelijk scherpe prijzen. Ik weet niet hoe het zal zijn als het product niet goed zou functioneren.

Snel verzonden, geen klachten

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en duidelijke website. Groot nadeel van bestellen bij Belsimpel is dat je geen account kan aanmaken. Heb nu drie keer iets besteld en heb drie keer al m'n gegevens (opnieuw) moeten invullen, voor mij een reden om de volgende keer ergens anders te kijken. Verder is het invullen van je geboortedatum verplicht bij het bestellen, dit lijkt me nergens voor nodig.

Uit eigen beweging

Toestel opzoeken met de specificaties GOED, betaling GOED, volgende dag bezorgd GOED, de functionaliteit na 8 maanden van het gebruik van mijn toestel nog steeds GOED.
Ik ben erg blij met mijn Zenfone 4, na 8maanden is die nog niet 1x vast gelopen.
De batterijduur is nog steeds goed, ongeveer een uurtje opladen en ik kan de telefoon voor een anderhalve dag gebruiken.

Op tijd!

Uit eigen beweging

Een nieuwe telefoon is snel besteld en betaald. Maar bij klachten/problemen biedt Belsimpel een zeer slechte service.

Waardeloze (klanten)service bij Belsimpel

Heb half juli een toestel gekocht. Na 2 weken retour gestuurd voor reparatie (toestel laadt niet meer op!) en na 14 dagen retour ontvangen (op website staat termijn van 7 dagen, nu dus de dubbele termijn). Dag na ontvangst van reparatie blijkt een toets niet meer te werken. Gebeld met klantenservice, na 40 minuten wachten, een begripvolle medewerker gesproken en uitgelegd dat ik en toestel van twee weken oud niet nogmaals 2 weken kwijt wil zijn voor reparatie. Ik mocht het toestel naar Groningen sturen en daar zou door de technische dienst gekeken worden naar het toestel. Krijg keurig een mail dat ze het pakket ontvangen hebben en dat ik binnen 1 werkdag op de hoogte gebracht wordt. Ik hoef verder niets te doen!?!
4 dagen later zelf maar weer gebeld (wederom na 40 minuten wachten) en krijg te horen dat het toestel dusdanig beschadigd is (geconstateerd met speciale lamp, toestel van 3 weken oud? Ernstig beschadigd?) en niet meer geruild/geretourneerd kon worden en dat het toestel toch naar Dynafix voor reparatie verstuurd is. Ik heb toch echt duidelijke afspraken gemaakt met iemand dat ik dat niet wil en ben ook nog geen eens op de hoogte gebracht. Ik zou de info gemaild krijgen. 5 dagen verder weer gebeld , en weer 50 minuten in de wacht gehangen, blijkt dat er bij Dynafix een onderdeel besteld moet worden. Ik kan tot nu de reparatie niet volgen omdat ik de info nog steeds niet heb gekregen. 2 dagen gebeld dat ik dit niet accepteer. Ik werd terug gebeld voor een oplossing. We krijgen een ander toestel toegestuurd. Niet nieuw maar door een andere klant retour gestuurd. Eigenlijk niet mee eens maar meer kunnen ze niet doen. Vandaag hebben we het toestel ontvangen. Na openmaken van de doos zien we meteen beschadigingen. Hier gaan we dus niet mee akkoord.

Hoe is het mogelijk!! Een nieuw toestel gekocht, in totaal 23 dagen kunnen gebruiken, inmiddels meer dan 33 weg voor reparatie.

Een waardeloze klantenservice…ik ben heel benieuwd met wat voor oplossing ze komen.

Ik maak kans op een prijs

Vildoende informatie op de website om een keuze te maken. Van eerdere aankopen (waaronder ook een paar die weer retour gegaan zijn) was ik wel overtuigd van de service en afhandeling

Een dag later in huis zials in de webshop beloofd was

Ik heb vier keer iets besteld bij belsimpel. Twee keer heb ik me bedacht of viel de telefoon tegen en beide keren een vlekkeloze afhandeling

Uit eigen beweging

groot aanbod goede levering en uitstekende service

prima vverpakt en op tijd geleverd

uitstekende service mensen met vakkennis

Uit eigen beweging

Beloftes werden nagekomen. Het bestellen verliep gemakkelijk.

Het product kwam op de vermelde tijd.

Uit eigen beweging

Een goed bedrijf herken je niet aan de snelle levering, maar aan de nazorg als er iets mis is. Ik maakte gebruik van mijn recht op retour vanwege een Bluetooth probleem. Telefoon was absoluut in nieuwstaat. Vervolgens krijg ik te horen dat er 10% wordt ingehouden vanwege zichtbare schade... Heb nog aangevochten dat de getoonde foto's onmogelijk van het door mij gestuurde toestel konden zijn, daar het toestel in het geheel niet gebruikt is geweest. (mijn oude Iphone 6S zag er na twee jaar intensief gebruik beter uit!) Uiteindelijk mijn verlies van 73 euro maar genomen..
.Even zoeken op internet levert al snel 20 gevallen op die hetzelfde hebben meegemaakt.. Blijkt een standaardtruc te zijn..

Een doos opsturen doen ze verschrikkelijk goed!

Nette manier te woord gestaan, maar de medewerker (student??) kon niets voor me betekenen. Wilde de telefoon namelijk in een van de winkels zien om de schade te beoordelen... kon niet.. Wel werd en nog meer beeldmateriaal gestuurd om te bewijzen dat de telefoon tocht echt beschadigd was..

Uit eigen beweging

Op 10 augustus heb ik een Fairphone bij Belsimpel besteld. Deze werd snel geleverd maar viel mij tegen. Ik heb contact opgenomen met Belsimpel om het toestel om te ruilen voor een S9.
In eerste instantie geen reactie maar na een week (en een online klacht) werden ze wakker. Toestel terug gestuurd en wachten. En wachten. En wachten. Kreeg toen een betalingsverzoek om 585 euro te betalen voor de S9. Daarna een mail dat ze een fout hebben gemaakt maar dat ze het toe te betalen bedrag nog niet kunnen berekenen. Daarna een mail met het verzoek 120 euro over te maken en de volgende dag een mail met het verzoek 336 euro over te maken.
Na drie weken, tientallen mailtjes en telefonische beloftes van Belmoeilijk was ik het zo verschrikkelijk zat dat ik de order heb gecancelled en mijn geld terug heb gevraagd.
Geen reactie en ook geen geld terug.

Op zaterdag 1 september kreeg ik de Fairphone per post. Ik had toen uiteraard al lang en breed een andere telefoon gekocht bij een fatsoenlijk bedrijf.

Op een verzoek om compensatie (doneer ik aan een goed doel) reageren ze totaal niet.

In eerste instantie snelle levering maar wee je gebeente wanneer je wil ruilen. Dan ben je weken verder en stijgt je bloeddruk minstens met 20 punten.

Als je eindelijk iemand krijgt te spreken dan hoor je dat ze het 'kneiterdruk' hebben. Dus reageren ze niet op mail en beloftes komen ze niet na.

Uit eigen beweging

Makkelijk om te bestellen, tegen een prima prijs. Na de bestelling "bedolven" onder mailtjes in positieve zin, over de bestelling betaling en het afleveren van het pakketje. Pakketje was netjes en goed verpakt.

Werd continu op de hoogte gehouden waar het pakketje was. Dat vond ik fijn.

Uit eigen beweging

Bij bestelling van een nieuwe telefoon en abonnement met nummerbehoud werd het nummer eerder overgezet dan de telefoon en simkaart verzonden. Gevolg: anderhalve dag niet bereikbaar. Na melding van dit ongemak heeft Belsimpel een compensatie aangeboden

Levertijd: Telefoon en simkaart verzonden nadat nummer overgezet was. Terwijl telefoon op voorraad was met levertijd volgende dag. Uiteindelijk na 3 dagen geleverd. Gevolg: tijdelijk niet meer bereikbaar. Niet handig geregeld ondanks belofte dit netjes aansluitend te regelen.

Wachttijd bij klantenservice erg lang. Ook reacties per mail zit meer dan de beloofde 48 uur reactietijd. Uiteindelijk goed en correct te woord gestaan. Gemaakt belofte voor compensatie ook daadwerkelijk waargemaakt.

Uit eigen beweging

Toestel besteld op 24-05-2018, retour op 26-05-2018

Opmerking betreffende motivatie "Uit eigen beweging"
Ik kreeg een mail van BelSimpel om deze review te schrijven maar in het review form waar ik vervolgens in terecht kwam kon ik onder motivatie alleen kiezen voor: "Uit eigen beweging", "Ik krijg er iets voor terug" en "Ik maak kans op een prijs".
Alle drie argumenten dekken de lading niet dus heb ik gekozen voor "eigen beweging" hetgeen dus niet helemaal correct is.....

Verzoek van BelSimpel om een review te schrijven ontvangen op 26-07-2018, dat is dus ruim na de besteldatum en na het het onderstaande verhaal!!

Levertijd snel en netjes verpakt.
Toestel (een Samsung Galaxy J5 2017) zelf imho niet goed, kreeg Italiaans toestel geleverd "dat was vanwege slimme inkoop daarom 20 euro goedkoper dan bij de concurrenten" Dat wil ik dan wel genoemd zien tijdens de aankoop ondanks het feit dat het toestel wel op NL te zetten is.
Ik vind het niet netjes vooral omdat na een reset het toestel weer terug gaat naar Italiaans.
Italiaanse usermanual erbij en na omzetten op NL toch hier en daar nog een Italiaans woordje.
Toestel vervolgens teruggestuurd maar kreeg geen geld terug omdat ik het "beschadigd" had terug gestuurd.
OK BelSimpel, bewijs dat dan maar en dat heeft even geduurd, ik heb ze zelfs moeten vertellen dat ik een foto wilde zien van het beschadigde toestel met het imei nummer op de display en het betreffende krasje op de middelste knop... en ze ook nog moeten vertellen hoe ze dat moesten doen...

Overigens is dit natuurlijk een kansloze actie want ik ben er zeker van dat ik het toestel ongebruikt en onbeschadigd had terug gestuurd en BelSimpel liet mij een foto zien met schade. Nu heb ik nog zo"n toestel, echter de Samsung Galaxy J7 2017, die heb ik al 3 maanden langer in gebruik en daar zit nog geen krasje op, ook niet in fel licht onder een bepaalde hoek.
Ik kan dus niet bewijzen dat ik het toestel (de J5 dus) onbeschadigd heb teruggestuurd, ik heb het maar opgegeven en mijn verlies van een paar tientjes gepakt omdat ze het toestel "niet meer als nieuw konden verkopen" Je bent als koper dus altijd het haasje...
Voor mij daarom geen BelSimpel meer, ik koop dus sowieso geen toestel meer via een postorder....ik ga wel naar een winkel ;-(.
Dat heb ik dus ook gedaan en het toestel vervolgens gekocht bij de Mediamarkt, daar kreeg ik wel een NL toestel en daar zat toch wat verschil in vergeleken met het "Italiaanse " toestel m.n. in de android schil en gevoelsmatig duidelijk wat rapper.....maar wel 20 euro duurder.
Dat had ik graag overgehad voor een correct toestel van BelSimpel en zou een hoop gedoe en tijd gescheeld hebben.

UPDATE 23-08-2018
Tot mijn verbazing heeft BelSimpel contact opgenomen, waarschijnlijk naar aanleiding van bovenstaande review hier op Tweakers.
Zij stelden voor om het wegens een beschadiging niet retour gegeven bedrag alsnog terug te betalen.
Overigens ben ik er nog steeds van overtuigd de telefoon onbeschadigd retour te hebben gestuurd maar dat terzijde.

Ik wil dit toch even melden omdat ik dit wel een nette actie vind van BelSimpel.

Verder zie ik geen redenen om iets te wijzigen aan deze review, ik blijf erbij dat ik dit soort zaken voortaan toch in een winkel ga halen want al met al heeft mij dit toch weer veel te veel tijd en ergernis gekost en blijft het een welles nietes spelletje.

Verzending en retour goed geregeld en snel.

Zie het verhaal onder het kopje "Algemeen"
Op zich was de communicatie netjes en redelijk vlot