Belsimpel

Uit eigen beweging

Belsimpel = belmoeilijk als je zakelijk bestelt en helemaal als je meer dan 2 telefoons bestelt. De vragen bij eerste bestelling zijn niet volledig, er moet steeds meer aan gegevens worden aangeleverd. Een toegezegde korting is pas na veel zoeken terug te vinden. Daarna weer een probleem met Telfort omdat er meer dan x telefoons zijn besteld maar proactief er achteraangaan doen ze niet. Ben nu bijna 3 weken onderweg voor 9 telefoons. Nooit meer! Liever geen korting en gewoon zonder gedoe geleverd.

na 3 weken nog steeds niet geleverd. Steeds administratief gedoe en nu weer gedoe met de provider

proberen het wel maar geven zelf toe dat het zakelijke proces niet goed werkt (lees: niet werkt)

Uit eigen beweging

De BelSimpel methode: "Ons team Verzenden & Bezorgen staat voor je in de startblokken. Zij zorgen ervoor dat je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending. Ze halen je aankoop uit het magazijn, doen deze in een pakketje en doen een laatste controle. Daarna sturen we je bestelling naar je toe! We regelen het allemaal voor je. Je hoeft zelf dus niks te doen".
Vertaling naar de praktijk: "We vertellen je niet dat je na succesvolle betaling met creditcard óók nog 1 cent met iDeal moet betalen omdat we standaard jouw creditcard niet vertrouwen. We laten je status op "wordt ingepakt" staan zodat je zelf de klantenservice gaat bellen om te vragen wat eraan de hand is. Dan sturen we je pas een mail met de betaallink, want ook nadat je gebeld hebt vertrouwen we je nog steeds niet! Heb je dan betaald, dan laten we nog steeds de bestelstatus eindeloos op "wordt ingepakt" staan zodat we je lekker in onzekerheid laten over de levertermijn. Bel je ons nog een keer?". Dit gaat om een bestelling van een telefoon *zonder* abonnement.

Beloofde levertermijn wordt niet gehaald zonder communicatie over overschrijding van die levertermijn en met slechte communicatie over de reden daarvan.

Helpt niet naar een echte klantoplossing, door naar erkenning van de fout aan de kant van de webwinkel de telefoon per spoedzending alsnog op tijd geleverd te krijgen.

Uit eigen beweging

Mijn beoordeling van de webshop was totdat ik in aanraking kwam met de garantie kant van de shop enkel positief. Dit inzicht is veranderd, kijk onder het kopje klantenservice wat mijn ervaringen zijn.

Mijn ervaring was niet zo positief als ik gehoopt had.

Hierbij mijn onderbouwing:
1,5 jaar geleden heb ik een Samsung Galaxy S6 aangeschaft bij de Belsimpel webshop. Nu is recentelijk na 1,5 de LCD kapot gegaan/uitgevallen al liggend op het keuken blad, tijdens het bekijken van een YouTube videootje. Op de website van Belsimpel word je goed geholpen om je probleem aan te geven en een garantie claim te doen. En vervolgens je telefoon op te sturen voor reparatie. Tot hier niks dan lof.

Vanaf hier neemt het een andere wending. Vanuit Belsimpel wordt gebruik gemaakt van de 'gecertificeerde' Dynafix reparatie shop. Eenmaal de telefoon verzonden te hebben begon het al met de status op de website van Dynafix. Deze wordt niet echt bijgehouden, ondanks dat de telefoon na een dag al door PostNL al netjes geleverd was inclusief ontvangst handtekening, was de telefoon enkele dagen zoek en niet geregistreerd in het systeem van Dynafix. Na een kleine week ging de 'specialist' met de telefoon aan de gang (lees, er wordt nu eerst hard gezocht naar mogelijke redenen om onder de garantie uit te komen). Vervolgens heb ik bericht gekregen dat de analyse van mij telefoon als volgt was: omdat de rand van de telefoon wat krasjes had en dus gevallen was is daardoor mijn scherm kapot gegaan. Gezien het feit dat dit zeker niet het geval was en ik dat ook uitgebreid (meermaals) gecommuniceerd had veranderde er niks aan hun opvatting. Dit is echt de telefoon reparatie mafia ten top. Dan wel het lef hebben om een rekening van bijna 300 euro te sturen om het buiten de garantie te repareren. Dat is helemaal lachwekkend, de gemiddelde nette telefoon reparatie shop is 120 euro goedkoper... helaas kwam ik na een kleine zoekactie op Google er snel achter dat dit soort praktijken aan de orde van de dag zijn bij Dynafix en dat het een zeer slecht beoordeelde shop is. (https://nl.trustpilot.com/review/web.dynafix.com)
Ik heb de telefoon nu terug laten sturen zonder dat deze dus gemaakt wordt.

Om vervolgens weer met Belsimpel verder te gaan. Ze hebben nemen de analyse van deze 'specialist' over en menen dus ook dat mijn recht op garantie is vervallen. Ook het verzoek me dan tegemoet te komen voor een vervangend toestel werd aan de kant gelegd. Een shop die hele mooie woorden belooft aan de voorkant, maar wel zaken doet met Dynafix, waar de verhalen niet bepaald positief over zijn. Natuurlijk staat het internet al vol met spookverhalen dat garantie makkelijk aan de kant wordt geschoven. Persoonlijk had ik hier nog geen ervaring mee en ging van de goede intenties uit.


Update 30-05-18:
Na het plaatsen van de shop review hier op Tweakers.net werd ik een dag later gebeld door de klantenservice van Belsimpel. De klantvriendelijke klantenservice medewerker melde me eerst dat hij het jammer vindt dat het zo gelopen is. Echter kon hij ook niks aan de conclusie van de Dynafix shop doen. Ook werd me verteld dat ongeacht waar ik de telefoon ook gekocht had, je bij een Samsung telefoon met hardware probleem/reparatie altijd bij Dynafix uit komt. Dit is vrij spijtig... maar zoals de medewerker terecht zei, het is aan Dynafix om de telefoon te analyseren, niet Belsimpel.
Om me alsnog tegemoet te komen is er een mooie aanbieding gedaan waar ik dan ook op in ben gegaan.
Dit is dan ook de rede dat ik mijn review naar boven heb bijgesteld.

Het aanmaken/plaatsen van de review heeft Belsimpel bewogen toenadering te zoeken en zijn we samen tot een goede afsluiting gekomen.

Uit eigen beweging

EDIT: In eerste instantie waardeloos, nu voldoende: hier het verhaal:


Recentelijk Azerty een Xperia X Compact blauw gekocht (F5321). Deze bleek van Panamese afkomst en update niet naar Android 8. Retour gestuurd.

Hierna gebeld met Belsimpel om te vragen of hun toestellen wel gewoon Nederlands waren. Er werd mij verzekerd dat hun toestellen in Europa werden ingekocht en er werd lacherig gezegd dat Panana wel een erg raar land is om inkopen te doen.

Afijn, besteld en snel ontvangen:
Allereerst het EMEI nummer laten controleren door XperiaCare en wat blijkt: het toestel komt uit Panama. Ook deze wou niet updaten.

Wat mij steekt is niet alleen het Panamese toestel, maar nog meer het feit dat ik hierover heb gebeld. Dus eigenlijk hebben ze mij opgelicht. Toestel is retour en ik ben terug bij af.

EDIT:
Vandaag ben ik gebeld door Belsimpel. Ze hebben het verhaal uitgelegd en aangegeven dat er waarschijnlijk iets bij hun leverancier niet goed ging. Hier gaan ze dan ook intern werk van maken. Ik vindt dat fijn om te horen! Verder zijn ze ons tegemoet gekomen om de zure nasmaak van de ervaring te verzachten. Het is netjes opgelost.

Verzending snel en netjes verpakt.

Klantenservice heeft het incident na aanleiding van onze klacht (te lezen in de review) netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Wegens de prijs mijn abbonementverlenging icm een Samsung S9 plus bij belsimpel gedaan. Proces en afhandeling waren perfect. Hoewel ik het gezien de prijs wel had verwacht kreeg ik dus wel een Kroaats (Kroatisch?) model. Nu heb ik wel de tools en kennis om de software naar een Nederlands model om te zetten, maar dat zal niet voor iedereen gelden. Als koper zit je dan wel vast op de update strategie voor dat land en dat kan tov Nederland toch later of minder zijn. Het feit dat belsimpel het niet explicieter vermeld vind ik daarom toch een punt aftrek waard.

De beloofde 24 uur werd 48 uur, maar dat lag aan PostNL. Keurig dus. Goed ingepakt, nette doos.

Ik maak kans op een prijs

De nieuwe oneplus 6 i.c.m abbonement aangeschaft, zeer vlotte afwikkeling van het hele proces, waaronder nummerbehoud, en een keurige verzending, ben in 4 dagen overgestapt van provider en toestel. Zeer tevreden. Ga zo door!

Product keurig op tijd verzonden, goed verpakt.

Duidelijk en snel emailverkeer zo zie ik het graag.

Uit eigen beweging

ideale site om telefoons of een abonnement af te sluiten, goede en duidelijke voorlichting en afspraken worden nagekomen, heb er onlangs tot grote tevredenheid een tweede Nokia 6 aangeschaft.

Uit eigen beweging

Top webshop, doet wat het belooft, scherpe prijzen, ook in combinatie met verlenging bij de verschillende providers. Grote kans dat ik de volgende keer weer mijn telefoon hier bestel!

Na 1,5 jaar begon mijn iPhone 7 kuren te vertonen. Teruggestuurd naar Belsimpel, die de telefoon vervolgens doorstuurde naar Teleplan. Uiteindelijk een geheel nieuwe iPhone 7 teruggekregen. Uiteraard erg blij met deze service! Als ik dan een verbeterpuntje moet toevoegen, zou het zijn dat er iets meer proactief gecommuniceerd mag worden. Ik moest er zelf achter komen (d.m.v. opzoeken serienummer) dat ik een nieuwe telefoon had gekregen en dat niet mijn eigen telefoon gerepareerd was.

Uit eigen beweging

Telefoon plus screen protector gekocht. De screen protector paste echter niet helemaal lekker. Per email snel reactie en aanbod om het bedrag terug te storten.

Verder zeer scherpe prijs, soepele afhandeling.

Dag na bestelling geleverd, zoals geadverteerd.

Probleem met niet goed passend screen protector werd soepel opgelost.

Uit eigen beweging

Prima afhandeling van de bestelling van mijn nieuwe smartphone, heel duidelijke communicatie over wat de volgende stappen waren en ook gedurende het verzend-en leveringsproces, geen enkele negatieve opmerking.

Heel duidelijke communicatie, over alle stappen in het bestelproces. Perfect op tijd geleverd, alles prima verlopen.

Uit eigen beweging

Altijd moeilijk een nieuwe telefoon kiezen.
Belsimpel heeft het mij makkelijker gemaakt, goed overzicht.

Inmiddels nog een toestel besteld.

Uit eigen beweging

Perfect. Zoekfunctie uitgebreid, prijzen laag, verzending snel en volgens afspraak. Goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Belsimpel is prima, totdat je veroordeeld bent tot hun service en garantie. Dan komen er lege beloftes en in hippe taal verschuilen achter de grillen van een log en rommelig reparatie centrum zonder expertise.

Het scherm van mijn Nokia 8 raakte defect na 5 maanden, tevens lieten letters los op de backcover. Vrij simpele reparatie dus, maar Belsimpel kreeg het voor elkaar om na 2 weken wachten de telefoon terug te sturen met een verkeerde cover en nog steeds het defecte scherm. Aangezien het toestel smerig en los in een open doos teruggestuurd werd, de door mij meegeleverde beschermhoes ontbrak en er zelfs nog een test simkaart in het toestel zat, was het duidelijk dat de reparatie nog niet afgerond was. Vanuit klantenservice werd niks geregeld, dus de telefoon weer teruggestuurd, waardoor ik inmiddels al een maand zonder telefoon zit. Meerdere verzoeken om een oplossing worden genegeerd door de klantenservice en er wordt continu verwezen naar het reparatiecentrum, dat allerlei trucjes gebruikt (ongerepareerd terugsturen, reparatie pas enkele dagen na ontvangst inboeken) om maar proberen te voldoen aan de 10 werkdagen reparatieduur!

Edit 17/5:
Inmiddels nav bovenstaande telefonisch contact gehad met een medewerker van de klantenservice van Belsimpel. Hij concludeerde dat de ontstane situatie niet juist was en heeft direct een nieuw toestel laten verzenden.

Uit eigen beweging

Duidelijke shop, makkelijk in gebruik! Mogelijkhied om direct extra accesoires te kopen. Duidelijke reviews en genoeg info.

Extreem snelle levering, om 22:30 op zaterdagavond volgens mij de bestelling geplaatst, om 23:45 mail golf, en op zondagmiddag om 14:46 bestelling geleverd.

Uit eigen beweging

Nette website waar de dingen goed vindbaar zijn. Bestelproces an sich verliep ook soepel en netjes.

De belofte is "voor 23:30 besteld, morgen in huis, 7 dagen per week". Maar 7 dagen per week, is blijkbaar niet 7 dagen per week. Ik had gehoopt mijn pakketje de volgende dag te ontvangen, maar helaas. Het is wel de reden dat ik daar bestelde. Het product was wel gewoon op voorraad en er stond bij mijn orderstatus ook dat deze ingepakt werd.

Ik sta beetje dubbel in de service. Deze is lang bereikbaar en ook erg vriendelijk. Maar ze hebben me wel drie keer aan het lijntje gehouden over de levering van mijn bestelling. " Moet goedkomen" en "ik hou hem persoonlijk nog in de gaten voor u" en "als het moet praat ik nog met de inpakservice". Zoals het erop lijkt, is dat allemaal niet waar gebleken.

Een paar keer werd nog verwezen naar een nieuw systeem dat sinds een week in gebruik zou zijn, maar ja daar heb ik niet zoveel aan... Dat systeem wist tevens te beweren dat mijn 100% kloppende adres niet zou bestaan. Dat is ons alleen overkomen toen de huizen hier jaren geleden net gebouwd waren. Blijkbaar is het systeem niet heel goed getest.

**Update 9-5-2018**
BelSimpel heeft naar aanleiding van de review contact opgenomen. Ik was naar aanleiding van een topic over het "afkopen" van negatieve reviews wat huiverig, maar ik moet zeggen dat de reactie netjes was.

Wat mis ging bij mijn bestelling is dat PostNL blijkbaar geen pakketten aanneemt op Bevrijdingsdag. Dat stond niet gecommuniceerd. Klantenservice-medewerkers hadden dit moeten weten, maar daar is blijkbaar een en ander verkeerd gegaan. BelSimpel geeft aan de medewerkers opnieuw ingelicht te hebben en gaat kijken hoe ze dit soort afwijkende bezorgdata beter kunnen communiceren.

Ik kreeg een uitgebreide, persoonlijke en nette reactie, in tegenstelling tot wat je soms bij andere bedrijven ziet. Dat vond ik op zich al wel voldoende uitleg. Als goedmaker heb ik nog een accessoiretegoed van 25 euro gekregen. Was wat mij betreft niet per definitie nodig geweest, omdat de duidelijke reactie voldoende was. Zodoende zie ik het ook niet als het afkopen van een review. Daar is verder ook niet om gevraagd door BelSimpel.

Ik heb de sterren niet aangepast, met als reden dat dat nogal verwarrend zou zijn in combinatie met de oorspronkelijke tekst die er staat. Ik wil tevens de oorspronkelijke tekst niet aanpassen, omdat het verhaal dan niet meer volledig is.

Ik maak kans op een prijs

Het was allemaal heel duidelijk en verliep prima. Ik had mijn bestelling snel en probleemloos in huis.

Uit eigen beweging

een duidelijke website en prettig dat er een winkel in de buurt zit in Groningen.
snelle levertijden

problemen gehad met mijn telefoon maar die zijn goed opgelost

Uit eigen beweging

De bestelling was snel en makkelijk te plaatsen en de betaling liep vlot. Het enige nadeel is dat nergens tijdens bestelling vermeld wordt dat het te leveren apparaat niet Nederlands is.
De door mij bestelde smartwatch blijkt uit Roemenië te komen. Ik hoop dat dat geen problemen oplevert bij garantie. Naar mijn mening zou dit duidelijk op de site vermeld moeten worden bij de artikelen en niet verstopt in voorwaarden. (Als het hier al staat. Ik heb dat niet gecontroleerd)

De levering ging precies zoals afgesproken. Enkele uren voor levering kwam nog een update en werd het tijdklok waartussen geleverd zou worden nog aangescherpt.

Ik maak kans op een prijs

Op de website stond duidelijke informatie over het product en het plaatsen van de bestelling verliep soepel

Product kwam prima op tijd aan en was eenvoudig maar doeltreffend verpakt. Product kwam onbeschadigd en op tijd aan

Uit eigen beweging

Erg fijne ervaring gehad wederom met belsimpel. Na een aantal maanden geleden mijn OnePlus 5T besteld te hebben hier ook een screenprotector besteld. Snel geleverd, goed verpakt en goede kwaliteit. Ook positief dat er geen account aangemaakt hoeft te worden.

Geen uitstekend, doosje was beschadigd. Hoewel dit overal in het verzendproces gebeurd kan zijn, toch puntenaftrek.