Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

Kleur niet voorradig, geen probleem, werd meteen voor me besteld. Aardig personeel en snelle correcte levering. Gunstige prijs t.o.v. andere winkels.

Uit eigen beweging

Eenvoudig besteld maar de betaling werkte niet mee omdat de bankieren app crashte. Maar dit is vanuit de bank slecht geregeld.

Uit eigen beweging

Qua aanbod, prijs, diversiteit e.d. is Belsimpel fantastisch. Na enig over en weer mailen weigerde Belimspel om mijn telefoon onder de garantie te repareren vanwege een andere schade aan het toestel. Na contact met de klantenservice een tijdelijke vervangende telefoon gekregen, tot ik mijn abonnement kan verlengen.

Verzending is altijd snel, makkelijk geregeld, zo in huis.

Nadat mijn Nexus 5X in de welbekende bootloop terecht kwam en nog binnen de garantie zat, heb ik mijn telefoon opgestuurd naar Teleplan, de derde partij die reparaties uitvoert voor Belsimpel. Teleplan beweerde echter dat er vochtschade op mijn telefoon zat, waardoor deze niet gerepareerd kon worden. De vochtschade was een plekje in de USB-C poort onderaan het toestel welke volledig los stond van de bootloop. Belsimpel wilde dat ik 180 euro zou betalen voor een reparatie die onder de garantie valt.

Na overleg met Belsimpel is besloten om mij een tijdelijke telefoon te geven, totdat ik mijn abonnement kan verlengen (2 maanden). Kost een beetje moeite, maar goed opgelost!

Uit eigen beweging

Duidelijk bestelproces. Weinig vergissingen mogelijk. Site was duidelijk genoeg over het bestelde artikel. Alles wat ik wilde weten, kon ik vinden. En handig dat ook de gewenste accessoire (in dit geval een telefoonhoes) via de site leverbaar was, en op dezelfde dag.

Precies volgens afspraak geleverd in goede, veilige verpakking. Bestelling was prima via track-and-trace te volgen.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en overzichtelijk.
Een snelle bevestiging van de bestelling en betaling via e-mail

Zaterdagavond 22.35 bestelling geplaatst, zondagmiddag 15.25 product -netjes verpakt- in huis.

Uit eigen beweging

Een paar weken geleden op zondag een hoesje voor mijn mobiel besteld. Bestelling ging makkelijk en snel en werd dezelfde dag, op zondag, nog verstuurd.

Maandag zou het aankomen, helaas week de aflevertijd af van de normale PostNL-aflevertijd hier. Het pakketje kwam namelijk om 10:00, normaal rond 13:00 met PostNL. Hierdoor miste ik het pakketje. De volgende dag uiteraard wel ontvangen. Als voor de aflevering van een hoesje van €14,- geen handtekening nodig was, had ik hem wel maandag in huis gehad. Namelijk gewoon in de brievenbus. Dit vind ik jammer, maar zie ik nu door de vingers. Aan de andere kant is het namelijk ook goede service dat er om een handtekening wordt gevraagd, zodat er niks mis kan gaan.

Voor de aankoop van de mobiel ook wat contact via de mail gehad. Ik bleek bij de provider zelf toch goedkoper uit te zijn. De eerste keer in de mail geen antwoord gehad op mijn vraag of ik van de acties van Vodafone ook via hen kon profiteren, maar werd er gezegd dat ik toch al goedkoper bij hen uit was. Hierdoor kon ik dus nog een keer mijn vraag stellen. Ook jammer dat er geen live-chat op de site was.

Uit eigen beweging

Iphone besteld die totaal niet beviel. Ruiling aangevraagd voor een Samsung. Heel goed en snel geregeld

De Iphone was de volgende dag in huis. Degelijk verpakt

Iphone 3 dagen in bezit gehad. Ruiling voor Samsung aangemeld, pakket verstuurd en de volgende dag bevestiging dat het ontvangen was. Dezelfde dag nog is de Samsung verstuurd en ook al het verschil in prijs overgemaakt! Dat was boven verwachting.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep eenvoudig en was overzichtelijk. Vooral het samenstellen van een niet-standaard toestel+abonnement combinatie sprak me aan.

De verzending van de order heeft niet binnen 24 uur plaatsgevonden. Juist om deze reden heb ik bij Belsimpel besteld, gezien mijn oude toestel defect was. Na mijn beklag kreeg ik een excuuskaartje en een Groninger koek opgestuurd, vandaar de voldoende.

Waardeloze aftersales: toestel met schade retour gekregen na 'reparatie'.

Na iets meer dan een jaar begon mijn Huawei Nexus 6P kuren te vertonen. Nazoeken leerde dat dit toestel hardnekkige problemen kent en in de Belsimpel winkel in Zwolle werd de 6P inderdaad als een zorgenkindje bestempeld: "ah, daar hebben we weer een 6P!". Er werd geadviseerd om het toestel ter reparatie aan te bieden. Dit heb ik verder zelf geregeld via de site.

Vervolgens heb ik het toestel naar Dynafix moeten opsturen, waarna er ruim een maand radiostilte is geweest. Na een week of vijf deed Dynafix een aanbod om de 6P om te ruilen voor een Huawei P10, vanwege niet leverbare onderdelen voor de 6P. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan, omdat ik een toestel met Snapdragon SoC nodig heb (kenners weten waarom). Een ander toestel was volgens Dynafix niet mogelijk en enkele uren later kreeg het toestel plotseling de status "gerepareerd" en zou hij retour worden gestuurd. Typisch dat de onderdelen plotseling beschikbaar raakten en de reparatie in die korte tijd heeft plaatsgevonden, maar goed, alles kan en ik liet me verrassen.

Zo'n twee dagen later vond ik de 6P in mijn brievenbus, in een bubbelenvelop. Toen ik het toestel controleerde bleek deze te zijn beschadigd a.g.v. het openen van de behuizing. Rondom de camera is verf verdwenen en het ziet er erg rommelig uit door het openwrikken. Naarnaast zit er iets los in het toestel. Zo heb ik het toestel niet opgestuurd, dus heb ik hiervan een melding bij zowel Dynafix als Belsimpel gedaan.

Enkele dagen later kwam Belsimpel hier op terug. Dynafix had gemeld dat de schade reeds aanwezig was. Belsimpel heeft dit oordeel overgenomen en meldde niets voor me te kunnen doen. Bijgevoegd was een foto van de schade, maar dit betrof niets meer dan wat gebruikssporen rondom de USB-C poort. Dit is iets heel anders dan de wrikschade rondom de camera, maar Belsimpel heeft niet de moeite genomen om de door mij opgestuurde foto's en die van Dynafix te vergelijken. Men verprutst het toestel van een klant en probeert hier gewoon mee weg te komen. Belsimpel heeft de zaak uiteindelijk afgedaan met de volgende uitleg:

"Wij hebben er geen invloed op de manco-melding in behandeling wordt genomen of dat het wordt afgekeurd, dit wordt nauwkeuring door het reparatiecentrum onderzocht. Aangezien het toestel niet in het bezit van ons is geweest, is het ook niet mogelijk om ons hier voor ingebreke te stellen."

Inmiddels heb ik een andere telefoon besteld, omdat het me allemaal veel te lang duurt en ik me op verdere stappen ga beraden. Belsimpel en Dynafix: een horror combinatie. Nooit, maar dan ook echt nooit weer!

Uit eigen beweging

Producten besteld en direct de volgende dag in huis. Goede service, duidelijke website met logische stappen.

Goed verpakt, alle materialen aanwezig.

Uit eigen beweging

Mobiel besteld. Ik werd netjes op de hoogte gehouden hoe ver het order proces was.

Mobiel laten sturen naar een Post.nl punt. Was er precies op de afgesproken dag. Prima. Goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Zoals beloofd werd bestelde mobiel samsung j3 2017 de volgende dag geleverd voor een mooi prijs.

Besteld en keurig de volgende dag toestel ontvangen en goede verpakking.

Uit eigen beweging

LGg4 bleef steken bij opstarten en ik heb de klantenservice gebeld. Er gold nog een fabrieksgarantie,werd mij gezegd. Ik kreeg een mail met een hele duidelijke toelichting van de te volgen procedure: het toestel veilig inpakken en gratis ter reparatie sturen. Daarna zou ik via een link mijn toestel precies kunnen volgen tot hij weer bij mij thuis zou zijn. Dit is exact zo gegaan en er werd per mail aan mij gevraagd of alles goed was verlopen en of het toestel weer naar behoren functioneerde. Echt heel deskundig en geruststellend allemaal.

Het product is binnen twee weken, keurig verpakt en prima gerepareerd (gratis, zonder enig gezeur) bezorgd.

Zie hiervoor. Buitengewoon vriendelijke en deskundige medewerker.

Uit eigen beweging

Belsimpel is een overzichtelijke website die vaker een van de goedkoopste prijzen heeft. Ik heb hier dus mijn iPhone 8 Plus besteld. Bij aankomst bleek wel dat dit een Russische iPhone was, wat ik vreemd vond. Ook boekjes en dergelijke waren allemaal in het Russisch. Uiteraard werkt de telefoon wel gewoon in het Nederlands en hierom ben ik gewoon tevreden.

De verzending was enorm snel, voor 23:30 besteld, morgen in huis. En dat 7 dagen per week!

Uit eigen beweging

Kort na dat ik dit bericht had geplaats werd ik terug gebeld dat ze het toch vervelend vonden dat het niet opgelost kon worden voor mij, en storten ze toch het hele bedrag terug, Gelukkig is het na veel vijven en zessen toch positief opgelost.
******************************************************************************************Ik kocht een telefoon, maar was niet naar mijn zin. Heel fijn dat er dan een terugstuurregeling is. Dus 2 uur later na ik hem had ontvangen heb ik hem weer terug gestuurd. 2 dagen later krijgt ik mail dat er lichte schade is op de telefoon, hier worden foto's mee gestuurd, waar op de ene foto de schade aanwezig is, is die op een ander foto niet te zien. hun beweren dat de schade door ons is gemaakt, na vele telefoontjes van mijn kant, en beloftes van hun kant dat ik terug gebeld zou worden( wat ze vervolgens niet nakwamen) houden ze voet bij stuk dat de schade bij ons gemaakt is. toen ik deze terug stuurde heb ik gelijk een nieuwe besteld(niet wetende wat ik een dag later over deze telefoon te horen kreeg) toen deze binnen kwam was de verzegeling verboken, belsimpel had daar een mooi verhaal voor, aangezien de toestellen uit hongarije komen checken hun of er een goede oplader in zit, heel vreemd verhaal. al bij al heel veel ellende, en raad ik aan een telefoon nooit bij bel simpel te kopen. Want zo simpel als de reclame zegt is het absuluut n

Ze Komen niet na wat ze je beloven, waardoor je veel belkosten maakt.

Uit eigen beweging

Prima. Goed communicatie. Goede voorlichting over het apparaat. Na betaling het toestel vlot in huis.

Zeer snel in huis.

Prima. Na defect apparaat gratis teruggestuurd te hebben de volgende dag een nieuwe in huis.

Uit eigen beweging

Wat een uitstekende service! Mijn iPhone 6s moest gerepareerd worden. Dit is allemaal zo ontzettend soepel en snel gegaan! De telefoon werd alleen perongeluk naar de verkeerde winkel terug gestuurd. Na een mailtje kreeg ik een kleinigheidje thuisgestuurd om het goed te maken. Ik word ook elke keer aan de telefoon zo ontzettend vriendelijk, uitgebreid en duidelijk te woord gestaan! Ik heb echt zelden zo'n professionele en vriendelijke klantenservice gehad. Bedankt Belsimpel!

De levering was niet helemaal goed gegaan maar werd uitgebreid rechtgezet! Ze hebben een 'klacht' echt als een kans gezien om me alsnog heel tevreden te laten zijn! Dat vind ik super.

Zeer vriendelijk, uitgebreid en helder!

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy j5 besteld, maar die werkte na een uur niet meer. Terugsturen en omruilen was snel geregeld, binnen twee dagen na versturen had ik alweer een nieuwe. Ik had de screenprotecor er al opzitten en heb een nieuwe setje mee geleverd gekregen. Top service!

Netjes verpakt, inderdaad de volgende dag in huis.

Defect toestel omruilen geen probleem, verzendkosten voor Belsimpel prima geregeld.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, snelle levering en een goede communicatie.
Helemaal niets op aan te merken, top!

Goed verpakt en snelle levering

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Service , levering alles top. Heb hiervoor elders iets besteld was echt een drama. Belsimpel bedankt

Heb hiervoor elders online iets besteld was een drama.
Kan niet anders zeggen dan topservice. Op tijd geleverd. Geweldig.

Ging allemaal zo supersnel dat ik geen gebruik hoefde te maken vd klantenservice

Uit eigen beweging

Het bestelproces tot en met de betaling loopt zoals verwacht; gemakkelijk en redelijk intuïtief. Tevens worden ook goede suggesties voor accessoires geboden.

Het product was goed verpakt met luchtzakjes; de telefoon kon geen kant op en zat veilig in de doos.

De telefoon heb ik geretourneerd; het scherm zou bij aankomst bekrast zijn zegt Belsimpel. Eerst zou 90% van het bedrag terugbetaald worden. Uiteindelijk is dit uitstekend door Camiel van de klantenservice opgelost die mij tegemoet is gekomen en ervoor heeft gezorgd dat 100% van het bedrag is teruggestort. Camiel, hartelijk bedankt voor je goede service, bijdrage en de energie die je hierin hebt gestoken!