HelloTV

Uit eigen beweging

Samsung HW-Q990C soundbar gekocht na korting via de email aanvraag ontvangen te hebben.
Email communicatie ging goed en netjes.

Kreeg 's avonds al in de PostNL app dat het de volgende dag bezorgd werd, echter was dat in de ochtend verandert naar "pakket is nog niet in ontvangst genomen".
Ik ga er vanuit dat dit een PostNL ding is, maar de dag er na werd het bezorgd.

Via de email/knop op de site vraag je korting, in dit geval ivm Black Friday, en werd steeds netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Review is aangepast omdat er uiteindelijk toch contact is opgenomen en een oplossing besproken is.
Geen vier of vijf sterren. 1 ster aftrek door niet meteen met een oplossing te komen en 1 ster omdat de klant weer 59,00 euro moet neerleggen voor installatie aan huis. Terwijl het een defect betreft en deze kosten voor de verkoper zijn. Mocht de verkoper deze kosten voor zijn rekening nemen, zal ik deze naar 4 sterren aanpassen.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk en contact is snel geregeld. Maar nu het beeldscherm van mijn Philips tv er na 3 jaar geheel mee gestopt is is de service niet wat je verwacht.

Product was prima verzonden, geen extra verpakking / doos. Na bestelling is de order al snel verzonden.

Vriendelijk te woord gestaan, verzoek voor reparatie gedaan maar men verwacht dat de klant meebetaald. Dat vind ik niet correct bij een tv die pas net 3 jaar oud is. Vervangende onderdelen blijken nu niet beschikbaar dus reparatie is niet eens mogelijk.
Met hulp van de consumentenbond onderneem ik juridische stappen want mijn klacht is niet netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ik zocht een bijpassende soundbar voor mijn Samsung QLed TV. Met hun online mogelijkheden om korting aan te vragen en de snelle reactietijden hebben zij me goed geholpen aan een kwalitatief apparaat voor een mooie, scherpe prijs!

Qua bestelling en module om korting aan te vragen zijn ze erg snel. Kan ik niet over klagen.

Uit eigen beweging

De prijs zit goed, eenvoudige website, makkelijke betaling. Het is dan ook niet mijn eerste bestelling bij HelloTV.
Het enige wat ik vreemd blijf vinden is dat je om je korting kan/moet vragen. OK, prijzen kunnen misschien wat schommelen, maar waarom niet gewoon de dagprijs op de site zetten? Sja, er zal wel een reden zijn...

De verzending is snel. Levering is correct op tijd. Via PostNL verloopt dat doorgaans wel goed. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Ik was toe aan een nieuw TV toestel en door de reclames op TV bij HelloTV gaan kijken. Ik was geïnteresseerd in een Philips Ambilight 55Oled708 en een 55 inch LG c35la.

Door Tim kreeg ik een prijsvoordeel voor een nieuwer Philips model 808 dat op 1349Euro uitkwam ipv 1799.

Uiteindelijk ben ik in een fysieke winkel van een concurrent gaan kijken en tot conclusie gekomen dat een 55 inch voor onze zithoek eigenlijk te groot is vanwege de maximale afstand van 2,5 meter (we hadden een 42 inch).

Dit terug gekoppeld en een prijsvoorstel gekregen voor een Philips Ambilight 48oled808 voor 1039Euro

En voor de LG 48c35la zou het op 1249 uitkomen.

Er is best veel mailverkeer geweest en dat liep vlot en duidelijk qua communicatie.
De prijsvoorstellen vond ik scherp en daarom uiteindelijk na 1,5 dagen besloten om de Philips Ambilight te kopen.

Op zaterdag middag besteld en betaald en zondag geleverd gekregen met PostNL. Handtekening was vereist volgens app, maar ik heb niet voor ontvangst hoeven tekenen. Het toestel was goed verpakt en de doos geen beschadigingen. Prima en snel bezorgd. Bij betaalproces kon ik datum van bezorging aangeven maandag 6 november of later deze week, maar werd op zondag middag al gebracht.

Vanaf de eerste email (Tim) duidelijke en prettige communicatie. Er werd meegedacht en mooie prijsvoorstellen gedaan. Na akkoord op het prijsvoorstel werd de mogelijkheid gegeven om aanvullende onderhoudsmiddelen voor het scherm aan te kopen en een langer ontzorg pakket dat de mogelijkheid bied om een toestel binnen 14 dagen te ruilen voor een ander toestel of voor kosteloze reparatie aan te bieden en daarbij een leentoestel te ontvangen.

Prima service bij aankoopproces. Ik hoop niet gebruik te hoeven maken van de klantenservice in geval van technische problemen/defect toestel. Over dergelijk contact kan ik niets zeggen, maar ik heb vertrouwen dat ook dan de zaak netjes wordt geregeld. Zoniet dan pas ik de recensie aan;)

Uit eigen beweging

Zeer goed geholpen door Tim. Goed advies gekregen en een mooie prijsafspraak gemaakt. Afhandeling ook uitstekend.

Duidelijke afspraak gemaakt voor wat betreft de aflevering en eventuele instalatie/afstelling van de tv. en de soundbar.

Dit begrijp ik niet goed, alleeen verplicht bij slecht of waardeloos. Toch? In dit geval is mijn ervaring uitstekend.

Uit eigen beweging

Aangekochte tv was goed wel binnen 3 jaar kapot maar de service is heel ver te zoeken ondanks dat ze heel vriendelijk reageren. Ik zou er in vervolg geen tv meer kopen.

Verzending van de gekochte tv was top alleen de verzending van de leentv is waardeloos. Ze zouden er inmiddels 2 hebben opgestuurd maar die zijn spoorloos oftewel kwijtgeraakt.

Je kunt ze alleen chatten en mailen. Wachttijden zijn tussen de 5-10min. Ze reageren netjes bieden goede service aan maar opgegeven moment lopen er dingen spaak. De eerste monteurafspraak mail hebben we nooit ontvangen. We zouden al 1 week lang een leentv krijgen. Ze hebben er al inmiddels 2 opgestuurd en die zijn spoorloos oftewel kwijtgeraakt.

Uit eigen beweging

Na een klein rondje onderzoek aan leveranciers ook bij HelloTV uitgekomen voor mijn Samsung the Frame. Contact opgenomen ivm de "vraag naar korting" button.
Hoewel ik al een goed aanbod elders had, wist HelloTV mij met een nog beter aanbod te overtuigen. Zeer snel antwoord heen en weer, duidelijke en eerlijke informatie en de deal snel gesloten voor een prima prijs. TV was een dag later binnen, fijne is dat het een Samsung erkend dealer is dus NL tv en recht op de promoties van Samsung.

Volgende dag geleverd. Verpakking was al eens open geweest, na contact met HelloTV werd meteen erkend dat dat niet de bedoeling had mogen zijn. Ik kreeg de keuze om om te ruilen voor een nieuwe of een compensatie. Zeer snel opgelost en zeer fijne en correcte ondersteuning.

Duidelijke en eerlijke informatie, niet opdringerig en zeer snel antwoord.
Fijn dat er goede extra kortingen mogelijk zijn, en er meerdere opties voor verschillende TV's / maten worden aangeboden zodat je een goede beslissing kunt maken.

Uit eigen beweging

Bij de soundbar werd aangegeven dat ik contact kon opnemen voor een goede deal. Dat heb ik gedaan en er ging een substantieel bedrag vanaf.
Levering ging geheel zoals beloofd.

Wat me wel opviel is dat er geen verzenddoos omheen zat, dus verzendlabel op de originele verpakking.
Wat mij betreft niet echt een probleem, maar het is daarmee wel wat kwetsbaarder.

Ik heb alleen contact met de klantenservice gehad om te onderhandelen over de prijs. Mooie deal kunnen maken. Communicatie verliep vriendelijk en snel.

Uit eigen beweging

De website en het bestelproces zijn duidelijk en vlot. Via de chat is een nette prijs te krijgen.
De voorraadinformatie op de website is wel een wassen neus. Het lijkt alsof alles op voorraad is, maar dat is niet zo. Ook de winkels hadden geen voorraad van het specifieke model.

Bij het bestellen gaf de klantenservice al aan één dag extra nodig te hebben.

Na het plaatsen van de bestelling kwam ik er bij navraag achter dat de TV niet op voorraad was en besteld moest worden. Uiteindelijk werd de TV pas na 6 dagen verzonden.
Als het eerlijk was aangegeven, dan had had ik daar geen probleem mee gehad.
Maar ook na de bestelling stond er op de site nog "Voor 21:00 uur, morgen in huis" en "Vandaag afhalen in 12 winkels!". Dan is de informatie op de site (en pricewatch) gewoon een leugen.

Contact via de klantenservice is steeds snel en duidelijk, maar de informatie is niet altijd correct.

Uit eigen beweging

Ruim omgezet en overzichtelijk ingedeeld.
Eenmaal onze selectie gemaakt uit een aantal modellen en aan de hand daarvan hulp van een medewerkster gevraagd.

Goed geholpen en duidelijk de verschillen in beeld gebracht.

Wij hebben mede hierdoor een goede keus kunnen maken bij de aanschaf van onze nieuwe televisie.

Snel en goed geleverd door PostNL Extra @Home.
2 vriendelijke personen hebben de grote verpakking keurig tot in de woonkamer op een plek van onze eigen keuze neergezet. Goed geregeld!

Uit eigen beweging

Prima verzending maar dramatisch in de afhandeling van een probleem met de cashback van een Samsung promotie. Heb overwogen om juridische stappen te ondernemen. Dit tot op heden nog niet gedaan vanwege opname in het ziekenhuis van mijn vrouw.

Het probleem met HelloTV is het niet willen oplossen van de door Samsung geweigerde cashback actie. Dit omdat mijn aankoop een 'buitenkansje' is. Na een hoop vertragen en wachten was het volgens HelloTV niet meer mogelijk om het product terug te sturen. We waren inmiddels 2 maanden verder. Hierbij heb ik aangegeven dat ik mijn overeenkomst wilde vernietigen. Iets wat juridisch gezien iets compleet anders is. Dit is in het kader van artikel 3 lid 49 van het Burgelijke wetboek.

In het kort ben ik ontdaan over de gang van zaken. Als consument ben ik vele uren kwijt aan iets wat makkelijk opgelost had kunnen worden en over slechts 200 euro gaat.

Het pakketje is snel en netjes afgeleverd bij mij thuis. Hier heb ik vrij weinig op aan te merken. Afgezien van de lichte schade aan de onderdelen binnen het pakketje. Maar het was dan ook een buitenkansje.

Zoals in mijn korte toelichting is dit het breekpunt geweest van mijn negatieve ervaringen en het schrijven van deze recensie.

Het contact met de helpdesk was vriendelijk van aard maar om gek van te worden hoe vragen worden overgeslagen of met een omweg beantwoord worden. Het niet goed lezen van mijn mailtjes en het onnodige mailverkeer was om gek van te worden. Verder wil ik HelloTV op het hart drukken dat ze moeten oppassen met waar de grenzen van de wet liggen (zie algemeen). In totaal heb ik 39 mailtjes met de HelloTV uitgewisseld. Iets wat voor hen veel tijd kost en daarmee geld. Maar ook van mijn kant uiteraard een verspilling van tijd. Ik heb jullie gewezen op de fouten, een deadline gegeven tot afhandeling (inmiddels verstreken) en ben erg vriendelijk gebleven. Wel hebben mijn ongenoegen laten blijken. Al met al een slechte ervaring wat ik niet verwacht had van HelloTV. Waarbij ik altijd zo positief was...

Uit eigen beweging

Zojuist heb ik bij HelloTV een tv gekocht. Na een intensieve en prettige mailwisseling met Tim ben ik tot deze koop overgegaan.
Tim heeft mij hierbij uitstekend en adequaat met advies bijgestaan en meegedacht over zaken waarbij ik helemaal niet had stilgestaan. Bovendien heb ik een zeer acceptabele prijs betaald voor de tv en mij bovendien voor een redelijke prijs verzekerd van (tenminste) 5 zorgeloze jaren genieten van de nieuwe tv.
een groot compliment voor HelloTv en voor Tim.

Uit eigen beweging

Onlangs verhuist en afscheid genomen van mijn zeer oude TV. Op zoek naar een nieuwe terecht gekomen bij Hello TV, vanwege de actie die zij momenteel hebben.
Goede prijzen voor verschillende modellen. Medewerker Tim deed een mooie aanbieding voor een TV en soundbar.
Alles vlot verlopen en goed geholpen. Aflevering al binnen een dag. Al met al zeer tevreden over Hello TV.

Uit eigen beweging

Reageren snel via mail. Ze denken met je mee en hebben verstand van wat ze verkopen. Goede deal!

Uit eigen beweging

Vanwege hun lopende kortingsactie mail contact gehad om een 'persoonlijke' aanbieding te krijgen. Erg vriendelijk geholpen en zelfs nog iets extra's van de prijs kunnen krijgen.

TV op zaterdag besteld en ik kon als eerste optie voor de bezorgdag voor Maandag kiezen, maar werd positief verrast dat de bezorging kort daarna toch op Zondag werd gezet, kon ik toch mooi op m'n vrije dag de TV installeren 😊

Mail contact gehad over de aanbiedingsprijs, reageren snel via mail. Na overeenstemming werd de order klaar gezet in de webshop en kon ik daar zelf het process afronden.

Uit eigen beweging

Na het een en ander uitzoeken op de site vond ik 2 tv's welke mij aanspraken.
Via de chat in contact gekomen met een verkoper met de vraag of er een leuke deal te maken was als ik één van de twee zou kopen maar dan 3 stuks wou afnemen.
Ik kreeg direct een erg leuk aanbod op het nieuwste type tv plus nog eens een aanbod op de garantie.
Ik ben gelijk meegegaan met de deal en 3 nieuwe tv's aangeschaft voor leuk geld.
Verkoper bedankt voor de service!

Binnen een dag de tv's al binnen via Post NL, waarbij wij vewachtten dat het een dag langer zou duren

Erg vriendelijk en klant gericht. Mailwisseling was erg prettig en daar is een leuke deal uit gekomen.

Uit eigen beweging

Na een tijd te hebben gezocht uitgekomen bij hello tv.

Contact via email gezocht en er werd snel en netjes gereageerd door tim. Mooie aanbod gekregen op een 2023 tv.

Offerte laten maken incl tv plaatsen (2tvs) en een deal gemaakt.

Is mij prima bevallen. Voelde al snel vertrouwd aan en alles is netjes afgehandeld.

Ik zou zeer zeker hier in de toekonst weer een tv bestellen.

Snel en professioneel geholpen. Niet uren wachten op een antwoord.

Word goed met je meegedacht waardoor er opties worden aangeboden waar ik zelf nog niet aan had gedacht

Top

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld via de site en de chatfunctie. Medewerkers denken goed mee en bieden alternatief voor niet meer te leveren TV. Kortom, prima service, adequaat en snel gereageerd. En bovenal een heel scherpe prijs.

Dacht aan ophalen met VW Golf. Maar daar was een negatief advies op. Dus via Post.nl geratis geleverd gekregen. Top!

Snelle reacties via de chat met goede adviezen. Hebben me goed door het bestelprces geleid.