HelloTV

Uit eigen beweging

Bestellen ging relatief makkelijk, mooie aanbieding en binnen een paar uur (met wat upselling) geregeld.

Levering was slecht. Er stond 'morgen in huis' bij het product. Zonder communicatie werd dit ineens een paar dagen later.

Klantenservice is drama, alsof men de retourmelding wilde traineren met 1 mailtje per dag. Via de chat kon men mij zogenaamd niet helpen (Daniel verwijst mij op de chat naar de mail, en per mail krijg ik continu een enkele vraag van Daniel - zonder mij concreet verder te helpen).

Uiteindelijk zelf de TV in de winkel geretourneerd en prima te woord gestaan en geholpen, 4 dagen later het bedrag op mijn rekening ontvangen.

Voor mij geen HelloTV meer.

Helaas pindakaas, dit werd niet maandag maar woensdag. Geen bericht niks, moest er zelf achter aan.

TV uiteindelijk weten te installeren en kunnen testen. Het beeld kon ik gewoonweg niet aan wennen dus uiteindelijk besloten dat deze het niet werd. Hiervoor heb ik op zondag 30 juni contact opgenomen. Vervolgens begon het traineren.

30 juni: 1 reactie met de vraag wat de reden is.
1 juli: 1 reactie dat het vervelend is; vraag of ik eventueel wil ruilen.
2 juli: ze kunnen geen goed ruilvoorstel doen, maar wel een ander voorstel.
2 juli: ze kunnen helaas niet bellen (ik weet wat ik wil, en ik wil het ook afhandelen).
3 juli: ze vragen of ik zelf de tv retour wil brengen.

In de tussentijd heb ik zelf 10 mails verstuurd en ongeveer 5 chat gesprekken gehad, waarbij ik elke keer naar de mail werd doorverwezen, want zo zeggen ze "ze kunnen mij enkel per mail helpen".

Uiteindelijk 3 juli in de avond een medewerker via de chat zo ver kunnen krijgen om mijn retour daadwerkelijk aan te melden. Dit was ook dag 14 van de bedenktijd.

Lang verhaal kort: dit hele proces voelde alsof men de boel aan het traineren was in de hoop dat ik het er bij liet zitten. Hoezo is dit zo een tergend moeizaam proces, terwijl het bestellen in letterlijk 4 uur en 18 minuten geregeld was?

Wat mij betreft had ik op 30juni met iemand aan de lijn gehangen, kon ik aangeven welke TV ik wel wilde en hadden we alles netjes nog even per mail bevestigd. Dan was alles rond geweest en niks aan de hand.

Tot slot; het retourneren zou 2 weken duren ivm planning van de ophaaldienst. Begrijpelijk, snap ik. Uiteindelijk zelf de TV retour gebracht omdat ik ook graag een nieuwe TV wil. Ik ben prima in de winkel te woord gestaan en na 4 dagen mijn geld retour ontvangen. Kudo's voor de winkelmedewerker.

Voor mij in ieder geval de laatste keer HelloTV.

Uit eigen beweging

Top winkel,goede webshop en snel chat contact goede inruil prijs, en een top tv voor een goede inruil prijs,meerdere keren een tv en soundbar gekocht top jongens daar in naarden

Top bedrijf in Naarden en goede keuzes ga zo door

Uit eigen beweging

Voor mijn Philips 81 cm TV betaalde ik een hele nette prijs (met nog extra EK korting), de mail communicatie met Hello TV was helder en duidelijk en de TV werd snel en keurig verpakt verzonden,
Aan te raden bedrijf

Vlot geleverd met een goede communicatie over aflever dag en tijd, goed verpakt

Goede communicatie over aflever datum en tijdstip.
Service gerichte klantenservice met betrekking tot eventuele extra te leveren toebehoren en aanvullende garantie

Uit eigen beweging

Contact via de site omdat je uitgenodigd wordt om om korting te vragen. Er wordt snel gereageerd en duidelijke informatie. Prima! Al weer een hele goede ervaring met deze winkel.

Uit eigen beweging

Zowel fysiek in de winkel als per mail zeer vriendelijk en vlot geholpen met het maken van een keuze. Ook geven de medewerkers goed en eerlijke advies over de producten.

Mijn online bestelling was in de avond afgerond en het product was volgende ochtend al in huis!

Snelle, vriendelijke en uitstekende communicatie.
Geven goede advies bij het maken van een keuze en onderbouwen dit duidelijk uit.

Uit eigen beweging

Keurige service, advies gevraagd erg goed geholpen. Na wat mail verkeer en vragen gesteld en beantwoord gekregen een mooie deal kunnen sluiten voor een nieuwe tv. En ben nog nooit zo blij geweest met resultaat! All me vragen en twijfels konden ze prima beantwoorden en advies op geven.

Snelle verzending duidelijke status meldingen van wanneer verwerkt en verzonden

Geen dagen wachten op advies gewoon keurig snel antwoord ontvangen per mail. Heb langer in andere winkels moeten staan wachten voordat een verkoper naar me toe kwam. Dan dat deze mensen me antwoord advies en deal konden geven. Echt top en snelle service.

Uit eigen beweging

Snelle reactie. Uitstekend aanbod ontvangen. Makkelijke en overzichtelijke invoervelden voor adres en betalen. Snelle afwikkeling.

Snelle en vriendelijk reactie. Prima klantenservice. Hello TV zou ik aanraden voor TV en geluid.

Uit eigen beweging

Ik ben snel en goed geholpen met een passend aanbod.
De service is goed en de mensen zijn vakkundig.

Ik ben snel en goed geholpen met een passend aanbod.
De service is goed en de mensen zijn vakkundig.

Uit eigen beweging

Prima service, vriendelijke te woord gestaan, alternatieven besproken, TV snel in huis. Eigenlijk liep alles perfect.

Goeie service met een glimlach. Helaas telefonisch niet goed bereikbaar (op zondag), maar de chat en winkels werken prima, dus bereikbaarheid was okay.

Uit eigen beweging

Na het vragen om korting en advies over een nieuwe aan te schaffen televisie ben ik via de mail héél prettig en snel geholpen!
Een echte aanrader Hellotv!
En niet alleen voor een heel groot VAR-scherm!

Uit eigen beweging

Heden ochtend een goed gesprek met “Tim” gehad, en een mooie offerte.
Gewoon net als altijd weer keurig geholpen!!

Uit eigen beweging

Zowel een TV als ook een soundbar besteld bij HelloTV. Heel fijne communicatie en heel blij met de korting die je aan kunt vragen. Daardoor wordt het een scherpe deal met goede service.

De klantenservice van HelloTV is zeer kundig en behulpzaam. Daarnaast zijn ze ook enorm vriendelijk en denken ze met je mee.

Uit eigen beweging

De Bravia 9 TV gekocht via HelloTV voordat de TV officieel uitgebracht was in Nederland. Te horen gekregen dat de TV over ongeveer 3 weken geleverd zou worden en het is 1 week eerder geleverd. Dat heb ik niet eerder meegemaakt en dat was een aangename verrassing.

Ik ben zeer te spreken over het snelle contact met HelloTV en de mogelijkheid om korting te krijgen op zo'n grote aankoop ipv wachten op deals met black friday oid.

Ik heb 2 jaar eerder ook speakers besteld en destijds ben ik ook keurig geholpen en het product netjes op tijd ontvangen.

Een week eerder geleverd dan dat er was afgesproken. Top!

Snel en duidelijk antwoord op de gestelde vragen. Dik tevreden.

Uit eigen beweging

Ik wil Tim en Ivo bedanken voor de goede service en voor een hele goede deal

levering is op tijd de monteur belde als hij eerder mocht komen installatie was in orde en goed uitleg gekregen van Skip

Prima service door Hello TV en prima medewerkers mooie deal

Uit eigen beweging

Prima LG TV voor een nette prijs. De TV werd heel snel geleverd.
Er zijn bij HelloTV 2 verbeteringen zijn mogelijk:
1. verzending loopt niet volgens de afspraak. Wanneer op de bestelpagina een andere dag gekozen wordt (bijv dinsdag), wordt gewoon het eerst volgende moment geleverd (bijv maandag). Er is geen mogelijkheid om die dag bij PostNL extra@home te verzetten.
2. In de chat, waarin met grote letters aangegeven wordt 'vraag om korting', wordt geen extra korting gegeven. Dat is jammer. Er wordt wel een verwachting geschept.
Desondanks wel tevreden over de aankoop.

De levering vond een dag eerder plaats dan afgesproken. Dat was niet handig (niemand thuis). De verzending via PostNL extra@home was niet te verplaatsen via de link in de bevestiging. Een speciaal Whatsapp nummer van extra@home reageerde te laat. Toen was de bezorger al onderweg.

Uit eigen beweging

Ten eerste ben ik meerdere keren goed te woord gestaan via hun chat, maar die tekst "voor 21:00 uur besteld, morgen in huis" is MISLEIDING.
Trap er niet in.

28 mei een AVR besteld, maar omdat er onderdelen voor die AVR in huis waren, maar niet de AVR zelf stond er "voor 21.00 uur morgen bezorgd" er. Uiteindelijke levering 3 dagen later. Koste mij weer een extra dag vrij nemen. Dus het fijn dat ze vaak de goedkoopste van NL zijn, maar als je extra vrij moet nemen.......

21 juni speakers besteld. Dit is wat mij door een medewerker wordt verteld:
"Van dit model stond alleen nog gereserveerde voorraad, waardoor de website dit aangaf. Ik ga navragen wat de verwachting is, excuses voor het ongemak in ieder geval"
Fijn die excuses, maar 2 uit 2x niet kunnen waarmaken wat je op je website verkondigd? MISLEIDING.

Ik zit nu op e-mail te wachten met de datum wanneer het wél verstuurd wordt.
M.a.w. kost mij weer een extra vrije dag, wat die speakers toch weer de duurste van NL maakt

Mij zijn ze kwijt als klant. Ik betaal liever meer bij een winkel die wel de volgende dag bezorgd als ze dat bij hun artikelen vermelden.

---------------
EDIT: Donderdag 27 juni bezorgd, 5 dagen later dan afgesproken en nog geen enkele reactie van HelloTV op een door mij gestuurde e-mail n.a.v. Tim zijn reactie hieronder.

De chatmedewerker kon mij vandaag niet echt helpen, het is tenslotte zaterdag. Ik ga er van uit dat niet iedereen aanwezig is, dus vandaar voldoende.
Maar wat ben ik hier vreselijk boos over zeg.

Uit eigen beweging

Heel kundig en netjes geholpen door Tim van HelloTV. Scherpe aanbieding en communicatie verliep snel en vlekkeloos. Dit is mijn tweede aankoop bij HelloTV en ik kom hier zeker nog eens terug!

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe oled TV. Op de HelloTV-website staan adviesprijzen vermeld maar na het vragen van korting (per email) deed HelloTV een aanbod met een prijs die redelijk overeen kwam met de laagste prijzen in de Tweakers Pricewatch.
De communicatie via email verliep niet heel vlot, dwz. het duurde enige tijd voordat ik reacties op mijn emails kreeg maar ik had geen haast.
Waarschijnlijk verloopt de bestelprocedure per chat sneller.

Bij het bestellen kreeg ik de keuze op welke dag de TV bezorgd zou moeten worden. Ik koos voor woensdagmiddag maar kreeg een bericht dat de TV op dinsdag tussen 08:00-21:00 uur zou worden bezorgd. Beetje jammer. In de nacht werd een SMS gestuurd met een preciezer tijdvak van bezorging.
Verzending gebeurde via PostNL Extra zonder verdere problemen. Mijn appartement bevindt zich op de eerste verdieping maar de doos werd zoals aangekondigd over de eerste drempel (de gang, begane grond) neergezet.

Uit eigen beweging

Goede ervaring met dit bedrijf. Ze zijn snel en alert. Leuk contact gehad met Tim van de verkoop voor een goede aanbieding. Het is eenvoudig om contact te krijgen. Een TV aanschaffen moet toch wel een klein feestje zijn, dat vergeten ze helaas nog weleens bij andere bedrijven.

De verzending was snel en de tv kwam ook precies op de afgesproken datum.

Even contact gehad met de klanten service. De doos en de piepschuim-bescherming was op 1 hoek beschadigd. Ik heb dat gelijk gemeld bij de klantenservice. Ik kreeg snel een reactie terug. Gelukkig bleek de tv bij installatie, gewoon in orde te zijn.

Uit eigen beweging

Een mooie Marantz PM 6007 besteld. Loonstrook was binnen en ik dacht, ik wil een upgrade op mijn gereviseerde Marantz SR 7000 die ondertussen 20+ jaar oud is. Ingelezen, reviews opgezocht en gewoon besteld.
Expres de zilveren versie besteld, is met overtuiging de goedkoopste bij HelloTV.
Enige reden dat ik 4 sterren geef en niet lager is de prijs.

Ik was weg op weekend en zou na sluitingstijd pas weer thuis zijn. Ik zie staan "Voor 18:00 besteld, morgen in huis!" dus ik denk top, PostNL komt hier altijd mooi vroeg rond 11:00 aan de deur.
Doe ik ik dit liever in plaats van dat ik morgen op de fiets stap, wat een redelijke afstand is en doe ik liever niet met zo'n doos onder de arm.

Na betalen duurde het verdacht lang voordat ik een mail bevestiging kreeg maar kreeg deze nog wel binnen voor 18:00 (rond 16:00) dus mwoah het zal wel. Echter nog geen verzendbevestiging of dergelijke.
Krijg ik maandagochtend een mail dat het uit het centrale magazijn moet komen en het "ongeveer" 2 dagen gaat duren en het dan pas verzonden wordt.

Zondag besteld en krijg het dus pas op donderdag (hopelijk).
Ondertussen staat er nog wel doodleuk aangegeven dat het op voorraad is en je het morgen nog in huis hebt.

Ik dus contact opnemen via chat. Ik wil gewoon (lees gvd) mijn pakket snel hebben maar prima, kan gebeuren.
Nadat ik mijn probleem heb uitgelegd heb ik gevraagd of meneer iets voor mij kon betekennen, desnoods cancelen ze de verzending en ga ik op mijn uit elkaar vallende fiets hem wel ophalen in de winkel. Ik had tenminste "iets" verwacht, een waardebon, weet ik veel maar niet simpelweg dat er niks voor mij gedaan wordt.

Meneer kon echter niks voor mij betekennen en staat er nog steeds vandaag besteld morgen in huis. Beloftes worden dus niet waargemaakt en zal de volgende koper hetzelfde probleem ondervinden.