HelloTV

Uit eigen beweging

Webshop gevonden via de Pricewatch. De prijs was ietwat hoger, maar er is een grote knop waarmee je korting kan vragen. Hierdoor viel de prijs lager uit.

Korting gevraagd via de chat en er werd daar snel op gereageerd. Toen begon ik mij af te vragen of de korting verschillend was per medewerker/via de mail, dus dit nogmaals meerdere keren geprobeerd via andere accounts/emails. Daar kreeg ik andere kortingen te horen, het verschil was +/- 40 euro. Beetje jammer dat dit niet consistent is, want het geeft geen vertrouwen dat je de beste deal krijgt.

Toen ik de bestelling wilde gaan plaatsen, ging ik weer naar de chat om voor een laatste keer korting te vragen. Deze keer kreeg ik een korting die lager was dan ik eerder op diezelfde dag had ontvangen. Toen ik de medewerker daarop wees kreeg ik een snauw waarom ik dan opnieuw om korting vroeg als ik al een offerte had gekregen. Na wat heen en weer uiteindelijk toch de eerdere, hogere korting gekregen.

Factuur in de mail gekregen, en direct de bestelling op kunnen halen bij een winkel in de buurt. In de winkel stond de bestelling al op mij te wachten en was het verder allemaal snel geregeld.

Dus een aantal keer de dobbelsteen gooien en door wat hoepels springen om zelf de beste deal/korting te krijgen. Dat ervaar ik als vervelend, maar wanneer je daar doorheen bent is de ervaring (in de winkel) in ieder geval een stuk beter.

Ik zou nog kunnen begrijpen dat korting dag op dag kan verschillen, maar dat het +/- 40 euro kan schelen op dezelfde dag vind ik apart.

Uit eigen beweging

Via de chat kon ik een concurrerende prijs voor de door mij gezochte tv opvragen. Ik kreeg de volgende dag bericht hierover met een dusdanig interessant aanbod dat ik de tv heb besteld. In de winkel werd ik leuk ontvangen door personeel dat duidelijk een aantal mogelijke service opties aanbood o.a. over pixelgarantie. Ik ben daar niet op ingegaan, maar het was een duidelijke uitleg en ik kan me voorstellen dat sommige mensen daar wel behoefte aan hebben. De tv is echt wat ik zocht en ik ben blij dat ik die tegen een goede prijs en snel in huis heb gekregen.

Ik kreeg een snelle reactie op mijn chat aanvraag met een flinke korting op de webshopprijs.

Uit eigen beweging

makkelijk te bestellen; goede korting;eerlijke overname!!!
het was een zeer goede ervarin voor herhaling vatbaarg!!

snel geholpen; vlPRIMA service en VRIENDELIKE BEHANDELING
alles werd overlopen zodat ik een perfecte levering kon krijgen!!

Uit eigen beweging

Aardige medewerker die een goede deal voor heeft kunnen regelen! Daarnaast goede informatie over het product en sterke extra service van het bedrijf.

Werd snel geholpen en ze weten waar ze het over hebben.

Uit eigen beweging

Prima geholpen bij HelloTV.
Het was gemakkelijk om contact met een medewerker te krijgen die volop uitleg gaf over het de televisie die ik op het oog had en de bijbehorende producten. Ook nemen ze voldoende tijd om de vragen te beantwoorden.
Eventueel is er de mogelijkheid om een fysieke winkel te bezoeken.

Ook komen ze de beloofde levertijd na, vandaag besteld is morgen bezorgd. waarbij de bezorger je prima op de hoogte stelt wanneer hij aan de deur staat. Ongeveer 30 minuten van te voren geven ze nog een berichtje dat ze onderweg zijn. Geeft veel bewegingsvrijheid.

Achteraf via de chat nog een prima contact gehad en goed geholpen.
Al met al een aanrader.

Uit eigen beweging

We zijn heel netjes geholpen in de winkel in Tilburg. Waardoor we geslaagd zijn voor een andere soundbar.

Deze zou eigenlijk pas eind Mei geleverd worden. Maar na een paar dagen stond op de website dat deze al leverbaar was.

Na contact via de chat is ervoor gezorgd dat de soundbar een dag later alsnog bezorgd is. Wij zijn helemaal tevreden over HelloTV.

Uit eigen beweging

Ongezien slechte support, en daarbij totaal onbereikbaar.

Een 3 tal weken terug bestellen wij een LG televisie bij Hello TV. Na levering plaatsen wij deze bij een klant, en valt het toestel de volgende dag defect.

Na het contact opnemen met Hello TV wat dus rampzalig is, en enkel mogelijk via een formulier krijgen wij de melding dat ze de hersteldienst van LG gaan inschakelen.

Een lang verhaal kort, we zijn 2-3 weken verder en zitten nog steeds met een toestel dat niet hersteld is. LG heeft niet de onderdelen in voorraad, en HELLO TV antwoord totaal niet op emails of andere berichten.

Een goede raad, bestel niet bij deze retailer maar doe dit eerder bij een Bol.com of Coolblue waar ze service wel ten sterkste waarderen. het is een les voor ons, laat het een les zijn voor jullie.

08/05 en we zijn nog steeds niets verder, hun voorstel is nu om binnen 8 WERKDAGEN langs te komen voor een oplossing.
Een alternatief kan zijn dat we opnieuw een nieuwe TV aankopen en betalen (ongezien dat ze zoiets nog maar durven vragen) en ze nadien de oude defecte komen ophalen.

Uit eigen beweging

Ik was gericht op zoek naar een qled 43inch van Samsung. Deze was hier goed geprijsd, ik kreeg op hetoudere model minimale korting op de nieuwe meer (genoeg om de keuze te maken voor de nieuwe. Prima contact echter overload aan mails over en weer. Je koopt niet even een tv in een webshop maar bent snel meer dan een uur verder. (Doel meer verkopen, commercieel gezien slim voor de klant best irritant).

Volgende dag in huis dus TOP. Verpakking was prima etc

Uit eigen beweging

Helaas heb ik nog nooit zoveel moeite hoeven doen om iets te bestellen.

"Korting Aanvragen", de bekende grote gele knop op HelloTV.nl. Het klinkt als een mooie kans. En waarom zou je het niet doen? Niet geschoten is altijd mis. Nou, hier wil ik graag mijn ervaring over delen. En laten zien waarom ik er de volgende keer misschien maar niet op klik.

Email Na Email
Na het klikken op de grote gele knop bij de soundbar die ik uitgekozen had, kreeg ik zoals verwacht een email met een aanbod. Nu had ik wel zo'n donkerbruin vermoeden dat het een korting van maar €5 zou worden; de soundbar die ik wilde kopen had namelijk al een flinke korting op de website. En dat is prima hoor, daar niet van.

Ik deel graag de emails tussen HelloTV en mij. Omdat de reeks emails vrij lang is, zet ik ze verkort neer:

HelloTV: "De korting die we kunnen geven is zeer minimaal. Goed nieuws! We hebben een superscherpe deal voor het opvolgende model. Dit nieuwe model is nog veel beter dan zijn voorganger. Verbeterpunten ten opzichte van het oudere model zijn onder andere: Nieuwste productie uit verbeterde audio componenten voor een nog hogere geluidskwaliteit"

Ik: "Ik ga graag toch voor het oudere model. Wat is de korting en hoe werkt het bestellen?"

HelloTV: "€5, het betreft namelijk al een bodemprijs. Zou het nieuwe model voor nog €20 minder een optie zijn?"

Ik: "Bedankt maar ik wil de oudere. Hoe gaat dit verder?"

HelloTV: "Voor welke prijs wil je de nieuwe?"

Ik: "Voor 5% bovenop de prijs met korting van de oude."

HelloTV: "Dat kan ik regelen. Wil je dit?"

Ik: "Is goed."

HelloTV: "We kunnen een order toe sturen met een link voor ons afgesproken prijs. Graag vraag ik u te kijken naar ons Service audio plus pakket: (link)"

Ik: "Ik neem genoegen met de standaardgarantie. Mag ik de link ontvangen?"

Op dit moment ontvang ik dan eindelijk een bestel-link van HelloTV.

Het Resultaat
De verwachte €5 korting, ofwel €1 winst per email. Niet heel productief. Goed, er is nog wel een lichtpuntje. Ik heb immers uiteindelijk het opvolgende model voor een kleine bijbetaling kunnen krijgen. En op het eerste gezicht klinkt dat toch zeer mooi. Maar wat ik al wist is dat uit de testresultaten van Rtings blijkt dat de twee soundbars hetzelfde presteren, met maar één verschil: Het nieuwere model geeft schoner geluid op hoge decibels. Iets waarvan ik niet verwacht te gaan profiteren.

Aan de andere kant doen ze er zoveel moeite voor om mij NIET het model te verkopen wat ik wilde kopen, dat ik toch steeds meer het gevoel kreeg dat ik het ook niet moest doen. Op de een of andere manier manipuleert het toch. Daarnaast stoppen de medewerkers er zelf ook flink wat moeite in. Ik heb nu eigenlijk hetzelfde gevoel als na het geven van een fooi aan een pizzabezorger. Zoets van het zal wel iets voor de medewerkers opbrengen. Of misschien hadden ze het oude model gewoon niet meer en was dit hun manier om het nieuwe model te verkopen. Ik zou het echt niet weten.

Maar goed uiteindelijk zijn de medewerkers vriendelijk geweest en heb ik een deal waar ik blij mee ben. Vandaar de extra ster. En de volgende keer? Dan sla ik die grote gele knop misschien toch maar over.

Ook goed om nog even te vermelden: HelloTV vroeg of ik een review op Tweakers achter wilde laten, vandaar dit review. Tot slot: Wanneer het product binnen is zal ik ook de verzending beoordelen.

Uit eigen beweging

Ik ken HelloTV nu drie jaartjes en ik moet zeggen in de tussentijd een TV, Soundbar, muursteun, kabels en bijna een BBQ gehaald.

HelloTV geeft je als consument en klant echt de aandacht die je nodig hebt. De jongens hebben kennis over wat ze verkopen en geven ook advies en verbeteringen.

Je wordt als klant gezien en dat is belangrijk, daarnaast krijgt je op maat advies. de upsell. Je kan ook naar binnen voor een praatje en je krijgt dezelfde aandacht.

Top winkel. blijft doorgaan met deze formule. Daarnaast mijn complimenten aan DK en Naveen

De afspraken in de winkel en de waargemaakte levering is niks op aan te merken. Alles is volgens afspraak gegaan.

Uit eigen beweging

Vandaag bij Hello-TV een soundbar gekocht. Naast de al scherpe prijs ontving ik alsnog een korting. Ook de verdere afhandeling ging prima. Ivo heeft me steeds goed geïnformeerd. Voor mij was dit tot vandaag een nieuw bedrijf, maar ik vind dat ze de afhandeling met de klant heel goed op orde hebben.

Uit eigen beweging

Potverdikkie, wat een super partij is dit. Ik heb letterlijk een mailketting van 72 e-mails en ze bleven netjes, keurig en snel. Heb een fantastische prijs gekregen voor het toestel dat ik heb aangeschaft. Max de piloot kwam het ophangen, keurige jongeman met kennis van zaken en zeer sociaal en nauwkeurig. Ik had al eens ervaring met HelloTV maar deze keer was het nog beter. Planning wijzigen? Geen probleem. Samenstelling wijzigen? Geen probleem. Kalibratie is overigens een aanrader, allemaal lekker bijbestellen. Je ziet het verschil op je relatief dure scherm. Ik ben blij met mijn aanschaf en kom er zeker weer. 5*****

Komen aan in een nette bus met alle materialen goed voor elkaar. Op een net 1 dag droge muur geen vlekje achtergelaten bij het installeren door alle tools. Lasers voor waterpas. Er is voor alles rekening gehouden en gezorgd. Keurig.

Ik bleef mailen na wat twijfelen tussen een LG G4 Evo en een Philips 908+. Beide 65”. Reden was het verschil in OS en Amblilight. Planning paar keer moeten wijzigen door bouwvakkers. Kon gelijk. Antwoord binnen 30 min steeds. Top.

Uit eigen beweging

Ik heb HelloTV zelf benaderd omdat ik geïnteresseerd was in het aanschaffen van een nieuwe TV. (LG C3)
Na wat mailwisselingen en veel vragen vanuit mijn kant zijn we tot een overeenkomst gekomen.
TV besteld(met een prachtige korting) TV is de volgende dag gelijk geleverd bij mij thuis, zoals afgesproken.

Dank jullie wel Tim & Ivo.

Levering de volgende dag ontvangen.
Post NL bracht de TV naar de 2de verdieping, geen enkel gezeik gehad.

Ik heb met Tim & Ivo gesproken.
Ik ben uitstekend door de heren geholpen m.b.t. de vragen die ik allemaal had.

Dank jullie wel heren.

Uit eigen beweging

Erg goed geholpen. Ik weet niet of het slim is of gewoon irritant, maar ze proberen een luxere tv aan je te verkopen. Wel voor een goede prijs. Bij het afrekenen doen ze dan nog een poging voor een soort verzekering. Als je die dan niet wilt krijg je ook daarop nog eens korting onder het mom van, wij raden het echt aan en daarom een nog betere prijs.
Maar eerlijk is eerlijk, mooie nieuwe TV voor een hele goede prijs.

Zie algemene toelichting hierboven beschreven. . . . . . . . . . .

Uit eigen beweging

Ik had TVs bekeken in de winkel in Utrecht. Daar hoopte ik wel op meer vragen van de medewerker om de juiste keuze te maken. Zelf had ik al een paar modellen op het oog, maar de meerwaarde van een medewerker kan juist zijn om advies te geven over iets waar je misschien niet aan gedacht had.
Het is fijn om TVs te kunnen zien, maar:
Ze laten alleen de eigen content zien (LG met LG demo content, Samsung met Samsung demo content etc)
De ruimte is vrij donker en geen ramen, terwijl je toch ook wilt zien hoe een TV is met meer omgevingslicht.

De medewerker gaf aan dat hij geen offerte kon geven maar alleen een dagprijs.

De prijs die de medewerker mee gaf was echter wel 100 euro hoger dan de prijs die online via de chat (meerdere keren op verschillende dagen) was aangeboden. Dit geeft wel een beetje een zure nasmaak, want dit zou op 1 lijn moeten zitten en voelt toch een beetje alsof ze mij in de winkel een poot wilde uitdraaien. Uiteindelijk via de chat een deal gemaakt.

De bestelling was zeer snel geleverd op de volgende dag. Niets op aan te merken

Uit eigen beweging

Ik was nogal skeptisch over de 'vraag naar korting' op de site. Het lijkt te mooi om waar te zijn om de vraagprijs van Mediamarkt en Coolblue onder te gaan, maar toch een goede tv te hebben. Na erachter komen dat HelloTV vroeger PlatteTV was (waar ik al een keer een TV had besteld) geloofde ik het wat meer en nam ik de gok.

Het bleek goed te zijn en de tv kwam ook daadwerkelijk binnen en ziet er ook nog is goed uit!

Via de chat geholpen om zo tot een goede overeenkomst te komen. Leek soms een beetje via een bot te gaan en daarom kwam het nogal skeptisch over.

Desondanks een goed product voor een goede prijs!

De volgende dag al binnen. Netjes verpakt in originele gesloten doos.

Reageerde snel, duidelijk en behulpzaam terug. Af en toe een antwoord geschreven door een bot, maar wel erdoor geholpen. Weet nou niet of het 100% een bot gesprek was of dat er ook daadwerkelijk mensen aan te pas kwamen.

Uit eigen beweging

snelle , vlotte en duidelijke info via mail , na mijn aanvraag.
ze geven heel goede prijzen voor het overnemen van je oude tv .
en na wat extra onderhandelen krijg je nog wel iets extra gedaan.

moet nog geleverd worden maar ik weet dat dit in orde zal zijn.

snel geholpen voor alle info , over de tv en over name van je oude t v

Uit eigen beweging

Ze proberen je voortdurend extra dingen te verkopen.

Ik probeerde een LG C2 te kopen en ze zeiden dat er een "megakorting" was. Maar het blijkt dat de korting slechts 5 euro is.

Daarna proberen ze je de duurdere LG C3-versie te verkopen. Oké, zei ik. Vervolgens proberen ze je andere dingen te verkopen zoals verzekeringen en kabels.

Ik begon om 16.00 uur met de klantenservice van HelloTV te praten, ze blijven proberen je andere dingen te verkopen tot 20.00 uur, toen stopten ze met antwoorden.

Maak je een grapje met me!? Ik wil mijn TV morgen hebben, dan moet ik nog een dag wachten.

Ik kreeg de deal de volgende dag, maar de prijs was niet degene waarvoor ik had onderhandeld.

Ze proberen je voortdurend extra dingen te verkopen.

Ik probeerde een LG C2 te kopen en ze zeiden dat er een "megakorting" was. Maar het blijkt dat de korting slechts 5 euro is.

Daarna proberen ze je de duurdere LG C3-versie te verkopen. Oké, zei ik. Vervolgens proberen ze je andere dingen te verkopen zoals verzekeringen en kabels.

Ik begon om 16.00 uur met de klantenservice van HelloTV te praten, ze blijven proberen je andere dingen te verkopen tot 20.00 uur, toen stopten ze met antwoorden.

Maak je een grapje met me!? Ik wil mijn TV morgen hebben, dan moet ik nog een dag wachten.

Ik kreeg de deal de volgende dag, maar de prijs was niet degene waarvoor ik had onderhandeld.

Uit eigen beweging

Topservice zoals je mag verwachten! De klant voelt zich hier echt koning bij Hello TV. Uitstekende service, topproducten en een verkoper (Tim) die snapt hoe het werkt.

Contact loopt netjes via de afdeling planning en zij geven keurig wanneer het bestelde artikel verwacht kan worden.

Via de chat contact gezocht voor het bestellen van een nieuwe TV. Verkoper luistert uitstekend naar wensen van de klant, komt met een prachtig aanbod en mooie deal om oude TV in te ruilen.
Het hele proces van A tot Z soepel verlopen en uitstekend afgehandeld. In het verleden al vaker artikelen besteld en HelloTV legt de lat qua service weer enorm hoog. Top service!

Uit eigen beweging

Via de webshop goed geholpen en uiteindelijk tot een zeer nette deal kunnen komen. Het advies omtrent de televisie was ook goed.

Klantenservice op de website was super goed, verschillende keren goed geholpen.

In de winkel in Eindhoven vond ik de jongen welke mijn deal in behandeling iets korter af.