MediaMarkt

Mediamarkt heeft er geen problemen mee om €799,- te innen voor een PRE-ORDER van een samsung galaxy S8 op 30-03-2017 en vervolgens niet op tijd te leveren

Mediamarkt heeft door een fout in hun systeem de telefoon niet op 18 april verzonden om vandaag binnen te komen. De Track & Trace code is gisteravond niet verzonden en dat zou wel het geval zijn is bevestigd op mijn online klacht:

https://www.klachtenkompa...bd-4588-9f09-3aaa388756b9

Eerst de helpdesk gebeld en die konden niets voor mij betekenen en ik kon een klacht achterlaten maar daar zouden ze dan toch niets mee doen.
Daarna via https://wwww.klachtenkompas.nl een klacht aangemaakt en daarna keurig gebeld door het klachtenteam van Media Markt, helaas gaf zij mij informatie die niet klopte

Laptop gezien bij de Media Markt die ik graag wilde hebben. Omdat het product niet op voorraad was heb ik het vervolgens online besteld. Bestellen was snel geregeld en werd netjes via de email op de hoogte gehouden.

Verzending was ook dik in orde, laptop zat goed verpakt in de doos en was goed.

Er bleek was mis te zijn met de laptop, dus ik ben naar een vestiging gegaan en heb daar gevraagd was de opties waren. Mevrouw aan de balie moest even overleggen. Maar uiteindelijk was het geen probleem om de laptop in te ruilen of mijn geld terug te krijgen.

Het gezochtte product was makkelijk te vinden (hoewel wat meer filters handig was geweest), te bestellen en te betalen

Je kunt geen voorkeur dagen opgeven, dus de dag dat men kan leveren moet maar net in je agenda passen. Het is nooit de volgende dag, meestal de 2e dag, maar dat is ook niet elke keer zo. De levering zelf is wel weer perfect, krijgt mail etc met tijden.

Bestelling was makkelijk zonder account aan te maken te doen. Betaling achteraf kost niets extra.

De levering ging opzich goed, maar het oude apparaat werd niet meegenomen. De bezorger deed een dop open draaien en vond dat het apparaat nog vol water stond. Hij moest eerst minstens een half uur op zijn kant staan (nergens aangegeven), dus hij kon hem niet meenemen. Het apparaat staat onderhand anderhalve dag op zijn kant en er is geen extra water uitgekomen, er zat slechts een beetje water in het zout reservoir. In de voorwaarden zit ergens een regel verstopt die aangeeft dat alle apparaten "droog" en "transport klaar" moeten worden aangeleverd. Het apparaat stond gewoon netjes, na een afpomp programma, afgekoppeld klaar. Kennelijk zijn deze voorwaarden er ook om bepaalde dingen gewoon niet te hoeven doen.

Na contact met de klantenservice over het niet meegenomen oude apparaat, verwijzen ze slechts naar de voorwaarden. Dat het apparaat toch watervrij was, is niet relevant. Geen aanbod om het apparaat alsnog op te halen, waardeloze service. De bezorging was kosteloos, maar nu is ook te zien waarom. Ik zal de volgende keer wel iets meer betalen voor het bezorgen bij een bedrijf dat wel normaal het oude apparaat meeneemt.

Betaling via Ideal, ging probleemloos en snel. Prima notifications en bestelling opgepikt in de winkel.

Tv besteld, email gehad gefeliciteerd met uw aankoop.Zou nog enkele emails
Ontvangen van mediamarkt maar dat is niet gelukt. Wel ontving ik van postnl een melding dat er een pakket afgeleverd zou worden van mediamarkt. Toch een goede recentie want de prijs was goed en de volgende dag geleverd. In mijn account staat ook keurig de factuur ed.

Volgende dag geleverd.

Een geweldige webshop waarin ik gemakkelijk kon vinden wat ik zocht. Het aanbod is overweldigend groot en de artikelen zijn scherp geprijsd. Het betaalgemak is prima en het bestelde artikel werd supersnel geleverd.
Helaas beviel het artikel niet en ik ruilde dit in de winkel. Geen probleem!
Binnen enkele dagen was het aankoopbedrag terug gestort op mijn rekening. In de winkel kocht ik vervolgens een ander product. Helemaal top!!!

Ik bestelde het product in de avond en had het de volgende dag al in huis. Geweldig!

Ik wilde het product in de winkel omruilen en dat was geen enkel probleem. Het aankoopbedrag werd binnen enkele dagen alweer terug gestort.

Op tijd en prima verpakt geleverd. Precies zo als ze hadden op geschreven. Erg blij mee.

Het bestellen was overzichtelijk en makkelijk, ook zijn er meerdere betaalmethodes mogelijk. Werd snel en onbeschadigd geleverd. Top!

Full HD scherm en snel tablet. Deze tablet is een aanrader. Android versie 6.01.
Eenvoudige installatie.

Binnen 24 uur geleverd en zeer goed verpakt. Track & Trace werkt goed.

Mooie practische laptop gekocht met bijbehorende laptoptas.
Merk Acer.
Goede prijsverhouding.
Ben er superblij mee

Goed en keurig netjes verpakt.
Snelle levering

Eenvoudige procedure. Snelle afhandeling. Beveel deze manier van bestellen bij deze winkelketen aan voor iedereen.

Snelle levering

Duidelijke website, goede informatie, bestelprocedure duidelijk.
In de winkel stoort het me dat je om de haverklap wordt aangesproken door het overvloedig aanwezige personeel. Dan maar liever shoppen op de website.

Vlot verzonden, degelijk verpakt

Niet echt contact gehad met de klantenservice. Bij het retourmelden van het product, geen retourformulier via de mail ontvangen, zoals vermeld.
Na retourzending nette ontvangstbevestiging en creditnota. Geld zal binnenkort wel op mijn rekening staan, volste vertrouwen.

Online een koel/vrieskast besteld. Product voldoet prima aan de verwachtingen. Uitstekende prijs/kwaliteit verhouding. Ik ben een zeer tevreden klant.

Snelle vakkundige levering en een goede communicatie over de leverdatum/tijd.

Ik had een aanvullende vraag naar aanleiding van het online bestelproces, zeer vriendelijk te woord gestaan.

Wasmachine besteld, bezorging 1 dag later dan aangegeven maar verder goed. Wasmachine echter was gedeukt. Na klantcontact 2 opties: ruilen of 'coulance'. Ruilen werd lastig want hetzelfde model niet meer op voorraad. Voor het gemak koos ik voor een restitutie, die bleek e30, niet erg indrukwekkend. Niet netjes om een beschadigd product af te leveren.

Een dag te laat geleverd en beschadigd, van klantenservice klein bedrag retour ontvangen.

Een dag te laat geleverd en beschadigd, van klantenservice klein bedrag retour ontvangen.

Projector besteld. Eenvoudige procedure, snelle levering en veel betaalmogelijkheden. De website is duidelijk en overzichtelijk. Kortom een prima ervaring.

Product besteld in de aanbieding met gebruik van een cadeaukaart, maar doordat ik recent verhuisd was stond mijn oude adres nog in het systeem van de Mediamarkt. Aangezien je nergens duidelijk in het bestelproces een adres hoefde in te voeren of de accepteren, werd mijn bestelling naar mijn oude adres verstuurd. Deels uiteraard mijn eigen fout (ik klikte te snel door en keer niet naar de kleine lettertjes), maar met een beter bestelproces kon dit worden voorkomen.

Op de dag dat mijn pakket verkeerd was bezorgd en dus ook geretourneerd met 'ontvanger onbekend', direct contact opgenomen met de Mediamarkt. Maar men kon niets meer voor mij betekenen. Het pakket kon niet alsnog naar het juiste adres worden gestuurd en ik kon ook niet voor de aanbiedingsprijs het product alsnog kopen. Ik had zelf mijn adres verkeerd ingevoerd (ik had feitelijk niets ingevoerd), dus het was volledig mijn fout volgens de Mediamarkt. Enige medewerking hoefde ik verder niet meer op te rekenen.

Ik vind dat erg kinderachtig en een slechte service, maar kan daar mee leven... ware het niet dat de Mediamarkt zelf vervolgens mijn cadeaukaart retourneert naar mijn verkeerde oude adres, waarop de 'ontvanger onbekend' was. Dit terwijl zij al lang mijn juiste adres doorgevoerd hadden gekregen: zowel per mail, als in mijn klantgegevens in het systeem. Dat vind ik wel heel erg schandalig: geen pakket willen leveren omdat ik het verkeerde adres heb ingevoerd, maar vervolgens wel zelf naar datzelfde verkeerde adres mijn cadeaukaart sturen (terwijl ze al lang via meerdere routes wisten dat ik daar niet woonde... het pakket kwam zelfs retour met melding dat de ontvanger er niet meer woonde). Ik vind dat zo gigantisch onprofessioneel, dat je je klanten de maat neemt en zelf een nog stommere fout maakt, dat ik niet anders kan dan een hele negatieve recensie schrijven.

Klein foutje mijn kant door over het hoofd te zien dat er een verkeerd adres vermeld stond vanuit een oude bestelling, maar daarna gewoon niet eens willen bezorgen. Dus nooit een product ontvangen. Dat noem ik waardeloos.

Zelden zo'n onklantvriendelijke en onprofessionele benadering meegemaakt. Als ze dan zelf foutloos werken, kan het nog. Maar zelf dezelfde fout maken als ik, waarbij ze in mijn geval me niet verder willen helpen (en in hun geval moet het gewoon maar kunnen)... ronduit schandalig. Bovendien ook extreem traag met reageren. Meerdere dagen voordat er reactie wordt gegeven.

De webshop is overzichtelijk, het bestelproces is gemakkelijk en veel opties om te betalen (iDeal, PayPal, creditcard etc.)

De verzending was netjes op tijd en er werd duidelijk gecommuniceerd over de verwachte levertijd

Klantenservice is zeer behulpzaam. Een defect product werd netjes omgeruild voor een nieuw exemplaar.

Snel, hoeft niet gelijk te betalen, kan bij afhalen. Scheelt weer als je net op dat moment geen geld op je rekening hebt staan, maar wel contant hebt.

Ik kon mijn bestelling goed plaatsen. Betalen was ook eenvoudig, met iDEAL en een app op mijn mobiel

De bestelling was goed te volgen met Track and Trace, werd de volgende dag bezorgd, en was in prima staat.