MediaMarkt

Uit eigen beweging

Verschrikkelijke service en een veels te late levering. Erg jammer, volgende keer bestel ik ergens anders.

Ik plaats een bestelling waarvoor 4 tot 5 werkdagen staat. Inmiddels 4 dagen later staat er bij mijn account nog steeds 'in behandeling'. Na een mailtje te hebben gestuurd naar de klantenservice wanneer ik de bestelling kan verwachten krijg je geen rechtstreeks antwoord, alleen maar wanneer hij verzonden wordt ik een dag van te voren een e-mail krijg. Kortom, ze beloven levertijden waar ze zich niet aan houden. Daarnaast geeft de klantenservice nooit antwoord op de daadwerkelijke vraag. Dit had ik al met een ander voorval.

Verschrikkelijke service. Ik plaats een bestelling waarvoor 4 tot 5 werkdagen staat. Inmiddels 4 dagen later staat er bij mijn account nog steeds 'in behandeling'. Na een mailtje te hebben gestuurd naar de klantenservice wanneer ik de bestelling kan verwachten krijg je geen rechtstreeks antwoord, alleen maar wanneer hij verzonden wordt ik een dag van te voren een e-mail krijg. Kortom, ze beloven levertijden waar ze zich niet aan houden. Daarnaast geeft de klantenservice nooit antwoord op de daadwerkelijke vraag. Dit had ik al met een ander voorval.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk om een bestelling te plaatsen en daar bij was mijn algemene ervaring bij de mediamarkt altijd goed.

Zoals gezegd vandaag besteld morgen in huis klopt ook totaal. Helemaal niks mee.

Ze willen je ook echt helpen en daarbij zijn ze super vriendelijk en wordt alles meteen geregeld. Helemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Onze bestaande wasmachine was kapot gegaan, meteen een nieuwe besteld en werd de volgende dag geleverd. Via het track&trace systeem kon je heel makkelijk in de gaten houden wanneer het werd bezorgd. Dit werd steeds up-to-date gehouden, zodat je gedurende de dag een steeds accuratere bezorgtijd kreeg.

Uit eigen beweging

Zo had ik een Chromecast Audio en Logitech Z906 bestelt op een maandagavond en zou deze de volgende dag geleverd worden. Ik krijg netjes een mail dat alles is verzonden, maar gek genoeg 2 aparte mailtjes waarvan er één een link bevat naar fiege.myshipment.nl die niet werkt. Het was wel mogelijk de track and trace uit de link te halen en deze in de PostNL app te gooien.

Een dag later krijg ik mijn Chromecast Audio binnen, zonder mijn speakers. Hierop nam ik contact op met de klantenservice die zeggen dat ik helaas langer moet wachten omdat zij hem al hebben overhandigd. Hierna ook contact gezocht met PostNL, die zeggen dat ze nog niks hebben ontvangen. Ik word heen en weer gestuurd.

Tot op heden nog steeds niks binnen en geen oplossing.

Volgende dag in huis is een grote onzin. Heb hier vaker bestelt, 2 jaar terug een laptop, en die kwam ook niet de volgende dag in huis.

De klantenservice zegt alleen maar dat ik moet wachten en werkt niet aan oplossingen. Ze sturen me de hele tijd naar PostNL zie dan zeggen dat ik naar mediamarkt moet.

Kom je niet verder mee.

Uit eigen beweging

Levert niet op tijd, geen communicatie naar de klant, onbevredigende klantenservice. maar vooral - ze beloven bezorgen volgende dag (waardoor ik je voor hen kiest en zelfs meer betaald) doen dit dan niet; en daar moet je dan zelf achter komen, geen excuus, geen berichtje, niets!
had Coolblue dit product maar...

zie hierboven, te late levering, houden zicht niet aan belofte van website.

geen oplossing gerichtheid, geen excuus, alleen een houding van "pech gehad, jammer dan"

Uit eigen beweging

Slechte klantenservice. Eerst een Lenovo Gaming laptop gekocht in winkel. Bepaalde software crashte, laptop herstel: C: schijf geblokkeerd. Volgens Lenovo ging er iets verkeerd: MediaMarkt heeft er geen herstel partitie op gezet. En MM geeft Lenovo de schuld. Terug geweest: meer dan 2 uur moeten wachten in de winkel. Een nieuwe meegekregen (zelfde merk en type). Weer problemen, dus weer terug.

Eindelijk naar doorzeuren werkte ze mee en heb ik een nieuwe met bijbetaling uitgezocht. Voor de zekerheid met Altijd Aan Computer Support gekocht, om safe te spelen. Ik ben er wel erg handig mee, maar wegens eerdere problemen. Toen meer dan 2 weken op een speciale code daarvoor moeten wachten, die normaal binnen 24 uur moet komen per mail. In die 2 weken drie keer gebeld en dus pas na de derde keer was het geregeld.

De MediaMarkt zou wat minder aan centjes verdienen moeten denken en een veel betere service moeten bieden. Meestal is de klant toch koning? Daar niet. Service in een winkel, zeker bij duurde producten, is erg belangrijk. Mederwerkers van de MM proberen altijd andere dingen aan te smeren die je niet wilt, zeker bij mensen die er geen verstand van hebben, en dat hebben ze door. Ook als je bijvoorbeeld 2 wasmachines heb. De koper wilt A, maar de MM weet dat ze daar niet genoeg winst op maken en daarom proberen ze ervoor te zorgen dat de koper B koopt, alleen maar voor de centen voor de MM.

Met deze review wil ik niemand beledigen, alleen maar wat duidelijker maken over de MM in het algemeen.

Verzending via de webshop geen problemen gehad.

Klanten service vind ik echt waardeloos. Een klant meer dan 2 uur laten wachten omdat iedereen te druk is, is totaal niet in orde. Zo hoort het dus niet. Een goede klantenservice is heel erg belangrijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via kieskeurig kwam ik bij mediamarkt uit. Nog even naar een ander model gekeken met reviews: zag er beter uit. Toch 1e keus opgezocht: moest er moeite voor doen om hem terug te vinden. Ik kreeg alles van tristar te zien maar niet de waterkoker. Bezorging snel. Netjes verpakt met niet te veel lege ruimte.

Werd binnen 2 dagen geleverd in een onbeschadigde doos. Alleen waarom is de pakbon geseald en geplaatst op de dicht getapete bovenkant. om die doos open te krijgen is een rot klus en die pakbon krijg ik er nooit zonder scheuren uit. kan dat evt aangepast worden.

Er waren geen problemen, dus geen contact gezocht.

Uit eigen beweging

Ik heb een telefoon online gekocht en daar begonnen de problemen al. Zondagavond besteld voor 22.30, krijg de volgende dag een email dat het pas dinsdag geleverd word. Terwijl er heel duidelijk op de website staat voor 22.30 besteld op zondag betekend maandag in huis. Zie link https://klantenservice.me...KV3c5WmdkUlJPZnFRJTIxJTIx

Toen ik dinsdag de telefoon had gekregen bleek dat de telefoondoos al open geweest was, de zegel was al verbroken voordat wij het hadden opengemaakt. Hierom ben ik naar een media markt vestiging gegaan en wilde de telefoon omruilen. De medewerker daar heeft de telefoon omgeruild voor ons en ter plekke hebben we samen de zegel van de doos gebroken om er zeker van te zijn dat de doos/telefoon nieuw was. Helaas bij thuiskomst bleek dat er een plastic cover aan de voorkant miste van de telefoon en daarom zijn we terug gegaan naar de winkel met de intentie om het toestel te retourneren zodat we onze geld terug konden krijgen.
Aangekomen bij de winkel werd ons verteld dat we geen geld meer retour konden krijgen omdat de seal al verbroken was. We hebben dit samen met de media markt service medewerker gedaan en ik heb mijn product online gekocht met de intentie om mijn retourrecht te behouden.

bij mijn algemene beoordeling staat dat media markt foutieve informatie afgeeft wat betreft de bezorgtijden.

De klacht werd slecht afgehandeld en media markt zei gewoon dat ze er niks aan willen doen. Ik wil gewoon mijn geld terug en van media markt af zijn

Uit eigen beweging

wat betreft de bestelling, het product, de levering, de prijs, service, allemaal, uitstekend, makkelijker kan het niet maken, maar wel veeeeeeeel leuker en mooier
en dat wordt het ook, maar dan wel met mediamarkt, fantastisch.

de bestelling, was goed verpakt, zeer snel geleverd, precies zo als het moet en hoort, zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Zeer snel, voordelig, goede verpakking. Verder geen op- of aanmerkingen. Voorlopig blijft Media Markt mijn keus.

Uit eigen beweging

Via internet xbox controller gekocht. Deze hield er mee op na 1 uur gebruik. Naar de winkel terug nieuwe gekocht. Blijkt dat we waarschijnlijk al een gebruikte toegestuurd hadden gekregen. De batterijen ontbraken in de doos bij de internetbestelling. Bij degene die we in winkel hadden gekocht waren deze wel bijgesloten. Vreemd..

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat snel en simpel, maar gezien het ophalen in een filiaal hadden wij het sneller verwacht.

Omdat wij hadden gekozen voor ophalen in een filiaal van MM, hadden wij verwacht dat we het dezelfde of uiterlijk de volgende dag konden ophalen. Helaas duurde het na bestellen 2 werkdagen, terwijl het product volgens de website op voorraad was. Dan had ik het dus net zo goed thuis kunnen laten bezorgen, want eerder komt het toch niet. Nu scheelt het alleen (extra) verzendkosten voor de Media Markt en maken wij kosten om met de auto naar de MM te gaan. Niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Mijn pakket is alleen opengemaakt voor de rest heb ik er niks mee gedaan en alsnog mag ik hem niet retour brengen slecht dit. Ik ga nooit meer iets kopen bij mediamarkt het is altijd het zelfde met hun

Kwam op tijd.....

Mijn pakket is alleen opengemaakt voor de rest heb ik er niks mee gedaan en alsnog mag ik hem niet retour brengen slecht dit. Ik ga nooit meer iets kopen bij mediamarkt het is altijd het zelfde met hun

Uit eigen beweging

was een zeer goeie levering lekker op tijd, mailtje van mediamarkt zelf kwam iets later aan maar, het was zeker wel de wachten waard!

postnl vertrouw ik altijd op ze bezorgen meestal wel op tijd naar de mediamarkt toe dus ik heb men pakketje altijd zeer vroeg!

ik ben zeer goed geholpen helemaal geen problemen gehad vriendelijke mensen bij de mediamarkt als ik iets koop. dan zal ik het zeker wel doen bij hun

Uit eigen beweging

Snel service maar let op op de website als je klaar ben om te betalen ze bieden meer produkten om te kopen,zeer verleidelijk. Ik heb zo een Brita Serve en ze hebben mij de filters aangeboden voor een andere model, niet oplettend heb ik deze ook besteld nou moet ik naar de winkel om ze te ruilen voor de juiste. Ik kon ook mijn klantenkaartnummer nergens toe te voegen. Jammer.

Uit eigen beweging

Het bestellen en de betaling ging vrij snel en makkelijk, hier is weinig aan toe te voegen.

Het product was snel geleverd, en redelijk verpakt.
De doos zat vol lucht-kamer-zakjes, nadeel was wel dat dit aan 1 kant was gedaan om de doos te vullen, alle kanten lijkt mij wat veiliger tegen beschadigingen.

Telefoon besteld dat in de winkel was uitverkocht.
In de winkel voorgelicht, dat er 4g op zou zitten en android 6.0.
Thuis besteld, niet verder gelezen, aangezien de informatie uit de winkel mij voldoende leek.

Thuis gekregen, in gebruik genomen en erachter gekomen dat er Android 5.1 op zit(niet te upgraden) en de 4g ontbreekt op dit toestel.

Erg jammer van de verkeerde voorlichting.
(verkoper haalde de informatie van de verkoop-screens af in de stellingen).

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Snelle bestelling. Bezorging was super snel binnen 24 uur. Gebruik maken van de aktie was fluitje.

Keurig verpakt

Uit eigen beweging

Bestelling ging makkelijk, volgende dag al in huis. Snel verzonden en keurig en stevig verpakt.

Keurig verpakt.

Cashback lukte niet. Meteen persoonlijk geholpen.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld via de website van mediamarkt snel en netjes afgeleverd en de de eerste werkdag Maandag bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Zoals ik van Media Markt gewend ben. Groot aanbod, prima prijs, makkelijk betalen en snelle verzending.

Volgende dag netjes in huis