MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mediamarkt moet investeren in de bezorging van witgoed en dit niet uitbesteden aan Post.nl

De bezorg belofte kunnen ze zeker niet waarmaken

Ik had een wasdroger besteld op maandagmiddag via de website. De hele middag mijn mailbox in de gaten gehouden zodat ik de bezorgdatum kon aanpassen. Uiteindelijk is er om 23:38 uur (!) een sms gestuurd vanuit post.nl
Dus mijn bed uit en mijn mail checken. Vervolgens de leverdatum aangepast naar zaterdag. Vervolgens om 00.05 een mail van Mediamarkt dat de bestelling verzonden is en dinsdag (!) geleverd wordt tussen 08.00 en 21.00 uur. Vervolgens in de nacht dus maar vrij aangevraagd op mijn werk.
'Dinsdagochtend direct weer naar de bezorgstatus gekeken en die was inmiddels aangepast naar een levertijd tussen 17.15 en 20:15 uur.
In de loop van de middag is de tijd nog een aantal keren aangepast maar om 20:20 uur stonden twee jonge mannen in een oud en vies post.nl shirtje voor de deur.
Of ze de wasmachine in de gang konden zetten?
Ik gaf aan dat ik een wasdroger had besteld en dat deze naar de 2e verdieping moest. Dat was schrikken voor de mannen. met veel moeite kregen ze wasdroger opgetild. Duidelijk was te zien dat ze dit niet veel vaker hadden gedaan. Vervolgens gingen ze de trap op en stoten tegen me net nieuw gestucte muren en plafond aan. Daar werd ik dus helemaal gek van en heb aangegeven dat ze wel even goed moesten kijken. Daarnaast was de verpakking helemaal nat en liep het water over de vloer en tegen mijn muren aan. Toen ze hem boven hadden en ik inmiddels twee beschadigingen aan de muur had vroeg ik of ze wel eens een wasmachine of wasdroger hadden aangesloten. Dat was dus niet zo. Heb toen gezegd dat ik hem zelf wel zou neerzetten en uitpakken en dat ik de oude wasdroger zelf wel naar beneden zou brengen. Ik was veel te bang dat ik nog meer schade zou krijgen.
Ik kan het die jongens niet verwijten. Heb ze een blikje drinken meegegeven en succes gewenst met de bezorging (lag nog een Amerikaanse koelkast op zijn zij in van meer dan 100 kilo)
Mediamarkt besteed de bezorging uit aan Post.nl.
Post.Nl huurt een zzp-er in en die vraagt twee jongens om voor hem te rijden in een oude bus omdat ie het zo druk heeft.....
Deze jongens moet je gewoon lekker pakketjes rond laten brengen en witgoed moet je door specialisten laten bezorgen.

Ik ben dus echt niet tevreden over de bezorging en ben benieuwd of de schade aan mijn muren nog bij hun te verhalen is.

De belofte die ze maken kunnen ze niet waarmaken:

De bezorgers leveren het product af op het opgegeven adres, plaatsen zij het op de juiste plek in huis, pakken het uit, koppelen het aan bestaande aansluitingen en geven je een korte uitleg over het apparaat. Ook nemen zij jouw oude apparaat en het verpakkingsmateriaal mee retour.

Uit eigen beweging

Product was volgens de website op voorraad in de winkel om direct op te halen, maar dit is een complete leugen. Eén van de 2 bestelde producten was niet op voorraad, en hierdoor werd mijn "direct ophalen" bestelling 4 dagen vertraagd. 2 dagen later nog een bestelling gedaan, hetzelfde verhaal. Product zou op voorraad zijn in de winkel, nogmaals incorrecte informatie en dagen wachten op een bestelling van meer dan €1500.

Product moest worden verzonden vanuit webshop Mediamarkt naar de winkel, en kon volgens de klantenservice niet worden aangepast naar thuis-levering. Bestelling kon niet worden geannuleerd, en moest worden opgehaald in de winkel, 4 dagen nadat de bestelling was gedaan was dit pas mogelijk. Waardeloos.

Klantenservice 1 dag na mijn 'direct ophalen' bestelling te hebben geplaatst, gecontacteerd om bestelstatus te controleren, vertelden me dat de bestelling vertraagd was. Hiervan ná het gesprek een mail ontvangen. Klantenservice kon mijn bestelling NIET annuleren, ik moest maar contact opnemen met de winkel zelf, deze vertelde me weer dat er niet geannuleerd kon worden en gewoon opgehaald moest worden. Geld terug zou dagen gaan duren, en omzetten van de bestelling in thuislevering waren de dames van de klantenservice niet toe in staat.

Wat ze wel kunnen bij de klantenservice? Niet veel blijkbaar.

Uit eigen beweging

Samsung J5 telefoon, wit, besteld (voor mijn moeder), een aanbieding. Vervolgens stijgen de prijzen van het betreffende toestel (bij MediaMarkt en andere aanbieders), en is het toestel ineens niet meer leverbaar: er wordt teruggemeld dat de witte toestellen op zijn. Dan maar een zwarte, die binnen twee dagen geleverd zou moeten worden. Na twee dagen niets. Gebeld. De goudkleurige is nog wel leverbaar, maar hoe lang dat kan duren is onbekend.
Ondertussen liggen de toestellen wel gewoon in de winkel om de hoek. Maar om te regelen dat daar een toestel tegen de overeengekomen prijs opgehaald kan worden is onmogelijk.

Conclusie: óf de voorraadadministratie deugt niet (de voorraad is niet gekoppeld aan de internetwinkel), en het zijn enorme prutsers, óf men laat de klant die iets besteld heeft domweg in de stront zakken als men het product in de winkel voor een paar euro meer kan verkopen.
En dat grenst in mijn opinie aan oplichting.

Uiteindelijk is het aankoopbedrag netjes teruggestort (dat moest er nog bijkomen).

Uit eigen beweging

Zeer teleurgesteld in Mediamarkt. Slechte klantenservice en transportsysteem. We dachten dat mediamarkt toch een meer betrouwbare service aanbiedt.

Waardeloos. De koelkast zou de volgende dag geleverd worden. De volgende dag werd er gemeld dat de koelkast geleverd zou worden 9.00 en 12.00 uur. We hebben tot 15.00 uur gewacht en kregen geen enkel bericht. Toen hebben we de klantenservice gebeld en die konden ons geen duidelijkheid geven. Toen hebben we een nieuwe afspraak gemaakt voor de dag erna en op die dag kregen we een bericht dat er een storing was in het leveringssysteem en dat we opnieuw een afspraak moesten maken! Inmiddels zaten we 3 dagen zonder een koelkast, terwijl er beloofd wordt dat het de volgende dag bezorgd wordt! Een zeer belachelijk slechte service.

Gebeld met de klantenservice en die zei voor 23.30 uur besteld betekent niet automatisch dat het gegarandeerd de volgende dag wordt bezorgd! Hoe kan dat?! Daar staat Mediamarkt toch bekend om?

Mijn bestelling heb ik natuurlijk geannuleerd en elders besteld en wel de volgende dag binnen gekregen! Tot heden (sinds 14 juli 2017) heb ik mijn geld niet retour ontvangen. Terwijl ze gezegd hebben dat het binnen 3 werkdagen teruggestort zou worden. Een waardelozere service bestaat niet!

Ik maak kans op een prijs

Wij werden uitstekend door Marcel geholpen. Hij gaf Goed en deskundig advies.
Demonstreerde ook het verschil tussen 2 modellen

De levering was op tijd. Men kwam na overleg op verzoek zelfs iets eerder afleveren dan de oorspronkelijke planning .

Ik maak kans op een prijs

Mijn eerste was verouderd en dit is mijn 2 e mobiele telefoon ( i-Phone 5 s) een prima toestel.

De ene dag besteld de andere dag in huis.

Prima geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Slechte service, op maandag besteld en pas op vrijdag ontvangen. Bovendien geen idee waarom het zo lang moest duren. En dan blijkt het product ook nog niet naar behoren te werken! Ik had wel wat beters verwacht van MM.

Slechte levering, op maandag besteld, pas op vrijdag ontvangen. Dit terwijl ik het product op woensdag nodig had, erg onhandig dus.

Meerdere malen gebeld, ze kunnen weinig zeggen over waarom de levering zoveel vertraging heeft opgelopen. Nu nog steeds weet ik niet waarom het zo lang heeft geduurd.

Ik maak kans op een prijs

lagere prijs door pre order, dus online besteld om af te halen in vestiging sontweg. lag netjes klaar op de dag van release. geweldige service zoals altijd

online besteld om af te halen in een vestiging en toch track en trace om je bestelling te volgen wanneer die in de vestiging is aangekomen

Ik maak kans op een prijs

Zoals altijd weer een soepel bestelproces, eenvoudige betaling en directe terugmelding per mail. Artikelen waren eenvoudig te vinden op de website.

Keurige track-en-trace mail en vervolgens keurig afgeleverd binnen de gecommuniceerde tijd.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk om te bestellen keurig verzorgd betaling via iDEAL goed verlopen.Erg gemakkelijk. Met een vriendelijk groet aan het personeel van de Mediamarkt Nieuwegein.

Het product is in goede staat aangeleverd

Klantvriendelijk

Ik maak kans op een prijs

Preorder Splatoon 2 voor de Switch bij Mediamarkt gedaan. Betaling kon vooraf of tijdens afhalen in de winkel. Verschillende statusupdates via de mail gehad. Bestelling lag op releasedatum keurig bij vestiging te wachten. Top service, zoals ik verwacht van de MM!

Uit eigen beweging

Bestellen ging makkelijk, kon na 2 uur mijn bestelling ophalen
Bij de "pick up point" bleek er wat fout te zijn gegaan, maar dit werdt kosteloos en snel opgelost door de medewerker.

Medewerker was aardig en professioneel, legde duidelijk uit wat er aan de hand was en war hij kon betekenen voor me

Uit eigen beweging

Wat ik zocht was heel makkelijk en snel te vinden en heel gemakkelijk met een paar klikjes te bestellen

Na het plaatsen van mijn bestelling had ik het de volgende dag al in huis.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling en betaling verliep goed. Geen bijzonderheden of klachten over. Prima werkwijzen van de mediamarkt.

Was snel geleverd. Zat netjes verpakt en geen beschadigingen.

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen en betalen was geen probleem en verliep allemaal soepel. Geen klachten over dus.

Eigenlijk ging alles goed met bestellen tot dat ik een mail kreeg dat er een product niet geleverd kon worden en dat dat pas week later weer op voorraad zou zijn. Nou geen probleem dacht ik. Dan word het later alsnog gestuurd met een tweede verzending want er stond bij de andere dingen "vandaag besteld morgen in huis".. dit bleek dus niet het geval en moest overal op wachten. Dit vind ik erg jammer want de dingen (behalve wat niet geleverd kon worden) had ik 3dagen na het bestellen nodig. Ik had gebeld en de uitleg was dat ze een bestelling niet uit elkaar konden halen. Vind ik gek want heb ik eerder wel gehad bij andere bedrijven dat dat kon en dan zo'n groot bedrijf als MediaMarkt kan dat niet.

Had gebeld en had een vriendelijk iemand aan de telefoon, alleen kon ze me niet helpen. Ze kon niet eens zien of het al binnen was bij hun of wanneer het dan zou komen. Volgende dag lag het op de mat..

Ik maak kans op een prijs

Website is overzichtelijk. Beetje schreeuwerige prijzen, waardoor alles (ten onrechte) goedkoop lijkt. Het verdere bestelproces is echter zeer duidelijk en voorspelbaar.

Keurig volgende dag in huis, met trek-en-trace code. Helaas is het een tendens om een pakje tandenborstels in een enorm grote doos te verzenden. Zonde.
En er zat ook nog een Mediamarkt magazine in doos. Leuk als reclame, maar zonde van het papier (linea recta in de oud-papier-bak).

Uit eigen beweging

Nieuwe TV aan het zoeken en er kwam een leuke aanbieding voorbij (online). Ik heb deze TV besteld en door Media Markt laten bezorgen en aansluiten (nouja, ophangen was vooral hetgeen wat ik wilde). Het bestelproces was verder goed. Eerst ontving ik de wandbeugel en kabelgoot en ik ben gebeld voor de afspraak te maken om de TV op te hangen. Ik werd keurig 30 minuten van te voren gebeld (ik zat op mijn werk) en deze monteur heeft de TV opgehangen. Enige wat een beetje jammer is, is dat deze monteur de beugel op de TV heeft geschroefd en dat deze precies over de ingang van de Ziggo kaart zit. Maargoed, verder dus allemaal goed.

Pakket is verder goed afgeleverd, alleen werd door de monteur verteld dat wij de enorme doos (een 55" TV zit in een grote doos) maar 3 maanden moesten bewaren. Beetje raar.

Uit eigen beweging

Duidelijke website die eenvoudig te gebruiken is met snel & handig bestellen en prima en tijdige levering

Zoals beloofd, de ene dag besteld en de andere dag in huis en te volgen via track & trace

Uit eigen beweging

MediaMarkt Den Haag heeft ruime openingstijden, vriendelijk personeel, groot assortiment, en je kunt er ook afrekenen met American Express.

's avonds via de site besteld, en de volgende dag als beschikbaar in het filiaal om af te halen.

vriendelijk, inlevend, behulpzaam

Ik maak kans op een prijs

We hebben een inventum combimagnetron gekocht hij was niet meer in de winkel dus hebben we hem online gekocht op vrijdag en zaterdag was hij al binnen super tevreden

verzending was uitstekend

heb geen klantenservice gebruikt