MediaMarkt

Uit eigen beweging

Snelle levering. Direct email binnen met volg code en verwachte aankomst. Ik had het zaterdag besteld en maandag in huis 👍

Uit eigen beweging

Zojuist het zoveelste fiasco meegemaakt bij de MediaMarkt.

Tijdens Black Friday een Playstation 4 inclusief extra controller en FIFA 18 besteld, en betaald(!), om vervolgens na een week in de winkel te horen "dat het product helaas niet geleverd kan worden". Met andere woorden; men laat mensen bestellingen plaatsen tijdens een actieperiode waarbij men adverteert met stuntprijzen en kunnen deze producten vervolgens helemaal niet leveren. Los van deze belachelijke gang van zaken loopt de klant ook nog eens een vergelijkbare actie mis bij een betrouwbare shop aangezien de actieperiode voorbij is.

Zeker na eerdere slechte ervaringen (uitleveren van gebruikte, defecte, producten) voor mij geen MediaMarkt meer.

Vrouw deed haar best, maar ook zij kon niet ontkennen dat het belachelijk is (en bevestigde dat wij zeker niet de enigen zijn).

Uit eigen beweging

Black Friday weekend een bestelling gedaan op de zondag avond. Alle bestelde artikelen op voorraad. Maandag artikelen nog altijd op "Bestelling verzonden naar magazijn". Dinsdag middag een mailtje dat vanwege Black Friday success dat ze problemen hebben met uitleveren. Zaterdag middag nog altijd "Bestelling verzonden naar magazijn". Ook de PostNL heeft vertragingen, dus dat gaat betekenen dat Sinterklaas niet langs gaat komen dit jaar. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Tijdens het plaatsen van de bestelling terwijl je ingelogd bent wordt je adreskeuze overgeslagen. Tijdens mijn eerdere bestelling had ik hierdoor niet door dat ik het naar mijn oude adres liet verzenden. Pas bij een latere bestelling zag ik dat deze informatie wordt overgeslagen doordat er direct naar de onderkant van de bestelpagina wordt gescrold.

Bij de bestelling had ik op een woensdag om19:28 besteld, maar dit is dag twee dat de bestelling nog niet onderweg is. Op de website staat nog steeds "Vandaag besteld, eerstvolgende werkdag in huis". De klantenservice schuift het af op de bezorger.
Men is daar schijnbaar op de hoogte van de latere levertijden, plaats dan ook een melding op de website dat alle leveringen vertraagd zijn ivm wat dan de reden ook is.

Als je een bestelling geplaatst hebt en de order is nog niet verzonden, dan zou je denken dat deze order nog voor verzending geannuleerd kan worden. Dit kan dus niet. Zodra een order geplaatst is, is deze definitief.

Uit eigen beweging

Tijd en kwaliteit van een laptop reparatie is schandalig. Geen producten die je een langere periode niet kan missen aanschaffen bij deze keten.

Voor een nieuwe ICT studie had ik een nieuwe laptop nodig aangezien mijn oude laptop niet meer naar behoren functioneerde. In het begin heb ik goed georiënteerd naar wat ik wou en in welke prijs klasse. Uiteindelijk kwam ik uit bij een laptop van de mediamarkt met nog een kleine aanpassing. Met deze laptop wou ik mijn huidige studie gaan afronden dus ben ik niet zuinig geweest.

Het enige pluspunt binnen dit verhaal was de verkoper. Hij had verstand van zaken en wist toch nog wat specificaties op te noemen die mij erg nuttig leken. Tot slot allemaal goed en aardig dus had ik een nieuwe laptop met verzekering aangeschaft voor rond de €1500.

Toen ik terug kwam van de zomervakantie merkte ik dat sommige toetsen het niet meer deden, kan gebeuren. Ik terug naar Mediamarkt omdat ik nog garantie had. Bij de klantenservice werd er vermeld dat het 2 tot 3 weken kan duren. Is lang maar ik ging er wel mee akkoord. In de tussentijd had ik een bruikleen die ik meekreeg als "compensatie".

De bruikleen had over het algemeen niet slechte specs. Een I7-6700HQ, Nvidea 950m, en 8GB RAM wel werd alles nogal gebottleneck door de schijf die deze bruikleen had. Medewerker bij de klantenservice beweerde dat het een 7200RPM schijf was. Na een test bleek het 5400 te zijn. Mediamarkt gaf ook aan dat dit hun beste bruikleen was. Zelf zal ik als eerst tegen hen zeggen; stel een betere bruikleen beschikbaar voor een hogere prijsklasse.

Allemaal goed en aardig en ik kreeg al redelijk snel mijn eigen laptop weer terug alleen.... Na een tijdje merkte ik dat hij erg warm werd en hij viel soms uit. Even goed naar de fans gekeken en het bleek dat één fan het niet deed en de ander had ook kuren.

Mijn studie was al begonnen dus ik kon hem niet missen. Dus ik heb uiteindelijk twee maanden met een defecte fan gelopen.

Na een tijdje zag ik een periode dat ik mijn laptop wel even kon missen. Hierbij ging ik uit van de 2 tot 3 weken die zij de vorige keer aangaven. Ik weer, lichtelijk geïrriteerd, terug naar de klantenservice en mijn laptop weer afgegeven. Kreeg ik weer dezelfde bruikleen terug met de gedachte dat ik mijn laptop over ruim 3 weken weer terug had.

Vier weken later had ik nog niets gehoord dus ik schreef een ticket met de vraag hoe lang het nog zal duren aangezien ik mijn laptop weer nodig had voor mijn studie. Hier werd op gereageerd via de site die zij hiervoor hebben. Meestal als je een site daarvoor hebt draaien wil je deze ook in de lucht houden en geen HTTP error code 404 aan je klanten geven. Dit was dus wel het geval met een verlopen/missend certificaat op een ander domein. Dit verwacht je niet bij een groot bedrijf als Mediamarkt maar het kan gebeuren.

Uiteindelijk kreeg ik bericht dat mijn laptop klaar was. Ik snel naar de Mediamarkt. En daar was hij dan uiteindelijk! Zonder OS en een SSD die niet herkent werd en een HDD die behoorlijk corrupt is waardoor er geen OS op geinstalleerd kan worden. Geweldige service dit wacht je 4 en een halve week om een ventilator te vervangen. Krijg je het terug met nog drie problemen.

Morgen ga ik terug naar deze winkel in een laatste hoop om nog wat van mijn 1500 euro laptop te maken. Graag zou ik ook uitleg hierover willen van de Mediamarkt waarom alles zo lang duurt met als einde dat het product nog steeds niet naar behoren werkt.

Zelf zal ik alleen de Mediamarkt willen aanraden als je zeker weet dat je product naar behoren werkt. Als dit niet het geval is kan je lang wachten.

Uit eigen beweging

Als je een artikel besteld bij Mediamarkt en er gaat iets mis met je bestelling heb je een probleem. Vaker gelezen, gehoord bij Radar en nu zelf ervaren. Helaas is er niemand die je verder helpt als je WEL besteld hebt, WEL betaald, WEL een bevestiging hebt ontvangen maar ze versturen het niet. Twitter, email of telefoon: niemand lijkt te kunnen helpen. Waardeloos bedrijf. Als jje wel tevreden bent als klant: tel je zegeningen, volgende keer is het afgelopen.

Tja, als ze niet verzenden kun je niets anders noemen dan waardeloos, toch?

Geen nut. Twitter (binnen een uur? Wat na een halve dag nog niet!), email (2x verstuurd), telefoon (minimaal een half uur wachten).

Uit eigen beweging

Sony verkoper wilde Sony verkopen. Klant wilde LG, had onderzoek al gedaan. Uiteindelijk toch met LG TV naar huis gegaan.

Service balie (afhalen na aankoop) na 18:00 gesloten, maar service medewerker heeft speciaal medewerker uit de winkel het magazijn ingestuurd op een drukke vrijdagavond.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een telefoon gekocht bij mediamarkt. De site biedt handige mogelijkheden om verschillende producten te vergelijken. Daarnaast is het aanbod zeer uitgebreid. Ik had het geluk dat er een actie was voor de telefoon die ik bestelde. Er zijn veel verschillende betaalmogelijkheden (ik ga toch altijd gewoon voor ideal) en de levering was heel snel. Wat ik ook erg handig vindt is dat je je aankoop terug kunt vinden in de mediamarkt app, zo hoef je je bestelbevestiging etc niet te bewaren voor garantie.

Volgende dag al in huis. Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Personeel in de winkel is gemiddeld genomen erg onprofessioneel, ook de kennis over de producten laat de wensen over.

Retourneren zou binnen 14 dagen kunnen, toen ik dit probeerde omdat ik niet tevreden was over het product kon dit juist weer niet. Er zit blijkbaar een verschil tussen het open in de winkel of via de webshop, dit is mij initieel niet duidelijk gemaakt toen ik er om vroeg..

Uit eigen beweging

Zeggen dat je 24/7 dienstverlening doet en het ook daadwerkelijk doen is wat anders... Afspraken nakomen is toch wel het minste wat je van een winkel mag verwachten. En haal je die niet, dan laat je dat weten.

Speciaal gekozen voor Mediamarkt omdat ze bij het product hadden staan dat ik het de dag erna zou ontvangen. Helaas wordt dit zonder bericht of toelichting zelfs over het weekend heen getild. Proactief berichtje met excuses was het minste dat ze hadden kunnen doen.

Klantenservice kan niks voor je doen anders dan sorry zeggen.Ben je niet mee geholpen.

Uit eigen beweging

Dramatische webshop die, ondanks de wijzigingen tijdens het bestellen, toch een verkeerd afleveradres aan de bestelling heeft koppeld.
Dramatische klantenservice die, ondanks dat de order diverse uren geannuleerd kon worden, TOCH verstuurd is (naar het verkeerde adres). Een klantenservice die herhaaldelijk hun woord niet zijn nagekomen.

Niet op juist adres ontvangen, dus geen mening over het bestelde product.

08:44 – Bestelling via de webshop geplaatst & betaald
08:55 – Ontdekt dat de webshop, ondanks mijn aanpassingen, toch een oud / verkeerd afleveradres aan de order heeft gekoppeld
09:01 – Klantenservice gebeld. “Sorry meneer, de order is pas na 1 uur voor ons zichtbaar”. De order was via de website al wel “in behandeling”
10:20 – Klantenservice gebeld. “Aanpassen van adres kan niet. Oh, en het product is niet eens op voorraad - ondanks wat de website aangeeft”. Order dus maar geannuleerd. “U ontvangt spoedig bevestiging via de mail”
11:15 – Klantenservice gebeld, want nog geen bevestiging van annulering. “Ik zie de annulering in het systeem, u ontvangt binnen 24u bevestiging
12:05 – Bevestiging van PostNL dat de order wordt verstuurd (???)
12:15 – Klantenservice gebeld. “Sorry meneer, we kunnen de order niet annuleren. Hij is al verstuurd. Maar ik neem contact op met PostNL om na te vragen of we de bestelling kunnen terugvorderen”
14:12 – Mail van klantenservice. “Wij hebben je bestelde product geprobeerd te annuleren, helaas is dit niet gelukt. De bestelling is namelijk al opgehaald door de vervoerder.”
....
Volgende dag: "Uw pakket wordt vandaag bezorgd!"

Op het verkeerde adres, ja. En als (!) de verkeerde ontvanger het pakket weigert, dan pas kan ik m'n geld terug krijgen. Nee, ze hadden m'n order moeten annuleren toen deze nog niet eens uit het magazijn was gehaald.

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld, werd zeeeer schandalig geleverd. Werd gezegd dat er water in het wasmachine zat en de oude dus niet meegenomen mocht worden. Wat onzin was want ik had alles leeg gelaten.

Opsomming van levering:
- Wasmachine moest 1 verdieping omhoog, me vriendin kreeg te horen van de bezorgers "Echt moet die naar boven, we hebben al zoveel trap gelopen".
- Vriendin krijgt te horen van bezorgers dat ze zich er niet mee moest bemoeien, het was namelijk geen vrouwenwerk.
- Onderling spraken de bezorgers Turks/Marokkaans onderling.
- Moest bijna "bedelen" om te vragen of ze het wasmachine wilden aansluiten (want hij werd in de gang gezet, er werd een foto gemaakt en wouden het daarbij laten).
- Zelf geen gereedschap bij, eigen gereedschap uitgeleend. Vervolgens word dit niet neergelegd maar neergesmeten op het nieuwe wasmachine.

Contact opgenomen met MediaMarkt en krijg als reactie dat ze de bezorgers er op zouden aanspreken, maar het oude wasmachine werd niet meer opgehaald.

Al om al hele slechte bezorging, helaas doet de MediaMarkt verder hier ook niets aan dan de bezorgers erop aanspreken. Ik zit nu nog thuis met het oude wasmachine te kijken.

Prijs: Goed
Verzending: WAARDELOOS
Klantenservice: WAARDELOOS

Zie uitleg in de korte toelichting. Hier staat alles omschreven.

Zie uitleg in de korte toelichting. Hier staat alles omschreven.

Ik maak kans op een prijs

Keurige communicatie over het bestel en verzend proces, hele nette prijs en gewoon uitstekend bedrijf om je goodies bij te kopen!

Ik werd keurig op de hoogte gehouden over het verzend proces, heel netjes!

Geen ervaring mee gehad want alles ging erg goed en voorspoedig!

Ik maak kans op een prijs

makkelijk en snel te bestellen, overzicht op de website is prima, snelle levering, produkt voldoet aan eisen

binnen de vermelde tijdslimiet verzonden

makkelijk contact, goede service

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, goede prijs/kwaliteit verhouding. Service en levering is goed geregeld. Via de chat functie kan gemakkelijk een medewerker (M/V) worden benaderd (zie ook mijn toelichting bij klantenservice).

Ik kon zelf aangeven wanneer ik het product geleverd wilde hebben en werd op de dag van levering op de hoogte gehouden over het tijdstip van levering.

Ik was er niet zeker van of ik extra service moest bijboeken voor het bezorgen en plaatsen van het product en het meenemen van het oude apparaat. Via de chat functie ben ik snel en vriendelijk geholpen. Het bezorgen en retour nemen is inbegrepen in de prijs.

Ik maak kans op een prijs

Item was op dat moment het goedkoopste bij de Mediamarkt dus heb het hier besteld.

Item was makkelijk te bestellen en te betalen. Het item is snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Heb mijn artikel makkelijk kunnen vinden. Het betalen via iDeal ging ook makkelijk. Nu met account gaat het nog makkelijker

Bestelling werd keurig de volgende dag bezorgd

Ik maak kans op een prijs

De website is goed bereikbaar en overzichtelijk de enige opmerking die gemaakt kan worden is dat het product op voorraad was, vervolgens een levertijd van 5 -7 werkdagen lijkt te hebben om vervolgens de volgende dag geleverd te worden.

Snel ontvangen maar ......................

De doos die de fabrikant gebruikt is ongeschikt voor het product een magnetron van ruim 15 kilo. Omdat logistieke medewerkers dozen ruw kunnen behandelen waren de beide handvatten uitgescheurd en was linksonder de doos een kleine vervorming. Dit bleek een grote impact te hebben op de magnetron en in het frontpanel zat een flinke deuk. Beter was geweest de doos op dat moment te weigeren.

Toen ik de 2de zending ontving was deze doos onbeschadigd maar door kleine verschillen kreeg ik de indruk (zoals het ontbreken van de aftekenmal) dat de 1ste zending reeds een retour product was)

In eerste instantie kreeg ik foutieve informatie over op welke wijze waarop het pakket kon worden geretourneerd namelijk omwisselen bij ontvangst. Dit kan natuurlijk altijd gebeuren maar informeer de klant niet pas als deze zelf de servicedesk opbelt !

Het pakket moest dus geretourneerd worden via een PostNL-punt en laten we wel wezen een doos van de afmetingen 40x44x64 cm en 17 kg is niet makkelijk te vervoeren voor de meeste mensen.

Ik maak kans op een prijs

Was een goede deal. makkelijk te bestellen en duidelijke voorwaarden. ben gewend van mediamarkt dat zij goede deals geven.

Verzending was snel en soepel gegaan. zelfde dag nog track and trace ontvangen.

klantenservice kon goed uitleggen dat het artikel zonder problemen bij een mediamarkt filiaal ingeleverd kon worden.

Ik maak kans op een prijs

Het kwam snel aan. Vandaag bestelt morgen in huis dat is gewoon waar. Ga zoo door mediamarkt

Heel erg snel en het was erg goed verpakt