MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op Blackfriday sale wilde ik een Nikon D3400 kopen.
Ik heb hiervan een bevestiging ontvangen via de mail.
Vervolgens kreeg ik 10 dagen later zonder bericht mijn geld retour gestort.

Een gedeelte van mijn bestelling heb ik via een cadeaubon betaald, welke ik niet retour kreeg.
Ik heb hier 3 weken lang contact over gehad met Media markt, via email, facebook en telefonisch.
Er werd mij verteld dat ik een e-voucher zou krijgen met de code voor een nieuwe cadeaubon en dat als ik de nikon camera via de website koop ik daarna mijn geld retour kon vragen.
Daar wilde ik graag een bevestiging van ontvangen, maar helaas was dat niet mogelijk.

Uiteindelijk heb ik mijn klacht op de facebook pagina (openbaar) van de mediamarkt geplaatst.
Binnen 2 dagen had ik mijn cadeaubon eindelijk dan retour.

Ik heb openbaar via facebook gevraagd of ik de camera nu alsnog kon kopen voor het bedrag van de black friday sale, maar het facebook bericht werd verwijderd door de mediamarkt.

De klantenservice is echt bagger van de mediamarkt, en ik zal hier ook niets meer kopen.

Zonder bericht wordt je bestelling gewoon niet verzonden, en wordt je geld zonder opmerking terug gestort.

Klantenservice personeel zegt allemaal wat anders.
Via mail of facebook chat heb je elke minuut een andere persoon.

Uit eigen beweging

Goede prijzen voor de verkijgbare producten, maar wel een vrij klein assortiment. Veel leuke acties die er vaak toe leiden dat ik producten bij de Mediamarkt koop.

Uit eigen beweging

Ik heb regelmatig producten in de winkel gekocht bij Media Markt, maar nu voor het eerst online besteld. Het is zo slecht verwerkt dat ik hier niet meer ga bestellen.

Bij de bestelling online was ook de voorraad in de winkel te zien. Het was laat in de avond en ik was op werk (nachtdienst) dus ik wilde bestellen zodat ik de volgende dag (hopelijk) mijn product op kon halen. Rond 20:00 mijn bestelling afgerond. Ik koos voor afhalen in de winkel, want hij was in voorraad in Amsterdam Centrum en ik nam aan dat hierdoor de levering versnel kon worden. Bij afrekenen werd een levertijd van 1-2 dagen aangegeven.

De volgende dag krijg ik om 13:49 een mail dat ik mijn bestelling kon ophalen. Dezelfde avond rond 19:00 ben ik naar het filiaal gegaan. Mijn gegevens werden gecontroleerd en de medewerker liep weg om het product te halen. 30 Minuten later komt ze terug met het bericht dat er iets is misgegaan en het product toch niet is geleverd. Ik vertel haar dat op de website staat dat het product in de winkel voorradig is en of het niet via die weg opgelost kan worden. Dit blijkt ook niet mogelijk want bestellingen via de webshop moeten vanuit het magazijn van de webshop worden geleverd en de voorraad in de winkel staat volledig los. Ik zou dus mijn bestelling moeten annuleren (die ik al heb betaald) en in de winkel het product opnieuw aanschaffen. Ik zou de volgende dag worden gebeld door de manager.

Inmiddels is het de volgende dag, 17:00 in de middag. Ik zie dat Media Markt via twitter ook 'hulp' verleent. Drie tweets en een uur later krijg ik een tweet terug met gegevens die ik moet versturen. Ik heb hiervan pas 3 uur later teruggehoord, toen ik het product dus al had afgehaald.

Omdat ik geen antwoord meer kreeg op twitter, heb ik gebeld naar de winkel. Ik leg mijn probleem weer uit. Er wordt mij een factuurnummer gevraagd, maar die blijkt niet juist te zijn. De medewerker wist blijkbaar het onderscheid tussen factuurnummer en bestelnummer niet. Na meerdere pogingen (ze hoorde het laatste cijfer na 4 keer herhalen niet, pas de 5e keer lukte het...) kon ze bij mijn bestelling. Weer 10 minuten verder in de wacht... Ik moet doorverbonden worden met een andere afdeling. Ik vraag nog expliciet of alles is doorgegeven of moet ik het weer uitleggen? Ja hoor, alles is doorgegeven. 10 seconden later: "Nee meneer, ze heeft alleen doorgegeven dat u een probleem had." Wat een service zeg... Deze mevrouw weet blijkbaar meer, het product was pas deze dag geleverd, ik had ten onrechte een mail gekregen. Ik kon hem die dag ophalen.

Ik haal mijn product op, kom thuis en wat zie ik. 2 min geleden een DM ontvangen op twitter. Ze had gehoord dat ik mijn product al heb opgehaald. Top, goed gedaan Demi van Media Markt.

In het kort:
- Geen coördinatie tussen webshop en filiaal. Het kan zomaar zijn dat het filiaal het product in voorraad heeft, maar je toch meerdere dagen moet wachten totdat je het op kan halen.
- Service op Twitter is bagger
- Service op aan de telefoon is slecht. Het kan zomaar dat je je probleem meerdere keren moet uitleggen. Er wordt ook gewoon tegen je gelogen door sommigen.

Eerste en laatste keer online besteld bij Media Markt.

Na mij via mail geïnformeerd te hebben dat ik mijn product op kon halen, bleek dit niet het geval. Het product was ook gewoon in voorraad in het filiaal, maar er blijkt geen coördinatie tussen bestellingen via de webshop en de voorraad in het filiaal.

Ik zou gebeld worden: is niet gebeurd.
Service via Twitter: antwoord na meerdere tweets, gegevens verstuurd en 3 uur later pas weer antwoord dat ik mijn product blijkbaar al had opgehaald. Dat klopte ook, want ik heb na een uur toch maar gebeld.
Aan de telefoon: Medewerker wist het verschil tussen factuurnummer en bestelnummer (staan allebei op de factuur) niet en het duurde 5 minuten voordat ze eindelijk de goede had. Ik zou worden doorverbonden, vroeg expliciet of ze mijn probleem had doorgegeven. Ze liegt glashard dat ze dat heeft gedaan, want ik hoor van de volgende mevrouw dat haar alleen is verteld dat ik een probleem heb... Tja.

Uit eigen beweging

Vaak concurrerend met webshops terwijl ze ook fysieke winkels hebben waar je je producten ook nog kan bekijken voor aanschaf, zo koop ik bijvoorbeeld een laptop liever bij de Mediamarkt dan online kan je toch vergelijken en zien.

Alle leveringen altijd keurig geleverd goed op de hoogte gehouden van status.

Prima service ooit was mijn flitser kapot van mijn camera, Deze werd opgestuurd en gerepareerd door Mediamarkt. Top!

Uit eigen beweging

Betaling ging snel. Uitzoeken was duidelijk en overzichtelijk. Het was black Friday. Op een andere site lag alles plat. Hier niet.
Maar hieronder begon de verdere ellende

We bestelden een stofzuiger (op black friday) nergens stond aangegeven dat het langer zou kunnen duren. Na 4 dagen te hebben gewacht. Werd voor het eerst de drukte benoemd als langer moeten wachten. Maar de volgende dag zou het product in huis moeten zijn. Dat gebeurde NIET. Weer gebeld, mogelijk was het artikel online uitverkocht. Maar mijn bestelling moest al klaar staan.. TNT post kreeg de schuld zij zouden slecht ophaal en leverbeleid hebben (overigens kreeg de klantenservice elke dag een ander smoesje en onzinverhaal mee van hogerhand wat ze de klant mochten vertellen, een medewerkster versprak zich door te zeggen)
Maar goed, dag erna weer niks, kreeg ik inderdaad een mailtje product uitverkocht, of ik akkoord ging met een duurder exemplaar zonder meerprijs. Dat deed ik. Eindelijk klaar met deze kastje naar de muur praktijken. Na 8 dagen eindelijk bestelling binnen en wat gebeurd er hebben we bestelling nummer 1 in huis. Weer gebeld dat bestelling 1 zou zijn geannuleerd door de klantenservice en bestelling 2 was toegezegd. Helaas was dit op zaterdag en was de afdeling retouren op hoofdkantoor afwezig. Op maandag bericht terug dat ze inderdaad bestelling 2 moesten leveren. Of ik hem zelf wílde bestellen, de eerste levering terugsturen en dan terugreageren welke 2 bestelnummer tegen elkaar moesten worden weggestreept om op het afgesproken bedrag te komen wat zij zouden retourneren. Dit is gelukkig snel goed gekomen.

Al met al een ervaring die ik niet van mediamarkt gewend ben.
Communicatie met klanten is een verbeterpunt. Eerder inspringen op mogelijke hindernissen. Transparantere feedback naar klant. Wat is ECHT de reden van niet leveren.

Lange wachttijden, niet eerlijke antwoorden van de medewerker. In plaats van echt te noemen wat er mis gaat mogen ze niets zeggen en de schuld ergens anders zoeken.
Heb ook eerlijk tegen sommigen gezegd; "jij kan er niks aan doen dat mijn pakket er nog niet is, maar ik zou het erg waarderen als iemand mij eens eerlijk kan zeggen wat nou echt de status van de bestelling is." Waarop 1 iemand zich versprak en zei; "Dit is wat wij vandaag tegen de klant mogen zeggen" wat dus helemaal niet waar was wat zij mocht zeggen.
Ben wel klantvriendelijk geholpen, maar info en waarheid was slecht

Uit eigen beweging

Ongelofelijk onbetrouwbaar: niet leveren, lang wachten en nog geen geld terug.

Ik heb in november een laptop gekocht bij Mediamarkt, die ze uiteindelijk helemaal niet kunnen leveren. Nu zit ik al weken te wachten op mijn geld, maar ze hebben 'een technisch probleem'. Klantenservice heeft het 'intern uitgezet' maar nog geen antwoord. Het minste dat ze dan toch kunnen doen is mij even bellen of mailen. Ik houd het netjes, maar het zijn sukkels hier en ik koop er NOOIT meer iets,

Bellen niet zelf over problemen, zoeken zelf niets uit. ze zijn vriendelijk maar kunnen niets betekenen als je belt en doen niets om je enigszins te compenseren voor al je ellende.

Uit eigen beweging

LG nexus 5x gekocht voor €300, na 1 jaar krijg hij een bootlooperror die niet wordt gerepareerd door zogenaamde "waterschade" wat er niks mee te maken heeft. LG heeft zelf gezegd dat het om een productiefout gaat en dan een beetje je verschuilen achter een excuus om geen nieuwe telefoon te willen geven. Erg jammer van een winkel waar ik normaal altijd vrij tevreden over ben.

LG nexus 5x gekocht, na 1 jaar krijg hij een bootlooperror die niet wordt gerepareerd door zogenaamde "waterschade" wat er niks mee te maken heeft. LG heeft zelf gezegd dat het om een productiefout gaat en dan een beetje je verschuilen achter een excuus om geen nieuwe telefoon te willen geven. Erg jammer van een winkel waar ik normaal altijd vrij tevreden over ben.

Uit eigen beweging

Inkt besteld.
Zou in 2 werkdagen bezorgt zijn, maar tot heden niet verder gekomen bij magazijn van MM. MM nooit meer!

Zelfs Aliexpress met 1 cent producten komen sneller aan dan MM

De bestelling bleef hangen bij MM.
Er wordt gezegt dat het niet op voorraad is, maar het staat wel op de site dat het leverbaar is

Aardige te woord gegaan, alleen kunnen ze voor mij niks betekenen. Alleen dat ik nog meer moet wachten

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld die op voorraad was en binnen 1 a 2 dagen geleverd zou worden. Na ruim 2 weken nog steeds niet ontvangen.

Wasmachine besteld die op voorraad was en binnen 1 a 2 dagen geleverd zou worden. Na ruim 2 weken nog steeds niet ontvangen.
Annuleren was geen optie, dit kon alleen aan de deur bij levering.
Nadat ze de wasmachine kwamen aanbieden heb ik deze weer gelijk terug gestuurd, na weer bijna een week nog steeds niets gehoord van de mediamarkt. Weer gebeld en kreeg te horen dat ik moet wachten op de door hun ingehuurde bezorgservice voordat ze geld kunnen terug storten.

Contact via mail word niet op gereageerd, telefonisch duurt lang voordat je iemand te pakken krijgt en vervolgens zijn ze slecht tot niet behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

On-line vlot besteld
Binnen 24 uur thuis
TOP

JBL Everest 310: goed geluid, goede vormgeving en draadloos

Binnen 24 uur ontvangen
Post.nl deed zijn werk goed tijdens de drukke Kerstdagen

Goede toelichting op product
Medewerkers deden moeite

Uit eigen beweging

De informatie betreffende product-prijs- en bestelinfo staat helder en compact vermeld op de site.
Bestellen gaat snel en makkelijk. 's-avonds besteld en de andere dag al in huis.

Binnen één dag geleverd.
Product zeer zorgvuldig verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een scheerapparaat ter vervanging van mijn defecte Braun. Omdat ik een Philips wilde heb ik gezocht naar de voor mij beste keuze en kwam uit op een SW6700 die de Mediamarkt op voorraad had en tegen een nette prijs.

Het pakje zou 2 dagen duren maar kwam de volgende dag al! Wat een service.

Ik maak kans op een prijs

De iPad behoeft geen toelichting, maar de juiste voorraad indicatie en de vermelde levertijd (ondanks de black friday, cyber monday en Sinterklaas periode) is keurig gestand gedaan!

Levering ondanks black friday, cyber monday en Sinterklaasperiode netjes op tijd geleverd!

Ik maak kans op een prijs

Great service, in time, fast, and really realiable. Really serious company looking forward to buy more stuff in there.

Fast and easy to track.

Ik maak kans op een prijs

Kon makkelijk en snel datgene vinden wat ik nodig was op de site. En bestelling was keurig verpakt.

Supersnel geleverd, zondag besteld maandag al in huis.

Ik maak kans op een prijs

Explanation about the product was accurate, with a number of pictures, payment was straightforward and delivery was on time. I bought several items at MediaMarket so far and never had any problem.

Product was delivered on time and in good condition.

Uit eigen beweging

In een " groot-gegroeide " webshop-omgeving verwacht je niet dat alles werkt zoals het hoort. Het is vast geen toeval dat het bij Mediamarkt WEL klopt en werkt.
DUS .... vandaag besteld = morgen in huis.

Het bestelde ( elektrische voetenzak ) doet wat ie moet doen = warmte geven aan een stel koude voeten en da's vreselijk lekker.

Uit eigen beweging

In Arnhem zijn ze te lui om na te kijken of een monitor op voorraad is.
Het zou te druk zijn in de winkel
Apeldoorn en Hengelo zijn daar in tegen zeer behulpzaam alleen is dat verder rijden, zij vertelde mij dat er wel 2 monitoren in Arnhem zouden moeten zij. dus toch maar naar Arnhem gereden. Het was 5 december 17:30 het personeel stond zich te vervelen dus helemaal niet druk en 1 nwe in magazijn.
Dit is niet de eerste keer met dit soort ervaring in Arnhem ga dus liever naar eenandere vestiging.

Willen niet nakijken of een produkt op voorraad is je moet maar naar de winkel komen.
Liever LUI dan MOE

Ik maak kans op een prijs

Ik vond het erg makkelijk om de producten die ik zocht te vinden, te bestellen en af te rekenen. Ik hoefde niet lang te zoeken en alles was goed aangegeven.

De levering duurde precies zo lang als ze hadden beloofd: 1 werkdag. Het pakketje kwam heel aan, zonder beschadigingen en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, goede omschrijving van het product, eenvoudige bestelprocedure, vlotte reactie, duidelijke communicatie, geen problemen, snelle levering

Snelle levering, stevige verpakking, goede communicatie over de leveringsstatus.