MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tijdens BTW-weg ermee actie vaatwasser gekocht. Prijzen van vaatwassers zijn wisselend en gezien de onnoemelijk vele typenummervatiaties is het appels met peren vergelijken. Maar gezien de functionaliteiten, had MM hem voor een nette prijs.
Netjes geleverd en na contact met helpdesk uiteindelijk prima eindresultaat

zie klantenservice, aftersales levering

Verzending is prima verlopen, goed te volgen (via online gps tracking). Helaas was het de bezorgdienst niet duidelijk dat ze ook het verpakkingsmateriaal weer mee zouden moeten nemen, iets wat bij de Mediamarkt standaard zou zijn.
Ik had namelijk vóór het bestellen gebeld met de vraag hoe het zat met meenemen oude vaatwasser en verpakkingsmateriaal, de helpdeskmedewerkster zei dat je bij het bestellen de 'extra service' moest aanvinken. Toen ik daadwerkelijk ging bestellen was die optie op geen enkele manier te vinden op de website. Wel lees je er algemene informatie over de 'MediaMarkt extra of compleet bezorgservice'.
Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik de bestelbevestiging en ook dáár stond niks op.
Ik heb vervolgens nóg een keer met de helpdesk gebeld om zeker te zijn dat het goed ging komen, de medewerkster zei dat het een standaard service was, dat oude vaatwasser én verpakkingmateriaal meegenomen zouden worden. Mijn schoonvader die in huis op de bezorger zou wachten kreeg van mij dan ook de duidelijke instructie :-)
Echter de bezorger zélf was een andere mening toegedaan en zei dat hij enkel tot aan de drempel hoefde te leveren. Hij nam wél de oude machine mee, niet het verpakkingsmateriaal. Omdat ik juist alles van tevoren goed geregeld dacht te hebben, heb ik daarom nogmaals met helpdesk gebeld. Die hebben geregeld dat de bezorgdienst twee dagen later alsnog het verpakkingsmateriaal kwamen ophalen. Omslachtig, jammer en milieubelastend, maar heel prima opgelost. Goede aftersales dus in dit geval.

Uit eigen beweging

Scherm besteld tijdens de btw dagen, het scherm had dode pixels. Het scherm omruilen kon niet, ik kon slechts mijn geld terugkrijgen en het opnieuw voor de volle pond bestellen. Omruilen kan niet, alleen opnieuw bestellen, waarbij je tot 10 werkdagen op je geld kan wachten. Zo jaag je je klanten wel heel makkelijk naar coolblue.

Het product wordt in de productverpakking verzonden, terwijl ik deze ook gewoon netjes wil bewaren. Nu zitten er krassen, butsen en stickers op.

Na mijn verhaal gedaan te hebben vonden ze het vervelend. Ze gaven dat het door hun systeem kwam dat ze niet klantvriendelijk konden handelen. Ze gaven zelfs toe dat een coolblue of bol.com daar beter in is! haha.

Uit eigen beweging

Tijdens de 2+1 game actie 3 games gekocht en zoals de website aangaf de volgende dag netjes verpakt mogen ontvangen.
Top service zoals zij altijd bieden.

Goed verpakt via een brievenbuspakketje.

Uit eigen beweging

Ik heb een luchtontvochtiger gekocht bij de mediamarkt. Deze doet het niet goed en was te duur, bij bol en coolblue ruim 35 euro goedkoper.

Ik kon gebruik maken van de laagste prijs belofte. Ik ben in de winkel 4 keer heen en weer gestuurd tussen medewerkers en aan het lijntje gehouden . Ze kennen hun eigen voorwaarden niet. Uiteindelijk geen geld gekregen omdat er geen datum op mijn printje stond en zelf opzoeken konden ze wel doen, maar deden ze niet en dat op een enigsinds treiterige toon.

Uit eigen beweging

Voor de BTW-actie zag ik reeds een prijs van EUR 6x,xx voor Office 365 Home. Na de actie schoot het naar EUR 99,00. Ik betaal nooit retail voor verlenging Office 365.

Ik had echter nog een paar weken de tijd en heb een notificatie ingesteld. Nu zag ik een schappelijkere prijs van EUR 79,00. Ik had deze willen ophalen, maar zag er vanaf vanwege nasleep van griep. Daarom via de website besteld waar deze op voorraad was.

Voor 23:59 besteld is de volgende dag binnen. Dat is helemaal waar gemaakt.

Het valt mij nu op dat alle artikelen die ik op de mainpage aanklik niet op voorraad zijn, ook niet de folderacties. Dat vind ik wel raar. Eveneens raar is het tutoyeren afgewisseld met een formele begroeting.

Uiteindelijk voor mij nog steeds een "Goed" waard.

Van bestelling tot verzending elke stap op de hoogte gesteld per e-mail. Zoals het hoort.

In chronologische volgorde:
============
09-02-2018, 15:38
-------------------------
Beste <voornaam>,

Gefeliciteerd met je aankoop bij MediaMarkt!

Wanneer bestelling 752119xx definitief in ons ordersysteem verwerkt is ontvang je hierover per e-mail bericht.
============
09-02-2018, 15:45
-------------------------
Beste meneer <achternaam>,

Gefeliciteerd met je aankoop bij MediaMarkt.
Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging.

Jouw bestelling bij MediaMarkt

Bestelnummer : 752119xx
Besteldatum : 09.02.2018 15:38

Verzendwijze : Levering aan huis

Hieronder vind je de gegevens met betrekking tot jouw bestelling.
============
09-02-2018, 17:42
-------------------------
Beste meneer <achternaam>,

Jouw bestelling
Jouw bestelling wordt verzonden met PostNL pakketservice.
Je bestelling wordt verzonden met PostNL pakketservice en kan je volgen via deze link:
<postnl track & trace link>

Jouw factuur
In de bijlage van deze e-mail vind je de factuur. Indien je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, is het mogelijk dat wij de zending opsplitsen. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat je per levering een aparte factuur ontvangt.
============

De levering geschiedde in een grote A4 doos voor een werkelijk pakket van twee sigarettenpakjes groot. Het paste door de brievenbus en het was de volgende dag binnen.

Uit eigen beweging

Bestellen op de mediamarkt site gaat makkelijk. Via de BTW actie met een leuke korting een nieuwe printer en monitor kunnen bestellen. En ondanks de drukte, waren ze er toch nog sneller dan ik verwacht had. Stond bij dat het een week kon duren, maar de printer was er de volgende dag al en de monitor na 3 dagen.

De verzending was heel erg slecht. Wel netjes dat ik een track and trace krijg van de PostNL. Maar heel slecht dat de producten verzonden worden in de originele doos van het product, zonder even een extra beschermingslaag er omheen. Dit had ik ook nog nooit eerder meegemaakt bij een internetbestelling. Dus ik keek wel even vreemd toen de pakketbezorger hier voor de deur stond.

Bij een monitor en een printer had ik toch wel verwacht dat er minstens een doos omheen gedaan zou zijn met extra beschermingsmateriaal. Bij eerdere bestellingen via de Mediamarkt werd dat wel gedaan, waarom nu ineens niet meer?
Ten eerste kan nu iedereen precies zien wat je gekocht hebt, wat ik niet het ergste vind. Maar ten tweede is het product nu dus verzonden met veel minder bescherming. Ze doen het, maar ik hoop dat ze niet teveel te lijden gehad hebben tijdens transport.
Volgende keer toch maar weer bij bol.com bestellen, want die doet er tenminste wel even een extra doosje omheen ter bescherming.

Uit eigen beweging

Ik kom over het algemeen bij de winkel in Hoofddorp of Cruquius. Voor advies moet je geluk hebben welke medewerker je treft. De helft heeft er verstand van, de andere helft weinig tot niet.

Deze keer een laptop online besteld, betaald met Paypal. In verband met de drukte van de BTW dagen werd deze 1 dag later bezorgd, op zich geen probleem.

Producten waren prima verpakt, in Mediamarkt doos gevuld met luchtzakjes.

Hier begint het gezeik:
Ik was niet tevreden over de laptop, dus wilde deze onder WKOA terugbrengen. Aangezien je ook je webshop bestelling kan retourneren in de winkel koos ik hiervoor, dus op naar Media Markt in Hoofddorp.

Aldaar aangekomen hoefde ik niet lang te wachten tot ik mij kon wenden tot de service minion achter de balie.

Nadat ik had aangegeven dat ik de laptop wilde retourneren werd ik vreemd aangekeken, en werd mij tot mijn grote verbazing verteld dat ik niet het hele bedrag kon terugkrijgen, omdat ik de doos had open gemaakt, en de laptop had aangezet.

Na een korte discussie kwam een andere service medewerker met het verlossende antwoord dat je een webshop bestelling zonder opgaaf van reden mag retourneren. Uiteindelijk dus de laptop kunnen inleveren, zelfde dag een automatische mail ontvangen dat de laptop ontvangen is (ja duh, die heb ik zelf ingeleverd).

En dan begint het wachten op je geld, blijkaar is het moeilijk voor Media Markt om geld terug te storten naar Paypal:
*Eerst werd er gezegd dat het door Paypal kwam;
*Daarna moest het product eerst bij het Online(?) magazijn aankomen en dit duurt minimaal 5(!) werkdagen, terugbetalen duurt vervolgens 3 dagen, we zijn nu op dag 10.
*Vervolgens werd er gezegd dat ik het voortaan beter via PostNL kon terugsturen dat was sneller dan in de winkel.

Al met al wacht ik bijna 2 weken op mn geld, gezien het om een laptop van bijna 900 euro gaat zit me dat wel dwars. Ook kan ik nog steeds voor dit product een retour aanvragen via de website, dus ik betwijfel of de retour uberhaupt al verwerkt is. Gezien deze ervaring koop ik de volgende keer wel voor een paar tientjes meer bij Coolblue, daar krijg je tenminste service, en medewerkers met verstand van zaken.

Enige positieve puntje wat ik kan bedenken is dat er snel wordt gereageerd via messenger, helaas is de kwaliteit van de antwoorden en de kennis om te janken.

Uit eigen beweging

Duidelijke website van Media Markt. Goede uitleg bij product, 's avonds besteld, volgende ochtend in huis!

Product was goed verpakt en super snel persoonlijk afgeleverd!

De klantenservice is tot nu toe erg goed (geen contact verder gehad, maar de snelle levering wijst alleen al op een goede klantenservice!)

Uit eigen beweging

Een gekocht computerscherm had een dode pixel. Ik kreeg mijn geld terug, maar er mij verweten dat het slechts om een speldenprikje ging, ik kreeg de blik dat ik een zeikerd was. Ik gaf aan dat het een hoge resolutie had, dat dat logisch is een speldenprik, maar gewoon een scherm zonder dode pixels wil. Ze konden niet omruilen (gekocht met de btw dagen), kon alleen mijn geld terugkrijgem. Als ik weer opnieuw zou bestellen mis ik de btw korting. Op een scherm van €400,00 wel de moeite.

snel, maar de doos van het scherm was ook de verzenddoos. Ik wil een doos ook gewoon netjes houden en had verwacht dat het verpakt verstuurd zou worden.

Je krijgt je geld terug, maar verwachten dat je je gaat verantwoorden waarom je iets terugbrengt. Daar heb ik geen zin in. Daarnaast vind ik dat ze de moeite hadden kunnen nemen het scherm om te ruilen, ondanks dat deze tijdelijk (niet) bestelbaar was. Gewoon als backorder. Daarnaast gaf hun leverancier aan dat deze gewoon bij hen op vaarraad was. Voortaan betaal ik liever meer bij een andere winkel waar ze wel de service hebben die je van Mediamarkt zou verwachten. Mij zien ze er niet mee, de Neediamakt.

Uit eigen beweging

Philips Hue verlichtingssysteem bij Media Markt gekocht op zondag, was snel op maandag geleverd, precies volgens planning. Ook nog de laagste prijs. Prima shop!

Zondag uitgezocht op Tweakers, en bestld bij Media Markt.
Maandag (volgende dag dus) had ik het pakketje in huis.
Zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Besteld tijdens BTW vip vooravond. drie maal moeten bellen tijdens bestelproces, omdat de code eerst wel, later in het proces alsnog niet geldig zou zijn.
Zou komen door de drukte...beetje apart wel.

Bestelling zelf na lukken heel snel in huis, zou 3-7 dagen zijn, maar was de volgende ochtend al om 10.00 uur in huis.

Lange wachttijden...

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen en betalen. App gebruikt veel stroom en is traag met het laden van pagina's. Producten zijn eenvoudig te vinden.

Levering was op tijd ondanks drukte van BTW Actie. Product was onbeschadigd.

Makkelijk omruilen of geld terug indien product niet bevalt of defect is.

Uit eigen beweging

Prijs was goed ook in verband met BTW actie.
Daardoor dubbel interesant en aantrekkelijk om nu deze aankoop te doen.

Op Zaterdag avond bestelt Maandag morgen bezorgd Ondanks de
drukke BTW dagen.

Uit eigen beweging

Tijdens de "BTW weg ermee" een bestelling voor drie Tado Slimme Radiatorknoppen geplaatst tegen een hele goede prijs :-)

De volgende dag al in huis, prima geregeld!

Uit eigen beweging

Helemaal niets negatiefs over te zeggen. Een bestelling die afgehandeld wordt zoals je het van te voren verwacht.

Uit eigen beweging

goede website ,prijzen zijn ook prima ,samsung S8 gekocht ,volgende dag werd het thuis afgeleverd.

Samsung s8 gekocht ,volgende dag had ik hem thuis,dat was snel genoeg.

ik heb de klanten service niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik kon heel makkelijk mijn bestelling plaatsen de website is zeer toegankelijk en is goed ingedeeld op catagorien.

Super snel binnen de volgende dag al.

Uit eigen beweging

De website is wat rommelig, maar het product voldeed prima. De klantenservice is echter erg matig.

's Avonds om een uur of 10/11 besteld, de volgende ochtend om 9 uur was het product al binnen. Echt keurig.

De klantenservice was echter bedroevend. Vanwege een probleem met installatie naar de klantenservice gebeld, doorverwezen naar de winkel na lang wachten (maar doorverbinden was niet mogelijk), daar het probleem opnieuw uitleggen, drie keer doorverbonden worden naar een verkoper die "er verstand van heeft". Uiteindelijk maar opgegeven en de fabrikant gebeld, gelukkig was de service daar beter, hoewel Mediamarkt mijn aanspreekpunt had moeten zijn, waardoor de service van de fabrikant als goodwill kan worden aangemerkt.

Uit eigen beweging

Erg handig via de app van mediamarkt. Alles is overzichtelijk en je kunt snel een bestelling plaatsen

De levering werd erg snel gedaan. Alleen was de doos iets ingedeukt en je kon heel duidelijk zien wat het is. Hiermee bedoel ik dat ik liever een extra doos eromheen heb omdat anders anderen precies zien wat het is, wat het gevoeliger voor stelen maakt.

Uit eigen beweging

Betaling gaat makkelijk via ideal waarom moet ik daar 15 woorden voor gebruiken wat een onzin. dit oordeel gaat over betaling die gaat makkelijk maar het vervolg is RUK.

Aardige bezorgers, maar niet allemaal even deskundig. Ze vergeten de stelpoten van de wasmachine te borgen waardoor de machine gaat wandelen.
Hebben/hadden ook geen waterpas om de machine goed te plaatsen.

Lijkt helemaal nergens op sommige zijn laks en komen afspraken niet na
ze liegen en lezen je mail maar half en of luisteren niet. Ze nemen de klant niet serieus.
Er wordt een apparaat geleverd is zwaar beschadigd. (kan gebeuren) dan krijg na diverse mails en gebel te horen apparaat is uitverkocht u krijgt geld terug.
Hoezo apparaat staat nog gewoon op de site levertijd morgen. OOHH ja sorry wordt morgen geleverd.
Dan blijkt 2e apparaat ook niet in orde. Omruilen Nee we komen eerst halen en dan volgende dag de nieuwe brengen. Nou bij de Efteling vertellen ze geloofwaardigere sprookjes.

Ik zit nu nog steeds te wachten op een toegezegde levering.
Elke dag wordt gezegd hij staat in het systeem maar door de btw actie is er enige vertraging. toen ik de goederen bestelde en betaalde was er geen vertraging.
Het zal duidelijk zijn ik ben niet zo'n Fan meer van Mediamarkt.