MediaMarkt

Uit eigen beweging

Schandalig en geschoffeerd te woord gestaan door de klantenservice op het algemene nummer in waarschijnlijk Rotterdam begreep ik. Winkel (Almere) krijg je niet aan de telefoon ...Samsung ingeleverd omdat er niet mee te bellen viel. Staat ook zo op inlever rapport maar er is op het reparatierapport naar de reparatiedienst een heel andere klacht opgenomen, logisch dat ze dan de klacht niet aantreffen. 2x bellen met klanten service waarbij in beide gevallen geen enkele aantekening is opgenomen blijkt achteraf. Vervolgens weer naar de winkel terug (kost me 2 uur) gaan ze intern toch testen 48 uur.... na 48 uur weer verzoek om langs te komen want moet samen getest worden.....wat een gekkigheid. Basis had toestel gewoon met juiste klacht omschrijving ingestuurd moeten worden. Laatste telefooncontact met de klantenservice was echt ronduit schandalig!!!! Geen woorden voor hoe ze je daar schofferen (gelukkig is het gesprek opgenomen...dat scheelt) en dat terwijl ik juist open voor een oplossing zelf maar weer bel...heel heel erg frustrerend en MM onwaardig. Officiële klacht volgt zeer zeker....maar wees gewaarschuwd!!

Zou in herhaling vallen als ik er hier opnieuw over schrijf.

Uit eigen beweging

In de in winkel (Den Haag) een Bose QC 35 II gehaald. Bij thuiskomst blijkt deze gebruikt te zijn. Gegevens van vorige gebruiker (Martine) zijn nog zichtbaar. Slechte zaak dat spullen als nieuw op deze manier worden doorverkocht.

Uit eigen beweging

Bestel voor 23:59 en het wordt de volgende dag geleverd. Zelfs op zondag!

Nou, mooi niet dus. Eind van de middag op zaterdag besteld en het wordt pas dinsdag geleverd.

In de voorwaarden staat "Is jouw bestelling niet op de afgesproken dag geleverd? Wij gaan er alles aan doen om deze alsnog zo snel mogelijk te leveren!", maar door de klantenservice word je afgewimpeld...

Uit eigen beweging

Bestelling voor een telefoon icm abonnement geplaatst. Bestelproces was lastig, moest allerlei scans en foto's aanleveren (contract, bankpas, identificatie), dit kan echt moderner.

26-11 bestelling geplaatst, op 1-12 krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is en dat ik naar de winkel kan komen om mijn bestelling opnieuw te plaatsen. De aanbieding is uiteraard inmiddels voorbij.. Reacties van de klantenservice traag (Facebook Messenger), via de email krijg je zelfs geen reactie. Waardeloos.

Uit eigen beweging

de betaling liep gewoon zoals het moest. maar product was met deuken er in geleverd

Magnetron met deuken er in geleverd, alsof er iemand op gesprongen heeft, de doos was prima, dus iemand heeft hem met deuken erin in de doos gedaan.

klanten service niet normaal te bereiken (continue 6 minuten wachten voordat iemand aan de lijn), vervolgens probleem niet opgelost (gevraagd nieuwe te sturen, dan storten ze geld terug), geen communicatie vanuit hun kant van wat de status van probleem is

Uit eigen beweging

Als ik de keuze heb tussen MediaMarkt of een andere webshop ga ik altijd voor MediaMarkt, als een product defect is binnen de garantietermijn hoef ik alleen maar naar de winkel toe te gaan en krijg ik meteen hetzelfde product gratis opnieuw mee

Uit eigen beweging

Bestellingen worden altijd snel bezorgd (24-48 uur), producten terugsturen onder garantie wordt niet moeilijk over gedaan en worden snel verwerkt (vergoeding/nieuw product/e.d.). Bedrijf vraagt naar feedback en doet er voor mijn gevoel ook iets mee .

Product goed verpakt, binnen 24-48 uur afgeleverd.

Werd niet moeilijk gedaan over garantie.

Uit eigen beweging

wat een slecht bedrijf is media markt. Ieder jaar opnieuw kunnen ze in de drukke december maand niet op tijd leveren. Ze leggen de schuld bij post nl maar al mijn andere pakketjes van andere bedrijven komen allemaal netjes op tijd aan. Zou post nl dan echt alleen de pakjes van de media markt apart laten liggen?????
Dit is nu voor mij al het derde jaar op rij dat ik mijn gekochte artikelen niet op tijd in huis heb. En weer opnieuw stellen ze een onderzoek in en weer moet je minstens een week op antwoord wachten tis om moe van te worden. Het is dat mijn man via het werk cadeaubonnen van media markt heeft an

wat een slecht bedrijf is media markt. Ieder jaar opnieuw kunnen ze in de drukke december maand niet op tijd leveren. Ze leggen de schuld bij post nl maar al mijn andere pakketjes van andere bedrijven komen allemaal netjes op tijd aan. Zou post nl dan echt alleen de pakjes van de media markt apart laten liggen?????
Dit is nu voor mij al het derde jaar op rij dat ik mijn gekochte artikelen niet op tijd in huis heb. En weer opnieuw stellen ze een onderzoek in en weer moet je minstens een week op antwoord wachten tis om moe van te worden. Het is dat mijn man via het werk cadeaubonnen van media markt heeft an

er word ieder jaar opnieuw onderzoek ingesteld waar je minstens een week moet wachten op antwoord zijn gewoon standaard antwoorden die je krijgt

Uit eigen beweging

Afgelopen woensdag (28-11-2018) een bestelling geplaatst om af te halen; het product was op voorraad en de zogenaamde belofte dat als je voor 23.59 besteld deze de volgende dag wordt geleverd. Eén dag later een mail dat mijn bestelling vertraagd is en vervolgens niets meer.

Enkel een e-mail dat de bestelling vertraagd is, zonder enige vorm van inzicht. En dat voor een product dat op voorraad is en de belofte dat als je voor 23.59 besteld deze de volgende dag wordt geleverd. Hier klopt dus werkelijk niets van. Zo te zien ben ik niet de enige die hier last van heeft.

Vandaag (30-11-2018) telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en deze nam verrassend snel op. Echter hebben ze daar ook geen inzage in het proces en wat de reden achter de vertraging is. Op geen enkele manier werd er vertrouwen uitgesproken dat het alsnog in orde zou komen. Ik heb gelijk de hele boel maar laten annuleren; dat de medewerker aan de lijn geen enkele moeite deed om mij te behouden spreekt boekdelen.

Uit eigen beweging

Maandag besteld, donderdag nog steeds geen update. Via Facebook Messenger word niet gereageerd en ook telefonisch kunnen ze ook geen enkele indicatie geven wanneer mijn bestelling daadwerkelijk geleverd zal worden. Een gigant als Mediamarkt zou zich moeten schamen voor deze gang van zaken en eens moeten kijken hoe concurrenten zoals Coolblue zaken doen. Voor mij geen bestellingen via Mediamarkt meer.

Op Facebook Messenger word gewoon niet tot amper gereageerd terwijl op de website toch duidelijk "Stuur een bericht via Facebook Wij reageren gemiddeld binnen 1 uur" staat. Ook de dame van de helpdesk was niet vriendelijk en/of oplossingsgericht en kon alleen maar aangeven dat het druk was vanwege black friday.

Uit eigen beweging

Bestelling die de volgende dag thuis bezorgt zou worden kan die dag niet bezorgt worden. Klantervaring strookt geenszins met de aangekondige focus op dienstverlening, zie: https://tweakers.net/nieu...n-op-dienstverlening.html

Opgegeven bezorgmoment is onjuist, niet vandaag besteld morgen in huis.

Annuleren van bestelling gaat moeizaam. De klantenservice kan niet aangeven wanneer het geld is teruggestort. De klantenservice is slecht bereikbaar.
De toezegging dat er contact zou worden opgenomen met PostNL om te kijken of tijdige levering nog mogelijk is is niet nagekomen. De toegezegde terugkoppeling hierop heeft ook niet plaatsgevonden.

Uit eigen beweging

Mobiele telefoon besteld met abonnement, een dag later: Door een technisch probleem hebben wij je order niet kunnen verwerken. Wanneer je een nieuwe order inschiet kunnen wij deze z.s.m. opnieuw doorvoeren.

De aanbieding is van de website afgehaald, opnieuw bestellen kan niet meer voor dezelfde prijs.

Mobiele telefoon besteld met abonnement, een dag later: Door een technisch probleem hebben wij je order niet kunnen verwerken. Wanneer je een nieuwe order inschiet kunnen wij deze z.s.m. opnieuw doorvoeren.

De aanbieding is van de website afgehaald, opnieuw bestellen kan niet meer voor dezelfde prijs.

Uit eigen beweging

Hier een game gepreorderd, met de belofte deze op de dag van release thuisgestuurd te krijgen. Op het moment van bestellen stond op de site dat het spel op voorraad zou zijn. Nu, op de dag van release, blijkt dat dit niet het geval is. Dit moest ik horen van de klantenservice, na 7 uur eerder contact met hen opgenomen te hebben.
Kortom: ze hebben hier hun zaken niet op orde en de klantenservice is uitermate teleurstellend. Dit was mijn laatste bestelling bij Mediamarkt.

Het product wordt dus niet geleverd, want blijkbaar is het toch niet op voorraad.

De klantenservice reageert pas 7 uur nadat ik hen een bericht heb gestuurd. Op mijn vervolgbericht heb ik nog geen reactie gehad, inmiddels wacht ik daar ook al een uur op.

Uit eigen beweging

Meest waardeloze webinkel van het jaar. Vóór 23:69 besteled? NIET de volgende dag in huis als het op voorraad is bij MM. Maximaal tot 23:30 bestellen anders moet je nog een dag wachten.
Retourneren is een ramp. Hun systeem daarvoor werkt gewoon niet. Zelfde problemen na 2 jaar maar dan nog erger. Je krijgt nooit een retourlabel als je een retourverzoek indient via de website. Email hebben ze uitgeschakeld en reageren ze niet op. Ook niet als zij jouw als eerste contacteren en je reageert daarop. Drie keer de klantenservice moeten bellen waarbij de eerste de hoorn erop gooide (omdat de klantenservice ging sluiten vermoed ik), de tweede zou een retourlabel sturen maar heb ik nooit ontvangen en pas bij de derde ging het goed. Ook nog een keer geprobeerd via Twitter. Ze vermelden op de website dat ze binnen 2 uur reageren. Niet dus. Wat een prutsers. Hier koop ik dus nooit meer...

Vóór 23:69 besteled? NIET de volgende dag in huis als het op voorraad is bij MM. PS4 spellen worden zonder bescherming verzonden. Alles hup een doos in en dan zijn wij ervan af denken ze dan.

Zie bovenstaande . . . . . . . .

Uit eigen beweging

Een koelkast via de website van madiamarkt besteld.

Een dag van te voren netjes een berichtje gehad, echter op de dag zelf ineens een andere tijd te horen gekregen. Echter de nieuwe tijd was toch weer niet de juiste tijd.

Na de levering hield ik een beschadigde vloer en een beschadigde koelkast over.

Een dag van te voren kreeg ik netjes een berichtje dat de koelkast tussen 1745 en 2045 geleverd zou worden.

Om 1710 op de dag van levering kreeg ik ineens een bericht dat het om 1730 geleverd zou worden. Gezien ik pas om 1745 bij het huis kon zijn heb ik snel iemand gebeld om de bestelling in ontvangst te nemen.

Uiteindelijk kwamen ze toch niet om 1730, om 1815 werd ik gebeld dat ze er in een halfuurtje zouden zijn. Uiteindelijk kwamen ze om 1900 uur.

Vervolgens tijdens de levering hadden ze de koelkast op de (splinter nieuwe) laminaat vloer gezet om hem zo te kantelen. Waardoor ik een diepe kras overhield in mijn vloer.

Uiteindelijk toen ze weg waren zag mijn vriendin ook nog eens dat er een deukje in de deur zat.

Na de levering houd ik dus een beschadigde vloer en een beschadigde koelkast over.

Een volgende bestelling zorg ik er zeker voor dat ik eerst over de vloer karton leg... Uiteraard geen bestelling bij mediamarkt. Uiterst zonde dat ze niet voorzichtig doen, helemaal gezien ze duidelijk konden zien dat de vloer nieuw is( gezien de plinten er nog niet eens op zaten)

Uit eigen beweging

Als je weet wat je moet hebben, werkt de site uitstekend! Ook is het niet verplicht om een account aan te maken. Als je nog niet precies weet wat je wilt kopen, dan is de site wat minder makkelijk te gebruiken. Ik vind het niet altijd logisch hoe de producten gecategoriseerd zijn. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een muis en wilt weten welke muizen de mediamarkt heeft, moet ik even zoeken waar ik alle muizen kan vinden.

Overdreven veel luchtzakjes. Ik heb een muismat gekocht, wat kan er nou gebeuren als een muismat een beetje beweegt in een doos? Dit vind ik overigens een voordeel. Blijkbaar vinden ze het belangrijk dat de goederen goed ingepakt worden. Muismat werd ook de volgende dag al geleverd.

Helaas had ik het formaat van de muismat verkeerd ingeschat. De muismat moest dus terug. Eerst een andere muismat gekocht, om een goed definitief besluit te nemen. Gisteren wou ik de muismat aanmelden voor retour, maar kreeg geen retourlabel per mail. Jammer, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Daarop heb ik de klantenservice gebeld. De klantenservice is echt geweldig. Er zijn klantenserivces waar je eerst door 10 keuzemenu's geloosd wordt, vervolgens 4 minuten in de wachtrij staat en dan alsnog bij de verkeerde uitkomt en weer oneindig lang mag wachten. Bij de mediamarkt dus niet. Telefoon paar keer over laten gaan en ik kreeg meteen een vriendelijke dame aan de lijn die de retour voor mij op orde heeft gemaakt. Na enkele minuten kreeg ik de beloofde mail met instructies. Ik vind het overigens wel jammer, dat ze alleen een adres geven. Dat moet je dus zelf nog even copy-pasten en printen. Het was makkelijker geweest als ik gewoon een retourlabel kan printen waar alles meteen op staat. Ja, ik ben lui

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat prima in de online shop van de mediamarkt. In mijn geval een spelletje besteld voor de Switch. Omdat ik bang was dat er misschien weinig voorraad was heb ik de keus gemaakt om een online bestelling in de winkel af te halen.Tevens maakte ik gebruik van een flying blue referral link om extra miles te sparen.Twee vliegen in één klap dacht ik! Bij het afrekenen wordt gemeld dat het product binnen twee uur op te halen is mits op voorraad en hij was op voorraad. To zover gaat alles prima!

Bestelling geplaatst op een zaterdag rond 17:30. De winkel zou om 19:00 uur sluiten dus ik wist dat 1,5 uur voor sluitingstijd het waarschijnlijk net niet ging worden. Op zondag aan het einde van de ochtend krijg ik de melding dat de bestelling vertraagd is. Wat vreemd is want tegelijkertijd staat er in het bericht dat deze wel op voorraad is(waarschijnlijk centrale magazijn) en hij was nog steeds voldoende op voorraad in de winkel. Wat is het probleem zou je zeggen? Dus naar de winkel gegaan met bestelnummer bij de hand.

Aangekomen gevraagd of ik mijn spel al kon ophalen (inmiddels dus volgende dag) en krijg een beetje het paarse-krokodilgevoel:

Vriendelijke dame: Nee, de order is nog niet verwerkt.

Ik: Maar ik kon hem binnen twee uur ophalen en heb hem gister besteld!

Dame: Nee kan echt niet order zit nog in het online systeem.

Ik: Maar je hebt het spel hier wel liggen? Hij ligt daar toch?

Dame: Ja hij ligt daar.

Ik: Maar die mag ik niet?

Dame: Nee die kan ik niet meegeven tenzij u opnieuw betaalt.

Ik: Maar ik heb al betaald...

Dame: Ja maar niet bij ons. Wij hebben een ander systeem dan Online.

Ik: Huh? Maar is toch allemaal Mediamarkt?

Dame: Ja maar wel verschillende systemen. Het enige wat ik kan doen is uw online order annuleren.

Ik: Ja maar dan heb ik mijn extra miles niet... zucht... laat maar ik los het anders op.

Geen slecht woord over de dame aan de balie. Die deed haar werk gewoon en was ook maar beperkt in wat ze kon doen maar ik bestel nooit meer iets in de online winkel van MM om het vervolgens af te halen in een winkel. Misschien had het weekend ermee te maken maar geef dan niet aan dat hij binnen twee uur opgehaald kan worden. Order was overigens pas drie dagen na bestelling verwerkt en kon toen pas opgehaald worden. Terwijl er stapels in de winkel klaar lagen...

Uit eigen beweging

Snel en makkelijk besteld. Het bestel proces verliep heel soepel. Betaling was makkelijk gedaan, vervolgens kreeg ik het product zoals beloofd volgende dag in huis.

Snelle levering, volgende dag mooi in huis.

De klantenservice wist helaas niet precies de specificaties van een product, moest een gok nemen, liep gelukkig wel goed af.

Uit eigen beweging

Ik heb in december 2016 een Hue starterset (3 lampen + bridge) en een aantal losse lampen gekocht bij de MediaMarkt. Bestelproces is keurig voorlopen en 't ophalen ging uiteraard zonder problemen

Sinds enkele weken begon 1 van de lampen raar gedrag te vertonen. Bij de servicebalie hebben ze aangegeven de hele set terug te willen nemen en hiervoor kreeg ik een tegoedbon voor het oorspronkelijke bedrag. Met deze bon heb ik een nieuwere starterkit kunnen kopen en deze had een lagere prijs dan de tegoedbon, waarbij ik een ander product dat ik toch al wilde kopen met korting heb kunnen meenemen. Ik heb meerdere malen gebruik moeten maken van de 'RMA' procedure van de MediaMarkt (to.a. oetsenborden, hardeschijven, netwerkapparatuuur) en iedere keer stellen ze me niet teleur. Het verbaast mij dan ook een beetje dat ze op Tweakers zo'n slechte beoordeling krijgen.

Uit eigen beweging

Spel gepre-ordered, toen lag hij niet klaar op de releasedag. Ik kreeg mijn geld niet eens gewoon terug. Ik moet nu volgende week terugkomen voor mijn geld.

Het spel is dus gewoon niet geleverd, al was dat wel beloofd.

Geen excuses ontvangen. Dit probleem was makkelijk op te lossen door gewoon hetzelfde spel wat wel in de winkel lag mee te geven.