MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestel proces verliep normaal. Online betaling werkte niet vanuit de mediamarkt app. Hiervoor moest ik naar de Mediamarkt web site gaan om mijn betaling af te kunnen ronden met de Rabo bankier app.

Tip: koop geen black Friday product van Mediamarkt online. 6 dagen na mijn bestelling nog geen update ontvangen wanneer het bezorgd zal worden. Dit terwijl online vermeld staat dat het op voorraad is met een bezorgtijd van 3 tot 4 dagen.

Klantenservice is moeilijk te bereiken. Meerdere dagen geprobeerd. Eindelijk iemand na 45 minuten kunnen spreken en dan krijgen je te horen dat het product op voorraad is en dat ik een mail ontvang wanneer ze het gaan versturen, maar wanneer dat zal zijn kon hij niet zeggen.

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld bij Mediamarkt. Leverdatum gekozen. Geen wasmachine, geen berichtje wanneer het apparaat wel komt. Klantenservice is niet bereikbaar (meer dan 45 minuten wachttijd). Mijn tip: betaal wat meer en laat MediaMarkt (in elk geval de webshop) links liggen. Het is helaas niet mijn eerste slechte ervaring daar. Klantenservice is echt bedroevend slecht, op internet staan letterlijk duizenden klachten over dit bedrijf.

Geen levering op afgesproken dag, geen enkel bericht wanneer product wel komt. Nadat je betaald hebt ben je voor MediaMarkt van geen enkel belang eer.

Klantenservice is telefonisch feitelijk niet bereikbaar (wachttijd van meer dan 45 minuten). Je kunt via Facebook en Twitter zogenaamd contact opnemen, maar hierbij krijg je alleen een nietszeggend geautomatiseerd antwoord ('Vragen over de levertijd? Kijk dan op onze website!')

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig, met een een duidelijke voorraad indicatie die helaas achteraf niet juist bleek te zijn.

Verzendstatus staat al bijna een week op 'verzonden naar magazijn'

Pas na navragen en een dag wachten kon er een reactie van af: het product bleek toch niet op voorraad te zijn(wat vreemd is, want als ik nu op de website kijk staat er nog steeds dat het product wél op voorraad is).

Uit eigen beweging

Wat een ramp is de Mediamarkt toch weer, levering is een drama en de klantenservice is nog veel erger.

Het bestellen van een product gaat natuurlijk altijd perfect. Ik heb hier een TV besteld op 30-11-2019 en aangegeven dat deze 4-12 bezorgd moet worden, dit kan je op de website aangeven. Voor deze dag heb ik zelfs vrij genomen zodat ik deze in ontvangst kon nemen, het tijdvak is namelijk van 08:00-22:00.

Nu kom ik er pas vandaag achter dat de bestelling nog helemaal niet is aangemaakt en/of doorgegeven is aan hun vervoerder. Kortom de bestelling komt niet op 4-12 en ze weten niet wanneer deze wel geleverd gaat worden.

Mediamarkt heeft geen idee wanneer de bestelling geleverd wordt. Op Twitter wordt gezegd ga naar de DM's, waar ze niet antwoorden. Aan de telefoon moet je eerst een half uur wachten, waarna ze alleen met leuke smoesjes komen dat het druk is en dat ze niks kunnen inzien.

Uit eigen beweging

HP Spectre Laptop gekocht van 1200 Euro. Premium Laptop die na 2 jaar en 2 maanden defect ging. Reparatiekosten bedragen 945 Euro. Geen enkele bijdrage of voorstel van Mediamarkt. Er wordt simpel gezegd dat het "helaas" geen garantie meer is.

Garantie/coulance afwerking ver onder de maat. Na een gebruiksperiode van iets meer dan 2 jaar bedragen de reparatiekosten 80% van de aanschaf . Het gaat om een HP Spectre X360 Laptop. Dit zou premium uitvoering moeten zijn

Ontvangst is naar behoren maar er wordt geen enkele moeite gedaan financiele oplossing te zoeken of bieden

Uit eigen beweging

Een waardeloze webwinkel. De levertijden kloppen niet, je wordt totaal niet geïnformeerd over de voortgang, de chatfunctie op de website werkt niet (belooft een medewerker maar die komt er nooit), bij het bellen na 20 minuten in de wacht maar opgehangen. Echt...wees verstandig en bestel hier niet!

Te laat geleverd / niet volgens levertijden website, nergens over geïnformeerd en klantenservice niet bereikbaar.

Totaal niet bereikbaar. Chatfunctie werkt niet en na 20 minuten in de wacht (ook hier geen enkele informatie over de wachttijd) maar opgehangen. Waardeloos en een schande.

Uit eigen beweging

Krijg een email dat ik iets besteld heb en dat ik in het in Den Bosch kan komen ophalen. Ik heb helemaal niets besteld en als ik inlog op mijn account zie ik dat mijn gegevens niet meer kloppen, er 3 mij onbekende afleveradressen staan, etc. Mediamarkt helpdesk onbereikbaar. Wachtwoord verandert en aangezien er bij ophalen pas betaald hoeft te worden eea maar zo gelaten

Telefonisch onbereikbaar. Geen email/reply mogelijkheid en Twitter/Facebook heb ik niet.

Uit eigen beweging

Zeer goede Black Friday deal voor PS4 met RDR2, beide op tijd geleverd volgens afspraak

PS4 was een pre-order, enkele dagen voor Black Friday besteld, keurig op tijd thuisbezorgd

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday bij mediamarkt een set Sony wh-1000xm3 gekocht. Vandaag kreeg ik een mail met daarin een excuus dat ze een product hadden verkocht dat niet op voorraad is. Het alternatief werd mij een QUIETCOMFORT 35 aangeboden, dat bijna 100 euro goedkoper als adviesprijs staat geadverteerd. Verder werd mij medegedeeld: "helaas kunnen wij ook niet meer aan dit product komen", ik zal de website de komende tijd in de gaten houden.

Product kon niet geleverd worden omdat het niet voorradig was.

Waardeloos alternatief aangeboden na waardeloze service. Mail verstuurd zonder persoonlijke afzender.

Uit eigen beweging

Product wat op voorraad was (volgens de website), levertijd 2-5 werkdagen, wordt de levering vervolgens met 2 weken uitgesteld met een excuusmail vol spelfouten.

product wordt 2 weken later geleverd dan de levertijd op de site aangaf.

excuusmail vol (spel-) fouten (missende spaties etc.) over de vertraagde levering

Uit eigen beweging

Vriezer besteld en een week later laten leveren. Hoewel de leverdatum niet in de aankoopbevestiging stond (beetje onhandig), werd hij toch op de goede tijd geleverd. Communicatie op de dag zelf was goed, Dynalogic gaf een tijdvak van 3 uur aan, die ook werd gehaald.

Uit eigen beweging

Visa met E-code wordt geweigerd bij MediaMarkt.!!! Wel jammer omdat ik via mijn Visa Gold kaart 100% verzekert ben voor dit soort praktijken.

Donderdagochtend besteld met mededeling van voor 23:00 uur besteld de volgende dag in huis. Maar........toen ik betaald had veranderde dat al vrij snel naar 1 a 2 dagen. Zaterdag een mail dat de tv op Zondag geleverd zou worden! Zondagochtend een mail dat de tv niet was aangeleverd bij het transport bedrijf. Ondertussen heeft de MediaMarkt al 3x de leveringsvoorwaarden veranderd. Heb nu geen idee wanneer de tv wordt geleverd!!!

Klantenservice niet bereikbaar! Oh ja... contact, wachttijd meer dan 10 min.....20 min.......30 min.......geef het op, ga naar Max kijken op mijn ouwe tv.

Uit eigen beweging

Het bestelde product is niet geleverd, toen ik ging nabellen is het niet opgelost. 10 dagen verder.

Ik had een aansluitservice erbij gekocht, die is niet geleverd.

Ik heb een wasmachine gekocht (€800) en daarbij meteen een aansluitservice afgesloten.
Na 7 uur hebben zitten wachten op de chauffeur met de wasmachine meldde hij dat hij niet bevoegd was tot het aansluiten. Ik moest maar een nwe afspraak maken. Dat heb ik gedaan, ik heb er weer (!) een dag vrij voor genomen, en wéér 6 uur zitten wachten. Toen de chauffeur kwam zei hij dat hij niet genoeg spullen bij zich had om mijn apparaat aan te kunnen sluiten. Ik moest maar een nieuwe afspraak maken. Dat zou dan alleen 5 dagen later kunnen. Maar wegens Black Friday konden ze dan niet garanderen dat het daadwerkelijk die dag gedaan zou worden. Tegen die tijd staat het apparaat al 12 dagen hier, en is er van service nog geen sprake. Daarnaast als je DYNALOGIC belt, die het transport van witgoed voor z'n rekening neemt, betaal je €0.40 per minuut en kom je met gemak 10 minuten in de wacht te staan. Het voordeel dat ik op de wasmachine dacht te pakken door het bij de Mediamarkt te kopen is verdampt aan belkosten. Het apparaat is nog steeds niet aangesloten.....
Zeer en zeer slecht. Niemand, echt niemand die ik aan de telefoon had was bevoegd of kundig genoeg om mij verder te helpen dan het antwoord 'U zult een nieuwe afspraak over een week moeten maken'. Daar trap ik niet meer in. Jammer van zo'n groot bedrijf.

Uit eigen beweging

Voor Black Friday de WF-1000XM3 besteld online. Op de website stond vermeld "Voor 23.30 besteld, morgen in huis". Eén dag voorbij en dat blijkt dus niet het geval te zijn. Vanwege drukte kan ik me voorstellen dat het wat vertraging heeft opgelopen.

Echter heb ik heb 3 dagen geduldig gewacht en checkte ondertussen de winkelvoorraad gecheckt. Het product was online uitverkocht de eerste en tweede dag, maar je kon het product nog wel bestellen. Op dag drie stond er weer vermeld dat als je vandaag bestelde, het morgen bij je thuis zou zijn en dat maakte me een beetje pissig. Op geen enkel moment heb ik een update gekregen van de status van mijn bestelling.

Ik heb de klantenservice gebeld en naar de status van mijn bestelling gevraagd, en die kon ook geen concreet antwoord geven. Ik kreeg alleen te horen dat 'als het goed is' het product morgen aan zou moeten komen. Ik antwoordde dat ik nog een dag zou wachten, maar ik kreeg de optie om m'n bestelling te cancelen. Dit heb ik uiteindelijk maar gedaan.

Verzending is nooit geleverd aan huis. Heb ook geen statusupdates van m'n bestelling gehad ondanks de vertraging.

Redelijk snel geholpen.

Uit eigen beweging

Waardeloze service. Ik bestel hier nooit meer wat. Eigenlijk om dezelfde reden als veel van dezelfde reviews: Duur product besteld waarvan aangegeven dat het op voorraad was. Echter volgende dag niet in huis. Dag erna ook niet. Geen notificatie van gehad.

Vervolgens kreeg ik na 3 dagen een mail dat het product niet meer op voorraad is en pas over een week leverbaar. Ik dien daar vervolgens een klacht over in en vraag of ze eventueel een ander soortgelijk product kunnen aanbieden of iets anders voor me kunnen betekenen. Tegelijk zie ik overigens op hun website dat het product op dat moment weer op voorraad zou moeten zijn.

Als reactie op mijn klacht kreeg ik een automatisch gegenereerd mailtje dat ze de bestelling hebben geannuleerd. Schijnbaar willen ze me dus liever niet als klant hebben.

Ik bel vervolgens de klantenservice weer: excuses, maar het enige wat ze kan doen is het product opnieuw bestellen, maar dan is het er op zijn vroegst pas over 3 weken. Ze geeft toe dat aangegeven voorraad op de website wel vaker niet overeenkomt met de daadwerkelijke voorraad. Zeker rond periodes als Black Friday. Dan hebben ze niet genoeg capaciteit schijnbaar en worden er 'foutjes' gemaakt. Begin dan niet aan zo'n campagne denk ik dan... adverteer dan met een realistische levertijd denk ik dan...

Geen enkele coulance of andere oplossing (zoals een soorgelijk artikel wat wel op voorraad is aanbieden) geboden. Ik heb het product (ging om een volautomaat koffiemachine van een behoorlijk bedrag) nu maar bij Coolblue besteld, nadat ik bij Coolblue voor de zekerheid telefonisch heb gechecked of hij bij hun wel echt op voorraad is (dat werd me verzekerd).

Weliswaar was hij daar wat duurder, maar bij Mediamarkt spendeer ik geen cent meer, zeker gezien ik een jaar eerder ook al leveringsproblemen heb gehad bij ze met een koelkast. Ook toen ging het ook echt om een fout in hun voorraadsysteem en niet om een vertraagde levering vanwege drukte bij de koeriersdienst.

Als je zeker wilt weten dat je iets geleverd wilt krijgen en dat je een goede service ontvangt wanneer er iets niet goed gaat bij een bestelling, bestel dan dus niet bij Mediamarkt.

Waardeloze service. Ik bestel hier nooit meer wat. Eigenlijk om dezelfde reden als veel van dezelfde reviews: Duur product besteld waarvan aangegeven dat het op voorraad was. Echter volgende dag niet in huis. Dag erna ook niet. Geen notificatie van gehad.

Vervolgens kreeg ik na 3 dagen een mail dat het product niet meer op voorraad is en pas over een week leverbaar. Ik dien daar vervolgens een klacht over in en vraag of ze eventueel een ander soortgelijk product kunnen aanbieden of iets anders voor me kunnen betekenen. Tegelijk zie ik overigens op hun website dat het product op dat moment weer op voorraad zou moeten zijn.

Als reactie op mijn klacht kreeg ik een automatisch gegenereerd mailtje dat ze de bestelling hebben geannuleerd. Schijnbaar willen ze me dus liever niet als klant hebben.

Ik bel vervolgens de klantenservice weer: excuses, maar het enige wat ze kan doen is het product opnieuw bestellen, maar dan is het er op zijn vroegst pas over 3 weken. Ze geeft toe dat aangegeven voorraad op de website wel vaker niet overeenkomt met de daadwerkelijke voorraad. Zeker rond periodes als Black Friday. Dan hebben ze niet genoeg capaciteit schijnbaar en worden er 'foutjes' gemaakt. Begin dan niet aan zo'n campagne denk ik dan... adverteer dan met een realistische levertijd denk ik dan...

Geen enkele coulance of andere oplossing (zoals een soorgelijk artikel wat wel op voorraad is aanbieden) geboden. Ik heb het product (ging om een volautomaat koffiemachine van een behoorlijk bedrag) nu maar bij Coolblue besteld, nadat ik bij Coolblue voor de zekerheid telefonisch heb gechecked of hij bij hun wel echt op voorraad is (dat werd me verzekerd).

Weliswaar was hij daar wat duurder, maar bij Mediamarkt spendeer ik geen cent meer, zeker gezien ik een jaar eerder ook al leveringsproblemen heb gehad bij ze met een koelkast. Ook toen ging het ook echt om een fout in hun voorraadsysteem en niet om een vertraagde levering vanwege drukte bij de koeriersdienst.

Als je zeker wilt weten dat je iets geleverd wilt krijgen en dat je een goede service ontvangt wanneer er iets niet goed gaat bij een bestelling, bestel dan dus niet bij Mediamarkt.

Waardeloze service. Ik bestel hier nooit meer wat. Eigenlijk om dezelfde reden als veel van dezelfde reviews: Duur product besteld waarvan aangegeven dat het op voorraad was. Echter volgende dag niet in huis. Dag erna ook niet. Geen notificatie van gehad.

Vervolgens kreeg ik na 3 dagen een mail dat het product niet meer op voorraad is en pas over een week leverbaar. Ik dien daar vervolgens een klacht over in en vraag of ze eventueel een ander soortgelijk product kunnen aanbieden of iets anders voor me kunnen betekenen. Tegelijk zie ik overigens op hun website dat het product op dat moment weer op voorraad zou moeten zijn.

Als reactie op mijn klacht kreeg ik een automatisch gegenereerd mailtje dat ze de bestelling hebben geannuleerd. Schijnbaar willen ze me dus liever niet als klant hebben.

Ik bel vervolgens de klantenservice weer: excuses, maar het enige wat ze kan doen is het product opnieuw bestellen, maar dan is het er op zijn vroegst pas over 3 weken. Ze geeft toe dat aangegeven voorraad op de website wel vaker niet overeenkomt met de daadwerkelijke voorraad. Zeker rond periodes als Black Friday. Dan hebben ze niet genoeg capaciteit schijnbaar en worden er 'foutjes' gemaakt. Begin dan niet aan zo'n campagne denk ik dan... adverteer dan met een realistische levertijd denk ik dan...

Geen enkele coulance of andere oplossing (zoals een soorgelijk artikel wat wel op voorraad is aanbieden) geboden. Ik heb het product (ging om een volautomaat koffiemachine van een behoorlijk bedrag) nu maar bij Coolblue besteld, nadat ik bij Coolblue voor de zekerheid telefonisch heb gechecked of hij bij hun wel echt op voorraad is (dat werd me verzekerd).

Weliswaar was hij daar wat duurder, maar bij Mediamarkt spendeer ik geen cent meer, zeker gezien ik een jaar eerder ook al leveringsproblemen heb gehad bij ze met een koelkast. Ook toen ging het ook echt om een fout in hun voorraadsysteem en niet om een vertraagde levering vanwege drukte bij de koeriersdienst.

Als je zeker wilt weten dat je iets geleverd wilt krijgen en dat je een goede service ontvangt wanneer er iets niet goed gaat bij een bestelling, bestel dan dus niet bij Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Meest slechte service ooit! Ik heb een (dure) mobiele telefoon besteld (en betaald) via de webshop, vandaag besteld morgen in huis. Ruim een maand later heb ik mijn telefoon nog steeds niet ontvangen! Het mooiste van alles is: op de site staat de telefoon nog steeds gewoon 'op voorraad: vandaag besteld morgen in huis'! Klantenservice stuurt me van het kastje naar de muur terwijl het heel eenvoudig is: loop naar het magazijn, pak de telefoon en stuur hem op! Helaas was het een goede aanbieding waardoor ik het niet kan annuleren en elders kan bestellen, maar wees gewaarschuwd! Vandaag besteld morgen in huis mag je hopen dat je het na 4 weken een keer in huis hebt. Eens maar nooit, nooit meer koop ik hier iets.

Vandaag besteld morgen in huis? Ik wacht nu al ruim 4 weken!!!

Ze helpen niet en doen het af met smoesjes zoals: we sturen het door naar de afdeling. Waardeloos. Bedankt voor niks klantenservice

Uit eigen beweging

Artikel (wasmachine) staat op website als 'online beschikbaar'. De dag na bestellen en betalen blijkt uit telefonisch contact dat het artikel niet leverbaar is. Op hetzelfde moment staat het nog steeds als 'online beschikbaar' op de website. Direct annuleren en geld terug niet mogelijk. Geen telefonische escalatie mogelijk. Helpdesk medewerker kan ook niet aangeven welke types wel leverbaar zijn. Hopeloos slecht, hoop dat ik mijn geld nog terug krijg,

Geen verzending. De helpdesk geeft aan dat het artikel niet leverbaar is. Website geeft aan online beschikbaar.

Geen mogelijkheid een supervisor te spreken. Er wordt geen oplossing geboden.

Uit eigen beweging

We wilden met en voor schoonmoeder een laptop kopen, kijken bij de Apples, geen prijzen erbij, kijken bij de Samsungs, staat er 64/128 en een prijs...stonden drie verkopers te ouwehoeren...Ik vragen wat is wat, wat kost de 64 en wat de 128.....Moest hij helemaal opzoeken, nou dan doe je dat ff, krijg ik een hele verhandeling over waarvoor 64 en waarvoor 128...ik vraag, wil alleen weten wat kost dat 128....gaat hij een partij bijdehand staan doen, wil ik nou uitleg of niet of hoe zit het...zooooo meneertje verkoper U durft.........echt nooit meer een euro naar deze ballentent....

Uit eigen beweging

Mijn zoon van 16 kreeg zijn eerste stage vergoeding binnen waardoor hij eindelijks genoeg geld had om de mobiele telefoon te kopen die hij graag wilde hebben. We bestelde hem op woensdag en donderdag kreeg hij hem binnen vlak voordat hij naar stage moest. Hij had naar de telefoon gekeken en ontdekte dat er een scheur in het scherm zat . Omdat hij naar stage moest had hij hem meegenomen om me daar eroverop te bellen met de telefoon van het stage adres. Na zijn telefoontje heb ik gelijk de klantenservice gebeld van de media markt. Die mij adviseerde het pakket op te sturen en dat we zodra de telefoon binnen kwam we een nieuwe zouden krijgen. Dit heb ik de volgende ochtend meteen gedaan en heb het goed verpakt op gestuurd. Na een paar dagen te hebben gewacht kreeg ik een mail dat er was geconstateerd dat de telefoon kapot was. Ik belde de mediamarkt op met de vraag wanneer de nieuwe kwam. Ik kreeg te horen dat er werd gedacht dat we de schade zelf gemaakt hadden. Ik vond dit heel vreemd omdat dit niet het geval was en dat ik alles netjes had uitgelegd aan de klanten service. Nu kreeg ik vandaag een mail dat de telefoon reparatie niet onder de garantie viel en dat we 131.77 moesten betalen. Nou toen brak mijn klomp het is toch te gek voor woorden dat je een kapot toestel krijgt en dat je dan ook nog voor de kosten moet opdraaien.ik heb contact hierover gehad en miet nu nog langer wachten. Dit voelt aan als oplichting. Na een hoop ellende de telefoon vandaag terug gekregen en wat schetst mijn verbazing. Het scherm is nog kapotter dan hij eerst was en we moeten het er maar mee doen. Net gebeld maar we moeten nog langer wachten op de klantenservice of ze iets kunnen doen.

Het product werd slecht ingepakt geleverd in een grote doos waardoor het waarschijnlijk kapot gegaan is

Werd niet serieus geholpen en werd naar meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Receiver besteld in BTW-actie, online 2 op voorraad. Product dag later bij PostNL aangemeld, maar nooit verzonden. Na een aantal keren bellen bleek dat hij ook echt niet verzonden was. Uiteindelijk mijn geld teruggekregen.

Product wel aangemeld bij PostNL, maar nooit verzonden. Door de Mediamarkt werd ik in eerste instantie zelfs naar PostNL verwezen.

Twee onderzoeken gestart, de eerste zelf na 48u achteraan moeten bellen. Ze kunnen amper iets zien in hun systemen. Als bij het bestellen het product nog twee keer op voorraad is, verwacht ik toch wel dat ik hem krijg, in plaats van "uitverkocht" via de klantenservice te horen. Enige compensatie is dat als het product ooit nog op voorraad komt in hun webshop, dat ik het opnieuw kan kopen voor de actieprijs.