MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mijn bestelde laptop zou de volgend dag geleverd worden. Na meer dan 2 weken wachten en na 4x contact gehad te hebben met de mediamarkt werd de bestelling door de mediamarkt geannuleerd omdat deze in het systeem bleef hangen..?

Bij elk contact over de chat is er geadviseerd om om een of andere reden toch nog maar even te wachten. Uiteindelijk na een 4e contact en wat wachten werd er medegedeeld dat de mediamarkt de bestelling annuleerde omdat deze in hun systeem bleef hangen. Vlak daarna volgde een mail dat ze het jammer vonden dat ik de bestelling annuleerde.. Op de mail die ik stuurde dat ik het een teleurstellende gang van zaken vond nooit meer antwoord gehad.

Uit eigen beweging

Ik had begin dit jaar oordjes (JBL T210) gekocht (20-03-2019). Maar het knopje in het kabeltje reageerde niet meer, ben terug gegaan naar de winkel omdat ik nog garantie heb.

In de winkel moest ik een kaartje trekken met een nummer.
Ik werd vrij snel geholpen door een zeer vriendelijke man, boot me aan om mijn aankoop bedrag terug te krijgen, of dat ik gelijk een vervangend product wou.
Ik koos om voor een vervangend product, hij zij tegen me dat ik kon kijken naar andere, of dat ik dezelfde weer wou hebben, ik wilde weer de Zelfde, hij keek of mijn oordjes nog op voorraad waren, hij zij dat hij in het magazijn ging kijken naar de oordjes. Hij was in 5 minuten weer terug met de nieuwe oordjes.

Ik had verwacht dat mediamarkt er lastiger over zou gaan doen, vanwege alle reacties over het krijgen van garantie en zo.
maar ik werd goed en snel geholpen, en was in 15 minuten weer weg met vervangende oordjes.

Uit eigen beweging

De prijzen worden juist en volledig getoond. Ik heb geen last gehad van extra kosten. Het koop proces verliep vlot en zonder problemen.

Er mist wel informatie over de onafhankelijkheid van het magazijn ten opzichte van de winkel. Ik heb iets gepre-ordered wat op een vrijdag uitkomt. Dan verwacht ik ofwel in het betaalproces te zien dat ik dit dan pas zaterdag op kan halen of dat dit op deze vrijdag verstuurd wordt uit het magazijn richting de desbetreffende winkel.

Wat ik niet verwacht is dat er op de pakbon staat dat ik het desbetreffende product op kan halen op vrijdag en dat dit uiteindelijk pas zaterdag wordt. Had ik deze informatie geweten had ik waarschijnlijk mijn product bij een andere winkel besteld.

De levering van het product is prima alleen later dan verwacht zonder dat hier over gecommuniceerd wordt of dat er juist om gegaan wordt met de verwachtingen die geschapen wordt.

Toen ik de klantenservice over bovenstaande probleem belde omdat ik nog geen contact had gekregen over bovenstaande verwachtingsprobleem. Kreeg ik eerst te horen dat dit kwam omdat het magazijn en de winkel los entiteiten zijn binnen mediamarkt. Hierna heb ik het advies gegeven om dit binnen de website te tonen zodat er beter omgegaan kan worden met de verwachting die geschapen wordt. Tenslotte werd mij gemeld dat er waarschijnlijk een probleem was binnen het magazijn waardoor dit product een dag later geleverd zou worden. Omdat dit aantoonde dat de dame aan de lijn ook niet precies wist waar ze het over had heb ik toen het gesprek beëindigd.

Uit eigen beweging

Afgelopen vrijdag om 21u iets besteld (en betaald). Zou de volgende dag worden bezorgd. Het is nu dinsdagavond, niets ontvangen, niets gehoord. Alleen een bestelbevestiging. Gisterenavond gebeld, word je ook helemaal niets wijzer van. Je krijgt wel een mail met de vraag of ik een review over het telefoongesprek wil invullen... Dat doe je dan en dan denk je dat er wel een reactie zal komen, maar helaas. Het blijft stil. Eerste en laatste keer Mediameuk voor mij.

Klantenservice kan je ook niet echt helpen. Alleen vriendelijk doen.

Uit eigen beweging

Extreem langzame verzending en je kan nooit zelf retour aanvragen want dat systeem werkt nooit. Betalen werkt altijd wel, dat wel.

Ik het zou het product de volgende dag in huis hebben maar het kwam twee weken later!!!

Gesproken met ene "Nicky" via de chat en is hondsbrutaal. Datum 02-09-2019 rond 14:35 uur. Ze is nog extreem langzaam ook.

Uit eigen beweging

Uitstekende service meegemaakt meerdere keren in de winkel(Zoetermeer).
Dusdanig dat ik simpelweg bij aanschaf van duurdere producten niet meer 'durf' bij andere zaken te kopen.

Mijn product(Surface Pro 4) was defect geraakt wegens fabrieksfout/design issues meer dan 2 jaar later.
Ongeacht het feit dat ze niet meer werkten met de specifieke verzekering die ik bij aanschaf afgesloten had, hebben ze diverse telefoontjes gepleegd, intern overlegd en mij het volledig bedrag teruggegeven toen ik geen ander product kon vinden in de winkel. Diezelfde avond nog.
Dit allemaal met een glimlachende blik van zowel de winkelmedewerkers als de floormanager.

Uit eigen beweging

Onze koelkast was stuk dus we moesten plots op zoek naar een nieuwe, en ja, het zoeken en vinden van een nieuwe koelkast was uiteraard een eitje,

31/7 Koelkast besteld, verschillende dagen een bericht gehad dat hij de volgende dag zou komen maar voor niets zitten wachten!

2 weken geleden geannuleerd en nog steeds geen geld terug omdat ze de koelkast tussen hun magazijn en transporteur kwijt zijn geraakt. Nu krijg ik pas mijn geld terug als ze hem weer hebben gevonden, als ik de vraag stel hoe lang dat nog kan duren krijg ik geen concreet antwoord en als ik zeg wat als hij nooit meer gevonden wordt? Krijg ik jaaaa dan krijgt u uiteraard wel uw geld terug. Inmiddels al 3 keer telefonisch contact gehad over de creditatie met oplopende boosheid,

Uit eigen beweging

I ordered with home delivery almost 3 weeks ago, and the order still didnt come. Called 6 times, write 2 emails, nothing. Worthless company, never order anything with home delivery, always order it to the store! Seems its another company or something, who cannot handle the amount of orders, than they dont help you at all.

Ordered with home delivery and now after 18 days it still didnt come. I also paid it ofc, now my money is just hanging in their pocket, and my product is nowhere. It is really frustrating when you count on something

I called 6 times, always they tell me yeah it will come in 1-2 days! Thats had been goin on for 2 weeks. I even paid it at chekout. Ask multiple times to restart the order, give em a discount for curent prices, etc etc, nothing. Their customer service is WORTHLESS.

Uit eigen beweging

Op 21 juli 2019 een Acer Predator scherm besteld bij MediaMarkt (XB271HUABMIPRZ; versie met TN paneel) voor 381,65 euro. Op de web site stond dat het scherm op voorraad was.

De dag daarna kreeg ik bericht dat de bestelling is vertraagd door een technische storing, en de dag daarna (23 juli) dat het scherm niet meer geleverd kon worden. Er is mij toen een alternatief scherm aangeboden voor dezelfde prijs: de XB271HUBMIPRZ (versie met IPS paneel). Dit alternatieve scherm is zo’n 268 duurder dan het scherm dat ik had besteld, een zeer royaal aanbod dus, dat ik heb geaccepteerd.

De volgende dagen kreeg ik echter geen reactie per email, dus heb ik de meerdere malen de klantenservice gebeld. Na typisch zo’n 30 minuten wachten, werd verteld dat het alternatieve scherm eraan zou komen. Op 30 juli kreeg ik echter bericht per email dat de bestelling geannuleerd was, op mijn verzoek. Dit was echter volstrekt onjuist. Ik heb hierop direct gereageerd per email, maar daar werd weer niet op gereageerd.

Na enkele dagen heb ik weer de klantenservice gebeld. De oorspronkelijke bestelling was inderdaad geannuleerd, maar het alternatieve scherm zou toch nog geleverd moeten worden. Op 1 augustus is echter het aankoopbedrag gestorneerd. Ik heb toen weer gebeld, en het bleek dat ook het alternatieve scherm was geannuleerd, en aangezien het bedrag was gestorneerd, kon er niets meer geregeld worden. Kort gezegd was ik hier niet zo blij mee: geen scherm, en zo’n 10 euro kwijt aan telefoonkosten (dankzij de lange wachttijden bij de telefonische klantenservice) aangezien op emails maar niet werd gereageerd (ik kreeg overigens elke keer wel een ontvangstbevestiging, dus mijn emails waren goed ontvangen).

Tot nu toe dus een positieve en een nogal negatieve ervaring met MediaMarkt. Tot ik op 6 augustus onverwachts een email kreeg van MediaMarkt dat zij mij alsnog het alternatieve scherm (met IPS paneel) wilden aanbieden voor het oorspronkelijk betaalde bedrag van 381,65 euro. Nog steeds een zeer goede deal uiteraard, maar tegen die tijd had ik zelf een ander scherm gekocht bij een andere winkel waar ik tevreden mee was, en ook omdat ik het enigszins zat was, heb het aanbod dus afgeslagen maar wel gesuggereerd dat een kleine compensatie op zijn plaats zou zijn. Zo'n week later heeft MediaMarkt inderdaad een compensatie voor het ongemak aangeboden in de vorm van een e-voucher van 10 euro. Hier ben ik wel tevreden mee, en ik beschouw het hele verhaal daarmee als afgerond.

Mijn ervaring met MediaMarkt is dus gemengd: het aanbod voor het alternatieve scherm was zeer royaal, maar de communicatie van MediaMarkt was zeer gebrekkig (ik was dan ook zeer sceptisch of ik het IPS-scherm überhaupt zou krijgen voor de prijs). Misschien dat deze ervaring incidenteel was en het lag aan technische storingen bij MediaMarkt, maar dat kan ik niet goed beoordelen.

TL;DR: MediaMarkt kan besteld scherm niet leveren, en biedt een duurder alternatief scherm aan. Daarna is communicatie van MediaMarkt echter zeer gebrekkig (dankzij uitblijven van reactie per email, en de slechte telefonische service), en wordt mijn bestelling onterecht geannuleerd. Uiteindelijk (na meer dan twee weken) biedt MediaMarkt toch weer het vervangende scherm aan, maar tegen die tijd heb ik zelf een ander scherm gekocht. Ter compensatie heeft MediaMarkt een e-voucher van 10 euro gegeven.

Uit eigen beweging

Twee tablets gekocht in de merkenweek van de MediaMarkt (15% korting). Nu exact twee weken geleden besteld, zou binnen 2 a 3 dagen bezorgd worden. Tot op heden niets gebeurd. Ik ben al sinds vorige week aan het bellen, maar ik krijg steeds slechts het antwoord "het product ligt op voorraad in ons magazijn, de vervoerder heeft het nog niet meegenomen".

Enig alternatief is dat ik mijn geld terugkrijg. Dit vindt ik te makkelijk, als de MediaMarkt een belofte maakt om binnen een paar dagen een product tegen korting te kunnen leveren, moeten ze deze wel binnen het redelijke waar kunnen maken.

Zie algemene toelichting. Tot op heden heb ik niets ontvangen, ook geen bericht over de status van de bestelling. Laat staan een zinvolle prognose wanneer ik mijn bestelling thuis kan verwachten.

Steeds wordt hetzelfde verhaal opgehangen zonder iets te kunnen doen of een zinvolle uitspraak te kunnen doen over wanneer ik de bestelling kan verwachten. In het verhaal wordt altijd eerst verwezen naar 'de vervoerder' die het pakketje nog niet heeft opgehaald, daarna 'inmiddels is het product weer op voorraad' (terwijl volgens de website het product altijd al op voorraad is geweest).

Uit eigen beweging

Bestellen was makkelijk, betaling ging soepel (in mijn geval met meerdere kadokaarten). "Vandaag besteld is morgen in huis" nagekomen.

Goed verpakt en niet in een overmatig grote doos dus prima!

Ik had een eerdere bestelling gedaan met een cadeaukaart maar moest ik helaas terugsturen omdat het product niet was wat ik verwachtte. Terugstorten op een kadokaart kan niet maar ze hebben me keurig een mail met kadokaart gestuurd voor het bedrag.

edit: kostenloos retourneren vergeten te vermelden. Prima service!

Uit eigen beweging

Afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst via de website met dat ik het product op wilde halen in de winkel aangezien het daar op voorraad was. Volgens de website is het product binnen 2 uur in de winkel af te halen. In de winkel aangekomen konden ze de bestelling helemaal niet vinden terwijl deze wel betaald is.
Koop bij dit bedrijf dus niets online maar alleen in de winkel. Geld is nog steeds niet terug.

Product is niet verzonden en de bestelling is nog steeds kwijt.

Men zou een onderzoek gaan doen en binnen 48 uur zou ik iets horen. Helaas niets gehoord. Net gebeld en ze weten niets. Ze verwijzen naar een andere afdeling en dat ze het druk hebben.

Uit eigen beweging

Bestel eigenlijk alleen nog online want de winkels zijn een drama

Afgelopen januari een 4TB WD SE elements HDD besteld. Website is een drama om Chrome mobile en blijft vaak hangen op het laad wieltje dus als ik wat bestel moet ik naar de PC toe.
Maargoed bestelling gelukt, en snel geleverd en factuur netjes digitaal in je account download maar als PDF voor de administratie

Snel verzonden, zoals aangegeven volgende dag in huis.

2e bestelling (zie hieronder bij klantenservice), idem de volgende dag in huis. Maaaar...wie verzint het om een externe HDD in de verpakking los in een doos te doen en zo te verzenden. Doe er even een laag bubbel plastic omheen of wat opvul materiaal!

En 2 weken geleden overleed de WD Elements opeens
Retour procedure was wat lastig te vinden maar het is gelukt en het is vrij bijzonder vond ik. Niets aanmelden, RMA nummer ofzo.... nee gewoon factuur uitdraaien, beschrijving van het probleem/defect er bij en product opsturen naar antwoordnummer...op hoop van zegen.

Maandag verstuurd, dinsdag bevestiging dat het ontvangen was Inc. foto's van de doos en inhoud!
Woensdag bericht dat ik het aankoopbedrag terug zou krijgen, afgelopen maandag geld terug!

4 sterren omdat het vindbaar maken van de procedure beter kan en geen termijn vermeld is wanneer het geld terug komt.
Desalniettemin goede ervaring zo op deze manier, dusdanig dat ik direct een nieuwe schijf bij ze besteld heb.
(Zie verzending).

Uit eigen beweging

Tja, Media Markt. Waarom kopen mensen hier nog... Onprofessionele verkopers, elke vestiging weer. 'Ik werk niet op deze afdeling'. Ook als men op zoek is naar een simpel product dat op voorraad is. 30 minuten gewacht, vervolgens weet nog niemand waar het ligt... Elke keer neemt ik me voor hier nooit meer te komen, maar soms heb je gewoon wat nodig... wederom afgeleerd. (En dat voor een simpele Samsung telefoonoplader, knap hoor)

Uit eigen beweging

eerde had mediamarkt nog een laagste prijs garantie maar dat is niet meer... Ze zouden zich meer op service richten...tja...volgens mij de garantie van slechte service.

Verschillende ervaringen nu met mediamarkt. Online winkelvoorraad klopt vaak niet en dan ga je voor niets naar de winkel. Bezorgen 1x redelijk 1x langer dan normaal. (dit kan deels ook aan postnl liggen)
Toen mijn dochter verhuisde zou er op een afgesproken dag een aantal dingen geleverd worden. 1 ding was niet leverbaar en toen werd er niets geleverd. Uit eindelijk maar alles afbesteld. en dan komen ze in ene met een lever afspraak.

Garantie en service is ronduit slecht. Zeker als het om mobiele telefoons gaat. Ze gooien het op waterschade of val schade hoe zuinig of hoe netjes je ook bent op je telefoon. Of je krijgt je telefoon in ene zwaar beschadigd terug. (maak voor je iets terug brengt naar de mediamarkt altijd foto's zodat je kan bewijzen dat daar de schade is ontstaan) Ook als je een dure TV koopt en net na de garantie wat is dan is. Ondanks dat je mag verwachten dat een product langer mee gaat geeft mediamarkt niet thuis

Uit eigen beweging

een bezorg afspraak was gewoon een leugen. ik heb me nog nooit eerder teleurgesteld gehad. ik wilde mijn monitor gisteren al hebben. die staat nog steeds niet in sorteer.

''voor 23:00 bestellen=morgen thuis'' oh ja? ik zit hier al 2 dagen te wachten. ze voeren niet uit zoals afgesproken. ik snap alleen wel dat een dag erna moet bezorgen als die druk heb zoiets. tot nu heb ik gewoon niks excuus van hun gehoord. best wel vervelend dit.

Uit eigen beweging

Donderdag 25 juli besteld. Op voorraad. Binnen 24 uur. Geen verzending. Helpdesk niet beschikbaar. Geen emailverkeer mogelijk. Geen bericht. Ze hebben de tent gewoon dicht gegooid. Uiteindelijk twee weken te laat geleverd.Wat een klerelijers. Ze geven gewoon de klanten twee middenvingers . BLIJF WEG BIJ DE MEDIAMARKT.

Geen email , zou wel moeten voor bij verzending. Het is dat mijn vader thuis was

Het is niet slecht. Mediamarkt sluit zich volledig af van de wereld. Gewoon volledig afwezig !

Uit eigen beweging

Het product werd niet geleverd, ondanks dat de website deze op voorraad had en ook bleef houden nadien. De bestelling vervolgens geannuleerd (technisch gezien "van de koop afgezien," aangezien er nooit geleverd is), dat moest per se telefonisch.

Vooraf betaald via iDeal, een product met een aanzienlijk bedrag van tegen de duizend Euro. Bij de annulering de melding dat dit 1 werkdag zou duren. Vervolgens geen enkele berichtgeving. Na twee dagen nogmaals gebeld en gevraagd naar de status (immers, aangezien er geen retour plaats moet vinden is dit de meeste simpele zaak die je zou verwachten), er kon slechts gemeld worden dat de annulering "nog goedgekeurd moest worden." Opmerkelijk, daar er geen levering plaats had gevonden en er wettelijk geen grond is om een annulering goed te moeten keuren, je hebt er immers recht op.

Na vijf dagen nog geen bericht van MediaMarkt, noch het geld retour ontvangen. Wederom gebeld, wederom "de annulering is nog niet goedgekeurd." Op de vraag waarom deze goedkeuring zo lang op zich liet wachten kon ik geen antwoord krijgen. Dat was een andere afdeling en daar kan de telefonist zich niet mee in contact stellen, hij kon slechts "een berichtje sturen met daarin de opmerking om de annulering z.s.m. te verwerken." Op de vraag of ik zelf kon worden doorverbonden met de afdeling of daar het nummer van kon ontvangen werd negatief geantwoord. Hetzelfde met de vraag of ik dan een manager of iemand anders kon spreken die meer kon doen dan alleen een berichtje sturen. Op de vraag of ik dan via mail een bericht kon ontvangen dat ik de annulering had doorgeven met daarbij de datum en tijdstip waarop dat gebeurd was, werd positief geantwoord met een simpel "Ja, goedendag" waarna werd opgehangen. Deze mail heb ik niet mogen ontvangen.

Zeven dagen later, nog steeds geen enkel bericht van MediaMarkt, wederom gebeld. Ditmaal een vriendelijke medewerker die mij in de wacht plaatste om in de zaak te duiken. Helaas kon hij niet verklaren waarom dit zo lang duurde, slechts dat de annulering nog steeds onder verwerking was. Met de vraag of om nog een dag te wachten. Wederom gevraagd om via mail een verslag te ontvangen met daarin de data van annulering, voor mijn eigen administratie. Dit maal een mail ontvangen, deze mail was echter leeg en bestond slechts uit een incidentnummer.

Afijn, geen bericht, noch het geld terug op dag 8. Wederom gebeld die ochtend. Ditmaal een medewerker die mij in de wacht zette om de afdeling in kwestie te bellen. Verwonderlijk, want eerder was het "onmogelijk" om in contact te komen met deze afdeling voor de eerste lijn supportmedewerker. Afijn, na lange wachttijd kreeg ik te horen dat e.e.a. nog dezelfde dag zou worden opgepakt en de afdeling (telefonisch) contact met mij zou opnemen.

Vlak voor vijf uur 's avonds een mail ontvangen dat de annulering goedgekeurd was en het geld terug gestort zou worden. Dit was op Donderdag.

Dag 13. Dinsdag, één dag voordat de wettelijke termijn zou vervallen, eindelijk het geld op de rekening gestort. Belachelijk lang, en absoluut onacceptabel voor een bedrijf van dit formaat.

In kort. Bestelling wordt niet volgens afspraak geleverd. Annuleren (technisch: de aankoop ongedaan maken) is omslachtig vanaf het eerste moment. Geen tot slechte communicatie vanuit MediaMarkt over het proces, medewerkers die je niet verder kunnen of willen helpen en zodra je tegensputtert als ze je proberen af te schepen met non-antwoorden hoorbaar geïrriteerd worden.

Mijn advies, als je een product bij de MediaMarkt wilt bestellen, kies dan voor afhalen in de winkel met achteraf betalen. Dan hoef je tenminste geen twee weken te wachten en veel irritaties op te lopen.

Product was op voorraad, ruim voor de op de website genoemde deadline van 23:30 besteld, maar werd niet verzonden. Geen uitleg, geen verklaring, ook de klantenservice wist van niks en kon niets beters verklaren dan "dan zal het vandaag wel verstuurd worden."

Medewerkers lijken je niet te willen helpen. De antwoorden zijn niet behulpzaam, de medewerkers kunnen (of willen) geen daadwerkelijke informatie doorgeven. Je krijgt met geen mogelijkheid iemand met enige zeggenschap te spreken. Je krijgt sowieso niet de afdeling te spreken die daadwerkelijk bezig is met je product. Of dat nu de afdeling is die de levering moet verzorgen, noch de afdeling die je je geld terug moet geven. Medewerkers worden gauw kortaf en geïrriteerd als je respectvol je frustratie uit over de gang van zaken en het gebrek aan bruikbare informatie. Je wordt slechts afgescheept met "heb nog maar even geduld." en "ik weet ook niet waarom het zo lang duurt, ik zal de afdeling een berichtje sturen om haast te maken."

Uit eigen beweging

Ik had een koptelefoon (enige levertijd) en een externe SSD-schijf (op voorraad) besteld bij de Mediamarkt. Het oplossen van hun technische storing heb ik netjes afgewacht maar bijna zeven weken wachten werd me toch wat veel.

Bijna zeven weken na bestelling heb ik gebeld wat de vordering was. De schijf bleek niet leverbaar, waarbij ik via mailcontact voor een alternatief koos. Een kleine week later kreeg ik alsnog de koptelefoon en de “niet leverbare” schijf opgestuurd en een dag later kreeg ik de verzendbevestiging.

Voor de “niet leverbare” schijf kreeg ik per mail een alternatief waarop ik heb gereageerd met een soortgelijk voorstel. Daar heb ik niets meer van gehoord. Ze kon me niet duidelijk maken wat er gebeurd zou zijn als ik niet gebeld had. Van enige tegemoetkoming voor de levertijd was geen sprake.

Uit eigen beweging

Ik heb 2 zending gekregen van:
MediaMarkt Netherlands die gevestigd is in (Pearyweg 1, 4462 GT Goes)

Klacht 1
- Beide zendingen zijn (zonder luchtkussens of piepschuim) verzonden

Klacht 2
- Geen Track & trace via email.

Gevoelig apparaten horen goed ingepakt te worden met Piepschuim of extra luchtkussens.

Waardeloos ingepakt door MediaMarkt Netherlands die gevestigd is in (Pearyweg 1. Zending is onbeschermd aangekomen