MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW-dagen eindelijk een mooie deal kunnen scoren voor wat Bose Surround speakers die normaal gesproken vrij stabiel blijven qua prijs

Ondanks de waarschuwing tijdens het bestelproces dat het langer kan duren toch de volgende dag in huis. Prima dus.

Uit eigen beweging

Product besteld met BTW kortingsactie. Gekozen voor afhalen in filiaal Groningen. Zonder verdere uitleg een email dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Filiaal door BTW drukte niet telefonisch bereikbaar.

Algemene klantenservice zegt dat het product is uitverkocht. Nabestelling met behoud korting is niet mogelijk. Kortom: MediaMarkt heeft voorraadbeheer niet op orde en willen klant niet tegemoet komen om hun fout te herstellen.

Uit eigen beweging

Wilde een surface pro 7 kopen....stond paar dagen voor de btw actie voor 900 op de site. Dag voor btw actie werd prijs naar 1050 verhoogd. Dus tijdens btw actie 867 euro. Tegenvaller en nep actie want tijdens black Friday was deze 850. Tevens biedt Microsoft store zelfde aan voor zelfde prijs 867.

Uit eigen beweging

btw weg ermee actie = bs actie!

Ik was op zoek naar een laptop. Op 19.01.2020 heb ik screenshot met prijs van een laptop gemaakt. https://ibb.co/tZ0qBwr

En hier is nog een screenshot dezelfde laptop op 23.01.2020 https://ibb.co/C9rR1DD

En dat is met meeste producten zo!

Uit eigen beweging

Tijdens de btw weg ermee actie een leuk koffieautomaat besteld. Goede actie, goede prijs. Tot zover het positieve!
Dan nu.. Vertel mij is welke meerwaarde het heeft om iets online te kopen en dan de keuze: “afhalen in winkel” te kiezen.
Als die website aangeeft dat die op voorraad is en binnen 2 uur af te halen is, je vervolgens naar de winkel rijd en ze daar gewoon in die 2 uur tijd de laatste modellen verkopen, inclusief de door mij gereserveerde en al betaalde?! Ik vind het een kut service! Heeft me een flinke rit gekost, een kut humeur en nog geen automaat in huis. Heel fijn kan ik van de week nog een keer terug komen.

Zie het verhaal van leveren hierboven toegelicht. Het is drama.

Klantenservice gebeld, na 25 minuten wachten kan die kan niks voor je betekenen. Ook een super service. Not!

Uit eigen beweging

BTW dagen bij de mediamarkt. Aantrekkelijke produkten zijn niet op voorraad of uit de schappen gehaald. Ben uiteindelijk vertrokken zonder aankoop omdat de Sony ax33 niet op voorraad was (100 euro afgeprijsd), De Sony blu ray S6700 met 4k upscaling was verwijderd uit de schappen en een Seagate Expansion Mobile Harddisk voor 88 euro in een promobak lag maar bij het afrekenen er doodleuk 95 euro werd aangeslagen. Geen excuses, niets. Ik bestel de spullen wel op internet bij Amazon.

De prijs ondanks dat men weet dat die verkeerd is, werd niet aangepast op de online prijstags. Dit riekt naar misleiding.

Uit eigen beweging

Bij een mooie aanbieding op een BenQ monitor kon ik het toch niet laten om een bestelling te plaatsen bij de MediaMarkt. De productpagina was helder, de prijs correct en het aantal stuks dat aanwezig was werd keurig met één stuk verminderd ná het plaatsen van mijn bestelling.

Op de website werd vermeld 'voor 23.30 besteld, morgen in huis!'. Ik heb op een zondagavond besteld en de monitor was inderdaad de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op hun website stond 1 bij hen op voorraad. Ik gierig want was een mechanisch toetsenbord (logitech G pro, met romer-g toetsen) wat uit assortiment van logitech is maar ik geen alternatief voor vindt dus ik moest hem hebben. Nou de info op de website klopte, dwz dat ze er nog 1 in hun eigen magazijn hadden want de volgende dag was die bij mij.

Zoals ze beloofden (op vrijdag 17jan20) als voor 23.30 besteld dan de volgende dag - in mijn geval zaterdag 18jan20 om 11.33am - in huis. Track en trace van postnl kreeg ik netjes via email, ook al zag mijn android PostNL app het ook al aankomen.

Uit eigen beweging

De winkel zelf is prima, maar de service is echt te zot voor woorden. Ik had een vaatwasser gekocht met 'power service'. Vervolgens vier keer verkeerd geinformeerd/voorgelogen:
1) De vaatwasser zou nog op voorraad zijn en gereserveerd worden. Dit werd in de winkel gezegd, en tweemaal aan de telefoon waren er ook geen problemen, bij de 3e keer aan de telefoon was de vaatwasser ineens niet op voorraad. Waarom zo vaak gebeld? Zie mijn 2e punt.
2) Ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na vijf dagen zelf maar gebeld. Zou snel gebeld worden, wat niet gebeurde, dus dag later maar weer zelf gebeld. Zou maandag of dinsdag gebeld worden, dus woensdag zelf maar weer gebeld.
3) Levering zou voor installatie gebeuren op dezelfde dag. Dit werd door het bedrijf dat Mediamarkt gebruikt gegarandeerd (door de leidinggevende van degene die ik gesproken had). U raadt het al, op de dag kreeg ik eerst een telefoontje van de installateur die dus nog niks te installeren had. Daarna die dag niks meer van de installateur gehoord. Levering kwam nog wel, dus tijdens de kerst fijn een vaatwasser in de weg en zelf mogen afwassen. Na de kerst kon pas een week later een installateur alsnog komen. Ik ben dus nooit gebeld voor een afspraak.
4) Na klagen over de mail krijg ik bericht van mediamarkt met de letterlijke tekst: "Wij willen u vragen als u tijd heeft om even langs te komen dan kunnen ze samen met u in het systeem kijken wat er precies is gebeurd.
En mocht het niet goed zijn gegaan hoe u het vermeld dan zouden wij u gelijk het bedrag terug geven."
Ik dus naar de Mediamarkt, zij kijken het na. Mijn verhaal klopt gewoon. In de mail stond dus 'het bedrag terug geven'. Dit was 79 euro, maar kennelijk is dat bij mediamarkt hetzelfde als een waardebon van 25 euro? Na aandringen nog 40 euro uitgesleept maar nog steeds geen 79 euro.

Het verhaal is nog wel wat langer, maar heb dus een maand mogen wachten (en zelf afwassen), eindeloos zelf moeten bellen, twee keer extra naar de winkel moeten gaan, en niet krijgen wat beloofd wordt.

Uit eigen beweging

Meer dan twee weken gelden een galaxy tab S en hoesje besteld. Kreeg ik een elektronische tandenborstel geleverd. 3 keer moeten bellen om te kunnen terugsturen. Krijg ik in een omruil actie alleen het hoesje en niet de tablet. Weer talloze keren gebeld en gemaild. En Mediamarkt talloze keren beloven dat het product er nu aankomt. Maar helemaal niets. Inmiddels mijn geld teruggevraagd maar ik moet maar zien of ik dat terugkrijg. 350 euro kwijt. Lijkt erop dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering moet gaan inzetten. Triest!

loze beloften keer op keer. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en te bestellen. Voorraadaanduiding klopte. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Een aantal mails ontvangen: bestelbevestiging en verzendbevestiging. Ook fijn dat Mediamarkt voor betaling via credit card geen kosten rekent.

Product was goed verpakt in een neutrale witte doos. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Verzending geschiedde via PostNL pakketten met track/trace-code. Bezorging was op tijd.

Uit eigen beweging

Er staat op de website dat je een bestelling binnen 2 uur kunt ophalen als je "nu besteld", maar daar klopt niets van (had snel iets nodig). Wordt gewoon opgestuurd vanaf een centraal magazijn. Geen mail contact mogelijkheid te vinden om te annuleren (of je dat op maar facebook wil doen als je nog vragen hebt)

Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice?

Uit eigen beweging

Site is naar verloop van tijd overzichtelijker geworden. Bestelproces is duidelijk. Heb zelf geen ervaring met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Het bestellen bij MediaMarkt is o zo makkelijk maar ik snap nu waarom achteraf betalen iet mogelijk is .

Kan er niets over zeggen ,nooit ontvangen ,TNT zegt in afwachting van het pakket en MediaMarkt zegt dat ze onderzoek hebben gedaan, maar het produkt is niet eens meer voorradig

Aanbiedingen verkopen die later opeens op blijken te zijn , maar je hebt wel al betaald, vervolgens wordt het niet ontvangen bij TNT en MediaMarkt zegt niet meer voorradig e ze kunnen zogenaamd ook niets regelen zodat je je geld terug krijgt .

Uit eigen beweging

Voor kennis, kunde en service hoef je (in principe) niet naar de Media Markt, in mijn opinie vind je dat daar namelijk niet. Als je weet wat je wilt, en je wilt (meestal) de goedkoopste prijs, dan is het een prima plek.

Meerdere malen voor verschillende Fitbits terug gegaan. Niet door Media Markt maar door veel defecten met Fitbit. Telkens om kunnen ruilen voor nieuw, of het geld terug/gebruiken voor de aanschaf van een upgrade. Wat dat betreft ben ik zeer tevreden. Kennis en kunde is alleen ondermaats in mijn opinie.

Uit eigen beweging

Product besteld wat in de aanbieding was en op dat moment nog ruim op voorraad. Op het moment van verzenden blijkt het niet meer op voorraad in het magazijn te liggen en loopt de bestelling vertraging op. Na 10 dagen wachten nog steeds geen bericht terwijl het product alweer op voorraad is. Zelfs de klantenservice kan het magazijn niet zover krijgen om het alsnog te verzenden.
Na het telefoongesprek is het product al weer uitverkocht. Ik snap niet hoe dat kan als er nog een back-order openstaat. Waardeloze service van MediaMarkt.

De voorraad in het magazijn wordt alweer doorverkocht aan 'nieuwe' klanten, terwijl er nog steeds back-orders staan te wachten.

De klantenservice geeft als oplossing de bestelling te annuleren en opnieuw een order te plaatsen, omdat ze zelf niks kunnen doen.

Uit eigen beweging

tot het betalen gaat het goed. headset was op voorraad, en ik kon hem morgen laten bezorgen op het moment van keuzen. Ik heb de dag erna zitten wachten, geen headset. Ik heb geen mail whatsoever gekregen dat het product niet zou komen dus ik was al redelijk teleurgesteld. De volgende dag, nog steeds niets vernomen, ben ik op de website gaan kijken. Daar stond dat het product helaas vertraagd was, en "we sturen je een bericht als het verzonden wordt". We zijn nu een week verder, nog geen bericht, en de levertijd van 1 tot 3 werkdagen is al verstreken.

Ik snap dat het druk is enzo, maar laat in hemelsnaam iets van je horen.

Ik hem meerdere keren een chat gestart en ik zou doorverwezen worden naar een medewerker. Nou we zijn nu een solide week verder, nog geen reactie uit dit bedrijf te trekken.

08-010-2020: We zijn weer een week verder. - Na een week contact opgezocht, maar de klantenservice zegt niets voor me te kunnen betekenen. Het is wachten totdat het item online weer voorradig is. Ik kan hem ook niet ophalen bij een winkel, dan moet ik de order eerst cancelen.. Maarja, de aanbieding is na 2 weken niet meer geldig.

Uit eigen beweging

Ik heb 28-11 een fohn besteld, maar op 3-01 nog steeds niet geleverd. Status staat als onderweg, maar nog steeds niet gehad.

Omdat het item nog onderweg is krijg ik mijn geld ook niet terug. Als ik het niet meer wil dan kan ik het na ontvangst terug sturen. Maar ja de vraag is wanneer wordt het dan geleverd.

En verder gebeurd er niets.

Echt een trieste boel.

Pakketje zweeft tussen Mediamarkt en postnl.

Geen beweging in te krijgen.

Trieste bedoening.

Postnl zegt dat ze het nooit ontvangen hebben en Mediamarkt zegt dat het verzonden is.

De klantenserivce is helaam triest.

van kaste naar de muur
geen terugkoppeling
4 5 keer bellen
geen acite

triest triest triest

Uit eigen beweging

Wat een telleurstelling, want 29-11 had ik de Nintendo Switch besteld. Nu ruim een maand later na twee keer Media Markt bellen en dat ze beloven alles spoedig op te lossen, krijg ik het antwoord dat het product niet geleverd wordt en het geld terug wordt gestort, maar dat ik hier ook nog eens ruim een week op mag gaan wachten. Dat zo'n groot bedrijf hiermee weg komt en dat je als consument hier niets tegen kunt doen. Dan maar deze review en de waarschuwing bestel hier niet, je krijgt je product niet! Hopelijk geen faillissement, want daar lijkt het wel op!

Nintendo Switch nooit ontvangen gewoon niet verzonden, product wel betaald niet gekregen!

De eerste telefonist lijkt toegeeflijk en zegt alles op te lossen, de tweede telefonist zegt dat de eerste telefonist informatie foutief geeft. De laatste telefonist zegt dat alles terugbetaald is en toch weer niet, maar kijkt niet in de geschiedenis en zegt maar wat. Ze blijven vriendelijk, maar het is een bak ellende!

Uit eigen beweging

De producten zijn scherp geprijsd, maar helaas schiet de levering en de klantenservice sterk te kort.

Na 3x contact te hebben gehad via Facebook en 2x te hebben gebeld met de klantenservice bleek een deel van mijn bestelling niet leverbaar, ondanks dat op de site het tegendeel werd beweerd.