MediaMarkt

Uit eigen beweging

Slecht voorraad beheer waardoor je blij wordt gemaakt met een dooie mus. Annulering kwam ook pas na 3 uur....

Uit eigen beweging

1 December een telefoonabonnement verlengd met telefoon. Inmiddels meer dan 2 weken verder en nog steeds niks ontvangen terwijl de indicatie 5 werkdagen zou zijn. Tevens is dit product wel op voorraad op de reguliere website. Blijkbaar heeft mediamarkt een aparte voorraad voor telefoonabonnementen. Er wordt niet op mijn e-mails gereageerd door mediamarkt (meer dan 1 week geleden verstuurd). Klantenservice zelf is ook niet behulpzaam, ze sturen een bericht naar de juiste afdeling die dan contact met mij opnemen. (wat dus niet gebeurd).

Ik vind de website frauderend, wanneer je een telefoon besteld met abonnement op de reguliere website staat er een levertijd van 1 dag. Hier kun je dus ook gewoon gelijk je abonnement bestellen. Alleen wanneer je dus op de website voor telefoonabonnementen komt staat er een andere levertijd verstopt.

2 Weken verder en nog steeds niks ontvangen van Mediamarkt. Ook geen communicatie vanuit mediamarkt voor duidelijkheid van de levertijd.

De klantenservice is waardeloos. Ze hebben blijkbaar niet de juiste informatie om klanten goed te helpen. Het enige wat ze blijkbaar kunnen doen is een bericht sturen naar de juiste afdeling om contact met je te maken.

Uit eigen beweging

Bestellen ging makkelijk, netjes orderbevestiging per mail + pdf factuur gekregen. Ook was het erg makkelijk dat er een directe link naar de cashbackactie op de productpagina stond.

Zondagavond besteld, de volgende dag om 13:00 uur afgeleverd. Goede verpakking.

Uit eigen beweging

Zelfs 1 ster is te veel. Iets met black friday gekocht en nog steeds geen idee wanneer het geleverd word. Er zijn te veel Nintendo switch verkocht. Oké dat kan gebeuren maar dat je een keer een mail stuurt en daarna nooit meer iets communiceert.

Krijg steeds een tegenstrijdig antwoord of helemaal geen antwoord van de klantenservice. Zowel online als in de winkel word je gewoon niet geholpen.

Het product is zogenaamd wel nog op voorraad en word online gewoon aangeboden met levertijd van 1 tot 3 dagen. Maar ik heb na 17 dagen nog steeds niks ontvangen.

Advies in winkel was om bestelling te annuleren en gewoon product in winkel te kopen. Als of ik die optie zelf niet het kunnen bedenken! En mij ook nog is 100 euro extra kost.....

Ik kwam al niet meer in de winkels omdat ik een stof zuiger wou kopen. Die was toen helaas uitverkocht, 'gelukkig' was het mogelijk om nieuwe te bestellen. Zou een mail krijgen wanneer ik het product kon afhalen. Week later haal ik het product op maar moet ik in een keer het dubbele betalen.....

Product is op voorraad zowel online als in winkels maar na 17 dagen nog steeds niet verzonden.

Waardeloos zowel in de winkel als online. Word totaal niet geholpen.

Uit eigen beweging

Een Switch besteld. Deze was bij aankomst al defect, want hij wilde niet opladen. Volgens MediaMarkt was de enige optie wegsturen voor reparatie. Wat meer dan drie weken kon duren.
Ze zeiden dat de bestelling terugsturen en annuleren niet mogelijk was. Volgens mij mag dit wettelijk gezien helemaal niet.
Er werd alleen gesproken in systemen en procedures. Werkelijk 0 empathie.

Het product was bij levering al defect. Retourneren was volgens MediaMarkt onmogelijk.

Er wordt niet in oplossingen gedacht. Alleen in procedures en systemen.

Uit eigen beweging

Ik heb op 27 november een iphone 11 met een abonnement van Ben gekocht bij de Mediamarkt. Ik kreeg een SMS met een link naar mijn orderstatus en geen mail. Dat vond ik al heel gek. Na 1,5 week was mijn orderstatus “onbekend” en had ik nog steeds niks te horen gekregen over mijn telefoon. Toen heb ik gebeld naar de klantenservice van de mediamarkt. Ik heb een half uur in de wacht gestaan, om uiteindelijk te horen: “hij zal vast vertraagd zijn door black friday”. Ik voelde mij totaal niet gehoord door de klantenservice. Maar goed, ik ging er dus maar vanuit dat de vertraagde levering door Black friday kwam en wachtte dus nog een week geduldig af. Drie weken na mijn bestelling kreeg ik een mail van Ben dat mijn abonnement klaar staat en dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd. Eindelijk! Dacht ik... Want diezelfde dag kreeg ik van de Mediamarkt een mailtje dat mijn bestelling mogelijk geannuleerd gaat worden, omdat het nummerbehoud is afgewezen door mijn oude provider (??). Heel gek, want Mediamarkt hoeft alleen mijn telefoon te bezorgen, Ben is verantwoordelijk voor het abonnement en het nummerbehoud. Inmiddels was ik al helemaal klaar met de Mediamarkt, en dit mailtje was daarbij echt de druppel. Na weer een half uur in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik iemand van de Mediamarkt klantenservice aan de lijn. “Dat is gek” kreeg ik te horen, en mijn vraag zou doorverwezen worden naar een andere medewerker, en die zal binnen een week contact met mij opnemen.... Ik was het wachten echt zat, en heb toen een mail met mijn klacht over de vreselijke service, de vreselijk lange levertijd en het feit dat ik totaal niet op de hoogte wordt gehouden over mijn order verstuurd naar het hoofdkantoor. Wonder boven wonder kreeg ik toen ineens wel bericht over mijn bestelling en had ik de telefoon de volgende dag binnen. Ik bestel NOOIT meer wat bij de Mediamarkt. Ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Vreselijk. Een nieuwe telefoon kopen hoort leuk te zijn, maar de lol was er voor mij al wel af.

Vreselijk. Ik werd niet op de hoogte gehouden van mijn order en kreeg de telefoon pas na drie weken, inclusief heel veel gezeik.

Wachttijd is veel te lang, gemiddeld een half uur. Wanneer je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt, wordt je totaal niet gehoord en raffelen ze het gesprek af.

Uit eigen beweging

Zeer zeer zeer slecht bedrijf. Geen service en waardeloze klantenservice. Al een tijdje op een tablet aan het wachten. Klantenservice speelt dommertje en wil order niet annuleren en geld terugstorten. Zou me niets verbazen als binnen een paar weken de boel failliet is met een verlies in 2019 van -45 miljoen euro voor het hele gedoetje inclusief Duits moederbedrijf. KOOP HIER NIETS ONLINE. Geen levering, bedrijf straks failliet en weg geld !!!

Besteld, betaald en niets gekregen. Klantenservice poeiert me af. Kansloos.

Klantenservice poeiert me af. Komt afspraken niet na. Associaal bedrijf.

Uit eigen beweging

Proberen mensen met mooie prijzen binnen te trekken om tijdens het bestellen ineens een enorme prijsverhoging in te zetten. Zomaar van het één op andere moment. Verschillen/verhogingen van rond de €100,- op artikelen van rond de €300,-
Prijzen stonden nog steeds goedkoper hier op tweakers en op eigen website.
Foto’s ook naar de klantenservice gestuurd.

Vreemd bedrijf geworden. Bijna 45 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice. Moest maar een klacht indienen, maar ze reageren ook helemaal niet meer op klachten

Uit eigen beweging

Vriezer besteld, wordt niet geleverd, was op vooraad, besteld ruim week geleden, klantenservice slecht bereikbaar, order kan niet geannuleerd worden, weiger maar aan de deur. wanneer mijn geld terug ?

het lijkt wel of ze failliet gaat zo moeilijk gaat het.
Beetje zielig voor de medewerkers, je zult maar de hele dag , alleen maar ontevreden klanten aan de lijn krijgen

zeer slecht bereikbaar, lomp
na meerdere pogingen iemand aan de lijn, de 1e zegt kan niet geannuleerd worden, de na 3 dagen kon het wel geannuleerd worden.
wordt per mail bevestigd, geen mail.
Status op de site niet anders geworden, dus ze liegen ook nog eens aan de telefoon.
inmiddels elders een vriezer besteld, en geleverd gekregen
NOOIT MEER MEDIAMARKT

Uit eigen beweging

Net als aantal anderen hier de Sony WH-1000XM3 met Black Friday besteld. Uiterst naïve actie van mij, blijkt achteraf. Betaald. Het product is niet leverbaar, sorry, we hebben er meer verkocht dan we hebben - dit krijg ik een week later te horen per mail.

Dan wordt er een stuk goedkoper product als 'alternatief' geboden. Oké, als jullie het vlot kunnen leveren akkoord, ik kon het komend weekend een koptelefoon gebruiken, en dan maar zonder korting. Geen reactie. Ik mail later daarom dat ik de bestelling wil annuleren. Nu bijna weer een week verder en voor alsnog geen reactie op inmiddels de 3e e-mail. Telefonisch contact na 30 minuten in de wacht opgegeven. De 'chat' is een grap. Tijd voor juridische bijstand?

Product verkocht dat niet op voorraad was, en zo te lezen niet voor het eerst. Overigens op diverse winkellocaties wel aanwezig per hun website, maar die kunnen ze natuurlijk niet verzenden.

Een week te laat melding dat het product er toch-niet is. Daarna structureel geen antwoord op mails. Telefonisch uiterst moeilijk te bereiken. Chat is waardeloos. Deze fout maak ik nooit meer.

Uit eigen beweging

Online een bestelling geplaatst, maar gekozen voor ophalen in winkel omdat mijn vriendin er onderweg langskwam. Bleek het om een tweedehands exemplaar te gaan.

Via Twitter was het contact was niet behulpzaam. "Ga maar weer naar de winkel", terwijl het product online was besteld.

Uit eigen beweging

Bestel proces verliep normaal. Online betaling werkte niet vanuit de mediamarkt app. Hiervoor moest ik naar de Mediamarkt web site gaan om mijn betaling af te kunnen ronden met de Rabo bankier app.

Tip: koop geen black Friday product van Mediamarkt online. 6 dagen na mijn bestelling nog geen update ontvangen wanneer het bezorgd zal worden. Dit terwijl online vermeld staat dat het op voorraad is met een bezorgtijd van 3 tot 4 dagen.

Klantenservice is moeilijk te bereiken. Meerdere dagen geprobeerd. Eindelijk iemand na 45 minuten kunnen spreken en dan krijgen je te horen dat het product op voorraad is en dat ik een mail ontvang wanneer ze het gaan versturen, maar wanneer dat zal zijn kon hij niet zeggen.

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld bij Mediamarkt. Leverdatum gekozen. Geen wasmachine, geen berichtje wanneer het apparaat wel komt. Klantenservice is niet bereikbaar (meer dan 45 minuten wachttijd). Mijn tip: betaal wat meer en laat MediaMarkt (in elk geval de webshop) links liggen. Het is helaas niet mijn eerste slechte ervaring daar. Klantenservice is echt bedroevend slecht, op internet staan letterlijk duizenden klachten over dit bedrijf.

Geen levering op afgesproken dag, geen enkel bericht wanneer product wel komt. Nadat je betaald hebt ben je voor MediaMarkt van geen enkel belang eer.

Klantenservice is telefonisch feitelijk niet bereikbaar (wachttijd van meer dan 45 minuten). Je kunt via Facebook en Twitter zogenaamd contact opnemen, maar hierbij krijg je alleen een nietszeggend geautomatiseerd antwoord ('Vragen over de levertijd? Kijk dan op onze website!')

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig, met een een duidelijke voorraad indicatie die helaas achteraf niet juist bleek te zijn.

Verzendstatus staat al bijna een week op 'verzonden naar magazijn'

Pas na navragen en een dag wachten kon er een reactie van af: het product bleek toch niet op voorraad te zijn(wat vreemd is, want als ik nu op de website kijk staat er nog steeds dat het product wél op voorraad is).

Uit eigen beweging

Wat een ramp is de Mediamarkt toch weer, levering is een drama en de klantenservice is nog veel erger.

Het bestellen van een product gaat natuurlijk altijd perfect. Ik heb hier een TV besteld op 30-11-2019 en aangegeven dat deze 4-12 bezorgd moet worden, dit kan je op de website aangeven. Voor deze dag heb ik zelfs vrij genomen zodat ik deze in ontvangst kon nemen, het tijdvak is namelijk van 08:00-22:00.

Nu kom ik er pas vandaag achter dat de bestelling nog helemaal niet is aangemaakt en/of doorgegeven is aan hun vervoerder. Kortom de bestelling komt niet op 4-12 en ze weten niet wanneer deze wel geleverd gaat worden.

Mediamarkt heeft geen idee wanneer de bestelling geleverd wordt. Op Twitter wordt gezegd ga naar de DM's, waar ze niet antwoorden. Aan de telefoon moet je eerst een half uur wachten, waarna ze alleen met leuke smoesjes komen dat het druk is en dat ze niks kunnen inzien.

Uit eigen beweging

HP Spectre Laptop gekocht van 1200 Euro. Premium Laptop die na 2 jaar en 2 maanden defect ging. Reparatiekosten bedragen 945 Euro. Geen enkele bijdrage of voorstel van Mediamarkt. Er wordt simpel gezegd dat het "helaas" geen garantie meer is.

Garantie/coulance afwerking ver onder de maat. Na een gebruiksperiode van iets meer dan 2 jaar bedragen de reparatiekosten 80% van de aanschaf . Het gaat om een HP Spectre X360 Laptop. Dit zou premium uitvoering moeten zijn

Ontvangst is naar behoren maar er wordt geen enkele moeite gedaan financiele oplossing te zoeken of bieden

Uit eigen beweging

Een waardeloze webwinkel. De levertijden kloppen niet, je wordt totaal niet geïnformeerd over de voortgang, de chatfunctie op de website werkt niet (belooft een medewerker maar die komt er nooit), bij het bellen na 20 minuten in de wacht maar opgehangen. Echt...wees verstandig en bestel hier niet!

Te laat geleverd / niet volgens levertijden website, nergens over geïnformeerd en klantenservice niet bereikbaar.

Totaal niet bereikbaar. Chatfunctie werkt niet en na 20 minuten in de wacht (ook hier geen enkele informatie over de wachttijd) maar opgehangen. Waardeloos en een schande.

Uit eigen beweging

Krijg een email dat ik iets besteld heb en dat ik in het in Den Bosch kan komen ophalen. Ik heb helemaal niets besteld en als ik inlog op mijn account zie ik dat mijn gegevens niet meer kloppen, er 3 mij onbekende afleveradressen staan, etc. Mediamarkt helpdesk onbereikbaar. Wachtwoord verandert en aangezien er bij ophalen pas betaald hoeft te worden eea maar zo gelaten

Telefonisch onbereikbaar. Geen email/reply mogelijkheid en Twitter/Facebook heb ik niet.

Uit eigen beweging

Zeer goede Black Friday deal voor PS4 met RDR2, beide op tijd geleverd volgens afspraak

PS4 was een pre-order, enkele dagen voor Black Friday besteld, keurig op tijd thuisbezorgd

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday bij mediamarkt een set Sony wh-1000xm3 gekocht. Vandaag kreeg ik een mail met daarin een excuus dat ze een product hadden verkocht dat niet op voorraad is. Het alternatief werd mij een QUIETCOMFORT 35 aangeboden, dat bijna 100 euro goedkoper als adviesprijs staat geadverteerd. Verder werd mij medegedeeld: "helaas kunnen wij ook niet meer aan dit product komen", ik zal de website de komende tijd in de gaten houden.

Product kon niet geleverd worden omdat het niet voorradig was.

Waardeloos alternatief aangeboden na waardeloze service. Mail verstuurd zonder persoonlijke afzender.