MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tablet gekocht in aanbieding. Via internet besteld om af te halen in de winkel, op internet was het uitverkocht en in de winkel ruim op voorraad. Dus ik bestellen.. krijg ik paar minuten later de mail dat de product vertraagd is en niet op voorraad is in de winkel. Terwijl je op de website leest dat het ruim op voorraad is in de winkel. Hoe pruts kan een winkel/site zijn. Ik was in de buurt dus dacht loop de winkel in en vraag het na, zegt de mederwerker je moet de website nooit geloven. Ongelooflijk gewoon.

Uit eigen beweging

Producten die uitverkocht lijken en 10 minuten later gewoon besteld konden worden door iemand anders.

Bestelling zou volgende dag geleverd worden.
Was pas bezorgd na 2 dagen. Als ik dat had geweten dan zou ik 'm in de winkel ophalen.

Bestelling geplaatst op 2 januari.
Onvolledig pakket ontvangen paar dagen later.
Gebeld voor een nalevering.
Belofte was 2-3 dagen, krijg een email dat het 2-3 weken zal duren.
Let op!!!! Product is sinds 4 januari OVERAL op de website en in de winkels op voorraad. Begrijp in godsnaam niet waarom ik 3 weken moet wachten!

Conclusie: vandaag 30 januari, 3 weken zijn al verstreken, en ik wacht nog steeds op een product die gewoon op voorraad is.

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW actie van dit jaar (2020) voor zoonlief Samsumg Galaxy Buds besteld. Kreeg keurig bevestiging en daarbij de melding dat het verzenden iets langer kon duren dan normaal (tot 3 dagen). Tot mijn grote verbazing & blijdschap van mijn zoon waren ze volgende dag al binnen.

Sneller geleverd dan verwacht!

Uit eigen beweging

Was beetje rommelig maar kon niet anders met de BTW weg ermee drukte en voorraad plaatsing. Leuke spullen om op te loeren altijd, en eventueel het 'proeven' van het product

Moeilijk voor een zaak als mediamarkt om mensen als mij te verblijden wanneer deze knullen gewoon eigenlijk vakkenvullen en niet veel kennis delen over alle specificaties buiten het doos te belezen specifieke. Negeer mijn lompheid ik ben verder prima geholpen en genoeg personeel.

Uit eigen beweging

Enorme blamage met de klantenservice. Ik bestel NOOIT nog iets bij Mediamarkt. Veel gemaakte beloftes, maar de online klantenservice was uiteindelijk in conflict met de Mediamarkt winkel in kwestie en gebruikte mij als klant hierin als tussenpersoon die er het slachtoffer van werd.

Mediamarkt heeft aan mij haar SCHANDALIG SLECHTE klantenservice bewezen.

Op Black Friday kocht ik een printer aan, welke ik speciaal na online bestelling in een MediaMarkt filiaal ben gaan ophalen omdat hij niet op korte termijn leverbaar was via de post. Ik had deze printer speciaal uitgekozen omdat hij dubbelzijdig kon printen en aangezien hij zeer zuinig print (een Ecotank printer van Epson). Eenmaal geïnstalleerd en gevuld met inkt blijkt dat de printer niet dubbelzijdig print en Mediamarkt dus een fout op haar website geplaatst had. Fouten kunnen gebeuren natuurlijk en na twee weken contact zoeken met de klantendienst en een telefoontje mocht ik deze terugbrengen naar een filiaal naar keuze.

Ik breng de printer op deze mededeling terug naar MediaMarkt Deurne waar de baliemedewerker zijn verantwoordelijke belt en deze wou mij slechts 80euro in plaats van 118,30 betalen aangezien ik het toestel al geïnstalleerd had en hij er anders verlies op maakte. Ik heb de situatie meermaals uitgelegd en heb vervolgens gevraagd om met de verantwoordelijke in kwestie te spreken. Deze weigerde mij echter te woord te staan en de baliemedewerker zei mij dat als ik dat echt wou “ik hem maar in de winkel moest gaan zoeken.” Eens hem gevonden te hebben ging hij naar zijn bureau om “mijn case” op te zoeken zonder adresinfo, naam, bestelnummer… Wanneer ik dat aan een andere medewerker aan de balie zeg, belt ze naar de verantwoordelijke, start te lachen en zegt “nee hoor, u staat niet op speaker de klanten kunnen u niet horen.” Vervolgens bleef hij erbij dat hij maar 80euro wou terugbetalen en dat het niet zijn probleem was dat de online collega’s een fout gemaakt hadden, hij is ook nooit teruggekomen van zijn bureau.. Daarop heb ik de printer opnieuw mee naar huis genomen.

Na terug contact te hebben gezocht met Mediamarkt zou een verantwoordelijke mij terugbellen met een geschikte optie, na een week geen antwoord. Vervolgens bel Ik zelf terug en “waren ze er mee bezig, ze zouden er op terug komen want hoe u behandelt bent in de winkel kan echt niet en u hebt recht op een volledige terugbetaling we bellen u zeker en vast terug.” Na nog enkele weken voorbij gingen nam ik opnieuw contact op en kreeg ik een korte mail dat ik de printer zelf terug naar de winkel in Deurne mocht brengen voor volledige terugbetaling.

Een enorm onvriendelijke behandeling in de winkel, meer dan 2uur aan telefoongesprekken, medewerkers die “terug zouden bellen” maar dat nooit deden, 2 ritjes heen en weer naar mediamarkt (2x80km) en 2 maanden later ben ik er dan uiteindelijk in geslaagd het toestel te retourneren. Excuses waren blijkbaar ook teveel gevraagd, aangezien Mediamarkt mijn laatste mail gewoon genegeerd heeft. Volgens de MediaMarktbalie medewerker in Deurne was dat namelijk een normale situatie “Wie koopt er nu ook een toestel online meneer? Als u correcte informatie wilt dient u naar de winkel te komen, wij kunnen u wel correct informeren.”

Mijn volgende aankoop is alleszins niet meer bij MediaMarkt,
want Jawaddedadde ik ben toch niet gek ;)!

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW-dagen eindelijk een mooie deal kunnen scoren voor wat Bose Surround speakers die normaal gesproken vrij stabiel blijven qua prijs

Ondanks de waarschuwing tijdens het bestelproces dat het langer kan duren toch de volgende dag in huis. Prima dus.

Uit eigen beweging

Product besteld met BTW kortingsactie. Gekozen voor afhalen in filiaal Groningen. Zonder verdere uitleg een email dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Filiaal door BTW drukte niet telefonisch bereikbaar.

Algemene klantenservice zegt dat het product is uitverkocht. Nabestelling met behoud korting is niet mogelijk. Kortom: MediaMarkt heeft voorraadbeheer niet op orde en willen klant niet tegemoet komen om hun fout te herstellen.

Uit eigen beweging

Wilde een surface pro 7 kopen....stond paar dagen voor de btw actie voor 900 op de site. Dag voor btw actie werd prijs naar 1050 verhoogd. Dus tijdens btw actie 867 euro. Tegenvaller en nep actie want tijdens black Friday was deze 850. Tevens biedt Microsoft store zelfde aan voor zelfde prijs 867.

Uit eigen beweging

btw weg ermee actie = bs actie!

Ik was op zoek naar een laptop. Op 19.01.2020 heb ik screenshot met prijs van een laptop gemaakt. https://ibb.co/tZ0qBwr

En hier is nog een screenshot dezelfde laptop op 23.01.2020 https://ibb.co/C9rR1DD

En dat is met meeste producten zo!

Uit eigen beweging

Tijdens de btw weg ermee actie een leuk koffieautomaat besteld. Goede actie, goede prijs. Tot zover het positieve!
Dan nu.. Vertel mij is welke meerwaarde het heeft om iets online te kopen en dan de keuze: “afhalen in winkel” te kiezen.
Als die website aangeeft dat die op voorraad is en binnen 2 uur af te halen is, je vervolgens naar de winkel rijd en ze daar gewoon in die 2 uur tijd de laatste modellen verkopen, inclusief de door mij gereserveerde en al betaalde?! Ik vind het een kut service! Heeft me een flinke rit gekost, een kut humeur en nog geen automaat in huis. Heel fijn kan ik van de week nog een keer terug komen.

Zie het verhaal van leveren hierboven toegelicht. Het is drama.

Klantenservice gebeld, na 25 minuten wachten kan die kan niks voor je betekenen. Ook een super service. Not!

Uit eigen beweging

BTW dagen bij de mediamarkt. Aantrekkelijke produkten zijn niet op voorraad of uit de schappen gehaald. Ben uiteindelijk vertrokken zonder aankoop omdat de Sony ax33 niet op voorraad was (100 euro afgeprijsd), De Sony blu ray S6700 met 4k upscaling was verwijderd uit de schappen en een Seagate Expansion Mobile Harddisk voor 88 euro in een promobak lag maar bij het afrekenen er doodleuk 95 euro werd aangeslagen. Geen excuses, niets. Ik bestel de spullen wel op internet bij Amazon.

De prijs ondanks dat men weet dat die verkeerd is, werd niet aangepast op de online prijstags. Dit riekt naar misleiding.

Uit eigen beweging

Bij een mooie aanbieding op een BenQ monitor kon ik het toch niet laten om een bestelling te plaatsen bij de MediaMarkt. De productpagina was helder, de prijs correct en het aantal stuks dat aanwezig was werd keurig met één stuk verminderd ná het plaatsen van mijn bestelling.

Op de website werd vermeld 'voor 23.30 besteld, morgen in huis!'. Ik heb op een zondagavond besteld en de monitor was inderdaad de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op hun website stond 1 bij hen op voorraad. Ik gierig want was een mechanisch toetsenbord (logitech G pro, met romer-g toetsen) wat uit assortiment van logitech is maar ik geen alternatief voor vindt dus ik moest hem hebben. Nou de info op de website klopte, dwz dat ze er nog 1 in hun eigen magazijn hadden want de volgende dag was die bij mij.

Zoals ze beloofden (op vrijdag 17jan20) als voor 23.30 besteld dan de volgende dag - in mijn geval zaterdag 18jan20 om 11.33am - in huis. Track en trace van postnl kreeg ik netjes via email, ook al zag mijn android PostNL app het ook al aankomen.

Uit eigen beweging

De winkel zelf is prima, maar de service is echt te zot voor woorden. Ik had een vaatwasser gekocht met 'power service'. Vervolgens vier keer verkeerd geinformeerd/voorgelogen:
1) De vaatwasser zou nog op voorraad zijn en gereserveerd worden. Dit werd in de winkel gezegd, en tweemaal aan de telefoon waren er ook geen problemen, bij de 3e keer aan de telefoon was de vaatwasser ineens niet op voorraad. Waarom zo vaak gebeld? Zie mijn 2e punt.
2) Ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na vijf dagen zelf maar gebeld. Zou snel gebeld worden, wat niet gebeurde, dus dag later maar weer zelf gebeld. Zou maandag of dinsdag gebeld worden, dus woensdag zelf maar weer gebeld.
3) Levering zou voor installatie gebeuren op dezelfde dag. Dit werd door het bedrijf dat Mediamarkt gebruikt gegarandeerd (door de leidinggevende van degene die ik gesproken had). U raadt het al, op de dag kreeg ik eerst een telefoontje van de installateur die dus nog niks te installeren had. Daarna die dag niks meer van de installateur gehoord. Levering kwam nog wel, dus tijdens de kerst fijn een vaatwasser in de weg en zelf mogen afwassen. Na de kerst kon pas een week later een installateur alsnog komen. Ik ben dus nooit gebeld voor een afspraak.
4) Na klagen over de mail krijg ik bericht van mediamarkt met de letterlijke tekst: "Wij willen u vragen als u tijd heeft om even langs te komen dan kunnen ze samen met u in het systeem kijken wat er precies is gebeurd.
En mocht het niet goed zijn gegaan hoe u het vermeld dan zouden wij u gelijk het bedrag terug geven."
Ik dus naar de Mediamarkt, zij kijken het na. Mijn verhaal klopt gewoon. In de mail stond dus 'het bedrag terug geven'. Dit was 79 euro, maar kennelijk is dat bij mediamarkt hetzelfde als een waardebon van 25 euro? Na aandringen nog 40 euro uitgesleept maar nog steeds geen 79 euro.

Het verhaal is nog wel wat langer, maar heb dus een maand mogen wachten (en zelf afwassen), eindeloos zelf moeten bellen, twee keer extra naar de winkel moeten gaan, en niet krijgen wat beloofd wordt.

Uit eigen beweging

Meer dan twee weken gelden een galaxy tab S en hoesje besteld. Kreeg ik een elektronische tandenborstel geleverd. 3 keer moeten bellen om te kunnen terugsturen. Krijg ik in een omruil actie alleen het hoesje en niet de tablet. Weer talloze keren gebeld en gemaild. En Mediamarkt talloze keren beloven dat het product er nu aankomt. Maar helemaal niets. Inmiddels mijn geld teruggevraagd maar ik moet maar zien of ik dat terugkrijg. 350 euro kwijt. Lijkt erop dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering moet gaan inzetten. Triest!

loze beloften keer op keer. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en te bestellen. Voorraadaanduiding klopte. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Een aantal mails ontvangen: bestelbevestiging en verzendbevestiging. Ook fijn dat Mediamarkt voor betaling via credit card geen kosten rekent.

Product was goed verpakt in een neutrale witte doos. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Verzending geschiedde via PostNL pakketten met track/trace-code. Bezorging was op tijd.

Uit eigen beweging

Er staat op de website dat je een bestelling binnen 2 uur kunt ophalen als je "nu besteld", maar daar klopt niets van (had snel iets nodig). Wordt gewoon opgestuurd vanaf een centraal magazijn. Geen mail contact mogelijkheid te vinden om te annuleren (of je dat op maar facebook wil doen als je nog vragen hebt)

Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice?

Uit eigen beweging

Site is naar verloop van tijd overzichtelijker geworden. Bestelproces is duidelijk. Heb zelf geen ervaring met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Het bestellen bij MediaMarkt is o zo makkelijk maar ik snap nu waarom achteraf betalen iet mogelijk is .

Kan er niets over zeggen ,nooit ontvangen ,TNT zegt in afwachting van het pakket en MediaMarkt zegt dat ze onderzoek hebben gedaan, maar het produkt is niet eens meer voorradig

Aanbiedingen verkopen die later opeens op blijken te zijn , maar je hebt wel al betaald, vervolgens wordt het niet ontvangen bij TNT en MediaMarkt zegt niet meer voorradig e ze kunnen zogenaamd ook niets regelen zodat je je geld terug krijgt .

Uit eigen beweging

Voor kennis, kunde en service hoef je (in principe) niet naar de Media Markt, in mijn opinie vind je dat daar namelijk niet. Als je weet wat je wilt, en je wilt (meestal) de goedkoopste prijs, dan is het een prima plek.

Meerdere malen voor verschillende Fitbits terug gegaan. Niet door Media Markt maar door veel defecten met Fitbit. Telkens om kunnen ruilen voor nieuw, of het geld terug/gebruiken voor de aanschaf van een upgrade. Wat dat betreft ben ik zeer tevreden. Kennis en kunde is alleen ondermaats in mijn opinie.