MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tijdens de btw weg ermee actie een leuk koffieautomaat besteld. Goede actie, goede prijs. Tot zover het positieve!
Dan nu.. Vertel mij is welke meerwaarde het heeft om iets online te kopen en dan de keuze: “afhalen in winkel” te kiezen.
Als die website aangeeft dat die op voorraad is en binnen 2 uur af te halen is, je vervolgens naar de winkel rijd en ze daar gewoon in die 2 uur tijd de laatste modellen verkopen, inclusief de door mij gereserveerde en al betaalde?! Ik vind het een kut service! Heeft me een flinke rit gekost, een kut humeur en nog geen automaat in huis. Heel fijn kan ik van de week nog een keer terug komen.

Zie het verhaal van leveren hierboven toegelicht. Het is drama.

Klantenservice gebeld, na 25 minuten wachten kan die kan niks voor je betekenen. Ook een super service. Not!

Uit eigen beweging

BTW dagen bij de mediamarkt. Aantrekkelijke produkten zijn niet op voorraad of uit de schappen gehaald. Ben uiteindelijk vertrokken zonder aankoop omdat de Sony ax33 niet op voorraad was (100 euro afgeprijsd), De Sony blu ray S6700 met 4k upscaling was verwijderd uit de schappen en een Seagate Expansion Mobile Harddisk voor 88 euro in een promobak lag maar bij het afrekenen er doodleuk 95 euro werd aangeslagen. Geen excuses, niets. Ik bestel de spullen wel op internet bij Amazon.

De prijs ondanks dat men weet dat die verkeerd is, werd niet aangepast op de online prijstags. Dit riekt naar misleiding.

Uit eigen beweging

Bij een mooie aanbieding op een BenQ monitor kon ik het toch niet laten om een bestelling te plaatsen bij de MediaMarkt. De productpagina was helder, de prijs correct en het aantal stuks dat aanwezig was werd keurig met één stuk verminderd ná het plaatsen van mijn bestelling.

Op de website werd vermeld 'voor 23.30 besteld, morgen in huis!'. Ik heb op een zondagavond besteld en de monitor was inderdaad de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op hun website stond 1 bij hen op voorraad. Ik gierig want was een mechanisch toetsenbord (logitech G pro, met romer-g toetsen) wat uit assortiment van logitech is maar ik geen alternatief voor vindt dus ik moest hem hebben. Nou de info op de website klopte, dwz dat ze er nog 1 in hun eigen magazijn hadden want de volgende dag was die bij mij.

Zoals ze beloofden (op vrijdag 17jan20) als voor 23.30 besteld dan de volgende dag - in mijn geval zaterdag 18jan20 om 11.33am - in huis. Track en trace van postnl kreeg ik netjes via email, ook al zag mijn android PostNL app het ook al aankomen.

Uit eigen beweging

De winkel zelf is prima, maar de service is echt te zot voor woorden. Ik had een vaatwasser gekocht met 'power service'. Vervolgens vier keer verkeerd geinformeerd/voorgelogen:
1) De vaatwasser zou nog op voorraad zijn en gereserveerd worden. Dit werd in de winkel gezegd, en tweemaal aan de telefoon waren er ook geen problemen, bij de 3e keer aan de telefoon was de vaatwasser ineens niet op voorraad. Waarom zo vaak gebeld? Zie mijn 2e punt.
2) Ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na vijf dagen zelf maar gebeld. Zou snel gebeld worden, wat niet gebeurde, dus dag later maar weer zelf gebeld. Zou maandag of dinsdag gebeld worden, dus woensdag zelf maar weer gebeld.
3) Levering zou voor installatie gebeuren op dezelfde dag. Dit werd door het bedrijf dat Mediamarkt gebruikt gegarandeerd (door de leidinggevende van degene die ik gesproken had). U raadt het al, op de dag kreeg ik eerst een telefoontje van de installateur die dus nog niks te installeren had. Daarna die dag niks meer van de installateur gehoord. Levering kwam nog wel, dus tijdens de kerst fijn een vaatwasser in de weg en zelf mogen afwassen. Na de kerst kon pas een week later een installateur alsnog komen. Ik ben dus nooit gebeld voor een afspraak.
4) Na klagen over de mail krijg ik bericht van mediamarkt met de letterlijke tekst: "Wij willen u vragen als u tijd heeft om even langs te komen dan kunnen ze samen met u in het systeem kijken wat er precies is gebeurd.
En mocht het niet goed zijn gegaan hoe u het vermeld dan zouden wij u gelijk het bedrag terug geven."
Ik dus naar de Mediamarkt, zij kijken het na. Mijn verhaal klopt gewoon. In de mail stond dus 'het bedrag terug geven'. Dit was 79 euro, maar kennelijk is dat bij mediamarkt hetzelfde als een waardebon van 25 euro? Na aandringen nog 40 euro uitgesleept maar nog steeds geen 79 euro.

Het verhaal is nog wel wat langer, maar heb dus een maand mogen wachten (en zelf afwassen), eindeloos zelf moeten bellen, twee keer extra naar de winkel moeten gaan, en niet krijgen wat beloofd wordt.

Uit eigen beweging

Meer dan twee weken gelden een galaxy tab S en hoesje besteld. Kreeg ik een elektronische tandenborstel geleverd. 3 keer moeten bellen om te kunnen terugsturen. Krijg ik in een omruil actie alleen het hoesje en niet de tablet. Weer talloze keren gebeld en gemaild. En Mediamarkt talloze keren beloven dat het product er nu aankomt. Maar helemaal niets. Inmiddels mijn geld teruggevraagd maar ik moet maar zien of ik dat terugkrijg. 350 euro kwijt. Lijkt erop dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering moet gaan inzetten. Triest!

loze beloften keer op keer. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en te bestellen. Voorraadaanduiding klopte. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Een aantal mails ontvangen: bestelbevestiging en verzendbevestiging. Ook fijn dat Mediamarkt voor betaling via credit card geen kosten rekent.

Product was goed verpakt in een neutrale witte doos. Vandaag besteld, morgen in huis werd waargemaakt. Verzending geschiedde via PostNL pakketten met track/trace-code. Bezorging was op tijd.

Uit eigen beweging

Er staat op de website dat je een bestelling binnen 2 uur kunt ophalen als je "nu besteld", maar daar klopt niets van (had snel iets nodig). Wordt gewoon opgestuurd vanaf een centraal magazijn. Geen mail contact mogelijkheid te vinden om te annuleren (of je dat op maar facebook wil doen als je nog vragen hebt)

Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice? Er is geen klantenservice?

Uit eigen beweging

Site is naar verloop van tijd overzichtelijker geworden. Bestelproces is duidelijk. Heb zelf geen ervaring met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Het bestellen bij MediaMarkt is o zo makkelijk maar ik snap nu waarom achteraf betalen iet mogelijk is .

Kan er niets over zeggen ,nooit ontvangen ,TNT zegt in afwachting van het pakket en MediaMarkt zegt dat ze onderzoek hebben gedaan, maar het produkt is niet eens meer voorradig

Aanbiedingen verkopen die later opeens op blijken te zijn , maar je hebt wel al betaald, vervolgens wordt het niet ontvangen bij TNT en MediaMarkt zegt niet meer voorradig e ze kunnen zogenaamd ook niets regelen zodat je je geld terug krijgt .

Uit eigen beweging

Voor kennis, kunde en service hoef je (in principe) niet naar de Media Markt, in mijn opinie vind je dat daar namelijk niet. Als je weet wat je wilt, en je wilt (meestal) de goedkoopste prijs, dan is het een prima plek.

Meerdere malen voor verschillende Fitbits terug gegaan. Niet door Media Markt maar door veel defecten met Fitbit. Telkens om kunnen ruilen voor nieuw, of het geld terug/gebruiken voor de aanschaf van een upgrade. Wat dat betreft ben ik zeer tevreden. Kennis en kunde is alleen ondermaats in mijn opinie.

Uit eigen beweging

Product besteld wat in de aanbieding was en op dat moment nog ruim op voorraad. Op het moment van verzenden blijkt het niet meer op voorraad in het magazijn te liggen en loopt de bestelling vertraging op. Na 10 dagen wachten nog steeds geen bericht terwijl het product alweer op voorraad is. Zelfs de klantenservice kan het magazijn niet zover krijgen om het alsnog te verzenden.
Na het telefoongesprek is het product al weer uitverkocht. Ik snap niet hoe dat kan als er nog een back-order openstaat. Waardeloze service van MediaMarkt.

De voorraad in het magazijn wordt alweer doorverkocht aan 'nieuwe' klanten, terwijl er nog steeds back-orders staan te wachten.

De klantenservice geeft als oplossing de bestelling te annuleren en opnieuw een order te plaatsen, omdat ze zelf niks kunnen doen.

Uit eigen beweging

tot het betalen gaat het goed. headset was op voorraad, en ik kon hem morgen laten bezorgen op het moment van keuzen. Ik heb de dag erna zitten wachten, geen headset. Ik heb geen mail whatsoever gekregen dat het product niet zou komen dus ik was al redelijk teleurgesteld. De volgende dag, nog steeds niets vernomen, ben ik op de website gaan kijken. Daar stond dat het product helaas vertraagd was, en "we sturen je een bericht als het verzonden wordt". We zijn nu een week verder, nog geen bericht, en de levertijd van 1 tot 3 werkdagen is al verstreken.

Ik snap dat het druk is enzo, maar laat in hemelsnaam iets van je horen.

Ik hem meerdere keren een chat gestart en ik zou doorverwezen worden naar een medewerker. Nou we zijn nu een solide week verder, nog geen reactie uit dit bedrijf te trekken.

08-010-2020: We zijn weer een week verder. - Na een week contact opgezocht, maar de klantenservice zegt niets voor me te kunnen betekenen. Het is wachten totdat het item online weer voorradig is. Ik kan hem ook niet ophalen bij een winkel, dan moet ik de order eerst cancelen.. Maarja, de aanbieding is na 2 weken niet meer geldig.

Uit eigen beweging

Ik heb 28-11 een fohn besteld, maar op 3-01 nog steeds niet geleverd. Status staat als onderweg, maar nog steeds niet gehad.

Omdat het item nog onderweg is krijg ik mijn geld ook niet terug. Als ik het niet meer wil dan kan ik het na ontvangst terug sturen. Maar ja de vraag is wanneer wordt het dan geleverd.

En verder gebeurd er niets.

Echt een trieste boel.

Pakketje zweeft tussen Mediamarkt en postnl.

Geen beweging in te krijgen.

Trieste bedoening.

Postnl zegt dat ze het nooit ontvangen hebben en Mediamarkt zegt dat het verzonden is.

De klantenserivce is helaam triest.

van kaste naar de muur
geen terugkoppeling
4 5 keer bellen
geen acite

triest triest triest

Uit eigen beweging

Wat een telleurstelling, want 29-11 had ik de Nintendo Switch besteld. Nu ruim een maand later na twee keer Media Markt bellen en dat ze beloven alles spoedig op te lossen, krijg ik het antwoord dat het product niet geleverd wordt en het geld terug wordt gestort, maar dat ik hier ook nog eens ruim een week op mag gaan wachten. Dat zo'n groot bedrijf hiermee weg komt en dat je als consument hier niets tegen kunt doen. Dan maar deze review en de waarschuwing bestel hier niet, je krijgt je product niet! Hopelijk geen faillissement, want daar lijkt het wel op!

Nintendo Switch nooit ontvangen gewoon niet verzonden, product wel betaald niet gekregen!

De eerste telefonist lijkt toegeeflijk en zegt alles op te lossen, de tweede telefonist zegt dat de eerste telefonist informatie foutief geeft. De laatste telefonist zegt dat alles terugbetaald is en toch weer niet, maar kijkt niet in de geschiedenis en zegt maar wat. Ze blijven vriendelijk, maar het is een bak ellende!

Uit eigen beweging

De producten zijn scherp geprijsd, maar helaas schiet de levering en de klantenservice sterk te kort.

Na 3x contact te hebben gehad via Facebook en 2x te hebben gebeld met de klantenservice bleek een deel van mijn bestelling niet leverbaar, ondanks dat op de site het tegendeel werd beweerd.

Uit eigen beweging

Acer Predator Z35P was bij Mediamarkt een stuk goedkoper dan bij de concurrentie. Ondanks alle negatieve ervaringen op tweakers, toch de gok gewaagd. Bij bestellen aaangegeven het bij de Mediamarkt op te willen halen. Vrijdagavond laat besteld, dinsdagochtend mailtje gehad dat het klaar stond. Bij het ophalen netjes te woord gestaan, geen problemen. Irritant is wel dat de mobiele site slecht werkt: inloggen was dramatisch, uiteindelijk via de PC gedaan wat soepel liep.

Prima, afgehaald bij Mediamarkt (Enschede). Heb niet lang hoeven wachten en werd vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Wanneer je snel een specifiek product nodig hebt, is het altijd makkelijk om even snel langs de mediamarkt te gaan. Wil je echter nog garantie, service en goed personeel, dan kan je beter ergens anders heen gaan. Personeel weet niet waar je het over hebt, kennen de producten niet, kunnen geen advies geven over producten, weten niets over levertijden, beveiligers die ongemakkelijk om je heen staan te draaien, niet echt prettig om te winkelen.
Ook garantie is om te huilen. Als je een product hebt welke nog binnen de garantie valt, proberen ze alles om maar niet te hoeven helpen.

Na contact gehad te hebben met de klantenservice over een geplaatste bestelling, werd ik vrij grof te woord gestaan. De medewerker wilde niet helpen met de vraag en zei dat ik geduld moest hebben.

Uit eigen beweging

30-12-2019:
De overwegend negatieve reviews hier eerst gelezen.

Voor het bestellen eerst met de klantenservice gebeld. Ook deze weten weinig over voorraadbeheer. Website loopt iets achter op de realiteit blijkbaar.

Wil een Acer Predator Z35P, ca. 10% goedkoper dan de rest van de aanbieders. Dat geloof je niet zomaar. Gevraagd of dit klopt en deze er werkelijk dan nog is. Het antwoord was dat online voorraad altijd betekend dat er nog minimaal 10 stuks zijn. Dat dat dan vermoedelijk wel goed zal komen.

Klantenservice kan blijkbaar wel voorraadbeheer kijken als er een bestelling met ordernummer is, maar nu nog niet.

De mevrouw bij de klantenservice was wel netjes, beleefd en hulpvaardig.

We gaan het meemaken … . Levering zal waarschijnlijk 2 of 3 januari gaan worden.


31-12-2019:
Ze zijn al aan de deur geweest blijkbaar, erg snelle levertijd. Helaas hadden wij al wat in de planning, dus waren niet thuis. De bezorgdienst voor Mediamarkt, Dynalogic, is wel zo netjes om een monitor van meer dan €700,- niet bij de buren af te geven. Dus nieuwe afspraak gemaakt via de website, dat gaat boven verwachting heel makkelijk en snel. Top!


02-01-2020:
Nieuwe levering rond 14:15. Netjes op de bank aan het wachten. Om 14:45 nog niks. Ik mijn mail checken, click op de status van de bezorging staat daar 'afgeleverd om 14:19' met een handtekening welke niet de mijne is.

Ergens is mijn monitor, maar niet bij mij!

Klantenservice Dynalogic gebeld, €0,45 per minuut ook nog eens. Zouden contact opnemen met de chauffeur en mij terug bellen.

Korte tijd later wordt ik terug gebeld, chauffeur gaat terug om alles recht te zetten. Prima. Kan een uurtje duren.

Anderhalf uur later, niks gehoord. Ik weer naar de klantenservice Dynalogic gebeld. Laten me nu voor €0,45 per minuut even een kleine 10 minuten in de wacht staan ook nog, terwijl zij met de chauffeur bellen…. . Chauffeur was terug geweest en had bevestigd dat het pakketje afgeleverd was op het adres. … Maar nog steeds niet bij mij. Adresgegevens kloppen wel.

Nu brak bij mij de paniek uit.
Het zal toch niet dat ik in dit bureaucratische geneuzel €700,- ga kwijtraken.

Dan maar gevraagd waar de chauffeur het afgeleverd zou kunnen hebben, hij was door een aantal straten in de wijk gekomen. Ik zelf in de auto en bij verschillende adressen aanbellen of daar mijn pakketje was afgeleverd. Niks te merken.

Wordt weer gebeld door Dynalogic, de straten welke opgegeven waren voorheen blijken toch fout te zijn geweest, ze weten nu preciezer waar mijn monitor is afgeleverd. In een bejaardentehuis notabene.

Ik terug naar huis, lopend naar het tehuis gegaan. Ja hoor daar staat mijn monitor in een halletje, doos half open gemaakt door een 89 jaar oude man welke dacht dat het een cadeautje was van de woningstichting vanwege een kapotte brievenbus waarover hij had geklaagd. (Dat is niet door de bezorger vermeld, zo denken oude mensen als het verstand wat minder wordt, dat merk ik ook bij mijn eigen vader)

De man gaf wel bij mij aan dat hij 3 tot 4 keer zijn naam genoemd had, welke totaal niet op mijn achternaam lijkt. Aangegeven had dat hij niks besteld had. Hij kreeg min of meer het gevoel van de bezorger dat hij maar gewoon moest tekenen.

Uiteindelijk met plakbandjes de boel maar weer aan elkaar getaped en meegenomen naar huis.

Al met al de wijk door gesjeesd met de auto, een kleine €5,- aan belkosten gemaakt om de mensen van Dynalogic te helpen er achter te komen waar het pakket gebleven was en vervolgens deze uit wanhoop deze zelf maar naar huis gesjouwd.

De vreselijkste bezorgervaring die ik heb meegemaakt tot nu toe.


Positief. De medewerkers van de klantenservice Dynalogic zijn erg pro-actief. Bereid om actie te ondernemen, hebben alles geprobeerd wat ze konden vanuit hun callcenter locatie. Niks negatiefs over deze dame(s), alleen warme gevoelens.

Op de doos na, was het product trouwens verder onbeschadigd gebleven.

Kom op zeg.
Een ACER Predator Gaming Monitor in een bejaardenflat afleveren!

De klantenservice van Dynalogic kan er ook niks aan doen dat transporteurs de boel verknallen. Deze hebben mij bijzonder goed geholpen alles na te speuren en alles gedaan wat zijn konden vanuit hun locatie.

Ik zou graa nog wel een vergoeding willen zijn voor de gemaakte belkosten welke ik gemaakt heb om de ellende van de levereing weer te moeten recht zetten.

Uit eigen beweging

SLECHT..Online bestellingen die je af wilt halen worden zonder uitleg gewoon geannuleerd. gewoon op voorraad volgens de site maar naar een uur of 2 krijg je een mail dat je hem ZELF hebt geannuleerd. gebeurd vaker zo te lezen op internet als het product er toch niet blijkt te zijn, wat een slechte service!!!
En maar volhouden op de site dat het wel op voorraad is.
Al meer slechte ervaringen gehad dus nu de maat vol, GEEN mediamarkt meer en hoop dat binnenkort er daar de stekker uit gaat.