MediaMarkt

Uit eigen beweging

Goede hulp in de winkel, maar ook bij eventuele aanspraak op garantie. Ruime openingstijden. Een pakket wordt snel verzonden.

De bestelling wordt snel verzonden.

De klantenservice is snel en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Diverse malen wat gekocht. Vaak gaat dat goed, maar ook veel te vaak gaat het fout. Enkele voorbeelden:
- "op voorraad, nu bestellen morgen in huis". Niet dus, na 3 dagen nog niks.
- TV gekocht; volgende dag was die 100 euro goedkoper. Dan voel je je wel genaaid.
- Laptop uitgekozen in de winkel; geven ze de verkeerde mee

"Volgende dag levering" wordt niet altijd gehaald; de site is dus gewoon niet te vertrouwen wat betreft levertijden.

Op zich word je voldoende geholpen en de mensen zijn ook vriendelijk, alleen word je met standaard antwoorden afgepoeierd bij klachten en reageren ze er verder niet meer op. Een klacht deponeren is dus gewoon niet mogelijk

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling gaat makkelijk, maar daarna is het drama... de klantenservice lijkt niet te bestaan.

Ongeveer 15 jaar geleden mijn eerste aankoop bij de MediaMarkt gedaan. Helaas ging dit product niet aan en moest ik deze terug brengen. Voor mij was iemand die een muis probeerde terug te brengen, omdat de verkoper een PS2 aansluiting voor een laptop had geadviseerd. Meneer mocht deze niet terug brengen omdat de verpakking geopend was..... en werd door de beveiliging verwijderd. Na dit voorval besloten nooit meer bij de MediaMarkt langs te gaan.
Enkele maanden geleden was ik op zoek naar een product dat toevallig in de aanbieding was bij de MediaMarkt. Met een 100 dagen niet geld terug garantie denk je dat het wel goed zit. Helaas was ook mijn 2e MediaMarkt aankoop stuk. Retour zenden gaat helaas niet, want mijn order nummer word niet herkend. De online of Facebook klantenservice leest het bericht wel maar geeft geen reactie. Bellen is eindeloos lang in de wacht staan. Rest één optie, terug brengen naar een winkel waar ik mezelf beloofd had nooit meer heen te gaan.
Ik heb mijn les geleerd, ik koop hier nooit meer wat, ook niet online.

Uit eigen beweging

TV binnen 3 jaar defect, klantenservice geeft niet thuis, je wordt gewoon kijkhard genegeerd en voorgelogen in de hoop dat je het wel opgeeft.

Samsung TV binnen 3 jaar defect (zelf met een veel voorkomend probleem), klantenservice reageert niet op mail, niet op Twitter, niet op Facebook.
Telefonisch enorme wachttijden en afspraken worden keer op keer niet nagekomen.
Nog nooit zo'n slechte klanten'service' meegemaakt

Uit eigen beweging

Gisteren een Samsung tablet uit de aanbieding besteld, online voorraad beschikbaar. Prima, geen probleem. Bevestigingsmail ontvangen.

1 dag later; annuleringsmail ontvangen want "online niet op voorraad". Bijzonder de website zegt nog steeds (24 uur na de bestelling) " Online op voorraad". Ook verschillende winkels lijken nog voorraad te hebben - helaas niet hier in de buurt. Dus: Geen verzending, geen levering.

Omdat de annuleringsmail geen reden bevatte, op zichzelf al een reden voor slechte klantenservice, heb ik maar gebeld.

Vriendelijke medewerkster - reden voor de 2e ster - alleen geen oplossing. Verzending kan niet vanuit een winkel, van de ene naar de andere winkel heb ik maar niet meer naar gevraagd. Zij kon wel zien dat het artikel blijkbaar niet online op voorraad was. Waarom zij wel en ik als klant niet? Heb de suggestie gedaan om de beschikbaarheid op de website aan te passen maar dat kan de klantenservice blijkbaar niet.

Heel bijzonder hoe een electronicabedrijf haar processen (reden van annulering meegeven) en haar systemen (voorraad en website koppelen) niet op orde heeft. Eerdere ervaringen met MM online waren niet slecht maar dit kan zo niet in 2020.

Uit eigen beweging

Online bestellen is goed uitgewerkt. Er staat welke producten er zijn en info mbt de levertijd.

LG OLED besteld. Af te halen in Nieuwegein. Was er niet. Er stonden twee demo's van de tv. Mocht er een meenemen met 50 euro korting.. Stond er een paar weken. Op voorraad volgens Mediamarkt is dat demo's ook mee tellen. Dat slpoeg natuurlijk nergens op. Medewerker op de tv afdeling was wel behulpzaam. Maar zoals zo vaak, werknemers zitten een beetje vast in de makke van een groot bedrijf. Ik koop hier geen tv's meer. Bellen met klantenservice bood geen uitkomst 'hij is onderweg staat er in mijn systeem..'

Bestellen betekend binnen twee uur op te halen. Maar als dat niet kan geef dan een reden waarom en wat de vervolgstappen zijn.

Bellen met klantenservice bood geen uitkomst 'hij is onderweg staat er in mijn systeem..'

Uit eigen beweging

Op 31 juli in de middag een bestelling geplaatst voor twee tablets, waarvan één in de actie (Lenovo E10). Bestelling en betaling verliepen probleemloos, kreeg later op de dag een mail dat ze de volgende dag zouden worden bezorgd door Postnl zoals op de site aangegeven (voor xx.xxu besteld, volgende dag bezorgd). Producten werden netjes de volgende dag bezorgd en waren goed verpakt.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden, overal op voorraad, kon makkelijk mijn cadeaubon aan mijn winkelkarretje toevoegen en werd de dag erna geleverd in goede conditie.

Was ruim op tijd, zelfs iets eerder dan Postnl aangaf

Uit eigen beweging

Een Logitech toetsenbord en muis besteld. Volgens de site op dat moment binnen 1 a 2 dagen leverbaar. Echter er werd helaas niets geleverd, na 1 week maar eens ingelogd en wat bleek de levering was vertraagd en zodra de levertijd bekend was zou ik dit per mail bevestigd krijgen. Helaas na 3 weken nog steeds niets. Dan maar bellen met de klantenservice, maar die hadden geen idee wat er mis was en hoe lang het nog zou gaan duren. Vervolgens een uur later krijg ik een mailtje dat mijn order is geannuleerd en dit zonder enig vorm van overleg.

Er wordt helemaal niets geleverd..... en ook niets gecommuniceerd over een mogelijke levertijd.

Na een half uur wachten krijg je eindelijk iemand aan de lijn. Daarna kunnen ze op geen enkele wijze helpen. Ze hebben geen inzage in de mogelijke levertijden en cancelen vervolgens de order zonder overleg.

Uit eigen beweging

Denk je een nieuw product bij deze winnkel te kopen, Mediamarkt is in staat je een geopend en gebruikt product te leveren. Alleen al omdat ze het lef hebben dit te doen, plaats ik graag deze negatieve ervaring met MM

In de winkel opgehaald, maar thuis gekomen bleek de verpakking al verbroken te zijn en het product gebruikt..

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe Bluetooth speaker, deze stonden op 4 verschillende plaatsen, alles door elkaar, vreselijk rommelige schappen, producten en prijskaartjes klopten totaal niet. En van alle tieners die er werken word je ook niet echt wijzer.

Traag en chagrijnig personeel.

Uit eigen beweging

Was altijd tevreden met Mediamarkt en hun klantenservice. Recentelijk heb ik echter een beschadigd product gekregen die vaak uitverkocht is overal en krijg verder een waardeloze reactie.

10 dagen later, je kan het product retour sturen. Bedankt Mediamarkt. Het product was overduidelijk een tweedehands of een showmodel. Had samen liever een andere oplossing willen vinden.

Uit eigen beweging

Samsung tablet besteld voor 219,00 maar server van MM werkte niet. Volgende dag duurder en nu nog duurder 246,-- Meer dan 10 x gebeld en gemaild met klacht hierover. Geen enkel antwoord gekregen. Klantenservice is SUPER SLECHT

Meer dan 10 x gebeld en gemaild met klacht hierover. Geen enkel antwoord gekregen. Klantenservice is SUPER SLECHT

Uit eigen beweging

Ik had het liefst 0 sterren gegeven, de tp-link ax50 voor 89 euro besteld maar niet geleverd en mediamarkt heeft toen de bestelling geannuleerd. Advies was om het nu nogmaals te bestellen, maar hij staat nu voor bijna het dubbele (159) online te koop.

er werd niks geleverd . . . . . .

Klantenservice geeft oplossing die niet werkbaar is, dus geen oplossing is

Uit eigen beweging

Makkelijke website, niet de allergoedkoopste, maar wel goedkoop genoeg i.c.m. snelle levering. Eenvoudig bestellen & betalen. Keurige orderopvolging d.m.v. emails.

's avonds laat besteld, de volgende ochtend om 11:00 geleverd via PostNL.

Uit eigen beweging

Reservering konden ze niet vinden ondanks de door mij getoonde bevestigingsemail. Geen excuus, op verwijtende toon werd mij meermaals gezegd dat volgens hen systeem ik niets had gereserveerd. Waardeloze behandeling en geen benul van de. Problemen die ze zelf veroorzaken.

Verzending was niet van toepassing. Het betrof een ophaal bij MediaMarkt Leidschendam.

MediaMarkt maak aantoonbaar een fout, ontwijkt dat en legt onterecht onbeschoft de oorzaak bij de klant. Ongelovelijk....

Uit eigen beweging

geprobeerd controller te bestellen maar na 4 uur !!! krijg je een mail .....U heeft zojuist een bestelling gedaan, echter moet ik u mededelen dat wij dit product niet meer op voorraad hebben.
(Op de site staat voldoende voorraad overigens.)
Daarvoor annuleren wij u bestelling en ontvangt u het bedrag weer terug op u rekening na het weekend.
Je geld krijg je dus pas na 3 dagen terug.
@ mediamarkt het is UW rekening ( moeilijk he nederlands )

Uit eigen beweging

Product zou op voorraad zijn bij de mediamarkt Cruquius,
Nou, uiteindelijk na lang wachten, kwam 't erop neer, dat 't wel een fout in 't systeem zou zijn, want het was er niet, dus naar huis met lege handen. 2de x nu bij deze winkel.

Superlang wachten, uiteindelijk zelf de medewerker zoeken, die te druk was met andere klanten..
Wordt je omver gelopen door een getinte kale kerel met een Samsung shirt die daar werkt, jaar of 22 die je negeert als je zegt uitkijken vriend,en wegloopt, relaxte ervaring was het niet dus.

Uit eigen beweging

Product ging binnen de garantie termijn kapot, echter wil de Media Markt de garantie niet honoreren omdat het product vochtschade bevat. Echter heb ik voor de afgifte van het product opengemaakt en was er geen sprake van vochtschade.

Zeer langzaam met antwoorden op e-mails, vragen in de e-mails worden meestal genegeerd.

Uit eigen beweging

Samsung evo bestelt bij de mediamarkt. Tot mijn verbazing krijg ik een gebruikte ssd. verpaking is beschadigd en met crystaldisk kwam ik er achter dat hij al meerdere keren gebruikt was. Klantenservice gebeld, Nou dat kan ik iedereen afraden wat een ramp 22 minuten in de wacht gestaan en vervolgens wordt ik geholpen door een damen die slecht Nederlands spreekt. Zei gaf aan dat het product uitverkocht is en dat ik daarom misschien een gebruikte heb gehad?!?!?

verpaking is open geweest dus gewoon waardeloos. Hoe krijg je het voor elkaar om een tweedehands product te versturen als zo groot bedrijf zijnde

veel klantservices gesproken maar deze spant wel de kroon hoor. telkens wordt je in de wacht gezet en ze komt niet met een oplossing