MediaMarkt

Uit eigen beweging

's ochtends op zondag wou ik iets bij de mediamarkt hebben.
aangezien ik niet graag naar een winkel ga en dan zien dat het is uitverkocht, maar het wel die dag wou hebben, heb ik het gereserveerd voordat de winkel open was.
een uur nadat de winkel open was kreeg ik een bevestiging dat mijn bestelling klaar stond.(open om 12:00 op zondag, 13:00 kreeg ik de mail).

Toen ik aankwam in de winkel werdt ik snel en vriendelijk geholpen.
erg prettig, zelfs in huidige omstandigheden

Uit eigen beweging

Ook ik heb de fout gemaakt toch wat bij de mediamarkt te kopen, doe het niet!
Ze hebben een enorm slechte klantenservice (de klantenservice-medewerkster gooide de hoorn er gewoon op), ik heb een waardeloze ervaring gehad.
Daarnaast een te late levering en bij levering ook nog een defect product (en nu moet ik wéér moeten wachten op een oplossing). Het is bijzonder knap hoe al je processen zó slecht kunnen lopen.

Het product is defect én te laat afgeleverd (helaas constateerde ik dat pas bij het uitpakken). Ik heb 3,5 week van te voren aangegeven wanneer ik het product geleverd wou hebben en nog presteren ze het om de planning niet op orde te krijgen. Nadat ik het product had uitgepakt constateerde ik meteen een defect.

De klantenservice is meer dan waardeloos.. De eerste medewerker kon mij niet vertellen wanneer mijn product wél werd geleverd en gooide uiteindelijk de hoorn er op (ik dacht dat jullie voor klantvriendelijkheid gingen?).
Bij het terug bellen werd ik door dezelfde medewerker weer weggedrukt (gelukkig heb ik dat opgenomen!).
Ik heb 5 (!!!) keer een medewerker moeten spreken en heb tig keer moeten bellen voordat ik een halve oplossing had en nog steeds geen concrete leverdatum.
Nadat mijn product uiteindelijk geleverd was, was deze ook nog een onbruikbaar door een defect. Ook hiervoor moest ik wéér bellen, de medewerkster zou het "intern doorzetten" waardoor ik wéér een week mag wachten voor überhaupt antwoord (laat staan direct een oplossing). Als ik wist dat ik na één maand mijn product mocht ontvangen, had ik het liever ergens anders besteld. Omdat het witgoed betreft is retouren niet een eenvoudige optie.. Bestel alsjeblieft ergens anders dan bij deze winkel..

Uit eigen beweging

alles op voorraad, waardoor producten meteen af te halen, maar een erg slechte klantenservice, zie verhaal hieronder

Ipad van een maand oud, vertoont van de een op de andere dag een scheur over de volledige breedte van het scherm. Nadat ik de ipad goed heb bekeken lijkt het scherm bol te staan en lijkt het glas onder spanning te staand. De ipad zit in een dikke siliconenhoes en kan onmogelijk door een val zijn gebroken.

De Ipad hebben we dan ook ingeleverd bij de klantenservice en deze stuurt deze door naar een reparatie/expertise afdeling. Na een week het rapport gekregen met enkel constateringen. De scheur loopt van hoek tot hoek en er zit een miniem krasje bij de 3,5 jack poort. Volgens de expertiseafdeling komt dit door een val en er wordt niet ingegaan op het bol staande scherm. Wat ik ook bijzonder vindt is dat de Mediamarkt een maand oude iPad wil omruilen voor een refurbished exemplaar, wat onlangs wettelijk is verboden na een gerechtelijke uitspraak.

Uit eigen beweging

Als je je bestelling te laat geleverd wilt krijgen, zelfs al hebben ze 5 dagen de tijd om het verzendklaar te maken, vervolgens uren met de klanten'service' in contact te moeten komen om het 4x te annuleren, ze het vervolgens nog uitleveren en je daarna een week op je geld te moeten wachten, moet je vooral hier bestellen. Wat een waardeloze arrogante niet mee werkende 'klantenservice'. Ze staan je gewoon midden in je gezicht uit te lachen. Werkelijk waar schandalig

Veel te laat verzonden, zelfs als je dagen van tevoren besteld

Uit eigen beweging

Wat je kan verwachten, Handig is de optie om een leverdatum op te geven. Maar uiteindelijk doen ze daar niks mee.

Handige optie om leverdatum op te geven. Maar dan komt het product niet. Wassen neus dus, heel erg slecht. Product op voorraad, lekker je geld incasseren maar niet leveren.

Ik vermoed dat ik al lang begraven ben tegen de tijd dat ze me terug bellen.

Uit eigen beweging

Is alweer een tijdje terug maarja wil het toch graag aan de medemens meegeven, (*dit gaat over Mediamarkt Online)
Combi Magnetron/oven defect na nog geen jaar gebruik, na retour verzending lang moeten wachten tot ik een antwoord kreeg. Het zou 2 weken duren, maar uiteindelijk iets langer dan 6 weken op moeten wachten. Eerst krijg ik te horen dat zij er geen defect op kunnen vinden, terwijl ik een video heb gemaakt waarin ik uitlegde wat het probleem is. Vervolgens heb ik bezwaar gemaakt, waar weer een week over heen ging. Ik heb mij apparaat maar terug gevraagd dan, maar dat kon ineens niet omdat hij toch wel gerepareerd wordt... Uiteindelijk heb ik het idee dat ik een heel ander apparaat terug gekregen. Zonder enige mail dat hin verzonden zou zijn was hij ineens bij de buren afgegeven 6a7 weken nadat ik hem had opgestuurd. Er zitten overal gebruiksporen en krassen die er voorheen niet op zaten. Echt een rot ervaring, niemand raad ik het aan, kan beter naar coolblue oid gaan, klantenservice is daar 100x beter.

Niks bijzonders.

Je kan een klant niet 6a7 weken zonder magnetron/oven laten zitten zonder enige vorm van compensatie. Te absurd voor woorden hoe weinig info je terug krijgt per mail of via de telefoon, je weet niet waar je aan toe bent.

Uit eigen beweging

Het vinden tot aan betaling ging super. Ik had een positieve en prettige ervaring op de site.

Voor 22:30 morgen in huis! Zelf rijden Corona tijden!

Uit eigen beweging

Zondagmiddag een bestelling gedaan op de Mediamarkt.nl website en ondanks deze drukkere tijden zoals op de website beloofd de volgende dag (maandag) geleverd.

Na 's middags besteld te hebben kwam 's avonds een verzendbevestiging waarna de volgende dag de bestelling door PostNL werd geleverd.

Uit eigen beweging

I order at 65 inch TV , after it was delivered i realised it is too big for my living room. I had not opened the original package.

I called the service desk, they promptly helped me with the return, they offer to pick it up from my house for free ad the TV was picked was 2 days after the call and money was retured in 4 days.

Uit eigen beweging

MM komt eigen voorwaarden en Nederlandse wetgeving niet na.
Wanneer je ze daar op wijst geven ze niet thuis.

Pre-Corona: het dumpen van witgoed in de hal is geen bezorgen.

Niet voor rede vatbaar, ook niet na meerdere nette verzoeken.

Uit eigen beweging

Pas een tv gekocht bij de mediamarkt, echter niet blij met de kwaliteit dus wilde ik hem retourneren. Het ging om een televisie van 55 inch, waardoor je de mogelijkheid hebt om deze thuis te laten ophalen. Daar wilde ik dus ook gebruik van maken. Echter..

Ik heb 5 weken lang wekelijks 2 a 3 keer gebeld met de klantenservice van de mediamarkt, waarbij mij beloofd werd dat er vanuit het filiaal contact met mij zou worden opgenomen voor een ophaalafspraak. Dit is echter nooit gebeurd. Er is eenmalig contact met mij opgenomen, per mail, waarin gevraagd werd of ik de tv zelf wilde komen brengen en als ik hem wilde laten ophalen zou dit mij 40 euro kosten. Compleet tegen het beleid in wat de mediamarkt pretendeert uit te voeren!

Uiteindelijk werd ik er moedeloos van, omdat niemand van de mediamarkt mij belde of mailde om een afspraak te maken. Vervolgens heb ik het toestel maar verkocht op marktplaats zodat ik er toch nog geld voor kreeg.

Waardeloze aftersales service dus! Voor mij een hele goede reden om na al die jaren niets meer te kopen bij de mediamarkt. Qua klantenservice mogen ze de veters nog niet strikken van Coolblue.

PS: Dit speelde zich al af voor de Coronacrisis

Pas een tv gekocht bij de mediamarkt, echter niet blij met de kwaliteit dus wilde ik hem retourneren. Het ging om een televisie van 55 inch, waardoor je de mogelijkheid hebt om deze thuis te laten ophalen. Daar wilde ik dus ook gebruik van maken. Echter..

Ik heb 5 weken lang wekelijks 2 a 3 keer gebeld met de klantenservice van de mediamarkt, waarbij mij beloofd werd dat er vanuit het filiaal contact met mij zou worden opgenomen voor een ophaalafspraak. Dit is echter nooit gebeurd. Er is eenmalig contact met mij opgenomen, per mail, waarin gevraagd werd of ik de tv zelf wilde komen brengen en als ik hem wilde laten ophalen zou dit mij 40 euro kosten. Compleet tegen het beleid in wat de mediamarkt pretendeert uit te voeren!

Uiteindelijk werd ik er moedeloos van, omdat niemand van de mediamarkt mij belde of mailde om een afspraak te maken. Vervolgens heb ik het toestel maar verkocht op marktplaats zodat ik er toch nog geld voor kreeg.

Waardeloze aftersales service dus! Voor mij een hele goede reden om na al die jaren niets meer te kopen bij de mediamarkt. Qua klantenservice mogen ze de veters nog niet strikken van Coolblue.

PS: Dit speelde zich al af voor de Coronacrisis

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf met beloftes die niet waar gekomen kunnen worden. Prijzen zijn oké maar daar is alles mee gezegd. Fake aanbiedingen, klantenservice om te janken, geven ze in de winkels zelf ook aan. Alle mensen van de klantenservice ontslaan en opnieuw opbouwen zou ik zeggen.

Klantenservice kan beter in India gehost worden want daar wordt je nog beter geholpen. Kastje naar de muur al twee weken. Nummers zijn doorgeschakeld, klantenservice is alleen voor online producten en niet voor gekochten producten in de winkel. Klachten worden niet in behandeling genomen of gereageerd.

Uit eigen beweging

Nieuwe ipad pro besteld waarbij levering stond op lanceerdatum. Nog gebeld voor bevestiging en ja hoor meneer u heeft een pre order en ontvangt het artikel op de gewenste datum. Uiteindelijk bleek dat állemaal gelogen . Wederom gebeld en na een kwartier hangen kwam het verlossende woord. Erg slecht.
.

Twee maal gebeld eerste maal voorgelogen tweede masl annulering aangevraagd die 5 wd duurt! Belabberde service!

Uit eigen beweging

Ik doe een bestelling + betaling en sindsdien is het stil. Na 15min in de wacht kan de servicedesk niet meer zeggen dan dat er voorraad is. Annuleren wordt niet geaccepteerd en het is afwachten wanneer wel geleverd wordt.

Neem dan geen webshop bestellingen aan als je het niet meer aankunt.

Het product is op voorraad en je kunt niet zeggen wanneer je gaat leveren

Geen antwoord op de simpele vraag wanneer er dan wel geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Probeer een G604 muis te bestellen via webside, maar met een afhaal punt naast mijn werk, vul alles in en selecteer afhaal punt, tot dan alles goed, selecteer betaal methode, en opeens gaat vinkje gaat weg bij afhaal punt, probeer andere browser dan mijn dicht getimmerde Firefox, schone Chrome geeft het zelfde probleem, kan niet veder met bestellen.

Bel klantenservice, en leg probleem uit, wordt er gezegd dat dit te maken heeft meet het Corona virus, en dat ik maar naar een winkel in de stad moet komen om hem daar op te halen, wat heeft corona te maken met een kappote website? en alsof de stad in rijden veiliger is dan een afhaalpunt om de hoek?

Breng dat beleeft op wordt de haak er op gegooid, als er zo met klanten wordt omgegaan mogen jullie de muis houden, en koop ik hem wel ergens anders, ook al kost hij daar €15 meer.

Dacht dat MM een nette winkel was, maar naar eigen ervaring zijn de 2 sterren dik verdient!

Uit eigen beweging

Ik heb via internet een product gereserveerd. Ik kom in de winkel. Geen product. MediaMarkt geeft aan: Pech! Fijne dag nog.

Ik heb via internet een product gereserveerd. Ik kom in de winkel. Geen product. MediaMarkt geeft aan: Pech! Fijne dag nog.

Uit eigen beweging

Bestelling ging heel makkelijk. Stond twee tot drie dagen levertijd.
Maar de bestelling van zaterdag 21 maart 2020 wordt het al zondag 22 maart 2020 geleverd.

Besteld een 4 tb externe harde schijf.

Eerst stond er levering tussen 14.45 uur en 20.45 uur. Toen werd het uitgesteld tussen 20.00 uur en 22.40 uur.
Nu weer uitgesteld tussen 21:05 en 22.40

Ik kijk nu om 21:20 hoe het met de levering staat. Nu staat er het volgende:

Vanwege een langere wachttijd is de opdracht niet uitgevoerd

Op dit moment is er nog geen bezorgmoment bekend.

Even later kreeg ik een e-mail binnen om een nieuwe afspraak te maken.

Kun je dagen kiezen wanneer het je uit komt. Alleen onmogelijk om tijdsvakken te kiezen. Moet ik weer een dag thuis blijven om geleverd te krijgen tussen 8.00 uur in de ochtend tot en met 20.00 uur in de avond.

Sorry maar dit is toch zo'n waardeloze bezorgservice. Dat de Mediamarkt met dit soort bedrijven in zee gaan is te gek voor woorden. Zeker ook dat je niet kunt kiezen door wie je het wilt laten bezorgen. Nee Mediamarkt ik zal jullie helaas afkraken waar mogelijk is puur en alleen maar om de mensen te waarschuwen dat ze nooit ONLINE moeten bestellen bij jullie.

Advies:

OF SLUIT JULLIE WEBSITE OF NEEM EEN ANDERE VERVOERDER.


Sorry maar dit zijn achterlijke tijden om dingen te bezorgen. En zeker voor de zondagavond.

Wat een waardeloze organisatie.

Dit stinkt toch echt naar oplichting zeker gezien de hoeveelheid klachten die hier staan over hun. Had ik hier maar eerst naar gekeken dan had ik daar niet besteld.

Gelukkig met paypal betaald.

Sorry Mediamarkt, maar ik ben zeer woest op jullie !!!!!!

Meest slechte organisatie die ik ooit mee gemaakt heb.

Helaas kan je bij de Mediamarkt niet kiezen voor een andere bezorger, dus mijn conclusie is. Ik bestel NOOIT meer wat bij de Mediamarkt aangezien hun bezorgservice echt waardeloos is.

Uit eigen beweging

GSM stuk, nieuwe besteld bij Mediamarkt, waar in in het verleden diverse zaken gekocht heb naar tevredenheid. Zag hier veel mopperaars, maar had zelf een goed gevoel over Mediamarkt.
Vandaag besteld, morgen geleverd is de belofte. Morgen = zondag in mijn geval en persoonlijk hoeft dat van mij niet zo, op zondag. Daarom laten bezorgen bij het filiaal Ekkersrijt in Son. Zou een mail krijgen als hij is gearriveerd. Kreeg geen mail, dus maar gebeld. Nee mijnheer, u krijgt een mail, ook als er redenen zijn waarom hij vandaag niet geleverd zou kunnen worden. Inmiddels is het zondagavond 19.30 uur. Niets geleverd. Geen mail ontvangen. Geen bericht dat hij niet komt; gewoon "val maar dood klant, wij hebben onze centen binnen" politiek. Jammer Mediamarkt. Even met knippen en plakken wat er bij mijn bestelling vermeld is:
Bestelling verzonden naar magazijn Eindhoven Ekkersrijt

Je bestelling is doorgezet naar ons magazijn en wordt voorbereid voor verzending. Eindhoven Ekkersrijt

Product is niet geleverd zoals beloofd. Zou de volgende dag geleverd worden, maar is niet geleverd

Telefonisch contact gehad; ook daar werden leugens verspreid. Mij werd verteld dat ik altijd een mail zou krijgen, maar heb niets ontvangen

Uit eigen beweging

Ze verlagen de prijzen van producten en gooien dat hier in Pricewatch. Blijkt dat de producten niet leverbaar zijn of uberhaupt in een winkel af te halen zijn. Wederom puur staaltje van bedrog.

In de winkel er over gehad. Opmerking was ook waardeloos. "Het is niet verboden of illegaal"

Uit eigen beweging

Voorheen had Mediamarkt al streken zoals met de bekende prijs verhogingen voordat er BTW korting werd gegeven. Nu bezuinigen ze op de bezorging.

Witgoed werd in de hal gesmeten. Ophalen Recycling deden ze niet aan. Alhoewel dat wettelijk en volgens eigen voorwaarden verplicht is. Dit zit dus op het randje van crimineel.

Wanneer je als klantenservice moet gaan liegen tegen klanten is het eind zoek.