MediaMarkt

Uit eigen beweging

Een Hori pad voor de Nintendo Switch besteld, samen met een Nintendo Switch screenprotector .
Had nog een verjaardagsvoucher van €5,- van de Mediamarkt, dus daar besteld.

In de doos zat geen screenprotector, ik gebeld en kreeg na lang wachten, de mededeling dat die nog wel zou komen.
Na het weekend weer gebeld, screenprotector had in de doos moeten zitten.

Had ergens anders al een andere screenprotector gekocht, wou dus graag geld terug voor de screenprotector, zo afgesproken. Twee dagen later, mail met daarin de mededeling dat de screenprotector er door hun was opgeplakt , waarop is mijn vraag aan de klantenservice, op de doos?
Ik wil mijn geld terug, zij sturen een nieuwe in een gekreukelde bubbelenvelop! Dus heb de hele bestelling maar teruggestuurd en wat schetst mijn verbazing, ze ontvangen en crediteren alleen de Hori pad, screenprotector is weer verdwenen!

PS: Een paar maanden terug nog een Logitech MX Ergo muis besteld bij MM, krijg je een muis met een ander serienummer dan op de doos.
Geen probleem volgens de klantenservice!

Uit eigen beweging

Product mooi op tijd aangekomen.
Eenmaal doos geopend zat er iets anders in dan besteld en bestelbon van een andere persoon. Contact opgenomen met klantendienst en na half uur in wacht maar opgegeven.
Persoon van wie ik zijn bestelling had zelf maar getelefoneerd (gegevens stonden op de bestelbon).
Postbode was bij hem nog niet langs geweest maar ging contact opnemen met mij als hij er was.
Uurtje later telefoon en ja hoor mijn bestelling zat bij hem in de doos.
Zelf maar naar hem toe gereden en geruild.

Uit eigen beweging

Als je iets bestelt en daar staat bij dat je het binnen 2 uur kan afhalen en dat het op voorraad is, verwacht je niet dat je alsnog "moet wachten tot het is geleverd" volgens de klantenservice. De 24 uur zijn inmiddels ruimschoots overschreden en nog kan men mij niet vertellen hoe lang ik moet wachten tot ik het kan afhalen in de winkel. In de tussentijd staat het product nog steeds op de website als op voorraad en binnen 2 uur af te halen. Ik heb oprecht nog niet eerder zo'n slechte service ervaren als bij deze Mediamarkt bestelling.

Het product zou in de winkel in Leeuwarden op voorraad zijn en binnen 2 uur kunnen worden afgehaald. Top! Direect besteld dus. Helaas binnen een uur een mail dat de levering vertraagd was. Klantenservice gaf aan dat alles wat op voorraad is, al gereserveerd is voor andere klanten. Rare gang van zaken!

Wachttijd klantenservice via telefoon: meer dan 30 minuten.
Resultaat klantenseervice via telefoon: vriendelijke medewerker die niets kon zeggen of uitleggen
Wachttijd klantenservice via chat: meer dan 60 minuten (2 opeenvolgende dagen)
Resultaat klantenservice via chat: bijdehante medewerker (op mijn vraag wanneer de verwachting is dat ik mijn bestelde en betaalde product dan wél af kan halen kreeg ik letterlijk terug "Dat weet ik niet, ik sta niet in de winkel namelijk." die kortaf alleen aangeeft niets te kunnen doen en zegt "Je zult dit nog even moeten afwachten". Geen tijdsindicatie en men wil geen contact met de betreffende winkel opnemen.

Uit eigen beweging

Woordje vooraf: ik schrijf regelmatig een review (Google , Tweakers, etc.), dit is de eerste keer dat ik een onvoldoende geef.

Zondag 21 juni een bestelling geplaatst voor een Samsung S10e telefoon met abonnement. Reden om voor Mediamarkt te kiezen was simpelweg dat het de enige leverancier was welke dit specifieke model en kleur op voorraad had.
Via de mail netjes een bevestiging ontvangen en de melding dat ik gebeld zou worden door de Mediamarkt.
Helaas een week geen bericht gehad en inmiddels was de telefoon niet meer op voorraad volgens de website. Dus zelf maar geprobeerd te bellen. Toen begon de ellende. Mediamarkt verwijst naar T-Mobile, T-Mobile naar de Mediamarkt. Na 3 call center medewerkers was ik er een beetje klaar mee en gaf ik er iets meer draagkracht aan door te melden dat ik van plan was mijn klacht op Instagram te melden en dat mijn 100.000 volgers dat vast interessant zouden vinden.. (in werkelijkheid heb ik geen Instragram..) Toen werd ik ineens heel goed geholpen. Wat blijkt: Mediamarkt heeft de bestelling eenzijdig geannuleerd, omdat het toestel niet op voorraad was, zonder mij daarover te informeren.
Dat is dus blijkbaar hoe de Mediamarkt met klanten en bestellingen om gaat...

Dus bij deze een waarschuwing voor iedereen die overweegt online een bestelling te plaatsen: doe.het.niet. Je krijgt er spijt van.

Lange wachtrij, bij elkaar zeker een uur gewacht over meerdere telefoontjes. Op een gegeven moment raadde een call center medewerker mij aan hetzelfde nummer opnieuw te bellen omdat zij het niet kon oplossen..

Mediamarkt, deze manier van klanten benaderen is echt niet meer van deze tijd. Het is dat Mediamarkt soms op basis van grootschalige inkoop "goedkoop" kan inkopen, maar als dit zo doorgaat gaat iedereen naar Coolblue, waar ze wel begrijpen wat service verlenen is.

Uit eigen beweging

Lege doos ontvangen, na een week nog niks geregeld en/of ontvangen.
Maken een incident nr aan en vervolgens doen ze niks meer

Lege doos ontvangen, na een week nog niks geregeld en/of ontvangen

Maken een incident nr aan en vervolgens doen ze niks meer

Uit eigen beweging

Aankoop en winkelservice in Assen was goed, maar 'landelijke' mediamarkt-service na defect apparaat ronduit slecht. Zie aanvulling bij service/ klachten.

Naschrift: uiteindelijk (na lang wachten en heel veel telefoontjes) heeft iemand van het filiaal in Assen contact met mij opgenomen. Ze verbaasde zich zeer over de gang van zaken bij de 'landelijke klantenservice'.
Ik heb inmiddels een vervangend product ontvangen. Helaas niet net zo'n product als ik had; was er niet meer.
En ik kreeg ee aardige kaart met een cadeaupas erbij van 10 euro.

Klantenservice staat je wel te woord maar dat bestaat uit luisteren en zeggen dat iets goedkomt. Maar....het komt niet goed. Ook niet na meerdere telefoontjes. Ik ben nog steeds wachtende. Gekocht product na drie wk defect, dus opgestuurd. Nu , inmiddels 5 wk nadat ik t heb opgestuurd, nog steeds niks retour. Er is mij (na meerdere telefoontjes van mijn kant) een nieuw product beloofd. Ik wacht nog steeds... Ik koop nooit meer iets bij m.markt vanwege : de slechte service ná aankoop, het niet nakomen van meerdere beloftes én vanwege het interne niet functionerende communicatiesysteem binnen Mediamarkt.
Dit blijkt uit: 'Er is een computerstoring' ,/We hebben het doorgezet' /',' uw status stond verkeerd in het systeem./ We hebben het aangepast' '/ - 'u krijgt een nieuw product opgestuurd'/ 'Binnen 24 uur krijgt u een mailreactie'.
Het wordt allemaal beloofd... Maar niet waargemaakt. Ik heb nog stééds geen reactie en nog steeds geen nieuw
product.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op Mediamarkt. Tijdens bestelproces wordt er gevraagd om het product, wat op voorraad is, al na 2 uur op te halen bij een Mediamarkt vestiging in de buurt. Gekozen voor de afhalen optie. Na een uur een melding krijgen dat je bestelling vertraagd is en niet meer op voorraad bij de betreffende locatie.

Product was niet aanwezig op de gekozen locatie terwijl het product op voorraad zou zijn.

Telefonisch enorm slecht bereikbaar. Na 20 minuten een medewerker aan de lijn gekregen. De medewerker zou iets gaan uitzoeken, na 20 minuten de hoorn er maar opgelegd na complete stilte aan de andere kant van de lijn.
Fysieke klantenservice op locatie kon niets doen omdat de order online geplaatst was, tevens konden ze de order niet aanpassen naar een andere locatie in de buurt waar deze wel op voorraad was.

Uit eigen beweging

Net als alle anderen die hier een review achterlaten trapte ik er in, nu baal ik dat ik de reviews niet eerder had gelezen. Een product zou op voorraad zijn, zondagavond besteld en maandag in huis. Prijs was ook erg scherp. Te mooi om waar te zijn natuurlijk, de volgende dag niets gehoord en zelf gezien dat het product is vertraagd.

Normaal vind ik het kinderachtig om te annuleren zodra een product iets vertraging heeft, maar als er op de site staat dat het de volgende dag in huis is, dan ga ik daar anno 2020 wel redelijk vanuit. Mocht het een dagje vertraging oplopen dan is dat natuurlijk begrijpelijk, maar in dit geval was geen enkele verwachte leverdatum bekend en mocht ik zelf ontdekken dat PostNL vandaag niet zou aanbellen. Jammer, toch maar bij de buren besteld met de grote blauwe buik.

Ruim 10+ minuten wachtrij bij zowel chat als telefoon om de bestelling te kunnen annuleren. Uiteindelijk ging dit via een chatbot via de facebook messenger interface wel..

Uit eigen beweging

Het navigeren in de webshop van Mediamarkt verliep eenvoudig. Verder is website overzichtelijk en biedt per product goede en duidelijke productinformatie. Daarnaast is het volledige bestelproces inclusief de betaling goed en eenvoudig verlopen.

Ondanks de melding dat het mogelijk langer zou duren dan ik gewend was, is mijn bestelling gewoon de volgende dag (na het plaatsen van de bestelling) uitgeleverd.

Uit eigen beweging

Goede shop, er zijn veel producten, je kan ze uittesten in de winkel en goede service. Veel fillalen en het personeel is aardig. Motivatie is allen uit eigen beweging.

Geleverd in goede staat, korte verzendtijd en geen foutjes in de bestelling.

Uit eigen beweging en niet altijd even goed. dan duurt het lang en de andere keer weer kort. (wisselend)

Uit eigen beweging

Prima, bestellen verloop zoals je mag verwachten. Geen bijzonderheden maar ik moet 12 woorden invullen.

Verzending verloopt via Dynalogic.... Een organisatie die koffie apparaten en telefoon ophaalt en repareert levert nu ook pakketjes uit voor ze. Bezorger is onderweg conform de website en vervolgens onverhoopt niet meer instaat om af te leveren (19:00 uur).

Na een aankoop wordt je gebombardeerd met verzoeken om reviews achter te laten. Afmelden hiervoor kan niet ook niet via de service desk.
Retour en aanmelden via de website ze maken het zo moeilijk mogelijk. Ipv vanuit je orderhistorie een artikel aan te kunnen klikken en retour op te starten moet je nummers en artikel codes gaan opzoeken en invullen.

Uit eigen beweging

Ik trap in de slogan, bestel nu en wij lever direct 10-06 (sonos arc en sonos sub) aan huis (ik heb bewijs in de bestel bevestiging) , vandaag 10-06 helemaal niets gehoord, gebeld, en wordt me doodleuk verteld dat hij niet op voorraad is en ze wel even contact opnemen als het op voorraad is , bestelling per direct geannuleerd, nooit meer mediamarkt, kansloos

Uit eigen beweging

Bij het aanschaffen van de telefoon in kwestie staat bij het product. Voor 23.30 besteld morgen in huis. Je besteld hem en na betaling staat er doodleuk levertijd 1 tot 3 dagen. Zo werkt dat niet Mediamarkt

Uit eigen beweging

Laptop zorgvuldig geselecteerd en gewacht tot deze in de aanbieding kwam. Blij hem te uiteindelijk te kunnen halen maar helaas niet voor de aanbiedingsprijs maar voor 30 euro meer omdat er een mediamarkt service op zit die de laptop "gebruiksklaar" maakt. Prima service maar niet gewenst voor mij. Helaas is er geen laptop aanwezig in de winkel die zonder deze service en voor de daadwerkelijke aanbiedingsprijs meegenomen kan worden. Die moet apart besteld met 1 week levertijd. Jammer maar dan wil ik hem toch graag nu mee hebben. Als er een paar dagen later gevraagd wordt wat ik van de servicedienst vond en hoe tevreden ik ben kan ik natuurlijk nog even benadrukken dat deze ongewenst maar een soort van verplicht is door ontbreken van de vrijwillige keuze. Erg vervelend maar geen probleem zegt mediamarkt. De extra 30 euro zou worden gecompenseerd, met een bon die na ontvangst geen waarde blijkt te hebben. Na meerdere contact momenten stopt de reactie en is er geen contact meer geweest. 30 euro is niet de wereld maar het princiepe bevalt me niet. Dit gevoel is nog erger geworden omdat deze laptop vanaf het begin niet goed heeft geweekt waardoor je je afvraagd wat ze er bij de mediamarkt mee gedaan hebben. Nu blijkt dat er een falende wifi module in zit die vervangen moet worden onder garantie van lenovo zelf. Is dit de originele module van lenovo of heeft mediamarkt daarmee lopen klooien? Ik zal het nooit weten maar hoop dat aanstaande reparatie goed verloopt en ik eindelijk een goed werkende laptop krijg.

Klantenservice reageert simpelweg niet. Aanvankelijk gaven ze de fout toe en hebben ze een compensatie met een tegoedbon aangeboden. Na ontvangst per post bleek deze bon geen waarde te hebben. Toen begon het doorverwijzen met als resultaat geen reactie of compensatie. Ook niet naar meerdere mailtjes aan het adres van Mediamarkt. In ieder geval 1 klant minder te bedienen. Goed gedaan team!

Uit eigen beweging

6 mnd oud Product niet gerepareerd retour.ondanks verzoek sony. Produkt retour met als oplossing factory reset. Staat in beschrijving dat ik dit allang gedaan heb. Staat ook in dat sony heeft gevraagd om het retour te zenden.

Meneer zeiI: kan hier niet aan doen, ipv naar een oplossing zoeken. Dit is precies de reden dat ik nooit meer iets koop bij mediamarkt. Coolblu is zoveel beter op dit gebied.

Uit eigen beweging

Tv van te voren gereserveerd. Netjes gebeld door de winkel. In de winkel netjes geholpen en ze hebben geholpen de tv in de auto te laden

Uit eigen beweging

Simpel huishoudelijk apparaat besteld. Onduidelijk hoe kortingskaarten kunnen worden gebruikt. Je moet verwarrend met een kortingscode "betalen", om vervolgens de rest te betalen.
Website heeft optie om je login te onthouden, maar die optie werkt niet. Elke x aantal uur dat ik op de website terugkom, moet ik opnieuw inloggen.

Bestellingen annuleren met behulp van bestel&artikel nr werkt ook niet (bestellingen worden niet gevonden).
Klantenservice is onbereikbaar.

Verzending naar huis met een extra kamernr (flatgebouw). Dit kamernr wordt op de website incorrect weergegeven, en ontbreekt dan ook op de pakbon die bij PostNL is gebruikt. Resultaat: bestelling vliegt heen, gaat terug met "onjuist adres", en je hoort er niets meer over. Inmiddels staat de bestelling vast als "Bezorgd", maar dat klopt natuurlijk niet.

Klantenservice is onbereikbaar. Na 15 minuten wordt plots verbinding verbroken. Bij drukte heb je de optie om je te laten terugbellen, maar dat wordt niet gedaan. Na 19:00 (!!!) mag je met hipster social media platforms het maar proberen.. waar je de volgende dag pas antwoord krijgt. Kortom, waardeloos.

Als je dan toch via telefoon contact hebt wordt je slecht geholpen. Medewerkers zijn slecht verstaanbaar en begrijpen niet wat je bedoeld. Er wordt beloofd dat de bestelling opnieuw wordt verzonden dezelfde dag.. De volgende werkdag is er nog niets gebeurd.

Uit eigen beweging

Je bestelt, op maandagmiddag, geld gaat dadelijk van rekening, items staan "beschikbaar" en bij bestelling vermelding "beschikbaar in afhaalpunt binnen 1-3 dagen". Echter na 8,5 volle werkdagen zelfs nog geen bevestiging ontvangen wanneer je items zou kunnen afhalen. Bestelling gaat niet om "exotische produkten", simpele LP's+CD

Ondanks vermelding "af te halen binnen 1 - 3 dagen" zelfs nog geen info over mogelijke afhaling na 8,5werkdagen

Na 5 werkdagen klantendienst via invulformulier gecontacteerd, wegens géén antwoord halverwege 8ste werkdag na bestelling klantendienst telefonisch gecontacteert, maar daar enkel antwoordapparaat beschikbaar en dus opnieuw geen feedback... dit is 2020!!!

Uit eigen beweging

Gister Super Smash Bros Ultimate gekocht, vandaag binnen, betalingsysteem werkte niet heel goed, ik denk dat ze een nieuwe betaal pagina hebben gemaakt dan dat ze hiervoor hadden. was her en der even zoeken.

Pakket was verpakt in noppenfolie envelop.

Uit eigen beweging

Samsung S10 besteld bij mediamarkt, goede voorwaarden, garantie en belofte van snel bezorgen en dat ging ook keurig. Alles netjes direct per mail bevestigd en conform beloftes bezorgd. zag er ook keurig uit.

Uitstekende levering; ondanks vlak voor Pinksteren toch de volgende dag thuis, keurig!