MediaMarkt

Uit eigen beweging

In de winkel geweest (MediaMarkt Amersfoort) voor de aanschaf van een laptop aangezien hij op internet niet meer te bestellen was. Meerdere dingen beleeft:
- Laptop kwam niet overeen met het bordje, medewerker moeten overtuigen in plaats van dat ze het meteen even goed bekeek. Na het goede model gezien te hebben besloten die aan te schaffen.
- Bij de kassa aangekomen moest er 30 euro extra afgetikt worden omdat de doos geopend was en de computer "Startklaar" gemaakt was. Dit geweigerd, er moest een andere doos komen met een laptop die niet startklaar gemaakt was. Hier waren we niet op gewezen door de eerdere medewerker.
- We moesten terug de winkel in om de andere doos te halen. Deze lag er niet dus de eerdere medewerker weer aangesproken. Die had de sticker nog nooit gezien, dus die het geval uitgelegd en zij achter in het magazijn kijken.
- Vervolgens weer terug achter in de rij aansluiten, betaald en de parkeerkaart zogenaamd afgestempeld zodat er niet nog betaald hoeft te worden voor het parkeren.

vervolg hieronder bij klantenservice ...

... Vervolg van algemene beoordeling
- Je raad het al, sta je bij de slagboom, gaat die niet open en staat er op het schermpje dat je terug moet naar de kassa. (hele rij auto's achter je, krappe parkeergarage, helemaal achteruit, moeilijk moeilijk...)
- Weer terug de winkel in (eerst de hele parkeergarage/winkelcentrum weer door) Bij de klantenservice stond een wachtrij van +/- 40 minuten volgens het scherm, dus maar weer in de rij bij de kassa. (3e keer, icm corona, lekker is dat...)
- Bij de kassa aangekomen konden ze me niet verder helpen, ik moest de kaart bij de parkeerautomaat beneden in de parkeerautomaat activeren was het verhaal. Ze konden echt niets anders voor mij doen.
- Ik met goede hoop naar de parkeerautomaat, hopende dat die zou zeggen dat alles goed was en ik gratis mocht uitrijden. Zegt dat ding dat ik moet betalen. Aangezien mijn vriendin nog steeds bij de slagboom stond omdat ze niet achteruit kon, maar besloten te betalen.

- Zorg dat er opgeleid personeel bij de apparatuur staat die ze proberen te verkopen. Geef ze een cursus en laat ze niet volop tegen je ingaan als er iets niet klopt, maar zoek het eerst uit.
- 30 euro betalen voor het voltooien van de OOBE van windows is gewoon afzetterij, dat kan mijn moeder zelfs nog (geloof mij, dan kan iedereen het).
- Fix de parkeerautomaat, geef dan gewoon niet de mogelijkheid om gratis te parkeren. Of geef als service een nieuwe gratis uitrijkaart als het mis blijkt te gaan.
- Limiteer het aantal mensen in je winkel tijdens COVID, onverantwoord zo.

Uiteindelijk wel de goede laptop in huis, maar heeft wel veel langer geduurd dan nodig was op deze manier.

Uit eigen beweging

Verkeerd product geleverd gekregen (USB-C to AV adapter van Apple i.p.v. een Samsung 860 EVO 1 TB).

Nu verwachten zij dat ik de adapter eerst terug stuur. DAN pas gaan zij een 'onderzoek starten', en DAN is het volgens de callcenter meneer ook maar net de vraag of ik mijn 120 euro of product krijg.

Ik bestel hier nooit weer, ik adviseer iedereen om hetzelfde te doen.

Ik kreeg alleen als reactie van de betreffende call center medewerker: "dit is alles wat ik voor u kan doen". Niks dus, kon diegene niets aan doen maar alsnog wel even balen.

Uit eigen beweging

Had een Steelseries Apex Pro besteld en opgehaald op de vestiging in Zoetermeer, toen ik aankwam in Zoetermeer bleek dat de zegels allemaal gebroken waren. Natuurlijk was dat ook de laatste in de winkel dus maar meegenomen uiteindelijk. Eenmaal uitgetest bleek de verlichting van een van de toetsen defect te zijn. Dus ik bel de klantenservice, eenmaal aan de lijn kreeg ik in nette woorden het antwoord jammer joh, kom maar een nieuwe halen, en oh ja een vervanging reserveren is niet mogelijk. De dag erop heb ik het product geretourneerd bij de vestiging ArenA waar ik bij het retourneren heel erg netjes ben behandeld (vandaar ook een rating van meer dan 1 ster). Ik had om een vervanging te "reserveren" een nieuw exemplaar besteld alleen toen ik in arena aankwam bleek het door mij bestelde exemplaar ook niet aanwezig te zijn. Hierom heb ik er uiteindelijk maar een besteld bij een andere winkel.

Product zelf opgehaald in een van de winkels

Uit eigen beweging

Slechte klantenservice. Ik had een foutje gemaakt in mijn bestelling, ik heb binnen een uur gebeld met de klantenservice. Er is vervolgens niets veranderd en ik werd bijzonder onvriendelijk behandeld. Ik heb uiteindelijk zelf de fout in mijn bestelling, na bezorging op moeten lossen.

Ik werd waardeloos behandeld. Er was regelmatig onbegrip. Die beste jongen begreep niet wat er aan de hand was na het 3 keer uit te leggen en kwam met een niet werkende oplossing. Waardeloze ervaring.

Uit eigen beweging

AKG N700NC besteld. Product beviel niet, dus teruggestuurd op 20 juli 2020. Het verwerken van de retour duurde vrij lang - begrijpelijk, het is druk en Covid is ook een ding. Wat ik niet had verwacht, is dat ik na eindeloos bellen, mailen en chatten vandaag (19 OKTOBER) een retourbevestiging heb gehad. Het kostte MediaMarkt in dit geval dus 4 MAANDEN om mijn geld terug te storten.

Niet chill, klantenservice doet bar weinig. 1 ster.

Product was online op voorraad en zou thuis bezorgd worden. De factuur die toegestuurd werd, meldde dat ik het moest ophalen in de winkel omdat het opeens niet meer op voorraad was. Ik belde voor de zekerheid en kreeg inderdaad te horen dat ik echt naar de winkel moest. 1 dag later kwam de postbode hem tóch thuis bezorgen. Geen idee hoe of wat, maar goed... Product zelf was netjes verpakt.

Zie algemene beoordeling. Klantenservice neemt weinig initiatief; ik heb 3x moeten bellen en misschien 100x moeten chatten of mailen voor er iets gedaan werd. Nu na 4 maanden eindelijk opgelost - even afkloppen, want het geld staat nog niet op de rekening, maar bon.

Uit eigen beweging

Veel op voorraad. Snel verstuurd. Net verpakt. Gratis retour. Snel geld terug. Acties. Doet goed mee met coolblue en bol. Azerty en Alternate vragen vaak verzendkosten en retourkosten.

Goed verpakt. Snel in huis. Info waar mijn pakket is op het moment.

Uit eigen beweging

Ik zag dat mediamarkt dezelfde prijs hanteerde als andere webshops en ging 2 uur later naar de winkel om het product te kopen.

Daar aangekomen was de prijs 20% hoger. Na navraag te hebben gedaan is mij verteld dat mediamarkt digitaal mee gaat met prijzen maar dat elk moment kan veranderen. Daarnaast was er een actie dat alleen in de nacht geldig was ?

Super onduidelijk verhaal. Heb uiteindelijk toch maar weer online besteld waar de prijs wel gelijk is gebleven.

De klantenservice kon alleen meedelen dat het zo werkt en ik helaas voor niets ben gekomen. Dat is geen service.

Uit eigen beweging

Een bestelde laptop bleek defect bij aankomst. Afgesproken dat ik moest retourneren; er zou direct een nieuwe laptop opgestuurd worden. 3 telefoontjes en een week later: laptop niet meer leverbaar. Op twee klachten en nog wat telefoontjes geen reactie. Bijzonder slechte service!

Eerste zending was defect. Een tweede zending is nooit aangekomen, terwijl die 'klaarlag om door de vervoerder te worden opgepikt'.

Belolten worden niet nagekomen, klachten worden niet in behandeling genomen.

Uit eigen beweging

Online game besteld en gekozen voor ophalen in de winkel (Middelburg). je ziet van tevoren al op de website of het product op voorraad is, na bestelling kon ik na ongeveer een uurtje het product ophalen, voordeel is dat het dan bij de servicebalie ligt en je zelf niet de hele winkel door hoeft.

Uit eigen beweging

Ik heb de nieuwe Xbox series x besteld alleen ga ik verhuizen waardoor ik graag het lever adres wil wijzigen. Echter is dit niet mogelijk een maand voordat het product wordt verstuurd...

Tip van de MediaMarkt of wacht voor je oude woning of pas de bezorging aan in de postnl app als je over een maande de t&t krijgt waardoor deze een dag later word geleverd.

Ze kunnen je precies nergens mee helpen. Heel erg handig..

Uit eigen beweging

Ben besodemieterd door Mediamarkt en hun toenmalig extra verzekeringspartner Actua. De extra verzekering die ze me hebben verkocht is misleiding en zodoende heb ik nu een waardeloze tv waar totaal eigenlijk 5 jaar garantie op zit, nu is ie stuk en krijg ik een fooitje. Aankoopbedrag 2499 tv en 240 euro extra verzekering Actua verzekering.

Heb de tv zelf opgehaald in de winkel

Klantenservice Mediamarkt en hun toenmalige partner Actuaverzekering sturen iedereen van kastje naar de muur.

Uit eigen beweging

Slechte omschrijving en producten zijn lastig vindbaar. Betalen met creditcard ging ook lastig omdat MediaMarkt daar lang over deed om het te verwerken.

Was niet volgende dag in huis.. Terwijl op de site stond dat het wel zal moeten zijn.

Heel, heeel, heeeeel slecht. Heb na een maand nog geen reactie op Twitter, na 2 weken geen reactie op m'n mail. Wilde het een keer via de chat proberen maar die werkte niet, 45 min gewacht voor niks.

Uit eigen beweging

Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis
mooi niet. Dag later niets ontvangen, en ze roepen overal wat anders

Product is een dag later niet eens verzonden dus het kan ook niet bezorgd zijn

Gebeld nadat ik in de middag na de bestelling nog helemaal niets gehoord had gebeld. Reactie "het product is niet op voorraad"
Vreemd want op de website is het product nog gewoon te bestellen.
Via Facebook zeggen ze er was een storing waarschijnlijk komt het morgen
Via Twitter zeggen ze de website loopt achter

kortom ze roepen maar wat en ondertussen geen communicatie over dat een product niet op voorraad is.

Uit eigen beweging

Afgelopen week wilde ik een Samsung Galaxy S20 4g grijs bestellen, bij Media Markt. De prijs was van maandag tot donderdag 699 euro. Omdat ik het pakketje zaterdag wilde hebben heb ik gewacht tot vrijdag. Toen was de prijs opeens gestegen naar 729 euro. Klantenservice wilde dit niet aanpassen voor mijn order. De prijs is zo gebleven tot dinsdag de week erna, toen de prijs opeens weer 699 werd.
Ze zijn dus ongelofelijk met de prijzen aan het spelen, waarschijnlijk om maar zo veel mogelijk marge te halen. Onoplettende klanten betalen dus de hoofdprijs.

Contact met de klantenservice gehad om de prijs eventueel te laten zakken van 729 naar 699, omdat dat zo de hele week de prijs was. Eerst meer dan een dag gewacht op antwoord. Daarna eindelijk reactie gekregen, dit konden ze absoluut niet doen. 2 dagen later is de prijs weer uit zichzelf gezakt naar 699 euro.... Het lijkt me dus sterk dat ze verlies zouden maken als ze de telefoon voor mijn order zouden hebben aangepakt, er wordt gewoon gespeeld met de prijzen.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding bij MediaMarkt voor de DJI Mavic Mini Combo. Bestelling geplaats en dag later melding dat drone verstuurd was. Nu 3 weken verder en product nog steeds niet ontvangen.

In het begin gaf MediaMarkt de schuld aan coronavirus dat het daarom lang duurde. Daarna de schuld aan PostNL. Maar blijkt dus dat het magazijn de bestelling verpest heeft. Is nooit naar PostNL verstuurd. MediaMarkt moest onderzoek doen wat er gebeurd was en dat duurt minimaal 7 dagen.

Uiteindelijk een heleboel keer gebeld en gemaild. Altijd aardige mensen en willen graag helpen, maar vaak hebben ze geen mandaat om iets te regelen voor klanten. De organisatie binnen Mediamarkt is gewoon een zooitje. Als het goed loopt, geen probleem. Gaat het fout, dan ben je de klos!

Uit eigen beweging

MediaMarkt WIL klanten NIET HELPEN!
Ze doen er alles aan om de processen te vertragen en klanten met een kluitje het riet in te sturen! Geen enkele vorm van communicatie uit eigen beweging. Valse beloften worden er gedaan. Alles wat ze zeggen komen ze niet na. Medewerkers zelf zijn niet eens op de hoogte van de interne afhandeling.

Omdat ik een aantal jaar in dienst was mocht ik van mijn werkgever een cadeau uitzoeken.
Ik dacht: ik wil wel een cadeaubon van de MediaMarkt! Heb een mooie aanbieding gezien, dus doe maar een E-Voucher, dan kan ik die gelijk bestellen.. Als je denkt dat dit te mooi om waar te zijn is, dan heb je helemaal gelijk! Zo werkt het niet bij MediaMarkt. Als je bij de MediaMarkt een E-Voucher koopt, dan moet deze geactiveerd worden. Dit wordt onderaan de mail met de voucher ergens vermeld. (Niet te opvallend.. straks gaan ze de E-voucher echt gebruiken..) En de mail heeft een bijlage met PDF met de cadeaukaart code en een pincode.

Dus ik denk YES, gelijk de aanbieding bestellen! Dan ben ik op tijd voor de actie en heb ik het snel in huis... maar.. dat kan dus niet! Enthousiast de code ingevoerd --> Foutmelding!

Wat blijkt, je krijgt na een aantal minuten (nee, niet gelijk) een activeringslink om de voucher te activeren. Nou, OK. Prima. Doen we dat toch? Maar NEEE, activeren mislukt!!
Balen! Nou ja, dan maar kijken of ik de MediaMarkt kan bereiken. Hey, chat.. Nou even lekker gechat met een medewerker, die wist DIRECT te vertellen wat het probleem was: "Heb je de cadeaubon al proberen te gebruiken voordat deze geactiveerd was?" Ja dat klopt. Nou dan moest de code even opnieuw geactiveerd worden. Dus ik vraag hoe lang dit gaat duren. "Maximaal 2 dagen." kreeg ik als antwoord. Wat ik al opmerkelijk vind, het gaat om een digitale code.. Maar goed. Ik geef aan dat ik een aanbieding wil kopen met de voucher, en dat de aanbieding tot zondag zou lopen (het was vrijdag). Waarop ik aangeef dat het wel krap wordt en als dit niet lukt of ik dan gewoon dikke vette pech heb. Waarop de medewerker antwoord: "We krijgen zo vaak dit probleem binnen, het gaat zeker lukken."
De medewerker zou een incident aanmaken en per e-mail krijg ik direct een bevestiging hiervan. Boven de mail lees ik dat een reactie 7! dagen kan duren. Dus ik vraag aan de medewerker wat het nu is, 2 dagen of 7 dagen. Zijn reactie was: "Omdat het de laatste dagen wat drukker was is dit een standaard mail die wordt gestuurd. Ik verwacht zeker niet dat het zo lang zal duren."

Nou, zoals je al wel kunt raden.. geen reactie! Dus ik besluit maandag de klantenservice te gaan bellen. Ik bel het standaard nummer van de klantenservice. Daar sta ik eerst 27 minuten in de wacht voordat ik een medewerker aan de lijn krijg. Deze gaf aan dat ik niet geholpen kon worden via de klantenservice, maar dat ik de MediaMarkt club maar moest bellen via 0800-0399. Dus ik ga er vanuit dat ik weer eerst zolang in de wacht sta voordat ik iemand aan de lijn krijg. Tot mijn schrik krijg ik DIRECT iemand aan de lijn. (dus grote tip: bel 0800-0399) Deze meneer nam op met "klantenservice", dus je komt ook bij de klantenservice via deze weg. Hele verhaal opnieuw uitgelegd. Nou hij zou dit allemaal doorzetten naar de juiste afdeling blablabla.. en zou snel worden opgelost.
Maandag verder niets meer gehoord. Paar keer bellen. Bericht zou de status spoed krijgen.
(Verschillende onvriendelijke mensen aan de lijn gekregen die daar niet eens zouden moeten zitten, gewoon onbeschoft.)
Meer als een dag later op dinsdagmiddag krijg ik een mailtje: "Het is ons niet duidelijk wat er precies aan de hand is?"..
OMFG! Dit heb ik via de chat aangegeven en de collega op de chat wist DIRECT wat er aan de hand was. Ook de medewerkers aan de telefoon konden dit bekende probleem direct benoemen.
Maar deze meneer van de backoffice wilde zich nog even van de domme houden. (want anders kan de klant direct zijn voucher gebruiken, en dat willen we niet bij de MediaMarkt. Het geld is immers toch al binnen :-) )
Dinsdag nog meerdere keren gebeld met diverse medewerkers ze hadden intern wat dingen uitgezet en gecommuniceerd. En ik moest toch "even" geduld hebben. Een medewerker beloofde mij woensdagmorgen een update te geven per e-mail. Om 10:00 stuur ik je een mail.. Nou niet dus.. Dan maar weer bellen. Weer allerlei smoezen en lulverhalen aanhoren, tot ik eind van de middag een vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Zij hoorde mijn probleem aan, begreep het helemaal. Dus zij heeft direct contact gezocht met de backoffice die dit zou moeten regelen. (wat alle andere medewerkers aan de telefoon niet konden, maar zij wel..). Ze heeft het een en ander besproken met de backoffice en terwijl ik haar aan de lijn heb krijg ik wonder boven wonder direct een mail van iemand van de backoffice. Whatt?!!? Jazeker! Het kan dus wel. Maar de moed zakte mij direct weer in de schoenen nadat ik de inhoud las.. WEER een DOMME vraag om er voor te zorgen dat het allemaal nog langer gaat duren. Gelukkig had ik de dame in kwestie nog aan de lijn. Dus zij heeft direct weer contact gezocht met de persoon die de mail stuurde. Waarna ze mij weer te woord stond. Nou alles leek in kannen en kruiken. Ze had bevestigd dat dit direct in behandeling zou worden genomen en dat ik diezelfde dag nog een actieve voucher zou krijgen zodat ik deze zou kunnen gebruiken. Ze had dit meerdere keren gevraagd: "gaat dit vandaag ECHt lukken", "ja dit gaat echt lukken!) Omdat deze dame vrij overtuigend overkwam dacht ik dat het geregeld was. Ik zou mijn voucher snel ontvangen.
Ho ho, niet te snel! Zo werkt dat niet bij de MediaMarkt! Uiteraard diezelfde dag nog steeds niks...
Volgende dag, donderdag, zal ik al bellen? Nou laat ik nog maar even wachten..
Uurtje later, fuck it! Ik ga WEER bellen want er was geen enkele vorm van communicatie, geen mailtje, geen update, geen reactie HELEMAAL NIETS!
Eerst kreeg ik iemand aan de lijn die een standaard script aan het voorlezen was en mij niet verder wilde helpen omdat ik mijn e-mailadres wilde verifiëren (wat ik tot nu toe nog geen enkele keer heb hoeven doen bij andere medewerkers). Waarop ik aangeef dat ik gewoon geholpen wil worden en ze aan mijn incidentnummer en het telefoonnummer waarmee ik bel voldoende heeft. Ze WILDE mij ECHT niet helpen. Dus heb aangegeven een klacht over haar te gaan indienen en heb de verbinding verbroken om opnieuw te bellen zodat ik een andere medewerker aan de lijn krijg. Dus zo gezegd zo gedaan. Andere medewerker aan de lijn (vroeg helemaal nergens om, alleen het incidentnummer) en ging maar eens het nu al lange dossier maar even lezen. Afijn, uiteindelijk was zijn conclusie dat ik maar "even geduld" moest hebben. Waarop ik boos wordt en op iets hardere toon te woord sta dat ik geholpen wil worden. Hierna heeft hij de verbinding verbroken. Opnieuw bellen.. andere medewerker. Dit is een vriendelijke man die ik al meerdere keren gesproken had en het fatsoen had mij normaal te woord te staan en waarbij ik dacht dat hij me ECHT zou hepen. Hij gaat overleggen met zijn supervisor. Gaf aan dat ik nu meer indruk had gemaakt en dat ik binnen 3 kwartier gebeld ga worden door iemand van de backoffice. Huh? Dat was toch niet mogelijk om terug gebeld te worden? Nou ja, lijkt mij een goed plan. Dus afwachten. Na 40 minuten krijg ik per mail een bericht: "Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen op het telefoonnummer dat bij ons bekend is, maar kreeg heel iemand anders aan de lijn.
Zou je mij je juiste telefoonnummer kunnen geven?"
OMFG!! Really? Ik heb vanaf maandag al 20-30 keer gebeld, en je hebt mijn telefoonnummer niet? Hoe dan!?!? Weer een actie van MediaMarkt om de klant maar niet verder te helpen. Maar hey, we hebben geprobeerd je te bellen toch? .. Nou, mijn telefoonnummer maar doorgegeven en maar weer afwachten. Heb aangegeven dat ik even de deur uit moet, maar dat ik om 16:30 bereikbaar ben. Het wordt 16:30. Nou ze zullen me wel op tijd bellen gezien de hele geschiedenis. Nee, natuurlijk niet. We laten een klant die al zo geïrriteerd is gewoon nog even langer wachten. Leuk, dat kan ie wel gebruiken en waarderen. 16:45 denk ik laat ik maar weer even zelf bellen. Dezelfde vriendelijke man aan de telefoon, die echt zijn best doet, maar inmiddels ook bijna overspannen is vanwege deze moeizame conversatie. Hij probeert mij weer rustig te krijgen. Op dat moment komt er een telefoontje, het is inmiddels 16:50, van iemand van de backoffice. Ja, ik wilde gebeld worden dus omdat ik dat zo graag wil bellen ze maar heel ongeinteresseerd, want waar ik me eigenlijk druk om. Deze man weet het binnen enkele seconden te presteren om mijn gemoedstoestand nog een grotere trap te geven. Waardoor hij mij direct weer op de kast heeft. Ik moest maar gewoon even geduld hebben, want het ligt nu bij de juiste afdeling (goh, dat hoor ik al de hele week). Waarop ik nog bozer wordt. Deze man doet geen enkele moeite om mij te kalmeren of gerust te stellen maar gooit nog wat olie op het vuur door de confrontatie met mij aan te gaan. Zoals je begrijpt escaleert het gesprek snel, waarop doodleuk de verbinding verbroken wordt. Deze man is ook degene die mij een mail stuurde op dinsdag met de vraag waar het eigenlijk om ging. In het gesprek geef ik aan dat dit nogal een domme actie was, wat hij niet kon waarderen en waardoor hij het gesprek beëindigde.
Zoals je begrijpt ben ik op dit moment in alle staten!! Ik bel weer met de clublijn. Weer dezelfde vriendelijke man (die ECHT zijn best doet) aan de lijn. Op dit moment knap ik en gooi alles eruit, dit was een stortvloed aan agressie wegens de MediaMarkt. Deze medewerker doet er echt ALLES aan om mij te kalmeren en denkt er ook niet aan om de verbinding te verbreken. Uiteindelijk wordt ik weer rustig. Maar ik ben nog steeds geen stap verder.. Het is nu inmiddels vrijdag. Ik ben nu al een hele week bezig en heb nog steeds niets!
Het is echt te triest voor woorden dat de MediaMarkt er alles aan doet om klanten maar NIET te helpen. Er wordt geen enkele moeite gedaan om klanten op de hoogte te houden van de voortgang en ze gerust te stellen. Er is binnen de organisatie van alles mis. Van de medewerkers hoor ik dat ze niks kunnen en niks mogen. En in de gesprekken aan de telefoon zeggen ze zelfs "ik zeg hier maar niks over, want dit wordt opgenomen". Wat ook al frappant is, want er wordt in het begin van het telefoongesprek gezegd "kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden" maar blijkbaar WORDT ALLES opgenomen. En dit is niet alleen voor trainingsdoeleinden! (ik heb ze wel veel goede gesprekken voor een training aangeleverd, dus ik zal de factuur nog even sturen). Als de hoger geplaatste supervisors, leidinggevenden of managers ballen hadden, dan hadden ze zelf contact met mij opgenomen en niet het "vuile werk" laten opknappen door de support medewerkers en alleen maar influisteren dat het allemaal niet kan. Er kan van alles geregeld worden, maar MediaMarkt WIL gewoon niet helpen. Ze zijn toch niet gek...

Uit eigen beweging

Goede hulp in de winkel, maar ook bij eventuele aanspraak op garantie. Ruime openingstijden. Een pakket wordt snel verzonden.

De bestelling wordt snel verzonden.

De klantenservice is snel en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Diverse malen wat gekocht. Vaak gaat dat goed, maar ook veel te vaak gaat het fout. Enkele voorbeelden:
- "op voorraad, nu bestellen morgen in huis". Niet dus, na 3 dagen nog niks.
- TV gekocht; volgende dag was die 100 euro goedkoper. Dan voel je je wel genaaid.
- Laptop uitgekozen in de winkel; geven ze de verkeerde mee

"Volgende dag levering" wordt niet altijd gehaald; de site is dus gewoon niet te vertrouwen wat betreft levertijden.

Op zich word je voldoende geholpen en de mensen zijn ook vriendelijk, alleen word je met standaard antwoorden afgepoeierd bij klachten en reageren ze er verder niet meer op. Een klacht deponeren is dus gewoon niet mogelijk

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling gaat makkelijk, maar daarna is het drama... de klantenservice lijkt niet te bestaan.

Ongeveer 15 jaar geleden mijn eerste aankoop bij de MediaMarkt gedaan. Helaas ging dit product niet aan en moest ik deze terug brengen. Voor mij was iemand die een muis probeerde terug te brengen, omdat de verkoper een PS2 aansluiting voor een laptop had geadviseerd. Meneer mocht deze niet terug brengen omdat de verpakking geopend was..... en werd door de beveiliging verwijderd. Na dit voorval besloten nooit meer bij de MediaMarkt langs te gaan.
Enkele maanden geleden was ik op zoek naar een product dat toevallig in de aanbieding was bij de MediaMarkt. Met een 100 dagen niet geld terug garantie denk je dat het wel goed zit. Helaas was ook mijn 2e MediaMarkt aankoop stuk. Retour zenden gaat helaas niet, want mijn order nummer word niet herkend. De online of Facebook klantenservice leest het bericht wel maar geeft geen reactie. Bellen is eindeloos lang in de wacht staan. Rest één optie, terug brengen naar een winkel waar ik mezelf beloofd had nooit meer heen te gaan.
Ik heb mijn les geleerd, ik koop hier nooit meer wat, ook niet online.

Uit eigen beweging

TV binnen 3 jaar defect, klantenservice geeft niet thuis, je wordt gewoon kijkhard genegeerd en voorgelogen in de hoop dat je het wel opgeeft.

Samsung TV binnen 3 jaar defect (zelf met een veel voorkomend probleem), klantenservice reageert niet op mail, niet op Twitter, niet op Facebook.
Telefonisch enorme wachttijden en afspraken worden keer op keer niet nagekomen.
Nog nooit zo'n slechte klanten'service' meegemaakt