MediaMarkt

Uit eigen beweging

ASUS-router besteld tijdens Black Friday. Dezelfde dag nog 'verstuurd', maar PostNL heeft het pakketje nooit ontvangen. Klantendienst nagenoeg volledig onbereikbaar en zeggen eerst dat het pakketje onderweg is (klopt niet) en laat direct zien dat ze je helemaal niet serieus nemen. Daarna zeggen ze 'we sturen je een nieuwe op' maar ook dat is nooit gebeurd. Inmiddels is de cashbackactie verlopen, dus ze mogen de router houden.

Langzaam en lezen je berichten simpelweg niet. Stellen gewoon standaard vragen in plaats van even naar de T&T-code te kijken, waaruit blijkt dat er helemaal niks van klopt.

Uit eigen beweging

Website was traag tijdens het bestellen. Ik moest een paar keer refreshen voor dat ik kon bestellen. En ongeacht een drukke dag, moest de website alle bestellingen gewoon aankunnen

Op vrijdag 27 november heb ik de sony HTST5000 soundbar besteld. Namelijk mijn bestelling is op diezelfde dag geannuleerd door mediamarkt. Dan wordt er een generieke mail gestuued met 3 mogelijke redenen voor annuleren. Ik moet bellen om een duidelijk reden voor het annuleren te krijgen, nl de sony soundbar HTST5000 is niet meer op voorraad. Nou geef ik aan dat ze mijn geld ook net zosnel terug moeten storten. Daar moet ik 5 tog 7 dagen opwachten. Ikheb online gekeken het staat nog altijd te koop met als status "op voorraad". Dit is echt waardeloos!!!!!! Doordat ik op mijn geld moet wachten kan ik niet gebruik maken van de specials bij andere zaken om deze soundbar toch te kopen. Wat ze doen is onacceptabel.

Heel afstandelijk en nonchalant. Dus ze verergeren de situatie. Ze zijn even slecht als de rest van mediamarkt.

Uit eigen beweging

Extreem slecht, zo simpel is het. Eerst een bestelling kwijtgeraakt na betaling (was gewoon volledig verdwenen), daarna een bestelling met verzendbevestiging die ook foetsie is en een derde bestelling die niet vooruitgaat in het proces. Klantenservice komt met smoesjes. Echt bizar slecht, punt.

Bestellingen raken kwijt. Verzendbevestiging zonder T&T en zonder daadwerkelijk pakket. Hoe krijg je het voor elkaar.

Klantenservice is extreem sloom, komt met smoesjes en heeft uiteindelijk NIET geholpen.

Uit eigen beweging

Inventum tafelmodel vriezer via webshop aangeschaft. Snelle correcte bezorging. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Toezegging op webpagina volledig nagekomen.

Uit eigen beweging

De Webshop annuleert een bestelling zonder opgave van reden. Het product is nog op voorraad, maar wel in prijs verhoogd.

Helpdesk is onbereikbaar. Slechte bot geeft geen passende opties. Geen reactie op klacht.

Uit eigen beweging

Tijdens blackfriday de sonos beam besteld. Vooraf bestellen stond er op de site dat verzending langer dan normaal zou duren. Uiteindelijk pakketje netjes ingepakt geleverd gekregen.

Door corona en drukte duurt de verzending wat langer dan verwacht. Daar waar andere winkels er minder moeite mee hebben, desondanks gewoon prima.

Verpakking was verder dik in orde.

Uit eigen beweging

Ga je witgoed bestellen? Lees deze review dan. Dit zijn de redenen om niet bij Mediamarkt te kopen:
- Slechte klantenservice, lijkt niet veel kennis te hebben. Schept verwachtingen die ze niet waar kunnen maken. ("meneer alles komt goed", maar helaas)
- Leveren een wasdroger met grote deuk in de zijkant, en zijn zelfs in staat om dezelfde wasdroger nog een keer te leveren. Dit vind ik persoonlijk een schandalige fout van Dynalogic en MediaMarkt en heb de levering beide keren geweigerd.
- Waardeloze communicatie over levering, laat staan her-levering. Het tijdvak is 8 tot 22 uur en je krijgt kort voor 8 uur te zien hoe laat Dynalogic komt. Eigen ervaring: Dit tijdvak klopt voor geen meter, dus houdt de hele dag vrij als iets door dynalogic geleverd wordt.
- Klantenservice heeft vrijwel geen zicht op de levering via Dynalogic en kan je dus niet op korte termijn helpen met problemen bij Dynalogic en moet eerst met dynalogic bellen/overleggen
- Kunnen geen producten naleveren schijnbaar, dus op=op
- Zoeken niet naar een oplossing, maar geven gewoon je geld terug
- Sturen een creditnota die niet klopt
- Aanname: dezelfde slechte service als er iets stuk gaat
- Geen "wow" gekregen, pas op dat de reclame je niet inpalmt

Dit zijn de redenen om er wel te kopen:
- Soms goede deals, dan ben je wat goedkoper uit (op korte termijn)
- Prima website
- Vriendelijk personeel van Dynalogic(levering)

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, makkelijk achteraf betalen en levering netjes op tijd. Ook in de fysieke winkel word ik altijd goed geholpen, men probeert mij niks duurders aan te smeren dan wat ik nodig heb

De bestelde telefoon werd netjes op tijd bezorgd ondanks de black friday drukte (vrijdag besteld, maandag bezorging. Werd geadviseerd met 1-3 dagen levertijd). Artikel was prima verpakt.

Uit eigen beweging

TV online besteld op 23 dec 2020 en geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken.

TV besteld op 23 dec is geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken

Bij het uitpakken van de TV bleek het scherm gebarsten en gebroken: per retour een weigering gemaild, en telefonisch gemeld, en fotos doorgemaild. Reaktie binnen 48 uur beloofd. OP 30 dec geen reaktie ontvangen

Uit eigen beweging

Op 20 november heb ik een router besteld van Asus bij de webshop van MediaMarkt vanaf dat moment is het een drama..

21 novemver verzendbevestiging en dan is het stil. Vervolgens vanaf de 24e contact opgenomen met PostNL waarom het niet onderweg is. Pakket blijkt volgens PostNL niet in het bezit te zijn van PostNL en ze geven aan dat het pakket nog bij MediaMarkt ligt en ik daar moet zijn.

24e geprobeerd om op alle mogelijke manieren contact op te nemen met de klantenservice van MediaMarkt om dit probleem te melden maar ik krijg niemand te spreken. Vervolgens elke dag weer geprobeerd maar een medewerker te spreken krijgen is een drama. Inmiddels is het nu de 30e en is mijn bestelling plotseling geannuleerd zonder vooraf een mailtje te sturen, excuses maken kunnen ze ook niet.

Superslechte klantenservice van MediaMarkt en voor mij ook echt de laatste bestelling hier.

Uit eigen beweging

Media Markt is een prima winkel, soms te weinig personeel. Overzichtelijke website. Ruime keuze. Ten tijde van de aanschaf van de camera kreeg ik goed advies.

Reeds enige tijd in mijn bezit (12/11/2019.) Prijs kwaliteit is goed. Je moet er even de tijd voor nemen om er achter te komen hoe het werkt. De Solaria maakt geen continu film. Als je de instelling "Lusopname" in stelt op vijf minuten blijft de camera eigenlijk een film maken, maar hakt die in shots van vijf min. Daardoor is het geen "videocamera", en kan de prijs relatief laag zijn. De shots zijn achter elkaar te plakken en gaan naadloos in elkaar over. Ik heb daarvoor de gratis software van SHOTCUT ontdekt. Wat mij verbaasde is dat ik dezelfde camera bij KAMERA EXPRES kocht. Dan heet het apparaat Extreme X 8. Precies de zelfde camera. In gebruik, scherm, functies noem maar op. Alleen bij MM is deze camera € 69 , en bij Kamera Expres € 49,-- En dan schermen ze bij MM er ook nog bij dat deze afgeprijsd is. En die laatste opmerking plaatsen ze dus niet in de review bij MM ..

Uit eigen beweging

De service is bizar slecht. Contact opnemen met een medewerker die je kan helpen is vrijwel onmogelijk. Je krijgt of iemand die je doorverbind of een computer met standaard antwoorden.

Komen leverafspraken niet na. Veel thuis zitten voor niks dus.

Je komt altijd eerst bij een bot uit om vervolgens geen steek verder te komen.
Vervolgens 2 uur in de wacht (via chat!!) om iemand te kunnen spreken.
Via de telefoon is ook niet te doen.

Uit eigen beweging

Informatie over bestelling is onvolledig. Wil je via de klantenservice informatie opvragen wordt je via een chat meer dan een uur in de wacht gezet.

Bestelling geeft levering niet weer. En via de website wordt je niks wijzer, ze geven dan al aan dat zij niets anders weten dan wat er in de e-mail staat. En laat daar nu ook niets in staat!

Waardeloos! Wordt in de wacht gezet, na meer dan een uur nog geen reactie. En een klacht kun je ook niet kwijt.

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen en een aflevermoment kiezen. Ondanks de Black Friday drukte werd mijn TV geleverd zoals afgesproken!

Er zat wat schade aan de doos, verder alleen maar lof voor het de trap op slepen door de bezorgers.

Uit eigen beweging

Philips Oneblade gekocht met flinke korting tijdens de Black Friday week, netjes binnen twee dagen bezorgd.

Uit eigen beweging

Xbox Series X pre-ordered eind September. Alles ging prima en ik heb het xbox op de dag van release ontvangen.

Uit eigen beweging

Gezien de reviews getwijfeld om hier te bestellen, maar eigenlijk de enige aanbieder met precies de juiste laptop. Het hele proces van bestellen, informeren, verpakken en leveren verliep perfect.

Mijzelf dus ook voorgenomen de ervaring te delen achteraf, of deze nou goed of slecht was. Bij deze.

Bij iedere stap in het leverproces een e-mail ontvangen. 3x in totaal (bevestiging, proces uitleggen, overdracht naar vervoerder + factuur).

De laptopdoos was weer in een grotere doos verpakt. Onbeschadigd aangekomen.

Uit eigen beweging

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 30 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice"

Product wat binnen 24 uur binnen zou komen is na anderhalve maand nog niet verzonden.

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 45 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice", Ook in het verleden enkel maar problemen gehad met klantenservice. Eenmaal met een defecte macbook, de reparatie hiervan duurde weken, en de kosten hiervan waren hoog, terwijl dit eigenlijk binnen garantie moest vallen.

Uit eigen beweging

Bestellen en bezorgen allemaal prima.
Klanten service, waardeloos, zeer langzaam, niet goed werkende chatbot.
Geen prijs compensatie.

Niet goed werkende chat bot, uren aan de lijn hangen zonder reactie. Chat op website werkt niet goed.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om een bestelling te maken maar de verzending is heel slecht en te laat.