MediaMarkt

Uit eigen beweging

1 ster is nog teveel. Kopen gaat goed, maar als het niet goed gaat...man, man, man... begin er alsjeblieft niet aan...
Ik heb een Acer Aspire Desktop PC besteld met o.a.:
Werkgeheugen: 16 GB
HDD Grafische kaart: NVIDIA GeForce GTX 1660 Super 6GB.
Ik heb geleverd gekregen: een Acer Aspire PC met o.a.:
Werkgeheugen: 8 GB
Grafische kaart: NVIDIA GeForce GTX 1650 4GB
Urenlang gebeld en gemaild en alle andere mogelijke media en Mediamarkt weigert om er ook maar iets aan te doen. Na eerste contact met de 'helpdesk' is de pc omgeruild voor... exact dezelfde VERKEERDE pc. Na nogmaals vele malen contact was er iemand van de 'klantenservice' die het helemaal eens was en we hadden gelijk, maar... hij kon alleen maar een omruiling uitvoeren of laten ophalen en geld terug en hij adviseerde het laatste want "het kwam toch niet goed". Wat een bak ellende (en we zijn er nog niet...). Mediamarkt geeft totaal niet thuis. Ze behoren gewoon de juiste pc te leveren, maar houden zich van de domme en de 'klantenservice' medewerkers hebben kennelijk maar zeer beperkte opties. Echt heel erg slecht... Ik heb in totaal ruim 4 weken (vier!) moeten wachten totdat de laatste verkeerde pc retour was en ik akkoord kreeg op teruggave van het geld. Dat heb ik bij het plaatsen van deze beoordeling nog steeds niet teruggestort gekregen.
Kennelijk mogen ze eenzijdig besluiten om verkeerde artikelen te leveren, de website info aan te passen en vervolgens totaal, maar dan ook totaal geen inlevingsvermogen te tonen. Ze houden zich bewust van de domme en weigeren iedere medewerking. De teller staat nu op 4 weken. Geen pc, geen geld terug en vooral veel gemiste werkuren en een hoop frustratie. Ik snap niet dat Mediamarkt met zulke fratsen nog bestaansrecht heeft... Zoveel onkunde en onwil binnen 1 bedrijf... Geachte potentiële klanten: DOE HET NIET.

Aanvulling: de pc gekocht voor €699,-. Nu staat hij "in de aanbieding" van €759,- voor €719,-.... Dus ook dat is erg misleidend, maar dit was al bekend.

Tot 2x toe de verkeerde pc. Retour mag je zelf voor zorgen.

De meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Met afstand de twijfelachtige eer van de slechtste service.

Uit eigen beweging

Op de product pagina stond vandaag besteld morgen in huis, het is nu 2 dagen verder en ik heb het product nog steeds niet in huis

Product is niet geleverd op het moment wat op de website stond

Nog nooit problemen gehad met de klantenservice in de winkel, altijd als er iets kapot is gegaan binnen de garantietermijn dan krijg ik een nieuw product, zelfs als ze aangeven dat er waterschade is

Uit eigen beweging

Levertijd klopt niet: gisteren besteld, op voorraad dus vandaag geleverd. Niet dus. Daar moet je zelf achterkomen want MediaMarkt meldt er niet proactief iets over, en de klantenservice doet alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Je bestelling annuleren? Dat kan ook niet, want hij is al "te ver in het proces". En dan moeten de drukke dagen nog komen..

Werkelijke levertijd komt niet overeen met de verwachting die gewerkt wordt op de website.

Bellen is eigenlijk geen optie want "de wachttijden zijn langer dan u van ons gewend bent." Whatsapp dan maar. De chatbot geeft in drievoud antwoord en stuurt nieuwe berichten nog voor je antwoord op het vorige hebt gegeven. Gaat dus niet helemaal lekker. Uiteindelijk (wel vrij snel) een medewerker te pakken gekregen maar die meldt vrolijk dat de levertijden indicaties zijn, ze niks kunnen zien of zeggen over wanneer er wel geleverd wordt - maar de bestelling annuleren is ook niet meer mogelijk, hetgeen ik weiger te geloven. Het spijt dat ik voor een iets lager bedrag bj MediaMarkt heb besteld. Ze hebben duidelijk de boel niet op orde en zijn niet werkelijk geinteresseerd in een goede klantbeleving, lijkt het.

Uit eigen beweging

Ik heb bij de Mediamarkt een mooie Lenovo Legion monitor gekocht voor een scherpe prijs. De bestelling was binnen enkele minuten geplaatst en werd netjes de volgende dag geleverd.

De levering was op tijd. Vandaag besteld, de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Komen beloftes niet na, klantenservice belachelijk slecht. Mijn computer staat nu al 3 dagen stil na een M2 besteld te hebben, en dacht bij een reputabel bedrijf te bestellen, en heb zelfs een meer betaald dan andere webshops vanwege de verwachting dat de volgende dag binnen zou zijn. Niet dus.

Voor 23:30 besteld, nobody knows wanneer geleverd. Ik mag verwachten dat het de volgende dag binnen zou zijn, nu, 3 dagen later nog niets gezien. Tevens geen enkele vorm van communicatie vanuit mediamarkt, sterker nog, de SSD werd de dag erna pas opgezocht in het magazijn. Leugens vanuit mediamarkt dus, niet bestellen bij ze!

Belachelijk lang wachten op een levend persoon. Hint, social media is zinloos. Facebook duurde 32 uur voor ik een medewerker te spreken kreeg, op Twitter 24 uur. Daarna het antwoord gekregen, komt vanavond, en we doen ons best, beide blijken niet waar te zijn. Ronduit belachelijk, bestel nooit meer wat bij ze.

Uit eigen beweging

Erg service gericht, m.a.w. product niet goed (genoeg), ruilen of geld retour, binnen enkele dagen.
Telefonisch goed bereikbaar.
Op dag 1 besteld, dag 2 al op te halen

Op dag 1 besteld, dag 2 al op te halen of wordt afgeleverd

snel geholpen, "doen niet moeilijk" bij ruiling of retour

Uit eigen beweging

Op za 31 okt bestelling geplaatst in de outlet betreffende Sony TV. Afspraak voor bezorging op di 03 november. Op maandag 08.00 uur, stuur ik via facebook bericht en bel ik telefonisch om de bestelling te annuleren. Via de medewerker krijg ik te horen dat het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren voordat het verzonden wordt. Fijn! Met die wetenschap bestel ik een ander TV bij de outlet. Medewerker liet weten dat ik in de loop van de middag de bevestiging van de annulering zou binnenkrijgen.

Op di 03 nov. heb ik de annulering ook niet ontvangen. Daarnaast heb ik juist vanochtend een bevestiging ontvangen dat de TV inderdaad vandaag geleverd zal worden.

Ik nam opnieuw via facebook (en telefonisch) contact op met Media Markt. Mij werd verteld dat bestelling inderdaad niet is geannuleerd. En dat de bestelling inderdaad geleverd zal worden. Medewerker liet wetend dat zij geen bestelling kunnen annuleren maar dit een magisch kabouter op een ander locatie moet doen ... (god weet waarom).

Waarom ben ik hier niet blij mee:
- Het gaat om een (relatief) groot aankoop bedrag. Bij annulering is het bedrag eerder terug op mijn rekening bij retourzending kan ik er zeker nog eens 14 dagen extra langer op wachten. Dat is op zich niet erg, maar ik heb tot heden dus ook geen garantie dat het retourproces is 'gestart'.
- Het is slecht voor het milieu (koerier moet mogelijk omrijden om bestelling af te leveren die niet gewenst is), de uitstoot die hier mee gepaard gaat.
- Mn nieuwe TV die vandaag ook zou bezorgd worden, wordt blijkbaar niet bezorgd, terwijl de afspraak stond met de koerier (First Logistics).
- Tot heden, nog nooit een reactie gehad op mijn facebook bericht terwijl geadverteerd wordt binnen 1 uur antwoord.

Conclusie is dat niets anders dat jullie je zaakjes niet op orde hebben. Een totale chaotische bedrijfsvoering die 0 flexibiliteit biedt en probeert mee te denken met hun klanten.

Bestelling is onnodig verzonden terwijl dit toch echt niet hoefde.
De bestelling die ik wel wilde, werd hierdoor ook NIET verzonden.

Ik kan het geen klantenservice noemen. Ze reageren niet op social media terwijl dit een van de weinige mogelijkheden zijn om in contact te komen met Media Markt. Bij telefonisch contact krijg je de meest eenvoudige front desk medewerker die alleen de bestelling kan opzoeken en verder niets kan doen en ook niets doen. Mijn advies, leidt je mensen beter op en geef ze meer bevoegdheden. En natuurlijk, zou het fijn zijn als mijn retourproces/annulering ergens deze weken gestart zou worden zodat ik mijn flinke aankoopbedrag ook terug kan ontvangen.

Voor mij in ieder geval, nooit meer met iDeal bestellen bij Media Markt.

Uit eigen beweging

Seagate ST6000VN001 harddisk besteld, weinig bijzonders aan, behalve dan dat de MediaMarkt vindt dat je die gewoon in een bubbeltjes enveloppe kunt opsturen, dit slaat werkelijk nergens op.

De enveloppe was gescheurd en de harddisk in statisch zake was zichtbaar, met andere woorden die heeft aardig wat klappen te verduren gehad.

Uit eigen beweging

Product gepre-ordered zodat ik het op de dag van release meteen kon gebruiken. Ik heb pakketje naar winkel laten sturen, en de extra service gekregen. Medewerker opende de doos in bijzijn van mij om te controleren dat het het juiste product was.

Goed verpakt, op tijd verzonden en dus ook op release date kunnen ophalen

Uit eigen beweging

Hue lampen besteld in de aanbieding, 135 ipv 190. 24 uur later nog geen mail ontvangen over verzending dus contact opgenomen. nogmaals 24 uur later een keer antwoord: niet op voorraad dus bestelling geannuleerd. Kijk ik online, staat er gewoon dat ie voorradig is.. Uiteraard is nu inmiddels de actie dan ook verlopen.

Geen verzending is uiteraard een waardeloze verzending. Mediamarkt maakt zijn naam hier weer eens waar.

ruim 24 uur kunnen wachten alvorens er een keer antwoord komt, dat is nergens zo slecht als bij mediamarkt.

Uit eigen beweging

In de winkel geweest (MediaMarkt Amersfoort) voor de aanschaf van een laptop aangezien hij op internet niet meer te bestellen was. Meerdere dingen beleeft:
- Laptop kwam niet overeen met het bordje, medewerker moeten overtuigen in plaats van dat ze het meteen even goed bekeek. Na het goede model gezien te hebben besloten die aan te schaffen.
- Bij de kassa aangekomen moest er 30 euro extra afgetikt worden omdat de doos geopend was en de computer "Startklaar" gemaakt was. Dit geweigerd, er moest een andere doos komen met een laptop die niet startklaar gemaakt was. Hier waren we niet op gewezen door de eerdere medewerker.
- We moesten terug de winkel in om de andere doos te halen. Deze lag er niet dus de eerdere medewerker weer aangesproken. Die had de sticker nog nooit gezien, dus die het geval uitgelegd en zij achter in het magazijn kijken.
- Vervolgens weer terug achter in de rij aansluiten, betaald en de parkeerkaart zogenaamd afgestempeld zodat er niet nog betaald hoeft te worden voor het parkeren.

vervolg hieronder bij klantenservice ...

... Vervolg van algemene beoordeling
- Je raad het al, sta je bij de slagboom, gaat die niet open en staat er op het schermpje dat je terug moet naar de kassa. (hele rij auto's achter je, krappe parkeergarage, helemaal achteruit, moeilijk moeilijk...)
- Weer terug de winkel in (eerst de hele parkeergarage/winkelcentrum weer door) Bij de klantenservice stond een wachtrij van +/- 40 minuten volgens het scherm, dus maar weer in de rij bij de kassa. (3e keer, icm corona, lekker is dat...)
- Bij de kassa aangekomen konden ze me niet verder helpen, ik moest de kaart bij de parkeerautomaat beneden in de parkeerautomaat activeren was het verhaal. Ze konden echt niets anders voor mij doen.
- Ik met goede hoop naar de parkeerautomaat, hopende dat die zou zeggen dat alles goed was en ik gratis mocht uitrijden. Zegt dat ding dat ik moet betalen. Aangezien mijn vriendin nog steeds bij de slagboom stond omdat ze niet achteruit kon, maar besloten te betalen.

- Zorg dat er opgeleid personeel bij de apparatuur staat die ze proberen te verkopen. Geef ze een cursus en laat ze niet volop tegen je ingaan als er iets niet klopt, maar zoek het eerst uit.
- 30 euro betalen voor het voltooien van de OOBE van windows is gewoon afzetterij, dat kan mijn moeder zelfs nog (geloof mij, dan kan iedereen het).
- Fix de parkeerautomaat, geef dan gewoon niet de mogelijkheid om gratis te parkeren. Of geef als service een nieuwe gratis uitrijkaart als het mis blijkt te gaan.
- Limiteer het aantal mensen in je winkel tijdens COVID, onverantwoord zo.

Uiteindelijk wel de goede laptop in huis, maar heeft wel veel langer geduurd dan nodig was op deze manier.

Uit eigen beweging

Verkeerd product geleverd gekregen (USB-C to AV adapter van Apple i.p.v. een Samsung 860 EVO 1 TB).

Nu verwachten zij dat ik de adapter eerst terug stuur. DAN pas gaan zij een 'onderzoek starten', en DAN is het volgens de callcenter meneer ook maar net de vraag of ik mijn 120 euro of product krijg.

Ik bestel hier nooit weer, ik adviseer iedereen om hetzelfde te doen.

Ik kreeg alleen als reactie van de betreffende call center medewerker: "dit is alles wat ik voor u kan doen". Niks dus, kon diegene niets aan doen maar alsnog wel even balen.

Uit eigen beweging

Had een Steelseries Apex Pro besteld en opgehaald op de vestiging in Zoetermeer, toen ik aankwam in Zoetermeer bleek dat de zegels allemaal gebroken waren. Natuurlijk was dat ook de laatste in de winkel dus maar meegenomen uiteindelijk. Eenmaal uitgetest bleek de verlichting van een van de toetsen defect te zijn. Dus ik bel de klantenservice, eenmaal aan de lijn kreeg ik in nette woorden het antwoord jammer joh, kom maar een nieuwe halen, en oh ja een vervanging reserveren is niet mogelijk. De dag erop heb ik het product geretourneerd bij de vestiging ArenA waar ik bij het retourneren heel erg netjes ben behandeld (vandaar ook een rating van meer dan 1 ster). Ik had om een vervanging te "reserveren" een nieuw exemplaar besteld alleen toen ik in arena aankwam bleek het door mij bestelde exemplaar ook niet aanwezig te zijn. Hierom heb ik er uiteindelijk maar een besteld bij een andere winkel.

Product zelf opgehaald in een van de winkels

Uit eigen beweging

Slechte klantenservice. Ik had een foutje gemaakt in mijn bestelling, ik heb binnen een uur gebeld met de klantenservice. Er is vervolgens niets veranderd en ik werd bijzonder onvriendelijk behandeld. Ik heb uiteindelijk zelf de fout in mijn bestelling, na bezorging op moeten lossen.

Ik werd waardeloos behandeld. Er was regelmatig onbegrip. Die beste jongen begreep niet wat er aan de hand was na het 3 keer uit te leggen en kwam met een niet werkende oplossing. Waardeloze ervaring.

Uit eigen beweging

AKG N700NC besteld. Product beviel niet, dus teruggestuurd op 20 juli 2020. Het verwerken van de retour duurde vrij lang - begrijpelijk, het is druk en Covid is ook een ding. Wat ik niet had verwacht, is dat ik na eindeloos bellen, mailen en chatten vandaag (19 OKTOBER) een retourbevestiging heb gehad. Het kostte MediaMarkt in dit geval dus 4 MAANDEN om mijn geld terug te storten.

Niet chill, klantenservice doet bar weinig. 1 ster.

Product was online op voorraad en zou thuis bezorgd worden. De factuur die toegestuurd werd, meldde dat ik het moest ophalen in de winkel omdat het opeens niet meer op voorraad was. Ik belde voor de zekerheid en kreeg inderdaad te horen dat ik echt naar de winkel moest. 1 dag later kwam de postbode hem tóch thuis bezorgen. Geen idee hoe of wat, maar goed... Product zelf was netjes verpakt.

Zie algemene beoordeling. Klantenservice neemt weinig initiatief; ik heb 3x moeten bellen en misschien 100x moeten chatten of mailen voor er iets gedaan werd. Nu na 4 maanden eindelijk opgelost - even afkloppen, want het geld staat nog niet op de rekening, maar bon.

Uit eigen beweging

Veel op voorraad. Snel verstuurd. Net verpakt. Gratis retour. Snel geld terug. Acties. Doet goed mee met coolblue en bol. Azerty en Alternate vragen vaak verzendkosten en retourkosten.

Goed verpakt. Snel in huis. Info waar mijn pakket is op het moment.

Uit eigen beweging

Ik zag dat mediamarkt dezelfde prijs hanteerde als andere webshops en ging 2 uur later naar de winkel om het product te kopen.

Daar aangekomen was de prijs 20% hoger. Na navraag te hebben gedaan is mij verteld dat mediamarkt digitaal mee gaat met prijzen maar dat elk moment kan veranderen. Daarnaast was er een actie dat alleen in de nacht geldig was ?

Super onduidelijk verhaal. Heb uiteindelijk toch maar weer online besteld waar de prijs wel gelijk is gebleven.

De klantenservice kon alleen meedelen dat het zo werkt en ik helaas voor niets ben gekomen. Dat is geen service.

Uit eigen beweging

Een bestelde laptop bleek defect bij aankomst. Afgesproken dat ik moest retourneren; er zou direct een nieuwe laptop opgestuurd worden. 3 telefoontjes en een week later: laptop niet meer leverbaar. Op twee klachten en nog wat telefoontjes geen reactie. Bijzonder slechte service!

Eerste zending was defect. Een tweede zending is nooit aangekomen, terwijl die 'klaarlag om door de vervoerder te worden opgepikt'.

Belolten worden niet nagekomen, klachten worden niet in behandeling genomen.

Uit eigen beweging

Online game besteld en gekozen voor ophalen in de winkel (Middelburg). je ziet van tevoren al op de website of het product op voorraad is, na bestelling kon ik na ongeveer een uurtje het product ophalen, voordeel is dat het dan bij de servicebalie ligt en je zelf niet de hele winkel door hoeft.

Uit eigen beweging

Ik heb de nieuwe Xbox series x besteld alleen ga ik verhuizen waardoor ik graag het lever adres wil wijzigen. Echter is dit niet mogelijk een maand voordat het product wordt verstuurd...

Tip van de MediaMarkt of wacht voor je oude woning of pas de bezorging aan in de postnl app als je over een maande de t&t krijgt waardoor deze een dag later word geleverd.

Ze kunnen je precies nergens mee helpen. Heel erg handig..