MediaMarkt

Uit eigen beweging

Als winkel is het prima, en ben blij dat de MediaMarkt (nog) bestaat in haar kolossale staat, maar dingen online bestellen is echt de hel. De website is oud en slecht geoptimaliseerd, de filters waardeloos, de service nog veel erger. Als je twijfelt over een aankoop, zou ik het niet bij deze webwinkel kopen.

Waardeloos beschrijft het wel redelijk. Mocht er iets misgaan met je bestelling, dan is de MediaMarkt erg slecht te bereiken. Ze hebben een waardeloze chatbot die vastloopt, en op WhatsApp krijg je de volgende dag een geautomatiseerd bericht, en schiet je dus ook niet op. Als het goed gaat, niks aan de hand, is er ook maar een kleine hobbel in de weg, dan is dit de hel.

Welke klantenservice? Je kan niet meer bellen, de chatbot functioneert niet, en via WhatsApp krijg je eerst de chatbot, en na wat zeuren na een volle dag een medewerker, die ook alleen geautomatiseerde berichten stuurt. Huilen dus.

Uit eigen beweging

Een stofzuiger besteld en deze zou binnen een aantal werkdagen geleverd worden. Na enkele dagen een mail gekregen dat deze pas aan het eind van het jaar geleverd zou worden. Hierop naar de winkel gegaan en deze in de winkel gekocht. Men zou de bestelling online annuleren maar helaas ging dat niet, ze wisten zelf ook niet waarom. Hierop online aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren. Dit zou geregeld worden, echter na anderhalve week is de bestelling toch ineens verstuurd. Nu wil ik de bestelling terug sturen maar is het niet morgelijk om een retour aan te melden.
De klantenservice is op geen enkele manier te bereiken (niet via mail/telefoon/chat). Enige waar je antwoord van krijgt is een chatbot die niet naar behoren werkt.

Voor mij nooit meer iets van deze toko.

Eerst zou het artikel binnen enkele dagen verzonden worden, later is dit met een maand verlengd waarna het artikel na 2 weken alsnog verstuurd is terwijl deze geannuleerd zou moeten zijn.

Welke klantenservice?
De klantservice is niet bereikbaar. Niet via mail, telefoon of chat. Voelt erg aan als oplichting!

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst van een set van 3 Eufy cameras met homebase. Een dag later dan gepland kon ik het ophalen in de door mij aangegeven winkel. Netjes behandeld daar. Ondanks dat ik tijdens ophalen mocht afrekenen, heb ik gekozen voor ideal bij bestellen. Prijs was goed (natuurlijk gecheckt bij diverse zaken)

Klantenservice alleen contact mee gehad tijdens het ophalen van de bestelling. Netjes en correct zoals het hoort

Uit eigen beweging

Tijdens black friday de sonos beam besteld. Netjes een bestelbevestiging ontvangen en de mededeling dat het door de extreme drukte bij het magazijn en vervoerders langer kon duren (uiteraard geen probleem en geheel logisch). Ondertussen had ik elders nog 2 andere sonos producten besteld voor een mooie set-up. Een dag later vanuit Mediamarkt het volgende bericht:

"Het door jou bestelde product was sneller uitverkocht dan verwacht. Hiervoor willen we onze excusesnaanbieden.

De exacte levertijd is onbekend. Zodra we hier meer duidelijkheid over hebben, word je per e-mail geïnformeerd.

Indien je de bestelling wenst te annuleren kun je dit latenweten door te reageren op deze e-mail. Zodra wij je reactie hebben verwerkt, ontvang je automatisch een terugkoppeling." (en ja; de typfouten staan zo in de mail van de mediamarkt )

Minder fijn natuurlijk om te horen maar dat kan altijd gebeuren. Dus geen probleem en ik wacht gewoon op nader bericht. Ondertussen heb ik de andere sonos producten voor de set-up al ontvangen en ontvang ik een kleine week later het volgende bericht vanuit de Mediamarkt:

"
Beste meneer,

We vinden het jammer, je bestelling is geannuleerd."

Nee mediamarkt.. ik wil het dus niet annuleren en op het moment dat het (bij jullie, of elders) weer op voorraad is (duurder) kopen. Ik wil gewoon wachten totdat jullie het product weer op voorraad hebben.


Je had of de bestelling eerder moeten annuleren (zodat ik het tijdens black friday ergens anders had kunnen kopen) of je voorraad/shop beter op orde moeten hebben.

Contact met Mediamarkt is vrijwel niet mogelijk. De virtuele chatbot snapt de vraag niet en het is erg lastig om vervolgens uit te vogelen hoe je een echte medewerker kunt spreken. Uiteindelijk wordt je doorgeschakeld.. maar na 2 uur wachten is er nog niemand beschikbaar. Via de telefoon sta je ook ±1 uur in de wacht (heb het daarna maar opgegeven). En via whatsapp na 3 dagen ook nog geen reactie.

Korte samenvatting; tot op heden onmogelijk om contact te krijgen.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging snel tot aan betaling ging zoals het hoort, ruime betalingsmogelijkheden. De bestelling had ik, zoals beloofd door Mediamarkt, de volgende dag in huis. Ik werd tussentijds goed geïnformeerd over mijn bestelling. De meeste reviews hier op Tweakers lijken alleen te zijn geplaatst nadat er klachten zijn ontstaan.

Pakket netjes ontvangen op de door PostNL opgegeven tijdstip. Dit allemaal in deze drukke tijden.

Uit eigen beweging

Xbox play and charge kit voor de Series X besteld via de site. Alles is hierbij probleemloos verlopen.

Conform afspraak geleverd

Uit eigen beweging

Een Samsung-televisie gekocht via MediaMarkt Outlet. De televisie is in goede staat ontvangen (wel 5 uur later dan het verwachte tijd), maar er is blijkbaar geen enkele controle want er werd geen voet meegeleverd. Direct contact proberen te leggen met de MediaMarkt, maar dat is simpelweg onmogelijk.

5 uur later dan het verwachte tijdstip en televisie blijkt incompleet te zijn. Doos had ook wel wat beter opgeknapt mogen worden, want je kon de bovenkant er zo afschuiven.

Na een week een reactie waarmee je helemaal niks kan. Reageren kan inmiddels niet meer, want het e-mailadres van MediaMarkt Outlet is uit de lucht.

Update: inmiddels is er nu toch contact geweest en zal de voet worden geleverd door Samsung. Communicatie was verder netjes en direct.

Uit eigen beweging

ASUS-router besteld tijdens Black Friday. Dezelfde dag nog 'verstuurd', maar PostNL heeft het pakketje nooit ontvangen. Klantendienst nagenoeg volledig onbereikbaar en zeggen eerst dat het pakketje onderweg is (klopt niet) en laat direct zien dat ze je helemaal niet serieus nemen. Daarna zeggen ze 'we sturen je een nieuwe op' maar ook dat is nooit gebeurd. Inmiddels is de cashbackactie verlopen, dus ze mogen de router houden.

Langzaam en lezen je berichten simpelweg niet. Stellen gewoon standaard vragen in plaats van even naar de T&T-code te kijken, waaruit blijkt dat er helemaal niks van klopt.

Uit eigen beweging

Website was traag tijdens het bestellen. Ik moest een paar keer refreshen voor dat ik kon bestellen. En ongeacht een drukke dag, moest de website alle bestellingen gewoon aankunnen

Op vrijdag 27 november heb ik de sony HTST5000 soundbar besteld. Namelijk mijn bestelling is op diezelfde dag geannuleerd door mediamarkt. Dan wordt er een generieke mail gestuued met 3 mogelijke redenen voor annuleren. Ik moet bellen om een duidelijk reden voor het annuleren te krijgen, nl de sony soundbar HTST5000 is niet meer op voorraad. Nou geef ik aan dat ze mijn geld ook net zosnel terug moeten storten. Daar moet ik 5 tog 7 dagen opwachten. Ikheb online gekeken het staat nog altijd te koop met als status "op voorraad". Dit is echt waardeloos!!!!!! Doordat ik op mijn geld moet wachten kan ik niet gebruik maken van de specials bij andere zaken om deze soundbar toch te kopen. Wat ze doen is onacceptabel.

Heel afstandelijk en nonchalant. Dus ze verergeren de situatie. Ze zijn even slecht als de rest van mediamarkt.

Uit eigen beweging

Extreem slecht, zo simpel is het. Eerst een bestelling kwijtgeraakt na betaling (was gewoon volledig verdwenen), daarna een bestelling met verzendbevestiging die ook foetsie is en een derde bestelling die niet vooruitgaat in het proces. Klantenservice komt met smoesjes. Echt bizar slecht, punt.

Bestellingen raken kwijt. Verzendbevestiging zonder T&T en zonder daadwerkelijk pakket. Hoe krijg je het voor elkaar.

Klantenservice is extreem sloom, komt met smoesjes en heeft uiteindelijk NIET geholpen.

Uit eigen beweging

Inventum tafelmodel vriezer via webshop aangeschaft. Snelle correcte bezorging. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Toezegging op webpagina volledig nagekomen.

Uit eigen beweging

De Webshop annuleert een bestelling zonder opgave van reden. Het product is nog op voorraad, maar wel in prijs verhoogd.

Helpdesk is onbereikbaar. Slechte bot geeft geen passende opties. Geen reactie op klacht.

Uit eigen beweging

Tijdens blackfriday de sonos beam besteld. Vooraf bestellen stond er op de site dat verzending langer dan normaal zou duren. Uiteindelijk pakketje netjes ingepakt geleverd gekregen.

Door corona en drukte duurt de verzending wat langer dan verwacht. Daar waar andere winkels er minder moeite mee hebben, desondanks gewoon prima.

Verpakking was verder dik in orde.

Uit eigen beweging

Ga je witgoed bestellen? Lees deze review dan. Dit zijn de redenen om niet bij Mediamarkt te kopen:
- Slechte klantenservice, lijkt niet veel kennis te hebben. Schept verwachtingen die ze niet waar kunnen maken. ("meneer alles komt goed", maar helaas)
- Leveren een wasdroger met grote deuk in de zijkant, en zijn zelfs in staat om dezelfde wasdroger nog een keer te leveren. Dit vind ik persoonlijk een schandalige fout van Dynalogic en MediaMarkt en heb de levering beide keren geweigerd.
- Waardeloze communicatie over levering, laat staan her-levering. Het tijdvak is 8 tot 22 uur en je krijgt kort voor 8 uur te zien hoe laat Dynalogic komt. Eigen ervaring: Dit tijdvak klopt voor geen meter, dus houdt de hele dag vrij als iets door dynalogic geleverd wordt.
- Klantenservice heeft vrijwel geen zicht op de levering via Dynalogic en kan je dus niet op korte termijn helpen met problemen bij Dynalogic en moet eerst met dynalogic bellen/overleggen
- Kunnen geen producten naleveren schijnbaar, dus op=op
- Zoeken niet naar een oplossing, maar geven gewoon je geld terug
- Sturen een creditnota die niet klopt
- Aanname: dezelfde slechte service als er iets stuk gaat
- Geen "wow" gekregen, pas op dat de reclame je niet inpalmt

Dit zijn de redenen om er wel te kopen:
- Soms goede deals, dan ben je wat goedkoper uit (op korte termijn)
- Prima website
- Vriendelijk personeel van Dynalogic(levering)

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, makkelijk achteraf betalen en levering netjes op tijd. Ook in de fysieke winkel word ik altijd goed geholpen, men probeert mij niks duurders aan te smeren dan wat ik nodig heb

De bestelde telefoon werd netjes op tijd bezorgd ondanks de black friday drukte (vrijdag besteld, maandag bezorging. Werd geadviseerd met 1-3 dagen levertijd). Artikel was prima verpakt.

Uit eigen beweging

TV online besteld op 23 dec 2020 en geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken.

TV besteld op 23 dec is geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken

Bij het uitpakken van de TV bleek het scherm gebarsten en gebroken: per retour een weigering gemaild, en telefonisch gemeld, en fotos doorgemaild. Reaktie binnen 48 uur beloofd. OP 30 dec geen reaktie ontvangen

Uit eigen beweging

Op 20 november heb ik een router besteld van Asus bij de webshop van MediaMarkt vanaf dat moment is het een drama..

21 novemver verzendbevestiging en dan is het stil. Vervolgens vanaf de 24e contact opgenomen met PostNL waarom het niet onderweg is. Pakket blijkt volgens PostNL niet in het bezit te zijn van PostNL en ze geven aan dat het pakket nog bij MediaMarkt ligt en ik daar moet zijn.

24e geprobeerd om op alle mogelijke manieren contact op te nemen met de klantenservice van MediaMarkt om dit probleem te melden maar ik krijg niemand te spreken. Vervolgens elke dag weer geprobeerd maar een medewerker te spreken krijgen is een drama. Inmiddels is het nu de 30e en is mijn bestelling plotseling geannuleerd zonder vooraf een mailtje te sturen, excuses maken kunnen ze ook niet.

Superslechte klantenservice van MediaMarkt en voor mij ook echt de laatste bestelling hier.

Uit eigen beweging

Media Markt is een prima winkel, soms te weinig personeel. Overzichtelijke website. Ruime keuze. Ten tijde van de aanschaf van de camera kreeg ik goed advies.

Reeds enige tijd in mijn bezit (12/11/2019.) Prijs kwaliteit is goed. Je moet er even de tijd voor nemen om er achter te komen hoe het werkt. De Solaria maakt geen continu film. Als je de instelling "Lusopname" in stelt op vijf minuten blijft de camera eigenlijk een film maken, maar hakt die in shots van vijf min. Daardoor is het geen "videocamera", en kan de prijs relatief laag zijn. De shots zijn achter elkaar te plakken en gaan naadloos in elkaar over. Ik heb daarvoor de gratis software van SHOTCUT ontdekt. Wat mij verbaasde is dat ik dezelfde camera bij KAMERA EXPRES kocht. Dan heet het apparaat Extreme X 8. Precies de zelfde camera. In gebruik, scherm, functies noem maar op. Alleen bij MM is deze camera € 69 , en bij Kamera Expres € 49,-- En dan schermen ze bij MM er ook nog bij dat deze afgeprijsd is. En die laatste opmerking plaatsen ze dus niet in de review bij MM ..

Uit eigen beweging

De service is bizar slecht. Contact opnemen met een medewerker die je kan helpen is vrijwel onmogelijk. Je krijgt of iemand die je doorverbind of een computer met standaard antwoorden.

Komen leverafspraken niet na. Veel thuis zitten voor niks dus.

Je komt altijd eerst bij een bot uit om vervolgens geen steek verder te komen.
Vervolgens 2 uur in de wacht (via chat!!) om iemand te kunnen spreken.
Via de telefoon is ook niet te doen.

Uit eigen beweging

Informatie over bestelling is onvolledig. Wil je via de klantenservice informatie opvragen wordt je via een chat meer dan een uur in de wacht gezet.

Bestelling geeft levering niet weer. En via de website wordt je niks wijzer, ze geven dan al aan dat zij niets anders weten dan wat er in de e-mail staat. En laat daar nu ook niets in staat!

Waardeloos! Wordt in de wacht gezet, na meer dan een uur nog geen reactie. En een klacht kun je ook niet kwijt.