MediaMarkt

Uit eigen beweging

Online een bestelling geplaats en die zou binnen 3 dagen geleverd worden. Vaker besteld bij MM en dat ging altijd prima. Nu na bijna 3 weken en diverse contactmomenten nog steeds niets. Altijd een toezegging dat er via de mail contact wordt opgenomen maar de enige mail die ik krijg zijn nieuwsbrieven. Na 2 weken de bestelling laten annuleren door MM zelf, daar zou je dan binnen 48 ur bevestiging van krijgen. ruim 100 uur later zegt de servicedesk dat het nog wel een paar dagen kan duren. "want het is zo druk". Ik wil gewoon mijn geld terug. Ondertussen hetzelfde product via Amazon besteld en binnen 24 uur gekregen. Ik weet waar ik voortaan niet meer bestel...

[update] na 5 weken nog steeds van kastje naar muur en geen geld terug van mijn nooit gearriveerde SSD. Algemene beoordeling van Slecht naar Waardeloos

Het bestelde goed (een externe ssd) nooit geleverd gekregen. Diverse malen zou het uitgezocht worden maar nooit wat van gehoord.

Contact gehad via de chat box en dat waren altijd vriendelijke mensen al is het vervelend dat je eerst langs de 'bot' moet. Altijd toezeggingen die nooit worden opgevolgd door de winkel zelf. Ik geloof dat dit de MM in Amsterdam Arena was die mijn levering zou moeten verzorgen maar daar nooit terug op is gekomen. tja...

Uit eigen beweging

Producten die waarschijnlijk niet eens op voorraad zijn, zouden de dag erna geleverd worden. Nu een week later is er nog niets verzonden en de klantenservice heeft eigenlijk geen idee.

Voor 24.00u besteld, morgen in huis. Nu een week later is het product nog niet eens verzonden.

De klantenservice geeft tegenstrijdige berichten en eigenlijk kan je eigenlijk niks concreets melden...

Uit eigen beweging

zondag Dyson besteld en betaald. Maar er kwam maar geen bestelbevestiging binnen. Dus ik neem via de chat contact op met medewerker. die meldt dat ze al meer dan een dag storing hebben. De bestelling moet met de hand worden opgevoerd en de kans is nihil dat ik hem morgen binnen heb. Ik geef aan dat dit niet acceptabel is, want dan hadden ze op de website maar de storing moeten vermelden zodat ik de keuze kan maken het product elders te bestellen.

Uiteindelijk krijg ik een ruime dag later pas een bestelbevestiging.

Bestelling wordt niet binnen 24 uur bezorgd vanwege een storing. Echter krijg ik hem ook niet 24 uur na de bestelbevestiging. zondagochtend besteld, maandagmiddag bestelbevestiging ontvangen. Product dinsdagavond om 1900 pas binnen.

Ik heb een klacht ingediend. Krijg als antwoord: We zien dat het product ondertussen is geleverd! Terwijl dit niet het geval was. Daarnaast ging de klacht niet over het niet leveren maar over het veel te laat leveren en het niet melden van een storing op de website, terwijl ze daar wel van op de hoogte waren.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging erg moeizaam en werd meerdere keren onderbroken, wellicht omdat ik de Playstation 5 aan het bestellen was.
Afgelopen dinsdag ochtend heb ik de via de webshop van MediaMarkt gekochte Playstation 5 persoonlijk teruggebracht naar de winkel, zodat ze er iemand anders blij mee konden maken. In de winkel werd mij toegezegd dat het aankoopbedrag nog dezelfde dag op mijn bankrekening zou worden teruggestort. Nu drie dagen later heb ik mijn geld nog steeds niet terug, terwijl de PS5 al direct werd verkocht door ze.
Dit vind ik niet netjes.

De verzending was snel, wel waren de PS5 en de accessoires verpakt in een te zachte witte kartonnen doos zonder vul- beschermmateriaal.

In de MediaMarkt een half uur gewacht, tot ik geholpen werd, terwijl er maar twee klanten voor me waren. Er was eerst namelijk maar een persoon aan het helpen. Pas later kwam er iemand anders helpen.
Ook telefonisch gehad met de klantenservice, die houdt zich uiteraard aan het protocol: Geld op de rekening binnen 5 werkdagen.
Nogmaals: Heb het zelf teruggebracht naar de winkel en er werd me toegezegd dat het aankoopbedrag op dezelfde dag teruggestort zou worden op mijn bankrekening.
En dan ben je gewoon netjes, omdat je de PS5 voor de normale prijs gunt aan iemand anders.

Uit eigen beweging

Mijn vrouw wilde graag een Apple watch SE. Wat blijkt Mediamarkt heeft een scherpe aanbieding online staan. Dus meteen besteld.

Er volgen geen updates vanuit het systeem tot 3 dagen later de bestelling eenzijdig wordt geannuleerd. De watch zou niet leverbaar zijn (lees even niet op voorraad). Er wordt geen alternatief geboden, en er zijn nog diverse winkels die wel voorraad lijken te hebben.

We hebben contact gezocht met de 'klantenservice'. Dit is echt waardeloos en zeker geen 'service'. Ten eerste zijn ze niet makkelijk bereikbaar en op de chat en mail wordt amper gereageerd. Er staan nu twee tickets open die inmiddels onbeantwoord blijven.

We hebben zelf het voorstel gedaan om eventueel uit te wijken naar een winkel, maar daar wil de klantenservice niks regelen. "Je mag ze zelf bellen, maar het is aan de winkel of ze mee willen werken"

Het ergste van dit verhaal is dat binnen 5 werkdagen de watch gewoon weer beschikbaar is op de site, alleen voor nu geen aanbieding meer.

Ik vermoed dat ze spijt hebben gehad van de aanbieding en op deze manier er onderuit proberen te komen. Zeker nu ze binnen een week weer beschikbaar zijn was er dus 0 reden om te annuleren.

We hebben hen gevraagd hoe ze hier mee willen omgaan, maar aangezien de 'service' afdeling besloten heeft niet meer te reageren toch maar deze review .

Er is geen bel mogelijkheid. op de chat en mail wordt traag, onvolledig of gewoon niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Product dat voor 23:59 u besteld de volgende dag zou worden geleverd. Slechte ervaring a.g.v.:
- geen orderbevestiging per mail.
- geen inzicht in orderstatus in Mijn Mediamarkt
- chatrobot vraagt elke keer dezelfde vraag (zit in loopje)
- afstemming met Mediamarkt personeel leidt tot geen enkel inzicht in order status anders dan de melding "er is een storing"
- verbinding wordt ruwweg verbroken door medewerker i.v.m. onbereikwilligheid na te kijken of de order wel is doorgezet naar magazijn/transport (het feit dat ik geen bevestiging ontvangen heb wil niet zeggen dat backendprocessen niet door zouden kunnen lopen).
Nu 3 dagen later nog geen enkele reactie vanuit Mediamarkt.

Edit: opnieuw gekeken in Mijn Mediamarkt, staat er sinds vandaag wel in. Niet op voorraad. Dus voorraadbeheer is ook een dingetje bij Mediamarkt. Annuleren en terugstorten geld kan alleen wanneer e.e.a. reeds aan transporteur is aangeboden. Kortom: geen enkele oplossing. Vandaag telefonisch wel aardige en wel willende man gesproken.

Product wordt niet verzon den cf opgave site 23:59 besteld volgende dag geleverd. Uberhaupt nu geen enkel inzicht in status van bestelling is mi toppunt van incompetentie.

Medewerker sluit chat omdat niet iets wenst na te kijken (wel/niet doorgezet bestelling naar magazijn/transport). zeer onbehoorlijk. Verder word je eerst afgeschermd door de slechtste chatrobot ever. En een klantenservice nummer is niet te vinden op hun site. Dit moet je googlen.

Uit eigen beweging

Wederom storing in bestelproces. Bestellen en betalen kan wel, maar order wordt niet verwerkt en geen bevestiging. Vertraging onbekend. Anno 2021 verwacht ik bij een grote webshop wat anders.

Nog onbekend wanneer bestelling verwerkt wordt maar in ieder geval niet de volgende dag bezorgd zoals beloofd.

Via de chat kreeg ik uitgelegd via een standaard tekst wat het probleem was, zonder duidelijkheid te krijgen over de oplossing.

Uit eigen beweging

Website is redelijk duidelijk en je kan makkelijk zien of er in de vestiging in de buurt iets op voorraad is wat je wilt hebben.

Zaterdagmiddag een bestelling gedaan om een uur later op te willen halen, maar de mails kwamen niet binnen en de bestelling stond niet in mijn account na een paar uur... Klantenservice via chat (na een niet-helpende bot) komt met de volgende opmerking:

MediaMarkt Chat: "Goedemiddag, er is op dit moment een storing in ons bestelsysteem waardoor onze bestellingen niet goed doorlopen. Gezien het vandaag zaterdag is, is de afdeling die dit op kan lossen vandaag niet aanwezig. Ik wil je vragen nog een aantal dagen geduld te hebben. Ik kan op dit moment helaas niets voor je betekenen. Deze storing wordt in de loop van de week opgelost waarna alle vastgelopen bestellingen weer door zullen lopen. Het is op dit moment ook niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Mijn excuses voor het ongemak, we werken er hard aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen"

Sorry jongens, jullie zijn een grote speler in de retail versie en ik neem aan dat jullie aardig wat online bestellingen verwerken. Als jullie dan geen team hebben wat in het weekend naar een lamliggend systeem kan kijken dan verdienen jullie niet meer dan een 'Waardeloos'.

Uit eigen beweging

Artikelen zijn eenvoudig op de site te vinden en MM accepteert een grote verscheidenheid aan betaalmethoden waaronder Visacard

Website claimt dat mijn bestelde item op voorraad is. En voor 22:00 besteld, wordt de volgende werkdag bezorgd.

Gisteren 16:04:
Order geplaatst en per mail betaling bevestigd

Gisteren 21:54
Email ontvangen van de MediaMarkt met hierin de tekst:
"Jouw bestelling is meegegeven aan de bezorger" met een T&T code/URL

Vandaag 14:05:
Geen pakket ontvangen, PostNL is reeds geweest. en T&T geeft aan status:
"Bezorgtijd nog onbekend Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"

Klantenservice MM:
Houdt bij hoog-en-laag vol dat het pakket gisteren bij PostNL is afgeleverd. Bovendien ontkent medewerker bij mijn T&T status te kunnen zien dat het pakket nog niet ontvangen is door PostNL.

Klantenservice PostNL (mevrouw Ruth):
Nee hoor meneer, Het pakket is nog niet bij PostNL en er was gisterenavond rond 22:00 pas een T&T aangevraagd.
(Zelfde tijdstip als ik de mail van MM ontving dat PostNL het pakket reeds in ontvangst had genomen)

Klantenservice MM (mevrouw Shan):
Okay meneer, het klopt wat PNL zegt. Het pakket zou tussen de MM en PostNL in transport zijn. Pakket zal naar verwachting pas morgen bezorgd worden.

Mijn klacht:
MM moet geen mails versturen dat een pakket bij de bezorger afgeleverd is alvorens dit ook het geval is. Er worden valse verwachtingen gewekt.

Eerst ontkent men op de T&T pagina te kunnen lezen dat PostNL mijn pakket nog niet heeft ontvangen. Pas nadat PostNL dit aan mij bevestigd wordt ik in het gelijk gesteld en krijg ik te horen dat het pakket tussen de MM en PostNL in transport zou zijn en daarom in geen van de systemen te vinden is. God damn lies...

Uit eigen beweging

Ik had (tijdens de BTW-vrije dagen) een 5-tal Phillips Hue lampen gekocht, na levering blijkt dat één van de vijf lampen niet meer functioneert binnen een paar dagen na levering.
Ik de MediaMarkt gemailed, zeggen ze dat ik naar een winkel moet komen, beetje apart, voor het geld van de treinreis kan ik net zo goed een nieuwe lamp aanschaffen. Ik de MediaMarkt bellen, wordt er duidelijk aangegeven dat ik de lamp mag opsturen met een antwoordnummer en retournummer bij een PostNL punt, als zij het product in het magazijn hebben ontvangen zou ik een nieuwe opgestuurd krijgen.
Een paar minuten na het telefoongesprek kreeg ik een mailtje, daarin stond dat ik het naar een bepaald adres moest opsturen en ik daarna dus een vervangend product zou ontvangen. Twee weken na het retour doen van de lamp krijg ik een email van de MediaMarkt waarin staat dat ik mijn geld terug krijg, terwijl aangegeven is dat ik een vervangend product had gevraagd gezien het defect van de lamp. De producten waren ook tijdens de BTW-vrije dagen gekocht dus met prima korting. Nu heb ik maandag gebeld met de MediaMarkt en er zou iemand contact met mij opnemen over dit probleem, niet gebeurd.

Ik was toevallig niet thuis tijdens de levering, ze stuurde 3 uur van tevoren een email dat het product onderweg was, beetje jammer, dag van tevoren had chic geweest. Zat in een parkje om de hoek, bezorger had me gebeld en het afgeleverd bij het parkje, uitstekende bezorger!

De service van de MediaMarkt kan worden omschreven als waardeloos, de communicatie lijkt oké te gaan maar intern blijkt er van alles mis te gaan. Heb wel mijn geld terug maar dus geen vervangend product. Het probleem is dus niet opgelost en ben van mening dat ik hier niet meer ga bestellen. Het bedrijf is erg nalatig in contact...
Dit is overigens al de tweede keer dat de MediaMarkt zo nalatig is. Nooit meer.

Uit eigen beweging

Product tijdens een aanbieding besteld, kon een halfuur later opgehaald worden in de winkel. Top service en afhandeling, werd direct geholpen.

Uit eigen beweging

Artikel kon niet geleverd worden omdat het niet op voorraad zou zijn. Die mail kreeg ik 3 dagen later. Echter zie ik hetzelfde artikel wel gewoon op voorraad voor een hogere prijs. Klantenservice werkte absoluut niet mee.

Ik kocht een product voor 77 euro, wat een redelijke prijs is: de pricewatch geeft aan dat dit product in het verleden vaker voor deze prijs werd aangeboden. Ik kreeg echter 3 dagen na bestelling een mail dat mijn bestelling was geannulleerd omdat ik dat aangaf of omdat het product niet leverbaar was. Ik nam contact op met de klantenservice en die hadden een half uur nodig om me te vertellen dat het een ander product betrof terwijl dat niet het geval was. Ze adviseerde met hetzelfde product opnieuw te bestellen, nu voor 12 euro meer.

Het zijn allemaal geen enorme bedragen maar ik vind de afhandeling eigenlijk niet netjes.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat zoals je mag verwachten. Er is geen verschil met andere websites. Informatie over het product is voldoende.

Op zondag geleverd, prima.

LG Gram laptop liep al na 1 dag vast. In de dagen erna regelmatig een zwart scherm, weer eninge dagen een blauw scherm waarna hij opnieuw opstarte. Zelf eerst gezocht naar het probleem, updates virusscanners maar niets hielp. Dacht slim te zijn om hem in mijn vakantie te ruilen, zo miste ik mijn laptop niet lang. Terug van vakantie vond ik hem weer in de tuin. Geen communicatie over de verrichte werkzaamheden, geen bericht van verzending. Laptop was niet geruild maar stond weer in zijn fabrieksinstelling. Op de 1e dag weer een blauw scherm. De helpdesk gebeld, ruilen is alleen de eerste 2 weken mogelijk en niet 100 dagen waarmee ze adverteren. Omdat het een kapotte laptop is kun je alleen ruilen in de eerste 2 weken (ik had hem na 3 weken verstuurd). Wil ik een andere laptop dan moet ik hem eerst laten maken, daarna kan ik heb wel binnen 100 dagen ruilen. Paarse krokodil.

Uit eigen beweging

Lekbak en wasmachine besteld, samen 1 order, wasmachine kan door onduidelijke redenen niet geleverd worden (bezorger was wel onderweg) en lekbak komt later dan de wasmachine. Heb de bestelling geannuleerd en alles bij de concurrent gekocht.

Bezorger geeft aan niet te kunnen leveren in mijn straat om een reden wat niet klopt.

Klantenservice zou contact opnemen met de bezorger en mij terugbellen, niet gedaan, zelf teruggebeld, bestelling geannuleerd. Vervolgens krijg ik een email met de waarin de "bezorg en plaats" kosten niet worden geretourneerd.

Uit eigen beweging

Samsung g9 aangeschaft op 23 juni 24 juni ontvangen 25 juni 3 dode pixels 1 hersteld 2 weken later nog een half dode pixel afspraak gemaakt voor omruiling, 2 weken wachten, vervolgens krijg mailtje dat ontvangen is voor reparatie terwijl afspraak gemaakt was voor omruilen.

Het duurde 1 week om het op te halen dan 2 weken voor dat ze ontvangen hadden, om vervolgens mailtje te krijgen dat er niet aan de afspraak gehouden wordt.

Dagen lang wachten om vervolgens te zien dat er niet aan de afspraak gehouden wordt, ik heb jaren lang computer schermen gehad en op geen enkel scherm heb ik nog ooit 1 dode pixel gehad laat staan 4 totaal en dan zo behandeld te worden door klanten service, een scherm van 400E accepteer ik niet eens dode pixels op laat staan op een scherm dat mij 1238E gekost heeft......

Uit eigen beweging

De service van Mediamarkt is ver onder de maat. De klantenservice denkt niet mee en lijkt geïnstrueerd om overal "Nee, dat kan niet" op te antwoorden. Mijn advies: zoek een betrouwbaardere winkel!

De service van Mediamarkt is ver onder de maat. De klantenservice denkt niet mee en lijkt geïnstrueerd om overal "Nee, dat kan niet" op te antwoorden. Mijn advies: zoek een betrouwbaardere winkel!

Uit eigen beweging

3 bestellingen gedaan afgelopen 3 maanden, 2 daarvan zijn ze kwijt geraakt (nooit ontvangen door PostNL) dit betreft een PS5 en een tablet. Tevens ben ik nog steeds op mijn tablet aan het wachten

De bestelling die wel was gekomen betrof een soundbar, uit de outlet maar alleen de doos was beschadigd. Bij aankomst bleek ook de subwoofer beschadigd en alle accessoires mistte, na 2 weken gelukkig mijn geld terug. Voor mij nooit meer Mediamarkt.

Ze geven elke dag aan dat het pakketje door PostNL ontvangen is en de volgende dag komt. Terwijl de track en trace duidelijk aangeeft niks te hebben ontvangen.

de klantenservice heeft moeite met de Nederlandse taal volgens mij, in elk geval met het lezen. Volgens hun heeft PostNL het pakketje ontvangen en zou het de volgende dag aankomen. We zijn nu een week verder.

Uit eigen beweging

Bestelproces verloopt prima. Site reageert alleen raar op ublock en blokkeren van trackers (vastlopende pagina's bij filteren en vastlopende pagina bij doorgaan naar 2e pagina). Dit heb ik op andere sites niet.
Geen optie voor pakjegemak of alternatieve bezorgdatum.

Geen optie voor pakjegemak of alternatieve bezorgdatum ipv volgende dag. Dus bezorger stond voor Jan doedel voor de deur.
Vervolgens wordt het afleveren van het pakket bij het pakketpunt nog is een extra dag vertraagd.

Waardeloos dit, volgende keer weer een partij die wel pakjegemak aanbied.

EDIT 15-07: Pakket bleek vastgezeten te hebben in de sorteermachine. Buitenste verpakking was redelijk gehavend, maar niet zo ernstig om te weigeren. Dozen van de producten in de MM doos waren onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Na betaling worden orders zonder opgaaf van reden geannuleerd! De slechtste webshop die ik ken. Dit is overigens de 2e keer er zijn ook al eens retouren verdwenen en dan moet je gewoon betalen! Het bedrijf is ongeschikt als webshop ook omdat niemand te bereiken is.

Na betaling worden orders zonder opgaaf van reden geannuleerd! De slechtste webshop die ik ken. Dit is overigens de 2e keer er zijn ook al eens retouren verdwenen en dan moet je gewoon betalen! Het bedrijf is ongeschikt als webshop ook omdat niemand te bereiken is.

Na betaling worden orders zonder opgaaf van reden geannuleerd! De slechtste webshop die ik ken. Dit is overigens de 2e keer er zijn ook al eens retouren verdwenen en dan moet je gewoon betalen! Het bedrijf is ongeschikt als webshop ook omdat niemand te bereiken is.

Uit eigen beweging

Bestelling is prima verlopen. Goede prijs dankzij de BTW-dagen, daar dus niets over te klagen.

Donderdag 24 juni een wasmachine besteld bij Mediamarkt. Bij de bestelling heb ik de leverdatum gezet op dinsdag 29 juni. Vijf dagen later zou wel genoeg moeten zijn zou je denken. Op dinsdag 29 juni in de ochtend krijg ik een mail dat ze hem donderdag komen afleveren. Nu maakt zoiets voor mij minder uit, maar als je vrij moet vragen omdat ze je wasmachine komen leveren en dan komen ze ineens niet, is dat erg vervelend. Via Dynalogic hoorde ik dat de levering dinsdagochtend pas was doorgegeven vanuit de Mediamarkt, de 'schuld' ligt dus bij hen.