MediaMarkt

Uit eigen beweging

iPad Pro werd niet geleverd en ligt ergens bij BPost in Brussel. Het opsturen van een andere iPad wordt geweigerd en de procedure om mijn geld terug te krijgen is lang en traag.

In mijn online zoektocht naar een iPad eind juni kwam ik uit bij Mediamarkt die de iPad Pro 11 inch 2021 (M1 chip) aan een zeer interessante prijs aanbood (zo'n 85 euro minder dan bij de concurrentie). Je kan dit ook vaststellen onder de rubriek 'Pricewatch' op deze website. De prijs heeft ook slechts een dag of twee op de site gestaan. Een dag na mijn bestelling was die al weer op hetzelfde niveau als bij de concurrentie.

Die prijs was enigszins eigenaardig aangezien deze niet eindigde op xx9,99 euro, zoals meestal gebruikelijk is. Maar ondanks dat heb ik het toestel besteld. In een aparte bestelling 30 minuten later heb ik een toetsenbord/case besteld specifiek gemaakt voor de Ipad Pro 11". Dit gebeurde verleden week donderdag.

Na het plaatsen van beide bestellingen zag ik dat het toetsenbord vanuit een centraal magazijn ging worden verstuurd, maar de iPad vanuit een MediaMarkt winkel (Turnhout).

De dag erna, vrijdag, werd het toetsenbord afgeleverd door BPost, maar van de iPad geen spoor. De 'track & trace' vermeldde dat de levering de dag erna zou plaatsvinden, op zaterdag tussen 08u en 17u.

U raadt het al, op zaterdag werd niets afgeleverd. De track & trace werd pas na middernacht aangepast naar een levering op maandag. Ook op maandag werd niets geleverd. Op dinsdag stond de status van de bestelling op 'verwerking - het pakje was naar de foutieve regio gestuurd' en dus nam ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt, maar die stuurde mij door naar BPost. BPost probeerde mij op zijn beurt door te sturen naar Mediamarkt. Ik ben echter BPost blijven lastigvallen tot ik de dag erna (woensdag) een heel vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Zij was duidelijk proactiever dan haar collega's, want ze ging op zoek naar mijn pakje.

Blijkt dat mijn pakje naar Tienen was gestuurd, waar ze het niet konden leveren omdat de straatnaam niet bestond. Dat is ook logisch want ik verblijf in Aarschot. Bovendien werd het pakje niet naar de juiste regio gestuurd, maar naar Brussel waar het terecht kwam bij een centrale afdeling waar ze op zoek gaan naar het correcte adres (als dat lukt). De dame vertelde mij dat op die afdeling alle 'verkeerd geadresseerde' brieven en pakjes terechtkomen van zowel nationale als internationale zendingen. Zo'n 40.000 per dag. Bovendien zijn ze zwaar onderbemand en dus kan het soms weken duren voor mijn pakje boven water zou komen, als het ooit boven water komt. Geen prettig nieuws voor mij dus. Ondertussen blijft de status van de track & trace op 'verwerking' staan met een voorziene levering op afgelopen maandag!

Hierop neem ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt waar mij wordt verteld dat ik een Verklaring van Niet-Ontvangst zal moeten invullen. Vervolgens krijg ik zeer tegenstrijdige informatie over het 'wanneer' ik deze verklaring kan invullen. Elke medewerker blijkt daar zo zijn eigen mening over te hebben:
* 7 dagen na bestelling
* 7 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post
* 10 dagen na bestelling
* 10 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post

Op basis van de 7 dagen na bestelling krijg ik op donderdag van een medewerker van de klantendienst een Verklaring van Niet-Ontvangst. Die vul ik meteen in en stuur deze terug naar Mediamarkt.

Op deze e-mail krijg ik als antwoord van een andere medewerker dat deze verklaring niet geldig is want ik kan deze pas indienen volgende week donderdag (10 dagen regel na laatste statuswijziging bij BPost). Bovendien heb ik gekozen voor het opnieuw zenden van het product (in casu een iPad Pro 11) en dat gaat niet want blijkbaar als iets vanuit één van de winkels wordt verstuurd kan je enkel een terugbetaling aanvragen. Ik moet de iPad dan opnieuw bestellen aan de huidige prijs natuurlijk. Hoe handig!

Ondertussen zijn we vrijdag. Ik kan pas iets ondernemen vanaf volgende week donderdag en dan duurt het onderzoek nog eens 10 dagen voor er een akkoord wordt gegeven voor terugbetaling. Ik zit hier dus met een toestenbord/case waarmee ik niets kan aanvangen, ben ruim 900 euro armer en ik moet blijkbaar nog zo'n twee en een halve weken wachten alvorens ik misschien mijn geld terugkrijg. To be continued...

Mijn theorie: een medewerker van MediaMarkt heeft een fout gemaakt bij het doorvoeren van prijzen op de website van MediaMarkt en nu proberen ze er onderuit te komen door een foutief en/of onbestaand adres in te vullen. Zowel op de factuur als op de website als in de app van Mediamarkt staat mijn adres correct vermeld. De straatnaam komt ook slechts op één plaats in België voor, namelijk waar ik verblijf. Hoe belandt dat pakje in een verkeerde stad? Dat zijn uiteraard slechts speculaties, maar ik geloof niet erg veel in toeval!

Mijn meer gedetailleerd verhaal over de klantendienst van Mediamarkt is hierboven te lezen. Samengevat: een duidelijk gebrek aan kennis van procedures, commerciële tact en absoluut niet empathisch hoewel ik steeds vriendelijk blijf en respect toon voor hun werk. Misschien is mijn diplomatieke aanpak echter niet geschikt om te onderhandelen met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Laptop besteld op de site en gekozen voor afhalen.
Bij het afhalen ging er iets mis, mijn afhaalnummer kwam maar niet op het scherm.

Aftersales/klantenservice is een drama.

Product zou geleverd worden 1 jaar office volgens de site.
Eenmaal de laptop opgestart blijkt dit maar 1 maand te zijn. Achteraf gezien staat dit ook op de doos zo vermeld. (De doos/het product) krijg je pas NA de betaling bij het afhalen, je mag er vanuit gaan dat een bedrijf als MediaMarkt juiste informatie op hun site plaatst.

Na mijn melding via de site is de melding doorgezet naar de winkel. Info op de site nog steeds niet aangepast helaas. In mijn melding heb ik screenshots toegevoegd van de onjuiste verstrekte informatie. Ik kreeg een reactie terug hoe ik office moet activeren met de proefversie van 1 jaar. De winkel in Utrecht heeft dus niet naar mijn opmerking gekeken, laat staan de screenshots bekeken waaruit blijkt dat er onjuiste info is verstrekt.

Klantenservice leest de opmerking niet accuraat en onderneemt geen actie om de informatie op de site aan te passen. Met een standaard mailtje willen ze er vanaf komen.

Heb gisteren nogmaals de screenshots gestuurd met opnieuw alle info, helaas nog geen reactie of oplossing. Indien de info op de site is aangepast en er een passende oplossing is gevonden zal ik de review aanpassen.

Update:

Na wat heen en weer ge-email (volgens mij lezen die klantenservice medewerkers je mail niet goed, zoveel tekst die er niet toe doet en vragen die al beantwoord zijn) komt er een Office code (per post?) mijn kant op zodat je alsnog 1 jaar Office kunt gebruiken ipv 1 maand. Waarom er nog steeds 1 jaar op de site staat is mij een raadsel. Zowel de locatie Utrecht als het hoofdkantoor is op de hoogte van deze onjuiste info maar ze passen het niet aan. Nu vermijd ik MediaMarkt regelmatig voor de wat grotere en duurdere aankopen, en ik weet nu weer waarom.

Uit eigen beweging

Op zich best oké, geen rare ervaringen met MediaMarkt online gehad zelf waar anderen wel last van hebben blijkbaar. Alleen nu kleine ergernis met verzenden gehad (deels te wijten aan Mediamarkt m.i. zie hieronder).

Had bij een bestelling op donderdag-vrijdagnacht gekozen voor levering maandag en was tevens de eerst mogelijke bezorgdag. Toen kreeg ik opeens een mailtje van een voor mij totaal onbekende bezorgdienst Trunkrs en dacht dat het standaard pakketlinkjesspam was en negeerde het, maar pas later zag ik dat het legitiem was gestuurd op het unieke alias wat ik doorgaf aan Mediamarkt. Nog nooit van Trunkrs gehoord! De melding was bezorging vrijdagavond al (huh?), maar ik zou dan helemaal niet thuis zijn en er stond een mooie knop in de mail om die dag aan te passen. Die werkte alleen niet; ik kon geen andere dag selecteren. Zucht. Via de klantenservice van Trunkrs kunnen oplossen alsnog, maar komt wat amateuristisch over die communicatie icm website. ID check aan de deur was dan wel weer een positieve verrassing. Mediamarkt mag best communiceren met welke vervoerder dingen worden verzonden en die bezorgdatum doorgeven aan hun vervoerder, voorkomt verrassingen als deze.

Uit eigen beweging

Slechte service wat betreft het leveren van producten. Je besteld iets waarbij staat "voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis" en dan krijg je vervolgens aan het eind van de dag een verzendbevestiging met levering de volgende dag. Vervolgens word deze weer aangepast naar 3 dagen later !
Als je Media Markt er vervolgens op aanspreekt krijg je de reactie dat ze afhankelijk zijn van externe vervoerders en verwijzen ze je naar de algemene voorwaarden.
Natuurlijk heel makkelijk om zo'n slechte excuus te versturen per email maar dan moet je ook niet zo'n leveringsgarantie op je website zetten als je nooit zeker weet dat het ook daadwerkelijk op de overeengekomen levertijd aan zal komen !! Slecht bedrijf waar ik nooit meer iets zal kopen aangezien er genoeg alternatieven zijn die wel hun afspraken nakomen.

Slechte service wat betreft het leveren van producten. Je besteld iets waarbij staat "voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis" en dan krijg je vervolgens aan het eind van de dag een verzendbevestiging met levering de volgende dag. Vervolgens word deze weer aangepast naar 3 dagen later !
Als je Media Markt er vervolgens op aanspreekt krijg je de reactie dat ze afhankelijk zijn van externe vervoerders en verwijzen ze je naar de algemene voorwaarden.
Natuurlijk heel makkelijk om zo'n slechte excuus te versturen per email maar dan moet je ook niet zo'n leveringsgarantie op je website zetten als je nooit zeker weet dat het ook daadwerkelijk op de overeengekomen levertijd aan zal komen !! Slecht bedrijf waar ik nooit meer iets zal kopen aangezien er genoeg alternatieven zijn die wel hun afspraken nakomen.

Als je hun klantenservice aanspreekt over het vertraagde leveren van een aangekocht product via hun webshop krijg je alleen maar slappe excuses en word je vervolgens naar de algemene voorwaarden verwezen.
Nee Media Markt dit is een kwestie van goede afspraken maken met je vervoerders en ze erop aanspreken als men iets fout doen. Niet zoals je nu met mij doet (en blijkbaar bij vele andere klanten) en dus totaal geen verantwoording neemt.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Uit eigen beweging

Een onbetrouwbare leverancier, waarbij de informatie op de website zelden tot nooit klopt en gespecialiseerd in het maken van excuses.

“Online op voorraad. voor 23:59 besteld, morgen in huis. “
Je wordt gewoon vanaf het eerste moment voorgelogen, de voorraad- en verzendbeloftes komen ze eigenlijk nooit na.

Uit eigen beweging

Ik kocht online een externe SSD die ik kon ophalen in het filiaal.
Bij ophalen bleek bleek de verpakking geopend.
De medewerker wist te vertellen dat hij alleen open was geweest op zicht.
Dit bleek niet waar te zijn omdat er ook krasjes op zaten.
Hij was duidelijk gebruikt. Ik kreeg wel mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Een product, op voorraad volgens de website, op willen halen in de winkel. Daar krijg ik te horen dat het product weliswaar op voorraad is, maar nog niet verkocht kan worden omdat het nog administratief moet worden verwerkt.

Te lui om een doosje van een pallet te plukken. Elders maar aangeschaft.

Uit eigen beweging

Eind april tijdens de Rednight actie een Medion laptop online besteld. Hoewel ik door eerdere ervaringen nogal huiverig was om bij Mediamarkt te bestellen was de aanbieding zodanig goed dat ik de gok toch gewaagd had.

Helaas kreeg ik een laptop geleverd die constant crashte (bsod).

Vervolgens heb ik de laptop ingeleverd bij de MediaMarkt in Zoetermeer. Vriendelijke medewerker bood aan om hem één op één te vervangen voor een nieuw exemplaar, deze zou dan aan mij worden opgestuurd. MediaMarkt Zoetermeer zou mijn laptop terugsturen naar het magazijn van de webshop.

Toen begon de ellende.. Ik kreeg maar niets te horen van MediaMarkt. Bellen naar de "klantenservice" was een grote grap. Liegende medewerkers die helemaal geen zin hebben om je te helpen.

Uiteindelijk kreeg ik per mail van een klantenservice medewerkerster de bevestiging dat mijn nieuwe laptop eindelijk onderweg zou zijn en ik z.s.m. een track en trace code zou ontvangen. Na 1,5 week had ik nog steeds geen track en trace code ontvangen.

Toen ik vervolgens weer contact opnam met de "klantenservice" gaven ze plotseling aan dat de laptop die door MediaMarkt Zoetermeer is teruggestuurd onderweg zou zijn naar de technische dienst en ik binnen 15 werkdagen iets zou horen. Van een omruiling was hun zogenaamd nu ineens niets meer bekend, de laptop was niet aangemeld als omruiling maar ter reparatie aangeboden.

Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. De "klantenservice" medewerkerster zou ervoor zorgen dat er binnen twee dagen contact met me zou worden opgenomen door een collega die meer voor mij zou kunnen betekenen.

Diezelfde middag kreeg ik nogmaals per mail een bevestiging dat ze mijn laptop retour hadden ontvangen en dat er een nieuw exemplaar wordt opgestuurd. Echter, een paar uur later ontving ik plotseling een credit factuur.

Vervolgens weer gebeld naar de "klantenservice". Ze wisten zogenaamd niks en ze konden ook niet zeggen hoelang het allemaal nog zou duren.

Ik kreeg nu heel sterk de indruk dat ze me aan het lijntje houden en gewoon geen nieuwe laptop willen opsturen.

Uiteindelijk heb ik nooit meer een nieuwe laptop gekregen. Na heel veel bellen dan wel mijn geld terug.

De laptop die ik had gekocht is overigens al die tijd volgend de webshop wel op voorraad geweest. Waarom er dan zogenaamd niet geleverd kon worden is dan ook belachelijk.

Uit eigen beweging

Een paar keer gehad dat er wel voorraad staat aangegeven bij een winkel, maar niet aanwezig is.

Bestellingen worden redelijk snel verzonden en goed verpakt.

Tot nu toe altijd goed geholpen door de klantenservice. Laptop na de garantietermijn van 3 jaar kapot, toch de laptop volledig vergoed gekregen. Aankopen altijd retour kunnen brengen zonder problemen.

Uit eigen beweging

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Uit eigen beweging

Toch maar weer een keer online besteld bij Mediamarkt. Maar weer word je teleurgesteld. De game a plague tale voor de ps5 besteld in de ochtend en in de middag wordt hij geannuleerd omdat er geen voorraad is. Kijk ik op de website staat er nog steeds "online op voorraad". Deze winkel kan de meest basale dingen niet voor elkaar krijgen.

Klantenservice is niet te bereiken, wachttijd is meer dan een half uur

Uit eigen beweging

Omdat mijn mobiel stuk was gegaan een nieuwe besteld op zaterdag; gelijk een hoesje en lader erbij gedaan. Op zondag netjes alles binnen gekregen.

Zending kwam goed op tijd aan & was goed te volgen via track & trace.

Uit eigen beweging

Op voorhand zag ik de reviews hier op tweakers van de mediamarkt, maar dacht zal wel meevallen. Helaas niet. Order voor een koelkast geplaatst, zou begin van de week geleverd worden werd uiteindelijk drie dagen later. Daarnaast worden bezorgingen uitgevoerd door een derde partij die niet te bereiken zijn als je niet eerst tien minuten in de betaalde wachtrij blijft. Ik koop nooit meer wat bij mediamarkt.

Geen duidelijk tijdvak. Het kan tussen 8:00 en 20:00 's avonds bezorgd worden. Daarnaast verandert de bezorgtijd constant de hele dag.

Tonen weinig begrip en hebben een redelijk laconieke houding wat betreft problemen.

Uit eigen beweging

MediaMarkt Outlet verteld duidelijk of er iets mis is met het product. In mijn geval twee monitoren besteld welke enkel uit de verpakking zouden zijn geweest. Who cares, monitoren zijn goed zolang ze geen defecten vertonen en ik vind het een prettige gedachte dat mijn aankoop zorgt voor minder e-waste (en mijn portemonnee minder geplunderd raakt)

Ik verbaas mij eerlijk gezegd over alle negatieve reacties want ik heb louter positieve ervaringen met MediaMarkt. Het verzenden gaat snel (helaas soms een luie bezorger) maar ook zeker het afhalen is een goede toevoeging. Het liefst kies ik voor afhalen in de winkel, dan staat mijn product vrijwel altijd binnen 30 minuten klaar.

Beide monitoren werden blind verpakt, dat wil zeggen dat er zwarte folie omheen zat waardoor je niet kon zien om welk soort product het gaat. Ik vind dit een goede keuze en absoluut niet noodzakelijk om een doos om een doos te doen, de verpakking is immers voldoende beschermend. Beide monitoren kwamen zonder schades aan.

De klantenservice heb ik voor deze order niet nodig gehad, mijn voorgaande ervaringen zijn top. Vooral in Tilburg en Breda wordt ik altijd heel snel en goed geholpen. Wat mij betreft bewijst MediaMarkt een prima retailer te zijn in dit digitale tijdperk.

Uit eigen beweging

In februari 2021 heb ik een LG koel/vrieskast besteld bij de MediaMarkt. Prima koelkast met goede reviews. Helaas ging in maart 2022 de koel/vrieskast kapot. Kan gebeuren, dikke pech. Maar vooral zonde van de inhoud, er zat namelijk voor ruim 300 euro aan vlees in dat allemaal ontdooid was. Maar goed, apparaat binnen de garantie dus dat proces in gegaan. En daar begint de ellende, zie stuk bij Klantenservice voor een mooi verhaal.

Niet op afgesproken tijdstip maar net als heel Nederland werkte ik toen toch thuis, dus geen probleem. Verder prima verpakt en vriendelijke chauffeur (niet in dienst van MediaMarkt) die de koel/vrieskast ook op zijn plek heeft gezet.

Ooit heeft mijn vader mij wel eens gewaarschuwd voor de MediaMarkt (na zijn slechte ervaringen) en eigenlijk heb ik daar altijd naar geluisterd, maar de prijs was in dit geval doorslaggevend om het toch eens te proberen en de MediaMarkt het voordeel van de twijfel te geven. Karma?

Goed, koel/vrieskast was stuk en dus nam ik contact op met de klantenservice via hun contactformulier. Duidelijk verhaal en proces was te volgen. Ik werd gebeld door de reparateur (niet MediaMarkt) om een afspraak te maken, eerste mogelijkheid bijna 2 weken later. Zuur! geen koelkast.

Twee weken later komt de monteur aan, laat zeggen om 12:00. En monteur vertrok weer om 12:05. In de tussentijd heeft hij het paneel los gehad en de opmerking gemaakt; "deze is stuk, gaan we niks aan doen". Zuur! Nog steeds geen koelkast.

Vervolgens heb ik direct een bericht aan de MediaMarkt gestuurd met dit verhaal en of zij z.s.m. de koel/vrieskast kunnen vervangen voor een nieuwe of het aankoopbedrag kunnen terug betalen. Let op: dit moest gebeuren op een andere rekening aangezien de rekening waar ik de aankoop mee had gedaan niet meer bestond (hint, dit gaat fout).

Maar nee, eerst moest LG er nog wat van vinden. 10 dagen later komt dan alsnog de bevestiging van de MediaMarkt, de koel/vrieskast is stuk, daar gaan ze niks aan doen. En er werd medegedeeld dat ze overgingen tot terugbetaling. Meteen heb ik - als de brandweer - een mail teruggestuurd met nogmaals het juiste rekeningnummer en de reden waarom. En als reactie kreeg ik "Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de juiste afdeling". Zal ik dit maar geloven dan?

Ohja, voordat ze terugbetalen moest natuurlijk de kapotte koelkast eerst retour, op afspraak met een transporteur. En omdat ik inmiddels al even zonder koelkast zit heb ik toch maar besloten niet op de terugbetaling te wachten en een nieuwe koel/vrieskast te bestellen. Je raad het al, die komt niet bij de MediaMarkt vandaan. Funfact: de kapotte koelkast is 30 minuten voordat de nieuwe geleverd werd opgehaald, dit is dan ook het enige dat smooth ging .

Goed inmiddels is de oude koelkast retour en een dag later krijg ik dan definitief het bericht dat deze is ontvangen door de MediaMarkt en dat ze het aankoop bedrag gaan terugstorten. Op dat moment vroeg ik mij af, zal ik toch nog even melden dat het op een ander rekeningnummer moet? Ja, toch maar doen he, want tot nu toe kwam elke reactie op emails van verschillende personen.

Week later, geen poen. Dus ik ging weer mailen en vervolgens krijg ik de reactie dat het geld is overgemaakt. ZUCHT!
Een mail terug met: "ik heb niks ontvangen is het wel naar het juiste rekeningnummer gegaan?" resulteerde in de reactie "Wij betalen altijd terug, hoe het product is betaald". En dat zij niks retour hebben gehad, wat gebruikelijk is bij een vervallen rekening. Ergens tussentijds heb ik ook al contact gehad met mijn bank en die konden zien dat er inderdaad geld was gestort, maar dat het ook retour was gegaan (instant).

Met het transactienummer van de bank wederom contact gehad met de MediaMarkt. Ook screenshot van mijn rekeningnummers, incl bewijs dat het oude nummer vervallen was. Maar dit hielp niks, MediaMarkt bleef volhouden dat ze terugbetaald hadden en zelf niks retour hadden gekregen. Ik moest maar weer eens contact opnemen met de bank. Ik gedaan, zelfde verhaal natuurlijk.

Na nog een aantal emails was ik het echt zat. Dat zij zo achterlijk zijn moet niet mijn probleem worden (was het helaas wel geworden). Er bleef 1 optie over, dreigen met juridische stappen. Oh wat? Ja juridisch stappen. En nu valt mijn bek open. Een dag later komt er de reactie: De uitbetaling is verwerk, binnen 5 dagen op je rekening. En wel verdomd, 3 dagen later stond dan eindelijk mijn poen op mijn rekening.

Werkelijk MediaMarkt moet het zo tegenwoordig? Ruime een maand mailen over de terugbetaling en de woorden juridische stappen zorgen dan uiteindelijk wel voor resultaat? Wat droevig zeg.

Uit eigen beweging

Totaal probleemloos mijn garantie kunnen claimen bij Mediamarkt. Telefonisch contact gehad over onze defecte steelstofzuiger van Shark. Er was een kapje afgebroken, die eigenlijk sinds het begin al niet lekker mee ging. Advies gekregen om even naar de winkel te gaan. Daar gekomen werd het defect amper bekeken en aangegeven dat het apparaat direct werd omgewisseld voor een nieuwe.

Naast deze prima service, in het verleden diverse zaken gekocht zowel online als in de winkel. Nul problemen!

Geen enkel probleem. Prima!

Uit eigen beweging

Absoluut verschrikkelijk. Een maand lang van kastje naar de muur gestuurd. Iedereen zegt wat anders. Ze houden zich nergens aan. Echt verschrikkelijk. Als ik een lager cijfer had kunnen geven had ik het gedaan.

Leveren en retouren doen ze wel, maar het administreren ho maar. U heeft iets opgestuurd? Ja dat hebben we gehad. Oh nee toch niet. O wacht het lag bij de verkeerde afdeling. Nee het ligt toch bij de goede afdeling. Etc...

Weet van voren niet dat ze van achteren leven. Niemand komt beloftes na. Terugbellen doen ze niet.

Uit eigen beweging

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

Gemaild waar het pakket bleef, maar een nietszeggende reactie kwam terug.

Uit eigen beweging

Al wat vaker in de winkel en via de webshop wat gekocht, alles gaat goed totdat je service nodig hebt. Iedereen heeft een script, zelf nadenken mag blijkbaar niet ook al is dat de weg naar een oplossing.

Ze bieden avondleveringen aan, terwijl dat niet eens kan bij mij. 2,95 voor een onmogelijke service.

Script-galore, moeilijk Nederlands spreken, meedenken gebeurd niet en je staat een kwartier in de wachtrij.