MediaMarkt

Uit eigen beweging

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Uit eigen beweging

De klantenservice kent hun eigen proces blijkbaar niet. Online staat een product op voorraad en op het moment dat ik hem bestel dan geeft deze een levertijd van een week aan. gebeld en geven aan dat deze niet online voorradig is (terwijl dit wel op de website staat) en dat deze binnen een week leverbaar is. Inmiddels het product besteld en krijg ik de melding dat deze vanuit de winkel geleverd wordt. Dat verklaart dus waarom de levertijd langer is. Begrijp niet helemaal waarom de klantenservice hier niet van op de hoogte is. Daarnaast betekent "online voorradig" dus gewoon dat hij ergens in een winkel ligt en vanaf daar wordt geleverd. De website is daar compleet onduidelijk in.

Zie bovenstaand. De klantenservice weet de eigen procedures niet en geven een waardeloos antwoord waar je niks mee kan. Telefoon werd overigens opgehangen omdat ze er niet uit kwamen..

Uit eigen beweging

Voor 23.30 besteld is volgende dag in huis. Dit kunnen ze beter veranderen in voor 23.30 besteld en nooit in huis.

Het door mij bestelde produkt is dus nooit verzonden. Tip, koop niets online.

Klantenservice is op alle kanalen onbereikbaar. En de optie om terruggebeld te worden is gewoon fake. Restitutie wordt hierdoor een moeilijk verhaal.

Ben in de winkel geweest en die klantenservice kan niets betekenen, omdat er geen connectie is tussen de online service en de service in de winkel.

Uit eigen beweging

Playstation 5 besteld vanuit een reminder dat deze tijdelijk op voorraad was als package. Uiteindeljk kunnen bestellen. Levering en orderverwerking prima.
Heel erg blij mee!

Degelijk verpakt, op tijd verzonden en juist geinformeerd tijdens verzending

Uit eigen beweging

Product (monitor) keurig geleverd binnen de beloofde tijd. Alleen de manier van verzenden is waardeloos. Dit motiveert niet om hier nog te gaan bestellen

Ze vonden het blijkbaar niet nodig om een verzenddoos/verpakking te gebruiken. Ze hebben het verzendlabel op de doos van de monitor geplakt en klaar. Volgende keer toch maar ergens anders bestellen waar ze wel de moeite nemen iets netjes te versturen.

Uit eigen beweging

heb hier de ssd op bestelling gekocht erg klein maar was t geld waard

Werd snel n vriendelijk geholpen

---

snel en fijn

Uit eigen beweging

Site is goed te navigeren, specs staan overal bij, geen problemen met het bestelproces. Geen papieren factuur, maar wel een printvriendelijke PDF per mail dus die kan je zelf printen als je die echt nodig hebt.

Bij het product stond "voor 23:59 besteld, volgende dag in huis" en dat was ook zo. Track en trace code gehad, goed op de hoogte gehouden. De originele doos zat in een MediaMarkt doos zonder verdere opvulling. Dat was geen probleem aangezien het product in de fabrieksverpakking al was beschermd door stootkussens. Product was ongeopend, seal intact.

Uit eigen beweging

Iets besteld wat de volgende dag geleverd zou worden. Product was voorradig en meteen verwerkt. Komt alleen 3 dagen later als afgesproken

Kunnen zich dus niet aan hun eigen gemaakte afspraken houden.

Als je hier een klacht over indient komen ze niet met een oplossing alleen wat lijkt op een standaard antwoord. Als een zending vertraging oploopt kan gebeuren. Maar 3 dagen vertraging op een product wat voorradig is is gewoon amateuristisch

Uit eigen beweging

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Uit eigen beweging

Wellicht de slechtste winkel van Nederland. Enorme afrader. Geen levering en heel erg lang wachten op geld terug.

Na 3 weken nog geen levering. Afbestellen uiteindelijk wel gelukt maar erg lang op geld retour moeten wachten.

Als je hierheen belt is het op de achtergrond net alsof er een feest aan de gang is. Obscene woorden vliegen in het rond. Ook krijg je totaal geen (nuttige) hulp.

Uit eigen beweging

Tijdens BTW vrij actie een wasmachine + installatie besteld, levertijd was langer dan aangegeven. kan gebeuren, maar je wordt slecht op de hoogte gehouden.
Levering al met al bijna een week na de bestelling. Bij het uitpakken bleek het apparaat beschadigd. Transporteur bellen met baas, ging weer retour.
Dag later een mail van Mediamarkt met de mededeling dat klant product geweigerd heeft, ze zouden binnen 2 dagen telefonisch contact opnemen. Nooit gebeurt. Contact opgenomen met mediamarkt dat product niet geweigerd is, maar defect ontvangen. Kon helaas niets meer aan gedaan worden omdat retourneringstraject al ingezet was.

Transporteur heeft foutief (bewust?) aangegeven dat het product geweigerd is i.p.v. defect retour gestuurd.

Slecht bereikbaar, na wachttijd wordt verbinding verbroken, afspraken worden niet nagekomen. Helpdesk "kan niet voor me doen". Installatiekosten worden niet geretourneerd. etc. etc. etc.

Uit eigen beweging

Trap er niet in, Mediamarkt is niet te vertrouwen, hun aanbiedingen zijn fake en hun klantenservice onbeschoft. Je denkt mogelijk dat een bestelling bij een groot bedrijf met eigen winkels te vertrouwen is maar niets is minder waar. Ze annuleren eenzijdig een betaalde bestelling hoewel het product gewoon nog leverbaar is (voor een veel hogere prijs). De klanten service is onbehoorlijk en gooit gewoon de hoorn er op (terwijl er een normaal en niet boos gesprek gaande was). Lees vooral ook andere recensies, had ik ook moeten doen.

Eenzijdig eerst veranderd in afhalen en na contact bericht dat hij wel wordt verstuurd. Vervolgens eenzijdig geannuleerd. Na een week en diverse telefoontjes eindelijk geld terug

Zie ook hierboven. Ze liegen (zeggen dat het product niet meer leverbaar is terwijl het op de website gewoon te bestellen is) Zeggen dat de website achterloopt maar binnen een uur wordt de prijs van het niet leverbare artikel nogmaals verhoogd) En ze gooien de hoorn op de haak terwijl er nog een gewoon gesprek gaande is. ("Het product is nooit meer leverbaar", hoorn er op)

Uit eigen beweging

Bij MediaMarkt tijdens de BTW-dagen een aantal producten besteld. Website ervaring is ruk evenals de app. Met een hoop moeite toch gelukt. Prijs was goed en afhalen ging mooi vlot.

Uit eigen beweging

Product besteld met melding "voor 23:59 besteld, morgen in huis". Vier dagen later pas verzonden. Heb begrip voor enige vertraging in deze tijd, maar pas dan je uitingen aan.

Of, wees bereikbaar voor je klanten en help deze goed. Klantenservice probeert binnen een week te reageren en gaan niet inhoudelijk op je bericht in "want het product is inmiddels al bezorgd". Ja, zo kan ik het ook.

Orderbevestigingen versturen vanaf een noreply adres is ook niet bepaald handig: reageren kan niet, wat voor MediaMarkt juist handig zou zijn, aangezien alle benodigde klant-/ordergegevens dan direct aanwezig zijn.

Al met al is de klantenservice in de breedste zin van het woord niet best en voelt het niet alsof ze de boel onder controle hebben. Teleurstellend.

Te ruime doos, te laat verzonden. Geen opvulling in de doos om het pakket te beschermen. Wel een pak aan andere rommel/reclame in de doos.

Reeds omschreven in de algemene beoordeling, zie hierboven voor de toelichting.

Uit eigen beweging

Ik heb een logitech pro x muis besteld. Het bestellen aan zich verliep normaal net als veel webshops. Ik vind het wel jammer dat de site mij niet ingelogd houd.

Ik heb een logitech pro x besteld en deze zou de volgende dag binnen komen. Het is nu 8 dagen geleden sinds dat ik besteld heb en er staat nog steeds dat mijn bestelling word voorbereid. Vandaag gecheckt en op de webshop staat zelfs voor 13:00 besteld zelfde dag in huis! Dit kunnen ze helemaal niet nakomen, niet eens binnen een week.

Klantenservice is nergens te vinden. Je kan ze niet bellen, je kan op geen enkel moment een bericht achter laten, als je dit wel doet krijg je een bot en zelfs die reageert niet op de berichten die je stuurt. Facebook PM is een optie en daar hebben ze nog niks laten weten op mijn bericht. Een berichtformulier kan je invullen en ze reageren hier binnen 7 dagen! op. Helaas sturen ze me na 3 dagen dat ze een specialist in moeten schakelen en die mij zal berichten, hier heb ik na 2 dagen nog niks van gehoord.

Uit eigen beweging

Voorraad online klopt niet. Je kan gewoon producten bestellen en afrekenen en na 10 minuten wordt de bestelling geannuleerd. Daarna kan je 5 werkdagen wachten om je geld terug te krijgen.

Uit eigen beweging

Ik heb een muis besteld tijdens de BTW-weg ermee actie. Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen hebben ze opgehangen. Mails en dm's worden niet beantwoord. Ik vraag me af of ik mijn geld of muis nog krijg..

Na 2 weken is er geen product geleverd, geen track en trace code verstuurd en geen enkele melding of berichtgeving van hun kant verstuurd.

Na 2 weken heb ik nog geen reactie en zijn ze nergens bereikbaar.

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel, product wordt maar niet geleverd en klantenservice is onbereikbaar. Als je snel iets wilt hebben, bestel dan bij een eerlijke winkel.

1-2 dagen verzendtijd en 24/7 open? Allemaal leugens! Mijn product is nu al 5 dagen lang in bestelling. PostNL heeft het nog niet eens ontvangen, dus de fout ligt bij Mediamarkt.

Reageren niet. Als je het telefoonnummer al weet te achterhalen, wordt daar ook niet opgenomen. Na een half uur in de wacht was ik het beu.

Uit eigen beweging

Jemig, wat een slechte service. Printer besteld tijdens de BTW actie om thuis te laten bezorgen. Printer was online beschikbaar dus mijn verwachting was de printer 2 a 3 dagen later in huis te hebben. Dag 4 nog geen mailtje over de geplande bezorgdatum. Wel weet ik sinds 2 dagen dat de printer klaar staat voor verzending. Gebeld, 15 minuten in de wacht. Dame kon mij niets vertellen omdat het product vanuit het filiaal in Rijswijk moest bezorgd worden. Ze had wel gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. Ze ging een berichtje sturen en ik moest maar afwachten, ze deed haar best, zei ze. Tot op heden nog niets gehoord. Mijn advies bestel voortaan bij bedrijven die logistiek sterker zijn en de bezorging beter voor elkaar hebben.

Tot nu toe niet dus te laat, weet ook niet wanneer wel

Jemig, wat een slechte service. Printer besteld tijdens de BTW actie om thuis te laten bezorgen. Printer was online beschikbaar dus mijn verwachting was de printer 2 a 3 dagen later in huis te hebben. Dag 4 nog geen mailtje over de geplande bezorgdatum. Wel weet ik sinds 2 dagen dat de printer klaar staat voor verzending. Gebeld, 15 minuten in de wacht. Dame kon mij niets vertellen omdat het product vanuit het filiaal in Rijswijk moest bezorgd worden. Ze had wel gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. Ze ging een berichtje sturen en ik moest maar afwachten, ze deed haar best, zei ze. Tot op heden nog niets gehoord. Mijn advies bestel voortaan bij bedrijven die logistiek sterker zijn en de bezorging beter voor elkaar hebben.

Uit eigen beweging

Laptop: Eerst opgehaald in de winkel, zegel al verbroken, terug. Meneer, dat is altijd, ze zijn startklaar wees blij dat u niet de €29 daarvoor heeft betaald. Na een hoop verkooppraajes over dat de laptop helemaal in orde en dubbel gechecked is m toch meegenomen. Thuis blijkt hij vol met dikke vette vingers en krassen op het scherm te zitten. Terug gebracht, een gesealde hadden ze niet. Online besteld, vandaag besteld morgen in huis, helaas ook mislukt.
Wasmachine, besteld op vrijdag, extra betaald voor bezorging, gekozen voor bezorging op maandag. Dag vrij genomen, geen wasmachine. Gebeld, hij is nog niet opgehaald uit t magazijn, geen idee wanneer dat gaat gebeuren. Er wordt contact opgenomen over de bezorging, binnen 7 werkdagen. Nooit meer bij mediamarkt.

Producten niet geleverd op afgesproken dag (wasmachine) voor niks vrij genomen.
Producten niet geleverd volgens vandaag besteld morgen in huis (laptop).
Bij beide heeft de klantenservice geen idee wanneer ze dan wèl geleverd gaan worden.

Vriendelijk, maar kunnen uiteindelijk niks voor je doen. Vraag altijd een bevestiging van wat je hebt besproken per email terwijl je nog aan de telefoon zit. Anders zeggen ze de volgende keer gewoon dat je nooit eerder hebt gebeld.